2010- 2014 Bosch und Siemens Hausgeräte: Consultant in Aus- und Weiterbildung des Technischen Kundendienstes (international)

- Learning-Management-System (CLIX)
- eLearning (Authoring-Systems e.G. Content-Builder, KnowledgeForce), WBT Express, Adobe Presenter, Articulate
- Trainingskonzeption, Training 

12/2009 - 02/2010 Konzeption und Training Grundausbildung für die Kundenbetreuung der Vodafone D2 GmbH

Erstellung Didaktisches Konzept, WBTs, Präsentationen und Handouts
zur Anwender-Unterstützung in der Nutzung einer unternehmensweit eingesetzten Software zum Management von Kundenkontakten, Orders und technischem Support

11/2009 11 - 2009 Entwicklung von Schulungsunterlagen (Trainerleitfäden, Seminarunterlagen

 MS-Office) für einen bundesweiten IT-Rollout der Bundeswehr

04/2009 ? 06/2009  Entwicklung von Aus- und Weiterbildungs-Plattformen für die
  Deutsche Telekom AG / Projekte: CRM, Zielvereinbarung, Trade Promotion u.a.
  webbasierte Abbildung von Geschäftsprozessen; WBT -Konzeption


2009   Mastertrainer für Versions-Rollout CRM / Siebel der DTAG

09/2008 ? 10/2009  Vertriebscoaching- und Seminare Vodafone D2 GmbH
  Produkt- und Sales-Schulung; Präsentation/Moderation neues
  Produktportfolio 360

01/2007 ? 08/2008  Redaktionelle Mitarbeit für eine Online-Plattform
  (Wissensdatenbank/WIKI) für die DTAG; Prozessmanagement der Telekom-Prozesse
  mit ARIS Business-Designer; Prozessdesign, Dokumentation
  Schulung in Call-Centern der Telekom-IV-Prozesse und Produkt-Schulung
  (Sales und Communication, Verkaufs-Rhetorik)

10/2006 ? 12/2006  Aufbau von Callcentern für die Deutsche Telekom AG;
  Training und Coaching der Agenten in CRM-C (Siebel 7), Produktwissen,
  Beschwerdemanagement, IV-Anwendungen, Dokumentenmanagement, Verkaufs-Rhetorik

08/2006 ? 10/2006  Trainingsprojekt ?Siebel ePharma? für den Pharmakonzern
  Pfizer; Etablierung eines neuen Verkaufsprozesses, sowie Migration des
  alten Außendienstinformationssystems auf Siebel 7;
  

04/2006 ? 08/2006  Coaching/Training der Prozesse CRM-Siebel Deutsche Telekom AG
  (T-Punkt Gesellschaft)

03/2006   Programmierung einer Compliance-Matrix VBA für Eurocopter Deutschland

12/2005 ? 04/2006  Scripterstellung HTML/PDF für OpenOffice ?LINUX?;
  Drehbucherstellung und Captivate (Macromedia) für E-Learning (WBT)
  OpenOffice ?LINUX? für die Landeshauptstadt München

01/2004 ? 11/2005  div. Seminare und Consulting

08/1999 ? 12/2003  Kreissparkasse München-Starnberg
  Aufbau und Realisierung Userhelpdesk: Mitarbeit am Störprozess und der
  Wissensdatenbank (Remedy Action Request); Qualitätssicherung und
  Problemmanagement; Support MS-Produkte und Datenbanken;
  Call entry, technische Problemlösung vor Ort; Netzwerkadministration,
  div. Rollouts; diverse Seminare; Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen

1997 ? 1998  MAN Nutzfahrzeuge AG, München
  Bundesweite Schulung des Vertriebssteuerungprogrammes und
  Nutzfahrzeug-Konfigurators MANEX2; Unterstützung des Vertriebspersonals
  (Verkaufs-Rhetorik)

ab 1996 selbstständiger IT-Professional, Trainer und Consultant,
  Durchführung von IT-Seminaren und Coaching; Vertrieb von IT-Lösungen