• Reorganisation des IT-Betriebs aus Personalsicht
• Rollendefinition
• Stellenprofile schreiben
• Rollenzuordnung
• GAP-Analysen
• Bewerberbewertungen
• KnowHow-Matrix
• Fortbildungsplan

Transitionsmanagement/Prozessmanagement/Projektmanagement/IT Service Management/Business Relationship Management

• BRM

• Betreuung der Schnittstellenpartner für SOAP, REST etc

• IT Governance (Guidelines, Policies?)

• ITIL 4 Einführung

• Prozessmanagement - Aufnahme und Weiterentwicklung

• Anforderungsmanagement

• Kommunikation Fachbereich, Operations, Vertrieb & Development

• Projektmanagement

• Veränderungsmanagement

• Produktplanung

• Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

• Beratung und Konzeption eines Migrationskonzeptes zur Überführung der Service mehrerer abzulösender ITSM-Tools in eine neue Lösung unter Berücksichtigung von komplexen Mandantenstrukturen und langer Gesamtmigrationsphase

• Service Portfolio Management

• Service Design

• PMO

• Testmanagement

• Schnittstellenberatung

• Anforderungsmanagement

• Schnittstelle zum Fachbereich

• Veränderungsmanagement

• Steuerung und Unterstützung der Entwickler

• Toolmigration BMC&HPSM-

• USU

• Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

• Beratung Servicedesign

• Beratung Serviceportfolio

• Beratung Servicelevelmanagement

• Beratung Servicekatalog

• Beratung Integration des Servicekatalog in Service Transition und Service Operations insbesondere in Hinsicht auf SLA, Collision-Control, Root-Cause- und Business-Impact-Analysen

• Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

• Beratung Veränderungsmanagement

• Beratung zu BMC Produkten

• Unterstützung der internen Entwickler

• Erweiterungen und Eigenentwicklungen

• Bugfixing in ITSM-Suite

• Upgradevorbereitung

• Beratung im Toolevaluierungsprozess

• Vorbereitung einer Toolmigration

• Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

• Evaluierung Smart IT
• Prozessübergreifende Toolkopplungen nach Fusion
• Beratung Veränderungsmanagement
• Beratung zu BMC Produkten
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite 8.1.02

• Upgrade BMC AR Server 7.6.04 nach 8.1.02
• Upgrade BMC ITSM Suite 7.6.04 nach 8.1.02
• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Erweiterung KMS
• KVP-Reviews
• Unterstützung im Veränderungsmanagement
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite und SRM (Request Fulfillment) 8.1.02

• Datenbankschwenk DB2 zu MSSQL für BMC AR Server
• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04

• Konzeptionierung und Prozessberatung
• Customizing für Incidentmanagement
• Einbindung in die Bestandssysteme
• Schnittstellenentwicklung
• Anbindung externer Tickettools

Schwerpunktthemen:

• Herstellung von Mandantenfähigkeit
• Erweiterung des Incidentmanagements für nicht in der IT verhafteten Abteilungen
• Stammdatenanpassung
• Reporting
• Customizing

• Zusammenführung BMC SRM und ITSM
• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04

• Upgrade BMC AR Server 7.5 nach 7.6.04
• Upgrade BMC ITSM Suite Mischbetrieb 7.1/7.5 nach 7.6.04
• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Einführung Knowledge Management
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite 7.5/7.6.04

Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme von Clientsoftware bei Dienstleisterwechsel

• Erstellung von Scripten

• Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister

• Toolanbindung und Pflege

• Unterstützung der Projektleitung

• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Entwicklung von Schnittstellen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite 7.1/7.5

• Upgrade AR Server 7.0 auf 7.5
• Einführung Asset Management
• Upgrade CMDB und Core-Funktionen 7.1 auf 7.5
• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Entwicklung von Schnittstellen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite 7

• Beratung zu Schnittstellenprozessen
• Beratung zu BMC Produkten
• Beratung zu IT Service Management Prozessen
• Unterstützung der internen Entwickler
• Erweiterungen und Eigenentwicklungen
• Bugfixing in ITSM-Suite 7

• Ablösung der bestehenden Incident- und Servicemanagement-Lösungen
• Anbindung der verschiedenen Fremd- und Eigensysteme
• Unterstützung bei Reporterstellung
• Bugfixing in ITSM-Suite 7

• Konzeptionierung und Prozessberatung,
• Customizing für Incident- und Problemmanagement,
• Einbindung in die Bestandssysteme
• Clustering

• Zusammenführung mehrerer Einzelsysteme,
• Migration auf eine Servergroup mit LoadBalancern,
• Update auf AR System V7,
• Vereinheitlichung des Patchstandes
• Minimierung des Wartungsaufwandes