Analyse von Geschäftsprozessen, Vertriebskennzahlen und Kundeninteraktionen, inkl. Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten.
Aktualisiert am 07.08.2026
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 09.08.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Nürnberg (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 1 Monat
2019-03 - 2024-03

Analyse von Geschäftsprozessen und Projektsteuerung im Vertriebsumfeld

Teamleiterin Dialog Sales Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Kampagnenplanung & -steuerung ...
Teamleiterin Dialog Sales
Aufgaben:
  • Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen im Vertriebsund Serviceumfeld
  • Konzeption, Steuerung und Umsetzung von Projekten (u. a. Speech Analytics, Agent Guidance, NBO/NBA, CRM-Dashboard-Entwicklung)
  • Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der Customer Journey
  • Analyse von KPIs, Reports und Dashboards sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
  • Strategische Planung, Koordination und Controlling von Vertriebsaktionen (Inbound & Outbound)
  • Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Beratungs- und Verkaufsprozessen
  • Schnittstellenarbeit zwischen Fachbereich, IT, Vertrieb und Management
  • Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops
  • Konzeption und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
  • Führung, Coaching und Entwicklung von Mitarbeitenden inkl. Schulungs- und Performance-Management
  • Workforce Management, Einsatz- und Kapazitätsplanung in operativen Einheiten
  • Rekrutierung, Einsatzsteuerung und Onboarding von Mitarbeitenden
  • Konzeption und Umsetzung von Incentive- und Motivationsmodellen
Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Kampagnenplanung & -steuerung Workforce Management Qualitätssicherung Datenanalyse & Reporting Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Mitarbeiterführung Coaching Workshopplanung & Durchführung Rekrutierung Ideenmanagement Incentive-Konzepte Spartenübergreifende Beratung & Vertriebssteuerung Aktionsmanagement Agile Methoden (Scrum Kanban) Sisco Unified bsi CRM HubSpot CRM Verint Real Time SAS MIS Tableau Cisco Unified Speech Analytics Rstudio MS Office MS Outlook Microsoft Windows MS Teams Webex Jira Confluence Trello Miro BSI CRM
Versicherungsunternehmen
3 Jahre 6 Monate
2015-10 - 2019-03

Spartenübergreifender Kundenservice und Direktvertrieb

Specialist Customer Service und Sales Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Qualitätssicherung ...
Specialist Customer Service und Sales

Aufgaben:

  • Strategische Steuerung der maximalen vertrieblichen Ausschöpfung der telefonischen Kontakte über alle Werbekanäle, inkl. Leadgenerierung
  • Verantwortung für die Sicherstellung einer exzellenten Qualität der spartenübergreifenden Beratung-, Verkaufs- und Servicedialoge unter Einhaltung der regulatorischen Vorgaben gemäß IDD

  • Steuern wechselnder Aktionsgruppen sowie Organisieren und Koordinieren des Mitarbeitereinsatzes in diesen Aktionsgruppen unter dem Aspekt bestmöglicher Mengen- und Neugeschäftsausschöpfung

  • Mitwirken in Projekten, leiten von projekthaft vorgehenden Arbeitsgruppen zur operativen Weiterentwicklung des Bereichs Dialog Sales und Einbindung in die Bearbeitung strategischer Grundsatzfragen der Fachbereiche
  • Sicherstellen und Steuern effizienter Abläufe im Team sowie in wechselnden Aktionsgruppen
  • Qualitätssicherung und Führen von Statistiken sowie Ableiten und Umsetzen geeigneter Optimierungsmaßnahmen

Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Qualitätssicherung Datenanalyse & Reporting Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Workshopplanung & Durchführung Rekrutierung Incentive-Konzepte Spartenübergreifende Beratung & Vertriebssteuerung Aktionsmanagement Agile Methoden (Scrum Kanban) Sisco Unified bsi CRM SAS MIS Tableau Cisco Unified MS Office MS Outlook Microsoft Windows MS Teams Jira Confluence Trello Miro
Versicherungsunternehmen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2026-06 - 2026-06

AWS Certified Cloud Practitioner

AWS Certified Cloud Practitioner, AWS
AWS Certified Cloud Practitioner
AWS
1 Monat
2026-06 - 2026-06

Adobe Experience Manager Foundations

Adobe Experience Manager Foundations, Adobe
Adobe Experience Manager Foundations
Adobe
  • Intro to Digital Experience and Content Management
  • Introduction to Adobe Experience Manager
  • Roles and Career Paths in Adobe Experience Manager
  • Adobe Experience Manager Use Cases and Benefits
1 Monat
2026-04 - 2026-04

ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL)

ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL), Certible
ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL)
Certible
  • Grundlagen des Testens
  • Testen während des Softwareentwicklungslebenszyklus
  • Statischer Test
  • Testanalyse und-entwurf
  • Management der Testaktivitäten
  • Testwerkzeuge
1 Monat
2026-02 - 2026-02

IREB Certified Professional in Requirements Engineering

IREB Certified Professional in Requirements Engineering Foundation Level, Certible
IREB Certified Professional in Requirements Engineering Foundation Level
Certible
  • Verständnis, welche Arbeitsprodukte im RE eingesetzt werden, um unterschiedliche
       Arten von Anforderungen zu dokumentieren
  • Verständnis der Praktiken für die Ermittlung von Anforderungsquellen und
       Anforderungen sowie zur Validierung von Anforderungen
  • Verständnis der Praktiken zur Identifizierung und Lösung von Anforderungskonflikten
  • Verständnis, dass ein RE-Prozess an die jeweilige Situation anzupassen ist
  • Verständnis der wesentlichen Praktiken zur Verwaltung von Anforderungen
1 Monat
2026-02 - 2026-02

IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner

IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner, Certible
IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner
Certible
  • Grundlegende Fähigkeiten zur Ermittlung von Anforderungen
  • Strukturiertes Vorgehen zur Planung und Durchführung der Anforderungsermittlung
  • Strukturierte Identifikation, Klassifikation, Dokumentation und Management von Anforderungsquellen
  • Auswahl und Anwendung von Ermittlungstechniken unter Berücksichtigung der gegebenen Projektsituation
  • Identifikation, Analyse und Lösung von Anforderungskonflikten durch Auswahl und
      Anwendung angemessener Techniken
1 Monat
2025-05 - 2025-05

Professional Scrum Master II (PSM II)

Professional Scrum Master II (PSM II), scrum.org
Professional Scrum Master II (PSM II)
scrum.org
1 Monat
2025-03 - 2025-03

Professional Scrum Master I (PSM I)

Professional Scrum Master I (PSM I), scrum.org
Professional Scrum Master I (PSM I)
scrum.org
4 Jahre 8 Monate
2019-09 - 2024-04

Wirtschaftspsychologie

Master of Science (M.Sc.), Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
Master of Science (M.Sc.)
Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
New Work und Leadership
4 Jahre 7 Monate
2014-03 - 2018-09

Business Administration

Bachelor of Arts (B. A.), Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
Bachelor of Arts (B. A.)
Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg

Position

Position

Business Analytics

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Analyse von Geschäftsprozessen, Vertriebskennzahlen und Kundeninteraktionen, inkl. Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten sowie Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen
Anforderungsermittlung (Requirements Engineering)
Anforderungsanalyse und -management
Erstellung von Fachkonzepten
Business Process Analysis
Stakeholder-Management
Schnittstellenfunktion
Projekt- und Prozessmanagement
Agile Methoden (Scrum, Kanban)
Backlog Management
User Story Erstellung
Datenanalyse und Auswertung
KPI-Definition und Monitoring
Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Fachliche und disziplinarische Führung im Vertrieb
BSI CRM

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Prozessmodellierung (UML, BPMN)
Agile Methoden (Scrum, Kanban, Design Thinking)
Anforderungsanalyse nach IREB
Kreativitätstechniken/ Workshopgestaltung
Projektmanagement
Datenanalyse

Branchen

Branchen

Versicherungen

Einsatzorte

Einsatzorte

Nürnberg (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 1 Monat
2019-03 - 2024-03

Analyse von Geschäftsprozessen und Projektsteuerung im Vertriebsumfeld

Teamleiterin Dialog Sales Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Kampagnenplanung & -steuerung ...
Teamleiterin Dialog Sales
Aufgaben:
  • Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen im Vertriebsund Serviceumfeld
  • Konzeption, Steuerung und Umsetzung von Projekten (u. a. Speech Analytics, Agent Guidance, NBO/NBA, CRM-Dashboard-Entwicklung)
  • Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der Customer Journey
  • Analyse von KPIs, Reports und Dashboards sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
  • Strategische Planung, Koordination und Controlling von Vertriebsaktionen (Inbound & Outbound)
  • Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Beratungs- und Verkaufsprozessen
  • Schnittstellenarbeit zwischen Fachbereich, IT, Vertrieb und Management
  • Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops
  • Konzeption und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
  • Führung, Coaching und Entwicklung von Mitarbeitenden inkl. Schulungs- und Performance-Management
  • Workforce Management, Einsatz- und Kapazitätsplanung in operativen Einheiten
  • Rekrutierung, Einsatzsteuerung und Onboarding von Mitarbeitenden
  • Konzeption und Umsetzung von Incentive- und Motivationsmodellen
Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Kampagnenplanung & -steuerung Workforce Management Qualitätssicherung Datenanalyse & Reporting Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Mitarbeiterführung Coaching Workshopplanung & Durchführung Rekrutierung Ideenmanagement Incentive-Konzepte Spartenübergreifende Beratung & Vertriebssteuerung Aktionsmanagement Agile Methoden (Scrum Kanban) Sisco Unified bsi CRM HubSpot CRM Verint Real Time SAS MIS Tableau Cisco Unified Speech Analytics Rstudio MS Office MS Outlook Microsoft Windows MS Teams Webex Jira Confluence Trello Miro BSI CRM
Versicherungsunternehmen
3 Jahre 6 Monate
2015-10 - 2019-03

Spartenübergreifender Kundenservice und Direktvertrieb

Specialist Customer Service und Sales Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Qualitätssicherung ...
Specialist Customer Service und Sales

Aufgaben:

  • Strategische Steuerung der maximalen vertrieblichen Ausschöpfung der telefonischen Kontakte über alle Werbekanäle, inkl. Leadgenerierung
  • Verantwortung für die Sicherstellung einer exzellenten Qualität der spartenübergreifenden Beratung-, Verkaufs- und Servicedialoge unter Einhaltung der regulatorischen Vorgaben gemäß IDD

  • Steuern wechselnder Aktionsgruppen sowie Organisieren und Koordinieren des Mitarbeitereinsatzes in diesen Aktionsgruppen unter dem Aspekt bestmöglicher Mengen- und Neugeschäftsausschöpfung

  • Mitwirken in Projekten, leiten von projekthaft vorgehenden Arbeitsgruppen zur operativen Weiterentwicklung des Bereichs Dialog Sales und Einbindung in die Bearbeitung strategischer Grundsatzfragen der Fachbereiche
  • Sicherstellen und Steuern effizienter Abläufe im Team sowie in wechselnden Aktionsgruppen
  • Qualitätssicherung und Führen von Statistiken sowie Ableiten und Umsetzen geeigneter Optimierungsmaßnahmen

Prozessanalyse & Prozessoptimierung Projektmanagement & -leitung Qualitätssicherung Datenanalyse & Reporting Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Workshopplanung & Durchführung Rekrutierung Incentive-Konzepte Spartenübergreifende Beratung & Vertriebssteuerung Aktionsmanagement Agile Methoden (Scrum Kanban) Sisco Unified bsi CRM SAS MIS Tableau Cisco Unified MS Office MS Outlook Microsoft Windows MS Teams Jira Confluence Trello Miro
Versicherungsunternehmen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2026-06 - 2026-06

AWS Certified Cloud Practitioner

AWS Certified Cloud Practitioner, AWS
AWS Certified Cloud Practitioner
AWS
1 Monat
2026-06 - 2026-06

Adobe Experience Manager Foundations

Adobe Experience Manager Foundations, Adobe
Adobe Experience Manager Foundations
Adobe
  • Intro to Digital Experience and Content Management
  • Introduction to Adobe Experience Manager
  • Roles and Career Paths in Adobe Experience Manager
  • Adobe Experience Manager Use Cases and Benefits
1 Monat
2026-04 - 2026-04

ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL)

ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL), Certible
ISTQB Certified Tester Foundation Level (CTFL)
Certible
  • Grundlagen des Testens
  • Testen während des Softwareentwicklungslebenszyklus
  • Statischer Test
  • Testanalyse und-entwurf
  • Management der Testaktivitäten
  • Testwerkzeuge
1 Monat
2026-02 - 2026-02

IREB Certified Professional in Requirements Engineering

IREB Certified Professional in Requirements Engineering Foundation Level, Certible
IREB Certified Professional in Requirements Engineering Foundation Level
Certible
  • Verständnis, welche Arbeitsprodukte im RE eingesetzt werden, um unterschiedliche
       Arten von Anforderungen zu dokumentieren
  • Verständnis der Praktiken für die Ermittlung von Anforderungsquellen und
       Anforderungen sowie zur Validierung von Anforderungen
  • Verständnis der Praktiken zur Identifizierung und Lösung von Anforderungskonflikten
  • Verständnis, dass ein RE-Prozess an die jeweilige Situation anzupassen ist
  • Verständnis der wesentlichen Praktiken zur Verwaltung von Anforderungen
1 Monat
2026-02 - 2026-02

IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner

IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner, Certible
IREB Certified Professional in Requirements Elicitation Practitioner
Certible
  • Grundlegende Fähigkeiten zur Ermittlung von Anforderungen
  • Strukturiertes Vorgehen zur Planung und Durchführung der Anforderungsermittlung
  • Strukturierte Identifikation, Klassifikation, Dokumentation und Management von Anforderungsquellen
  • Auswahl und Anwendung von Ermittlungstechniken unter Berücksichtigung der gegebenen Projektsituation
  • Identifikation, Analyse und Lösung von Anforderungskonflikten durch Auswahl und
      Anwendung angemessener Techniken
1 Monat
2025-05 - 2025-05

Professional Scrum Master II (PSM II)

Professional Scrum Master II (PSM II), scrum.org
Professional Scrum Master II (PSM II)
scrum.org
1 Monat
2025-03 - 2025-03

Professional Scrum Master I (PSM I)

Professional Scrum Master I (PSM I), scrum.org
Professional Scrum Master I (PSM I)
scrum.org
4 Jahre 8 Monate
2019-09 - 2024-04

Wirtschaftspsychologie

Master of Science (M.Sc.), Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
Master of Science (M.Sc.)
Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
New Work und Leadership
4 Jahre 7 Monate
2014-03 - 2018-09

Business Administration

Bachelor of Arts (B. A.), Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg
Bachelor of Arts (B. A.)
Hochschule für Ökonomie & Management, Nürnberg

Position

Position

Business Analytics

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Analyse von Geschäftsprozessen, Vertriebskennzahlen und Kundeninteraktionen, inkl. Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten sowie Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen
Anforderungsermittlung (Requirements Engineering)
Anforderungsanalyse und -management
Erstellung von Fachkonzepten
Business Process Analysis
Stakeholder-Management
Schnittstellenfunktion
Projekt- und Prozessmanagement
Agile Methoden (Scrum, Kanban)
Backlog Management
User Story Erstellung
Datenanalyse und Auswertung
KPI-Definition und Monitoring
Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Fachliche und disziplinarische Führung im Vertrieb
BSI CRM

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Prozessmodellierung (UML, BPMN)
Agile Methoden (Scrum, Kanban, Design Thinking)
Anforderungsanalyse nach IREB
Kreativitätstechniken/ Workshopgestaltung
Projektmanagement
Datenanalyse

Branchen

Branchen

Versicherungen

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