3 Jahre: Auf- und Ausbau

Rolle: Geschäftsführer

Kunde: Legal-Tech

Aufgaben:

• Auf- und Ausbau eines Legal-Tech Startups mit 2 Schwerpunkten
  • B2C: Content- & Serviceprovider für Rechtsfragen & -Probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
  • B2B: CRM- & Leadmanagement Software Provider (SaaS)
• Übernahme von IT, Einkauf, Produktmanagement, Marketing & Accounting/Finanzplanung

7 Monate: Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft

Rolle: Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung

Kunde: ICT

Aufgaben:

• Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big Data Analytics Geschäftsmodelle
• Proposition-Entwicklung
• Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles

5 Monate: SRC Reduction

Rolle: Consultant

Kunde: ICT

Aufgaben:

• Senkung der Service-Retention-Costs für Bestandskunden
• Analyse, Konzeption v. Lösungsansätzen und Implementierung der Maßnahmen
• Einführung eines wertorientierten Provisionsmodelles für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskunden-Umfeld
• Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
• Konzeptionierung der Optimierung eines bereits existierenden Next Best Offer Tools für den Vertrieb

3 Monate: JIRA Implementierung

Rolle: Projektleiter

Kunde: ICT

Aufgaben:

• Einführung eines Projektmanagement-Tools.
• Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
• Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
• Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen

4 Monate: Special Forces Implementation

Rolle: Projektleiter

Kunde: ICT

Aufgaben:

• Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden. Hierfür wurde das gegründete Team ?Special Forces Implementation? mit der Projektleitung für verschiedene Themen beauftragt.
• RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
• Digital Care (Rollout-Manager): Überführung des Projektes in die Fachabteilung
• Sprachanalyse (Projektmanager): Rollout eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb

2 Monate: Virtual Agent

Rolle: Product Owner

Kunde: ICT

Aufgaben:

• Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
• Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
• Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
• Leitung & Steuerung des Projektes

2 Monate: Self-Service Strategie

Rolle: Teilprojekt Leiter

Kunde: Digital Care / ICT

Aufgaben:

• Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
• Übernahme des Streams ?Quick Wins?
• Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)