IT Service Management - AI Integration in ITSM - KPI Definition und Optimierung
Aktualisiert am 16.06.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 22.06.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Projektmanagement/Projektleitung
Application Management
Service-Management
AMS
E-Commerce
AI
Teamleading
Agentic AI
ITSM
Changemanagement
Atlassian JIRA
Service-Level-Agreement
Deutsch Muttersprache
Englisch (fließend)
Norwegisch
Grundlagen

Einsatzorte

Einsatzorte

Dortmund (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich

Europaweite Tätigkeiten mit Vor-Ort Präsenz möglich.

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

Entwicklung eines universellen AI-ITSM Agent

Leiter Entwicklung Python Docker Go ...
Leiter Entwicklung
  • Konzeptionierung eines AI Agent der unabhängig vom eingesetzen Ticketsystem arbeitet
  • Fokus auf Datenssicherheit und Einhaltung der DSGVO/GDPR
  • Multi-Projektfähigkeit
  • Zugriff auf diverse Dokumentationsquellen (interne Doku)
  • RAG Ansatz
Ollama Atlassian JIRA ServiceNow SAP SolMan Docker RAG
Python Docker Go Visual Studio
opXon GmbH
Remote
3 Monate
2024-06 - 2024-08

Einführung eines AI Agent im IT Service

Projektleiter Python Javascript
Projektleiter

  • Auswahl einer Agentic AI zur Qualifizierung von eingehenden Kundenanfragen
  • Aufbau einer lokalen AI Instanz für das Sprachmodell
  • Integration der Software in das bestehende ITSM Tool (Jira)


Atlassian JIRA Atlassian Confluence openAI
Python Javascript
Berlin
6 Monate
2023-12 - 2024-05

Leitung IT Service für E-Mobilität

Manager Interkulturelle Kompetenz Service-Management KPI ...
Manager
  • Überwachung der SLA
  • Koordination der 12 Mitarbeiter (global verteilt)
  • Managementreporting
  • Auswertung der KPI
  • Optimieren der Prozesse im IT Service
HP Service Manager Personio Microsoft Power BI
Interkulturelle Kompetenz Service-Management KPI Automotive E-Mobility
Führender Fahrzeughersteller
Remote

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 7 Monate
2000-09 - 2006-03

Studium Technische Informatik

FH Dortmund
FH Dortmund

Position

Position


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Application Management Service-Management AMS E-Commerce AI Teamleading Agentic AI ITSM Changemanagement Atlassian JIRA Service-Level-Agreement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ITIL
Fortgeschritten
Kanban
Experte
E-Commerce
Experte
Scrum
Fortgeschritten
AI
Experte
IT Service Management
Experte

Betriebssysteme

 

Branchen

Branchen

IT Dienstleistungen

Automotive

Versicherungen

E-Commerce

Grosshandel

Maschinenbau

IT-Serviceprovider

Einsatzorte

Einsatzorte

Dortmund (+500km)
Deutschland, Schweiz, Österreich

Europaweite Tätigkeiten mit Vor-Ort Präsenz möglich.

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

Entwicklung eines universellen AI-ITSM Agent

Leiter Entwicklung Python Docker Go ...
Leiter Entwicklung
  • Konzeptionierung eines AI Agent der unabhängig vom eingesetzen Ticketsystem arbeitet
  • Fokus auf Datenssicherheit und Einhaltung der DSGVO/GDPR
  • Multi-Projektfähigkeit
  • Zugriff auf diverse Dokumentationsquellen (interne Doku)
  • RAG Ansatz
Ollama Atlassian JIRA ServiceNow SAP SolMan Docker RAG
Python Docker Go Visual Studio
opXon GmbH
Remote
3 Monate
2024-06 - 2024-08

Einführung eines AI Agent im IT Service

Projektleiter Python Javascript
Projektleiter

  • Auswahl einer Agentic AI zur Qualifizierung von eingehenden Kundenanfragen
  • Aufbau einer lokalen AI Instanz für das Sprachmodell
  • Integration der Software in das bestehende ITSM Tool (Jira)


Atlassian JIRA Atlassian Confluence openAI
Python Javascript
Berlin
6 Monate
2023-12 - 2024-05

Leitung IT Service für E-Mobilität

Manager Interkulturelle Kompetenz Service-Management KPI ...
Manager
  • Überwachung der SLA
  • Koordination der 12 Mitarbeiter (global verteilt)
  • Managementreporting
  • Auswertung der KPI
  • Optimieren der Prozesse im IT Service
HP Service Manager Personio Microsoft Power BI
Interkulturelle Kompetenz Service-Management KPI Automotive E-Mobility
Führender Fahrzeughersteller
Remote

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 7 Monate
2000-09 - 2006-03

Studium Technische Informatik

FH Dortmund
FH Dortmund

Position

Position


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Application Management Service-Management AMS E-Commerce AI Teamleading Agentic AI ITSM Changemanagement Atlassian JIRA Service-Level-Agreement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ITIL
Fortgeschritten
Kanban
Experte
E-Commerce
Experte
Scrum
Fortgeschritten
AI
Experte
IT Service Management
Experte

Betriebssysteme

 

Branchen

Branchen

IT Dienstleistungen

Automotive

Versicherungen

E-Commerce

Grosshandel

Maschinenbau

IT-Serviceprovider

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