Ergebnis/Hebel:

60 % Zeiteinsparung bei der Content-Erstellung, konsistente Markenkommunikation

Cold-Email-Agent (Lead Generation & Outreach Automation)

• Vertriebsautomatisierung, Lead Nurturing
  • Entwicklung eines KI-gestützten E-Mail-Systems zur personalisierten Lead-Ansprache
  • Nutzung von OpenAI GPT-4, n8n und Instantly für Sequenzsteuerung & A/B-Testing
  • Automatische Generierung von Betreffzeilen und Textvarianten basierend auf Zielgruppe
  • CRM-Integration zur Echtzeit-Aktualisierung des Lead-Status

Ergebnis/Hebel:

Öffnungsrate ? +45 %, Antwortrate ? +30 %, manuelle Arbeit ? ?70 %

Cold-Call-Agent (Voice Outreach & Qualifizierung)

• Conversational AI, Voice-Automation
  • Entwicklung eines KI-basierten Sprachagents zur Vorqualifizierung und Terminvereinbarung
  • Einsatz von Twilio & Asterisk zur Sprachanbindung, Integration mit GPT-4-basierter Gesprächslogik
  • Dynamische Gesprächsführung über Intent-Erkennung & Response-Optimierung
  • Übergabe an menschliche Sales-Agents bei erfolgversprechenden Leads

Ergebnis/Hebel:

Gesprächszeit pro Lead ? ?50 %, Conversion-Rate ? +25 %

Customer-Service-Agent (Chat/Voice/WhatsApp)

• Conversational AI, Ticket-Deflection, Kundenservice-Automatisierung
  • Entwicklung eines Omnichannel-Agents für Chat, Voice und WhatsApp
  • MVP: Intent-Bibliothek für Top-10-Kundenthemen (Lieferstatus, Retoure, Adressänderung, Storno)
  • Integration mit Shop-/WMS-APIs, Richtlinien-RAG, Eskalationslogik

Ergebnis/Hebel:

Ticket-Deflection 40?70 %, AHT ?30?60 %, CSAT stabil/verbessert

Beleg:

Klarna übernahm 2/3 aller Chats durch KI-Agenten, massiver Zeit- und Kostenhebel

Order-&-Returns-Agent (Transaktionsbot)

• E-Commerce, Retourenmanagement, Prozessautomatisierung
  • Entwicklung eines Self-Service-Bots für Bestellungen & Retouren
  • MVP: Secure-Auth, Shipment-Tracking, Label-Erzeugung, Status-Push

Ergebnis/Hebel:

Self-Service-Quote ?, WISMO-Tickets ?, Retourenprozesse beschleunigt

On-Site Sales-Co-Pilot (Conversion-Agent)

• Sales Enablement, E-Commerce Conversion
  • Entwicklung eines KI-Co-Piloten für Online-Shops
  • MVP: Produkt-Q&A, Vergleiche, Bundle-Vorschläge, E-Mail-Capture

Ergebnis/Hebel:

Conversion-Rate ?, Warenkorb-Wert

Tier-0/1 Voice-Agent (Hotline-Vorqualifizierung)

• BPO/Contact-Center-Automatisierung
  • Aufbau eines Voice-Agents für Anrufvorqualifizierung und Routing

Ergebnis/Hebel:

First-Call-Resolution ?, Warteschlangen ?, Produktivität der Agenten

QA-Agent (Gesprächsanalyse & Coaching)

• Quality Assurance, Voice Analytics
  • Entwicklung eines KI-Agents zur automatisierten Gesprächsanalyse im Contact-Center

Ergebnis/Hebel:

Compliance ?, Nachschulungsaufwand

Creative-Production-Agent

• Marketing, GenAI-Kreation (Text/Bild/Video)
  • Entwicklung eines KI-Agents für kreative Content-Generierung

Hebel:

Varianten-Erstellung automatisiert, Fassungsschleifen ?, Time-to-First-Draft ?

Case:

Coca-Cola-Kampagnen mit GenAI-Video (Forbes-Beispiel)

Pitch-&-Proposal-Agent

• Business Development, Proposal Management
  • KI-gestützte Automatisierung von Pitch- und Angebotsunterlagen

Hebel:

Pitch-Geschwindigkeit ?, Qualität & Konsistenz

Hebel:

Insights-Durchsatz ?, Report-Zyklen

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung von KI-Agenten auf Basis großer Sprachmodelle (LLMs wie GPT-4)
• Entwicklung modularer Agenten zur Automatisierung repetitiver Aufgaben (z. B. Projektrecherche, Datenextraktion, Jobmatching)
• Implementierung von Steuerlogiken mittels Python, OpenAI-API, LangChain und Streamlit
• Aufbau einer skalierbaren Agenten-Infrastruktur zur täglichen Recherche und automatisierten Entscheidungsunterstützung
• Prompt Engineering & Action-Chaining: Entwicklung domänenspezifischer Prompts und dynamischer Aktionsverknüpfungen zur interaktiven Nutzung durch Benutzer

• Metadaten-Tagging-Systeme für rollenbasierten Zugriff auf Dokumente
• Power BI Dashboards zur Schwachstellenanalyse & Verhaltensmuster
• Aufbau einer SSL-Zertifikatsinfrastruktur für Windows & Ubuntu Clients
• REST-API-Anbindung für sicherheitsrelevante Systeme mit Postman & Swagger
• Kibana-Echtzeitanalyse technischer Metriken
• Entwicklung von PowerApps zur rollenbasierten Anzeige sicherheitsrelevanter Dashboards
• Einsatz von Power Automate zur automatisierten Benachrichtigung bei Sicherheitsvorfällen (z. B. AD-Inaktivität, Schwachstellenreports)
• Aufbau hybrider Sicherheitsarchitekturen (API-Security, Zertifikatsmanagement)
• Einsatz von Ansible zur Linux-Systemautomatisierung
• Einführung von SDN-Komponenten (NSX) und Identitätsmanagement (Keycloak)
• Nutzung von HiScout zur Sicherheits- und BCM-Dokumentation
• Reportinglösung mit HiScout-Anbindung für Schwachstellenanalysen
• Systemanalyse zur Bewertung technischer Abhängigkeiten und Infrastrukturzusammenhänge
• Technische Konzeption von Authentifizierungs- und Zertifikatsprozessen
• Business Continuity Management mit Backup-Konzepten und Redundanzplanung
• Datenanalytische Auswertungen von Log- und Systemdaten mit Power BI und
• Python zur Verbesserung der IT-Sicherheit und operativen Effizienz
• Entwicklung interaktiver Power BI Dashboards zur Darstellung von Sicherheitsvorfällen, Systemverfügbarkeiten und Nutzeraktivitäten
• Durchführung explorativer SQL-Analysen (Toad) und Python-basierter Reports zur
• Erkennung von Schwachstellenmustern und Verhaltensanomalien
• Nutzung von Postman und SwaggerUI zur Validierung und Integration RESTbasierter Schnittstellen zwischen Sicherheitskomponenten
• Versionierung und CI/CD-Prozesse über Azure DevOps für Power BI-Berichte und Python-Skripte
• Echtzeit-Überwachung und Analyse technischer Metriken mit Kibana zur Fehleranalyse und Infrastrukturdiagnose
• UML-Modellierung von Datenflüssen, Benutzerprozessen und Systemarchitektur zur strukturierten Dokumentation und Analyse (Enterprise Architect)

• Administration und Wartung von VMware-Umgebungen (ESXi, vDS, Patchmanagement)
• Neuinstallation und Migration von virtuellen Maschinen inkl. DMZ-Umzug
• NFS-Troubleshooting und Netzwerkoptimierung
• Konfiguration und Härtung von Ubuntu Servern
• Aufbau von zwei DHCP-Servern inkl. VLAN-Konzept und Synchronisation
• Erstellung und Umsetzung von Authentifizierungs- und Benutzerkonzepten mit Active Directory
• Active Directory-Integration von Linux-Systemen (Ubuntu)
• Entwicklung von Update- und Deploymentkonzepten für Windows- und Linux-Umgebungen
• Erstellung und automatische Verteilung von SSL-Zertifikaten (Windows & Ubuntu) PowerShell- und Python-Scripting zur Automatisierung von Systemprozessen
• PKI-Verwaltung und Sicherheitszertifikatslogik
• Umsetzung von Cyber-Security-Maßnahmen inkl. Schwachstellenanalysen (Windows & Linux)
• Konfiguration von NxLog für Eventlog-Management und zentrale Sicherheitsauswertung
• Power BI ? Datenanalyse & Reporting (Business Intelligence)
• Datenmodellierung mit Power BI Desktop auf Basis von Star- und Snowflake-Schemas
• Design und Entwicklung interaktiver Dashboards mit Drillthrough-, Tooltip- und Bookmark-Navigation
• Erstellung leistungsoptimierter DAX-Measures (z. B. Vorjahresvergleich, YTD, Dynamische KPIs)
• Performance-Optimierung von Power BI-Modellen mit DAX Studio und VertiPaq Analyzer
• Durchführung von Anforderungsanalysen mit Fachbereichen (z. B. IT-Security, Netzwerk, Betrieb)
• Konzeption eines Power BI Reportings zur Überwachung sicherheitsrelevanter Systeme (AD-Status, NxLog, Schwachstellenberichte)
• Aufbau einer Reporting-Lösung als Entscheidungsgrundlage für technische und sicherheitsrelevante Maßnahmen
• Data & AI Engineer ? Datenaufbereitung für Conversational AI
• Entwicklung und Optimierung von Datenpipelines zur Extraktion, Bereinigung und Transformation von Textdaten für den Einsatz in Conversational AI-Systemen
• Orchestrierung der Datenverarbeitung mit Apache Airflow (inkl. DAGs für Zeitsteuerung und Abhängigkeiten
• Einsatz von DBT zur strukturierten Verwaltung und Transformation von Rohdaten Snowflake:
  • Speicherung und Analyse großer strukturierter Datenmengen Versionskontrolle aller Workflows und DBT-Projekte mit Git Python (Pandas, spaCy, NLTK):
    • linguistische Vorverarbeitung und Analyse großer Textmengen
• Analyse und Vorverarbeitung großer unstrukturierter Datenmengen (Logs, Transkripte, Nutzerdialoge) für Trainingsdaten
• Einsatz von Python, Pandas, spaCy und NLTK zur linguistischen Vorverarbeitung (Tokenisierung, Lemmatization, Stoppwortfilterung)
• Erstellung domänenspezifischer Knowledge Bases für kontextsensitives Natural Language Understanding (NLU)
• Integration der Daten in ein Fine-Tuning-Framework für große Sprachmodelle (LLMs) via HuggingFace Transformers
• Qualitätssicherung der Trainingsdaten mittels automatisierter Testfälle und Evaluationsmetriken wie BLEU und Perplexity
• Enge Zusammenarbeit mit Data Scientists, Prompt Engineers und Conversational UX Designern zur Definition relevanter Use Cases
• Business Analytics
• Durchführung explorativer Datenanalysen auf SQL-Datenbanken zur Identifikation von Geschäftskennzahlen
• Entwicklung von Power BI Dashboards zur Visualisierung von Vertriebs- und Finanzdaten
• Einsatz von Python (Pandas, Matplotlib, Scikit-learn) zur Prognose von Kundenabwanderung
• Unterstützung von Managemententscheidungen durch datenbasierte Reports

IT-Infrastruktur, Automatisierung, Security & Business Analytics

• Administration und Wartung von VMWare-Umgebungen inkl. Sicherheits-Patching von ESXi Hosts und Konfiguration virtueller Switches (vDS)
• Neuinstallation und Migration von Ubuntu-Servern inkl. DMZ-Umzug, DHCP-VLANDesign und NFS-Troubleshooting
• Erstellung von Sicherheits-, AD- und Authentifizierungskonzepten für Windows- und Linux-Systeme
• Entwicklung und Einsatz von PowerShell- und Python-Skripten zur Automatisierung von PKI-, AD- und Zertifikatsprozessen
• Automatisierte Erstellung und Verteilung von SSL-Zertifikaten für Windows- und Ubuntu-Clients
• Durchführung von Schwachstellenanalysen und Sicherheitsbewertungen (u. a. mit NxLog) für Windows- und Linux-Infrastrukturen
• Aufbau eines Data Warehouses mit Power BI zur systematischen Analyse sicherheitsrelevanter Date

Schwerpunkte:

• Systemadministration
• Virtualisierung
• IT-Security
• Datenanalyse mit Power BI Business Analytics

• SAN- und Backup-Lösungen, FiberChannel, NetBackup, Veeam
• Power BI Reports zur Speicher- und Verfügbarkeitsanalyse
• Business Continuity Management und Redundanzplanung
• Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung der Umgebung
• Veritas Netbackup v8.1.1
• Policy Erstellung
• Storage Lifecycle Policys Erstellung
• MSDP Einrichtung
• Mediaserver Integration
• Storage Konfiguration und Integration
• Reporting und Datenanalyse über Power BI zur Darstellung von Speicher- und Backup-Metriken
• Analyse der Speichersysteme (NetBackup, SAN) zur Verbesserung der
• Systemverfügbarkeit
• Business Continuity Management durch Speicherkonzeption und Lifecycle Policies
• Storage Administration
• Monitoring Serversysteme (Nimsoft Monitoring)
• CMDB Administration
• Microsoft Power BI Ökosystem zur Datenvisualisierung und Berichterstellung
• Storage konfiguriert und integriert
• Storage administriert und troubleshooting
• FALCONSTOR StorGuard
• Administration Fiber Channel SAN fabrics, inclusive installation, konfiguration, zoning, software upgrades, und maintenance von switches
• Fiber Channel SAN Storage
• Direktes Arbeiten mit Brocade SAN Switches, Fujitsu Eternus Storage, Centera, NetApp Storage VMWare
• Scripting mit Powershell und Python
• Administrieren Linux Filesystem, Gerätetreibern und Netzwerk
• Administration Veam Backup

• Administration der Testumgebung und Produktionsumgebung VMware 6.5
• Installation Linux SLES12 incl. Join Domain (LDAP, Kerberos, usw.)
• Installation, konfiguration, integration mittels AJP connector in IIS und patching Tomcat, UBUNTU Server
• Einführung von Recovery-Strategien inkl. Failover-Konzepte
• Implementierung eines S3-kompatiblen Storage (MinIO) für Sicherheits-Backups
• Power BI Dashboards zur Auswertung von Netzwerk- und Backupmetriken
• Dokumentation von Architekturentscheidungen für Speichersysteme

• Troubleshooting AD Tokensize Windows 2012 R2 Domänen
• Active Directory Konsilidierung
• Neuinstallation von Windows Server 2012 R2 als DC in die jeweilige Domäne
• MS SQL Server Installation und Konfiguration auf Windows Server 2012 R2
• MS SQL Datenmigration
• MS SQL Sicherheit

• Windows Server 2008 R2 im Windows Cluster
• Windows Server 2008 R2 als Plattform für diverse Dienste
• Daten Mirroring
• Redundanz zwischen den verschiedenen Windows Serversysteme und Diensten
• Serversettings mittels Powershell
• Migration der Daten von Altsystemen in die neue Umgebung
• Monitoring der Systeme
• Dokumentation des AD und seiner Umgebung

• Agiles Arbeiten nach Scrum
• Second und Third Level Support für PS Explorer
• Datenaufbereitung aus MS SQL2008 DB?s mittels T-SQL
• Datenbank Support mittels T-SQL
• Fehlerbehebung in den DB?s
• Konzept für verteile Datenbanken
• Konzept für Datenbankoptimierung
• Dokumentation für PS Explorer
• Ticket Bearbeitung

• Review über das weltweite AD
• Vorlage eines Plans zur Verbesserung der Struktur des AD
• Sichtung und Vorlage von Verbesserungen im AD
• Sichtung und Vergleich der GPO?s
• McAffe Funktionen und Extensions überprüft
• Vorlage eines Plans zur Straffung und Reduzierung der GPO?s
• Review über das unternehmensweite Exchange 2010
• Administration HyperV Server
• Third Level Service für das AD
• Third Level Service für das unternehmensweite Exchange
• Troubleshooting Exchange Server 2010
• Troubleshooting CAS\HUB Server 2010
• Vorschlag für einen Plan zum Exchange 2010 patching
• Powershell zur Überprüfung der Serversettings auf den DC?s und Exchange-, CAS/HUB und TMG Servern
• Dokumentation der fehlerhaften Umgebung

• Third Level Support eines W7 Client Rollout
• Anpassen von Powershell Script?s
• Fehlerbehebung SCCM 2010
• APP-V Sequenzing
• Konzeption rerun Advertisements
• Powershell zur SCCM Überprüfung
• Dokumentation der Rolloutumgebung

• Aufbau einer neuen Domänenumgebung für das Finanzsystem des Unternehmens
• Windows Server 2008 R2 im Windows Cluster
• Windows Server 2008 R2 als Plattform für diverse Dienste
• Installation und Administration HyperV Server
• Daten Mirroring
• Redundanz zwischen den verschiedenen Windows Serversysteme und Diensten
• Firewallkonfiguration
• Serversettings mittels Powershell
• Migration der Daten von Altsystemen in die neue Umgebung
• Monitoring der Systeme
• Dokumentation des AD und seiner Umgebung

• Konzepterstellung Betriebshandbuch für MS SQL Server 2008 R2
• Konzepterstellung für MS SQL DB Verschlüsselung
• Fehlersuche und ? Behebung MS SQL Server
• Installation MS SQL Server Cluster
• Konzepterstellung für PKI mit SSL und TDE
• MS SQL Server Troubleshooting
• Konzept BI auf MS SQL
• Konzept für Wartungspläne
• Monitoring der SQL Server und der DB?s mittels SCCM 2010
• Skripte für automatische Wartung MS SQL Server 2008 R2
• Powershell zur Überprüfung der Serversettings
• Geregelten Zugriff auf SQL Server mittels ASP.Net programmiert

• Management Testsysteme für Europa, USA und Indien
• Projektleitung für den Aufbau eines RZ
• Konzeption und Einführung Virtualisierung von Testsystemen mittels VMware ESX 3, Virtual Center, VMotion, VMWare DRS, VMWare HA
• Systeme Windows Server 2003, Windows Enterprise Server 2003, SQL Server 2005, Windows XP, Windows Vista, Hardware HP DL360, DL 140, Dell Optiplex,
• Migration der physischen Systeme nach VMware ESX Server 3 mittels VMware Converter
• Administration der VMware ESX Server und der virtuellen Maschinen mittels VMware Virtuel Infrastructur Client
• Installation und Administration HyperV Server
• Konzept und Einführung Microsoft WSUS Server
• Konfiguration Microsoft WSUS Server
• Konfiguration der Clients für Microsoft WSUS Server
• Konzeption und Einführung von Veritas NetBackup6.0 für 60 Server
• Qualitätssicherung für die Secure Cell
• Konzeption für System und Integration Tests
• Testmanager für System und Integration Tests
• Administration eines Teilbereichs des AD
• Planung und Installation Microsoft SQL Server 2005
• Installation und Administration SQL Datenbanken
• Backup der Datenbanken und der SQL Server
• Planung , Einführung, Konfiguration und Administration MS System Center (SCCM)
• Planung, Einführung, Konfiguration und Administration MS MOM Server 
• Installation und Konfiguration HP MSA 1000 und HP MSA 1500 SAN und HP EVA 4400 in reduntanter Ausfürung mit 6 FC Fabrics
• Konzept und Umsetzung MOM Server
• Konzept für die elektronische Erfassung aller Benutzer aus 5 verschiedenen Verwaltungsservices zur automatischen User Rezertifizierung
• Konfiguration Symantec DLP für Client/Server
• Konzept, Installation, Konfiguration BaseCamp incl. Firewalleinstellungen
• Repository und Dokumentation Center für alle weltweiten Entwickler des Konzerns (OS: openSUSE, Ubuntu, SAN Solaris)
• Repository:
  • Subversion, InternetServer: Apache2 und Apache-Tomcat
  • Content Management System: Alfresco
  • Verzeichnisdienst: openLDAP,  ALTAssian
  • Dokumentsystem: dokuwiki und MoinMoin
• Installation und Konfiguration SLES 10 in VMWare Umgebung
• Installation und Konfiguration SLES 11 in VMWare Umgebung
• Konzeption, Architektur einer Testumgebung mit SUN SPARC Enterprise T5120 Server und SUN Fire X 4600 Server
• DB Administrator (DBA) für MSSQL
• Server zur McAffee Zentralserver verbunden und die Einstellungen konfiguriert
• Konzeption und Umsetzung für das Backup des Hosting Centers
• Konzeption und Umsetzung für das Monitoren des Hosting Centers
• Konzeption und Umsetzung für die Migration von VM Center Server und ESX Hosts vSphere4.0
• VMWare ESX 3.01 Server und ESX 3.5 Server nach VMW vSphere 4.0 in einer Testumgebung.
• Umsetzung der vSphere4.0 Migration in die Echtumgebung
• Egeneering und Einführung incl. Migration Windows Server 2008 R2 64bit als Application Server, SQL Server mit MS SQL Server 8, Cluster, IBM MQS
• Server.
• Einführung MS Lync Server 2010
• Einführung Team Foundation Server
• Konzeption und Umsetzung GreenPlum Server und Datenbank mit einem Masterserver und drei Segmentservern jeweils auf einer Solaris 10 Plattform für den Weltweiten Einsatz im Konzern.
• Konzeption und Einführung MS Sharepoint Server 2007
• Konzeption und Einführung MS Sharepoint Server 2010
• Konzeption und Umsetzung eines virtuellen (VMWare) Failover SQL Clusters auf Windows 2008 64bit R2 Basis mit MS SQL Server 2008 und DTC Server und BizTalk Server 2010.
• Serveradministration mittels powershell

• Konzeption und Einführung SAP NetWeaver Basis
• Konzeption und Einführung SAP NetWeaver Portal
• Konzeption und Einführung SAP NetWeaver BI

• Entwicklung von VB Skript`s zwischen SAP-Systeme und Active Directory; Integration von SAP Attributen in das AD
• Abbildung von SAP Rollen in das Active Directory
• Automatisierung des Abgleichs von Terminal Services Pfaden und Passwörtern im SAP zum Active Directoy
• Erstellen Betriebshandbuch Active Directory
• Erstellen Fachkonzept Active Directory
• Erstellen Konzept für System und Integration Tests
• BSI Grundschutz
• Teamleader (4 Mitglieder)

• Konzepterstellung für eine AD Gesamtstruktur über einen Tree von 12 Domänen
• Umsetzung des Konzepts

• Konzepterstellung für ein Windows Server 2003 Cluster mit SQL Server 2005 auf 64 bit Technologie

• Umsetzung des Konzepts
• Dokumentation

• Konzept Umsetzung

• Programmierung diverser monitoring Programme mittels VB, VBS und WMI
• Erstellung von Steuerungsdateien mittels VBS
• Erstellung von Spezifikationen für künftige Programme
• Konzeption, Einführung und Konfiguration MOM

• Windows 2003 Server Engineering
• System und Integrationstest nach ITIL
• Konzepterstellung für Automatisierung diverser Vorgänge innerhalb der Migration
• Umsetzung der Konzepte und Administration
• Installation und Konfiguration MS SQL Server 2005
• Third Level Support für Windows 2003 Server
• Migration von NT Domänen nach Active Directory ADMT
• Einführung einer neuen Rechtestruktur und GPO
• Installation von Siemens SerView Agent`s auf dezentrale Systeme
• Konfiguration SNMP zum zentralen Monitoring dezentraler Systeme
• Konzept und Test ISA Server 2004
• Konzeption, Einführung und Konfiguration MOM