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CRM / Customer Relationship Management - MS Dynamics Systemauswahl - Einführung - Optimierung Projektleiter - Solution Architect - Customizing

Profil
Top-Skills
Customer Relationship Management Projektmanagement/Projektleitung Dynamics CRM Azure DevOps Requirements Management Stakeholdermanagement Changemanagement Solution Design Dokumentenmanagement
Verfügbar ab
01.09.2022
Aktuell verfügbar - Der Experte steht für neue Projektangebote zur Verfügung.
Verfügbar zu
100%
davon vor Ort
10%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Länder
Ganz Deutschland, Österreich, Schweiz

Weltweit. Projektsprache Englisch oder Deutsch

HomeOffice bevorzugt bei günstigem Satz

Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

2 Jahre 10 Monate

2019-11

heute

Auswahl und Einführung MS Dynamics CRM mit CPQ, ERP und DMS

Projektleiter / Solution Architect
Rolle
Projektleiter / Solution Architect
Projektinhalte

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für einen Softwarehersteller (Segment Utilities) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Entwicklung Datenmodell und Customizing für Lizenz- und Vertragsmanagement

Entwicklung eines integrierten CPQ-Moduls zur Lizenzkonfiguration und -berechnung

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Stakeholdermanagement

Produkte
Projektdefinition Projektmanagement/Projektleitung Solution Design Configuration Management Enterprise-Resource-Planning Dynamics CRM ELO DMS WIBU TechExcel Contao Stakeholdermanagement Test Documents Core Pack Dokumentenmanagement agiles Projektmanagement
Einsatzort
HomeOffice
2 Jahre 2 Monate

2017-05

2019-06

Auswahl und Einführung MS Dynamics

Projektleiter Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International ...
Rolle
Projektleiter
Projektinhalte

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für ein mittelständiges Fertigungsunternehmen (Automotive, Automatisierung) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Integration Tochtergesellschaften

Anbindung SAP ERP und diverse MS Navision-Instanzen

IATF

DSGVO

Produkte
Microsoft Dynamics CRM SAP Hybris C4C SugarCRM Salesforce SalesCloud
Kenntnisse
Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International Workshopleitung Stakeholdermanagement MS Dynamics CRM Customizing IT Architektur SAP CRM IATF DSGVO
Kunde
ERNI Deutschland
Einsatzort
Göppingen
1 Jahr 7 Monate

2015-10

2017-04

Interimsmanagement - Business Development

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse ...
Rolle
Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung
Projektinhalte

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung, CIO

Kenntnisse
Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse Online Marketing Marketingprozesse SEO Analyse strategische Umorientierung (Neuorganisation neue Geschäftszweige) Geschäftsprozessanalyse Geschäftsführung
Einsatzort
Köln
7 Monate

2015-03

2015-09

Evaluation und Einführung ERP-System mit Focus auf Online-Shop

Projektleiter, Change Manager Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung ...
Rolle
Projektleiter, Change Manager
Projektinhalte

Anforderungsdefinition, Projektplanung und -leitung, Geschäftsprozessotimierung, Qualitätssicherung

Kenntnisse
Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Projektleitung Onlineprozesse
Kunde
Magic Pyramid KG
Einsatzort
Köln
1 Jahr 2 Monate

2014-01

2015-02

LASER DAM - Digital Asset Management

Projektmanager strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout ...
Rolle
Projektmanager
Projektinhalte
Planung und Durchführung Roll-Out, Aufnahme der Anforderungen und Abstimmung mit den Stakeholdern, Zusammenstellung und Priorisierung der Entwicklungspakete, Steuerung der Entwickler und des Projektablaufs, Management Reporting, Qualitätssicherung, Erstellung Trainingsunterlagen und Schulung der Mitarbeiter
Kenntnisse
strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout Softwarerollouts Schulung Software-Entwicklung Business Engineering Digital-Asset-Management Asset Management System Marketing Content Marketing internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Business Process Workflow Stakeholder Management
Kunde
SAP Global Marketing
Einsatzort
Zürich, Schweiz
8 Monate

2013-04

2013-11

Evaluation Webshop mit integrierter Warenwirtschaft

Projektleiter
Rolle
Projektleiter
Projektinhalte
Anforderungs- und Marktanalyse, Vorbereitung und Unterstützung der Systemauswahl
Kunde
MPC Köln
Einsatzort
Köln
2 Jahre 10 Monate

2010-03

2012-12

OOIF - Optimize Online Inbound Follow-Up

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Projektinhalte
Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center - Anforderungsanalyse und Erstellung der Spezifikationen (SAP CRM) in Abstimmung mit den Fachabteilungen, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
Produkte
ARIS SAP CRM
Kenntnisse
Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessmodellierung Business Process Management Scrum Product Owner Shared Services
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
4 Jahre 4 Monate

2008-09

2012-12

CRM Direct Connect Continuous Improvement

Projekt Manager EMEA, System Architekt agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement ...
Rolle
Projekt Manager EMEA, System Architekt
Projektinhalte
Betrieb und Weiterentwicklung der SAP CRM-Applikation für Telemarketing/Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center. Anpassung an organisatorische und markttechnische Änderungen: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (Requirements Engineering), Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Durchführung Roll-Out
Produkte
SAP CRM 5.0 SAP CRM 7.0 MS Project ARIS MS Visio
Kenntnisse
agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Multiprojektmanagement SAP CRM internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing Integrationstest Software-Qualitätssicherung Stakeholder Management Changemanagement Change Request Management Shared Services
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
8 Monate

2012-03

2012-10

Demand Center SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
Projektleiter, Hauptautor
Projektinhalte
Erstellung und Abstimmung des EMEA Demand Service Level Agreements mit Marketing & Sales Stakeholdern, Prozessdokumentation
Kenntnisse
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung
Kunde
SAP Global Marketing
Einsatzort
Walldorf, Remote
7 Monate

2012-03

2012-09

BMI - Business Model Innovation

Projekt Manager, System Architekt Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Rolle
Projekt Manager, System Architekt
Projektinhalte
Neustrukturierung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Planung und Steuerung der Realisierung
Kenntnisse
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement Stakeholder Management
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
4 Monate

2012-05

2012-08

New Agent Desktop

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse ...
Rolle
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Projektinhalte
Neukonzeption der Benutzeroberfläche (SAP CRM) für Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT
Kenntnisse
SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Scrum Product Owner
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
4 Monate

2012-05

2012-08

GCS - Global Chat SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation ...
Rolle
Projektleiter, Hauptautor
Projektinhalte
Erstellung und Abstimmung des globalen Chat Service Level Agreements mit lokalen und globalen Stakeholdern, Prozessdokumentation
Kenntnisse
Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation Marketingprozesse Online Marketing
Kunde
SAP Global Marketing
Einsatzort
Walldort, Remote
1 Jahr 1 Monat

2011-05

2012-05

ABTM - Account Based TeleMarketing

Projekt Manager, Business Analyst Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
Projekt Manager, Business Analyst
Projektinhalte
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
Produkte
SAP CRM ARIS MS Project
Kenntnisse
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige)
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
7 Monate

2011-04

2011-10

DNA - Demand Nurturing Agent

Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Rolle
Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner
Projektinhalte
Weiterentwicklung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Prozessdokumentation mit ARIS
Produkte
ARIS
Kenntnisse
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement ARIS Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Remote, Walldorf
2 Jahre 1 Monat

2009-04

2011-04

Clear Vision CRM Upgrade auf CRM 7

Business Acceptance Tester Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests ...
Rolle
Business Acceptance Tester
Projektinhalte
Mitarbeit beim Business Acceptance Test. Durchführung der Tests nach Testkatalog. Erstellung und Pflege der gefundenen Fehler im Solution Manager. Nachtest und Freigabe.
Produkte
SAP SolMan SAP CRM 7.0
Kenntnisse
Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests SAP CRM 7.0
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
Walldorf
11 Monate

2009-05

2010-03

VCM - Volume Coverage Model

Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner
Projektinhalte
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung
Produkte
SAP CRM
Kenntnisse
SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Scrum Product Owner Direktmarketing
Kunde
SAP Global Marketing
Einsatzort
Walldorf, Remote
1 Jahr 7 Monate

2007-03

2008-09

CRM Direct Connect Roll-Out

Projekt Manager EMEA, Change Manager agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout ...
Rolle
Projekt Manager EMEA, Change Manager
Projektinhalte
Einführung von SAP CRM bei den SAP Marketing Hubs in der Region EMEA: Projektplanung und -durchführung, Koordination der Market Units, Fachabteilungen und SAP IT, Planung und Durchführung von Workshops und Change Impact Assessments, Identifikation der Anforderungen, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
Produkte
SAP CRM 5.0
Kenntnisse
agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout international Rollout Großprojektmanagement Projektmanagementmethoden internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Changemanagement Stakeholder Management
Kunde
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Einsatzort
EMEA
4 Monate

2007-09

2007-12

SAP Business By Design (A1S) Knowledge Transfer

Qualitätssicherung Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
Rolle
Qualitätssicherung
Projektinhalte
Qualitätssicherung Dokumentation Einkaufs- und Vertriebsprozesse
Produkte
SAP ByDesign SAP ByD
Kenntnisse
Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
Kunde
SAP AG
Einsatzort
Walldorf
9 Monate

2007-01

2007-09

Aufbau crm light-Musterstadtwerk (SAP CRM 5.0, PCUI)

Senior Consultant SAP CRM Energiewirtschaft Sales ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
Anpassung des Portalcontents, Blueprint-Customizing
Kenntnisse
SAP CRM Energiewirtschaft Sales Marketing
Kunde
Coneco
Einsatzort
Heidelberg
4 Monate

2006-09

2006-12

SAP CRM Einführung

Teilprojektleiter SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing ...
Rolle
Teilprojektleiter
Projektinhalte
Erstellung des SAP CRM Verfahrensleitfadens, Dokumentation der versorgerspezifischen Prozesse im Vertrieb und deren Umsetzung im System
Kenntnisse
SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing Prozessdokumentation Dokumentation
Kunde
STAWAG
Einsatzort
Aachen
11 Monate

2006-02

2006-12

Presales Consulting in der Energiewirtschaft

PreSales Consultant Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
PreSales Consultant
Projektinhalte
Customer Relationship Management, Prozess- und Systemoptimierung
Kenntnisse
Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Presales Marketing
Kunde
Coneco
Einsatzort
Heidelberg
8 Monate

2005-04

2005-11

SAP CRM Progression

Integrationstester SAP CRM Test Integrationstest ...
Rolle
Integrationstester
Projektinhalte
Qualitätssicherung / Integrationstest SAP CRM 5.0 (PCUI und SAP GUI) Services: Usage Based Billing, Inhouse-Repair, Service Order, Service Contract etc.
Kenntnisse
SAP CRM Test Integrationstest Systemintegrationstests
Kunde
SAP AG
Einsatzort
Walldorf
3 Monate

2005-01

2005-03

Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source)

Projektleiter, Change Manager Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement ...
Rolle
Projektleiter, Change Manager
Projektinhalte
Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source) inkl. Übernahme der Stammdaten, Definition und Abbildung der Prozesse von Einkauf bis Vertrieb im System
Kenntnisse
Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement Enterprise-Resource-Planning
Kunde
Magic Pyramid KG
Einsatzort
Köln
11 Monate

2004-02

2004-12

KUBUS - Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U

System Architekt, Teilprojektleiter SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse ...
Rolle
System Architekt, Teilprojektleiter
Projektinhalte
Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U und weiteren Systemen System Architekt, Teilprojektleiter: Definition der Lieferantenwechselprozesse über alle beteiligten Systeme, Konzeption und Durchführung der Qualitätssicherung, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
Kenntnisse
SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Stakeholdermanagement Systemintegrationstests Changemanagement Change Request Management
Kunde
RWE AG
Einsatzort
Essen
4 Monate

2003-09

2003-12

Ausschreibung des CRM-Systems

Teilprojektleiter CRM Energiewirtschaft Ausschreibung ...
Rolle
Teilprojektleiter
Projektinhalte
Erstellung und Abstimmung des Lastenhefts für die Ausschreibung des CRM-Systems Qualitätssicherung mit Re-Engineering der Vertriebsprozesse, Ableitung der Anforderungen für die IT-Rahmenplanung
Kenntnisse
CRM Energiewirtschaft Ausschreibung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Changemanagement
Kunde
RWE Gas
Einsatzort
Dortmund
10 Monate

2003-03

2003-12

Operative Projekte Energiewirtschaft

Projekt Manager Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
Rolle
Projekt Manager
Projektinhalte
Projekt Manager: Vorbereitung und Durchführung Bilanzkreiswechsel, Umsetzung der Auflagen des Bundeskartellamts, Qualitätssicherung inkl. Koordination der Entwicklung für die Bilanzierung der Sonder- und Betriebsführungsgebiete
Kenntnisse
Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
Kunde
RWE Net
Einsatzort
Recklinghausen
5 Monate

2002-11

2003-03

Ausschreibung GPOR

Senior Consultant Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
GPOR - Gaswirtschaftliches Planungs-, Abwicklungs-, Optimierungs-, und Risikomanagementsystem Senior Consultant: Erstellung und Abstimmung der Unterlagen für die Ausschreibung mit den Fachabteilungen, Lieferantenauswahl (Workshops, Bewertungen)
Kenntnisse
Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl Lieferantenbewertung Stakeholdermanagement Changemanagement Kollaboratives Projektmanagement
Kunde
RWE Gas
Einsatzort
Dortmund
4 Monate

2002-09

2002-12

CRM Blueprint

Senior Consultant CRM Changemanagement Change Request Management ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
Konzeption des spartenübergreifenden Gemeinsamen Kundendatenmanagements (CRM) inkl. Koordination mit externen Dienstleistern und der Muttergesellschaft
Kenntnisse
CRM Changemanagement Change Request Management Stakeholdermanagement Kollaboratives Projektmanagement
Kunde
RWE GAS AG
Einsatzort
Dortmund
2 Jahre 2 Monate

2000-07

2002-08

Aufbau Abrechnungsdienstleistungen in der Energiewirtschaft

Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement ...
Rolle
Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter
Projektinhalte
2002 Entwicklung einer Projektcontrolling-Lösung für Abrechnungsdienstleister in der Energiewirtschaft Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation 2002 Auswahl und Einführung einer Callcenter-Telefonanlage (Aspect ACD) 2002 Geschäftsprozessoptimierung im Servicecenter 2002 Auswahl und Anbindung von drei externen Callcentern 2001-2002 Migration der Geschäftskunden auf SAP IS-U 2001-2002 SAP CRM Einführung inkl. Migration und Zusammenführung der Sonderkunden 2001-2002 Einführung SAP IS-U bei neuen Mandanten 2000-2001 Stabilisierung und kontinouirliche Verbesserung SAP IS-U
Kenntnisse
SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement Abteilungsleitung Change Request Management Stakeholdermanagement Operative Projektsteuerung Multiprojektmanagement
Kunde
Berliner Abrechnungs- und Servicegesellschaft (GASAG)
Einsatzort
Berlin
5 Monate

2000-03

2000-07

Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten

Senior Consultant SAP ERP Changemanagement SAP Training ...
Rolle
Senior Consultant
Projektinhalte
Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten und öffentliche Einrichtungen: Customizing, Test und Mitarbeitertraining. Durchführung von Workshops.
Kenntnisse
SAP ERP Changemanagement SAP Training Acceptance Test
Kunde
IDS Scheer
Einsatzort
Saarbrücken, München
5 Monate

2000-03

2000-07

Entwicklung von eGovernment-Anwendungen

Projektleiter Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Rolle
Projektleiter
Projektinhalte
Entwicklung von eGovernment-Anwendungen Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation mit ARIS
Produkte
ARIS
Kenntnisse
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung eGovernment Change Request Management
Kunde
IDS Scheer AG
Einsatzort
Saarbrücken, München
4 Monate

2000-03

2000-06

Entwicklung einer eCommerce-Plattform

Business Analyst e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Rolle
Business Analyst
Projektinhalte
Entwicklung einer eCommerce-Plattform Definition der Procurement-Prozesse (SOA, Prozessdokumentation mit ARIS)
Produkte
ARIS SOA
Kenntnisse
e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessmodellierung
Kunde
Mannesmann AG
Einsatzort
Düsseldorf
7 Monate

1999-09

2000-03

VCD - Virtual Call Center

Qualitätsmanager Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Rolle
Qualitätsmanager
Projektinhalte
Reorganisation und Zusammenlegung der bestehenden Callcenter. Aufbau Customer Care Center (Vantive CRM und Avaya ACD-Anlage) Endabnahme der Callcenter-Prozesse inkl. Qualitätssicherung, Definition der kenntnisbasierten Verteilungsregeln für eingehende Anrufe (Skill-Based-Routing)
Produkte
Avaya Vantive CRM ARIS
Kenntnisse
Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Skill-Based Routing Changemanagement
Kunde
Swisscom
Einsatzort
Bern CH
2 Jahre 10 Monate

1996-09

1999-06

SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung

Projekt Manager Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server ...
Rolle
Projekt Manager
Projektinhalte
SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung zur kompletten Verwaltung der Frauenhofer Gesellschaft mit damals 52 Instituten als Projektmanager (40 interne und externe Projektmitarbeiter). Voll integrierten betriebswirtschaftlichen Software mit verteilter Datenhaltung (Oracle, Oracle Forms, Unix/NT, Client/Server), die vom Einkauf bis zum Billing alle administrativen Geschäftsprozesse unterstützt. Optimierung Einkauf mit Lieferantenbereinigung Planung und Organisation der Trainings vor Ort Durchführung von Workshops
Produkte
Oracle Oracle Forms Unix
Kenntnisse
Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server Stakeholdermanagement Changemanagement
Kunde
Fraunhofer Gesellschaft
Einsatzort
München

Diplom-Forstwirt
Kfz.-Mechaniker

Projektleitung und Programm Management CRM, Solution Architect  Customer Relationship Management, Geschäftsprozessanalyse- u. optimierung, MS Dynamics, SAP

Deutsch
Englisch

Top Skills
Customer Relationship Management Projektmanagement/Projektleitung Dynamics CRM Azure DevOps Requirements Management Stakeholdermanagement Changemanagement Solution Design Dokumentenmanagement
Aufgabenbereiche
Kommunikation International Projektleitung Projektmanagement Stakeholdermanagement
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Analyse CRM Customizing DSGVO Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung IATF IT Architektur Marketingprozesse Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM Online Marketing Onlineprozesse Responsive Webdesign Salesforce SalesCloud SAP CRM SAP Hybris C4C SEO SugarCRM Workshopleitung
Projektmanagement (agiles Projektmanagement, Großprojektmanagement, Multiprojektmanagement)
Change Management
Leitung Softwareentwicklung
System Architekt

Geschäftsprozessoptimierung

Geschäftsprozessanalyse

Geschäftsprozessmodellierung

Internationale Erfahrung

Interkulturelle Kompetenz

Direktmarketing

Online Marketing

Marketingprozesse

Digital Asset Management

SAP-Einführung
SAP CRM
SAP ERP
SAP IS-U
Integrationstest
User Acceptance Test
Energieversorgung
Liberalisierung - Lieferantenwechsel
SCRUM
ARIS
MS Project
Aspect ACD
MS Sharepoint
MS Excel
MS Powerpoint
Programmiersprachen
Allgemeine Grundkenntnisse in der Programmierung
Datenbanken
Grundkenntnisse relationale Datenbanken
Managementerfahrung in Unternehmen
Geschäftsführung neue Geschäftszweige) strategische Umorientierung (Neuorganisation

Industrie, IT, Dienstleistungen, Energieversorgung, Telekommunikation, Marketing & Sales, Groß- und Einzelhandel, Forschung und Entwicklung, Öffentliche Verwaltung, Automotive

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