Deutschland: Raum Köln, Bonn, Düsseldorf
In der Launch-Phase stand die erfolgreiche Markteinführung des Marktplatzes im Mittelpunkt. Der Prozess erfolgte in mehreren Schritten, beginnend mit der Qualitätssicherung, einem Soft-Launch und der schrittweisen Optimierung bis zum Go-Live.
Pilotierung der Einführung eines SW-Tools für digitale Baustellendokumentation FTTH, Gestaltung des Onboarding-Prozesses für TurnKey Partner
Methodik:
Aufgrund der Verschiebung von Paragraphen vom PTSG ins TKG sowie der Erweiterung der gesetzlichen Anforderungen war eine Aktualisierung, teilweise Korrektur, Vereinheitlichung und Simplifizierung der bestehenden sowie eine Abstimmung von neuen Prozessen im Unternehmen notwendig.
Das agil strukturierte IT-Programm mit ca. 3.500 Projektmitarbeitern umfasste nicht nur den Aufbau eines neuen IT-Stacks in der Cloud, sondern auch eine Implementierung der kompletten Produktpalette der Telefónica Deutschland für den Massenmarkt auf der neuen Plattform.
Koordination und Sicherstellung eines erfolgreichen Launch Readiness Tests für ein zu implementierendes Produkt in den folgenden Fachgebieten:
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Durchführung von Security-Audits der Vodafone-Dienstleister
Aufgrund der Zusammenarbeit mit seinen Dienstleistern sowie geltender Gesetze und Vorschriften ist Vodafone verpflichtet, in regelmäßigen Abständen, seine Dienstleister zu überprüfen. Die Überprüfung und die anschließende Auswertung der Risiken spielt eine wesentliche Rolle bei der Bewertung, ob die relevanten Sicherheitsanforderungen erfüllt sind.
Strategieberatung der Geschäftsführung und Projektleitung fürs ?Recovery Projekt? nach einem Hackerangriff
Die Netcom Kassel wurde im Januar 2021 zum Opfer eines Hackerangriffs. Dabei sind u.a. Kundendaten gestohlen worden sowie sämtliche Prozesse zum Erliegen gekommen. Seitdem fand ein kontinuierlicher Wiederaufbau der verlorenen Daten und die Wiederherstellung der kaufmännischen und technischen Betriebsabläufe statt.
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Im Rahmen der Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen für Verantwortliche gem. Art. 30 Abs. 1 DS-GVO wurde ein Projekt aufgesetzt, welches das Ziel hatte, die Verarbeitungstätigkeiten von personenbezogenen Daten im Unternehmen zu identifizieren, die relevanten Fachbereiche zu interviewen und die Ergebnisse der Überprüfung in einem Verfahrensverzeichnis zu dokumentieren.
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Integration eines Ordermanagementsystems in eine netzunabhängige Brokerage-Plattform für TK-Breitbandanschlüsse.
Entwicklung und Integration von mehreren Schnittstellen zur Anbindung des regionalen Telekommunikationsanbieters an die CAP (Carrier Aggregation Plattform) zur Abwicklung automatisierter Bestell-/ und Provisionierungsprozesse für Whole-Sale-/ und Whole-Buy-Telekommunikations-Breitbandprodukte wie FTTH, FTTB und FTTC.
- Beratung bei jährlicher Budgetplanung
- Bereichscontrolling
- Budgetberatung für Projektleiter
- Beratung zu Genehmigungsprozessen bei Budgetfreigaben
- Business Case-Analyse
- Beratung bei Erstellung von Jahres-Roadmaps
- Erstellung von Reportingtemplates und Optimierung von Reportingworkflows
Beseitigung und Management von IT-Security-Schwachstellen, Analyse von Produkten, Business Case-Betrachtung, Erstellung und Anpassung von Richtlinien und Prozessen
Steuerung und Überwachung der Roadmap-Projekte im Bereich Unternehmenssicherheit
Aufbau eines Start-up-Unternehmens im Bereich DVB-T2 HD ? Abonnement basiertes Fernsehen Tätigkeiten:
Technology Security Baseline war ein Vodafone Group weites (30 Ländergesellschaften) 5-Jahres Programm, welches das Ziel verfolgte, einen konzernweitern und einheitlichen Schutz der eigenen Vermögenswerte unter Berücksichtigung der existierenden und zu erwartenden Cyber-Risiken zu erreichen. Als Scope wurden insgesamt 60 sogenannte Controls (IT & Netzwerk Security-Maßnahmen) identifiziert, welche implementiert werden mussten. Die Maßnahmen dienten ebenfalls der Erweiterung des Schutzes vor Datendiebstahl von sensiblen und kundenbezogenen Daten sowie der Risikosenkung eines partiellen oder flächendeckenden Ausfalls des Mobilfunknetzes.
Nach der Fusion von zwei bis dato autarken Unternehmen (Vodafone D2 GmbH und Arcor AG) wurde die Vereinfachung der Zusammenarbeit auf der IT-Ebene und die Angleichung von IT-Standards angestrebt:
- Vereinheitlichung in den Prozessen der Benutzerverwaltung und de
- Zugriffskonzepte auf die alte und neue Anwendungssoftware
- Zusammenlegung oder Verlagerung von diversen Service-Organisati
onseinheiten
- Gestaltung von neuen Prozessen
- Anpassung der bestehenden Software-Tools an die neuen Anforderun
gen
- Implementierung und Launch von neuen Schnittstellen
- Integration von externen IT-Dienstleistern in die neu geschaffene IT-Ar
chitektur
Ausgeübte Tätigkeiten:
- Aufbau und Betrieb von Project Management Office
- Aufbau und Erstellung von Management-Reportings
- Aufbau und Erstellung von Projekt-Reportings
- Programm- und Projektsteuerung
- Tracking von Projekten und Aktionslisten
- Programmcontrolling und Einhaltung von Budgetgrenzen für über 60 externe Mitarbeiter
- Beratung der Projektleitung
- Moderation von Workshops und Meetings
- Protokollerstellung
Aufbau, Einführung und Betrieb einer mandantenfähigen Zugriffsverwaltung für User, Endkunden und Zulieferer im Sinne einer rechtlichen, regulatorischen und SOX-Konformität. Implementierung in bestehende IT-Architektur mit LDAP, E-Mail-Server und sämtlichen IT-Anwendungen. Einbindung von Daten eines externen HR-Systems während des Firmenzusammenschlusses. Customizing des Identity Management Systems gemäß den Anforderungen. Aufbau von redundantem SingleSignOn (Open SSO).
Ausgeübte Tätigkeiten u.a.:
- Erstellung von Anforderungsdokumenten
- Projektinitiierung
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Review/Audit wesentlicher Zwischenergebnisse/Konzepte
- Identifizierung und Tracking der Ressourcenkapazitäten
- Tracking der definierten Meilensteine
- Steuerung der Projektphasen
- Kontinuierliche Erstellung und Durchführung des wöchentlichen Statusberichtswesens
- Kontinuierliche Überwachung der zentralen Action Item Listen
- Steuerung des Projektteams
- Durchführung von Workshops
- Beauftragung der internen Deliverables
- Risikomanagement
- Qualitätssicherung (time, quality, bugdet)
- Managen der Phasenübergänge
- Abschluss des Projektes
- Projektdokumentation
Schaffung einer Regelung für kontrollierte Zugriffe auf definierte Netzbereiche (Router, Switche) innerhalb des eigenen Backbones.
Optimierung von Verfügbarkeiten/Redundanzen sowie Failover-Zeiten des bestehenden Zugriffs-Kontrollsystems. Kapazitätserhöhung und Erweiterung der bestehenden TACACS-Server-Landschaft. A
ufbau und Betrieb von neuen Loadbalancern, Customizing in Hinblick auf die systemische Zusammenarbeit zwischen Identity Management System, den Tacacs-Servern und einer großen Netzwerkkomponenten-Datenbank.
Zeitraum: 2008?2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Aufsetzen eines Crawler-Systems für Call Data Records
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter, Berater
Rahmenbedingungen: Generierung verschiedener Visualisierungen auf die Rohdaten durch Aufsetzen eines Crawler-Systems, Trennung und Aufbereitung von Rohdaten (CDRs) und deren gesicherte Zustellung.
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2009?2010
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Automatisierte Rufnummernportierung
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter
Rahmenbedingungen:
Erweiterung von Funktionen bei Rufnummernportierungen durch Automatisierung von Geschäftsvorfällen. Unterstützung und Automation von bestehenden und neuen Services im Wholesale- und Residential-Bereich.
Geschäftsvorfälle: aufnehmender und abgebender Prozess, Einzelrufnummer oder Rufnummernblock, interne Portierung, Weiterportierung (mit/ohne TAL), Rufnummern-Verwaltung usw.
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Einführung eines neuen VoIP-Produktes für Businesskunden
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter
Rahmenbedingungen: Produkteinführung eines VoIP-Produktes auf Basis der VoIP-Technologie
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Erstellung eines neuen IT-Leistungsscheins
Projektrolle: Projektmanager, Berater
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 2 Monate
Zeitraum: 2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema: Produkteinführung nach PRIMA-Prozess
Projektrolle: Projektleiter im Bereich BMS Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben: Kundenbezogenes Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung bei Produkteinführungsmassnahmen des Produktmanagement-Bereiches Qualifizierung Lastenheft Entwicklung von strategischen Vorgaben zur prozessualen und IT-technischen Produktabbildung
Abstimmung der Prozesse mit den beteiligten Fachbereichen Prozessdesign- und Prozessbeschreibung
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Projektdauer: 2 Monate
Zeitraum: 2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema: Produkteinführung nach PRIMA-Prozess
Projektrolle: Teilprojektleiter im Bereich BMS Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben: Erstellung eines BMS-Lastenheftes nach PRIMA-Prozess für eine prozessuale und IT-technische Produktabbildung (BSS-Anteil)
- Kundenbezogenes Anforderungsmanagement
- Qualifizierung von Lastenheften
- Entwicklung von relevanten IT-Konzepten sowie Steuerung der Realisierungsaktivitäten
- Prozessdesign Kunde zu Kunde (Anfrage/Auftrag und Auftrag/Zahlung) und Abstimmung der Prozesse mit den beteiligten Fachseiten
- Erarbeitung der resultierenden IT-Anforderungen
- Formulierung Lastenheft
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2007-2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema:
- Prozess- und IT-Machbarkeitsanalyse für ein neues Telekommunikationsprodukt
- Sicherstellung einer konsistenten IT-Konzeption für eine neue Produktabbildung
Projektrolle: Projektleiter BMS für Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben:
- Prozess- und IT-Consulting (Business Account Management M&P)
- Beratung bei Erstellung von Lastenheft
- Funktionale und IT-Prozessanalyse
- Cross funktionale Abstimmung mit beteiligten Fachbereichen
- Erstellung von Lösungsansätzen und Grobkonzepten
- Prozessbeschreibung
- Handlungsempfehlung
- Prozessuale Unterstützung und Beratung bei der Realisierung eines Pilotprojektes
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Projektdauer: 4 Monate
Zeitraum: 2007
Branche: Bau
Thema: Analyse und Kostenoptimierung der Telekommunikationsdienste
Projektrolle: Analyst, Consultant, Einkäufer
Aufgabenstellung: Es sollte eine Analyse und Auswertung der Kosten im Bereich der firmeninternen Telekommunikationsdienste durchgeführt werden. Ziel war die Erreichung einer nachhaltigen Kostenreduzierung im Festnetz-, Mobilfunk- und Datendienstleistungsbereich. Die Qualität der bezogenen Dienstleistungen sollte beibehalten bzw. gesteigert werden.
Methoden und
Techniken: Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen Analyse, Auswertung und
- Bewertung anhand der Originalrechnungsdaten und der Verträge des Kunden
- Erstellung eines Konzeptes für eine Kostenoptimierung
- Vertragsmanagement
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Handlungsempfehlung
- Umsetzung der festgelegten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2006
Branche: Automotive
Thema: Optimierung der verwendeten IT/TK-Dienste inkl. VPN
Projektrolle: Berater, Analyst, Einkäufer
Aufgabenstellung: Die Leistungsfähigkeit der bestehenden VPN-Verbindung sollte untersucht und verbessert werden. Die Kostentreiber im Festnetzbereich sollten identifiziert und reduziert werden.
Methoden und Techniken:
- Ganzheitliche Beratung und Erörterung der Vorgehensweise
- Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen
- Analyse, Auswertung und Bewertung der relevanten Kundendaten
- Führung von Verhandlungen mit den Anbietern
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Umsetzung der anvisierten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2006
Branche: Finanzdienstleistung
Thema: Kostenoptimierung Mobilfunk
Projektrolle: Analyst, Berater, Einkäufer
Aufgabenstellung: Senkung der Mobilfunkkosten für einen Finanzdienstleister mit hoher Reisetätigkeit
Methoden und Techniken:
- Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen
- Analyse und Auswertung des Nutzungsverhaltens
- Bewertung der bestehenden Verträge
- Konzepterstellung für eine Kostenreduzierung
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Handlungsempfehlung
- Umsetzung der festgelegten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 18 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Erstellung eines Businesskonzeptes für den Bereich der SME/KMU-Kunden
Projektrolle: Teil- und Projektleitung
Aufgabenstellung:
Im Rahmen des Projektes wurde die Betreuung von etwa 2000 SME-Kunden, die bis dahin über einen regional aufgestellten Direktvertrieb erfolgte, zentralisiert.
Ziel war die Erstellung eines Businesskonzeptes zur Vorlage bei der Geschäftsführung im Rahmen der Durchführung aller operativen Aufgaben (Service Hotline, Systempflege für Neuaufträge und Vertragsänderungen, Verkaufsgespräche).
Methoden und Techniken:
- Definition und Struktur des abteilungsinternen Vertriebsprozesses
- Definition von abteilungsübergreifenden Prozess- und Systemoptimierungen in
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Abteilungen (Order Management und Fachabteilungen)
- Single Point of Contact für kaufmännische Angelegenheiten der SME-Business Unit
- Vertragsmanagement und ?abwicklung
- Budgetverantwortung
- Konzepterarbeitung und Projektleitung einer Serienbrieffunktionalität für das firmeninterne CRM-System
- Bedarfsanalyse und Beratung von Bestands- und Neukunden
- Beschwerdenabwicklung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung des Produkt- & Service-Marketing bei der Planung und
- Durchführung von produktbezogenen Kampagnen
- Mitarbeit bei Erstellung eines Businesskonzeptes
- Unterstützung eines Outsourcing-Projektes (technische Schulungen,
- Vermittlung von Vertragsgrundlagen, Coaching, Produkt- und Kundenmigration)
- Durchführung von Schulungen bei externen Dienstleistungsunternehmen
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Projektdauer: 2,5 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Migration Backbone
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
- Bei der Migration zweier Backbones sollten Unterbrechungen auf ein Minimum reduziert werden.
- Auftretende Störungen sollten unverzüglich analysiert und behoben werden. Ein genaues Reporting über die Häufigkeit und Art der Störung mit Angabe aller relevanten Daten diente als Entscheidung für das weitere Vorgehen.
Methoden und Techniken:
- Aktives Monitoring des Backbones für Kunden-SDSL-Lines und ATM-Strecken Überprüfung, Analyse und Behebung von Störungen im Netz
- Überprüfung und Freigabe von geplanten Changes und deren Dauer im Hinblick auf die SLAs für den Kunden
- Kommunikationsschnittstelle zu Network Design und Network Implementation
- Reporting von Störungen, die auf die Migration schlossen
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Projektdauer: 6 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Aufbau eines Wissensmanagements innerhalb der Abteilung des Customer Support
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
Ziel war das angesammelte Wissen über das operative Geschäft sowie Erfahrungen und durchgeführte Tests der Mitarbeiter in der Abteilung des Customer Supports zu dokumentieren und zu bewahren. Dadurch sollte die Effektivität bei Störungsbearbeitung gesteigert werden, die Risiken und MTTR (mean time to repair) reduziert werden.
Methoden und Techniken:
- Erstellung technischer Dokumentationen
- Unterstützung der Mitarbeiter
- Strukturierung des Archivsystems
- Kontinuierliches Update der Wissensdatenbank
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Projektdauer: 6 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Qualitätssicherung des operativen Geschäfts
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
- Durch Schulung, qualitatives Monitoring und Coaching der Mitarbeiter sollten die telefonischen Kommunikationsfähigkeiten und die schriftliche Dokumentation im Ticketsystem verbessert werden. Dieses Projekt diente der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, einem einheitlichen Bild nach aussen sowie der Steigerung der Kompetenz am Telefon. Mit einer optimalen Dokumentation sollte eine genaue Rekonstruktion der Störungen möglich sein.
Methoden und Techniken:
- Organisation eines Kommunikationstrainings Auswertung und Analyse von Ticketdokumentationen
- Coaching der Mitarbeiter
- Erstellung von Templates für den 1st und 2nd-Level Support
- Verantwortung für die Qualität des Supports
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Projektdauer: 1 Monat
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: SDSL - Routertest
Projektrolle: Leitung Customer Support
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Aufbau des technischen Supports für ein Startup-Unternehmen
Projektrolle: Specialist Customer Support
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Projektdauer: 24 Monate
Zeitraum: 1999-2001
Branche: Baubranche
Thema: Für den Neubau einer Kirche in Köln sollte eine Planung der Gewerke Heizung/Lüftung/Sanitär durchgeführt werden mit anschliessender Bauleitung.
Projektrolle: Projektplanung und Bauleitung
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Projektdauer: 24 Monate
Zeitraum: 1999-2001
Branche: Baubranche
Thema: Für den Neubau eines Service Centers in Coesfeld-Lette sollte eine Planung der Gewerke Heizung/Lüftung/Sanitär durchgeführt werden mit anschliessender Bauleitung.
Projektrolle: Projektplanung und Bauleitung
11/1998
FH Köln
Dipl.-Ingenieur Versorgungstechnik
Zertifikate
Artificial Intelligence and Generative AI (IBM, Ausgestellt von edX)
Kurzbeschreibung
Beruflicher Werdegang
2012 - aktuell
Rolle: Managing Consultant
2005 - 2012
Rolle: Freiberuflicher Senior Management Consultant
2001 - 2005
Rolle: Leiter Techn. Customer Support
Kunde: Telefónica GmbH
1999 - 2001
Rolle: Projekt-Ingenieur und Bauleiter im Planungsbüro
Kernkompetenzen im Detail
Projektmanagement und Leitung
Prozessmanagement und Digitalisierung
Stakeholder- und Schnittstellenmanagement
Sicherheits- und Compliance Management
IT- und Systemintegration
Dokumentation und Reporting
Onboarding und Support
Persönliche Eigenschaften & Softskills
Kenntnisse
Software/Applikationen
Soft Skills
Einsatzgebiete:
Fortbildungen / Soft skills:
Referenzen und Kundenempfehlungen auf Anfrage
Erstellung von Filmbeiträgen im Rahmen von Security Awareness Maßnahmen (Besuchermanagement, Brandalarm, Sicherheitsvorkommnis, Clean Desk und für Prozesse des Business Continuity Management.
Deutschland: Raum Köln, Bonn, Düsseldorf
In der Launch-Phase stand die erfolgreiche Markteinführung des Marktplatzes im Mittelpunkt. Der Prozess erfolgte in mehreren Schritten, beginnend mit der Qualitätssicherung, einem Soft-Launch und der schrittweisen Optimierung bis zum Go-Live.
Pilotierung der Einführung eines SW-Tools für digitale Baustellendokumentation FTTH, Gestaltung des Onboarding-Prozesses für TurnKey Partner
Methodik:
Aufgrund der Verschiebung von Paragraphen vom PTSG ins TKG sowie der Erweiterung der gesetzlichen Anforderungen war eine Aktualisierung, teilweise Korrektur, Vereinheitlichung und Simplifizierung der bestehenden sowie eine Abstimmung von neuen Prozessen im Unternehmen notwendig.
Das agil strukturierte IT-Programm mit ca. 3.500 Projektmitarbeitern umfasste nicht nur den Aufbau eines neuen IT-Stacks in der Cloud, sondern auch eine Implementierung der kompletten Produktpalette der Telefónica Deutschland für den Massenmarkt auf der neuen Plattform.
Koordination und Sicherstellung eines erfolgreichen Launch Readiness Tests für ein zu implementierendes Produkt in den folgenden Fachgebieten:
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Durchführung von Security-Audits der Vodafone-Dienstleister
Aufgrund der Zusammenarbeit mit seinen Dienstleistern sowie geltender Gesetze und Vorschriften ist Vodafone verpflichtet, in regelmäßigen Abständen, seine Dienstleister zu überprüfen. Die Überprüfung und die anschließende Auswertung der Risiken spielt eine wesentliche Rolle bei der Bewertung, ob die relevanten Sicherheitsanforderungen erfüllt sind.
Strategieberatung der Geschäftsführung und Projektleitung fürs ?Recovery Projekt? nach einem Hackerangriff
Die Netcom Kassel wurde im Januar 2021 zum Opfer eines Hackerangriffs. Dabei sind u.a. Kundendaten gestohlen worden sowie sämtliche Prozesse zum Erliegen gekommen. Seitdem fand ein kontinuierlicher Wiederaufbau der verlorenen Daten und die Wiederherstellung der kaufmännischen und technischen Betriebsabläufe statt.
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Im Rahmen der Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen für Verantwortliche gem. Art. 30 Abs. 1 DS-GVO wurde ein Projekt aufgesetzt, welches das Ziel hatte, die Verarbeitungstätigkeiten von personenbezogenen Daten im Unternehmen zu identifizieren, die relevanten Fachbereiche zu interviewen und die Ergebnisse der Überprüfung in einem Verfahrensverzeichnis zu dokumentieren.
Rahmenbedingungen:
Methodik:
Integration eines Ordermanagementsystems in eine netzunabhängige Brokerage-Plattform für TK-Breitbandanschlüsse.
Entwicklung und Integration von mehreren Schnittstellen zur Anbindung des regionalen Telekommunikationsanbieters an die CAP (Carrier Aggregation Plattform) zur Abwicklung automatisierter Bestell-/ und Provisionierungsprozesse für Whole-Sale-/ und Whole-Buy-Telekommunikations-Breitbandprodukte wie FTTH, FTTB und FTTC.
- Beratung bei jährlicher Budgetplanung
- Bereichscontrolling
- Budgetberatung für Projektleiter
- Beratung zu Genehmigungsprozessen bei Budgetfreigaben
- Business Case-Analyse
- Beratung bei Erstellung von Jahres-Roadmaps
- Erstellung von Reportingtemplates und Optimierung von Reportingworkflows
Beseitigung und Management von IT-Security-Schwachstellen, Analyse von Produkten, Business Case-Betrachtung, Erstellung und Anpassung von Richtlinien und Prozessen
Steuerung und Überwachung der Roadmap-Projekte im Bereich Unternehmenssicherheit
Aufbau eines Start-up-Unternehmens im Bereich DVB-T2 HD ? Abonnement basiertes Fernsehen Tätigkeiten:
Technology Security Baseline war ein Vodafone Group weites (30 Ländergesellschaften) 5-Jahres Programm, welches das Ziel verfolgte, einen konzernweitern und einheitlichen Schutz der eigenen Vermögenswerte unter Berücksichtigung der existierenden und zu erwartenden Cyber-Risiken zu erreichen. Als Scope wurden insgesamt 60 sogenannte Controls (IT & Netzwerk Security-Maßnahmen) identifiziert, welche implementiert werden mussten. Die Maßnahmen dienten ebenfalls der Erweiterung des Schutzes vor Datendiebstahl von sensiblen und kundenbezogenen Daten sowie der Risikosenkung eines partiellen oder flächendeckenden Ausfalls des Mobilfunknetzes.
Nach der Fusion von zwei bis dato autarken Unternehmen (Vodafone D2 GmbH und Arcor AG) wurde die Vereinfachung der Zusammenarbeit auf der IT-Ebene und die Angleichung von IT-Standards angestrebt:
- Vereinheitlichung in den Prozessen der Benutzerverwaltung und de
- Zugriffskonzepte auf die alte und neue Anwendungssoftware
- Zusammenlegung oder Verlagerung von diversen Service-Organisati
onseinheiten
- Gestaltung von neuen Prozessen
- Anpassung der bestehenden Software-Tools an die neuen Anforderun
gen
- Implementierung und Launch von neuen Schnittstellen
- Integration von externen IT-Dienstleistern in die neu geschaffene IT-Ar
chitektur
Ausgeübte Tätigkeiten:
- Aufbau und Betrieb von Project Management Office
- Aufbau und Erstellung von Management-Reportings
- Aufbau und Erstellung von Projekt-Reportings
- Programm- und Projektsteuerung
- Tracking von Projekten und Aktionslisten
- Programmcontrolling und Einhaltung von Budgetgrenzen für über 60 externe Mitarbeiter
- Beratung der Projektleitung
- Moderation von Workshops und Meetings
- Protokollerstellung
Aufbau, Einführung und Betrieb einer mandantenfähigen Zugriffsverwaltung für User, Endkunden und Zulieferer im Sinne einer rechtlichen, regulatorischen und SOX-Konformität. Implementierung in bestehende IT-Architektur mit LDAP, E-Mail-Server und sämtlichen IT-Anwendungen. Einbindung von Daten eines externen HR-Systems während des Firmenzusammenschlusses. Customizing des Identity Management Systems gemäß den Anforderungen. Aufbau von redundantem SingleSignOn (Open SSO).
Ausgeübte Tätigkeiten u.a.:
- Erstellung von Anforderungsdokumenten
- Projektinitiierung
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Review/Audit wesentlicher Zwischenergebnisse/Konzepte
- Identifizierung und Tracking der Ressourcenkapazitäten
- Tracking der definierten Meilensteine
- Steuerung der Projektphasen
- Kontinuierliche Erstellung und Durchführung des wöchentlichen Statusberichtswesens
- Kontinuierliche Überwachung der zentralen Action Item Listen
- Steuerung des Projektteams
- Durchführung von Workshops
- Beauftragung der internen Deliverables
- Risikomanagement
- Qualitätssicherung (time, quality, bugdet)
- Managen der Phasenübergänge
- Abschluss des Projektes
- Projektdokumentation
Schaffung einer Regelung für kontrollierte Zugriffe auf definierte Netzbereiche (Router, Switche) innerhalb des eigenen Backbones.
Optimierung von Verfügbarkeiten/Redundanzen sowie Failover-Zeiten des bestehenden Zugriffs-Kontrollsystems. Kapazitätserhöhung und Erweiterung der bestehenden TACACS-Server-Landschaft. A
ufbau und Betrieb von neuen Loadbalancern, Customizing in Hinblick auf die systemische Zusammenarbeit zwischen Identity Management System, den Tacacs-Servern und einer großen Netzwerkkomponenten-Datenbank.
Zeitraum: 2008?2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Aufsetzen eines Crawler-Systems für Call Data Records
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter, Berater
Rahmenbedingungen: Generierung verschiedener Visualisierungen auf die Rohdaten durch Aufsetzen eines Crawler-Systems, Trennung und Aufbereitung von Rohdaten (CDRs) und deren gesicherte Zustellung.
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2009?2010
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Automatisierte Rufnummernportierung
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter
Rahmenbedingungen:
Erweiterung von Funktionen bei Rufnummernportierungen durch Automatisierung von Geschäftsvorfällen. Unterstützung und Automation von bestehenden und neuen Services im Wholesale- und Residential-Bereich.
Geschäftsvorfälle: aufnehmender und abgebender Prozess, Einzelrufnummer oder Rufnummernblock, interne Portierung, Weiterportierung (mit/ohne TAL), Rufnummern-Verwaltung usw.
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Einführung eines neuen VoIP-Produktes für Businesskunden
Projektrolle: Projektmanager, Projektleiter
Rahmenbedingungen: Produkteinführung eines VoIP-Produktes auf Basis der VoIP-Technologie
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2009
Branche: Telekommunikation (Telefónica Deutschland GmbH / Telefónica o2 Germany GmbH &Co OHG)
Thema: Erstellung eines neuen IT-Leistungsscheins
Projektrolle: Projektmanager, Berater
Projektaufgaben: s.o.
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Projektdauer: 2 Monate
Zeitraum: 2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema: Produkteinführung nach PRIMA-Prozess
Projektrolle: Projektleiter im Bereich BMS Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben: Kundenbezogenes Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung bei Produkteinführungsmassnahmen des Produktmanagement-Bereiches Qualifizierung Lastenheft Entwicklung von strategischen Vorgaben zur prozessualen und IT-technischen Produktabbildung
Abstimmung der Prozesse mit den beteiligten Fachbereichen Prozessdesign- und Prozessbeschreibung
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Projektdauer: 2 Monate
Zeitraum: 2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema: Produkteinführung nach PRIMA-Prozess
Projektrolle: Teilprojektleiter im Bereich BMS Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben: Erstellung eines BMS-Lastenheftes nach PRIMA-Prozess für eine prozessuale und IT-technische Produktabbildung (BSS-Anteil)
- Kundenbezogenes Anforderungsmanagement
- Qualifizierung von Lastenheften
- Entwicklung von relevanten IT-Konzepten sowie Steuerung der Realisierungsaktivitäten
- Prozessdesign Kunde zu Kunde (Anfrage/Auftrag und Auftrag/Zahlung) und Abstimmung der Prozesse mit den beteiligten Fachseiten
- Erarbeitung der resultierenden IT-Anforderungen
- Formulierung Lastenheft
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2007-2008
Branche: Telekommunikation (T-Systems Business Services GmbH)
Thema:
- Prozess- und IT-Machbarkeitsanalyse für ein neues Telekommunikationsprodukt
- Sicherstellung einer konsistenten IT-Konzeption für eine neue Produktabbildung
Projektrolle: Projektleiter BMS für Prozess- und IT-Management Produkte
Projektaufgaben:
- Prozess- und IT-Consulting (Business Account Management M&P)
- Beratung bei Erstellung von Lastenheft
- Funktionale und IT-Prozessanalyse
- Cross funktionale Abstimmung mit beteiligten Fachbereichen
- Erstellung von Lösungsansätzen und Grobkonzepten
- Prozessbeschreibung
- Handlungsempfehlung
- Prozessuale Unterstützung und Beratung bei der Realisierung eines Pilotprojektes
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Projektdauer: 4 Monate
Zeitraum: 2007
Branche: Bau
Thema: Analyse und Kostenoptimierung der Telekommunikationsdienste
Projektrolle: Analyst, Consultant, Einkäufer
Aufgabenstellung: Es sollte eine Analyse und Auswertung der Kosten im Bereich der firmeninternen Telekommunikationsdienste durchgeführt werden. Ziel war die Erreichung einer nachhaltigen Kostenreduzierung im Festnetz-, Mobilfunk- und Datendienstleistungsbereich. Die Qualität der bezogenen Dienstleistungen sollte beibehalten bzw. gesteigert werden.
Methoden und
Techniken: Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen Analyse, Auswertung und
- Bewertung anhand der Originalrechnungsdaten und der Verträge des Kunden
- Erstellung eines Konzeptes für eine Kostenoptimierung
- Vertragsmanagement
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Handlungsempfehlung
- Umsetzung der festgelegten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2006
Branche: Automotive
Thema: Optimierung der verwendeten IT/TK-Dienste inkl. VPN
Projektrolle: Berater, Analyst, Einkäufer
Aufgabenstellung: Die Leistungsfähigkeit der bestehenden VPN-Verbindung sollte untersucht und verbessert werden. Die Kostentreiber im Festnetzbereich sollten identifiziert und reduziert werden.
Methoden und Techniken:
- Ganzheitliche Beratung und Erörterung der Vorgehensweise
- Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen
- Analyse, Auswertung und Bewertung der relevanten Kundendaten
- Führung von Verhandlungen mit den Anbietern
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Umsetzung der anvisierten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 3 Monate
Zeitraum: 2006
Branche: Finanzdienstleistung
Thema: Kostenoptimierung Mobilfunk
Projektrolle: Analyst, Berater, Einkäufer
Aufgabenstellung: Senkung der Mobilfunkkosten für einen Finanzdienstleister mit hoher Reisetätigkeit
Methoden und Techniken:
- Aufnahme von Ist-Zustand und Kundenanforderungen
- Analyse und Auswertung des Nutzungsverhaltens
- Bewertung der bestehenden Verträge
- Konzepterstellung für eine Kostenreduzierung
- Beschreibung des Soll-Zustands
- Handlungsempfehlung
- Umsetzung der festgelegten Optimierungsmaßnahmen
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Projektdauer: 18 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Erstellung eines Businesskonzeptes für den Bereich der SME/KMU-Kunden
Projektrolle: Teil- und Projektleitung
Aufgabenstellung:
Im Rahmen des Projektes wurde die Betreuung von etwa 2000 SME-Kunden, die bis dahin über einen regional aufgestellten Direktvertrieb erfolgte, zentralisiert.
Ziel war die Erstellung eines Businesskonzeptes zur Vorlage bei der Geschäftsführung im Rahmen der Durchführung aller operativen Aufgaben (Service Hotline, Systempflege für Neuaufträge und Vertragsänderungen, Verkaufsgespräche).
Methoden und Techniken:
- Definition und Struktur des abteilungsinternen Vertriebsprozesses
- Definition von abteilungsübergreifenden Prozess- und Systemoptimierungen in
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Abteilungen (Order Management und Fachabteilungen)
- Single Point of Contact für kaufmännische Angelegenheiten der SME-Business Unit
- Vertragsmanagement und ?abwicklung
- Budgetverantwortung
- Konzepterarbeitung und Projektleitung einer Serienbrieffunktionalität für das firmeninterne CRM-System
- Bedarfsanalyse und Beratung von Bestands- und Neukunden
- Beschwerdenabwicklung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung des Produkt- & Service-Marketing bei der Planung und
- Durchführung von produktbezogenen Kampagnen
- Mitarbeit bei Erstellung eines Businesskonzeptes
- Unterstützung eines Outsourcing-Projektes (technische Schulungen,
- Vermittlung von Vertragsgrundlagen, Coaching, Produkt- und Kundenmigration)
- Durchführung von Schulungen bei externen Dienstleistungsunternehmen
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Projektdauer: 2,5 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Migration Backbone
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
- Bei der Migration zweier Backbones sollten Unterbrechungen auf ein Minimum reduziert werden.
- Auftretende Störungen sollten unverzüglich analysiert und behoben werden. Ein genaues Reporting über die Häufigkeit und Art der Störung mit Angabe aller relevanten Daten diente als Entscheidung für das weitere Vorgehen.
Methoden und Techniken:
- Aktives Monitoring des Backbones für Kunden-SDSL-Lines und ATM-Strecken Überprüfung, Analyse und Behebung von Störungen im Netz
- Überprüfung und Freigabe von geplanten Changes und deren Dauer im Hinblick auf die SLAs für den Kunden
- Kommunikationsschnittstelle zu Network Design und Network Implementation
- Reporting von Störungen, die auf die Migration schlossen
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Projektdauer: 6 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Aufbau eines Wissensmanagements innerhalb der Abteilung des Customer Support
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
Ziel war das angesammelte Wissen über das operative Geschäft sowie Erfahrungen und durchgeführte Tests der Mitarbeiter in der Abteilung des Customer Supports zu dokumentieren und zu bewahren. Dadurch sollte die Effektivität bei Störungsbearbeitung gesteigert werden, die Risiken und MTTR (mean time to repair) reduziert werden.
Methoden und Techniken:
- Erstellung technischer Dokumentationen
- Unterstützung der Mitarbeiter
- Strukturierung des Archivsystems
- Kontinuierliches Update der Wissensdatenbank
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Projektdauer: 6 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Qualitätssicherung des operativen Geschäfts
Projektrolle: Leitung Customer Support
Aufgabenstellung:
- Durch Schulung, qualitatives Monitoring und Coaching der Mitarbeiter sollten die telefonischen Kommunikationsfähigkeiten und die schriftliche Dokumentation im Ticketsystem verbessert werden. Dieses Projekt diente der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, einem einheitlichen Bild nach aussen sowie der Steigerung der Kompetenz am Telefon. Mit einer optimalen Dokumentation sollte eine genaue Rekonstruktion der Störungen möglich sein.
Methoden und Techniken:
- Organisation eines Kommunikationstrainings Auswertung und Analyse von Ticketdokumentationen
- Coaching der Mitarbeiter
- Erstellung von Templates für den 1st und 2nd-Level Support
- Verantwortung für die Qualität des Supports
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Projektdauer: 1 Monat
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: SDSL - Routertest
Projektrolle: Leitung Customer Support
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Projektdauer: 5 Monate
Zeitraum: 2001-2005
Branche: Telekommunikation/Carrier/ISP (Telefónica Deutschland GmbH)
Thema: Aufbau des technischen Supports für ein Startup-Unternehmen
Projektrolle: Specialist Customer Support
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Projektdauer: 24 Monate
Zeitraum: 1999-2001
Branche: Baubranche
Thema: Für den Neubau einer Kirche in Köln sollte eine Planung der Gewerke Heizung/Lüftung/Sanitär durchgeführt werden mit anschliessender Bauleitung.
Projektrolle: Projektplanung und Bauleitung
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Projektdauer: 24 Monate
Zeitraum: 1999-2001
Branche: Baubranche
Thema: Für den Neubau eines Service Centers in Coesfeld-Lette sollte eine Planung der Gewerke Heizung/Lüftung/Sanitär durchgeführt werden mit anschliessender Bauleitung.
Projektrolle: Projektplanung und Bauleitung
11/1998
FH Köln
Dipl.-Ingenieur Versorgungstechnik
Zertifikate
Artificial Intelligence and Generative AI (IBM, Ausgestellt von edX)
Kurzbeschreibung
Beruflicher Werdegang
2012 - aktuell
Rolle: Managing Consultant
2005 - 2012
Rolle: Freiberuflicher Senior Management Consultant
2001 - 2005
Rolle: Leiter Techn. Customer Support
Kunde: Telefónica GmbH
1999 - 2001
Rolle: Projekt-Ingenieur und Bauleiter im Planungsbüro
Kernkompetenzen im Detail
Projektmanagement und Leitung
Prozessmanagement und Digitalisierung
Stakeholder- und Schnittstellenmanagement
Sicherheits- und Compliance Management
IT- und Systemintegration
Dokumentation und Reporting
Onboarding und Support
Persönliche Eigenschaften & Softskills
Kenntnisse
Software/Applikationen
Soft Skills
Einsatzgebiete:
Fortbildungen / Soft skills:
Referenzen und Kundenempfehlungen auf Anfrage
Erstellung von Filmbeiträgen im Rahmen von Security Awareness Maßnahmen (Besuchermanagement, Brandalarm, Sicherheitsvorkommnis, Clean Desk und für Prozesse des Business Continuity Management.