Einführung, Einhaltung und Skalierung

Rolle: Scrum Master

Kunde: Audi AG und die EDAG Group

Aufgaben:

• Prozessdesigns erstellen und dokumentieren und die Arbeitsergebnisse präsentieren
• Klienten zu strategischen und operativen Fragestellungen beraten und mit ihnen Lösungsansätze und Businesspläne entwickeln; Projektbetreuung von der Konzeption bis zum Go-Life
• Klienten(-teams) in der Erarbeitung einzelner Aufgabenpakete steuern und Teilprojektleitung sowie die Führung und das Coaching des Teilprojektteams übernehmen
• neue konzeptionelle Ansätze und Methoden für zukünftige Projekte ableiten

• Koordination und Miterstellung der monatlichen Kennzahlen-Berichterstattung für das Bereichs-Management und die monatliche Geschäftsbesprechung mit den Märkten
• Verantwortlich und Hauptansprechpartner für zuarbeitende Abteilungen für das jährliche Aufsetzen und Warten des Operativen Dashboards im unternehmensweiten Berichterstattungstool
• Eigenständige Auswertungen und Darstellung des regelmäßigen Kunden- Feedbacks im Rahmen des Voice of Customer Programms, zusammen mit der Leitung des Qualitätsmanagements zur Evaluierung möglicher Verbesserungen.
• Hauptansprechpartnerin (SPOC) und Erstellerin der Risikoanalyse und des Sanierungsplanes für die Institutionalisierung der Dokumenten Management Praxis in der Abteilung Care Business Operations im Rahmen der Data Privacy Roadmap (GDPR) Initiative

• Kompetenzmanagement für die neu zu errichtende Abteilung Care Program Management (CPM).
• Weltweite Etablierung der CPM-Kompetenzen durch die Bereitstellung der benötigten Rollenbeschreibungen, Kompetenzen und Lernlösungen sowie der Verbreitung derselben.
• Definition und Pflege der Job Profile, des Lernpfades und des Einführungsplanes
• Evaluierung des regionalen CPM spezifischen Trainingsbedarfes und Bereitstellung von vorhandenen oder neu zu schaffenden Trainingsangeboten mit Hilfe der unternehmenseigenen Trainingsakademie
• Ermittlung und Auswertung der Qualität der angebotenen Kurse
• Erstellung und Pflege eines Kommunikationsplanes, und der Intranetseiten der Abteilung

• Gemeinsame Entwicklung von Angebots- und Preisstrategien sowie neuen Preisideen mit dem Stammhaus und den Regionalvertretungen
• Entwicklung eines After Sales Service Preis Monitors mit Preis Benchmark Werten für die Regionalvertretungen basierend aus den Erfahrungen und Werten aus dem Service Pricing Excellence Projektes mit McKinsey
• Entwicklung des ?Advanced Negotiation Concept? (basierend auf der Spieletheorie) um die im Projekt und dem täglichen Geschäft identifizierten Hebel global wirksam einzusetzen
• Weltweite Etablierung der ?Service Pricing Excellence Guidelines? (grundlegende Preis Prinzipien, Anleitungen und Anregungen) als integraler Teil des Geschäftes im Stammhaus und den Regionalvertretungen
• Spezialisierte Angebotsunterstützung der After Sales Service Account Teams mit dem Fokus den Service Preis zu halten oder sogar zu erhöhen (Preis basiert auf genauem Wissen über die Kunden, Kosten und Alternativen/ Konkurrenten)
• Substanzielle Überarbeitung und Erweiterung der Service Pricing Guidelines
• Entwicklung (Ausarbeitung des Konzeptes, Bereitstellung der Inhalte und Betreuung während der Realisierung) eines Webbasierten Trainings mit Hilfe der unternehmenseigenen Trainingsakademie
• Organisation und Durchführung von Konzeptschulungen im Stammhaus und den Regionalvertretungen
• Messbare EBIT Verbesserung im product related service business erreicht (4- 5%-Punkte in GJ 03/04)

• Systematische Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich des After Sales Service Vertriebes mit Hilfe aller Regionalen Vertretungen
• Eigenverantwortliche projektbezogene Betreuung der Länder Süd Afrika, Indonesien, Russland, Österreich, Türkei, Ungarn und der Niederlande.
• Überarbeitung des Service Portfolios aus der Kundensicht
• Transparenz schaffen bezüglich möglicher Preis Strukturen im Carrier Service Markt
• Evaluierung und Ausarbeitung von Preis Strategien und Argumentationen für ?Value Based Pricing?
• Entwicklung eines ?Best in Class? Preiskonzeptes

After Sales Services Reparatur und Austauschdienst Australien, International Carrier und Seekabelprojekte

• Reparatur und Austausch Dienstleistungsprodukt ?Repair & Replacement Service (weiter-)entwickelt und bereitgestellt
• Durchführung von Kundenbedarfsanalysen incl. Business Case Rechnungen
• Erarbeitung von Logistikkonzepten, Klärung der Prozesse bei individuellen Lösungen
• Schulungen der Vertriebe im Stammhaus und in den Regionalvertretungen
• Unterstützung der Vertriebe und Regionalvertretungen bei der Erstellung von Angeboten für die Ersatzteilmanagement Dienstleistung ?SpareLog sowie der Auftragsrealisierung
• Weiterentwicklung von Preismodellen

• Aquisitionsunterstützung des Key Account Managers und der Landesniederlassungen
• Selbständige Angebotserstellung, Projektmanagement und Unterstützung der Auftragsabwicklung für Netzlösungen über das gesamte Produktspektrum
• Projektmanagement Optical Networks für den Bereich Asia/Pazifik
• Organisation und Durchführung von Produktpräsentationen und Toolschulungen im Stammhaus und den Regionalvertretungen
• Realisierung der Angebotsabwicklung zusammen mit dem Accountmanager
• Selbständige Delegationsbetreuung
• Technische Sonderprojekte (Vorinstallationen und Trials)