Planung der Umstellung von ca.1.000 Usern in der Hauptverwaltung von Desktops auf Notebooks, sowie Einrichtung von mobilen Arbeitsplätzen und Virtualisierung von aufwändigen Softwarelösungen

• Anwendungsanforderung des Business erarbeiten (Lastenheft) 
• Konzeptionelle Erarbeitung des Pflichtenhefts 
• Erstellung einer Aufgaben- und Zeitplanung für die Umsetzung des Projekts 
• Regelmäßige Management-Info über Projekt-Progress, Risiken etc. Transition

Einführung eines Managed Service M365

• Services

  • M365 Tenant

  • Exchange

  • Teams / Skype

  • SharePoint / OneDrive

• Planung und Steuerung der Transition
• Einführung von IT-Service-Prozessen in Anlehnung an ITIL
• Aufbau und Organisation des Service-Teams
• Steuerung der einzelnen Projektmitarbeiter in virtuell verteilten Teams
• Systematische Qualitätssicherung im Projekt

Migration auf Win10 und Office 365. Client Rollout von ca. 500 Rechnern.

• Projektleitung Rollout für eine Geschäftseinheit
• Entwurf des Projektplans
• Steuerung der Dienstleister
• Vorbereitung, Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts

Migration von ca. 90 lokalen Access Datenbanken in eine zentrale Citrix-Lösung

• Anwendungsanforderung des Business erarbeiten (Lastenheft)
• Konzeptionelle Erarbeitung des technischen Setups (VDE, Citrix) mit dem Hosting Partner (Pflichtenheft)
• Schnittstelle zwischen Business und Hosting-Dienstleister
• Erstellung einer Aufgaben- und Zeitplanung für die Umsetzung des Projekts
• Regelmäßige Management-Info über Projekt-Progress, Risiken etc

Rollout von Windows 10 Industrieclients für Personenschleusen im Bankenbereich

• Projektleitung Rollout
• Entwurf des Projektplans
• Steuerung der Dienstleister
• Vorbereitung, Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts und der Schulungen
• Entwurf, Anpassung, Pflege und Betrieb einer MS Access Datenbank für den Rollout

• Wechsel des Dienstleisters für Citrix Umgebung
• Migration auf Win10 und Office 365
• Citrix-Update Win10 und O365
• Client Rollout von ca. 1.200 Rechnern
  • Projektleitung Rollout
  • Entwurf des Fachkonzeptes und des Projektplans
  • Steuerung der Dienstleister
  • Planung und Koordination der Tests
  • Vorbereitung, Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts und der Schulungen
  • Steuerung und Leitung des Rollout-Teams (5 Mitarbeiter)
  • Entwurf, Anpassung, Pflege und Betrieb einer MS Access Datenbank für den Rollout

Leitung Teilprojekt Servicemanagement im Rahmen eines CarveOut Projektes

• Aufnahme und Analyse des CMO für den Servicebereich
• Entwurf des Servicekonzeptes (FMO)
• Auswahl von Service-Management und Workflow Tools

Planung und Koordination der Tests in der IT und den Fachbereichen

• Schnittstelle Projektmanagement ? Fachbereich
• Technische Koordination und Auswertung der Tests
• Ableitung und Umsetzung von Anpassungen und BugFixes
• Fachliche Unterstützung zum 1st und 2nd Level Support
• Steuerung von Maßnahmen zum Re - Engineering und zur Optimierung eingesetzter Tools.(z.B. Excel VBA)

Projekt und Teilprojektleitung in Transition Projekten im Automotive Umfeld

• Transition Helpdesk
• Transition Software Paketierung und Verteilung
• Planung und Steuerung von komplexen Managed Services Projekten
• Einführung von IT-Service-Prozessen in Anlehnung an ITIL
• Kommunikationsschnittstelle zum Management des Kunden
• Steuerung der einzelnen Projektmitarbeiter in virtuell verteilten Teams 
• Systematische Qualitätssicherung im Projekt

Durchführung von IT- und Managementtrainings für Windows & Office

• Organisation und Durchführung von IT- und Managementtrainings
• Arbeitstechniken
• Erfolgreich Präsentieren
• Office 2010 / 2013 / Office 365
• MS Project 2010 / 2013

Migration auf Windows 7 /Office 2010 für ca. 14.000 Rechner

• Teilprojektleitung Rollout
• Entwurf des Fachkonzeptes für den Rollout
• Steuerung des Dienstleisters
• Planung und Koordination der Schnittstellen & Tests
• Vorbereitung, Planung und Koordination des Pilot-Rollouts

• Migration auf Office 2010 für ca. 1.000 Rechner
• Schema-Update Active Directory
• Exchange 2008R2 Update
  • Projektleitung
  • Entwurf des Fachkonzeptes und des Projektplans
  • Steuerung des Dienstleisters
  • Planung und Koordination der Tests 
  • Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts und der Schulungen

Ersatz von deutschlandweit ca. 3.500 Rechner durch neue Hardware

• Leitung des Teilprojekts Fachbereiche
• 40 Mitarbeitern aus den Fachbereichen
• 27 Teamleiter aus der IT
• Kommunikation zwischen der IT und den Fachbereichen
• Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts an drei Standorten

Koordination des Rollouts für Windows 7 & Office 2010

• Organisation und Durchführung von IT- und Managementtrainings
• Arbeitstechniken
• Erfolgreich Präsentieren
• Office 2010

Einführung des Skillmanagements im Service-Desk (ca. 120 Mitarbeiter)

• Erstellen des Fachkonzeptes
• Projektplanung
• Führung des Projektteams (20 Mitarbeiter)

Umstellung auf eine neue Version einer Broker-Software bei einem Energieversorger.

• Koordination des Change- und Configurationmanagements
• Aufbau einer Testumgebung
• Koordination der Einspielung von Patches und neuen Releases
• Aufbau einer neuen Desaster-Recovery Umgebung

• Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 10 Mitarbeitern
• 1st und 2nd Level Support für ca. 1500 Mitarbeiter des technischen Services und des Vertriebsaussendienstes eines TK-Anbieters.
  • Teamleitung
  • Neudefinition und Organisation der Serviceprozesse nach ITIL
  • Einarbeitung und Coaching der Mitarbeiter
  • Aufbau des Reportings
  • Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses
  • Koordination des Change- und Problemmanagements

• Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 8 Mitarbeitern
• Aufgabe war die Anbindung und der Betrieb neuer DSL-Zugänge für die Außenbüros.
  • Definition der SLA´s und der Serviceprozesse nach ITIL
  • Auswahl und Einarbeitung der Mitarbeiter
  • Entwicklung eines Ticketsystem auf der Basis von Access
  • Aufbau des Reportings
  • Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses
  • Problemmanagement

Übergang der Aufgaben des Benutzerservices (8 Mitarbeiter) einer Behörde an einen externen Dienstleister.

• Planung und Vorbereitung für das Outsourcing des UHD
• Entwurf und Einführung einer Datenbanklösung für Inventur und Serviceaufgaben des Inneren Dienstes
• Definition der SLA´s
• Erstellung eines Service-Kataloges für den externen Dienstleister
• Entwurf und Konzeption der Serviceprozesse