- BPM / Geschäftsprozessmanagement - Organisationsentwicklung - Projektmanagement - Business Analyse - Finanzdienstleistung
Aktualisiert am 11.01.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.01.2025
Verfügbar zu: 60%
davon vor Ort: 0%
Prozessdokumentation
Prozessautomatisierung
Prozessberatung
Prozessentwicklung
BPM
BPMN
Camunda
Organisationsberatung
Organisationsmanagement
Projektmanagement
Scrum
Scrum Master
Prozessmanagement
Versicherungsbranche
Banking
Schadenversicherung
Kompositversicherung
process mining
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2023-11 - 2024-12

Prozessdesign C*******

Business Consultant und Business Analyst Prozessdokumentation Automatisierung Digitalisierung ...
Business Consultant und Business Analyst

?         Entwicklung der Dokumentationssystematik und Prozesslandkarte für die Kerngeschäftsprozesse des VU

?         Dokumentation aller Kernprozesse mit BPMN 2.0 in BIC

?         Beratung für ein effizientes Design der Soll-Prozesse bei Einführung des neuen, integrierten Bestands- und Vertriebssystems, um Verbesserungen zu den Ist-Prozessen zu realisieren (u.a. Digitalisierung des Vertriebs, Automatisierungen in Schaden- und Vertragsbearbeitung)

?         Aufnahme und Beschreibung von Anforderungen an das neue System, insbesondere für Workflows (in Atlassian Confluence)

?         Beratung bei der Weiterentwicklung des unternehmensweiten Geschäftsprozessmanagements

BIC Atlassian Confluence
Prozessdokumentation Automatisierung Digitalisierung Prozessentwicklung BPMN 2.0
Spezialversicherer
Raum Frankfurt
8 Monate
2021-09 - 2022-04

Support Filialservice und Inputmanagement

Management Consultant Lean Six Sigma Scrum Geschäftsprozessanalyse ...
Management Consultant
  • Coaching und Supervising der Führungskräfte im Filialservice bei Arbeitssteuerung, Standups, MA-Entwicklung und Rückstandsabbau
  • Weiterentwicklung der Strukturen im Filialservice: Einführung einer Matrixorganisation mit neuem Rollenmodell
  • Entwicklung und Einführung von Teamboards im Rahmen von Standups (Dashboard, Kanban-Board, Einsatzplanung)
  • Analyse, Neu-Konzeption und Einführung einer optimierten Arbeitssteuerung (Routing, Verteilung, Controlling, Simulation)
  • Design und Umsetzung von Prozessverbesserungen
  • Business Analyse für eine Simulation der Auftragsbearbeitung (Python)
Kanban Python
Lean Six Sigma Scrum Geschäftsprozessanalyse Back Office Banken
Bank
Düsseldorf
3 Monate
2021-06 - 2021-08

Vertikale Optimierung

Business Consultant Lean Six Sigma Back Office Banken
Business Consultant

  • Analyse von Organisation und Prozessen im Backoffice (Schwerpunkt: Filialservice) mit Lean Management Toolset, insbesondere Workload Analyse über alle Abteilungen
  • Entwicklung und Bewertung von Prozessverbesserungen inkl. Maßnahmenplanung, sowie Umsetzung (Quick Wins)
  • Coaching ausgebildeter Green Belts und Mitarbeiter im Rahmen der KVP-Initiative
  • Projektplanung und Reporting

Lean Six Sigma Back Office Banken
Bank
Düsseldorf
2 Monate
2020-06 - 2020-07

Kundenorientiertes Schadenmanagement ? Diagnose und Zielbild

Business Consultant Schadenmanagement
Business Consultant

  • Workshop-Planung und -Durchführung
  • Ergebnisdokumentation
  • Projektplanung und Vorgehensmodell (Schwachstellenanalyse bis Zielbild)

Schadenmanagement
Öffentlicher Versicherer
Dresden
7 Monate
2019-02 - 2019-08

Lean1Schaden

Management Consultant Lean Management Robotic-Process-Automation Schadenmanagement
Management Consultant

  • Analyse der Organisation und Prozesse in der Schadenbearbeitung mit Lean Management Toolset
  • Entwicklung, Bewertung und Auswahl von Lösungsideen zur Verbesserung der Prozesse und Organisation, u.a. durch Einführung von KVP und Teamboards
  • Anforderungsbeschreibung für IT-Unterstützung durch RPA (Robot Process Automation)
  • Maßnahmenplanung und Umsetzungsbegleitung
  • (Teil-) Projektplanung und -reporting

UIPath Camunda
Lean Management Robotic-Process-Automation Schadenmanagement
Versicherungskonzern
Köln
2 Monate
2018-06 - 2018-07

Optimierung Angebots- und Antragsprozesse KFZ

Projektleiter Lean Management KFZ Versicherung
Projektleiter

  • Definition der Projektziele und der Projektorganisation
  • Planung und Durchführung von Lean Management Workshops zur Analyse und Optimierung der Prozesse in der Angebots- und Antragsbearbeitung KFZ
  • Ergebnisauswahl und -aufbereitung zur Präsentation
  • Maßnahmenauswahl und -planung

Camunda
Lean Management KFZ Versicherung
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Zentraldruck

Projektleiter Workflow Input Management Output Management ...
Projektleiter

  • Planung und Steuerung des Projekts inkl. Berichtswesen über alle Sparten
  • Untersuchung der Output-Prozesse und Strukturen (inkl. Messung und Datenanalyse) nach qualitativen und effizienzorientierten Gesichtspunkten in sämtlichen operativen Bereichen, auch im Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung
  • Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Druckprozesse, sowie zur Etablierung einer Prozessorganisation zur kontinuierlichen Steuerung und Verbesserung (KVP) im Rahmen der Digitalen Agenda
  • Entwicklung des Umsetzungsplans

Camunda Minitab
Workflow Input Management Output Management Geschäftsprozessanalyse Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
5 Monate
2017-08 - 2017-12

Planung und Steuerung der IT

Management Consultant IT-Strategie
Management Consultant

  • Bestandsaufnahme und Analyse der IT-Kosten und der IT-Planungsprozesse und -strukturen
  • Beschreibung der zukünftigen Planungsobjekte, sowie der Planungs- und Steuerungsprozesse (Demand Management), insbes. die Systematik für die Festlegung und Verteilung der IT-Budgets
  • Planung des weiteren Vorgehens und Aufzeigen der organisatorischen Anforderungen

IT-Strategie
Öffentlicher Versicherungskonzern
Düsseldorf
7 Monate
2017-01 - 2017-07

Fortschreibung und Umsetzung der Strategie des IT Betriebs

Management Consultant IT Betrieb Scrum
Management Consultant

  • Priorisierung und Controlling sowie Begleitung der Umsetzung der Strategiemaßnahmen (3-Jahres Roadmap) in einem agilen Prozess mit dem ?Strategieteam? und der IT-Leitung
  • Entwicklung und Etablierung eines kontinuierlichen Strategieprozesses zur regelmäßigen Überprüfung und Anpassung der Strategieentwicklung sowie der fortlaufenden Maßnahmenumsetzung

IT Betrieb Scrum
(Öffentlicher Versicherungskonzern)
Münster, Westfalen
4 Monate
2017-03 - 2017-06

Organisationsentwicklung: Unternehmerische Agenda IT Betrieb

Projektleiter IT-Betrieb Workload Analyse Coaching
Projektleiter

  • Unterstützung bei der Projektinitialisierung und Coaching der Abteilungsleiter
  • Anpassung und Überarbeitung der bestehenden ?Angebotspräsentation? der eigenen Leistungen angesichts der analysierten Situation (Berücksichtigung der Abgänge, Kopfmonopole etc.)
  • Entwicklung einer Organisationsform, die diese Serviceanforderungen unter unternehmerischen und effizienten Gesichtspunkten und im Einklang mit der IT-Strategie erfüllt (Basis: zukunftsorientierte Workload- und Kapazitätsanalyse)

IT-Betrieb Workload Analyse Coaching
Öffentlicher Versicherungskonzern
Münster, Westfalen
1 Jahr
2015-01 - 2015-12

ZUP ? Zukunftsprogramm 2018

Projektleiter Projektmanagement/Projektleitung Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessanalyse ...
Projektleiter

  • Projektplanung und -steuerung über 7 Teilprojekte
  • Analyse der operativen Prozesse und Organisationstrukturen in InputOutput Management, Facility Management sowie weiterer Stabs- und Querschnittsfunktionen zur Einsparung von Sach- und Personalkosten
  • Moderation und Federführung von Verbesserungs- und Umsetzungsworkshops zur Optimierung der Prozesse und Organisationsstrukturen
  • Detaillierte Umsetzungsplanung inkl. Vorbereitung der Gremienabstimmung, sowie Umsetzungsbegleitung in der Startphase
  • Anforderungsanalyse und -konzeption für das Routing- und Workflowsystem des neuen Vertriebsservicecenters

Camunda
Projektmanagement/Projektleitung Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessanalyse Input Management Output Management Anforderungsanalyse Lastenhefterstellung
Versicherungskonzern
Dortmund
8 Monate
2014-05 - 2014-12

AEG ? Entwicklung neues Agentursystem

Business Consultant Geschäftsprozessmodellierung Scrum BPMN 2.0 ...
Business Consultant

  • Auswahl des Dokumentationssystems und Entwicklung der Dokumentationsstruktur und Prozesslandkarte für die Agenturprozesse
  • Aufnahme und Dokumentation der Geschäftsprozesse innerhalb der entwickelten Prozesslandkarte für den Agenturvertrieb in ARIS
  • Analyse der Geschäftsprozesse zur Ableitung und Bewertung von konkreten Anforderungen an das Agentursystem. Dokumentation und Detaillierung der Anforderungen als User Stories in einem Backlog
  • Optimierung ausgewählter Geschäftsprozesse zur Verschlankung und Standardisierung der Abläufe

ARIS
Geschäftsprozessmodellierung Scrum BPMN 2.0 Geschäftsprozessanalyse
Internationaler Versicherungskonzern
Bonn
4 Monate
2014-03 - 2014-06

Vertrag 21 ? Reorganisation der Vertragsbearbeitung

Business Consultant Projektplanung Projektmanagementmethoden
Business Consultant

  • Projektplanung zur Umsetzung des zuvor erarbeiteten Konzepts (Projektstruktur und Arbeitspakete, Zeitplanung, Projektorganisation)
  • Planung und Begleitung des Rückstandsmanagements im Vorfeld des Projektstarts (Mengenanalysen und Forecasts, Zieldefinition)

Projektplanung Projektmanagementmethoden
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
3 Monate
2014-01 - 2014-03

Optimierung der Schadenprozesse (KFZ)

Projektleiter Lean Management KFZ Versicherung
Projektleiter

  • Definition der Projektziele und der Projektorganisation
  • Planung und Durchführung von Lean Management Workshops zur Analyse und Optimierung der Prozesse in der Schadenbearbeitung
  • Messung und Auswertung der Telefonie
  • Ergebnisentwicklung, -auswahl und -aufbereitung
  • Maßnahmenauswahl und -planung

 

Lean Management KFZ Versicherung
Öffentlicher Versicherer
Detmold
4 Monate
2013-11 - 2014-02

ENGAGE ? Insourcing des IT Services

Business Consultant Projektplanung
Business Consultant

  • Herstellung von Projekttransparenz und Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Teilprojekten und Arbeitspaketen im Rahmen der Entflechtung der GaVI (Sourcing des IT-Services zurück in die Versicherungskonzerne)
  • Anpassung der Projektplanung (Struktur und Zeitplanung) auf Basis der Ergebnisse und in Abstimmung mit der Projektleitung
  • Dokumentation des geplanten Projektablaufs und des Projektfortschritts

Projektplanung
IT-Dienstleister im Versicherungsumfeld
Stuttgart
2 Jahre 7 Monate
2011-03 - 2013-09

Einführung Geschäftsprozessmanagementsystem

Projektleiter Process Mining Prozessarchitektur Prozessmodellierung ...
Projektleiter

  • Entwicklung der Facharchitektur und des Top-Down Prozessmodells mit der gesamten Geschäftsführung und aller Fachbereiche
  • Etablierung der Prozessdokumentation in Adonis inkl. Schulung des ausgewählten Modellierungsstandards BPMN 2.0
  • Einführung eines Prozesscontrollings durch Process Mining zur kontinuierlichen und automatisierten Prozessleistungsmessung mit Fehlerhandling und Reporting, insbesondere der (voll- und teil-) dunkelverarbeiteten Prozesse
  • Konzeption der Prozessorganisation zum Management der Vertriebsprozesse auf Kennzahlenbasis
  • Entwicklung des Vorgehensmodells zur Durchführung von Prozessoptimierungen mit Lean Six Sigma
  • Entwicklung des KVP zur Weiterentwicklung des Vorschlagswesens
  • Planung und Steuerung der einzelnen Maßnahmen

Adonis
Process Mining Prozessarchitektur Prozessmodellierung Lean six sigma Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Direktversicherer
Köln
6 Monate
2013-01 - 2013-06

DMAIC Kranken

Projektleiter Lean Six Sigma Krankenversicherung
Projektleiter

?         Leitung, Planung und Initiierung des Projekts mit ca. 10 Mitarbeitern und Experten mit Lean Six Sigma Toolset

?         Zielsetzung: Verbesserung von Kundenerfahrungen und Effizienz sowie der Fehlerreduzierung in den Antrags- und Underwritingprozessen und den (digitalen) Schnittstellen zur Gothaer Kranken, insbesondere durch Verbesserung und Erweiterung der Dunkelverarbeitung

?         Messung und Auswertung der kritischen Qualitätskriterien (CTQs): Durchlaufzeiten und (Fehler-) Quoten in Indexierung und Dunkelverarbeitung

?         Lösungsentwicklung, sowie Maßnahmenplanung und -umsetzung

?         Erstellung von Fachkonzepten u.a. für ein Tool zur Prozesskontrolle und für verschiedene Digitalisierungs- und Dunkelverarbeitungsmaßnahmen

Lean Six Sigma Krankenversicherung
(Direktversicherer)
Köln
4 Monate
2012-09 - 2012-12

Einführung Service Operations Prozesse für Saperion

Projektleiter ITIL V3
Projektleiter

  • Archiv- und Workflowmanagementsystem in den Bereichen Vertrieb, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Betrieb und Leistung mit ca. 300 Usern
  • Abstimmung, Dokumentation und Einführung von Incident, Problem und Change Management Prozessen nach ITIL-Referenzmodell

Saperion
ITIL V3
(Direktversicherer)
Köln
7 Monate
2012-03 - 2012-09

DMAIC Underwriting Sach

Projektleiter Lean Six Sigma Underwriting Sachversicherung
Projektleiter

  • Leitung, Planung und Initiierung des Projekts mit ca. 10-20 Mitarbeitern und Experten mit Lean Six Sigma Toolset
  • Zielsetzung: Verbesserung von Kundenerfahrungen und Effizienz sowie der Fehlerreduzierung in den Underwritingprozessen, durch Verbesserung und Erweiterung der Prozesse sowie der (digitalen) Kundenschnittstellen
  • Messung und Auswertung der kritischen Qualitätskriterien (CTQs): Durchlaufzeiten und (Fehler-) Quoten in Underwriting, Indexierung, Policenversand und Umfang von Dunkelverarbeitung etc.
  • Lösungsentwicklung, sowie Maßnahmenplanung und -umsetzung
  • Erstellung von Fachkonzepten u.a. für ein Tool zur Prozesskontrolle und für verschiedene Digitalisierungs- und Dunkelverarbeitungsmaßnahmen

Lean Six Sigma Underwriting Sachversicherung
(Direktversicherer)
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 11 Monate
1996-04 - 2003-02

Betriebswirtschaftslehre

Diplom Kaufmann, RWTH Aachen
Diplom Kaufmann
RWTH Aachen

Unternehmenspolitik und Marketing, Electronic Business; Technisches Fach: Informatik.

Diplomarbeit: Einsatz von Internet-Plattformern als Informations? und Kommunikationsinstrument bei Unternehmensfusionen: Eine fallbasierte Untersuchung

Position

Position

  • Unternehmensberater
  • BPM & Black Belt / Lean Expert, Scrum Master, Organisationsentwickler


Business Process Management (BPM), Operational Excellence und Projektmanagement Experte mit 15+ Jahren in Beratung. Leitung von Projekten und Vorhaben zur Analyse und Optimierung von operativen Geschäftsprozessen, sowie IT-Prozessen. Entwicklung digitaler, hochautomatisierter und kundenorientierter Prozesse. Etablierung agiler Strukturen und Arbeitsweisen. Einsätze in verschiedenen Konzernen, insbesondere in der Versicherungsbranche. Langjährige Erfahrung als (Senior) Manager für verschiedene Boutique-Beratungen. Bericht an alle Management Stufen inkl. Vorstand.

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozessdokumentation Prozessautomatisierung Prozessberatung Prozessentwicklung BPM BPMN Camunda Organisationsberatung Organisationsmanagement Projektmanagement Scrum Scrum Master Prozessmanagement Versicherungsbranche Banking Schadenversicherung Kompositversicherung process mining

Aufgabenbereiche


Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Prozessmodellierung
Experte
BPMN 2.0
Experte
Prozessoptimierung
Experte
Six Sigma
Experte
Lean Management
Experte
Process Mining
Experte
KAIZEN / KVP
Experte
Robot Process Automation
Fortgeschritten
Celonis
Fortgeschritten
Camunda
Fortgeschritten
ARIS
Experte
Adonis
Experte
MS PowerPoint
Experte
MS Excel
Experte
Scrum
Experte
Jira & Confluence
Experte
Business Analyse
Experte
BIC
Experte

Schwerpunkte / Projekterfahrung:

  • BPM / Geschäftsprozessmanagement (Modellierung, Analyse, Process Mining,
  • Optimierung-Automatisierung-Digitalisierung, Workflow Management, Strategie)
  • Organisationsentwicklung (insbesondere Einführung agiler Strukturen und Rollen)
  • Projektmanagement (agil und klassisch; Coaching in Six Sigma Initiativen)
  • Businessanalyse (u.a. Prozessautomatisierung, RPA etc.)
  • Finanzdienstleistung (Schwerpunkte: Versicherungswirtschaft / Komposit)


Spezielle Kenntnisse - Finance:

  • Allgemeines Versicherungs-Know-how
  • Sachversicherung (Schwerpunkt)
  • Krankenversicherung
  • Lebensversicherung
  • Back Office Banken

Prozesskenntnisse - Finance:

  • Input- und Outputmanagement
  • Schadenmanagement
  • Vertrieb- und Kundenmanagement (Schwerpunkt: Direktvertrieb)
  • Antragsmanagement (Underwriting)
  • Vertragsverwaltung
  • Filialservice (Banken)
  • IT-Management
  • IT-Service-Management


Spezielle Erstversicherungskenntnisse

  • Antragsbearbeitung
  • Schadenbearbeitung
  • Partnerverwaltung


Informationstechnologie

Anwendungsentwicklungsprozess

  • Fachliche Analyse
  • Fachliche Konzeption / Lastenheft
  • Product Backlog
  • Epics & User Stories
  • Use Cases
  • UML
  • BPMN 2.0
  • Scrum
  • Atlassian Jira & Confluence


Robot Process Automation (RPA)

  • Potenzialanalyse und Fachkonzeption
  • Bot Entwicklung/Programmierung


IT-Service Management (ITIL Framework), Schwerpunkte:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management


IT-Strategie

  • IT-Strategieentwicklung
  • Strategisches IT-Controlling
  • IT-Planung und Steuerung


Projektmanagement 

  • Projektmanagementprozesse (Scrum, PRINCE2)
  • Projektsteuerung und ?controlling
  • Problemmanagement
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
  • Aufbau und Betrieb von Projekt-Büros
  • Einzelprojektbezogenes Qualitäts- und Risikomanagement
  • Change-Request-Management-Prozess


Methoden/Verfahren 

Prozessmodellierung

  • BPMN 2.0
  • ARIS EPK
  • UML
  • Value Stream Mapping

Prozessanalyse und -optimierung

  • Six Sigma (Black Belt)
  • Lean Management
  • KAIZEN / KVP
  • Process Design (DFSS)

Process Mining

  • Process Discovery
  • Conformance Checking
  • Process Enhancement
  • Celonis

Projektleitung/-management

  • PRINCE2
  • Scrum

IT Service Management: ITIL V3 QM-Verfahren

  • Balanced Score Card (BSC)
  • Review-Techniken

Beratungsmethoden

  • Workshop-Techniken
  • Strukturierte Interviewtechnik
  • Ist-Analyse
  • Markt- und Wettbewerbsanalyse
  • Kennzahlenbasierte Entscheidungsmodelle

Datenanalyse

  • Interferenzstatistik; Normalverteilung,

Konfidenzintervall, Prozess-Sigma

  • Hypothesentests
  • Regressionsverfahren
  • Grundlagen: Deep Learning / ML, Neuronale Netze


Softwarepakete und Tools

  • MS Office (PowerPoint, Excel, Visio, Power BI)
  • Adonis, ARIS, Camund, BIC
  • Celonis Free Plan
  • Saperion, Signavio
  • Atlassian Jira, Confluence
  • Minitab, SAS
  • Automation Anywhere Enterprise Client (RPA)
  • Python

Branchen

Branchen

  • Versicherungen (Schwerpunkt)
  • Banken
  • Logistik
  • Maschinen- und Anlagenbau

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2023-11 - 2024-12

Prozessdesign C*******

Business Consultant und Business Analyst Prozessdokumentation Automatisierung Digitalisierung ...
Business Consultant und Business Analyst

?         Entwicklung der Dokumentationssystematik und Prozesslandkarte für die Kerngeschäftsprozesse des VU

?         Dokumentation aller Kernprozesse mit BPMN 2.0 in BIC

?         Beratung für ein effizientes Design der Soll-Prozesse bei Einführung des neuen, integrierten Bestands- und Vertriebssystems, um Verbesserungen zu den Ist-Prozessen zu realisieren (u.a. Digitalisierung des Vertriebs, Automatisierungen in Schaden- und Vertragsbearbeitung)

?         Aufnahme und Beschreibung von Anforderungen an das neue System, insbesondere für Workflows (in Atlassian Confluence)

?         Beratung bei der Weiterentwicklung des unternehmensweiten Geschäftsprozessmanagements

BIC Atlassian Confluence
Prozessdokumentation Automatisierung Digitalisierung Prozessentwicklung BPMN 2.0
Spezialversicherer
Raum Frankfurt
8 Monate
2021-09 - 2022-04

Support Filialservice und Inputmanagement

Management Consultant Lean Six Sigma Scrum Geschäftsprozessanalyse ...
Management Consultant
  • Coaching und Supervising der Führungskräfte im Filialservice bei Arbeitssteuerung, Standups, MA-Entwicklung und Rückstandsabbau
  • Weiterentwicklung der Strukturen im Filialservice: Einführung einer Matrixorganisation mit neuem Rollenmodell
  • Entwicklung und Einführung von Teamboards im Rahmen von Standups (Dashboard, Kanban-Board, Einsatzplanung)
  • Analyse, Neu-Konzeption und Einführung einer optimierten Arbeitssteuerung (Routing, Verteilung, Controlling, Simulation)
  • Design und Umsetzung von Prozessverbesserungen
  • Business Analyse für eine Simulation der Auftragsbearbeitung (Python)
Kanban Python
Lean Six Sigma Scrum Geschäftsprozessanalyse Back Office Banken
Bank
Düsseldorf
3 Monate
2021-06 - 2021-08

Vertikale Optimierung

Business Consultant Lean Six Sigma Back Office Banken
Business Consultant

  • Analyse von Organisation und Prozessen im Backoffice (Schwerpunkt: Filialservice) mit Lean Management Toolset, insbesondere Workload Analyse über alle Abteilungen
  • Entwicklung und Bewertung von Prozessverbesserungen inkl. Maßnahmenplanung, sowie Umsetzung (Quick Wins)
  • Coaching ausgebildeter Green Belts und Mitarbeiter im Rahmen der KVP-Initiative
  • Projektplanung und Reporting

Lean Six Sigma Back Office Banken
Bank
Düsseldorf
2 Monate
2020-06 - 2020-07

Kundenorientiertes Schadenmanagement ? Diagnose und Zielbild

Business Consultant Schadenmanagement
Business Consultant

  • Workshop-Planung und -Durchführung
  • Ergebnisdokumentation
  • Projektplanung und Vorgehensmodell (Schwachstellenanalyse bis Zielbild)

Schadenmanagement
Öffentlicher Versicherer
Dresden
7 Monate
2019-02 - 2019-08

Lean1Schaden

Management Consultant Lean Management Robotic-Process-Automation Schadenmanagement
Management Consultant

  • Analyse der Organisation und Prozesse in der Schadenbearbeitung mit Lean Management Toolset
  • Entwicklung, Bewertung und Auswahl von Lösungsideen zur Verbesserung der Prozesse und Organisation, u.a. durch Einführung von KVP und Teamboards
  • Anforderungsbeschreibung für IT-Unterstützung durch RPA (Robot Process Automation)
  • Maßnahmenplanung und Umsetzungsbegleitung
  • (Teil-) Projektplanung und -reporting

UIPath Camunda
Lean Management Robotic-Process-Automation Schadenmanagement
Versicherungskonzern
Köln
2 Monate
2018-06 - 2018-07

Optimierung Angebots- und Antragsprozesse KFZ

Projektleiter Lean Management KFZ Versicherung
Projektleiter

  • Definition der Projektziele und der Projektorganisation
  • Planung und Durchführung von Lean Management Workshops zur Analyse und Optimierung der Prozesse in der Angebots- und Antragsbearbeitung KFZ
  • Ergebnisauswahl und -aufbereitung zur Präsentation
  • Maßnahmenauswahl und -planung

Camunda
Lean Management KFZ Versicherung
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Zentraldruck

Projektleiter Workflow Input Management Output Management ...
Projektleiter

  • Planung und Steuerung des Projekts inkl. Berichtswesen über alle Sparten
  • Untersuchung der Output-Prozesse und Strukturen (inkl. Messung und Datenanalyse) nach qualitativen und effizienzorientierten Gesichtspunkten in sämtlichen operativen Bereichen, auch im Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung
  • Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Druckprozesse, sowie zur Etablierung einer Prozessorganisation zur kontinuierlichen Steuerung und Verbesserung (KVP) im Rahmen der Digitalen Agenda
  • Entwicklung des Umsetzungsplans

Camunda Minitab
Workflow Input Management Output Management Geschäftsprozessanalyse Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
5 Monate
2017-08 - 2017-12

Planung und Steuerung der IT

Management Consultant IT-Strategie
Management Consultant

  • Bestandsaufnahme und Analyse der IT-Kosten und der IT-Planungsprozesse und -strukturen
  • Beschreibung der zukünftigen Planungsobjekte, sowie der Planungs- und Steuerungsprozesse (Demand Management), insbes. die Systematik für die Festlegung und Verteilung der IT-Budgets
  • Planung des weiteren Vorgehens und Aufzeigen der organisatorischen Anforderungen

IT-Strategie
Öffentlicher Versicherungskonzern
Düsseldorf
7 Monate
2017-01 - 2017-07

Fortschreibung und Umsetzung der Strategie des IT Betriebs

Management Consultant IT Betrieb Scrum
Management Consultant

  • Priorisierung und Controlling sowie Begleitung der Umsetzung der Strategiemaßnahmen (3-Jahres Roadmap) in einem agilen Prozess mit dem ?Strategieteam? und der IT-Leitung
  • Entwicklung und Etablierung eines kontinuierlichen Strategieprozesses zur regelmäßigen Überprüfung und Anpassung der Strategieentwicklung sowie der fortlaufenden Maßnahmenumsetzung

IT Betrieb Scrum
(Öffentlicher Versicherungskonzern)
Münster, Westfalen
4 Monate
2017-03 - 2017-06

Organisationsentwicklung: Unternehmerische Agenda IT Betrieb

Projektleiter IT-Betrieb Workload Analyse Coaching
Projektleiter

  • Unterstützung bei der Projektinitialisierung und Coaching der Abteilungsleiter
  • Anpassung und Überarbeitung der bestehenden ?Angebotspräsentation? der eigenen Leistungen angesichts der analysierten Situation (Berücksichtigung der Abgänge, Kopfmonopole etc.)
  • Entwicklung einer Organisationsform, die diese Serviceanforderungen unter unternehmerischen und effizienten Gesichtspunkten und im Einklang mit der IT-Strategie erfüllt (Basis: zukunftsorientierte Workload- und Kapazitätsanalyse)

IT-Betrieb Workload Analyse Coaching
Öffentlicher Versicherungskonzern
Münster, Westfalen
1 Jahr
2015-01 - 2015-12

ZUP ? Zukunftsprogramm 2018

Projektleiter Projektmanagement/Projektleitung Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessanalyse ...
Projektleiter

  • Projektplanung und -steuerung über 7 Teilprojekte
  • Analyse der operativen Prozesse und Organisationstrukturen in InputOutput Management, Facility Management sowie weiterer Stabs- und Querschnittsfunktionen zur Einsparung von Sach- und Personalkosten
  • Moderation und Federführung von Verbesserungs- und Umsetzungsworkshops zur Optimierung der Prozesse und Organisationsstrukturen
  • Detaillierte Umsetzungsplanung inkl. Vorbereitung der Gremienabstimmung, sowie Umsetzungsbegleitung in der Startphase
  • Anforderungsanalyse und -konzeption für das Routing- und Workflowsystem des neuen Vertriebsservicecenters

Camunda
Projektmanagement/Projektleitung Geschäftsprozessoptimierung Geschäftsprozessanalyse Input Management Output Management Anforderungsanalyse Lastenhefterstellung
Versicherungskonzern
Dortmund
8 Monate
2014-05 - 2014-12

AEG ? Entwicklung neues Agentursystem

Business Consultant Geschäftsprozessmodellierung Scrum BPMN 2.0 ...
Business Consultant

  • Auswahl des Dokumentationssystems und Entwicklung der Dokumentationsstruktur und Prozesslandkarte für die Agenturprozesse
  • Aufnahme und Dokumentation der Geschäftsprozesse innerhalb der entwickelten Prozesslandkarte für den Agenturvertrieb in ARIS
  • Analyse der Geschäftsprozesse zur Ableitung und Bewertung von konkreten Anforderungen an das Agentursystem. Dokumentation und Detaillierung der Anforderungen als User Stories in einem Backlog
  • Optimierung ausgewählter Geschäftsprozesse zur Verschlankung und Standardisierung der Abläufe

ARIS
Geschäftsprozessmodellierung Scrum BPMN 2.0 Geschäftsprozessanalyse
Internationaler Versicherungskonzern
Bonn
4 Monate
2014-03 - 2014-06

Vertrag 21 ? Reorganisation der Vertragsbearbeitung

Business Consultant Projektplanung Projektmanagementmethoden
Business Consultant

  • Projektplanung zur Umsetzung des zuvor erarbeiteten Konzepts (Projektstruktur und Arbeitspakete, Zeitplanung, Projektorganisation)
  • Planung und Begleitung des Rückstandsmanagements im Vorfeld des Projektstarts (Mengenanalysen und Forecasts, Zieldefinition)

Projektplanung Projektmanagementmethoden
Öffentlicher Versicherer
Braunschweig
3 Monate
2014-01 - 2014-03

Optimierung der Schadenprozesse (KFZ)

Projektleiter Lean Management KFZ Versicherung
Projektleiter

  • Definition der Projektziele und der Projektorganisation
  • Planung und Durchführung von Lean Management Workshops zur Analyse und Optimierung der Prozesse in der Schadenbearbeitung
  • Messung und Auswertung der Telefonie
  • Ergebnisentwicklung, -auswahl und -aufbereitung
  • Maßnahmenauswahl und -planung

 

Lean Management KFZ Versicherung
Öffentlicher Versicherer
Detmold
4 Monate
2013-11 - 2014-02

ENGAGE ? Insourcing des IT Services

Business Consultant Projektplanung
Business Consultant

  • Herstellung von Projekttransparenz und Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Teilprojekten und Arbeitspaketen im Rahmen der Entflechtung der GaVI (Sourcing des IT-Services zurück in die Versicherungskonzerne)
  • Anpassung der Projektplanung (Struktur und Zeitplanung) auf Basis der Ergebnisse und in Abstimmung mit der Projektleitung
  • Dokumentation des geplanten Projektablaufs und des Projektfortschritts

Projektplanung
IT-Dienstleister im Versicherungsumfeld
Stuttgart
2 Jahre 7 Monate
2011-03 - 2013-09

Einführung Geschäftsprozessmanagementsystem

Projektleiter Process Mining Prozessarchitektur Prozessmodellierung ...
Projektleiter

  • Entwicklung der Facharchitektur und des Top-Down Prozessmodells mit der gesamten Geschäftsführung und aller Fachbereiche
  • Etablierung der Prozessdokumentation in Adonis inkl. Schulung des ausgewählten Modellierungsstandards BPMN 2.0
  • Einführung eines Prozesscontrollings durch Process Mining zur kontinuierlichen und automatisierten Prozessleistungsmessung mit Fehlerhandling und Reporting, insbesondere der (voll- und teil-) dunkelverarbeiteten Prozesse
  • Konzeption der Prozessorganisation zum Management der Vertriebsprozesse auf Kennzahlenbasis
  • Entwicklung des Vorgehensmodells zur Durchführung von Prozessoptimierungen mit Lean Six Sigma
  • Entwicklung des KVP zur Weiterentwicklung des Vorschlagswesens
  • Planung und Steuerung der einzelnen Maßnahmen

Adonis
Process Mining Prozessarchitektur Prozessmodellierung Lean six sigma Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Direktversicherer
Köln
6 Monate
2013-01 - 2013-06

DMAIC Kranken

Projektleiter Lean Six Sigma Krankenversicherung
Projektleiter

?         Leitung, Planung und Initiierung des Projekts mit ca. 10 Mitarbeitern und Experten mit Lean Six Sigma Toolset

?         Zielsetzung: Verbesserung von Kundenerfahrungen und Effizienz sowie der Fehlerreduzierung in den Antrags- und Underwritingprozessen und den (digitalen) Schnittstellen zur Gothaer Kranken, insbesondere durch Verbesserung und Erweiterung der Dunkelverarbeitung

?         Messung und Auswertung der kritischen Qualitätskriterien (CTQs): Durchlaufzeiten und (Fehler-) Quoten in Indexierung und Dunkelverarbeitung

?         Lösungsentwicklung, sowie Maßnahmenplanung und -umsetzung

?         Erstellung von Fachkonzepten u.a. für ein Tool zur Prozesskontrolle und für verschiedene Digitalisierungs- und Dunkelverarbeitungsmaßnahmen

Lean Six Sigma Krankenversicherung
(Direktversicherer)
Köln
4 Monate
2012-09 - 2012-12

Einführung Service Operations Prozesse für Saperion

Projektleiter ITIL V3
Projektleiter

  • Archiv- und Workflowmanagementsystem in den Bereichen Vertrieb, Antrags- und Schadenbearbeitung sowie Betrieb und Leistung mit ca. 300 Usern
  • Abstimmung, Dokumentation und Einführung von Incident, Problem und Change Management Prozessen nach ITIL-Referenzmodell

Saperion
ITIL V3
(Direktversicherer)
Köln
7 Monate
2012-03 - 2012-09

DMAIC Underwriting Sach

Projektleiter Lean Six Sigma Underwriting Sachversicherung
Projektleiter

  • Leitung, Planung und Initiierung des Projekts mit ca. 10-20 Mitarbeitern und Experten mit Lean Six Sigma Toolset
  • Zielsetzung: Verbesserung von Kundenerfahrungen und Effizienz sowie der Fehlerreduzierung in den Underwritingprozessen, durch Verbesserung und Erweiterung der Prozesse sowie der (digitalen) Kundenschnittstellen
  • Messung und Auswertung der kritischen Qualitätskriterien (CTQs): Durchlaufzeiten und (Fehler-) Quoten in Underwriting, Indexierung, Policenversand und Umfang von Dunkelverarbeitung etc.
  • Lösungsentwicklung, sowie Maßnahmenplanung und -umsetzung
  • Erstellung von Fachkonzepten u.a. für ein Tool zur Prozesskontrolle und für verschiedene Digitalisierungs- und Dunkelverarbeitungsmaßnahmen

Lean Six Sigma Underwriting Sachversicherung
(Direktversicherer)
Köln

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 11 Monate
1996-04 - 2003-02

Betriebswirtschaftslehre

Diplom Kaufmann, RWTH Aachen
Diplom Kaufmann
RWTH Aachen

Unternehmenspolitik und Marketing, Electronic Business; Technisches Fach: Informatik.

Diplomarbeit: Einsatz von Internet-Plattformern als Informations? und Kommunikationsinstrument bei Unternehmensfusionen: Eine fallbasierte Untersuchung

Position

Position

  • Unternehmensberater
  • BPM & Black Belt / Lean Expert, Scrum Master, Organisationsentwickler


Business Process Management (BPM), Operational Excellence und Projektmanagement Experte mit 15+ Jahren in Beratung. Leitung von Projekten und Vorhaben zur Analyse und Optimierung von operativen Geschäftsprozessen, sowie IT-Prozessen. Entwicklung digitaler, hochautomatisierter und kundenorientierter Prozesse. Etablierung agiler Strukturen und Arbeitsweisen. Einsätze in verschiedenen Konzernen, insbesondere in der Versicherungsbranche. Langjährige Erfahrung als (Senior) Manager für verschiedene Boutique-Beratungen. Bericht an alle Management Stufen inkl. Vorstand.

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozessdokumentation Prozessautomatisierung Prozessberatung Prozessentwicklung BPM BPMN Camunda Organisationsberatung Organisationsmanagement Projektmanagement Scrum Scrum Master Prozessmanagement Versicherungsbranche Banking Schadenversicherung Kompositversicherung process mining

Aufgabenbereiche


Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Prozessmodellierung
Experte
BPMN 2.0
Experte
Prozessoptimierung
Experte
Six Sigma
Experte
Lean Management
Experte
Process Mining
Experte
KAIZEN / KVP
Experte
Robot Process Automation
Fortgeschritten
Celonis
Fortgeschritten
Camunda
Fortgeschritten
ARIS
Experte
Adonis
Experte
MS PowerPoint
Experte
MS Excel
Experte
Scrum
Experte
Jira & Confluence
Experte
Business Analyse
Experte
BIC
Experte

Schwerpunkte / Projekterfahrung:

  • BPM / Geschäftsprozessmanagement (Modellierung, Analyse, Process Mining,
  • Optimierung-Automatisierung-Digitalisierung, Workflow Management, Strategie)
  • Organisationsentwicklung (insbesondere Einführung agiler Strukturen und Rollen)
  • Projektmanagement (agil und klassisch; Coaching in Six Sigma Initiativen)
  • Businessanalyse (u.a. Prozessautomatisierung, RPA etc.)
  • Finanzdienstleistung (Schwerpunkte: Versicherungswirtschaft / Komposit)


Spezielle Kenntnisse - Finance:

  • Allgemeines Versicherungs-Know-how
  • Sachversicherung (Schwerpunkt)
  • Krankenversicherung
  • Lebensversicherung
  • Back Office Banken

Prozesskenntnisse - Finance:

  • Input- und Outputmanagement
  • Schadenmanagement
  • Vertrieb- und Kundenmanagement (Schwerpunkt: Direktvertrieb)
  • Antragsmanagement (Underwriting)
  • Vertragsverwaltung
  • Filialservice (Banken)
  • IT-Management
  • IT-Service-Management


Spezielle Erstversicherungskenntnisse

  • Antragsbearbeitung
  • Schadenbearbeitung
  • Partnerverwaltung


Informationstechnologie

Anwendungsentwicklungsprozess

  • Fachliche Analyse
  • Fachliche Konzeption / Lastenheft
  • Product Backlog
  • Epics & User Stories
  • Use Cases
  • UML
  • BPMN 2.0
  • Scrum
  • Atlassian Jira & Confluence


Robot Process Automation (RPA)

  • Potenzialanalyse und Fachkonzeption
  • Bot Entwicklung/Programmierung


IT-Service Management (ITIL Framework), Schwerpunkte:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management


IT-Strategie

  • IT-Strategieentwicklung
  • Strategisches IT-Controlling
  • IT-Planung und Steuerung


Projektmanagement 

  • Projektmanagementprozesse (Scrum, PRINCE2)
  • Projektsteuerung und ?controlling
  • Problemmanagement
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
  • Aufbau und Betrieb von Projekt-Büros
  • Einzelprojektbezogenes Qualitäts- und Risikomanagement
  • Change-Request-Management-Prozess


Methoden/Verfahren 

Prozessmodellierung

  • BPMN 2.0
  • ARIS EPK
  • UML
  • Value Stream Mapping

Prozessanalyse und -optimierung

  • Six Sigma (Black Belt)
  • Lean Management
  • KAIZEN / KVP
  • Process Design (DFSS)

Process Mining

  • Process Discovery
  • Conformance Checking
  • Process Enhancement
  • Celonis

Projektleitung/-management

  • PRINCE2
  • Scrum

IT Service Management: ITIL V3 QM-Verfahren

  • Balanced Score Card (BSC)
  • Review-Techniken

Beratungsmethoden

  • Workshop-Techniken
  • Strukturierte Interviewtechnik
  • Ist-Analyse
  • Markt- und Wettbewerbsanalyse
  • Kennzahlenbasierte Entscheidungsmodelle

Datenanalyse

  • Interferenzstatistik; Normalverteilung,

Konfidenzintervall, Prozess-Sigma

  • Hypothesentests
  • Regressionsverfahren
  • Grundlagen: Deep Learning / ML, Neuronale Netze


Softwarepakete und Tools

  • MS Office (PowerPoint, Excel, Visio, Power BI)
  • Adonis, ARIS, Camund, BIC
  • Celonis Free Plan
  • Saperion, Signavio
  • Atlassian Jira, Confluence
  • Minitab, SAS
  • Automation Anywhere Enterprise Client (RPA)
  • Python

Branchen

Branchen

  • Versicherungen (Schwerpunkt)
  • Banken
  • Logistik
  • Maschinen- und Anlagenbau

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