Freier Berater und Projektmanager für Dialogmarketing- und CRM-Kampagnen

• Strategien für Cross-mediale Interessentengewinnungs- und Kundenbindungsprogramme
• Beratung und Betreuung von kundenzentrierter Marketing-Kommunikation (Vertrieb, CRM, Loyalty-Programme, Customer-Retention,?)
• Evaluation und Steuerung von Partnern und Tools
• Konzeption und Projektleitung bei internationalen Kampagnen- und Tool- Roll- Outs  
• Strategieentwicklung für CRM, Dialog- und Digital-Marketing
• Konzeption von business-spezifischen Multi-Channel Customer Life Cycle Kampagnen
• Projektleitung bei Produktion und Implementierung von Kampagnen (digital und Print)
• Erheben von Anforderungen und Aufarbeiten in ein Fach-Konzept
• Analyse und Optimierung von bestehenden Kommunikations-Prozessen und Workflows

Strategische Beratung:

• digitale Ideen und Ausarbeiten digitaler Vertriebs-Konzepte
• Entwicklung und Neuausrichtung  wertschöpfender Online-Strategien
• Bewerten und Entwerfen aller relevanten Touchpoints entlang business-spezifischer Customer Life Cycles  
• • z.B. Leadwarming, E-Mail Automation, Systemnachrichten, Recommendations, Warenkorb
  • Cross-Channel-Konzeption (Berücksichtigen relevanter Kanäle und Medien, sowie deren Ineinanderwirken)
• Anfertigen von Strategiepapieren und Präsentationen mit praktischen Handlungsempfehlungen zu konkreten Business Cases
• Durchführen ganzheitlicher Analysen von digitalen Kanälen, Prozessen und Produkten
• • Aufspüren von nachhaltigem Optimierungspotential und Erkennen digitaler Chancen
  • insbesondere  im Fokus der Monetarisierung von web Content und Services   
  • z.B. Anmelde- und Checkoutprozesse, Newsletter, EMM, Preisstrategien, ?Freemium?-Produkten
• Analyse und Bewertung von Newslettern und EMM Systemen nach den Gesichtspunkten
• • Personalisierung, Segmentierung, Design, Lead, Automatisierung, Qualitätssicherung, Delivability
  • Verortung im Branchen-Benchmark

Projektmanagement von Dialogmarketing Kampagnen:

• Umsetzung wertschöpfender Online-Strategien
• Umsetzung von CRM- und Dialogmarketing-Kampagnen
• • Definieren von Workflows und Kampagnenplänen
  • Beauftragung und Koordination von Abteilungen, Agenturen und Dienstleistern
• Verantwortung für die Zielerreichung von Kosten, Timelines, Qualität und technischen Leistungen
• Präsentationen und Durchführung von Workshops und Projektmeetings
• Projektverantwortung und ?Koordination, intern und extern

Account Management:

• Akquise und Betreuung von Kunden und Channelpartnern
• lösungsorientierte und krisenfeste Bestandskundenbetreuung mit hoher Beratungskompetenz
• Vertriebsorientierte Durchführung von Produktpräsentationen und Trainings
• Erheben von Bedarfs- und Prozessanalysen, Forecasts sowie regelmäßiger Reportings
• branchenübergreifende Key Account- und Business Development Erfahrung, auch im Enterprise

Evaluation von Partnern und Tools:

• Durchführen von RFPs und Ausschreibungen sowie Erstellen von Produktanforderungen
• Evaluation von ESP (E-Mail Service Providern), CRM-, Webanalyse und Social Media Tools
• Service Contracting und Preisverhandlungen mit Agenturen und Servicepartnern

Workshops, Trainings, Paper:

• Schulen von Mitarbeitern zu Campaigning und Dialogmarketing Themen
• Know How- und Best Practice- Transfer durch Paper und Schulungen   
• Planung und Durchführung von Workshops auf Management Ebene um Entwicklungskonzepte zu erarbeiten
• Erstellen von Papern und Präsentation zu bestimmten Themen und Business Cases aus den Bereichen EMM, Monetarisierung digitaler Güter, Newsletter, Zielgruppenanalyse, etc. 

Projekt Management:

• Requirement Management (Anforderungserhebung vom inhaltlichen Fachkonzept zur Umsetzung)
• Konzeption, Planung und Umsetzung von Kampagnen und Projekten im Online- und ecommerce Umfeld
  • Definieren von Workflows und Kampagnenplänen
  • Implementierung in Marketing- und Kampagnentools
  • Beauftragung und Koordination von Abteilungen, Agenturen und Dienstleistern
• Verantwortung für die Zielerreichung von Kosten, Timelines, Qualität und technischen Leistungen
• Projektverantwortung und -Koordination, intern und extern
• Über 5 Jahre technische und fachliche Erfahrung als online Projektmanager und Berater
• Erfahrung mit MS Projects, Jira, Confluence, Basecamp und verschiedenen Ticket Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Kundendialog und Hands-On-Mentalität

Kampagnen Management:

• Analyse, Planung und Konzeption wertschöpfender Maßnahmen und CRM-Kampagnen
• Konzeption von Kampagnentests zur Optimierung von Kontaktanstößen und CRM-Kontaktstrecken
• Erarbeiten und Erstellen von Briefings nach Kundenanforderungen für die Umsetzung von Creatives und Kampagnen
• Koordination von Partnern und Abteilungen, wie Copy Writing, Multimedia, Grafik und Engineering
• Durchführung, Überwachung und Dokumentation aller Schritte einer Kampagne von der Planung bis zum Deployment
• Ausgeprägtes Know How im Bereich Dialogmarketing, besonders in Hinsicht auf Zielgruppen, CRM
• Selektionen und Customer-Life-Cycles auch in technischer Hinsicht
• Sehr gute Kenntnisse auf Teradata DMC (eC-messenger), Oracle Eloqua, Agnitas EMM und Artegic Elaine five

SOFTSKILLS

• Gute Kommunikations- und Rhetorik Fähigkeiten
• ausgeprägt diensteleitungs- und vertriebsorientiert
• strukturierter und gut organisierter Projektmanager
• Teamplayer mit über sieben Jahren Erfahrung in agiler Projektmethodik (Scrum)
• Vermittler zwischen Fachabteilung und Implementierung/IT

Beruflicher Werdegang:

2013 - heute

Rolle: Freier Berater und Projektmanager für Dialogmarketing- und CRM-Kampagnen

2011 - 2013

Rolle. Senior Account Manager

Kunde: Teradata DMC

Aufgaben:

• Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden im Bereich Direktmarketing
• Verantwortlich für Portfolios CRM- und Kampagnen-Tools, sowie Cloud Data Lösungen

2009 - 2011

Rolle. Sales Manager Software

Kunde: deal united GmbH (Bertelsmann Investment Group, BDMI)

Aufgaben:

• Verantwortlich für des Segments Consumer Software für die deal united ?adfunded? Payment-Lösung

2001 - 2007

Rolle: Freier Mitarbeiter, Autor, Redakteur bei Radio-, TV-, Print- und Online-Medienanstalten

Kunde: Bayerischer Rundfunk (BR-Online, ARD-Reporter, u.a.), Pro Sieben Television, u.a.

KAMPAGNEN- UND CRM- TOOLS:

• Emarsys B2C Marketing Suite
• Teradata DMC ? Mapp Digital
• Artegic Elane Realtime Marketing Automation
• Agnitas EMM
• Hubspot
• Oracle Eloqua
• Adobe Campaign
• Salesforce Marketing Cloud