• Team-Führung eines internationalen Teams von 6 Mitgliedern
• Definition der fachlichen Anforderungen inklusive Abnahmekriterien in Form von User Storys für das Scrum Backlog
• Priorisierung der Storys aus dem Backlog für den Sprint Scope
• Organisation der Refinement-Meetings mit dem Entwicklungsteam und dem Scrum Master
• Teilnahme am Daily Scrum
• Teilnahme an der Sprint Retorspektive

• Sammlung, Analyse, Strukturierung und Bewertung fachlicher Anforderungen von unterschiedlichen Nutzergruppen und Stakeholdern unter Berücksichtigung aktueller und zukünftiger Anforderungen des Produktmanagements (Plattformstrategie/Produktversion), der Marken und Märkte, als auch von den konkreten Anwendern (Sales, Organisation, Endkunde, etc.)
• Feature-Modellierung und -Spezifikation inkl. Übersetzung der Anforderungen in definierte Akzeptanzkriterien
• Überprüfung und Berücksichtigung der Abhängigkeiten zu anderen Entwicklungsbereichen (Fähigkeiten, Teams)
• Abschätzen und Definieren eines geeigneten MVP Scopes, um schnelle Mehrwerte vor Kunden zu erzielen, sowie die darauf aufsetzenden Ausbaustufen
• Sicherstellung der Definion of Ready (DoR) zum jeweiligen Planungsdatum
• Priorisierung, Strukturierung, Erstellung und Pflege des Feature Backlogs unter Berücksichtigung der Produktvision und der Anforderungen aus den Cases
• Entwicklung geeigneter KPI?s zur Bewertung des Erfolgs und Durchführung von KPI Analysen zur Identifizierung möglicher Optimierungsmaßnahmen
• Agiles Projekt nach SAFe Framework
• Projektsprache: Englisch

• Analyse, Dokumentation und Abstimmung der fachlichen Anforderungen mit den agilen IT Teams
• Abstimmung zwischen Fachbereich und Entwicklungs-Team
• Organisation und Durchführung von Workshops mit allen Prozessbeteiligten im agilen Prozess
• Erstellung der notwendigen Spezifikationen in Atlassian Wiki
• Teilnahme an Daily Stand-Ups und Sprint-Planung
• Pflege des Backlog
• Unterstützung bei der technischen Umsetzung der dokumentierten Anforderungen
• IT Projektleiter für den Austausch von Oracle Java gegen Open Java nach Umstellung des Lizenzmodells bei Oracle
  • Teamführung eines internen Teams von 6 Mitarbeitern
  • Identifikation alle betroffenen Java Applikationen im Unternehmen
  • Analyse und Berechnung des wirtschaftlich sinnvollsten Migrationsapproachs
  • Steuerung der iterativen Migration nach Kritikalität der Applikation
  • Identifikation und Umsetzung von Separatlösungen für Applikationen, die aus technischen oder vertragsrechtlichen Gründen nicht auf Open Java migriert werden konnten
• Projektsprache: Deutsch

Telefonica Migration Tooling Systeme und Product Manager für Service Provider Migration und Network Switch im Rahmen des Mergers mit E-Plus

• Projektleitung für das Migration Tooling bei Telefónica für die Migration aller Subscriptons aus dem E-Plus in das Telefónica-Netz
• Managen eine internationalen Projektteams von 8 Mitarbeitern
• Telefonica SPOC bei Mobilcom Debitel in Büdelsdorf als Migration-Support
• Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements für die Migration der Service Provider Subscriptions (Postpaid und Prepaid)
• Abstimmung zwischen Fachbereichen und Entwicklungs-Teams
• Organisation und Durchführung von Workshops mit allen Prozessbeteiligten
• Erstellung der notwendigen Spezifikationen
• Analyse auf technischen Impact und Unterstützung der Lösungsfindung mit der Software-Entwicklung und dem Netzwerk
• Verantwortlich für die Erstellung der notwendigen Service Requests und Steuerung der Requests durch die Organisation
• Abstimmung und Verifizierung des Network Switches im Rahmen der Migration
• Projektsprache: Englisch

• Definition und Implementierung der ITL Prozesse Service Level Management und Eskalationsmanagement
• Operative Prozessverantwortung für die genannten ITIL Prozesse
• Modellierung der Aktivitäten Diagramme in UML
• Erstellung eines Service Katalogs über alle angebotenen Services im Digitalen Behördenfunk in NRW
• Definition der Qualitätskriterien für Service Level inklusive der Messmethoden und Mess- sowie Berichtsintervalle
• Verantwortlich für Aufnahme der Service Level Anforderung der Kunden aus allen BOS
• Dokumentation und Abstimmung der Anforderungen
• Mitglied einer bundesweiten Arbeitsgruppe zur Definition von verbindlichen Qualitätszielen zwischen BDBOS und Ländern
• Verhandlung von Service Level Agreements mit Lieferanten
• Aufsetzen eines Berichtswesen innerhalb des LZPD und zu den übergeordneten Ministerien
• Erarbeitung und Messung von Qualitätszielen für den landeseigenen Richtfunk
• Unterstützung der Teilprojektleitung
• Projektsprache: Deutsch

• Definition der Sollprozesse Problem Management und Configuration Management
• Modellierung der Aktivitäten Diagramme in UML
• Operative Prozessverantwortung für die genannten ITIL Prozesse
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit allen beteiligten Abteilungen
• Präsentation der Ergebnisse auf Gesamtprojektleitungsebene
• Erarbeitung der Defizite in den Prozessen
• Erstellung von Maßnahmen-Katalogen zur Behebung der Defizite
• Identifikation des Übergangs vom Incident Management in das Problem Management
• Definition von Kriterien zur Eröffnung von Problem Tickets
• Erarbeitung der Aufgaben des zentralen Problem Managers und der dezentralen Problem Managern in den Fachbereichen
• Definition der zu dokumentierenden Granularität der CI
• Erarbeitung eines logischen Datenmodells für die CMDB
• Modellierung eines Entity Relationship Modells in UML
• Verlinkung der CI zu den Services im Service Katalog
• Projektsprache: Deutsch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung verschiedener Projektteams
• Managen von Projektteams bis zu 25 Mitarbeitern
• Erhebung der Anforderungen in Workshops und Interviews mit den Stakeholdern
• Dokumentation der Business Anforderungen und Bewertung auf technische und wirtschaftliche Machbarkeit
• Analyse des Impacts auf das CRM System sowie die webbasierten Verkaufs- und Kundenprozesse (Webshop, Web-Self-Service-Systeme, etc.)
• Unterstützung bei der Erstellung von Test Cases zur Validierung der Umsetzung
• Abnahme der Umsetzung mit den Anforderern
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Dokumentenmanagement, IT-Betrieb, etc.
• Lieferung der vereinbarten Deliverables in Time&Budget
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 12 Mitarbeiter)
• Software-Entwicklung mit agilen Methoden (Scrum)
  • Anforderungsmanagement in User Stories
  • Enge Einbindung des Product Owners
  • Lieferplanung in Sprints durch Software Entwicklung
  • Wöchentliche Lieferung deploybarer Softwarepakete
  • Daily Stand-Up Meetings
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Dokumentenmanagement, IT-Betrieb, etc.
• Einführung eines Prozesses und Verfahrens zur regelmäßigen Prepaid-Aufladung per Lastschrift
• Anpassung der entsprechenden web-basierten Prozesse im Web-Shop und Self-Service-System
• Lieferung der vereinbarten Deliverables in Time&Budget
• Abnahme durch FONIC GmbH
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 6 Mitarbeiter)
• Erhebung der Anforderung durch Workshops mit FONIC, Tax&Treasury und Finance
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH und der FONIC GmbH
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Logistik, Dokumentenmanagement, IVR-Registrierung, IT-Betrieb, etc.
• Entwicklung eines Prozesses zur digitalen Signatur für die Online Rechnung
• Implementierung revisionssicherer Prozesse für das web-basierte Self-Service-System
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
  • Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
  • Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
  • Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
  • E2E-Test und Deployment der gelieferten Software-Pakete
  • Customer Readyness Test mit FONIC
  • Abnahme durch die FONIC GmbH
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 14 Mitarbeiter)
• Riskmanagement und Mitigation
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH und der FONIC GmbH
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Logistik, Dokumentenmanagement, IVR-Registrierung, IT-Betrieb, etc.
• Durchführung von Workshops mit Stakeholdern
• Einführung eines Prozesses und Verfahrens zur Prepaid-Aufladung per Lastschrift
• Anpassung des Web-Shops und der web-basierten Prozesse im Self-Service-System
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
• Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
• Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
• Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
• E2E-Test und Deployment der gelieferten Software-Pakete
• Customer Readyness Test mit FONIC
• Abnahme durch die FONIC GmbH
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 12 Mitarbeiter)
• Agiles Projektmanagement zur Erreichung des sehr engen Zeitrahmens:
  • Tagesgenaue Planung / Daily Stand-Up Meetings
  • Enge Synchronisierung von Business Owner und Software Entwicklung
  • Kurze Lieferzyklen neuer Software-Releases
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Logistik, Dokumentenmanagement, IT-Betrieb, etc.
• Einführung eines Prozesses und Verfahrens zur Prepaid-Aufladung per Lastschrift
• Anpassung des Web-Shops und der web-basierten Prozesse im Self-Service-System
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
  • Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
  • Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
  • Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
  • E2E-Test und Deployment der gelieferten Software-Pakete
  • Customer Readyness Test mit der Telefonica o2 Germany
  • Abnahme durch Telefonica o2 Germany
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 10 Mitarbeiter)
• Riskmanagement und Mitigation
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH
• Alignment des o2 Service Projekts mit dem Service Request der Telefonica o2 Germany zur Einführung von Mobile Number Portability (MNP)
• Anforderungsanalyse und –spezifikation für die Einführung der Mobile Number Portability für die Prepaid System Stacks der o2 Service
• Evaluation der Auswirkungen der BNetzA Vorgaben auf die Business Prozesse und technischen Systeme
• Durchführung von Workshops mit Stakeholdern
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
  • Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
  • Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
  • Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
  • Deployment, Komponent-Test und E2E-Test der gelieferten Software-Pakete
  • Business Readiness Test durch die Stakeholder
  • Abnahme druch die Telefonica o2 Germany OHG
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung, Koordination und Steuerung der Teilprojekte (Gesamtteamgröße 30 Mitarbeiter)
• Steuerung und Synchronisierung der Lieferplanung mit dem Software-Lieferanten und allen beteiligten Abteilungen
• Riskmanagement und Mitigation
• Reporting an die Gesamtprojektleitung und an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Logistik, Print Shop/Dokumentenmanagement, Credit Check, IT-Betrieb, etc.
• Implementierung des neuen Tarifs im Wirknetz und Sicherstellung des Datenstroms vom Netzwerk, Mediation, Rating, Billing
• Sicherstellung der Erfüllung der regulatorischen Anforderungen (SARV, MNP, etc.)
• Aufbau des Web-Shops und der web-basierten Kundenprozesse im Self-Service-System
• Steuerung des Kunden Scoring Prozesses
• Abstimmung eines integrierten Mahn- und Inkassoprozesses für Postpaid Kunden
• Koordination und Synchronisation der Implementierungen und der QA bei der Telefonica o2, der o2 Service und dem Kunden
• Koordination des Go-Live
  • Customer Readiness Test (CRT)
  • Friendly User Test durch den Hosted Service Provider
  • Abnahme durch den Hosted Service Provider und die Telefonica o2 OHG
  • Deployment Plan für Launch Szenario
  • After-Launch Support
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 14 Mitarbeiter)
• Riskmanagement und Mitigation
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH
• Steuerung der 3rd-Party Lieferanten für Logistik, Dokumentenmanagement, IVR-Registrierung, IT-Betrieb, etc.
• Anforderungsanalyse für den Lifecycle von Prepaid-Mobilfunkverträgen und Optimierung der geplanten Prozesse
• Durchführung von Workshops mit Stakeholdern
• Einführung eines Prozesses und Verfahrens zur Prepaid-Aufladung per Lastschrift
• Aufsetzen eines Mahn- und Inkassoprozesses für Prepaid Kunden
• Anpassung des Web-Shops und der web-basierten Prozesse im Self-Service-System
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
  • Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
  • Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
  • Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
  • E2E-Test und Deployment der gelieferten Software-Pakete
  • Friendly User Test durch den Branded Salespartner
  • Abnahme durch den Branded Sales Partner und die Telefonica o2 OHG
• Projektsprache: Englisch

• Verantwortlich für die Planung und Steuerung des Projektteams (Teamgröße 8 Mitarbeiter)
• Riskmanagement und Mitigation
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH
• Projektziel ist die technische Realisierung eines Datenflatrate-Tarifs auf Prepaid-Basis
• Verantwortlich für den gesamten Software-Entwicklungs-Prozess-Lifecycle
  • Analyse, Dokumentation und Abstimmung der Business Requirements
  • Erstellung der notwendigen technischen Spezifikationen
  • Analyse der Auswirkungen auf das CRM System
  • Analyse und Bewertung der Datenströme aus dem Wirknetz bis in das Rating System
  • Test und Deployment der gelieferten Software-Pakete
  • Abnahme durch den Service Provider

• Verantwortlich für die Planung und Entwicklung einer Multibrand Plattform zur Anbindung von Sales Partnern, die unter eigenem Brand Mobilfunkverträge vertreiben wollen (Teamgröße 6 Mitarbeiter)
• Reporting an die Geschäftsführung der o2 Service GmbH
• Koordination und Tracking der externen Dienstleister für Software-Entwicklung, Logistik, Dokumenten-Management, Payment Collection und Customer Care
• Abstimmung der technischen Anforderungen an den Mobilfunkbetreiber
• Definition der Produkte/Leistungen sowohl für die Sales Partner als auch für die Endkunden
• Anforderungsanalyse für den gesamten Lifecycle von Prepaid- und Postpaid-Mobilfunkverträgen im Rahmen der Multibrand Plattform
• Durchführung von Workshops mit Stakeholdern
• Definition der Reporting Anforderungen für die Sales Partner und für den Plattform-Betreiber
• Unterstützung des Partner Managements bei Vertriebs-Aktionen zur Partner-Gewinnung
• Projektsprache: Englisch

• Anforderungsanalyse in einem eBusiness Projekt zur Einführung eines Portals für die Verwaltung der geschäftskundenspezifischen Prozesse
• Erstellung von Fachkonzepten sowie DV-Konzepten und Geschäftsprozess-Beschreibungen
• Analyse und Modellierung der Neugeschäftsprozesse und Bestandsprozesse im Geschäftskundenbereich
• Organisation und Durchführung von Workshops / Meetings mit den Vertretern der Fachabteilungen (Kundensupport, Vertrieb, Marketing)
• Definition und Abstimmung von Services, die von anderen Applikationen benötigt werden
• Erstellung von UML-Diagrammen (Use Case, Aktivitätsdiagramme, Sequenzdiagramme, etc.)
• Abstimmung der Umsetzbarkeit mit den Fachseiten/Anforderern und der Systementwicklung
• Entwicklung und Pflege eines Regelwerks für eine Tarifwechselmatrix
• Verantwortlich für Planung und Umsetzung der eigenen Arbeitspakete

• Stellvertretender Teilprojektleiter "Business Requirements"
• Vorgehen gemäß Rational Unified Process (RUP)
• Fachlicher Ansprechpartner für sämtliche betroffenen Businessprozesse der Fachabteilungen (Stammdaten-verwaltung, Dealer Hotline, Dealer Sales Support, Busi-ness Service, Fraud, Commissioning, Marketing)
• Fachlich verantwortlich für die Erstellung der geforderten Artefakte (Business Use Cases, General Vision, Supplementary Business Specification, Change Requests)
• Teamlead für die Entwicklung des Rechte-&Rollenkonzepts
• Head of Change Requests: Verantwortlich für sämtliche Änderungswünsche an den definierten Requirements (Definition des Change Prozess, Koordination der Pro-zessbeteiligten, Steuerung der Erstellung der Change Requests)
• Analyse der Service Requests der Linienorganisation in bezug auf den Projektimpact
• Mapping der ausgewählten Produkte mittels Fit-Gap-Analyse gegen die definierten Business Requirements mit den Stakeholdern und den Vendoren (England, Indien)
• SOX Compliance Check der definierten Prozesse und Schnittstellen
• Analyse der funktionalen und technischen Schnittstellen zwischen PRM (Kopernikus) und CRM (Galileo)
• Projektsprache: Englisch
• Tools: MS Office, Rational RequisitePro, MS Visio, Peoplesoft PRM 8.9/9.0, Practique INCA, Rational Rose

• Vorgehen gemäß Rational Unified Process (RUP)
• Erhebung der Stakeholder-Requests und Gruppierung der Requests zu Features
• Analyse der Requirements der Business Owner in den jeweiligen Fachabteilungen (Stammdatenverwaltung, Dealer Hotline, Dealer Sales Support, Business Service, Fraud, Commissioning, Marketing)
• Erstellung der Business Use Cases (BUC) auf Basis der Stakeholder Requests und der Business Requirements
• Tracing der Stakeholder Requests und Features zu den BUCs in Rational RequisitePro
• Review der BUC mit den Business Ownern
• IS Review und Sign Off durch IS
• Abschlussworkshop und Sign Off mit Business Ownern
• Projektsprache: Englisch
• Tools: MS Office, Rational RequisitePro, MS Visio, Peoplesoft PRM 8.9, Rational Rose

• Aufnahme und Analyse der angebotenen Services
• Entwicklung von Angeboten für Service Level Angreements (SLA) für die Services
• Definiton von Key Performance Indicators (KPI) zur Messung der Einhaltung der SLA
• Abstimmung des Proposals mit den jeweiligen Fachabteilungen
• Durchführung der internen und der Kundenpräsentation
• Projektsprache: Englisch
• Tools: MS Office, MS Visio, Plumtree Corporate Portal, Ariba Sourcing

• Entwicklung eines Beratungsprodukts auf Basis von Projekterfahrungen
• Identifizierung von Alleinstellungsmerkmalen
• Marktanalyse und Mitbewerber-Bewertung
• Entwicklung und Durchführung von Vertriebsschulungen
• Erstellung einer Vertriebspräsentation
• Veröffentlichung eines Whitepapers

• Ermittlung der Kennzahlen durch Interviews
• Interpretation der Kennzahlen und Vergleich mit Referenzahlen
• Erstellung eines Maßnahmenkatalogs zur kurz- und mittelfristigen Umsetzung
• Tools: MS Visio, BMC Remedy ARS

• Bedarfsanalyse
• Erstellung Pflichtenheft
• Implementierung und Anpassung der Applikation
• Customizing der Applikation

• Dokumentation der momentan gelebten Geschäftsprozesse und der fachlichen Anforderungen der Business Units
• Definition der Anforderungen an den Datenlieferanten (AIR)
• Entwicklung eines Vorgehensmodells und des technischen Konzepts zur Realisierung der Fachanforderungen in Oracle Financials unter Beachtung der Rahmenbedingungen
• Konzeption des DB-Layouts
• Entwicklung der Ladejobs
• Definition des Matching-Algorithmus für das automatisierte Matching von Ticket- und Billing-Daten
• Reporting an den Bereichsleiter Enterprise Applications
• Tools: Oracle Financials, MS Visio

• Aufnahme und Validierung der relevanten Kundenanforderungen
• Bündelung der Anforderungen und Zuordnung zu Release-Ständen
• Qualitätssicherung, Dokumentation der Fehler, Freigabe von Releases
• Implementierung vor Ort bei Kunden

• Problemanalyse mit Aufnahme der Ist-Situation
• Bewertung der erkannten Probleme
• Definition von Maßnahmen zur Behebung der Probleme
• Umsetzung der definierten Maßnahmen
• Bewertung des Umsetzungserfolgs
• Tools: BMC Remedy ARS 5.0, MS Visio

• Definition der Infrastruktur Architektur für eine W-LAN basierte, papierlose Fertigung
• Risiko-Analyse der geplanten Lösung
• Implementierung und Betrieb der Ziel-Lösung
• Aufnahme und Validierung der Service Level Requirements (SLR) der Business Partner
• Verhandlung der SLRs und Abschluss von Service Level Agreements (SLA)
  

• Beschaffung der Infrastruktur gemäß den Unternehmens-Standards inklusive Server Systeme, Backup-Library, etc.
• Koordination der Beschaffung und Implementation der Systeme
• Risiko-Analyse der geplanten Lösung
• Implementierung von Intrusion Detection Systemen
• Funktion als Kontaktpunkt für die internationale Koordination mit Frankreich
• Reporting an den Projektleiter in Toulouse und an den Senior Manager IT Infrastructure
• Tools: Plumtree Corporate Portal, Interwoven Teamsite, Netigrity Siteminder

• Ermittlung der Kennzahlen durch Interviews und Auswertungen von Datenbanken
• Interpretation der Kennzahlen und Vergleich mit Referenzahlen
• Erstellung eines Maßnahmenkatalogs zur kurz- und mittelfristigen Umsetzung
• Tools: Crystal Reports 9.0, BMC Remedy ARS 5.0, Oracle 9, SQL
  

• Dokumentation der bestehenden Business Prozesse
• Dokumentation der bestehenden technischen Infrastruktur
• Definition und Dokumentation der Zielprozesse und der Ziel-Infrastruktur
• Design der technischen Umsetzung der Zielprozesse
• Design und Realisierung der notwendigen Reports mit Crystal Reports und Crystal Enterprise
• Tools: Seagate Crystal Reports 8.5, Seagate Crystal Enterprise Server, MS SQL Server 7.0, SQL
  

• Dokumentation der momentan gelebten Geschäftsprozesse und der fachlichen Anforderungen der Business Units
• Planung und Konzeption der Soll-Geschäftsprozesse
• Entwicklung eines Vorgehensmodells und des technischen Konzepts zur Realisierung der Fachanforderungen in Oracle Financials unter Beachtung der Rahmenbedingungen
• Konzeption des DB-Layouts
• Entwicklung der Ladejobs
• Definition des Matching-Algorithmus für das automatisierte Matching von Ticket- und Billing-Daten
• Reporting an den Bereichsleiter Enterprise Applications
• Tools: Oracle Financials, MS Visio

• Ermittlung der Kennzahlen durch Interviews und Auswertungen von Datenbanken
• Interpretation der Kennzahlen und Vergleich mit Referenzahlen
• Erstellung eines Maßnahmenkatalogs zur kurz- und mittelfristigen Umsetzung
• Reporting an den Senior Manager Service Desk und die Bereichsleitung
• Tools: Crystal Reports 9.0, BMC Remedy ARS 5.0, Oracle 9, SQL
  

• Entwicklung des Fragebogens zur Erhebung der relevanten Informationen
• Durchführung und Dokumentation der Interviews
• Entwicklung eines Geschäftsmodells aufgrund der gesammelten Informationen
  
  

• Projektoffice
• Koordination der einzelnen Streams (Content, Security, Infrastructure, etc.)
• Abstimmung der Aktionen mit den NatCos in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Spanien
• Releaseplanung in der Entwicklung
• Abstimmung der Service Level Requirements der Business Abteilungen
• Reporting an den Projektleiter in Toulouse
• Projektsprache: Englisch
• Tools: Plumtree Corporate Portal, Interwoven Teamsite CMS, Netigrity Siteminder

• Erstellung Test-Konzept
• Implementierung des Testmandanten
• Leitung der Durchführung der Test
  
  

• Konzeption der Analyse
• Ermittlung der Kennzahlen mit Crystal Reports
• Interpretation der Kennzahlen und Vergleich mit Referenzahlen
• Erstellung eines Maßnahmenkatalogs zur kurz- und mittelfristigen Umsetzung
• Reporting an den Senior Manager und die Bereichsleitung
• Tools: Crystal Reports 8.0, BMC Remedy ARS 5.0, Oracle 8.i, SQL, Alcatel Telefonanlage
  

• Update von ServiceCenter 2.0 auf 3.0
• Implementierung und Customizing
• Dokumentation
• Durchführung von Workshops und Schulungen
• Tools: Service Center 2.0/3.0

• Gesamtprojektleitung mit Leitung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitern
• Bedarfsanalyse
• Prozessdefinition (Grobkonzept, Feinkonzept)
• Erstellung Pflichtenheft
• Interimsleitung des Helpdesks und Coaching des Abteilungsleiters
• Einführung Dokumentationsmanagement im Helpdesk
• Reporting an die Bereichsleitung und den Vorstand
• Tools: Remedy ARS 4.0, MS Visio, Alcatel IVR und ACD, CTI, ITIL
  

• Vorbereitung und Durchführung diverser Inhouse-Schulungen
• Erstellung der Schulungsunterlagen
  
  

• Bedarfsanalyse
• Prozessdefinition
• Erstellung Pflichtenheft
• Prozesseinführung und Mitarbeiterschulung
• Tools: ITIL, MS Visio

• Projekt-Office mit Projektcontrolling
• Qualitätssicherung mit Planung und Durchführung von Software-Tests
• Tools: ITIL, MS Visio, Lotus Notes