Projektinhalt:

Kontinuierliche Betreuung und Weiterentwicklung des SAP Access Control Moduls (inklusive Risikobewertung, Firefighter-Nutzung und Workflowoptimierung) sowie Planung, Einführung und Rollout von SAP Process Control zur systemgestützten Überwachung von internen Kontrollen und Compliance-Anforderungen.

Aufgaben:

• Betreuung von SAP GRC Access Control (AC), insbesondere Genehmigungsprozess, Risk Analysis & Remediation, Firefighter, Rollen- und SoD-Regelwerk

• Koordination mit den Fachbereichen zur Bewertung und Bereinigung von Berechtigungsrisiken

• Einführung von SAP Process Control (PC), inkl. Prozessdefinition, Kontrollkataloge und Rollenverantwortlichkeiten

• Abstimmung mit Revision und interner Kontrolle zur Integration bestehender Kontrollanforderungen

• Unterstützung bei der Rollout-Planung und Durchführung von Tests (Szenarien, UAT)

• Schulung und Begleitung von Key-Usern sowie Vorbereitung von Dokumentation und Übergaben

• Erstellung eines Process Control spezifischen Berechtigungskonzeptergänzung

Weitere Aufgaben und Workshops:

• parallele Projektmitarbeit im Rahmen von S/4HANA Rollouts im Bezug auf Berechtigungen in Verbindung mit Projekt- und Betriebsanforderungen
• XAMS Einführungsworkshop
• Process Control - Workshop zur Konfiguration und Implementierung von Kontrollen über mehrere Systeme

• Unterstützung bei den ersten Echtdatenbuchungen (z.?B. erste Kundenaufträge, Wareneingänge)

• Vor-Ort-Support für Key-User & Endanwender (Fragen, Unsicherheiten, erste Fehler)

• Erstellung von Quick Guides / One-Pagern für häufige Aufgaben

• Priorisierung & Eskalation von Problemen (z.?B. Systemfehler, Berechtigungsprobleme)

• Triage von auftretenden Fehlern: Systemfehler vs. Bedienfehler

• Dokumentation von Störungen im Ticket-System

• Kommunikation mit Entwicklung, Basis oder externen Support-Teams

• Sofortmaßnahmen (?Hotfixes?) und Nachsteuerung kritischer Prozesse

• Teilnahme an täglichen Go-Live-Standup-Calls oder Hypercare-Runden

• Status-Reporting an Projektleitung oder Kundenverantwortliche

• Abstimmung mit anderen Modulen (SD, MM, FI, CO etc.)

Tätigkeiten im Rahmen des Hypercares

• Durchführung von Workshops mit Kundenteams

• Identifikation, Analyse und Weitergabe von Systemfehlern

• Durchführung von systemischen Anpassungen (Customizing)

• Übernahme klassischer Key-User Tätigkeiten

• intensive Unterstützung bei Prozessoptimierung

• Einführung von S/4HANA SD mit Fokus auf:

  • Kundenauftragsabwicklung

  • Lieferungen und Faktura

  • Preisfindung & Konditionen

• Nutzung von Fiori Apps zur Benutzerführung und Datenpflege

• Einrichtung von Vertriebsorganisationen, Versandstellen, Verkaufsbüros

• Einbindung von und Versandabwicklung und Frachtkostenlogistik

• Konfiguration von:

  • Einlagersuchstrategien

  • Lagertypeinstellungen

  • Ausgangslogistikprozessen

  • EU-Dreiecksgeschäft
  • Routenfindung
  • Textfindung
  • E-invoicing Portugal

Operativ:

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen Vertrieb, Logistik, IT

• Spezifikation & Umestungsbegleitung von Systemanforderungen

• Durchführung & Support bei Integrationstests

• Erstellung projektspezifischer Dokumentations- und Prozessbeschreibung

• Unterstützung von Key-Usern und Trainerin an Kundenworkshops

• Fehleranalyse, Weitergabe an Entwicklung & Durchführung von Systemanpassungen

• Workshop im Bezug auf Auswertungsapplikationen im Fiori Umfeld

• Unterstützung bei den ersten Echtdatenbuchungen (z.?B. erste Kundenaufträge, Wareneingänge)

• Vor-Ort-Support für Key-User & Endanwender (Fragen, Unsicherheiten, erste Fehler)

• Erstellung von für häufige Aufgaben

• Priorisierung & Eskalation von Problemen (z.?B. Systemfehler, Berechtigungsprobleme)

• Triage von auftretenden Fehlern: Systemfehler vs. Bedienfehler

• Dokumentation von Störungen im Ticket-System

• Kommunikation mit Entwicklung, Basis oder externen Support-Teams

• Sofortmaßnahmen (?Hotfixes?) und Nachsteuerung kritischer Prozesse

• Teilnahme an täglichen Go-Live-Standup-Calls oder Hypercare-Runden

• Status-Reporting an Projektleitung oder Kundenverantwortliche

• Abstimmung mit anderen Modulen (SD, MM, FI, CO etc.)

Tätigkeiten im Rahmen des Hypercares

• Durchführung von Workshops mit Kundenteams

• Identifikation, Analyse und Weitergabe von Systemfehlern

• Durchführung von systemischen Anpassungen (Customizing)

• Übernahme klassischer Key-User Tätigkeiten

• Verantwortung für das technische und funktionale Design von Applikationen im SAP-Umfeld (S/4 HANA & FIORI)

• Steuerung von Integrations- und Abnahmetests im Rahmen von Projekten und Releases

• Aufnahme, Bewertung und Umsetzung von fachlichen und technischen Anforderungen in folgenden Bereichen:

  • SAP S/4HANA Berechtigungswesen

  • SAP FIORI App-Management und Launchpad-Konfiguration

• Unterstützung im Bereich Governance, Risk & Compliance (SAP GRC)

• Durchführung von Tests für neue Applikationen (SAST)

• Durchführung von End-User Trainings für neue Applikationen

• Vorbereitung und Unterstützung von Integrationstests bis UAT

• Projektarbeit unter Berücksichtigung von Zeit- und Budgetvorgaben

• Enge Abstimmung mit Kunden, IT-Fachbereichen und Projektteams

Softskills:

• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit ? auch in komplexen Projektsituationen

• Überdurchschnittliche Auffassungsgabe und Lösungsorientierung bei technischen und fachlichen Herausforderungen

• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft ? auch in kritischen Kundensituationen

• Ausgeprägte Kooperationsbereitschaft sowie strukturierte, planvolle Arbeitsweise

• Selbstständige und zuverlässige Umsetzung aller Aufgaben ? qualitativ wie quantitativ auf hohem Niveau

• Erstellung eines unternehmensweiten Berechtigungskonzepts inklusive Definition von Rollenlogik, Verantwortlichkeiten und Zugriffsrichtlinien

• Entwicklung einer Berechtigungsmatrix zur systematischen Zuweisung von Rollen und Berechtigungsobjekten auf Basis fachlicher Anforderungen

• Abstimmung mit den Fachbereichen zu Zugriffsbedarfen, Berechtigungsstandards und Trennung von Aufgaben (Segregation of Duties)

• Technische Umsetzung der Rolleninfrastruktur inklusive Ableitungs- und Referenzrollen sowie technischer User

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops für Key-User und fachliche Entscheidungsträger zur Berechtigungsvergabe

• Bearbeitung von Berechtigungstickets und Supportanfragen aus allen Unternehmensbereichen

• Erstellung, Erweiterung und Pflege von Rollen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Berechtigungskonzepts

• Anlage technischer Benutzer und Prüfung von RFC-Verbindungen im Rahmen der Systemkommunikation

• Mitaufbau und Einführung des FLS-Systems (Field Service Management) zur Einsatzplanung

• Gestaltung und Definition zentraler Supportprozesse im internationalen Umfeld

• Verantwortung im Change Management inkl. Kommunikation, Dokumentation & Rollout-Steuerung

• Zusammenarbeit mit internen IT- und Business-Stakeholdern sowie externen Beratungspartnern

• Aufbau von Nearshore-Kommunikationsstrukturen (Serbien)

• Verantwortlich für den korrekten Wissenstransfer an die Außenstelle in Serbien

• Überwachung & Einhaltung von SLAs, Steuerung von Support-Teams

• Single Point of Contact (SPOC) für AMS-Kunden in D/E

• Parallel verantwortlich für SAP-Berechtigungswesen: Benutzeranlage, Rollenzuweisung, Rollenerweiterungen

Ergebnis:

• Erfolgreiche Etablierung eines skalierbaren FLS-Supportmodells

• Stärkung der Servicequalität durch strukturierte Incident- & Request-Priorisierung

• Erfolgreicher Wissenstransfer in Nearshore-Teams

• Hohe Kundenzufriedenheit & SLA-Treue auch unter hoher Last