• Durchführung von Hard- und Software Installationen
• Bearbeitung von Tickets, Changes und Störungen
• Ticketbearbeitung mit Service Nove Onsite Support
• Bearbeitung der Registrierdatenbank Lösung von Druckerproblemen, TCP/IP, DHCP,DNS
• Behebung von Software und Hardware Störungen
• NON Office Client
• Bearbeitung von Gruppenrichlinie

2003 - 2011: ONSITE IT SUPPORT

Rolle: IT Servicetechniker

Kunde: Siemens AG

Aufgaben:

• Störungsverfolgung in Rücksprache mit dem User Help Desk
• Behebung von Software und Hardware Störungen
• Lösung von Druckerproblemen, TCP/IP, DHCP,DNS
• Aufbau, Inbetriebnahme und Test von HP Notebook/PC Clients
• Bestellung von Hardware Störungsbeseitigung in Client und User profiles
• Bearbeitung der Registrierdatenbank

1998 - 2002: Migration, Rollout, Nachsorge

Rolle: IT SUPPORT TECHNIKER

Kunde: Bayerische Vereinsbank und Hypo Bank

Aufgaben:

Migration, Rollout, Nachsorge zwischen Bayerischer Vereinsbank und Hypo Bank. Diese beiden Banken Fusionierten unter dem Namen HypoVereinsbank.

• Software-Images erstellen und installieren auf Windows- und Apple-Laptops/-Desktops, einschließlich IMAC (Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Änderungen), sowie Remote-, Support.
• Problembehebung nach der Bereitstellung auf verschiedenen Computerplattformen: Windows und Mobilgeräten.
• Druckerreparatur und -installation
• Entsorgung, Neubereitstellung und Geräterücknahme
• Versandkoordination
• Hardware-Aktualisierung
• Reparatur und Austausch im Rahmen und nach Ablauf der Garantiezeit (Depot-Services)
• Ersatzteilmanagement
• Executive (VIP) Support
• Audio- und Video-Support inklusive Integritätsprüfungen
• Windows- und Macintosh-Plattformen (einschließlich tragbarer Geräte) und Microsoft Office
• Kenntnisse in grundlegenden Netzwerkkonzepten (z. B. TCP/IP, Windows-Netzwerk, Ethernet)
• Inventar- und Geräteverwaltung - Depotbetrieb
• Koordination mit externen Anbietern für die Disposition
• Identifizierung und Lösung von Hardware- und Software-Anwendungskonflikten
• Eröffnung und Abschluss von Serviceanfragen sowie Verwaltung der Klassifizierung, Zuweisung, Nachverfolgung und Erledigung von Anfragen oder Vorfällen.
• Verantwortlich für die Anlagenkennzeichnung und die Erfassung aller eingehenden Geräte in unserem Anlagenverwaltungssystem.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams für die ordnungsgemäße Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Zuordnung und Aktualisierung der Hardware in unserem Verwaltungssystem.
• Erstellung wöchentlicher Berichte über die Inventur sowie Erfassung wöchentlicher
• Hardwareabgänge. Zusammenarbeit mit externen Lieferanten zur Planung von Reparaturen beschädigter/fehlerhafter Hardware.
• Sicherstellung der Übereinstimmung der Lösungen mit den Unternehmensstandards und - richtlinien.
• MSCE Microsoft - Zertifizierungen