• Erstellung von Standardisierungen interner Prozessbeschreibungen zur Nutzung und Erfassung von Anforderungen in #Confluence

• Definition und Spezifikation der B2C-Partner API Anforderungen

• Beratung des Business Owners B2C Partner API, bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge

• Beratung bei der Abstimmung mit TECH hinsichtlich der definierten API-Anforderungen im Blue Printing Prozess

• Beratung bei der übergeordneten technischen API Gestaltung und Überführung dieser in Anforderungen

• Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in #PPT

• Beratung des Business Owners B2C, bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen bzgl. der API Nutzung der Partner, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge

• Überprüfung der Partner Dokumentationen von TECH und #Validierung der Dokumentationen auf Vollständigkeit, Qualität, Lesbarkeit nach internen Vorgaben

• Beantwortung von Rückfragen externer Entwicklungsdienstleister

  
  

• Anforderung einer neuen API für das IT-Programm RAITT
• Definition und Modellierung der Customer und Partner Journeys, sowie der internen und externen Prozesse
• Erscheinen in den Projektgremien, Stakeholdermanagement
• Risikomanagement und Risiko-/Umfeldanalysen
• Anforderungsanalysen und Roadmapping
• Budgetmanagement
• Weiterentwicklung der Partner Tribe Projektorganisation
• Dokumentieren der von den Stakeholdern erarbeiteten Anforderungen als User Stories und Acceptance Criteria
• Review und Abnahme von Software Architektur Dokumenten, der API-Dokumentation sowie Sign-off der Produkte
• Entwicklung eines internen Testsystems
• Partnerkommunikation, Partner Onboarding, Partner Engagement und Roll-out der Produkte, inkl. Testing und Go-live
• Meilenstein Tracking und Identifikation von Maßnahmen bei Abweichungen
• Reporting an den Manager Business Technology & OC Experience

• (Third Party Interface); Planung, Konzeption, Analyse und Implementierung einer neuen cloud-basiereten Partnerschnittstelle für externe Vertriebspartner
• Analyse und Dokumentation der TPI Partnerprozesse und internen technischen Prozesse. Standardisierung der Partnerprozesse und Übergabe der internen technischen Prozesse an die IT
• Dokumentation und Analyse der asynchronen Partnerprozesse und Entwicklung Anforderung von technischen Lösungen

• Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der Schnittstelle TPI (Third Party Interface; Schnittstelle für externe Telefónica Partner zur direkten externen Anbindung an das CRM System und Ordermanagement)
• Koordination und Umsetzung des Projektes „TPI 4.0“
• Identifikation, Analyse und Optimierung von nicht-funktionalen Anforderungen; Optimierung des TPI Incident Prozesses, des TPI Release Managements und der fachlichen Prozesse
• Aufbau einer fachlichen Dokumentation in PartOS (Partner Online System)
• Analyse Incidents und Verbesserungsmaßnahmen XML-Schnittstelle
• Dokumentation der TPI Prozesse in ARIS

• Aufbau und Steuerung eines agilen fachlichen Teams (POS System Operations), Aufbau eines Jira Kanban Boards, inkl. Organisation und Prozesse. Steuerung des Teams auf Interimsbasis und weitere fachliche Beratung und Unterstüztung
• Einführung OKRs POS Digitalization: Erarbeitung und Tracking von Objectives und Key Results für das Team POS System Operations und POS Digitalization
• Agiler Coach und Srum Master / Product Owner für das Team POS System Operations
• Aufbau eines OKR Dashboards in Jira, Aufbau und Verwaltung Jira und Confluence Strukturen, Dashboards und Repositories

• Projetleitung der Projekte „All-IP Umstellung“ und „Connectivity“: Projektleitung bei der Umstellung der o2 Shops auf All-IP Anschlüsse (Migration von 161 DSL Leitungen) und Ausbau der Connectivity der o2 Shops (297 eigene o2 Shops) bei der DSL Anbindung, der LTE und 5G Verfügbarkeit und der Modernisierung der Shop Infrastruktur

• Incident und Service Management für den Bereich Omni-Channel: Erstellung des monatlichen SLA Reviews für den Bereich Retail, wöchentliche Erstellung eines Incident Dashboards mit allen IT Incidents und Auswirkungen auf die Sales Performance, monatliches Vorstands Briefing über Incidents im Zuge des Customer Quality Reports, Monatlicher Betriebsrat Report über Incidents und Ausfälle

• NDA Projekt: Interims-PMO für ein Projekt unter Geheimhaltungsvereinbarung

• Teilprojektleitung „Close the Gaps“: Security Projekt zur Sammlung aller Anforderungen zur Sicherheitsverbesserung bei POS Systemen und am POS. Priorisierung der Maßnahmen, Erstellung eines Zeit- und Phasenplan, Budget Allokation und Übergabe Implementierung an Projekt

• CAPEX Planung und CAPEX Freigabeprozess: Unterstützung bei der Planung und Allokation des CAPEX Budgets 2021 für den Bereich Omni-Channel; Vorbereitung des monatlichen OC CAPEX Commitees für CAPEX 2020 Budget Freigaben auf Geschäfsführungsebene

Dokumentation von Prozessen und Workarounds für ICE Services

2nd Level Support ARIS

Dokumentation der Prozesse des GEMA Front Office

Unterstützung bei der Erstellung des Wikis; Confluence Schulungen

• Prozessmanagement Berater und Entwickler (Bereich Processes & Efficiencies/Business Excellence/Simplification)

• Prozessmanagement nach Lean Six Sigma (L6S), Analyse von Geschäftsprozessen

• Entwicklung einer Business Continuity Management (BCM) und SOX konformen Dokumentationsmethode, inkl. Schnittstellen zu ARIS (Shell, Perl, XML), Abgleich der Prozesse mit der Risk & Compliance DB

• Anforderungsmanagement und Erstellung Use Cases zur Migration von ARIS 7.2 auf ARIS 9.8 und ARIS Connect; fachliche und technische Umsetzung der ARIS Migration (Entwicklung Reports, Konfiguration Neusystem, technisches Management von SRs und CRs, Anbindung SharePoint und SharePoint Corporate Document Center)

• Server Administration, Beratung und Wartung der ARIS Datenbank und der Symbio Prozessplatform und der SharePoint Integrationen

• ARIS Datenbankbereinigung und Umsetzung eines neuen Prozessmodells, inklusive Integration/Migration der Hansenet und E-Plus Datenbanken

• Entwicklung von Reports für ARIS (ARIS Script/JavaScript) zur Automatisierung von Datenbankaufgaben, Anbindung von externen Systemen, Befüllung von SharePoint Listen mit Batch Jobs, etc., Entwicklung von Perl Scripten zur Datenaufbereitung

• Migration von ARIS 7.2 auf ARIS 9.8 (Projektplanung, Projektimplementierung, 3rd Party Management), Entwicklung von Migrationslösungen, Umstellung/Migration von ARIS Scriptrunner, Planung ARIS 9.8/ARIS Connect/Symbio Architektur

• Entwicklung ARIS Connect Lösungen

• ARIS 9.8 Administration, ARIS 9.8 Customizing, Erstellung ARIS 9.8 und ARIS Connect Rechte- und Rollenkonzept

• ARIS 9.8 Schulungen für ARIS Nutzer nach der Migration

Unterstützung bei der ARIS Migration von 7.2. auf 9.8

Entwicklung von ARIS Reports für die neuen Anforderungen (ARIS Script / Java Script)

Prozessmanagement Berater und Entwickler (Bereich BO/O Backoffice Online)

• Erstellung einer Back-Office Prozessdokumentation (Tools: Inubit Suit, Visio, Confluence und Erweiterungen) in einem Wiki
• Konzepterstellung, Interviews, Dokumentation von Prozessen, Migration vorhandener Dokumentation, Prozessmodellierung, Rollenbeschreibungen, Managementpräsentation
• Prozessoptimierung (Identifizierung Quick Wins, Ishikawa Workshops, Entscheidungsvorlage fürs Management)
• Entwicklung eines Excel VBA Qualitätsmanagement Monitors (Automatisierte Verarbeitung und Auswertung von Ergebnissen von SQL Skripten zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung)

• Prozessmanagement Berater und Entwickler (Bereich BO/O Backoffice Online)

• Erstellung einer Back-Office Prozessdokumentation (Tools: Inubit Suit, Visio, Confluence und Erweiterungen) in einem Wiki

• Konzepterstellung, Interviews, Dokumentation von Prozessen, Migration vorhandener Dokumentation, Prozessmodellierung, Rollenbeschreibungen, Managementpräsentation

• Prozessoptimierung (Identifizierung Quick Wins, Ishikawa Workshops, Entscheidungsvorlage fürs Management)

• Entwicklung eines Excel VBA Qualitätsmanagement Monitors (Automatisierte Verarbeitung und Auswertung von Ergebnissen von SQL Skripten zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung)

Prozessmanagement Berater und Entwickler (Bereich BO/O Backoffice Online)

• Erstellung einer Back-Office Prozessdokumentation (Tools: Inubit Suit, Visio, Confluence und Erweiterungen) in einem Wiki
• Konzepterstellung, Interviews, Dokumentation von Prozessen, Migration vorhandener Dokumentation, Prozessmodellierung, Rollenbeschreibungen, Managementpräsentation
• Prozessoptimierung (Identifizierung Quick Wins, Ishikawa Workshops, Entscheidungsvorlage fürs Management)
• Entwicklung eines Excel VBA Qualitätsmanagement Monitors (Automatisierte Verarbeitung und Auswertung von Ergebnissen von SQL Skripten zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung)

• Migration von Prozessen in eine neue ARIS Datenbankstruktur, Modellierung von Geschäftsprozessen in der ARIS Datenbank (ca. 200 Prozesse)

Berater (Bereich IT-Infrastructure)

• Erstellung eines Frameworks für die IT-Security (Guideline und Definition der Struktur)

• Einführung eines elektronischen Multiprojekt und Taskmanagementsystems im Zuge einer BAFA-Förderung

• Evaluierung, Auswahl und Implementierung eines webbasierten Tools zur organisatorischen Weiterentwicklung

• Erstellung des Konzepts und der Struktur für eine SharePoint Produktionsumgebung, Operative Administration und Pflege der SharePoint Umgebung, Erstellung eines Rechte- und Rollenkonzepts

• Servicedokumentation (Erstellung eines Servicekatalogs, Servicebeschreibungen, Servicestruktur, etc.), Erstellung Operation Manuals für IT-Services, Erstellung von Guidelines für die IT-Infrastruktur (Security Guidelines, Service Operations Guideline,…), Erarbeitung von Arbeitsanweisungen für den IT Betrieb, Erstellung und Implementierung von Templates für die Dokumentation, Dokumentation von IT-Speziallösungen
• Projektfortschrittskontrolle, PMO

• Dokumentation von Kern- und Unterstützungsprozessen
• IT Prozessaufnahme und -optimierung

• Template für Planung und Auswertung des Abteilungsbudgets, Budget Forecasts, Monatliches Budget Reporting (inkl. Definition KPI’s) via SharePoint
• IT Budget- und Kostenkontrolle und Integration der Daten in das IT Performance Management (ITP)
• Beratung Landesgesellschaften bzgl. Budgetplanung und -kalkulation

• Beratung im Bereich Organisation, Finanzierung und Strategie
• Umsetzung von strukturellen Sofortmaßnahmen und Workshops zur Unternehmensstrategie

• Ist-Analyse und Prozessdokumentation der globalen IT-Infrastruktur einer Unternehmensgruppe

• Unterstützung bei der Modellierung der Soll-Prozesse nach ITIL

• Dokumentation der globalen Services und Provider inkl. Dokumentation des Problem-, Incident-, Change- und Demandmanagements

• Unterstützung im operativen Service Management (Supplier Management, Client Build, Packaging and Deployment, SLA Management und Aufbau eines Management Reportings, inkl. Definition von KPI‘s)

• Dokumentation eines Change Managements Prozesses für eine SAP Einführung

• Berater im Bereich Customer Services und Sales, Teilprojektleitung, Projektkoordination/PMO
• Business Analyse
• Roll-Out Management
• Requirement Engineering
• Agile Softwareentwicklung

• Koordination und Teilprojektleitung „Sales App“

• Erstellung des Pflichtenheftes/Lastenheftes und Steuerung der Ausschreibung zur Erstellung einer App für die Verkaufsberatung am POS

• Konzeptionierung der Inhalte und Evaluierung der Angebote

• Koordination und Teilprojektleitung „Shop of the Future“

• Entwicklung einer digitalen Unterschriftenlösung (papierlose Vertragsabwicklung) für touch-Monitore und Tablet-PC’s (iOS und Android) am POS

• Weiterentwicklung der webbasierten Aktivierungssoftware für touch-Geräte

• Koordination und Abstimmung mit dem externen Entwicklungsdienstleister

• Planung und Roll-out in neun Pilotshops

• Projektmanager, PMO, Stream Support, Requirement Owner (Bereich Customer Services; 09/2010 – 05/2011)

• Unterstützung der Projektleitung/des Programmmanagements

• Fachliche Analyse für die Weiterentwicklung des webbasierten (Vertrags-) Aktivierungssystems ePOS für die Shops, Parntershops und weitere Verkaufskanäle als Projektkoordinator

• Operative Unterstützung des Drive-ln Projektes Phase 1 und 2 als Stream Support, Tracken des Projektfortschritts und Begleitung der Change-/Service Requests, fachlicher Ansprechpartner der IT und Abnahme Scrum Sprints

• Prototypen Erstellung Phase 2, Unterstützung des Requirement Shapings und der Analyse der Anforderungen Drive-ln Phase 2

• Steuerung des Roll-out des neuen Aktivierungssystems
  Projektkoordinator, PMO und Requirement Owner Phase 2 (Bereich Sales; 06/2011 – 09/2011)

• Unterstützung der Projektleitung/des Programmmanagements

• Fachlicher lnput für die Analyse und Entwicklung, Überprüfung und Abnahme der Umsetzung (Sprint Demos), Erstellung Prototypen und Designvorschläge, Konzeptionierung der finalen Inhalte Phase 2, Requirementshaping und –management Phase 2 und 3 (Lastenhefterstellung), Prozessanalyse und –dokumentation Phase 2 und 3

• Entwicklung der Vision Drive ln Phase 3: Präsentation Grobstruktur und Aufplanung. Mitarbeit am Business Cases als Grundlage für die Budgetallokierung. Leitung Workshops zur Anforderungsspezifikation.

• Vorbereitung und Begleitung eines Projektabschlusses, inkl. Controllingaufgaben und Projektdokumentation

• Projektevaluierung und Erstellung von Lessons Learned