Transitionsmanagement/Prozessmanagement/Projektmanagement/IT Service Management/Business Relationship Management
BRM
Betreuung der Schnittstellenpartner für SOAP, REST etc
IT Governance (Guidelines, Policies?)
ITIL 4 Einführung
Prozessmanagement - Aufnahme und Weiterentwicklung
Anforderungsmanagement
Kommunikation Fachbereich, Operations, Vertrieb & Development
Projektmanagement
Veränderungsmanagement
Produktplanung
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Service Portfolio Management
Service Design
PMO
Testmanagement
Schnittstellenberatung
Anforderungsmanagement
Schnittstelle zum Fachbereich
Veränderungsmanagement
Steuerung und Unterstützung der Entwickler
Toolmigration BMC&HPSM-
USU
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Beratung Servicedesign
Beratung Serviceportfolio
Beratung Servicelevelmanagement
Beratung Servicekatalog
Beratung Integration des Servicekatalog in Service Transition und Service Operations insbesondere in Hinsicht auf SLA, Collision-Control, Root-Cause- und Business-Impact-Analysen
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Beratung Veränderungsmanagement
Beratung zu BMC Produkten
Unterstützung der internen Entwickler
Erweiterungen und Eigenentwicklungen
Bugfixing in ITSM-Suite
Upgradevorbereitung
Beratung im Toolevaluierungsprozess
Vorbereitung einer Toolmigration
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Schwerpunktthemen:
Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme von Clientsoftware bei Dienstleisterwechsel
Erstellung von Scripten
Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister
Toolanbindung und Pflege
Unterstützung der Projektleitung
Weitere Projekte gerne auf Anfrage.
weitere Weiterbildungen/Zertifizierungen auf Anfrage
Profil
Erfahrung
Produkte
Methodische Kompetenz:
Beruflicher Werdegang:
07/2014 - heute:
Rolle: Selbstständiger Berater und Entwickler
Kunde: auf Anfrage
06/2021 ? 05/2025
Rolle: CEO/Vorstandsvorsitzender
Kunde: auf Anfrage
10/2020 ? 06/2021
Rolle: CFO/Finanzvorstand
Kunde: auf Anfrage
08/2011 - 07/2014
Rolle: Leitender Berater
Kunde: RDS Consulting GmbH
02/1999 - 07/2011
Rolle: Leiter Customer Focus Team
Kunde: twenty4help Knowledge Service GmbH
Transitionsmanagement/Prozessmanagement/Projektmanagement/IT Service Management/Business Relationship Management
BRM
Betreuung der Schnittstellenpartner für SOAP, REST etc
IT Governance (Guidelines, Policies?)
ITIL 4 Einführung
Prozessmanagement - Aufnahme und Weiterentwicklung
Anforderungsmanagement
Kommunikation Fachbereich, Operations, Vertrieb & Development
Projektmanagement
Veränderungsmanagement
Produktplanung
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Service Portfolio Management
Service Design
PMO
Testmanagement
Schnittstellenberatung
Anforderungsmanagement
Schnittstelle zum Fachbereich
Veränderungsmanagement
Steuerung und Unterstützung der Entwickler
Toolmigration BMC&HPSM-
USU
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Beratung Servicedesign
Beratung Serviceportfolio
Beratung Servicelevelmanagement
Beratung Servicekatalog
Beratung Integration des Servicekatalog in Service Transition und Service Operations insbesondere in Hinsicht auf SLA, Collision-Control, Root-Cause- und Business-Impact-Analysen
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Beratung Veränderungsmanagement
Beratung zu BMC Produkten
Unterstützung der internen Entwickler
Erweiterungen und Eigenentwicklungen
Bugfixing in ITSM-Suite
Upgradevorbereitung
Beratung im Toolevaluierungsprozess
Vorbereitung einer Toolmigration
Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM
Schwerpunktthemen:
Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme von Clientsoftware bei Dienstleisterwechsel
Erstellung von Scripten
Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister
Toolanbindung und Pflege
Unterstützung der Projektleitung
Weitere Projekte gerne auf Anfrage.
weitere Weiterbildungen/Zertifizierungen auf Anfrage
Profil
Erfahrung
Produkte
Methodische Kompetenz:
Beruflicher Werdegang:
07/2014 - heute:
Rolle: Selbstständiger Berater und Entwickler
Kunde: auf Anfrage
06/2021 ? 05/2025
Rolle: CEO/Vorstandsvorsitzender
Kunde: auf Anfrage
10/2020 ? 06/2021
Rolle: CFO/Finanzvorstand
Kunde: auf Anfrage
08/2011 - 07/2014
Rolle: Leitender Berater
Kunde: RDS Consulting GmbH
02/1999 - 07/2011
Rolle: Leiter Customer Focus Team
Kunde: twenty4help Knowledge Service GmbH