Umfassende IT-Supportleistungen und Durchführung von IT-Rollouts für Desktop-PCs, Notebooks und Drucker für private und geschäftliche Kunden sowie öffentliche Einrichtungen.

• Installation und Konfiguration von IT-Hardware und Software.
• Schulung und Einweisung der End-User zur Sicherstellung einer effektiven Nutzung der Technologie.
• Bereitstellung von Vor-Ort-Service bei Bedarf zur Lösung spezifischer, dringender Probleme.

Ergebnisse:

• Erhöhte Effizienz und Nutzerkompetenz durch maßgeschneiderte Schulungsprogramme und gezielten Vor-Ort-Support.
• Optimierung der IT-Infrastruktur und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ergebnisse:

• Reparaturen von Desktop Computern, Notebooks & All in One Geräten für Privat- & Geschäftskunden
• Fern-Diagnose -> Remote Support -> Vor Ort Service
• Netzwerkbetreuung und Pflege von Client-Rechnern sowie Server (SBS 2011 exchange, 2012 R2 & Office 2016/19) 
• URL auf Anfrage
• Vertrieb & Rollout von (Desktop PC/Notebooks/Drucker) für Privat- & Geschäftskunden sowie öffentliche Einrichtungen 
• End-User Einweisung & Schulung
• IT-Rollout Bundesweit für einen Namenhaften Kunden
• IT-Rollout, 1st- & 2nd-Level Support, Onesite Support

Leitung und Koordination eines großflächigen IT-Rollouts zur Erneuerung der gesamten technischen Infrastruktur eines führenden Energieversorgers. Das Projekt umfasste die Einführung neuer Server, Telefonanlagen, Drucker, Notebooks, Client-PCs und Bildschirme an mehreren Standorten.

• Planung und Durchführung eines umfassenden Rollouts mit einem straffen Zeitplan von 5 Werktagen pro Standort.
• Zentrale Schnittstelle zwischen dem Team vor Ort und dem Backoffice-Team, welches für Applikationen, Softwarezuweisungen, Serververwaltung und IT-Sicherheit zuständig war. Tägliche Abstimmungen gewährleisteten den reibungslosen Ablauf und die schnelle Entscheidungsfindung.
• Koordination von Teams, die für verschiedene IT-Bereiche verantwortlich waren, darunter:
  • Netzwerkteam (Server-Infrastruktur)
  • Druckerteam (Installation und Inbetriebnahme neuer Drucker)
  • Clientteam (Rollout von PCs und Notebooks)
  • Telefonieteam (MS-Teams Telefonie, DECT, IP-Telefonie, SIP-Anlagen, Analoganlagen)
• Leitung der Hypercare-Phase und Troubleshooting während des Rollouts, um einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen. Dabei wurden Probleme entweder selbst gelöst oder an geeignete Teammitglieder delegiert.
• Sicherstellung, dass alle technischen Systeme nahtlos integriert und betriebsbereit waren, um den Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechungen fortzuführen.
• Schnelle Problemlösungen und Anpassungen in Echtzeit zur Einhaltung der strikten Projektvorgaben.

Ergebnisse:

• Erfolgreicher Abschluss des Projekts innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und ohne nennenswerte Ausfallzeiten.
• Signifikante Verbesserung der operativen Effizienz des Endkunden durch den Einsatz modernster IT-Infrastruktur.

• Durchführung von IT-Support sowohl vor Ort als auch remote, um eine umfassende Modernisierung der IT-Infrastruktur in den Schuleinrichtungen der Stadt Dortmund zu gewährleisten.
• Implementierung und Rollout moderner IT-Lösungen, einschließlich Softwareinstallationen und Konfigurationen für Smart-Boards, Apple iPads, mobile Endgeräte und Desktop-PCs, zur Förderung eines interaktiven und technologiegestützten Lernumfelds.
• Installation und Konfiguration von Servern sowie Durchführung von Netzwerkanalysen, um Latenzen zu messen und die Netzwerkperformance systematisch zu verbessern. Integration von Cisco Systems, Netgear Switches und Aruba-Netzwerklösungen.
• Einsatz des JAMF-Systems zur effizienten Verwaltung von Apple-Geräten innerhalb des Bildungsnetzwerks.
• Verwendung von ServiceNow zur Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets, um eine effiziente Problemlösung und Kommunikation mit den Endnutzern sicherzustellen.
• Wartung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Patchen von Netzwerkdosen und Serverbetreuung unter Einsatz von Open School Server (OSS) und iServ, zur Sicherstellung einer zuverlässigen und effizienten Netzwerkleistung.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Steigerung der IT-Effizienz und Optimierung der technologischen Ressourcen, was zu einer verbesserten Lernumgebung und gesteigerten Benutzerzufriedenheit bei Lehrkräften und Schülern führte.

Ergebnisse:

Verantwortlich für das Management und die Durchführung eines bundesweiten Rollouts von IT-Systemen, spezialisiert auf die Modernisierung von Kassensystemen in der Raffinerie- und Petrolindustrie.

• Durchführung von Back-up-Lösungen für alte POS-Systeme und Implementierung neuer Diebold/Nixdorf Hardware, um die technologische Infrastruktur zu modernisieren und die Betriebseffizienz zu steigern.
• Installation und Konfiguration neuer Kassensysteme unter strikter Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements (SLA), um höchste Standards in der Systemleistung und -verfügbarkeit zu gewährleisten.
• Inbetriebnahme der Kassensysteme an verschiedenen Tankstellenstandorten, einschließlich detaillierter Einweisung der Endkunden zur Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs und optimaler Nutzung der neuen Systeme.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Aktualisierung und Standardisierung der Kassensysteme, was zu einer verbesserten Kundeninteraktion und gesteigerten Zufriedenheit der Endnutzer führte.

Durchführung eines umfassenden IT-Rollouts, der den Abbau alter und den Aufbau neuer POS-Systeme sowie die Installation und Inbetriebnahme moderner Kassensoftware umfasste.

• Handwerkliche Tätigkeiten beim Demontieren alter POS-Systeme und beim fachgerechten Einbau neuer Kassensysteme, einschließlich Magellan-Kassen, um die technologische Infrastruktur in den Filialen des Kunden zu modernisieren.
• Installation und Konfiguration der neuesten Kassensoftware, angepasst an die spezifischen Anforderungen und Prozesse des Kunden.
• Inbetriebnahme der neuen Kassensysteme, inklusive umfassender Tests zur Sicherstellung der Funktionalität und Effizienz.
• Durchführung von technischen Einweisungen und Ausstellung von Zertifikaten für das Kassenpersonal, um die korrekte Handhabung und Bedienung der Magellan-Kassen zu gewährleisten.
• Schulungen und Einweisungen für Kassenaufsicht und Kassenpersonal, um eine reibungslose Handhabung der neuen Systeme zu gewährleisten und den Übergang für das Personal zu erleichtern.

Ergebnisse:

• Erfolgreicher Rollout und nahtlose Integration der neuen POS-Systeme in sämtlichen Filialen, was zu einer signifikanten Steigerung der Transaktionsgeschwindigkeit und Kundenbedienung führte.
• Deutliche Erhöhung der Effizienz und Reduzierung von Benutzerfehlern durch gezielte Schulungsmaßnahmen und technische Einweisungen, was die Kundenzufriedenheit und die operative Leistung des Kunden verbesserte.

On-Site Management (OSM) und Teamleitung

• Leitung eines umfangreichen IT-Rollouts von ca. 7.400 Client-Rechnern, einschließlich Notebooks, Workstations und Servern, zur Modernisierung und Optimierung der IT-Infrastruktur an verschiedenen Standorten.
  • Koordination von Teams an den Standorten KR-Uerdingen, Leverkusen und Duisburg.
  • Durchführung des Upgrades von Windows 7 auf Windows 10, einschließlich vollständiger Datenmigration unter Einsatz verschiedener Datenbanksysteme wie SQL Datenbank, Microsoft Access DB und Oracle DB, um eine nahtlose Übertragung bestehender Informationen zu gewährleisten.
  • Verantwortlich für den Austausch von Hardware bei Notebooks, Workstations und Servern sowie die anschließende Installation und Konfiguration von Treibern und Software, um die Funktionalität der Systeme wie vor der Migration zu erhalten.
  • Einsatz von PowerShell Scripting zur Automatisierung von Datenmigrationsprozessen und Treiberinstallationen. Anfertigung von USB-Sticks für Techniker, die spezielle Skripte enthielten, um bestimmte Prozesse bei der Einrichtung der Systeme zu automatisieren.
  • Bereitstellung von On-Site und Remote Support für das Troubleshooting und die Sicherstellung von Systemstabilität und -sicherheit.
  • Intensive Nutzung der Ticketsoftware ServiceNow und Umsetzung von Hypercare-Phasen nach dem Rollout zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität.
  • Übernahme der Rolle des Site-Managers und Teamleiters, Verantwortung für den 2nd und 3rd-Level Support.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Durchführung und Abschluss des Rollouts, was zu einer signifikanten Steigerung der betrieblichen Effizienz und einer modernisierten IT-Landschaft führte.
• Erhebliche Steigerung der Zufriedenheit und Produktivität der Endnutzer durch verbesserte IT-Unterstützung und zielgerichtete Schulungen und Support-Maßnahmen.

Leitung und Durchführung eines umfangreichen IT-Rollouts zur Migration von etwa 4.300 Clients von Windows 7 auf Windows 10, unter Einhaltung strenger Servicequalitätsstandards und zeitlicher Vorgaben.

• Vorbereitung und Definition des Rollout-Umfangs (Scope), Planung und Koordination der Migrationsschritte.
• Übernahme der Rolle des On-Site Supports und Teamleiters, Gewährleistung des 2nd- und 3rd-Level-Supports während des gesamten Projekts.
• Einsatz von Infoblox zur Verwaltung von Client-PCs und mobilen Geräten in der Netzwerkinfrastruktur, inklusive Zuweisung von IP-Adressen.
• Konfiguration und Management der Firewall-Einstellungen zur Sicherung der Netzwerkumgebung und zum Schutz vor unerlaubten Zugriffen.
• Verwendung von Silvermonkey (Application Manager) zur Bündelung und Verteilung von Softwarepaketen, die entsprechend den Bedürfnissen der End-User über das System Center Configuration Manager (SCCM) bereitgestellt wurden.
• Nutzung von Active Directory und AD Manager zur Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten innerhalb der Netzwerkumgebung.
• Implementierung von Mobile Device Management (MDM) Lösungen zur effizienten Steuerung und Sicherheit mobiler Endgeräte.
• Monitoring und Überwachung der Netzwerkauslastung sowie Analyse von Netzwerklatenzen zur Sicherstellung einer optimalen Performance.
• Implementierung von Citrix und virtuellen Instanzen als temporäre Lösungen zur Gewährleistung einer störungsfreien Migration bei besonders sensiblen Server- und Client-Rechnern.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche und termingerechte Migration von 4.300 Clients auf Windows 10, was zu einer verbesserten Systemleistung und einer modernisierten IT-Infrastruktur führte.
• Minimierung von Betriebsunterbrechungen und Steigerung der Benutzerzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsstrategien und technischen Support.
• Stärkung der IT-Sicherheit und Systemstabilität durch fortgeschrittene Netzwerkmanagement- und Überwachungstools, einschließlich der Verbesserung der Firewall-Konfigurationen.

Ergebnisse:

Leitung einer Werbeagentur, die sich auf die Entwicklung von Onlineshops und die Bereitstellung von E-Commerce-Beratungsdienstleistungen spezialisierte.

• Strategische Ausrichtung des Unternehmens und Entwicklung von Geschäftsmodellen im Bereich E-Commerce.
• Leitung von Projekten zur Erstellung von Onlineshops und Implementierung von E-Commerce-Lösungen, die den Umsatz und die Markenpräsenz der Kunden steigern.
• Beratung von Kunden hinsichtlich Best Practices im E-Commerce, Conversion-Optimierung und digitaler Marketingstrategien.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Etablierung und Wachstum des Unternehmens in einem wettbewerbsintensiven Markt.
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Kundenengagements durch maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen und professionelle Beratung.

Ergebnisse:

• Erstellung von Webseiten & Weiterentwicklung von Joomla Komponenten (Php, CSS, Html)
• Pflege und Verwaltung von bestehenden CMS, Onlineshops sowie CRM Systemen

• Installation, Wartung und Reparaturen von PC`s, Notebooks, Druckern und sonstiger Hard- und Software
• Einweisung der User in die Benutzung bereitgestellter Hard- und Software
• User Helpdesk - Telefonischer Support, per Remote & Vor-Ort
• Schulung von betriebseigener Anwendungen