a Randstad company

(Internationale) Teamleitung, Service Delivery, Operations, Cloud, AWS

Profil
Top-Skills
Interim Manager Projektmanager IT Service Management Technischer Einkauf Microsoft Office 365
Verfügbar ab
15.08.2022
Noch verfügbar - Schnell sein lohnt sich: Der Experte kann bereits für Projekte vorgesehen sein.
Verfügbar zu
25%
davon vor Ort
20%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Länder
Ganz Deutschland, Österreich, Schweiz
Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

Wohnort: Neu Wulmstorf bei Hamburg

Einsatzgebiet: bundesweit

· IT Manager

· Projektleiter

· Provider Manager

· Service Manager

Fokusthemen

· IT Sourcing

· Infrastruktur und Cloud Migrationen

· Interim Management

· Change Management

· Service Management

· Operations Management

· Führung und Transformation

Branchenfokus

· Consultingunternehmen

· IT Service Provider

· Medien und Verlage

· Produzierendes Gewerbe

· Vertrieb und E-Commerce

· Banken und Versicherungen

Professionelle Zertifizierungen

· ITIL Expert v3

· Prince2 Foundations

· COBIT 5 Foundations

Sonstige relevanten skills

Über 20 Jahre IT-Erfahrung, davon über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung unterschiedlichster IT-Teams, Service- und Providermanagement, kaufmännisches und unternehmerisches Denken mit entsprechender akademischer Ausbildung (MBA), starke Zielerreichungsmentalität, lösungsorientierte Handlungsweise, ausgezeichnete Menschenkenntnisse.

Übersicht Projekte (alle in Festanstellung, zusätzlich zu disziplinarischen Aufgaben)

New Work / Teilprojektleitung
Investmentbank ? Modernisierung der gesamten IT-Infrastruktur
03/2021 ? 07/2021

Modern Desktop / Gesamtverantwortung für das Projekt
Investmentbank ? Komplette Modernisierung der Citrix Landschaft
10/2020 - heute

Windows 10 VDIs und Fat Clients / Gesamtverantwortung für das Projekt
Investmentbank ? Migration von Windows 7 auf Windows 10
10/2020 - heute

Migration Exchange / Gesamtverantwortung für das Projekt
Investmentbank ? Umstellung aller User von Exchange 2010 auf Exchange 2016/Exchange Online, Microsoft Intune
10/2020 - heute

Migration Exchange Online / Projektleitung
Verlagshaus ? Umstellung aller User von Exchange 2010 auf Exchange 2016/Exchange Online
12/2019 - 09/2020

Office 365 / Mitglied des Steuerungsgremiums
Verlagshaus ? Einführung der gesamten Office 365 Suite
12/2019 - 09/2020

Einführung Patch Management / Gesamtverantwortung für das Projekt
Verlagshaus ? Automatisiertes Patch Management für Windows und Linux Server
06/2016-05/2017

Einführung Service Delivery Struktur / Projektleitung
Produzent medizinischer Produkte ? Regelmäßiger Austausch Business/IT
07/2011 - 05/2012

Umstrukturierung der 24/7 Hotline / Projektleitung
ITK Service und Cloud Provider ? Optimierung der Support Prozesse
04/2009 ? 06/2010

Transformation Service Delivery und Provider Management Prozess / Projektleitung
ITK Service und Cloud Provider ? Transformation der Service Delivery Prozesse
04/2008-02/2009

Aufbau neuer Standorte - GNOC Zentren / Projektleitung
Unternehmensberatung ? Aufbau Global Network Operations Zentren in Indien und Osteuropa
03/2004 ? 12/2006

Management ? und Projektreferenzen

New Work
Investmentbank ? Modernisierung der User Experience und IT-Infrastruktur (International)

Zeitraum: 03/2021 ? 07/2021 (on hold aufgrund anderer Projektprioritäten)
Projektteam: 8 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Verbesserung der User Experience beim Nutzen der IT-Produkte

· Modernisierung der IT-Infrastruktur

· Evaluation verschiedener Cloud Provider und Cloud Strategien

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Präsentation verschiedener Cloud Strategien durch externe Dienstleister, vor allem Citrix Cloud und Azure Virtual Desktop, Microsoft 365

· Abstimmung mit verschiedenen Dienstleistern zu deren Angeboten und Präsentationen

· Vertragsverhandlungen mit den finalen Kandidaten für die Dienstleistung

· Berichtslinie an den CIO

· Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten

· Weiterentwicklung der Cloud Strategie


Modern Desktop / Gesamtverantwortung für das Projekt (International), Product Owner
Investmentbank ? Komplette Modernisierung der Citrix Landschaft

Zeitraum: 10/2020 ? heute
Projektteam: 11 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Erschaffen einer modernen, sicheren XenApp Plattform

· Bereitstellen aller genutzter Software in paketierter Form

· Migration von ca. 2000 User auf die neue Plattform

· Etablierung von Prozessen zum Umgang mit neuen Softwarebedürfnissen

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Führung des Projektteams als überwiegend virtuelles Team

· Berichtslinie an den CIO

· Ständige Kommunikation des Projektstatus an die Geschäftsleitung und die Compliancebeauftragten

· Steuerung von zwei Teilprojektleitern und neun Technikern

· Erstellung Migrationskonzept

· Festlegung der Prioritäten und Reihenfolge in der Softwarepaketierung

· Budgetplanung und -verantwortung

· Kontrolle Projektplan und -fortschritt

· Kommunikation an die End User und Stakeholder

· Sicherstellen des Supports bei Problemen nach der Umstellung

· Bedarfsgerechte Beschaffung von externen Experten für spezifische Teilprojektthemen


Windows 10 VDIs und Fat Clients / Gesamtverantwortung für das Projekt (International), Product Owner
Investmentbank ? Migration von Windows 7 auf Windows 10

Zeitraum: 10/2020 ? heute
Projektteam: 11 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Abschaltung aller Windows 7 Instanzen in Hamburg und London

· Bereitstellung eines für VDI nutzbaren Windows 10 Templates

· Bereitstellen eines Windows 10 Templates für Fat Clients

· Migration von ca. 400 User auf die neuen Plattformen

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Führung des Projektteams als überwiegend virtuelles Team

· Berichtslinie an den CIO

· Ständige Kommunikation des Projektstatus an die Geschäftsleitung und die Compliancebeauftragten

· Steuerung von zwei Teilprojektleitern und neun Technikern

· Erstellung Migrationskonzept

· Beschaffung der benötigten Server- und Client Hardware

· Evaluierung und Umsetzung der Information Security Anforderungen

· Budgetplanung und -verantwortung

· Kontrolle Projektplan und -fortschritt

· Kommunikation an die End User und Stakeholder

· Sicherstellen des Supports bei Problemen nach der Umstellung

· Bedarfsgerechte Beschaffung von externen Experten für spezifische Teilprojektthemen


Migration Exchange / Gesamtverantwortung für das Projekt (International), Product Owner
Investmentbank ? Umstellung aller User von Exchange 2010 auf Exchange 2016/Exchange Online, Microsoft Intune

Zeitraum: 10/2020 ? heute
Projektteam: 10 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung Exchange 2016 / Exchange Online Hybrid

· Einführung Microsoft Intune

· Einführung Azure Information Protection

· Migration aller Mailboxen und Mobile Devices in die neue Umgebung

· Berücksichtigung der Regulatorik

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Gesamtführung des Projektteams, bestehend aus einem Cloud Project Manager, sowie bis zu neun externen und internen technischen Mitarbeitern in London und Hamburg

· Berichtslinie an den CIO

· Priorisierung von Aufgaben und Teilprojektschritten

· Überprüfung der technischen Konzepte aus Managementsicht

· Budgetplanung und -verantwortung

· Sicherstellen Migration aller Mailboxen von Exchange 2010 auf Exchange 2016 / Exchange Online


Migration Exchange Online / Projektleitung
Verlagshaus ? Umstellung aller User von Exchange 2010 auf Exchange 2016/Exchange Online

Zeitraum: 12/2019 ? 09/2020
Projektteam: 10 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung Exchange 2016 / Exchange Online Hybrid

· Einführung Microsoft Intune

· Migration aller Mailboxen in die neue Umgebung

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Führung des Projektteams

· Berichtslinie an den CIO

· Koordination des unterstützenden externen Dienstleisters

· Priorisierung von Aufgaben und Teilprojektschritten

· Entwicklung und Überprüfung der technischen Konzepte aus Managementsicht

· Budgetplanung und -verantwortung

· Sicherstellen Migration aller Mailboxen von Exchange 2010 auf Exchange 2016 / Exchange Online


Office 365 / Mitglied des Steuerungsgremiums
Verlagshaus ? Einführung der Office 365 Suite

Zeitraum: 12/2019 ? 09/2020
Projektteam: 18 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung Office 365, inkl. SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange Online

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Berichtslinie an den CIO

· Regelmäßiger Review der Projektaktivitäten

· Review des Budgets

· Priorisierung von Teilprojekten

· Koordination der Kommunikation an die User zur Neueinführung der Tools

· Überprüfung der intern und extern entwickelten technischen Konzepte


Einführung Patch Management / Gesamtverantwortung für das Projekt
Verlagshaus ? Automatisiertes Patch Management für Windows und Linux Server

Zeitraum: 06/2016 ? 05/2017
Projektteam: 8 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung Patchmanagement für Windows Server

· Einführung Patchmanagement für Linux Server

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Abstimmung mit Stakeholdern, verschiedenen IT-Fachbereichen

· Entwicklung und Prüfung der verschiedenen technischen Konzepte mit dem Projektteam

· Entwicklung eines Patchkonzepts für Test- Dev- und Produktionsserver für Windows Server

· Entwicklung eines Patchkonzepts für Test- Dev- und Produktionsserver für Linux Server

· Automatisierung des Rollouts regelmäßiger Patches


Einführung Service Delivery Struktur
Produzent medizinischer Produkte ? Regelmäßiger Austausch Business/IT

Zeitraum: 07/2011 ? 05/2012
Projektteam: 2 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung Service Management

· Einführung Provider Management

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Erstellung Prozesse mit Stakeholdern und Dienstleistern

· Erstellung KPIs mit Stakeholdern und Dienstleistern

· Berichtslinie an den CIO

· Einführung Systematik zur Nachverfolgung offener Themen

· Einführung Systematik zur Priorisierung offener Themen

· Prozess zur Sicherstellung der Unterstützung bei Neuanforderungen


Umstrukturierung der 24/7 Hotline
ITK Service und Cloud Provider ? Optimierung der Support Prozesse

Zeitraum: 04/2009 ? 06/2010
Projektteam: Soloprojekt

Projektauftrag

· Verbesserung der Qualität des Service

· Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Erstellung von Hierarchiestufen innerhalb des Teams

· Erstellung von Profilen für die verschiedenen Hierarchiestufen

· Neuorganisation des Schichtplans

· Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

· Einzelgespräche mit Verantwortlichen der Kunden zur Erfassung der Eindrücke und Ideen für Verbesserungen

· Einzelgespräche mit den Mitarbeitern zur Erfassung derer Ideen für Verbesserungen

· Einführung einer digitalen Trainingsdatenbank

· Durchführung von Desaster Recovery Tests


Transformation Service Delivery und Provider Management Prozess (International)
ITK Service und Cloud Provider ? Internationalisierung und Verbesserung des Prozesses

Zeitraum: 04/2008 ? 02/2009
Projektteam: Soloprojekt

Projektauftrag

· Bereitstellung von konfigurierter Hardware für ganz Europa

· Eingliederung des deutschen Service Delivery Prozesses in ein internationales Konstrukt

· Zusammenführung der Prozesse von Order Management und technischer Konfiguration

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern in Deutschland und der Schweiz zur Bereitstellung und Auslieferung von Hardware

· Abstimmung Standardkonfiguration von Routern und Switches mit technischem Team

· Abstimmung Verantwortlichkeiten zwischen Order Management und technischem Team

· Entwicklung eines gemeinsamen Service Delivery Prozesses




Aufbau neuer Standorte / GNOC Zentren (International)
Unternehmensberatung ? Aufbau Global Network Operations Zentren in Indien und Osteuropa

Zeitraum: 03/2004 ? 12/2006
Projektteam: 6 Mitarbeiter

Projektauftrag

· Einführung eines Follow-the-Sun Models für das GNOC

· Aufbau GNOC Zentren in Bangalore und Prag

· Anlernen der Schichtleiter / Supervisors in Bangalore und Prag

Inhaltliche Verantwortung und Tätigkeiten

· Ansprechpartner für die Schichtleiter / Supervisors

· Vor-Ort Trainings in Bangalore und Prag

· Begleitung der Einführung des globalen Follow-the-Sun Modells

· Persönliches Feedback an die einzelnen Schichtleiter

· Erstellen Trainingsanleitung für die neu geschaffenen Teams

Studium "Executive MBA"
Mai 2007

Studium "Journalismus und Massenkommunikation, International Business Certificate"
Abschluss: B.A. mit Honors und High Distinction (Top 5%) im Mai 1998

Deutsch Muttersprache
Englisch Muttersprache
Französisch Ausbaufähige Grundkenntnisse

Top Skills
Interim Manager Projektmanager IT Service Management Technischer Einkauf Microsoft Office 365
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Siebel Ebusiness Applications Version 7.7
Remedy
Betriebssysteme
Mac OS Unix Windows
Programmiersprachen

Grundkenntnisse HTML

Datenbanken
Access Lotus Notes
Datenkommunikation
Internet, Intranet ISDN Router
Hardware
Drucker PC

Consultancy

Internet Service Provider

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