Legendary Moment Test Drive (Retail Touch points and Processes for 24 Markets

Tätigkeiten:
Definition, Dokumentation und eruieren der geplanten Implementierungen mit Hinblick auf das Ziele 2022 inkl FSM.
Spezifizierung der FSM bezogenen IT-Anforderungen für die Bereiche: Web / My Web / MyBMW & Mini App / Retail Tools (CRMs / NSP / EVE und TD Tools der Märkte/Connected Car).
Erstellung der requirements (der Weiterentwicklung und dem dazu gehörigen Änderungen) Umsetzungs- tracking mit den COCs in Jira & Confluence.
Regelmäßige reviews und Tracken der Fortschritts der einzelnen Märkte.
Kontinuierliches challengen in Bezug auf die Legendary ness der Customer Journey.
Organisation, Moderation und Dokumentation Marktworkshops, Market-Exchanges und Marktbesuche.
Gestaltung der Rahmenverträge der Händler
Definiton und Dokumentation der Workshops, Steer cos, Roadmaps etc.
Erstellung des Probefahrt Vertrags
Design und Erstellung der Guidelines für 24 Märkte

DV-Umgebung:
Win 10,  Office 365, Teams, Jira (Requests), Confluence (documentation), Symbio / Process

Roll out manager for clients.. globally

Tätigkeiten:

Im Team – Optimieren von Prozessen

Erstellen von Anleitungen: Fernwartungs- Zugriff auf GS sowie Unterstützung bei den Vorbereitende Maßnahmen wie Datensicherung

Unterstützung bei Eskalationen

Abhalten Tagesmeetings

Urlaubs & Krankheitsvertretung

Geschäftsstellen (GS): Koordination des Rollouts und Migration 12-14 Wochen

Vorbereitung:

Informieren der GS über anstehende Tasks via Telefon und Email

Ist-stand Analyse der Geschäftsstellen und abgleich der gesammelten Daten in: Jira, Zinal, AGA, RPT

Planen, Kontrolle so wie Buchungen der Seminare in Zinal

Abstimmung der Migrationen Tasks Termin und Ablauf

Erinnerung und Koordination von Tasks

Betreuung der User bei Rückfragen inkl. VIPs

Support der VSTs bei der Umsetzung der Vorbereitungsmaßnahmen

Überwachung und Kontrolle der LAN-Renovierung so wie Umschaltung auf MPLS Leitung der Telekom (Jira)

Migrations-Tag:

Übermittlung von Migrationsabweichungen oder Problemlösungen an die BLA´s

Übergabe an den Linien Betrieb

Abschluss Gespräche und Feedback-Runde

Sonder Fälle: (Hohes Eskalation Potential)

VIP Support

Eskalation Kunden

Sparkassen

Team: 8 Member

DV-Umgebung:

Win XP + Win 7 + Citirix

Lotus Notes

OpenOffice

RPT – (Rollout Planungstool / Termine & Zuständigkeiten)

AGA - (Rollout-Task-Steuerung)

Prima (Alt System)

Prolive (Ziel System 2018)

Zinal (Schulungs- Portal)

Jira (Techniker Tool – MPLS/Router/TKS:Agfeo)

Projekt Vorbereitung:

Betreuung des Piloten (VIP) in allen Umfängen

Im Team – Optimieren von Prozessen

Erstellen von Anleitungen und Hilfestellung fürs Team bei: Partnerdubletten Bereinigung, BSI und Massenverarbeitung in AloA

Abstimmung mit technischen Abteilungen und erstellen von Lösungsvorschlägen Meetings, Reports und Status-Berichte Management

Vertriebsstellen (VSTs):

Koordination des Rollouts und der Zusammenlegung

VST vorbereitende Maßnahmen:

Informieren der VSTs (Deutsch / Englisch) via Telefon und Email und Abstimmung der Zusammenlegung Tasks Termin und Ablauf Erinnerung und Koordination von Tasks Betreuung der User bei Rückfragen inkl. VIPs Support der VSTs bei der Umsetzung der Vorbereitungsmaßnahmen wie Selektionen und Massenverarbeitungsmaßnahmen, Partnerdubletten Bereinigung so wie die Bereinigung der Interessenten Testmigrationen Aufbereitung und Support für die Vertriebsstellen

Migrations-Tag:

Koordination von fehlgeschlagenen Migrationen (Lösungs- und Fehlersuche – neu Terminierung und Rollback) Abstimmung der Migrationsergebnisse (via Email und Tel) Unterstützung der VST Leiter in AloA-Administration (User-Seite) Hilfe bei der Einrichtung der Postfächer (iNotes inkl Berechtigungsvergabe Support der User – Tickets und Rückfragen #Koordination von 2nd und 3th Level Team bei Problemen Übergabe an den Linien Betrieb

Sonder Fälle: (Hohes Eskalation Potential)

VIP Support

Sparkassen

VR-Banken

Team:

5 Member

DV-Umgebung:

Win 8 + Win 10 + Citrix + Aloa inkl BSI, Lotus Notes u. iNotes, Word & Excel, BMC Remedy

Im Team – Optimieren von Prozessen

Erstellen von Anleitungen: Fernwartungs- Zugriff auf VSTs sowie Sicherung der Veria Date

Testen der Weiterentwicklungen im Migrations-DB RST

Unterstützung bei Eskalationen und Umsetzungsthemen wie Sicherung und Einführung

Urlaubs & Krankheitsvertretung

Meetings, Reports und Status-Berichte Management

Vertriebsstellen (VSTs):

Koordination des Rollouts und der Migration

Vorbereitung:

Informieren der VSTs (Deutsch / Englisch) via Telefon und Email und persönlich bei VIPs

Abstimmung der Migrationen Tasks Termin und Ablauf

Vertragliche Vorbereitung der Migrationen (Übermittlung und Überprüfung)

Erinnerung und Koordination von Tasks

Überprüfen der Logfiles (im RST)

Bestellung & Überwachung von Hardware und DSL Leitungen sowie Software Requests

Betreuung der User bei Rückfragen inkl VIPs

Support der VSTs bei der Umsetzung der Vorbereitungsmaßnahmen

Testmigrationen Aufbereitung und Support bei der Bereinigung in Veria

Migrations-Tag:

Koordination von fehlgeschlagenen Migrationen (Lösungs- und Fehlersuche – neu Terminierung und Rollback)

Abstimmung der Migrationsergebnisse (via Email und Tel)

Kontrolle externen Dienstleistern (Cancom)

Einführung der VST Leiter in AloA

Hilfe bei der Einrichtung der Postfächer (iNotes inkl Berechtigungsvergabe

Support der User – Tickets und Rückfragen #Koordination von 2nd und 3th level Team bei Problemen

Übergabe an den Linien Betrieb

Sonder Fälle: (Hohes Eskalation Potential)

VIP Support

Sparkassen

Team:

15 Member

DV-Umgebung:

Win 98 + Win 8 + Win 10 + Citirix

Lotus Notes u. iNotes

Word & Excel

RST + Logs

BMC Remedy

Arbeitspaket 1: Projektleitung, JourFixe und Kommunikation

Projektverantwortung

Statusberichte

Planen und Steuern der vorhandenen Ressourcen

Organisation von (Regel-) Terminen

Kommunikation zwischen den Stakeholdern

Notwendige Eskalation bei Projektverzug

Statusberichte in mit dem AG vereinbarter Frequenz (z. B. Zwei-Wochen-Taktung)

Protokollierung von wichtigen Terminen und Ereignissen

Arbeitspaket 2: Marktinformation und -abstimmung

Erstellung einer Übersicht über (für den Rollout wichtigen) bestehende Systeme, Prozesse und Daten pro Markt über Bereitstellung und Auswertung von Fragebögen

Vorstellung der zu verwendeten Formulare (basierend auf GCDM FormComponents) pro Requesttyp für die betroffenen Märkte

Fit-Gap-Analyse Feststellung über Fragebögen ob die geplante Funktionalität (von den bestehenden Umfängen der Integration GCDM und .digital definiert) und Requesttypen für die jeweiligen Märkte ausgerollt wurde

Übergabe abgestimmter Änderungen an die Agenturen

Arbeitspaket 3: Rolloutplanung und Pilotierung der Erst-Märkte

Erstellung eines Testkonzepts für die definierten Pilotmärkte inklusive der fachlich zu testenden Use Cases und Test-Exit-Kriterien

Erstellung eines Migrations-/Integrationskonzepts nach GCDM für die definierten Pilotmärkten

Erstellung eines Rolloutkonzepts für die definierten Pilotmärkte inklusive Kapazitäts- und Ressourcenplanung und Berücksichtigung von Cutover-Aktivitäten

Arbeitspaket 4: Migration Pilotmarkt

Planung und fachliche Abstimmung der Migration

Fachliche Unterstützung der Migration

Arbeitspaket 5: Testsupport Pilotmarkt

Alternative: Fachlicher Ansprechpartner während der Testphase durch die beteiligten Projekte und Märkte

Arbeitspaket 6: Implementierungssupport Pilotmarkt

Einsteuern von Anforderungen bei

• GCDM
• Agenturen
• .digital
• Carmen
• Fachlicher Ansprechpartner für IT

Arbeitspaket 7: Rollout -support Pilotmarkt

Fachlicher Ansprechpartner für IT

Überwachung Rollout Aktivitäten

Arbeitspaket 8: Ausrollen weiterer Märkte 2015/2016

Märkte für 2015 – 7 AT-BE-CH-NL-ES-IT-FR (Pilot)

Geleistete Unterstützung als fachlicher Ansprechpartner

Koordination der Migration

Reporterstellung und Verteilung an das PM

Informieren der User (Deutsch / Englisch)

Terminierung der Migrationen

Betreuung der User bei Fragen inkl VIPs

Support der User bei der Umstellung

Übergabe an den Service Desk

Blackberry Umstellung auf Exchange

Koordination von fehlgeschlagenen Migrationen (Lösungs- und Fehlersuche)

Testen und Weiterentwicklung der Migrations- DB

Manuelle Einrichtung der Postfächer (Outlook2011 und 2013) inkl Bereinigungen

Überprüfen und Konfiguration von Tasks

Installationen von Paketen und ausführen von Skripten in LanDesk (Win7) und Casper (Mac)

Koordination von 2nd und 3th level Team bei Problemen

Controlling von externen Dienstleistern

Tracking von Issues und Planen von Migration‘s Tagen.

Überwachung und Kontrolle von Richtlinien (Mig GBs)

Mettings, Reports und Status-Berichte Management

VIP Support

Operative Tätigkeiten in einem globalen Umfeld z.B. SLA / OLA

Konfiguration

BMC SDE 10.1 Tooladminisitration

Bewertung von Kundenanforderungen und Übersetzung dieser in technische Lösungen

Kundenberatung und Kontaktperson für etwaige technische Rückfragen

Operative Schnittstelle zu den Service Management Projektinitiativen

Support im Falle technischer Probleme

Team:

6 Member

DV-Umgebung:

SDE (BMC) 10.1

SQL 2008

Crystal Reports

Administration von VIP Kunden

ITSM 7.6.0 Support und Admin & Entwicklung

Asset Management

Warranty Data Administration

Suppliers control

Contract Management

Change and Release Management

Identity Management

Knowledge Management

Service Desk (Incident and Problem Management)

Service Request Management

Dashboards and Analytics

Business Objects Administration

BusinessObjects Universe (Desinger)

ITSM ARS Developer Studio

Interface configuration

Schwerpunkte:

Installation Server & Clients, Weiterentwicklung der Applikation,

Lizenz Management, Change Management, Incident Management, Kundenberatung,

Schulung der internen Mitarbeiter, Einführung und Entwicklung Contract Mngt,

Erstellen von Reports, usw.

Team:

2 Member

DV-Umgebung:

ITSM Suite 7.6.00

Designer – Atrium

Windows 2008 Server

SQL 2005 – 2008

SCCM

Business Objects X

First Level & Second Level & Third Level Support, bei verschieden Kunden aus verschiedenen Bereichen. Die Betreuung der Kunden (ca. 50 Stück) gestalltet sich nach deren Anforderungen. Dazu gehören Vertrieb und Installationen von verschiedenen Betriebssystemen so wie die individuelle Beratung und Installation von allgemeiner Software wie z.B. Open Office - Adobe – MS Office – Outlook – Warenwirtschaftssysteme - u.s.w.. Administrationen der E-Mail Adressen – Einrichtung – Änderderung - Löschung

Administrationen vom Webseiten – HTML – Flash – Joomla - FTP

Schwerpunkte:

Installation Server & Clients, Weiterentwicklung der Applikation,

Lizenz Management, Change Management, Incident Management,

Kundenberatung,

Schulung der internen Mitarbeiter

Team:

1 Member

DV-Umgebung:

Windows Server 2003 - 2008 - SBS, VMWare, MS Office, Adobe, Windows 2000 – XP – Vista – 7, Open Office, Webserver, FTP, Mail Server

Installation Server 2003 + Updates

Installation VMWare + Image Erstellung

Installation ARS Server 5.0.0.1

Datenübernahme ARS Server

Migration auf den neuen ARS Server

Weiterentwicklung der Applikation

Lizenz Management

Change Management

Incident Management

Kundenberatung

Schulung der internen Mitarbeitern

Team:

1 Member

DV-Umgebung:

Windows Server 2003

VMWare

ARS 5.0

Büroorganisation

Kundenbetreuung im Raum FFB, Dachau, Starnberg, München

Man Power Management

Technischer Support

Kundenberatung Intern

Büroumzug – Vergrößerung der Betriebsfläche

Team:

5 Members

DV-Umgebung:

Small Business Server 2003

Incident Management

Change Management

Prozessdesign nach ITIL

GCM Support Team for ARS/WEB

UAT for new GCM

Roll-out: ARS System – Region: GL

Group – User – Role Migration

Issue tracking Tool (Mail/Access)

Telco’s Status Meeting Daily – GL

ARS Remedy Admin

Prozessdesign nach ITIL

Administration und Konfiguration der

User (ca. 16.000)

License Management

Permission und Support Groups

Group Skills

Group Definition

Group naming convention

Ticket routing

Group population

Business times

Team:

6 Members

DV-Umgebung:

Access DB

Office 2007

Lotus Notes

Remedy ARS 4,0

Remedy ARS 7,0

Remedy ARS 7,1

Incident Management

S4-Prozess (T-Online/ITIL)

Change Management

Release Management

Koordination

Synchronisation

Entscheidungsherbeiführung

Eskalation

Überwachung der Deployment's

Überarbeitung der Prozesse

Product Management (ADSL-VDSL- u.s.w)

ITIL compliant Prozess design

Userverwaltung (ca. 60 Mil.)

Reporting

Statistic

Ticket routing

Process Design

Documentation

Schnittstellen SMBB Test Scenario (Use-Cases)

Erstellung

Durchführung

VIP Support

Data Quality

Escalation Management

VIP

Management

Standard User

Building Service Line Team

Trainings

Creating of cooking book

Knowledge Access DB

Team:

8 Members

DV-Umgebung:

BMC Remedy User Version 7.0.01 (MARS)

BMC Remedy User Version (NIMBUS)

AccountViewer 2.5.4.10

Hopping: Putty

Clarify CRM Client for Oracle

Access DB

Administration

Betrieb von Microsoft Active Directory

Administration

Betrieb von Microsoft Windows Server 2000/2003

Backup control HP OpenView Data Protector 5.5

Userverwaltung (ca. 4.000)

Incident Management Siebel7

Change Management Siebel7

RIS Install (Virtual Server)

VMWare (Virtual Server)

Team:

5 Members

DV-Umgebung:

Windows 2003 Server

Windows 2000 Server

Windows NT4 Server

HP OpenView Data Protector 5.5

Siebel7

Büroorganisation

Projekt Betreuung für Großkunden (BASF)

Man Power Management

Technischer Support

Kundenberatung

Team:

5 Members

Incident Management

Change Management

Configuration Management

ITIL konformes Prozessdesign

SOX konformes Prozessdesign

Administration und Konfiguration der

Service Center in EU1

Userverwaltung (ca. 46.000)

License Management

Created Management Reports (BO)

Master CTIs (Global)

CTI Assignments

Permission und Support Groups

Group Skills

Group Definition

Group naming convention

Ticket routing

Group population

Business times

SLA und OLA Settings

Mail Templates

Task Trees

Process Design

Documentation

Approval Skills

VIP Support

Data Quality

Data Cleanup

Escalation Management

VIP

Management

ITCOs

Standard User

Process Implementation

Assistance Remedy Admin NA/AP

Configuration & Cleanup Global Remedy DB Workflow

Process development and Implementing

Import / Export

User

Support User

Service Center

Tasks

Building Remedy 2nd Line Team

Definitions of Service

Creation of Service

Trainings

Creating of cooking book

Creating Business Objects Reports

Support BO Team

Tätigkeit:

Administration and configuration Remedy ARS: Group/User/CTI

Analyse, Cleanup, Implantation new Processes, Date quality

Global 2nd Line Admin training

Team:

15 Members

DV-Umgebung:

Business Objects Reports(Crystal)

ARS Version 6.03

ARS Version 7.01