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Geschäftsprozessmanagement, GPM, BPM, Projektmanagement, systemische Organisationsentwicklung, Change Management, Interimmandat, Wissensmanagement KCS

Profil
Top-Skills
Organisationsentwicklung Knowledge Centered Service Intelligent Swarming
Verfügbar ab
04.09.2022
Aktuell verfügbar - Der Experte steht für neue Projektangebote zur Verfügung.
Verfügbar zu
60%
davon vor Ort
60%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Länder
Ganz Deutschland, Österreich, Schweiz
Remote-Arbeit
Nicht möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

1 Jahr 6 Monate

2021-04

heute

Wissensmanagement mit Salesforce

Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement ...
Rolle
Berater
Projektinhalte

Einführung von Wissensmanagement-Methodik im Zuge eines Wechsels auf SFDC: Assessment IST-Zustand, Design Soll-Prozesse, Archiktur und Design des Veränderungsvorhabens,Training und Coaching von Mitarbeitenden

Kenntnisse
Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Changemanagement
Einsatzort
Kiel / remote
2 Jahre 6 Monate

2020-04

heute

Projektbegleitung Service Excellenz & Self-Service

externer Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation ...
Rolle
externer Berater
Projektinhalte

ERP-Hersteller, ca. 1.200 MA weltweit; Assessment, Prozessdesign, Training und Coaching zu Wissens-management im Service (KCS), Workshop-Moderation, Customizing von ServiceNow

Kenntnisse
Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation Coachausbildung
Einsatzort
remote
2 Jahre 7 Monate

2020-03

heute

Forschungsprojekt: Produkt­begleitende Dienst­leistungen in der Investitions­güterindustrie

Konsortialpartner Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service ...
Rolle
Konsortialpartner
Projektinhalte

Konsortialpartner in einem BMBF- und ESF-gefördertem Forschungsprojekt:

Entwicklung eines digitalen Lösungsansatzes für KMU, deren Service-Wissen international bereitzustellen und zu vermarkten

www.serwiss.de

Kenntnisse
Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service Changemanagement
Kunde
SerWiss
Einsatzort
remote
3 Jahre

2019-10

heute

Wissensmanagement im IT Servicedesk

Berater Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement ...
Rolle
Berater
Projektinhalte

Elektronik-Handelskette, ca. 800 MA europaweit im Service, Ablösung einer ITSM-Lösung, Einführung von Wissensmanagement (KCS), Beratung und Coaching der internen Projektleitung, Training und Workshop-Moderation

Kenntnisse
Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Moderation Changemanagement
Einsatzort
remote
1 Jahr 11 Monate

2017-01

2018-11

Kundenorientierung / CRM

Projektleiter Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement ...
Rolle
Projektleiter
Projektinhalte

Verbesserung der durchgängigen Kundenorientierung der internen Lieferkette und systemtechnische Unterstützung der relevanten Kernprozesse mit einem CRM-System.

Kenntnisse
Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement Stammdatenmanagement Customer Relationship Management Veränderungsmanagement
Einsatzort
Schramberg
Titel: Veränderungsprozess: Ergebnisorientierung und standortübergreifende Zusammenarbeit verbessern
Beschreibung: Prozessoptimierung und Führungskräfteentwicklung in einem SW-Haus mit mehreren Standorten in DL sowie in den USA
Zeitraum: 10/2013 -- heute
Branche: Software, Hosting, Telco
Methoden: Interviews, Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, hypnosystemische Interventionen, kollegiale Beratung
Tools: Prozessbeschreibungen,
Status: externer Berater

 

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Titel: ITIL-Einführung
Beschreibung: Einführung von ITIL-Prozessen anlässlich des Wandels vom Hersteller zum Betreiber
Zeitraum: 09/2012 - 08/2013
Branche: Software / Hosting
Methoden: Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, systemische Interventionen
Tools: Signavio Process Editor, Iyopro
Status: externer Berater
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Titel: Prozessintegration nach Akquisition, Führungskräfteentwicklung
Beschreibung: Prozess,-, Tool- und Kulturintegration nach Unternehmenszukauf, Führungskräfteentwicklung der übernommenen Manager
Zeitraum: 03/2012 - 12/2012
Branche: Software, Hosting
Methoden: BPMN, Projektmanagement, Führung, Coaching
Tools: Signavio Process Editor, Merlin Projektmanagement
Status: ext. Berater
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Titel: Geschäftsprozess-Analyse

Beschreibung: Analyse und Modellierung von Prozessen im Marketing- und Vertriebsinnendienst

Zeitraum: 08/2012 - 12/2012

Branche: Internat. produz. Konzern

Methoden: BPMN, Interview, Moderation

Tools: Signavio Process Editor

Status: ext. Berater

 

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Titel: Geschäftsprozess-Analyse
Beschreibung: Analyse und Modellierung von Kern- und Unterstützungsprozessen, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten der Prozess-Manager
Zeitraum: 01/2012-07/2012
Branche: Öffentliche Bildungseinrichtung
Methoden: BPMN, Visualisierung, Interview, Moderation, systemische Interventionen, Coaching
Tools: Signavio Process Editor
Status: ext. Berater
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Titel: Geschäftsmodell-Entwicklung "Cloud"
Beschreibung: Wandel eines Software-Herstellers zum Betreiber, fachliches Sparring und Coaching des Geschäftsführers
Zeitraum: 05/2009 - 12/2009
Branche: IT-Infrastruktur
Methoden: Coaching, systemisches Interventionen, Visualisierung, Business Model Canvas
Tools: n/a
Status: ext. Berater
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Titel: Head of Support
Beschreibung: Interim Management als Kundendienstleiter
Zeitraum: 09/2008 - 08/2010
Branche: Prozessautomatisierung
Methoden: Führung, Kommunikation
Tools: n/a
Status: Interim Manager
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Titel: Management-Beratung
Beschreibung: Analyse und Optimierung eines Geschäftsfeldes eines int. IT-Systemintegratoren
Zeitraum: 05/2008 - 01/2010
Branche: IT, Hardware, Storage
Methoden: Projektmanagement, Analyse, Recherche, Präsentation
Tools: Office-Suite, Mindmapping
Status: freiberuflich
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Titel: Projektmanagement-Einführung
Beschreibung: Konzeption und Durchführung von Projektmanagement-Trainings,
Prozessuale Begleitung der Organisationsveränderung
Zeitraum: 12/2007 - 06/2008
Branche: Lebensmittelindustrie
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Präsentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von SLA-Dokumenten und Prozessbeschreibungen
Zeitraum: 10/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativitätstechniken, Präsentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von AGB für den internationalen Einsatz
Zeitraum: 09/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativitätstechniken, Präsentation
Tools: Freemind, OpenOffice
Status: freiberuflich
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Titel: Strategieberatung im Services Management
Beschreibung: Beratung und Begleitung einer Ausgründung im Bereich Software
zur Virtualisierung
Zeitraum: 08/2007 bis 12/2007
Branche: IT-Rechenzentrum, Middleware
Methoden: Services Marketing, Kreativitätstechniken, Workshop, Präsentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
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Titel: Projektmanagement-Training
Beschreibung: Durchführung von Einführungs- und Vertiefungstrainings in Projektmanagement-Methoden bei einem führenden internationalen Unternehmen der Luft- und Raumfahrttechnik
Zeitraum: 03/2007 - heute
Branche: Luft- und Raumfahrttechnik
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Präsentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
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Titel: Projektleitung
Beschreibung: Konzeption und Umsetzung einer verfahrensdurchgängigen Monitoringlösung
Zeitraum: 08/2006 - 12/2006
Branche: IT, Transport und Logistik
Methoden: Projektmanagement
Tools: MS Project, Netcool, Nagios
Status: freiberuflich
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Titel: Releasemanagement
Beschreibung: Releasemanagement in unternehmenskritischen Kernprojekten der IT-Tochter eines international führenden Unternehmens der Transport- und Logistikbranche.
Zeitraum: 07/2006 - 04/2008
Branche: Transport und Logistik, IT
Methoden: ITIL Release Management, Change Management
Tools: Peregrine Service Center, Peregrine Asset Center, MS Project, MS Office, MS Visio
Status: freiberuflich
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Titel: Services Marketing / Management für Softwarehersteller
Beschreibung: Erschaffung eines Service- Angebotsportfolios sowie Prozessmodellierung / -optimierung der Service Delivery Funktionen bei einem mittelständischen, international agierendem Softwarehaus (Groupwarelösung)
Zeitraum: 06/2006 - 12/2007
Branche: Software-Hersteller
Methoden: Service Engineering, Services Marketing, Projektmanagement, Visualisierung, Präsentation
Tools: Mindmapping, Flowchart, Officepaket
Status: freiberuflich
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Titel: Organisations-Integration nach Akquisition
Beschreibung: Prozess- und toolmäßige Integration einer Supportorganisation in den amerikanischen Mutterkonzern nach Übernahme
Zeitraum: 01/2004 - 01/2006, Vollzeit als Angestellter
Firma: Internationaler Software-Hersteller, 6.000 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Changemanagement, Konfliktmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement
Tools: diverse
Status: angestellt
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Titel: Entwicklung eines integrierten Kundenportales
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 11/2002 - 12/2003, Vollzeit als Angestellter
Firma: Süddeutsches Softwarehaus, international tätig, ~450 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt
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Titel: Redesign einer Komponenten-Datenbank
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 02/2002 - 08/2002, Vollzeit als Angestellter
Projekt:
Branche: Software
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt

2 Jahre 4 Monate

2020-06

heute

Certified KCS® Coach Development Trainer

Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett
Institution, Ort
Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett
Schwerpunkt

thrivewithdrbeth.com/coachtraining

3 Jahre 1 Monat

2019-09

heute

Certified Intelligent Swarming Insights Trainer

The KCS Academy
Institution, Ort
The KCS Academy
Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/events/intelligent-swarming-insights/

6 Jahre 6 Monate

2016-04

heute

Certified KCS v6 Practices Trainer

The KCS Academy
Institution, Ort
The KCS Academy
Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/certification/trainer/

Studium der Umwelttechnik, Abschluss Dipl.-Ingenieur 1998
- Ausbildung als Projektmanager (GPM, 1998)
- zahlreiche Fortbildungen im Job (1999-2006):
  • Zeitmanagement 
  • Kommunikation und Gesprächsführung
  • ITIL Foundation Zertifikat
  • Management Excellence
  • Effective Communication 

- ISO 20.000 Berater (2007)

- OMG Certified Expert in Business Process Management, Level Foundation (OCEB-F, 2009) 

- systemischer Organisationsentwicklungsberater (2011)

- OMG Certified Expert in Business Process Management, Level Bus. Intermed. (OCEB-BI, 2011)

- Berater für das KfW-Förderprogramm "Gründercoaching Deutschland" (2012)

- Autorisierter Fachberater "unternehmensWert: Mensch" (2013)

- NLP Practitioner (DVNLP, 2014)

- Certified Strategic Product Manager (Open Product Management Workflow?, 2014)

- Certified Technical Product Manager (Open Product Management Workflow?, 2014)

- Knowledge Centered Support (KCS) Practices v5 Certification (2016)

- Certified Knowledge Centered Support (KCS) Trainer (2016)

- Knowledge Centered Service (KCS) Practices v6 Certification (2016)

- Autorisierter Fachberater "unternehmensWert: Mensch" (BMAS / ESF, 2017)

Deutsch Muttersprache
Englisch Business fluent
Französisch Grundlagen
Niederländisch Grundlagen
2+ Jahre im US-amerikanischen Konzern mit täglicher englischer Kommunikation, Aufenthalte in USA und europäischen Ländern

Top Skills
Organisationsentwicklung Knowledge Centered Service Intelligent Swarming
Schwerpunkte
Controlling IT, EDV Marketing Organisation Qualitätssicherung Service Management Strategie, Planung Wissensmanagement
Aufgabenbereiche
agiles Projektmanagement Ausnutzung von Marktchancen Coaching Firmengründung Fusion Internationale Märkte Konsolidierung Projektmanagement Stakeholdermanagement strategische Umorientierung

Vorbereitung auf Zertifizierung nach ISO/IEC 20000

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Anforderungsanalyse Changemanagement Coachausbildung Customer Relationship Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service Knowledge Management Moderation Prozessmanagement Stammdatenmanagement Veränderungsmanagement
Managementfunktionen
====================
Führungsverantwortung
Verhandlungs- und Gesprächsführung
Strategie & Konzeption
Deeskalation kritischer Kundensituationen


Prozess- und Projektmanagement

Projektleitung von internen und heterogenen Gruppen bei IT- und Infrastrukturprojekten
Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen 
Einführung von ITIL-Prozessen
systemisches Change Management

Business Development
====================
Strategie- und Geschäftsmodellentwicklung
Service Design Thinking

Produkt- / Services Marketing
=============================
Service-Marketing und -Management inkl. Preisgestaltung

 

Productivity Tools
==================
Microsoft Office, OpenOffice.org, Mindmanager, Mindmeister, Signavio Process Editor, Aris Express, iyopro, MS Project, Merlin Project Management

 

Methoden, Standards
===================
Business Motivation Map (BMM), Business Process Model and Notation (BPMN), Unified Modeling Language (UML), Business Model Canvas, Systemtheorie & Konstruktivismus, NLP, Knowledge-Centered Service®, Intelligent Swarming
Managementerfahrung in Unternehmen
13 - 50 Mio. Euro Umsatz
Mittelständisches deutsches Softwarehaus mit internationaler Ausrichtung
25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr
Deutschstämmiger, international führender Transport- & Logistikkonzern
501 - 2.500 Mio. Euro Umsatz
US-amerikanisches Softwareunternehmen mit weltweiter Ausrichtung
Personalverantwortung
26 - 100 Mitarbeiter

Autobranche, Banken, Behörden, Chemie,
Forschung, Entwicklung, Energieversorgung,
Handel, Hardwarehersteller, Lebensmittel, 
Maschinenbau, Softwarehersteller, 
Telekommunikation, Transport & Logistik, 
Umweltschutz
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