Vermarktung digitales Kundenbindungsprogramm

Fachkonzeption im CRM IT-Projekt

Abstimmung mit Marketing- und Vertriebsorganisation

Kommunikation mit Stakeholdern

Überwachung operative Prozesse für digitale Kundenbindungsmaßnahmen insbesondere in der App

Aufbau Telesales und Content-Pipeline für Emailings
Testkampagnen LinkedIn aufgesetzt und umgesetzt
Email Kampagnen – mehrstufig und automatisiert – kreiert und umgesetzt
Email Templates erstellt
Briefing für Videoteaser und Bilder erstellt

Prozesse und Strukturen komplett neu aufgebaut, CRM System eingeführt und befüllt, Marketing-Automation eingesetzt, Partnerakquise in time und budget

Übertrag Erfahrung aus B2C- und B2B-Kampagnenmanagement auf Mitarbeitergewinnung. Zielgruppenanalyse, Database Management, Aufbau Email Marketing,  Marketing-Automation mit Double-Opt-In Prozess, Umsetzung E-Mail Texte, Schulung

Workshop Zielsegmente und Entwicklung von Kampagnen zur differenzierten Ansprache, Umsetzung von Textbausteinen und Email Texten, Briefing Agenturen / Marketing und Umsetzung im CRM System sowie auf Landing-Pages
Einführung mehrstufiger multi-channel-Kampagnen im Sinne eines Closed-Loop-Ansatzes

Planungsworkshop mit Festlegung von Zielen, Zielsegment, Content, Aktionen, Kampagnenplanung, Projektplan für Kampagnenumsetzung, Email-Management und Content-Pipeline.

Außendienst befähigt, stärkere Integration Marketing- und Außendienst, Terminquote erhöht

Aufbau eines CRM Systems für den Vertrieb einer Unternehmensberatung

Einbinden von E-Mails

Spezifikation und Einrichten der Datenfelder

Anlegen erster Prozesse

Definition und Anlegen von Berichten 

Hinterlegen von html- Templates für E-Mails

Serienbriefversand

Umsetzung von Selektionen

Die Organisationseinheit Lead Factory hat die Aufgabe, für den Vertrieb Leads vorzuqualifizieren, die Gesprächsbereitschaft zu gewinnen und Termine zu generieren. Das wichtigste Werkzeug dafür war das Arbeiten im CRM System. Die Lead Factory nimmt in der Nutzung des CRM Systems eine Vorreiterrolle im Unternehmen war. 

Aufgabenschwerpunkte waren u.a. 

- Arbeitsorganisation und Produktivitätssteigerung im CRM System,

- Entwicklung von Gesprächsanlässen und Umsetzung der Vertriebskampagnen im CRM System

- Integration der Lead Factory in die Vertriebsorganisation

- Coaching im Bereich Datenqualität

- Schnittstelle und Abstimmungen mit Account Management und Marketing

- Aufbau von Berichten, Abbilden Pipeline im CRM 

- Entwicklung von Kampagnen zur Leadgenerierung

Im Ergebnis wurde eine systematische Bearbeitung der Zieladressen angefangen bei der Adressrecherche bis hin zur Termingenerierung aufgebaut. Prozesse und Kennzahlen sind im CRM System nachvollziehbar. Die Kommunikation findet im CRM System sowie ergänzend in Kollaborations-Tools wie bspw. MS Teams, SharePoint oder Confluence statt.

Meine Aufgabe war der Aufbau des Teams und die fachliche Leitung der Lead Factory sowie die Beratung des Vertriebsleiters.

Simone Spiegels übernimmt die Projektleitung für den Toolauswahlprozess. In einem kleinen Kernteam von Zanders werden Zielvorstellungen für ein effektives Customer Relationship Management erarbeitet und das Unternehmen darin unterstützt, die beteiligten Kollegen abzuholen, die Prioritäten richtig zu setzen und einen passenden CRM-Anbieter zu finden. Dabei hat S. Spiegels ein Screening der Anbieter durchgeführt und auf Basis eines Top-Down Ausschlussverfahren eine Short-List erstellt. Mit Hilfe der erarbeiteten Anwendungsfälle wurden Bottum-Up-Profile der Anbieter und Lösungen erstellt. Dabei wurden die Merkmale fokussiert, in denen sich die Angebote wesentlich unterscheiden. S. Spiegels hat für Zanders passfähige Anbieter empfohlen und Klärungen bezüglich der spezifischen Prozesse, Abdeckung von Anforderungen, Vorgehen im Projekt und kaufmännische Aspekte herbeigeführt.

Im Ergebnis erhielt Zanders eine Entscheidungsgrundlage mit Budgetplanung, für das der Fachbereich eine positive Entscheidung erhalten hat.

Ziel
Markterschließung und Neukundengewinnung

Aufgaben
B2B Vertriebskampagnen entwickelt, Konzeption E-Mailing und Vertriebs-Aktionen, Redaktionsplanung für Online-Content, Anstoßkettenplanung, Vertrieb, Aufbau CRM-System für Vertriebs- und Marketingaktionen, Umsetzung Kampagnenmanagement B2B und Aufbau Prozesse und
Systeme für Telesales, E-Mailing und Online-Marketing

Ziel
Differenzierter Kundenansprache über alle Kanäle ermöglichen

Aufgaben
Anforderungskonzept, Long-List, Short-List, Auswahlprozess,
Projektmanagement, Entscheidungsgrundlage vorbereiten, Beratung bei der Entscheidungsfindung

Ziel
Neukundengewinnung für eine Marketingsoftware, mit deren Hilfe ohne Programmierkenntnisse interaktive Grafiken und Native Ads erstellt werden können

Aufgaben
Leadgenerierung, Neukundengewinnung, B2B Vertriebskampagnen

Ziel
Feedback zum Produkt aus dem Markt, Darstellung Produkt für den Vertrieb, Leadgewinnung

Aufgaben
Erstellung von Vertriebsunterlagen, B2B Vertriebskampagnen konzipieren und umsetzen

Ziel
Cross-Selling

Aufgaben
Analyse und Konzeption, Beratung und Erstellung Handlungsplan, Entscheidungsgrundlage entwickeln

Ziel
Marketing-Konzept zur Zielgruppenselektion, Definition von Content-Bausteinen und Steuerung differenzierter Newsletter-Versendungen

Aufgaben
Kundenbetreuung, Projektmanagement, Marketing Konzeption

Ziel
Ziel ist es für die Kunden ein Vorgehensmodell zu entwickeln, das Strategien, Prozesse und ein Systemmodell beinhaltet. Das Modell steht für bessere Conversion Rates, effektiveres Leadmanagement und erfolgsorientierte Kundenbindung

Aufgaben
Die Aufgabe von Simone Spiegels ist die fachliche Entwicklung des Gesamtmodells

Rolle / Tätigkeit
Vollständige Durchführung der Themenentwicklung
Recherche, Analyse Bedürfnisse, Austausch im Netzwerk, Entwicklung Zukunftsmodell

Ziel
Neukundengewinnung, Kundenbindung über Empfehlungsmarketing

Aufgaben
Workshop zur Erstellung einer Strategie und eines Konzeptes

Ziel
Entscheidungsvorlage zur Neuausrichtung der Internet-Plattform des Verlags

Aufgaben
Recherche Big Pains Verlagsbranche
Ideensammlung und Identifikation von Ansätzen im Web 2.0 für den Verlag

Ziel
Akquise in der Versicherungsbranche

Aufgabe
Recherche und Themenentwicklung; fachliche Konzeption möglicher Angebote für die Versicherungsbranche u.a. den Touchpoint Kompass

Rolle / Tätigkeit Projektleiter

• Branchenrecherche und Netzwerkaufbau
• Angebotsentwicklung
• Erstellung von Fachartikeln
• Präsentation des Themas auf externen Veranstaltungen
• Kontaktanbahnung bei einzelnen Versicherern / Akquise

Ziel
Untersuchung der 60 größten Textilhersteller auf ihren Beitrag zur Kundenbindung u.a. in Form von Multichannel-Strategien

Aufgabe
Unterstützung in der Auswertung und Aufbereitung der Analyseergebnisse

Rolle / Tätigkeit
Projektmitarbeit, Unterstützung in der Kommunikation, Multiplikation des Themas über Vorträge z.B. an der BAW in München

Ziel
Umsatz- und Absatzplanung nach Kundensegmenten. Erkennen von Wirkungsmechanismen zwischen Maßnahmen in der Kundenansprache und messbarer Kundenaktivierung.

Aufgabe
Strategie und Konzeption eines auf Kundensegmente ausgerichteten Planungssystems. Umsetzung von Wanderungsanalysen zwischen Kundensegmenten unter Einsatz entsprechender Business Intelligence Systeme

Rolle / Tätigkeit Projektleitung

• Fachliche Konzeption des neuen Planungsprozesses
• Anforderungsanalyse, Business Prozess Planung
• Klassifizierung der Daten, fachliches Datenmodell
• Konzeption der Oberfläche zur Bewertung von Analyseergebnissen und Integration in bestehende Planungssysteme

Ziel
Verkürzung Time-to-Market, Optimierung Stammdatenerfassung im Einkauf und stärkere Standardisierung und Automatisierung im Briefing Werbemittelproduktion

Aufgaben
Konzeption und Umsetzung des Stammdatensystems für den Einkauf und der Schnittstellen zu Vertriebs- und Marketingsystemen.

Rolle / Tätigkeit
Gesamtprojektleitung und fachliche Leitung eines Teams aus 5 Dienstleistern

• Bildung Zielszenario
• Prozessmodellierung
• Anforderungsanalyse
• Systemkonzeption
• Koordination Softwareentwicklung
• Test, Einführung und Schulung der Anwender

Ziel
Ablösung der manuellen Vertriebsplanung des Geschäftsinhabers durch ein standardisiertes Vorgehen und intelligentes Kampagnenmanagement. System zur Zielgruppendifferenzierung, wertorientierten Kundensteuerung, eventbasierten Kampagnenplanung und -steuerung.

Aufgaben
Teilprojektleitung, Prozessanalyse und –Modellierung,
Anforderungsmanagement, Systemkonzeption, Projektmanagement

Rolle / Tätigkeit
Konzeption und Teilprojektleiterin mit 8 Projektmitarbeitern die
Verantwortung für die Weiterentwicklung einzelner Module. Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing Controlling, Werbemittelsteuerung und IT

Ziel
Effizientere Stammdatenerfassung, Geringere Fehleranfälligkeit, zeitnahe Werbekostenermittlung, Ablösung von Excel-Welten
Aufgaben Projektleitung

Rolle / Tätigkeit
Fachliche Leitung von 3 Teammitgliedern

• Aufnahme Ist-Situation
• Prozessmodellierung
• Anforderungsanalyse
• Systemkonzeption
• Koordination Softwareentwicklung
• Test, Einführung und Schulung der Anwender

Ziel
Monitoring der Kundenzufriedenheit mit dem After Sales Service,
Identifikation von Ursachen-/Wirkungs- Mechanismen auch auf die Kundenbindung. Ausweitung des Instruments auf Europa und Asien. Integration in bestehende Balanced Scorecard. Kommunikation der Ergebnisse und Außendarstellung Customer Service

Aufgabe
Die Aufgabe von Simone Spiegels war das Konzept für die bestehende Kundenzufriedenheitsmessung zu optimieren. Sie steuerte federführend die Einführung dieses Instruments in anderen europäischen und asiatischen Ländern. Im Rahmen der kontinuierlichen Integration der Ergebnisse in die zentrale Balanced Scorecard fasste sie die Erkenntnisse zusammen und entwickelte zusammen mit den einzelnen Länderverantwortlichen Maßnahmen. Das Gesamtkonstrukt stellte sie persönlich vierteljährig dem Management Board vor. Sie baute das
Service-Marketing rund um dieses Thema auf.

Rolle / Tätigkeit
Projektleitung, Konzeption, Auswertung, Präsentation, Koordination Schnittstelle zwischen Marktforschung, Kundenservice, Controlling und Management Board, Konzeption und Umsetzung Marketing-Maßnahmen

Ziel
Ein Telekommunikationsanbieter baut seine Infrastruktur für eine effektive Kundenansprache auf. Dazu gilt es, eine Software für ein
zukunftsweisendes Kampagnenmanagement System aufzubauen

Aufgaben
Anforderungsanalyse und Projektmanagement. Vorbereitung der Entscheidungsvorlage, Steuerung Auswahlprozess Dienstleister wie u.a. SAS

Rolle / Tätigkeit
Projektleitung, Koordination zwischen Marketing, Customer Development und IT

Ziel
Ziel war es, im Sinne einer Marketing Agentur ein vollständiges
Direktmarketingkonzept für einen Verlag zu erstellen

Aufgaben
Marketinganalyse, Strategie, Ziel- und Maßnahmenkonzeption inklusive Präsentation gegenüber dem Verlag

Ziel
Das Projekt hatte zum Ziel, das Wissen im Unternehmen über Produkte und deren Benutzung für den Kundenservice transparenter und schneller zugänglich zu machen.

Aufgaben
Simone Spiegels war für die Auswahl und Einführung eines Tools für das Wissensmanagement mit der zughörigen Anforderungsanalyse, Entscheidungsvorbereitung und Projektmanagement zur Einführung verantwortlich.

Rolle / Tätigkeit
Projektleitung, Change-Management, Organisationsentwicklung, Schnittstelle zwischen Kundenservice und IT

Ziel
Sämtliche Transaktionen von Endkunden mit dem Geschäftsbereich sollten soweit wie möglich nachvollzogen werden können. Basierend darauf sollte eine Kundensegmentierung vorgenommen werden können.

Aufgaben
Simone Spiegels gestaltete stellvertretend für das internationale Customer Care Center die CRM-Strategie maßgeblich mit und war schließlich für die Anforderungsanalyse und Projektleitung zur Erweiterung des proprietären CRM-Systems selbständig verantwortlich.

Rolle / Tätigkeit
Fachliche Konzeption, Schnittstelle zwischen Marketing, Kundenservice und IT, Einführung im laufenden Call Center Betrieb