? Unterstützung bei der Transition zum Provider
? Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern
? Operative Leistungssteuerung des Providers

• Operative Leistungssteuerung der Provider
• Analyse und Optimierung von Prozessen
• Konzeptionierung, Planung und Umsetzung operativer Aufgaben
• Erstellung der Dokumentation für die verantworteten Services
• Transition aus regionaler Verantwortung in die Globale IT
• Unterstützung bei der Ausschreibung Mobilfunk
  (Tarife / Lifecycle Management Geräte / Vertragsmanagement)
• Steuerung Transition nach Providerwechsel im Mobilfunkbereich

• Erstellung einer Governance „Betrieb Managed Services“
• Etablierung von Service Review Meetings
• Adaption der entwickelten theoretischen Prozesse auf betrieblichen Kontext
• Definition der Vorgaben zur Erstellung von SLA Reports
• Etablierung eines Service Change Boards
• Umsetzung der Dokumentation instanziierter Services
• Coaching der Mitarbeiter

• Unterstützung bei den Vorbereitungen zur Veprobungsphase
• Erstellung detaillierter Prozessbeschreibungen
• Definition von Requirements-an die einzelnen Werkzeug- und Prozessübergänge
• Erstellung und Pflege von Protokoll- und Reportingvorlagen

• Unterstützung der internen Projektleitung
• Entwicklung Servicemodell
• Methodisches Erstellen von Servicebeschreibungen
• Entwicklung SLA Definitionen
• Prozesse analysiert, optimiert und mit BPMN 2.0 dargestellt
• Durchführung von Workshops mit Kunden und Provider zur Finalisierung von Servicebeschreibungen

• Führung eines weltweit verteilten Teams mit der Aufgabe
  Vodafone Client Management Services für ca. 70.000 Clients auf einem globalen Level zur Verfügung zu stellen

• Verantwortlich für Design, Verteilung und Betrieb aller
  Workplace Client Services incl. Hardware Zertifizierung,
  Betriebssystem und Standardapplikationen

• Weltweit verantwortlich für Aktivitäten aus dem Bereich
  Workplace Client Management für die Vodafone
  Tochtergesellschaften

• Verantwortlich für den Gesamtprozess der Laptop Lieferung an Mitarbeiter der Group. Dies beinhaltet einen Web Shop Service, die Steuerung des indischen Order Desk sowie den Dienstleister inklusive Lagerwirtschaft

• Verantwortlich für Management und Koordination externer Dienstleister

• Verantwortlich für die Einhaltung vereinbarter Service Level, Leistungsmerkmale und das entsprechende Reporting

• Verantwortlich für Eskalationen, Incident Handling und
  Lösungen im Workplace Client Bereich

• Analysieren von Schwachstellen im Support Bereich und
  Gesamtprozess der beteiligten Bereiche

• Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern der
  Tochtergesellschaften, Stakeholder und Kollegen mit der
  Zielsetzung, die Services zu verbessern

• Verantwortlich für Betrieb und Service Verfügbarkeit für die globalen Office IT Dienste für Vodafone Deutschland und ab Februar 2012 - Vodafone Niederlande

• Ablösung der Altsysteme der Vodafone Deutschland Office IT und Übertragung der Services auf globale Systeme

• Verantwortlicher Ansprechpartner für die genannten
  Ländergesellschaften als Schnittstelle zur globalen IT
  Organisation

• Verantwortlich für das Eskalationsmanagement bis zum CIOLevel

• Verantwortlich für die Steuerung des Dienstleisters für den Betrieb der lokalen IT Dienste und der Hotline für den Anwendersupport

• Verantwortlich für die Services der VIP sowie ExCo Member für die genannten Ländergesellschaften

• Unterstützung aller IT Bereiche bei der Einführung neuer
  Services für die genannten Ländergesellschaften

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level
  Vereinbarungen für die genannte Ländergesellschaften durch regelmäßiges Reporting von Tickets und
  Leistungskennzahlen

• Support Transition und Transformation der Customer Service Desk Organisation von Deutschland nach Ungarn

• Verantwortlich für den Betrieb und Verfügbarkeit der
  globalen Office IT Services für die Vodafone Deutschland
  Standorte Dortmund und Hannover

• Personalverantwortung für bis zu 10 Mitarbeiter

• Betriebsverantwortung der Services für ca. 500 interne
  Kunden am Standort

• Durchführung der Investitionsplanung und Budgetkontrolle

• Betrieb der Telefonanlage und des lokalen Netzwerkes sowie von 40 heterogenen Serversystemen der Niederlassung und Außenstellen

• Beratung der internen Kunden

• Hotline Service und Betreuung vor Ort

• Bundesweites Coaching der Ausbilder Informatikkauffrau-/man

• Ab- und Neubau des lokalen Serverraumes