CRM Spezialist - MS Dynamics - Systemauswahl - Einführung - Optimierung Projektleiter - Solution Architect - Customizing - Product Owner
Aktualisiert am 13.02.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.01.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Customer Relationship Management
Projektmanagement/Projektleitung
Dynamics CRM
Azure DevOps
Requirements Management
Stakeholdermanagement
Changemanagement
Solution Design
Dokumentenmanagement
Deutsch
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich

Weltweit. Projektsprache Englisch oder Deutsch

HomeOffice bevorzugt bei günstigem Satz

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2023-01 - heute

Make Projects Work

Projektleiter / Solution Architect / CRM-Beratung Projektmanagement/Projektleitung CRM Stakeholdermanagement ...
Projektleiter / Solution Architect / CRM-Beratung

Als erfahrener CRM Spezialist biete ich als Freelancer die nachfolgenden Dienstleistungen an:

·         Projektleitung Einführung CRM-System

·         Projektleitung bei der Auswahl CRM-Systeme (RFI, RFQ, RFP)

·         Konzeption CRM für Sales, Marketing und Service als Solution Architect

·         Customizing Microsoft Dynamics

·         Konzeption und Durchführung Datenmigration

·         Konzeption von Schnittstellen

·         Geschäftsprozessoptimierung

·         Vorbereitung und Durchführung von Workshops

·         Stakeholder-Management

·         Erstellung Dokumentation

·         Vorbereitung und Durchführung von Tests und Trainings

·         Steuerung von externen Dienstleistern und Entwicklern

·         Erstellung von Formularen mit Documents Core Pack (DCP)

Meine Stärken:

·         HandsOn-Mentalität

·         Standing

·         Konzeptionsstärke

·         Umfassende Branchen- und Prozesskenntnisse

·         Erfahrung in allen Unternehmensgrößen von KMU bis Konzern

·         Erfahrung in internationalen Projekten - Englisch projekterprobt

 

Dynamics CRM
Projektmanagement/Projektleitung CRM Stakeholdermanagement Workshop Customizing Solution Architect Prozessberatung
Remote
3 Jahre 2 Monate
2019-11 - 2022-12

Auswahl und Einführung MS Dynamics CRM mit CPQ, ERP und DMS

Projektleiter / Solution Architect
Projektleiter / Solution Architect

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für einen Softwarehersteller (Segment Utilities) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Entwicklung Datenmodell und Customizing für Lizenz- und Vertragsmanagement

Entwicklung eines integrierten CPQ-Moduls zur Lizenzkonfiguration und -berechnung

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Stakeholdermanagement

Projektdefinition Projektmanagement/Projektleitung Solution Design Configuration Management Enterprise-Resource-Planning Dynamics CRM ELO DMS WIBU TechExcel Contao Stakeholdermanagement Test Documents Core Pack Dokumentenmanagement agiles Projektmanagement
HomeOffice
2 Jahre 2 Monate
2017-05 - 2019-06

Auswahl und Einführung MS Dynamics

Projektleiter Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International ...
Projektleiter

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für ein mittelständiges Fertigungsunternehmen (Automotive, Automatisierung) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Integration Tochtergesellschaften

Anbindung SAP ERP und diverse MS Navision-Instanzen

IATF

DSGVO

Microsoft Dynamics CRM SAP Hybris C4C SugarCRM Salesforce SalesCloud
Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International Workshopleitung Stakeholdermanagement MS Dynamics CRM Customizing IT Architektur SAP CRM IATF DSGVO
ERNI Deutschland
Göppingen
1 Jahr 7 Monate
2015-10 - 2017-04

Interimsmanagement - Business Development

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse ...
Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung, CIO

Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse Online Marketing Marketingprozesse SEO Analyse strategische Umorientierung (Neuorganisation neue Geschäftszweige) Geschäftsprozessanalyse Geschäftsführung
Köln
7 Monate
2015-03 - 2015-09

Evaluation und Einführung ERP-System mit Focus auf Online-Shop

Projektleiter, Change Manager Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung ...
Projektleiter, Change Manager

Anforderungsdefinition, Projektplanung und -leitung, Geschäftsprozessotimierung, Qualitätssicherung

Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Projektleitung Onlineprozesse
Magic Pyramid KG
Köln
1 Jahr 2 Monate
2014-01 - 2015-02

LASER DAM - Digital Asset Management

Projektmanager strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout ...
Projektmanager
Planung und Durchführung Roll-Out, Aufnahme der Anforderungen und Abstimmung mit den Stakeholdern, Zusammenstellung und Priorisierung der Entwicklungspakete, Steuerung der Entwickler und des Projektablaufs, Management Reporting, Qualitätssicherung, Erstellung Trainingsunterlagen und Schulung der Mitarbeiter
strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout Softwarerollouts Schulung Software-Entwicklung Business Engineering Digital-Asset-Management Asset Management System Marketing Content Marketing internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Business Process Workflow Stakeholder Management
SAP Global Marketing
Zürich, Schweiz
8 Monate
2013-04 - 2013-11

Evaluation Webshop mit integrierter Warenwirtschaft

Projektleiter
Projektleiter
Anforderungs- und Marktanalyse, Vorbereitung und Unterstützung der Systemauswahl
MPC Köln
Köln
2 Jahre 10 Monate
2010-03 - 2012-12

OOIF - Optimize Online Inbound Follow-Up

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center - Anforderungsanalyse und Erstellung der Spezifikationen (SAP CRM) in Abstimmung mit den Fachabteilungen, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
ARIS SAP CRM
Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessmodellierung Business Process Management Scrum Product Owner Shared Services
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Jahre 4 Monate
2008-09 - 2012-12

CRM Direct Connect Continuous Improvement

Projekt Manager EMEA, System Architekt agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement ...
Projekt Manager EMEA, System Architekt
Betrieb und Weiterentwicklung der SAP CRM-Applikation für Telemarketing/Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center. Anpassung an organisatorische und markttechnische Änderungen: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (Requirements Engineering), Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Durchführung Roll-Out
SAP CRM 5.0 SAP CRM 7.0 MS Project ARIS MS Visio
agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Multiprojektmanagement SAP CRM internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing Integrationstest Software-Qualitätssicherung Stakeholder Management Changemanagement Change Request Management Shared Services
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
8 Monate
2012-03 - 2012-10

Demand Center SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Projektleiter, Hauptautor
Erstellung und Abstimmung des EMEA Demand Service Level Agreements mit Marketing & Sales Stakeholdern, Prozessdokumentation
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung
SAP Global Marketing
Walldorf, Remote
7 Monate
2012-03 - 2012-09

BMI - Business Model Innovation

Projekt Manager, System Architekt Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Projekt Manager, System Architekt
Neustrukturierung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Planung und Steuerung der Realisierung
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement Stakeholder Management
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Monate
2012-05 - 2012-08

New Agent Desktop

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse ...
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Neukonzeption der Benutzeroberfläche (SAP CRM) für Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT
SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Scrum Product Owner
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Monate
2012-05 - 2012-08

GCS - Global Chat SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation ...
Projektleiter, Hauptautor
Erstellung und Abstimmung des globalen Chat Service Level Agreements mit lokalen und globalen Stakeholdern, Prozessdokumentation
Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation Marketingprozesse Online Marketing
SAP Global Marketing
Walldort, Remote
1 Jahr 1 Monat
2011-05 - 2012-05

ABTM - Account Based TeleMarketing

Projekt Manager, Business Analyst Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Projekt Manager, Business Analyst
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
SAP CRM ARIS MS Project
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige)
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
7 Monate
2011-04 - 2011-10

DNA - Demand Nurturing Agent

Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner
Weiterentwicklung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Prozessdokumentation mit ARIS
ARIS
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement ARIS Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
2 Jahre 1 Monat
2009-04 - 2011-04

Clear Vision CRM Upgrade auf CRM 7

Business Acceptance Tester Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests ...
Business Acceptance Tester
Mitarbeit beim Business Acceptance Test. Durchführung der Tests nach Testkatalog. Erstellung und Pflege der gefundenen Fehler im Solution Manager. Nachtest und Freigabe.
SAP SolMan SAP CRM 7.0
Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests SAP CRM 7.0
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Walldorf
11 Monate
2009-05 - 2010-03

VCM - Volume Coverage Model

Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse ...
Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung
SAP CRM
SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Scrum Product Owner Direktmarketing
SAP Global Marketing
Walldorf, Remote
1 Jahr 7 Monate
2007-03 - 2008-09

CRM Direct Connect Roll-Out

Projekt Manager EMEA, Change Manager agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout ...
Projekt Manager EMEA, Change Manager
Einführung von SAP CRM bei den SAP Marketing Hubs in der Region EMEA: Projektplanung und -durchführung, Koordination der Market Units, Fachabteilungen und SAP IT, Planung und Durchführung von Workshops und Change Impact Assessments, Identifikation der Anforderungen, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
SAP CRM 5.0
agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout international Rollout Großprojektmanagement Projektmanagementmethoden internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Changemanagement Stakeholder Management
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
EMEA
4 Monate
2007-09 - 2007-12

SAP Business By Design (A1S) Knowledge Transfer

Qualitätssicherung Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
Qualitätssicherung
Qualitätssicherung Dokumentation Einkaufs- und Vertriebsprozesse
SAP ByDesign SAP ByD
Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
SAP AG
Walldorf
9 Monate
2007-01 - 2007-09

Aufbau crm light-Musterstadtwerk (SAP CRM 5.0, PCUI)

Senior Consultant SAP CRM Energiewirtschaft Sales ...
Senior Consultant
Anpassung des Portalcontents, Blueprint-Customizing
SAP CRM Energiewirtschaft Sales Marketing
Coneco
Heidelberg
4 Monate
2006-09 - 2006-12

SAP CRM Einführung

Teilprojektleiter SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing ...
Teilprojektleiter
Erstellung des SAP CRM Verfahrensleitfadens, Dokumentation der versorgerspezifischen Prozesse im Vertrieb und deren Umsetzung im System
SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing Prozessdokumentation Dokumentation
STAWAG
Aachen
11 Monate
2006-02 - 2006-12

Presales Consulting in der Energiewirtschaft

PreSales Consultant Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse ...
PreSales Consultant
Customer Relationship Management, Prozess- und Systemoptimierung
Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Presales Marketing
Coneco
Heidelberg
8 Monate
2005-04 - 2005-11

SAP CRM Progression

Integrationstester SAP CRM Test Integrationstest ...
Integrationstester
Qualitätssicherung / Integrationstest SAP CRM 5.0 (PCUI und SAP GUI) Services: Usage Based Billing, Inhouse-Repair, Service Order, Service Contract etc.
SAP CRM Test Integrationstest Systemintegrationstests
SAP AG
Walldorf
3 Monate
2005-01 - 2005-03

Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source)

Projektleiter, Change Manager Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement ...
Projektleiter, Change Manager
Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source) inkl. Übernahme der Stammdaten, Definition und Abbildung der Prozesse von Einkauf bis Vertrieb im System
Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement Enterprise-Resource-Planning
Magic Pyramid KG
Köln
11 Monate
2004-02 - 2004-12

KUBUS - Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U

System Architekt, Teilprojektleiter SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse ...
System Architekt, Teilprojektleiter
Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U und weiteren Systemen System Architekt, Teilprojektleiter: Definition der Lieferantenwechselprozesse über alle beteiligten Systeme, Konzeption und Durchführung der Qualitätssicherung, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Stakeholdermanagement Systemintegrationstests Changemanagement Change Request Management
RWE AG
Essen
4 Monate
2003-09 - 2003-12

Ausschreibung des CRM-Systems

Teilprojektleiter CRM Energiewirtschaft Ausschreibung ...
Teilprojektleiter
Erstellung und Abstimmung des Lastenhefts für die Ausschreibung des CRM-Systems Qualitätssicherung mit Re-Engineering der Vertriebsprozesse, Ableitung der Anforderungen für die IT-Rahmenplanung
CRM Energiewirtschaft Ausschreibung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Changemanagement
RWE Gas
Dortmund
10 Monate
2003-03 - 2003-12

Operative Projekte Energiewirtschaft

Projekt Manager Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
Projekt Manager
Projekt Manager: Vorbereitung und Durchführung Bilanzkreiswechsel, Umsetzung der Auflagen des Bundeskartellamts, Qualitätssicherung inkl. Koordination der Entwicklung für die Bilanzierung der Sonder- und Betriebsführungsgebiete
Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
RWE Net
Recklinghausen
5 Monate
2002-11 - 2003-03

Ausschreibung GPOR

Senior Consultant Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl ...
Senior Consultant
GPOR - Gaswirtschaftliches Planungs-, Abwicklungs-, Optimierungs-, und Risikomanagementsystem Senior Consultant: Erstellung und Abstimmung der Unterlagen für die Ausschreibung mit den Fachabteilungen, Lieferantenauswahl (Workshops, Bewertungen)
Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl Lieferantenbewertung Stakeholdermanagement Changemanagement Kollaboratives Projektmanagement
RWE Gas
Dortmund
4 Monate
2002-09 - 2002-12

CRM Blueprint

Senior Consultant CRM Changemanagement Change Request Management ...
Senior Consultant
Konzeption des spartenübergreifenden Gemeinsamen Kundendatenmanagements (CRM) inkl. Koordination mit externen Dienstleistern und der Muttergesellschaft
CRM Changemanagement Change Request Management Stakeholdermanagement Kollaboratives Projektmanagement
RWE GAS AG
Dortmund
2 Jahre 2 Monate
2000-07 - 2002-08

Aufbau Abrechnungsdienstleistungen in der Energiewirtschaft

Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement ...
Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter
2002 Entwicklung einer Projektcontrolling-Lösung für Abrechnungsdienstleister in der Energiewirtschaft Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation 2002 Auswahl und Einführung einer Callcenter-Telefonanlage (Aspect ACD) 2002 Geschäftsprozessoptimierung im Servicecenter 2002 Auswahl und Anbindung von drei externen Callcentern 2001-2002 Migration der Geschäftskunden auf SAP IS-U 2001-2002 SAP CRM Einführung inkl. Migration und Zusammenführung der Sonderkunden 2001-2002 Einführung SAP IS-U bei neuen Mandanten 2000-2001 Stabilisierung und kontinouirliche Verbesserung SAP IS-U
SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement Abteilungsleitung Change Request Management Stakeholdermanagement Operative Projektsteuerung Multiprojektmanagement
Berliner Abrechnungs- und Servicegesellschaft (GASAG)
Berlin
5 Monate
2000-03 - 2000-07

Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten

Senior Consultant SAP ERP Changemanagement SAP Training ...
Senior Consultant
Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten und öffentliche Einrichtungen: Customizing, Test und Mitarbeitertraining. Durchführung von Workshops.
SAP ERP Changemanagement SAP Training Acceptance Test
IDS Scheer
Saarbrücken, München
5 Monate
2000-03 - 2000-07

Entwicklung von eGovernment-Anwendungen

Projektleiter Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Projektleiter
Entwicklung von eGovernment-Anwendungen Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation mit ARIS
ARIS
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung eGovernment Change Request Management
IDS Scheer AG
Saarbrücken, München
4 Monate
2000-03 - 2000-06

Entwicklung einer eCommerce-Plattform

Business Analyst e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Business Analyst
Entwicklung einer eCommerce-Plattform Definition der Procurement-Prozesse (SOA, Prozessdokumentation mit ARIS)
ARIS SOA
e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessmodellierung
Mannesmann AG
Düsseldorf
7 Monate
1999-09 - 2000-03

VCD - Virtual Call Center

Qualitätsmanager Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Qualitätsmanager
Reorganisation und Zusammenlegung der bestehenden Callcenter. Aufbau Customer Care Center (Vantive CRM und Avaya ACD-Anlage) Endabnahme der Callcenter-Prozesse inkl. Qualitätssicherung, Definition der kenntnisbasierten Verteilungsregeln für eingehende Anrufe (Skill-Based-Routing)
Avaya Vantive CRM ARIS
Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Skill-Based Routing Changemanagement
Swisscom
Bern CH
2 Jahre 10 Monate
1996-09 - 1999-06

SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung

Projekt Manager Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server ...
Projekt Manager
SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung zur kompletten Verwaltung der Frauenhofer Gesellschaft mit damals 52 Instituten als Projektmanager (40 interne und externe Projektmitarbeiter). Voll integrierten betriebswirtschaftlichen Software mit verteilter Datenhaltung (Oracle, Oracle Forms, Unix/NT, Client/Server), die vom Einkauf bis zum Billing alle administrativen Geschäftsprozesse unterstützt. Optimierung Einkauf mit Lieferantenbereinigung Planung und Organisation der Trainings vor Ort Durchführung von Workshops
Oracle Oracle Forms Unix
Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server Stakeholdermanagement Changemanagement
Fraunhofer Gesellschaft
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Diplom-Forstwirt
Kfz.-Mechaniker

Position

Position

Projektleitung und Programm Management CRM, Solution Architect  Customer Relationship Management, Geschäftsprozessanalyse- u. optimierung, MS Dynamics, SAP

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Relationship Management Projektmanagement/Projektleitung Dynamics CRM Azure DevOps Requirements Management Stakeholdermanagement Changemanagement Solution Design Dokumentenmanagement

Aufgabenbereiche

Kommunikation International
Projektleitung
Projektmanagement
Stakeholdermanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Analyse
CRM
Customizing
DSGVO
Geschäftsprozessanalyse
Geschäftsprozessoptimierung
IATF
IT Architektur
Marketingprozesse
Microsoft Dynamics CRM
MS Dynamics CRM
Online Marketing
Onlineprozesse
Responsive Webdesign
Salesforce SalesCloud
SAP CRM
SAP Hybris C4C
SEO
SugarCRM
Workshopleitung
Projektmanagement (agiles Projektmanagement, Großprojektmanagement, Multiprojektmanagement)
Change Management
Leitung Softwareentwicklung
System Architekt

Geschäftsprozessoptimierung

Geschäftsprozessanalyse

Geschäftsprozessmodellierung

Internationale Erfahrung

Interkulturelle Kompetenz

Direktmarketing

Online Marketing

Marketingprozesse

Digital Asset Management

SAP-Einführung
SAP CRM
SAP ERP
SAP IS-U
Integrationstest
User Acceptance Test
Energieversorgung
Liberalisierung - Lieferantenwechsel
SCRUM
ARIS
MS Project
Aspect ACD
MS Sharepoint
MS Excel
MS Powerpoint

Programmiersprachen

Allgemeine Grundkenntnisse in der Programmierung

Datenbanken

Grundkenntnisse relationale Datenbanken

Managementerfahrung in Unternehmen

Geschäftsführung
neue Geschäftszweige)
strategische Umorientierung (Neuorganisation

Branchen

Branchen

Industrie, IT, Dienstleistungen, Energieversorgung, Telekommunikation, Marketing & Sales, Groß- und Einzelhandel, Forschung und Entwicklung, Öffentliche Verwaltung, Automotive

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich

Weltweit. Projektsprache Englisch oder Deutsch

HomeOffice bevorzugt bei günstigem Satz

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2023-01 - heute

Make Projects Work

Projektleiter / Solution Architect / CRM-Beratung Projektmanagement/Projektleitung CRM Stakeholdermanagement ...
Projektleiter / Solution Architect / CRM-Beratung

Als erfahrener CRM Spezialist biete ich als Freelancer die nachfolgenden Dienstleistungen an:

·         Projektleitung Einführung CRM-System

·         Projektleitung bei der Auswahl CRM-Systeme (RFI, RFQ, RFP)

·         Konzeption CRM für Sales, Marketing und Service als Solution Architect

·         Customizing Microsoft Dynamics

·         Konzeption und Durchführung Datenmigration

·         Konzeption von Schnittstellen

·         Geschäftsprozessoptimierung

·         Vorbereitung und Durchführung von Workshops

·         Stakeholder-Management

·         Erstellung Dokumentation

·         Vorbereitung und Durchführung von Tests und Trainings

·         Steuerung von externen Dienstleistern und Entwicklern

·         Erstellung von Formularen mit Documents Core Pack (DCP)

Meine Stärken:

·         HandsOn-Mentalität

·         Standing

·         Konzeptionsstärke

·         Umfassende Branchen- und Prozesskenntnisse

·         Erfahrung in allen Unternehmensgrößen von KMU bis Konzern

·         Erfahrung in internationalen Projekten - Englisch projekterprobt

 

Dynamics CRM
Projektmanagement/Projektleitung CRM Stakeholdermanagement Workshop Customizing Solution Architect Prozessberatung
Remote
3 Jahre 2 Monate
2019-11 - 2022-12

Auswahl und Einführung MS Dynamics CRM mit CPQ, ERP und DMS

Projektleiter / Solution Architect
Projektleiter / Solution Architect

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für einen Softwarehersteller (Segment Utilities) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Entwicklung Datenmodell und Customizing für Lizenz- und Vertragsmanagement

Entwicklung eines integrierten CPQ-Moduls zur Lizenzkonfiguration und -berechnung

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Stakeholdermanagement

Projektdefinition Projektmanagement/Projektleitung Solution Design Configuration Management Enterprise-Resource-Planning Dynamics CRM ELO DMS WIBU TechExcel Contao Stakeholdermanagement Test Documents Core Pack Dokumentenmanagement agiles Projektmanagement
HomeOffice
2 Jahre 2 Monate
2017-05 - 2019-06

Auswahl und Einführung MS Dynamics

Projektleiter Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International ...
Projektleiter

MS Dynamics

Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für ein mittelständiges Fertigungsunternehmen (Automotive, Automatisierung) mit Tochtergesellschaften in Europa, Amerika und Asien

Prozessoptimierung und - dokumentation

Altdatenübernahme

Steuerung externe Dienstleister

Integration Tochtergesellschaften

Anbindung SAP ERP und diverse MS Navision-Instanzen

IATF

DSGVO

Microsoft Dynamics CRM SAP Hybris C4C SugarCRM Salesforce SalesCloud
Projektleitung Projektmanagement Kommunikation International Workshopleitung Stakeholdermanagement MS Dynamics CRM Customizing IT Architektur SAP CRM IATF DSGVO
ERNI Deutschland
Göppingen
1 Jahr 7 Monate
2015-10 - 2017-04

Interimsmanagement - Business Development

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse ...
Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung

Business Development, Stellvertretung Geschäftsführung, CIO

Responsive Webdesign CRM Onlineprozesse Online Marketing Marketingprozesse SEO Analyse strategische Umorientierung (Neuorganisation neue Geschäftszweige) Geschäftsprozessanalyse Geschäftsführung
Köln
7 Monate
2015-03 - 2015-09

Evaluation und Einführung ERP-System mit Focus auf Online-Shop

Projektleiter, Change Manager Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung ...
Projektleiter, Change Manager

Anforderungsdefinition, Projektplanung und -leitung, Geschäftsprozessotimierung, Qualitätssicherung

Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Projektleitung Onlineprozesse
Magic Pyramid KG
Köln
1 Jahr 2 Monate
2014-01 - 2015-02

LASER DAM - Digital Asset Management

Projektmanager strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout ...
Projektmanager
Planung und Durchführung Roll-Out, Aufnahme der Anforderungen und Abstimmung mit den Stakeholdern, Zusammenstellung und Priorisierung der Entwicklungspakete, Steuerung der Entwickler und des Projektablaufs, Management Reporting, Qualitätssicherung, Erstellung Trainingsunterlagen und Schulung der Mitarbeiter
strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement international Rollout Softwarerollouts Schulung Software-Entwicklung Business Engineering Digital-Asset-Management Asset Management System Marketing Content Marketing internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Business Process Workflow Stakeholder Management
SAP Global Marketing
Zürich, Schweiz
8 Monate
2013-04 - 2013-11

Evaluation Webshop mit integrierter Warenwirtschaft

Projektleiter
Projektleiter
Anforderungs- und Marktanalyse, Vorbereitung und Unterstützung der Systemauswahl
MPC Köln
Köln
2 Jahre 10 Monate
2010-03 - 2012-12

OOIF - Optimize Online Inbound Follow-Up

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center - Anforderungsanalyse und Erstellung der Spezifikationen (SAP CRM) in Abstimmung mit den Fachabteilungen, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
ARIS SAP CRM
Telemarketing Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessmodellierung Business Process Management Scrum Product Owner Shared Services
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Jahre 4 Monate
2008-09 - 2012-12

CRM Direct Connect Continuous Improvement

Projekt Manager EMEA, System Architekt agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement ...
Projekt Manager EMEA, System Architekt
Betrieb und Weiterentwicklung der SAP CRM-Applikation für Telemarketing/Digital Marketing im Call Center und Shared Service Center. Anpassung an organisatorische und markttechnische Änderungen: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (Requirements Engineering), Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Durchführung Roll-Out
SAP CRM 5.0 SAP CRM 7.0 MS Project ARIS MS Visio
agiles Projektmanagement Großprojektmanagement SAP Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Multiprojektmanagement SAP CRM internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing Integrationstest Software-Qualitätssicherung Stakeholder Management Changemanagement Change Request Management Shared Services
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
8 Monate
2012-03 - 2012-10

Demand Center SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Projektleiter, Hauptautor
Erstellung und Abstimmung des EMEA Demand Service Level Agreements mit Marketing & Sales Stakeholdern, Prozessdokumentation
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung
SAP Global Marketing
Walldorf, Remote
7 Monate
2012-03 - 2012-09

BMI - Business Model Innovation

Projekt Manager, System Architekt Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Projekt Manager, System Architekt
Neustrukturierung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Planung und Steuerung der Realisierung
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement Stakeholder Management
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Monate
2012-05 - 2012-08

New Agent Desktop

Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse ...
Scrum Product Owner Telemarketing, Business Analyst
Neukonzeption der Benutzeroberfläche (SAP CRM) für Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT
SAP Systemarchitektur SAP CRM Marketingprozesse internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Scrum Product Owner
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
4 Monate
2012-05 - 2012-08

GCS - Global Chat SLA (Service Level Agreement)

Projektleiter, Hauptautor Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation ...
Projektleiter, Hauptautor
Erstellung und Abstimmung des globalen Chat Service Level Agreements mit lokalen und globalen Stakeholdern, Prozessdokumentation
Geschäftsprozessoptimierung Service Level Agreement Kundenkommunikation Marketingprozesse Online Marketing
SAP Global Marketing
Walldort, Remote
1 Jahr 1 Monat
2011-05 - 2012-05

ABTM - Account Based TeleMarketing

Projekt Manager, Business Analyst Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse ...
Projekt Manager, Business Analyst
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LoBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung, Qualitätssicherung und Fehleranalyse, Prozessdokumentation mit ARIS
SAP CRM ARIS MS Project
Marketingprozesse Online Marketing Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige)
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
7 Monate
2011-04 - 2011-10

DNA - Demand Nurturing Agent

Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Business Analyst, System Architekt, Scrum Product Owner
Weiterentwicklung Tele-Marketing: Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Prozessdokumentation mit ARIS
ARIS
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Business Engineering strategische Umorientierung (Neuorganisation, neue Geschäftszweige) agiles Projektmanagement ARIS Direktmarketing Marketingprozesse Online Marketing
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Remote, Walldorf
2 Jahre 1 Monat
2009-04 - 2011-04

Clear Vision CRM Upgrade auf CRM 7

Business Acceptance Tester Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests ...
Business Acceptance Tester
Mitarbeit beim Business Acceptance Test. Durchführung der Tests nach Testkatalog. Erstellung und Pflege der gefundenen Fehler im Solution Manager. Nachtest und Freigabe.
SAP SolMan SAP CRM 7.0
Qualitätssicherung SAP-Test Systemintegrationstests SAP CRM 7.0
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
Walldorf
11 Monate
2009-05 - 2010-03

VCM - Volume Coverage Model

Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse ...
Projekt Manager Inside Marketing, Scrum Product Owner
Definition der Prozesse und Systemanforderungen (SAP CRM) inkl. Abstimmung mit beteiligten LOBs, SAP IT, externen Lieferanten und betroffenen Projekten, Koordination der Realisierung
SAP CRM
SAP CRM Sales Marketingprozesse Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Scrum Product Owner Direktmarketing
SAP Global Marketing
Walldorf, Remote
1 Jahr 7 Monate
2007-03 - 2008-09

CRM Direct Connect Roll-Out

Projekt Manager EMEA, Change Manager agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout ...
Projekt Manager EMEA, Change Manager
Einführung von SAP CRM bei den SAP Marketing Hubs in der Region EMEA: Projektplanung und -durchführung, Koordination der Market Units, Fachabteilungen und SAP IT, Planung und Durchführung von Workshops und Change Impact Assessments, Identifikation der Anforderungen, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
SAP CRM 5.0
agiles Projektmanagement SAP CRM SAP-Rollout international Rollout Großprojektmanagement Projektmanagementmethoden internationale Erfahrung Interkulturelle Kompetenz Changemanagement Stakeholder Management
SAP Global Marketing, Newtown Square, PA, USA
EMEA
4 Monate
2007-09 - 2007-12

SAP Business By Design (A1S) Knowledge Transfer

Qualitätssicherung Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
Qualitätssicherung
Qualitätssicherung Dokumentation Einkaufs- und Vertriebsprozesse
SAP ByDesign SAP ByD
Qualitätssicherung Dokumentation Systemdokumentation
SAP AG
Walldorf
9 Monate
2007-01 - 2007-09

Aufbau crm light-Musterstadtwerk (SAP CRM 5.0, PCUI)

Senior Consultant SAP CRM Energiewirtschaft Sales ...
Senior Consultant
Anpassung des Portalcontents, Blueprint-Customizing
SAP CRM Energiewirtschaft Sales Marketing
Coneco
Heidelberg
4 Monate
2006-09 - 2006-12

SAP CRM Einführung

Teilprojektleiter SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing ...
Teilprojektleiter
Erstellung des SAP CRM Verfahrensleitfadens, Dokumentation der versorgerspezifischen Prozesse im Vertrieb und deren Umsetzung im System
SAP CRM Energiewirtschaft Sales und Marketing Prozessdokumentation Dokumentation
STAWAG
Aachen
11 Monate
2006-02 - 2006-12

Presales Consulting in der Energiewirtschaft

PreSales Consultant Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse ...
PreSales Consultant
Customer Relationship Management, Prozess- und Systemoptimierung
Energiewirtschaft CRM Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Presales Marketing
Coneco
Heidelberg
8 Monate
2005-04 - 2005-11

SAP CRM Progression

Integrationstester SAP CRM Test Integrationstest ...
Integrationstester
Qualitätssicherung / Integrationstest SAP CRM 5.0 (PCUI und SAP GUI) Services: Usage Based Billing, Inhouse-Repair, Service Order, Service Contract etc.
SAP CRM Test Integrationstest Systemintegrationstests
SAP AG
Walldorf
3 Monate
2005-01 - 2005-03

Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source)

Projektleiter, Change Manager Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement ...
Projektleiter, Change Manager
Einführung Warenwirtschaftssystem (Open Source) inkl. Übernahme der Stammdaten, Definition und Abbildung der Prozesse von Einkauf bis Vertrieb im System
Großhandel Open Source Gesamtprojektmanagement Enterprise-Resource-Planning
Magic Pyramid KG
Köln
11 Monate
2004-02 - 2004-12

KUBUS - Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U

System Architekt, Teilprojektleiter SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse ...
System Architekt, Teilprojektleiter
Einführung von SAP CRM inkl. Integration mit SAP IS-U und weiteren Systemen System Architekt, Teilprojektleiter: Definition der Lieferantenwechselprozesse über alle beteiligten Systeme, Konzeption und Durchführung der Qualitätssicherung, Erstellung von Feinkonzepten und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation, Integration Fremdsysteme (Non-SAP)
SAP CRM SAP IS-U Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Stakeholdermanagement Systemintegrationstests Changemanagement Change Request Management
RWE AG
Essen
4 Monate
2003-09 - 2003-12

Ausschreibung des CRM-Systems

Teilprojektleiter CRM Energiewirtschaft Ausschreibung ...
Teilprojektleiter
Erstellung und Abstimmung des Lastenhefts für die Ausschreibung des CRM-Systems Qualitätssicherung mit Re-Engineering der Vertriebsprozesse, Ableitung der Anforderungen für die IT-Rahmenplanung
CRM Energiewirtschaft Ausschreibung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Changemanagement
RWE Gas
Dortmund
10 Monate
2003-03 - 2003-12

Operative Projekte Energiewirtschaft

Projekt Manager Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
Projekt Manager
Projekt Manager: Vorbereitung und Durchführung Bilanzkreiswechsel, Umsetzung der Auflagen des Bundeskartellamts, Qualitätssicherung inkl. Koordination der Entwicklung für die Bilanzierung der Sonder- und Betriebsführungsgebiete
Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement
RWE Net
Recklinghausen
5 Monate
2002-11 - 2003-03

Ausschreibung GPOR

Senior Consultant Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl ...
Senior Consultant
GPOR - Gaswirtschaftliches Planungs-, Abwicklungs-, Optimierungs-, und Risikomanagementsystem Senior Consultant: Erstellung und Abstimmung der Unterlagen für die Ausschreibung mit den Fachabteilungen, Lieferantenauswahl (Workshops, Bewertungen)
Energiewirtschaftsgesetz Ausschreibung Lieferantenauswahl Lieferantenbewertung Stakeholdermanagement Changemanagement Kollaboratives Projektmanagement
RWE Gas
Dortmund
4 Monate
2002-09 - 2002-12

CRM Blueprint

Senior Consultant CRM Changemanagement Change Request Management ...
Senior Consultant
Konzeption des spartenübergreifenden Gemeinsamen Kundendatenmanagements (CRM) inkl. Koordination mit externen Dienstleistern und der Muttergesellschaft
CRM Changemanagement Change Request Management Stakeholdermanagement Kollaboratives Projektmanagement
RWE GAS AG
Dortmund
2 Jahre 2 Monate
2000-07 - 2002-08

Aufbau Abrechnungsdienstleistungen in der Energiewirtschaft

Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement ...
Stellvertretender Abteilungsleiter, Projektleiter
2002 Entwicklung einer Projektcontrolling-Lösung für Abrechnungsdienstleister in der Energiewirtschaft Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation 2002 Auswahl und Einführung einer Callcenter-Telefonanlage (Aspect ACD) 2002 Geschäftsprozessoptimierung im Servicecenter 2002 Auswahl und Anbindung von drei externen Callcentern 2001-2002 Migration der Geschäftskunden auf SAP IS-U 2001-2002 SAP CRM Einführung inkl. Migration und Zusammenführung der Sonderkunden 2001-2002 Einführung SAP IS-U bei neuen Mandanten 2000-2001 Stabilisierung und kontinouirliche Verbesserung SAP IS-U
SAP IS-U Energiewirtschaftsgesetz Changemanagement Abteilungsleitung Change Request Management Stakeholdermanagement Operative Projektsteuerung Multiprojektmanagement
Berliner Abrechnungs- und Servicegesellschaft (GASAG)
Berlin
5 Monate
2000-03 - 2000-07

Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten

Senior Consultant SAP ERP Changemanagement SAP Training ...
Senior Consultant
Einführung von SAP-Lösungen für Universitäten und öffentliche Einrichtungen: Customizing, Test und Mitarbeitertraining. Durchführung von Workshops.
SAP ERP Changemanagement SAP Training Acceptance Test
IDS Scheer
Saarbrücken, München
5 Monate
2000-03 - 2000-07

Entwicklung von eGovernment-Anwendungen

Projektleiter Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung ...
Projektleiter
Entwicklung von eGovernment-Anwendungen Projektleiter: Erstellung von Feinkonzept und Change Requests, Prozessanalyse und ?dokumentation mit ARIS
ARIS
Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung eGovernment Change Request Management
IDS Scheer AG
Saarbrücken, München
4 Monate
2000-03 - 2000-06

Entwicklung einer eCommerce-Plattform

Business Analyst e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Business Analyst
Entwicklung einer eCommerce-Plattform Definition der Procurement-Prozesse (SOA, Prozessdokumentation mit ARIS)
ARIS SOA
e-Procurement Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessmodellierung
Mannesmann AG
Düsseldorf
7 Monate
1999-09 - 2000-03

VCD - Virtual Call Center

Qualitätsmanager Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung ...
Qualitätsmanager
Reorganisation und Zusammenlegung der bestehenden Callcenter. Aufbau Customer Care Center (Vantive CRM und Avaya ACD-Anlage) Endabnahme der Callcenter-Prozesse inkl. Qualitätssicherung, Definition der kenntnisbasierten Verteilungsregeln für eingehende Anrufe (Skill-Based-Routing)
Avaya Vantive CRM ARIS
Qualitätssicherung Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessmodellierung Geschäftsprozessoptimierung Skill-Based Routing Changemanagement
Swisscom
Bern CH
2 Jahre 10 Monate
1996-09 - 1999-06

SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung

Projekt Manager Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server ...
Projekt Manager
SIGMA - Entwicklung und Einführung einer ERP-Lösung zur kompletten Verwaltung der Frauenhofer Gesellschaft mit damals 52 Instituten als Projektmanager (40 interne und externe Projektmitarbeiter). Voll integrierten betriebswirtschaftlichen Software mit verteilter Datenhaltung (Oracle, Oracle Forms, Unix/NT, Client/Server), die vom Einkauf bis zum Billing alle administrativen Geschäftsprozesse unterstützt. Optimierung Einkauf mit Lieferantenbereinigung Planung und Organisation der Trainings vor Ort Durchführung von Workshops
Oracle Oracle Forms Unix
Großprojektmanagement Softwareentwicklung Client/Server Stakeholdermanagement Changemanagement
Fraunhofer Gesellschaft
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Diplom-Forstwirt
Kfz.-Mechaniker

Position

Position

Projektleitung und Programm Management CRM, Solution Architect  Customer Relationship Management, Geschäftsprozessanalyse- u. optimierung, MS Dynamics, SAP

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Relationship Management Projektmanagement/Projektleitung Dynamics CRM Azure DevOps Requirements Management Stakeholdermanagement Changemanagement Solution Design Dokumentenmanagement

Aufgabenbereiche

Kommunikation International
Projektleitung
Projektmanagement
Stakeholdermanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Analyse
CRM
Customizing
DSGVO
Geschäftsprozessanalyse
Geschäftsprozessoptimierung
IATF
IT Architektur
Marketingprozesse
Microsoft Dynamics CRM
MS Dynamics CRM
Online Marketing
Onlineprozesse
Responsive Webdesign
Salesforce SalesCloud
SAP CRM
SAP Hybris C4C
SEO
SugarCRM
Workshopleitung
Projektmanagement (agiles Projektmanagement, Großprojektmanagement, Multiprojektmanagement)
Change Management
Leitung Softwareentwicklung
System Architekt

Geschäftsprozessoptimierung

Geschäftsprozessanalyse

Geschäftsprozessmodellierung

Internationale Erfahrung

Interkulturelle Kompetenz

Direktmarketing

Online Marketing

Marketingprozesse

Digital Asset Management

SAP-Einführung
SAP CRM
SAP ERP
SAP IS-U
Integrationstest
User Acceptance Test
Energieversorgung
Liberalisierung - Lieferantenwechsel
SCRUM
ARIS
MS Project
Aspect ACD
MS Sharepoint
MS Excel
MS Powerpoint

Programmiersprachen

Allgemeine Grundkenntnisse in der Programmierung

Datenbanken

Grundkenntnisse relationale Datenbanken

Managementerfahrung in Unternehmen

Geschäftsführung
neue Geschäftszweige)
strategische Umorientierung (Neuorganisation

Branchen

Branchen

Industrie, IT, Dienstleistungen, Energieversorgung, Telekommunikation, Marketing & Sales, Groß- und Einzelhandel, Forschung und Entwicklung, Öffentliche Verwaltung, Automotive

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