Incident Management und strukturierte Bearbeitung von Störungen und Service Requests in ServiceNow
Durchführung von Fehleranalyse und Troubleshooting in verschiedenen IT-Bereichen
First- und Second-Level-Support für Endanwender sowie eigenständige Bearbeitung technischer Supportanfragen
Durchführung von Remote Support und persönlichem User Support / Walk-In Support
Dispatching und Koordination eingehender Tickets sowie Weiterleitung an zuständige Support- und Fachbereiche
Softwareverteilung, Installation und Konfiguration von Anwendungen über das Software Center und interne Deployment-Tools
Staging, Einrichtung und Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen inklusive Benutzer- und Computerverwaltung in Active Directory
Durchführung von Datensicherungen sowie Datenübertragungen im Rahmen von System- und Arbeitsplatzbereitstellungen
Installation, Inbetriebnahme, Umzug und Rückbau von Rack- und Serversystemen
Installation, Schaltung und Instandhaltung von Telefonanlagen
Hardwarediagnose und Fehlerbehebung an Enterprise-Servern und Storage-Systemen durch Analyse von System- und Hardwarelogs sowie Austausch defekter Komponenten
Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und durchgeführten Maßnahmen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk mit Schwerpunkt auf der Betreuung und Unterstützung von Endanwendern
Unisys/Merck
3 Jahre 5 Monate
2018-04 - 2021-08
1st Level Support
Migration Windows 7 auf Windows 10
Aufnahme von Tickets
Troubleshooting
Einweisung der User
Softwareinstallation
Datensicherung und Übertragung
Auslieferung und Aufbau diverser Hardwarekomponenten
Einbinden und installieren von Druckern und Treibern
Dokumentation
Estée Lauder
8 Monate
2017-08 - 2018-03
Anwendersupport
Rollout-Techniker
Rollout-Techniker
Anwendersupport
Usereinweisung
Datenbankpflege
MDM Intune
Datensicherung und Übertragung
Softwareverteilung und Installation über Softwarecenter (interne Tools)
Remote Support Staging
Active Directory
Allianz
1 Jahr 7 Monate
2016-01 - 2017-07
1st Level Support & Rollout
Techniker
Techniker
Durchführung von Desktop Migration
Dispatch
Netzwerkinstallation
Installation Lotus Notes
2nd Level Support
Datensicherung
Konfiguration von Hardware
Dokumentation
Alstrom
1 Jahr 3 Monate
2014-10 - 2015-12
Rollout
Techniker
Techniker
Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
Anwenderbetreuung und Einweisung (Windows 7)
TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und telefonie)
Callout Service für interne und externe Kontakte
Office 2010 Beratung
Outlook 2010 Beratung
Desktop Migration
Ab- und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
Inventarisieren in der Datenbank
Administration
Hotel und Gaststätten
4 Monate
2014-06 - 2014-09
Rollout
Techniker
Techniker
Durchführung von Desktop Migrationen
Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
Netzwerkinstallationen
Einrichtung Lotus Notes und Novell Clients
2nd Level Support während der Migration
Datensicherungen
Konfiguration von Hardware
Installation und Konfiguration von Novell VPN
Pflege der Ticketsysteme
Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen
Konsumgüterproduktion
1 Jahr
2007-10 - 2008-09
Auslandspraktium im Marketing und Web-Content (Kanada)
Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Unternehmenswebseite
Mitwirkung bei der Erstellung von Marketingunterlagen
Recherche, Aufbereitung und Präsentation marktbezogener Informationen und Daten
Incident Management und strukturierte Bearbeitung von Störungen und Service Requests in ServiceNow
Durchführung von Fehleranalyse und Troubleshooting in verschiedenen IT-Bereichen
First- und Second-Level-Support für Endanwender sowie eigenständige Bearbeitung technischer Supportanfragen
Durchführung von Remote Support und persönlichem User Support / Walk-In Support
Dispatching und Koordination eingehender Tickets sowie Weiterleitung an zuständige Support- und Fachbereiche
Softwareverteilung, Installation und Konfiguration von Anwendungen über das Software Center und interne Deployment-Tools
Staging, Einrichtung und Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen inklusive Benutzer- und Computerverwaltung in Active Directory
Durchführung von Datensicherungen sowie Datenübertragungen im Rahmen von System- und Arbeitsplatzbereitstellungen
Installation, Inbetriebnahme, Umzug und Rückbau von Rack- und Serversystemen
Installation, Schaltung und Instandhaltung von Telefonanlagen
Hardwarediagnose und Fehlerbehebung an Enterprise-Servern und Storage-Systemen durch Analyse von System- und Hardwarelogs sowie Austausch defekter Komponenten
Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und durchgeführten Maßnahmen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk mit Schwerpunkt auf der Betreuung und Unterstützung von Endanwendern
Unisys/Merck
3 Jahre 5 Monate
2018-04 - 2021-08
1st Level Support
Migration Windows 7 auf Windows 10
Aufnahme von Tickets
Troubleshooting
Einweisung der User
Softwareinstallation
Datensicherung und Übertragung
Auslieferung und Aufbau diverser Hardwarekomponenten
Einbinden und installieren von Druckern und Treibern
Dokumentation
Estée Lauder
8 Monate
2017-08 - 2018-03
Anwendersupport
Rollout-Techniker
Rollout-Techniker
Anwendersupport
Usereinweisung
Datenbankpflege
MDM Intune
Datensicherung und Übertragung
Softwareverteilung und Installation über Softwarecenter (interne Tools)
Remote Support Staging
Active Directory
Allianz
1 Jahr 7 Monate
2016-01 - 2017-07
1st Level Support & Rollout
Techniker
Techniker
Durchführung von Desktop Migration
Dispatch
Netzwerkinstallation
Installation Lotus Notes
2nd Level Support
Datensicherung
Konfiguration von Hardware
Dokumentation
Alstrom
1 Jahr 3 Monate
2014-10 - 2015-12
Rollout
Techniker
Techniker
Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
Anwenderbetreuung und Einweisung (Windows 7)
TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und telefonie)
Callout Service für interne und externe Kontakte
Office 2010 Beratung
Outlook 2010 Beratung
Desktop Migration
Ab- und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
Inventarisieren in der Datenbank
Administration
Hotel und Gaststätten
4 Monate
2014-06 - 2014-09
Rollout
Techniker
Techniker
Durchführung von Desktop Migrationen
Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
Netzwerkinstallationen
Einrichtung Lotus Notes und Novell Clients
2nd Level Support während der Migration
Datensicherungen
Konfiguration von Hardware
Installation und Konfiguration von Novell VPN
Pflege der Ticketsysteme
Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen
Konsumgüterproduktion
1 Jahr
2007-10 - 2008-09
Auslandspraktium im Marketing und Web-Content (Kanada)
Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Unternehmenswebseite
Mitwirkung bei der Erstellung von Marketingunterlagen
Recherche, Aufbereitung und Präsentation marktbezogener Informationen und Daten