i-ways, kiana/Mineways, InteractiveIntelligence, ACT Development & Integration

Business Development Insurance / Business-IT-Consulting Insurance

Projekte

Business Development Insurance

Zeitraum

Seit 2011

Projektbeschreibung

Geschäftsentwicklung für die jeweiligen Partner-Unternehmen im Bereich Insurance

Projektrolle(n)

Principal Architekt, Business Development

Tätigkeiten

• Entwicklung Angebot/Lösungspakete für Versicherungen
• Kundenentwicklung und Referenzprojekte im Bereichen Kundenkommunikation

---

Kunde

Direct Line

Direktversicherung

Projekt

Wissensbasiertes Responsemanagement

Zeitraum

9/2009 bis 10/2009

Projektbeschreibung

Einführung Wissensmanagement zur Unterstützung des multichannel Kundenkontakts, Integration mit automatisiertem Responsemanagement (e-Mail, FAQs im Selfservice ...)

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Strategieberatung und Moderation der Fachbereiche

Tätigkeiten

• Erarbeitung Zieldefinition für ein modernes und wissensbasiertes Multi-/Cross-Channel Kommunikationsmanagement
• Erarbeitung der Synchronisationspunkte mit der existierenden Projektlandschaft
• Definition des entsprechenden Projektportfolios
• Erarbeitung einer konsensfähigen Lösungsskizze

---

 

Kunde

Dialog Lebensversicherungs AG

Maklerversicherung

Projekt

IT- und Business-Consulting

Zeitraum

5/2009 bis 9/2009

Projektbeschreibung

Schaffung von Transparenz in der Anwendungs- und Projektlandschaft als Grundlage zur Entscheidungsfindung (Sourcing-Fragen, Priorisierung von Maßnahmen, Argumentationshilfe), Bestimmung fachlich/technischer Rahmenbedingungen für die Ablösung des Vertriebscontrollingsystems der Dialog (DCS) und die Einführung eines CRM-Systems

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Management Consulting

Tätigkeiten

• IT-Strategie, Aufnahme der Anwendungslandschaft, Interdependenzen, Machbarkeit Projektportfolio, Moderation Anforderungsmanagement
• Vorstudie CRM, Projektierung Ablösung Vertriebssteuerung (DCS)

 

---

 

Kunde

Karstadt Quelle Versicherungen

Direktversicherung

heute ERGO direkt

Projekt

CIO Consulting

Zeitraum

3/2009 bis 5/2009

Projektbeschreibung

Coaching des Bereichsleiters IT, Beratung zu aktuellen Themen: IT-Kosten, Maßnahmenplanung, Management des Anwendungsportfolios

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Management Consultant

Tätigkeiten

• Review der aktuellen IT-Strategie und des Ist-Standes der Anwendungslandschaft (z.B. Application Portfolio Management, Architektur Management),
• Vorschläge zur Senkung der IT Kosten (analog Referenzunternehmen) und "lean IT"
• Review des Maßnahmenplanungsprozesses, Projekt Portfolio Management

---

 

Kunde

Generali Deutschland Holding AG

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Facharchitektur

Zeitraum

12/2008 bis 12/2008

Projektbeschreibung

Start eine Konzernaktivität zur Schließung der Lücke zwischen Business und IT (Umsetzung einer Empfehlung aus dem vorangegangenen SOA-Readyness-Assessment); Start der Entwicklung eines Domänen-Modells

Projektumgebung

AGIL, AGSM, PlanningIT

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Koordinator

Tätigkeiten

• Skizze zur Facharchitektur des Versicherungskonzerns
• Verbindung von fachlicher und technischer Architektur und Governance, besondere Berücksichtigung der Konzernmethoden AGIL und AGSM
• Ausarbeitung Anforderungskatalog

---

 

Kunde

Generali Deutschland Holding AG

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Interimscockpit Betrieb

Zeitraum

10/2008 bis 12/2008

Projektbeschreibung

Strategisches Cockpit zur Steuerung des Betriebs der Konzernunternehmen, insbesondere m.H. von Quick Wins und Behelfslösungen, da die "große Lösung" (Entwicklung eines Betriebscockpits auf der Basis ARIS PPM - analog CosmosDirekt, best practice im Konzern) aus Kostengründen gestoppt wurde

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Koordinator

Tätigkeiten

• Organisation der Zusammenarbeit zwischen Holding/COO der Gruppe, BO-/CO-Bereichen der Konzernunternehmen und dem zentralen IT-Dienstleister
• Koordination der Auswahl der Kennzahlen und der Methode ihrer Gewinnung

---

 

Kunde

Generali Deutschland Holding AG

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Vorstudie Kundenkontaktorganisation

Zeitraum

10/2008 bis 11/2008

Projektbeschreibung

Projektentwurf Organisation und technische Unterstützung des integrierten Kundenkontakts im Versicherungskonzern

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Koordinator, Architekt

Tätigkeiten

• Entwicklung Blueprint zur Weiterentwicklung/Integration aller Kanäle zur integrierten Kundenkommunikation über alle Geschäftsfelder
• Strategische und operative Planung und Steuerung der ein- und ausgehenden Kundenkontakte (Kampagnenmanagement, Forecast, Personaleinsatzplanung, operatives Callcenter Management, ?)
• Integration des Kontaktmanagements mit dem Versicherungsbetrieb der Zukunft
• Identifikation relevanter Querverbindung von Konzernprojekten (insbesondere Kundenservice Center, Schadenservice Center, Vertriebsanwendung(en), Internet/Customer Self Service)
• Identifikation und Bewertung konzernweiter Synergie Potentiale

---

 

Kunde

Generali Deutschland Holding AG

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

SOA-Readyness-Assessment

Zeitraum

7/2008 bis 8/2008

Projektbeschreibung

Bestimmung der Qualität der Projektergebnisse von fünf Konzernprojekten unter dem Aspekt einer SOA;  Identifikation eines geeigneten Kandidaten für eine Initiative zur Weiterentwicklung der Service- und Prozessorientierung der Organisationen und IT-Systeme, Ableitung von Handlungsempfehlung aus den erkannten Defiziten

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Koordinator

Tätigkeiten

• Adaption einer in USA erprobten IBM-Methode für ein SOA-Readyness-Assessment
• Definition der Prüfkriterien
• Untersuchung der Anwendungen aus den fünf Themengebieten
• Stärken-/Schwächen-Analyse
• Erarbeitung von Empfehlungen zur Beseitigung der Schwachstellen
• Vorschlag eines Leitprojekts
• Präsentation der Ergebnisse zusammen mit der IBM

---

 

Kunde

Dialog Lebensversicherung AG, AMB Generali Informatik,  CosmosDirekt Gruppe,

Versicherung

Projekt

CoDiCo

Zeitraum

4/2007 bis 1/2008

Projektbeschreibung

Entwicklung einer gemeinsam mit der Konzernschwester Dialog genutzte Anwendungslandschaft und der entsprechenden Prozesse auf Basis der CosmosDirekt-AWL, Aktivitäten zur Übernahme der Anwendungsentwicklung und des Anwendungsbetriebs der Dialog

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung

Tätigkeiten

• Entscheidungsvorlage und Projektauftrag zu CoDiCo
• Anforderungsanalyse und PoC
• Implementation von ITIL-Prozessen für Support, Change und Release
• Entwicklung des Meilensteins Fondsgebundene Lebensversicherung zum 01.2008
• Anpassungen VVG-Reform

---

 

Kunde

AMB Generali Gruppe, CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Einführung AGIL

Zeitraum

1/2007 bis 7/2008

Projektbeschreibung

Einführung der Konzern Prozessmanagement Methode AGIL mit starken Anleihen aus Lean Management und Six Sigma, Adaption für CosmosDirekt

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung als CIO der CFS bzw. Bereichsverantwortlicher der CosmosDirekt Gruppe

Tätigkeiten

• Linienverantwortlicher
• Mitglied des Lenkungsausschusses
• Gesamtprojektsteuerung innerhalb des CosmosDirekt

---

 

Kunde

AMB Generali Informatik, CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Einführung SAP/FS-CD

Zeitraum

6/2006 bis 3/2008

Projektbeschreibung

Ablösung des MEGA In-/Exkasso Systems von CosmosDirekt durch SAP/FS-CD als Konzern-Standardsystem

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung

Tätigkeiten

• Anbindung SAP/FS-CD an das ICIS BFS
• Migration

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Industrialisierung des Versicherungsbetriebs

Zeitraum

1/2002 bis 6/2008

Projektbeschreibung

Einführung von Infrastruktur und Prozessen zur Industrialisierung, Prozess-Reengineering essentieller Geschäftsprozesse

Projektumgebung

ARIS Toolset (incl. PPM), WPS

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung, Projektleitung

Tätigkeiten

• Einführung operativer und dispositiver Systeme zum Geschäftsprozessmanagement und zur operativen Steuerung (Forecast, Personaleinsatzplanung, ad hoc Maßnahmen)
• Einführung Integriertes Schriftgutmanagement auf allen asynchronen Inputkanälen (Papierpost, Fax, e-Mail), Universeller Postkorb, Workflow (2002 ff.)
• Aufbau/Implementierung eines Kennzahlensystems für die Versicherungsfabrik mit ARIS PPM
• Reorganisation von essentiellen Geschäftsprozessen: Integration Verkauf und Kundenservice, Antrag Leben, Organisation Einfachsachbearbeitung/Service

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Zielanwendungslandschaft

Zeitraum

1/2002 bis 6/2008

Projektbeschreibung

Blueprint der Zielarchitektur und der strategischen und operativen IT-Prozesse

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Projektleitung

Tätigkeiten

• Definition und Ausbau einer Referenzarchitektur
• Definition und Implementation der zugehörigen Governance- (COBIT-basiert), Entwicklungs- (CMMI-basiert), sowie Service- und Betriebsprozesse (ITIL-basiert)

---

 

Kunde

AMB Generali Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Internetstrategie 2001+, VIVA/GINA, Canalgrande

Zeitraum

4/2001 bis 6/2008

Projektbeschreibung

Entwicklung von Internet Infrastruktur zur übergreifenden Nutzung durch Tochterunternehmen der AMB Generali Gruppe

Entwicklung einer Blaupause für Direktversicherer der Assicurazioni Generali in Europa

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung, Projektleitung

Tätigkeiten

• Relaunch der Internetauftritts von CosmosDirekt im Rahmen des Konzernprojekts Internetstrategie 2001+; Einführung des Webshere Application Servers, Internet-, Portal-, Personalisierungstechniken (2001 ff.) für Direktversicherer,
• Einführung des Websphere Process Servers im VIVA-Projekt (Außendienstportal), Säule Infrastruktur
• Europaweites Joint Venture zur Konsolidierung der globalen Aktivitäten der Internationalen Assicurazioni Generali im Umfeld des Direktvertriebs von FDL-Produkten, Beitrag IT-Architektur, Teile der CosmosDirekt Anwendungslandschaft

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

IT-Systemhaus in der CFS

Zeitraum

1/2000 bis 1/2008

Projektbeschreibung

Aufbau einer IT-Dienstleistungsgesellschaft in mehreren Stufen (2000 ? 2006) in der Cosmos Finanzservice GmbH,

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

General Manager, Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Projektleitung

Tätigkeiten

• Aufbau und komplette Restrukturierung der CosmosDirekt Anwendungsentwicklung, ausgerichtet an den Geschäftszielen und fachlichen Organisationseinheiten
• Aufbau und komplette Restrukturierung des IT-Anwendungsbetriebs und des User-Supports
• Einführung von Arbeitsverträgen mit variablem Gehaltsbestandteil und individuellen Zielvereinbarungen auf allen Führungs- und MA-Ebenen
• Outsourcing der IT aus den Versicherungsgesellschaften in eine eigene Gesellschaft (Cosmos Finanzservice GmbH, ohne Versicherungstarifbindung, mit eigenem Betriebsrat)
• Outsourcing von Prozessen zu Dienstleistern: Posteingang, Druckoutput, RZ-Betrieb
• Erste Schritte zum Ausbau zum IT-Dienstleister für weitere Konzernunternehmen

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Allfinanz, Kooperation Bankpartner

Zeitraum

1/1999 bis 6/2006

Projektbeschreibung

Kooperationen des Direktversicherers mit Bankpartnern, Integration von Bankprodukten und Entwicklungsdienstleistung für Bankkooperationspartner

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung, Projektleitung

Tätigkeiten

• Entwicklung und Betrieb des Internetauftritts der SKG-Bank (Haus- und Autofinanzierung, automatisierter Datenimport, 2000 - 2006)
• Integration der Riester Rente als Co-Branding-Produkt in das Portal von comdirect
• Entwicklung und Auslieferung einer Telefonie-Verkaufsanwendung für Fondgebundene Rentenversicherungen für VW-Bank Direct (1999 ? 2000)

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

Kundenbeziehungsmanagement für integrierte Multi-Channel/Cross-Channel Kommunikation

Zeitraum

1/1998 bis 6/2008

Projektbeschreibung

Einführung von Infrastruktur und Prozessen zum Kundenbeziehungsmanagement für integrierte Multi-Channel/Cross-Channel Kommunikation

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung, Projektleitung

Tätigkeiten

• Call Center (1998 ff.): technische Infrastruktur, Personaleinsatzplanung, Call Center Vertriebs- (1997 ff.) und Kundendienstanwendungen (2004 ff.), Schadenservice Anwendungen (z.B. Schnellschiene Glasbruch, ?) (2005 ff.)
• Relaunches des Internetauftritts (2003, 2006) auf der Basis der Referenzarchitektur, Ausbau mit Customer Self Service Funktionalität, PoC für weitreichende Personalisierung
• E-Mail-Management (Organisation, e-Mail-Response-Management)
• Operative und dispositive Systeme zur Vertriebssteuerung, Database Marketing (2006/2007), Kampagnenmanagement (2008),
• Kanalübergreifende Output-Erzeugung (Massendruck 4C Druckvorstufe; PDF-Dokumente für Internet und e-Mail, Fax) mit Single Source

---

 

Kunde

CosmosDirekt Versicherungsgruppe

Versicherung / Finanzdienstleistung

Projekt

ICIS

Zeitraum

1/1998 bis 6/2006

Projektbeschreibung

Einführung und spartenübergreifender Ausbau des integrierten Versicherungsbestandssystems ICIS, Migration der Bestände und Ablösung der Host basierten Altsysteme

Projektsprache

Deutsch

Projektrolle(n)

Linienverantwortung, Lenkungsausschuss, Gesamtprojektsteuerung, Projektleitung

Tätigkeiten

• Komposit mit Adaption der Sparten Haftpflicht und Unfall (1999), Kfz und Wohngebäude (2000), Hausrat (2002), sowie Kfz-Rechtsschutz (2006)
• Leben mit Adaption fondsgebundene Rente (2001), Neuentwicklung Riester (2001/2002), Neuentwicklung Risiko (2004/2005), Neuentwicklung Rente (2005/2006) und Neuentwicklung Kapital (2006)

---