Profil
Mit über 14 Jahren Erfahrung im Enterprise Service Management spezialisiere ich mich auf die Konzeption, Weiterentwicklung und Stabilisierung komplexer ServiceNow- und ITSM-Lösungen. Meine Schwerpunkte liegen in Integrationen, Workflow- und Prozessdesign, Automatisierung, Fehleranalyse sowie der technischen Umsetzung anspruchsvoller Business-Anforderungen. In den vergangenen Jahren habe ich zusätzlich umfassende Erfahrung in der Integration von LLM- und Generative-AI-Lösungen aufgebaut. Dazu gehören die sichere Anbindung unternehmensinterner AI-Plattformen, die Entwicklung AI-gestützter ServiceNow-Funktionen, Prompt- und Payload-Design, Modellbewertung sowie die Umsetzung produktionsnaher Proofs of Concept. Eine meiner besonderen Stärken ist die Analyse historisch gewachsener, teilweise über zehn Jahre alter Systemlandschaften. Auch bei komplexen, unvollständig dokumentierten Lösungen erkenne ich technische Zusammenhänge und Fehlerursachen schnell und entwickle pragmatische, risikoarme Lösungen. Dabei verbinde ich tiefes technisches Verständnis mit einem ausgeprägten Gespür für Geschäftsprozesse, Stakeholder-Anforderungen und die tatsächlichen operativen Bedürfnisse der Anwender. Ich verstehe mich daher nicht ausschließlich als technischer Entwickler oder Administrator, sondern als Bindeglied zwischen Business, Prozessverantwortlichen, Architektur und technischer Umsetzung.