User Help Desk / 1st Level Support / 2nd Level Support / Rollout, Windows 10 Migration, Workplace Projekt Unterstützung/Koordination, Systemtechniker
Aktualisiert am 13.12.2020
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 15.12.2020
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Matrix 42/ Desk Center Management Studio/Active Directory /Win10 /Office 2013,2016,2019 Mi
Hardwarereparaturen (Dell, Lenovo),Roll-Out, Erstellen einer Rolloutprozedur Win7 -> Win10
Deutsch
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

nicht möglich

Projekte

Projekte

3 Monate
2020-09 - 2020-11

Office 365 Rollout Support

1 st & 2 nd Level Supporter
1 st & 2 nd Level Supporter
  • Office 365 Rollout, Organisation, Support und Dokumentation (Share Point, Knowledge Base)
  • End User Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung via Matrix 42
  • Active Directory (Rechte vergabe, Passwort- und Konto Bearbeitung)
  • Installation, Konfiguration und Support von Mobilegeräten via MDM 7P (seven principles)
  • Installation via Matrix 42
  • Softwareverteilung via Matrix 42
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
Handel
5 Monate
2020-04 - 2020-08

Erstellen von Diagnosen sowie die Instandsetzung von Dell Geräten und Servern

Dell Field Service Engineer
Dell Field Service Engineer
IT-Dienstleistungen
5 Monate
2020-04 - 2020-08

End User Betreuung Onsite als auch Remote

1 st & 2 nd Level Supporter, Administrator
1 st & 2 nd Level Supporter, Administrator
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung via Remedy Force
  • Active Directory (Rechte vergabe, Passwort- und Konto Bearbeitung)
  • Installation via SCCM
  • Softwareverteilung via SCCM
  • Printer Support (Ricoh )
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Installation, Konfiguration und Support von Mobilegeräten via MDM (Mobile Iron)
  • AD-Administration
Chemieindustrie
4 Monate
2019-12 - 2020-03

Help Desk

1st Level Support / Onside Support
1st Level Support / Onside Support
  • Enduser Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung Desk Center sowie Matrix42
  • Active Directory (Rechte vergabe, Nutzer anlegen, Passwort- und Konto bearbeitung)
  • Installation Matrix 42
  • Softwareverteilung matrix42
  • Application Support
  • Printer Support (Konica Minolta )
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Planung, Koordination und Durchführung eines Rollouts von Windows 7 auf Windows 10
  • MS Exchange Server (Benutzer-, Postfach- und Gruppenverwaltung)
Automobilindustrie
8 Monate
2019-05 - 2019-12

Application Support

2nd Level Support / Onside Support
2nd Level Support / Onside Support
  • Enduser Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung (matrix42)
  • Installation Matrix 42
  • Softwareverteilung matrix42
  • Printer Support (Triumpf Adler)
Dienstleistungsbranche
10 Monate
2018-07 - 2019-04

Installation und Konfiguration

1st Level Support / Onside Support Android Servicenow IOS ...
1st Level Support / Onside Support
  • Ticket Bearbeitung
  • Ticket Annahme und Weiterleitung
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Application Support
  • Help Desk
  • Troubleshooting
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Support von Mobilegeräten via MDM
  • Installation von Peripheriegeräten via DSM-HeatOffice
Android Servicenow IOS MDM Skype for Business DSM-Heat O365 HP Drucker Triumph Adler
Automobilindustrie
1 Jahr 1 Monat
2017-06 - 2018-06

Office Installation und Konfiguration

Rollouttechniker IT-Hardware HP Dell ...
Rollouttechniker
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Installation von Notebooks
  • Troubleshooting von Peripheriegeräten
  • Datentransfer und Datenübernahme
  • Konfiguration von Notebooks
IT-Hardware HP Dell MS-Office 2007 LAN TCP/IP Windows 7 Windows 10
Pharmaindustrie

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre
2015-08 - 2017-07

Industriekaufmann

Industriekaufmann, Pharmaindustrie
Industriekaufmann
Pharmaindustrie

IT, Produktionsplanung, SAP

4 Jahre 10 Monate
2010-10 - 2015-07

Betriebswirtschaftslehre

Bachelor of Science, FH Aachen
Bachelor of Science
FH Aachen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Matrix 42/ Desk Center Management Studio/Active Directory /Win10 /Office 2013,2016,2019 Mi Hardwarereparaturen (Dell, Lenovo),Roll-Out, Erstellen einer Rolloutprozedur Win7 -> Win10

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Dell
Desk Center Management
Diverse Ticket Systeme
DSM Heat
Empirum Matrix 42
ITIL
Lenovo
Microsoft Office
2003-2016
SAP
SCCM
Skype for Business
Lync
Windows
Win7, Win8, Win10

IT-Erfahrung

seit: 2017

Kernkompetenzen:

  • 1 st and 2nd Level Supporter
  • Administrator

IT Software Skills:

Empirum Matrix 42, Desk Center Management, ITIL, Windows (Win7, Win8, Win10), Microsoft Office (2003-2016), MS Exchange, Active Directory, SAP, DSM Heat, SCCM, Lenovo, Dell, Citrix Server, MS Office 365, Remedy Force, MDM MobileIron

Kommunikation:

Skype for Business (Lync), Diverse Ticket Systeme, Zoom, MS Teams, Blue Jeans, TeamViewer

Netzwerk:

Lan, Wlan, Wan, VoIP, ISDN, ADSL, TCP/IP, DNS, VPN, DHS, DHCP.

Betriebssysteme

Windows
7, 10

Datenkommunikation

ADSL
DHCP
DHS
DNS
ISDN
Lan
TCP/IP
VoIP
VPN
Wan
Wlan

Einsatzorte

Einsatzorte

nicht möglich

Projekte

Projekte

3 Monate
2020-09 - 2020-11

Office 365 Rollout Support

1 st & 2 nd Level Supporter
1 st & 2 nd Level Supporter
  • Office 365 Rollout, Organisation, Support und Dokumentation (Share Point, Knowledge Base)
  • End User Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung via Matrix 42
  • Active Directory (Rechte vergabe, Passwort- und Konto Bearbeitung)
  • Installation, Konfiguration und Support von Mobilegeräten via MDM 7P (seven principles)
  • Installation via Matrix 42
  • Softwareverteilung via Matrix 42
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
Handel
5 Monate
2020-04 - 2020-08

Erstellen von Diagnosen sowie die Instandsetzung von Dell Geräten und Servern

Dell Field Service Engineer
Dell Field Service Engineer
IT-Dienstleistungen
5 Monate
2020-04 - 2020-08

End User Betreuung Onsite als auch Remote

1 st & 2 nd Level Supporter, Administrator
1 st & 2 nd Level Supporter, Administrator
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung via Remedy Force
  • Active Directory (Rechte vergabe, Passwort- und Konto Bearbeitung)
  • Installation via SCCM
  • Softwareverteilung via SCCM
  • Printer Support (Ricoh )
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Installation, Konfiguration und Support von Mobilegeräten via MDM (Mobile Iron)
  • AD-Administration
Chemieindustrie
4 Monate
2019-12 - 2020-03

Help Desk

1st Level Support / Onside Support
1st Level Support / Onside Support
  • Enduser Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung, Annahme und Weiterleitung Desk Center sowie Matrix42
  • Active Directory (Rechte vergabe, Nutzer anlegen, Passwort- und Konto bearbeitung)
  • Installation Matrix 42
  • Softwareverteilung matrix42
  • Application Support
  • Printer Support (Konica Minolta )
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Planung, Koordination und Durchführung eines Rollouts von Windows 7 auf Windows 10
  • MS Exchange Server (Benutzer-, Postfach- und Gruppenverwaltung)
Automobilindustrie
8 Monate
2019-05 - 2019-12

Application Support

2nd Level Support / Onside Support
2nd Level Support / Onside Support
  • Enduser Betreuung Onsite als auch Remote
  • Ticket Bearbeitung (matrix42)
  • Installation Matrix 42
  • Softwareverteilung matrix42
  • Printer Support (Triumpf Adler)
Dienstleistungsbranche
10 Monate
2018-07 - 2019-04

Installation und Konfiguration

1st Level Support / Onside Support Android Servicenow IOS ...
1st Level Support / Onside Support
  • Ticket Bearbeitung
  • Ticket Annahme und Weiterleitung
  • Anwender Support (Deutsch/Englisch)
  • Application Support
  • Help Desk
  • Troubleshooting
  • Installation und Konfiguration von PC’s und Notebooks
  • Support von Mobilegeräten via MDM
  • Installation von Peripheriegeräten via DSM-HeatOffice
Android Servicenow IOS MDM Skype for Business DSM-Heat O365 HP Drucker Triumph Adler
Automobilindustrie
1 Jahr 1 Monat
2017-06 - 2018-06

Office Installation und Konfiguration

Rollouttechniker IT-Hardware HP Dell ...
Rollouttechniker
  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
  • Installation von Notebooks
  • Troubleshooting von Peripheriegeräten
  • Datentransfer und Datenübernahme
  • Konfiguration von Notebooks
IT-Hardware HP Dell MS-Office 2007 LAN TCP/IP Windows 7 Windows 10
Pharmaindustrie

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre
2015-08 - 2017-07

Industriekaufmann

Industriekaufmann, Pharmaindustrie
Industriekaufmann
Pharmaindustrie

IT, Produktionsplanung, SAP

4 Jahre 10 Monate
2010-10 - 2015-07

Betriebswirtschaftslehre

Bachelor of Science, FH Aachen
Bachelor of Science
FH Aachen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Matrix 42/ Desk Center Management Studio/Active Directory /Win10 /Office 2013,2016,2019 Mi Hardwarereparaturen (Dell, Lenovo),Roll-Out, Erstellen einer Rolloutprozedur Win7 -> Win10

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Dell
Desk Center Management
Diverse Ticket Systeme
DSM Heat
Empirum Matrix 42
ITIL
Lenovo
Microsoft Office
2003-2016
SAP
SCCM
Skype for Business
Lync
Windows
Win7, Win8, Win10

IT-Erfahrung

seit: 2017

Kernkompetenzen:

  • 1 st and 2nd Level Supporter
  • Administrator

IT Software Skills:

Empirum Matrix 42, Desk Center Management, ITIL, Windows (Win7, Win8, Win10), Microsoft Office (2003-2016), MS Exchange, Active Directory, SAP, DSM Heat, SCCM, Lenovo, Dell, Citrix Server, MS Office 365, Remedy Force, MDM MobileIron

Kommunikation:

Skype for Business (Lync), Diverse Ticket Systeme, Zoom, MS Teams, Blue Jeans, TeamViewer

Netzwerk:

Lan, Wlan, Wan, VoIP, ISDN, ADSL, TCP/IP, DNS, VPN, DHS, DHCP.

Betriebssysteme

Windows
7, 10

Datenkommunikation

ADSL
DHCP
DHS
DNS
ISDN
Lan
TCP/IP
VoIP
VPN
Wan
Wlan

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