Profil:
- Dienstleister zur Kundenunterstützung (z.B. bei personeller Unterdeckung) für Betrieb, SAP Basis (R/3, Netweaver, S/4HANA, Benutzer/ Rollen/ Berechtigungen/ Identity/ GRC), Dokumentation. Ferner ITIL Servicemanagement (Expert V2/V3), Projektmanagement (GPM, Prince2, Scrum), Compliance, GxP, SharePoint. UC4/ Automic, Outsourcing, Rollout, Transition, Konsolidierung, Virtualisierung.
- Providing services for customer support (i.e. personal shortage) where needed: operational support, SAP basis (R/3, Netweaver, S/4HANA, User/ Roles/ Permissions/ Identity/GRC), Documentation. Furthermore ITIL Service Management (Expert V2/V3), projectmanagement (GPM, Prince2, Scrum), Compliance, GxP, Sharepoint. UC4/Automic, Outsourcing Rollouts, Transitions, Consolidation, Virtualization
IT Kernskills:
Etablieren/ Sicherstellen des SAP Basis (Tages)Betriebs, Administration, Support, Optimierung. Viele zusätzliche Themen:
- Authorizations / Rollenbau / Benutzer / Berechtigungen / ZBV/CUA, SAP GRC und Identity Management (IAM), AD (Active Directory), LDAP, HR / HCM
- KTW/CTS, Hinweise / Reparaturen, Sizing, Vermessung. Jobmanagement SAP nativ, UC4 Automic, $Universe, Control-M, Cronacle
- Interfaces/Arbeitsoberflächen (SAPGui, Browser, Fiori). BTP (Business Technology Platform), Updates, Migration, Transition. SAP ERP ECC Netweaver SAP HANA, S4/HANA, Fiori (UI5). BP/GP, SAP Solution Manager SolMan (ChaRM). S/4 HANA Transition, GoLive, Rollout
- Monitoring, Unix, vi, Netzwerke, NFS, Cluster, Shadow-DB, EMC², Shark, Virtualisierung. On-Premise/Cloud, Nearshore, Offshore und IaaS, PaaS, SaaS.
- Tester (Mitarbeit z.B. in SAP, HPSM, HPQC)
- ITIL Service Management Prozesse und Lebenszyklen
- (Teil)Projektleitung ?Termine/Kosten/Leistungen?
- GPM/IPMA, PMI, Prince2, Scrum, Jira, Confluence
- Microsoft Office Produkte, Oberflächen, z.B. Dokumenten-Management DMS. LDAP. SAPGui, HTML, NWBC
Software/ ERP:
- SAP (R/3 3.x bis SAP ERP 2005 ECC 6.0 WebAS 7.x, BI, EP)
- SAP Basis
- HANA
- S/4HANA
Management:
- Projektmanagement GPM/IPMA
- Prince2
- Scrum
- ITIL Service Management
- Mediation
Speichertechnologien:
Cluster:
- IBM HACMP
- HP Service Guard
- Oracle RAC
- Libelle Shadow-DB
Internet/WEB:
- Browser
- HTML
- JavaScript
- Design
- CMS
Office:
Sonstige:
- BMC Remedy ARS, CA/Wily, Windows SMS / SCCM, SAP Solution
- Manager, UC4 (heute Automic), ARIS BPM, Datenmodellierung, ORACLE-DBA, CASE Tools (Computer Added Software Design).
- Präsentationstechnik, Themen-Aufbereitung für Folien und Zeitungsartikel, Durchführung von Schulungen, System- und Softwaretests und dazugehöriges Verfassen von vergleichenden Beurteilungen
Einsatzbereiche:
- Gute Kenntnisse in Betrieb (Koordination, Support, auch Hands-On), NON-SAP und SAP (z.B. SAP Basis, Tagesbetrieb, Administration)
- IT Service Management (ITIL), Incident, Change, Configuration etc.
- IT Beratung/ allgem. IT Tasks wie z.B. Business Analyse, Prozesse, Koordination, Test, Produktsuche, -Bewertung und -Einführung, Dokumentation
- Projektmanagement Unterstützung: (Teil)Projektleitung z.B. Transition, Migration, Upgrade, Rollout u.a.
Werdegang:
- Anstellungen (IT,
Consulting, Support)
- Selbstständiger
Dienstleister seit 04/1993
Technik:
- Seit 1998: häufig SAP-Basis ? Betriebssicherstellung und Optimierung.
Administration ? Rollen/ Benutzer / Berechtigungen, SAP GRC und Identity
Management, AD, LDAP, HR / HCM. Monitoring, CCMS, KTW/CTS. Hinweise/
Reparaturen, Sizing, Vermessung, Jobmanagement SAP nativ, UC4, $Universe,
Updates, Migration, SAP ERP SAP Solution Manager, SAP HANA, S/4 HANA
- Auch non-SAP Themen wie UC4 (Automic), Dokumentation, Prozessanalyse
- Auch non-SAP Themen wie MS SQL, MS Sharepoint DMS
Design, UC4 (Automic), ORACLE KnowHow
ITIL Servicemanagement:
- Unterstützung bei ITIL Service Management Prozessen und Lebenszyklen: Helpdesk, Servicestrategie/design/transition und -Betrieb (Operations), Support- und Delivery ? genannt seien die wichtigsten ITIL Management Prozesse wie z.B. Incident, Request, Change, Konfiguration, Problem, Release, Capacity etc.
- Definition, Steuerung, Koordination und
Qualitätssicherung auszulagernder und/oder zurückzuführende Services
(Outsourcing und Carve out/in bzw. Resourcing, Near-shore/off-shore)
Projektmanagement,
Methoden:
- Termine/ Kosten/ Leistungen: (Teil)Projektleitung mit Zieldefinition, Stakeholder
beliefern mit Projekt- und Zeitplanung, Kalkulation, Risikoanalyse für
Infrastrukturthemen wie z.B. SAP Migration zu S/4 HANA Transition, GoLive,
Rollout
- Methodenkenntnisse (Vorgehensmodelle) GPM/IPMA, PMI, Prince2,
Scrum, Jira uwm
- Unterstützung Methoden, Vorgehensmodelle
(GPM/IPMA, PMI, Prince2, Scrum)
Weitere Kenntnisse:
- Prozess-/Infrastruktur-Beratung
- GPM-IPMA
- Prince2
- PMI
- ITIL
- Scrum
- Dokumenten-Management (z.B. Sharepoint)
- WEB Design (CMS, CRM, HTML)
- GxP
- SOX
- SAP Hana
- SolMan (ChaRM)
- Jobmanagement SAP nativ
- UC4
- $Universe
- Testmanagement (z.B. HPSM, HPQC)
- ARIS
- Monitoring
- Unix
- Netzwerke
- NFS
- Cluster
- Shadow-DB
- EMC²
- Shark
- Virtualisierung
- Microsoft Produkte
- AD (Active Directory) und LDAP
- Jira
Confluence
(Wiki und Kollaboration, Tasks organisieren)
- DSGVO
- HR/HCM
Tätigkeiten, Skills, angewandte Methoden:
- Auch für meine Tätigkeiten gibt es eine große Aufgabenschnittmenge, welche ich zur Vermeidung vieler Wiederholungen mittels Auflistung ohne Einzelprojektbezug zusammenfasse. Die Reihenfolge steht in keinem zeitlichen Bezug
Allgemein:
- Organisatorische und betriebliche Unterstützung/-koordination (Etablieren, Sicherstellen, Optimieren) von IT Betrieb, SAP und NON-SAP. Definition, Einführung, ggf. Re-Design und Sicherstellung der Betriebsprozesse
Projektmanagement:
- Internationales Rollout (Inventarisierung IT-Infrastruktur, div. Systemvermessungen Oracle, SAP, Planung/Durchführung).
- Projektleitung Evaluation Job-Scheduling-Produkt und anschließende Einführung UC4.
- Mitarbeit in Projektteams mit Unterstützung Scrum Master, Definition Product Backlog, Product Backlog Refinement mit Erstellung Sprint Planung, mit Tasks und deren Umsetzung/Überwachung mit Product Increments.
- Meetings, internationale Koordination von Services durch Outsourcing Unternehmen (osteuropäische, indische/asiatische Dienstleister und Serviceprovider).
- Ermittlung und Dokumentation von Risiken und Aufbereitung mit Eintrittswahrscheinlichkeit, Schaden.
- Analyse des Remedy support systems auf Design-defizite, z.B. welche CI?s oder deren Verknüpfung fehlen in der CMDB. Erstellung Grobkonzept und Datenmodell für CMDB. CMDB-Design + CI Customizing.
- Migration Windows SMS auf SCCM (Unterstützung Software-Aktualisierung, Lizenzmanagement).
- Servicelevel Reporting. In diesem Zusammenhang manuelle Kontrolle der Systeme i.e. ERP Environment, BI, APO live-cache, Libelle uvm.
- Schnittstelle zwischen Business Analyst und SAP Basis Team (technische und fachliche Unterstützung) im Rahmen der Migration von SAP Landschaft auf SAP HANA.
- Analyse/Bestandsaufnahme Infrastrukturumfeld, Berechnung des Business Case (Umsetzungsaufwand / Kosten, Folgekosten), Bedarfsanalyse (Requirements für Ausschreibung, Arbeitspakete).
- Teilprojektleitung Datacenter-Umzug innerhalb eines internationalen Rechenzentrums-Verbunds: Steuerung/Abstimmaufgaben, Termine (Abstimmung, Planung), Unterstützung Stakeholder im Vertrags-Management (Interviews aller Beteiligten, Abschätzung Seiteneffekte, Risikomatrix, Claim-Management), Bedarfsanalysen, Leistungsbeschreibungen (Strom, Klima, Löschanlage, USV), Entscheidungsvorlagen.
Servicemanagement ITSM:
- Koordination von Services durch Outsourcing Unternehmen auf internationaler Ebene (osteuropäische, indische/ asiatische Dienstleister und Serviceprovider).
- Dokumentation: Betriebshandbücher, SLA. Kalkulation und Neugestaltung von Leistungskatalogen.
- Abstimmung der Prozesse Incident und Change Management mit ServiceNow mit dem IT Supportmannschaft.
- Definition KPI?s, Reporting-Anforderungen.
- Re-Design bestehender SLA und verschiedener Service-Vereinbarungen (OLA, Serviceschein) zwischen Konzern-Mutter und -Tochter.
- Erarbeitung des Service-Katalogs als Grundlage für anzupassende SLA/OLA.
- Prozessbeschreibung, Risikomatrix, Personaleinsatz, Zeitplanung.
- Erstellung Servicemanagement-Dokumente (SLA und Betriebshandbücher) für SAP Funktionen, Serverbetrieb und Applikationen.
- Weltweite Koordination div. Betriebsthemen zwischen Deutsch/Schweizer Stammhaus und den über die Welt verteilten Mitarbeitern div. Outsourcing-Partner und Dienstleister.
- Tracking der Serviceerfüllung durch Prozessbeteiligte (quality assurance = Nachhalten Existenz und Qualität der Incident und Change Tickets und aller deliveries konform zu definierten Services). Checks und Tickets Controlling.
- Servicelevel-Management (Sicherstellung Leistungen, SL-Reporting für FI- u. Logistik-Appl., Überwachung Schnittstellen IDOC/EDI, ALE).
- Peregrine Service Center (Incident Management)
Betrieb, SAP Basis Betrieb, Dokumentation:
- Diverse Betriebs-Dokumentationen und Konzepte wie Systemlandschaft, Mandanten, Transport, Admin, Support, Benutzer, SAPUI
- Koordination SAP Basis Tätigkeiten (Benutzer/Berechtigungsmanagement, Transporte, KTW, CTS, Jobmanagement, Batch Input, Programmreparaturen, Updates, Package Upgrades)
- Sicherstellung von Betrieb gem. SLA. Schwachstellen-Analyse und Erarbeitung Optimierungs-Vorschläge
- Betriebshandbuch-QA: Validierung, redaktionelle Mitarbeit. Einführung zentrales CCMS, SAP Solution-Manager
- Audit-Unterstützung ? Identifikation kritischer Berechtigungen mit Auswertungen (SUIM, SQVI, Excel), Rollenbereinigungen uvm
- Grundkenntnisse in SAPscript-Formularen, Smart Forms und Adobe Forms-Formularen
- Unterstützung bei Job-Management Prozessen (Anforderung, Troubleshooting, Helpdesk Aufstellung)
- Monitoring (SAP SolMan), Verbindung mit ServiceNow ITSM
- Pflege Monitoring-Infrastruktur und SAP Solution Manager
- Mitarbeit/Teilprojektleitung Dokumentation für Outsourcing 1st level mit Alert Descriptions, Cookbooks
- GoLive Koordination, Organisation, Konstitution ?Leitstand?
- Datenmigration SAP System / Datenbank auf Unicode (techn. + zeitliche Planung, Überwachung)
- OSS-Recherchen + daraus folgende Programmreparaturen (ABAP/4).
- EDI/Idoc Überwachung sowie Überwachung div. SAP Komponenten (z.B. APO Livecache)
Job Management:
- Tool-Vergleich (z.B. SAP Standard Jobmachine, Automic / UC4, Redwood Cronacle, BMC Control-M), und Job Betrieb:
- SAP natives Jobmanagement, gepaart mit UC4 (Jobscheduling, Jobketten, Jobnetze, Jobscripting), UC4 Jobsteuerung (Support, Administration)
- Jobmanagement SAP nativ, Projekteinsatz mit $Universe, Control-M
- Design und Einführung einer strukturierten, modularen Betriebs-Dokumentation (SAP System Operations SLA, GxP Compliance)
- Konzepte Jobmanagement, Monitoring in Umgebungen BMC Remedy ARS, CA/Wily, SAP Solution Manager, manuelle Methoden (z.B. mit Excel und Makros
Benutzer/ Berechtigungen/ Compliance:
- SAP Rollen/Berechtigungskonzept (Interviews, Rollenanpassung, Verteilung), SAP Rollen/Benutzeradministration. Benutzer/ Berechtigung/ Sammelrollen, Profilgenerator, ZBV. SoD (segregation of duty) Analyse
- IAM/ IAG: Identity-Access-Management, Identity-Access-Government, Identität- und Zugriffmanagement, Benutzer- und Berechtigungswerkzeug
- Mitarbeit bei IAM / IAG Tool Auswahl, PoC (Proof-of-Concepts), Produkt-Auswahl für GRC (governance risk compliance) zur Einführung von Compliance-Checks, SoD und zur SAP ZBV Ablösung:S.SiAM - Simplified Authorization Manager von SIVIS GmbH. Spart auch IDM Identity Management Tool
- SAST von Akquinet, System Audit und Security Toolkit. Nutzung Standards (pfcg)
- XAMS von www.Xiting.de , Xiting Authorizations Management Suite. Auf ABAP basierende Workbench
- Mitarbeit bei Einführung SAP SSO Einbindung
- Reorganisation Rollenmanagement (Ablösung Quest zu IdM)
Testmanagement:
- Tests und Dokumentation mit Mercury Quality Center
- HPSM (HP Servicemanager): Test verschiedener Service- und Softwarebausteine (Funktion Tester und Testmanager in Testsuite HPQC)
Verschiedenes:
- Migration SAP ERP von Oracle zu SAP HANA, S/4HANA
- Datenmigration mit LSMW (Legacy System Migration Workbench)
- Unterstützung bei SLAW (SAP License Administration Workbench). SAP Systemvermessung (Lizenzen)
- Unterstützung bei SAP Einführung mit Migration
- SharePoint (Re)Organisation/ Neustrukturierung
- Web-Design Entwurf des Intranet für Projekt-Infoseiten
- Vorbereitung und Unterstützung bei Audit (SOX, Operational Compliance gemäß Standard Operational Procedures)
- Aufbau einer SAP Business Connector 4.8 Umgebung, Anbindung der Verfahren ELSTER und ELENA
- Unterstützung bei Software-Auswahlverfahren. Vorstudie (Konzept)
- Interim Management: personelle und fachliche Linienführung des SAP-Betriebsteams
SAP Basis Betriebsumgebungen:
- bei Unterdeckung von Skill und/oder Resourcen (Personal) unterstütze ich bei allen typisch benötigten Tätigkeiten der SAP Basis
- AlsTeamplayer freue ich mich auch über längere Projekt/Betriebs-Einsätze
- Remote-Arbeit angenehm, gute Telekomleitung und voll ausgestattetes Büro sind vorhanden
- Onsite ist aber ebenfalls kein No-Go
- Geografischer Einsatzschwerpunkt ist Großraum München
- Andere Orte sind bei fairer Vergütungsregelung kein Problem
Detailliert:
- Unterstützung bei Betrieb, Go-Live, Rollout, Hypercare Support, Anwender Support, Out/In/Backsourcing, Projektmanagement/PMO Unterstützung, Dokumentation
- SAP Basis Themen wie Benutzer/ Berechtigungen, Transport, Hintergrundjobs/Batchverarbeitung, Monitoring, Benutzeroberflächen, ITIL, Ticketsysteme, Vermessung, Programmreparaturen, Patchen uvm.
- Weiteres KnowHow, Erfahrungen
- User-/Role (pfcg), Identity Management, AD, GRC. SAP R/3, Netweaver/ECC, S/4 HANA, BTP (Business Technology Platform), SAP Solution Manager SolMan (ChaRM). ITIL Service Management, Planung/ Koordination, Zusammenarbeit/ Steuerung/ Controlling Outsourcing Partner. Oracle, Unix, UC4/ Automic, $Universe. Quality- und Testmanagement, Dokumentation, Verträge (z.B. SLA, OLA, Leistungsschein, GxP, DMS z.B. Sharepoint, Jira/ Confluence)
Themen Aufgaben Arbeiten - verdichtet:
- SAP Basis Betriebskoordination (national, international). Definition und Einführung neuer Services. ITIL SM: Analyse/Optimierung bestehender und Definition neuer SLA (Service Level Agreements), Servicescheine (Servicebeschreibungen), Leistungskataloge.
- Betriebsformen / Bereitstellungsmodelle / Lizenzmodelle: Inhouse (On-Premise), Lokal und Dezentral, Cloud, Nearshore, Offshore. Und Differenzierung nach IaaS, PaaS und SaaS.
- Monitoring: Standard SAP mit CCMS, SAP Solution Manager, CA/Wily, BMC Remedy ARS, Peregrine Service Center, Mercury Quality Center, manuelle Methoden mit Excel.
- Datacenter/RZ-Umzug, SAP Rollout, Go-Live, Hypercare. Prozessdefinition, Prozessüberwachung. Dokumentation.
- Inventarisierung IT-Infrastruktur, Planung, Datenmodell CMDB Design + CI Customizing.
- Bedarfsanalyse/Requirements für Ausschreibung, Arbeitspakete, Risiko- und Schwachstellen-Analyse. Risikomatrix, Claim-Management. Erstellung von Entscheidungsvorlagen für CAB (Change Advisory Board).
- SAP Business Connector, Anbindung ELSTER, ELENA
Beruflicher Werdegang
11/2010 - 11/ 2013:
Kunde: Pharma-Konzern Süddeutschland/Schweiz
06/2010 - 10/2010:
Kunde: DAX-Konzern (Finanz), München
11/2009 - 05/2010:
Kunde: DAX-Konzern (Logistik), Frankfurt a.M.
01/2009 - 10/2009:
Kunde: Telekommunikationsausrüster München
10/2008 - 12/2008:
Kunde: Versicherung, Asset Management-Gesellschaft München
01/2008 - 09/2008:
Kunde: Hausgeräte-Produzent München
02/2007 - 12/2007:
Kunde: Behörde CH-Zürich
10/2005 - 01/2007:
Kunde: IT-Dienstleister Telekommunikation CH-Bern
08/2005 - 10/2005:
Kunde: IT-Dienstleister/München
03/2003 - 07/2005:
Kunde: Automotive/Stuttgart
01/2003 - 02/2003:
Kunde: Elektro-Produzent/München
10/2002 - 12/2002:
Kunde: Bank Wiesbaden/Mannheim
04/1993 - 09/2002:
Rolle: Diverse Projekteinsätze beginnend im Oracle Umfeld, seit 1998 SAP
04/1993 - heute:
Rolle: Selbstständiger Dienstleister (mit eigener GmbH)
04/1988 ? 03/1993:
Rolle: Anstellungen
Reisebereitschaft (Abstimmung Aufwand). Für Remote-Tätigkeit entsprechende Ausstattung im Homeoffice vorhanden. Geografische Heimat ist Großraum München
Willingness to travel ( Coordination of effort). Appropriate equipment for remote work is available in the home office. Geografical emphasis greater Munich/Germany.