Als Microsoft 365 Administrator in der Arbeitnehmerüberlassung war ich für die Betreuung und Weiterentwicklung der Microsoft 365 Umgebung verantwortlich. Der Schwerpunkt meiner Tätigkeit lag auf dem Bearbeiten von Second-Level-Tickets, der Pflege der IT-Infrastruktur sowie der Migration und Dokumentation.

• Ticketbearbeitung:
  • Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem ?BaseIT? mit Fokus auf Microsoft 365 Themen.
  • Unterstützung bei der Lösung von Anfragen zu Microsoft-Tools wie SharePoint, Outlook, Exchange, Excel, Word und weiteren Office-Anwendungen.
  • Analyse und Lösung von Problemen im Active Directory (AD) und Azure Active Directory (AAD).
• Migrationen:
  • Durchführung von Migrationen innerhalb der Microsoft 365 Umgebung.
  • Einsatz des Tools ?ShareGate? zur Migration und Optimierung von SharePoint-Inhalten.
• Wissensmanagement:
  • Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln für den First-Level-Support.
  • Aktualisierung und Verwaltung von Artikeln im internen ?IT Campus?-Wissensportal, um die Effizienz und Qualität zu steigern.
• Zusammenarbeit und Kommunikation:
• • Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support und anderen IT-Teams zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Teilnahme an regelmäßigen Meetings zur Abstimmung und Planung von IT-Projekten.

Erfolge und Mehrwert:

• Effiziente Bearbeitung und Lösung von Second-Level-Tickets, wodurch die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wurde.
• Erfolgreiche Durchführung von Migrationen mit ShareGate, wodurch die Datenintegrität und -sicherheit gewährleistet werden konnte.
• Verbesserung der Wissensbasis für den First-Level-Support durch qualitativ hochwertige und strukturierte Dokumentation.
• Optimierung der Microsoft 365 Umgebung durch kontinuierliche Überwachung und Implementierung von Best Practices.

In den zwei Monaten habe ich das Team ?Workplace IT? bei Rollout für M365 Teams Apps unterstützt.

• Support-Tickets verwalten
  • Verwaltung von Support-Tickets, die von Endbenutzern oder von 1st Level Supportern gemeldet wurden
  • Tickets nach Priorität und Dringlichkeit organisieren
  • Ticketbearbeitung
• Beratungskonzepte für weitere Microsoft 365 Dienste erstellen
• Anwenderleitfaden erstellen
• Technische Dokumentation bereitstellen

Die DZ BANK AG hat sich entschieden, ihre IT-Infrastruktur auf Microsoft365 umzustellen. Im Rahmen dieser Umstellung wurde ein Supportteam eingerichtet, das Mitarbeitern bei der Verwendung von Microsoft 365 und der Lösung technischer Probleme hilft.

Rollout und Unterstützung

In dieser Phase wurde die Migration auf alle Mitarbeiter ausgerollt. Der Migrationsprozess erfolgt schrittweise und wird von einem Team von IT-Mitarbeitern überwacht, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Darüber hinaus wurde ein Support-Team für Mitarbeiter eingerichtet, das ihnen hilft, Microsoft 365 zu verwenden und technische Probleme zu lösen. Es wurden Schulungen und Ressourcen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neuen Funktionen und Tools effektiv nutzen können. Das Support-Team überwachte die Situation und stellte sicher, dass die Mitarbeiter erfolgreich arbeiten konnten.

Überwachung und Support

In dieser Phase wurde die Umgebung überwacht und Support geleistet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neue Umgebung nutzen und erfolgreich arbeiten können. Ein Helpdesk wurde eingerichtet, um technische Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Schulungen und Ressourcen wurden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die neuen Funktionen und Tools nutzen können.

Zusammenfassung

Das Support-Team hat eine wichtige Rolle bei der Umstellung auf Microsoft 365 gespielt. Durch die Test- und Pilotphase konnten Verbesserungen vorgenommen werden, um sicherzustellen, dass das Support-Team effektiv arbeiten konnte. Während des Rollouts und der Unterstützungsphase stand das Support-Team den Mitarbeitern zur Verfügung, um bei der Nutzung von Microsoft 365 zu helfen. Durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserungen wurde sichergestellt, dass die Mitarbeiter erfolgreich mit der neuen Umgebung arbeiten können.

Meine Aufgaben

• Probleme beheben
  • Verantwortung für die Fehlerbehebung von fortgeschrittenen Problemen
  • Analysieren von Ursachen und nach Lösungen suchen, um die Probleme zu beheben
• Support-Tickets verwalten
  • Verwaltung von Support-Tickets, die von Endbenutzern oder von 1st Level Supportern gemeldet wurden
  • Tickets nach Priorität und Dringlichkeit organisieren
  • Ticketbearbeitung
• Eskalation von Problemen
  • An 3rd Level kommunizieren
• Technische Dokumentation erstellen
• Wartungsarbeiten durchführen
• Schulungen durchführen
  • Schulen von Endbenutzer und 1st Level Supporter
• SLA-Management

Planung und Vorbereitung

In dieser Phase wurde das Projektteam gebildet und die Ressourcen wurden zugewiesen. Die IT-Abteilung arbeitete eng mit dem Projektteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur für die LMS365-Integration bereit ist.

Konfiguration und Vorbereitung

In dieser Phase wurde LMS365 entsprechend auf den Bedürfnissen des Unternehmens konfiguriert und vorbereitet. Es wurden die notwendigen Vorbereitungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur bereit war. 

Installation und Konfiguration

In dieser Phase wurde LMS365 auf der Infrastruktur des Unternehmens installiert. Mit der IT-Abteilung gemeinsam wurde die Installation durchgeführt. Das Projektteam hat danach die notwendigen Konfigurationen und Anpassungen an LMS365 vorgenommen. Schulungen und Ressourcen wurden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter effektiv mit LMS365 arbeiten können. Eine Pilotphase wurde durchgeführt, um sicherzustellen, dass das System reibungslos funktioniert.

Rollout und Schulung

In dieser Phase wurde LMS365 für alle Mitarbeiter eingeführt. Schulungen und Ressourcen wurden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neuen Funktionen und Tools effektiv nutzen können. Das Projektteam stand den Mitarbeitern zur Verfügung, um bei der Nutzung von LMS365 zu unterstützen und technische Probleme zu lösen. Eine Pilotphase wurde durchgeführt, um sicherzustellen, dass das System reibungslos funktioniert.

Zusammenfassung

Unser Projektteam hat eine wichtige Rolle bei der Einführung von LMS365 gespielt. Durch sorgfältige Planung und Vorbereitung, sowie enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Unternehmens, konnte das Projektteam erfolgreich auf die Installation von LMS365 vorbereitet werden. Schulungen und Ressourcen wurden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter effektiv mit LMS365 arbeiten können. Durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserungen wurde sichergestellt, dass die Mitarbeiter erfolgreich mit LMS365 arbeiten können.

Meine Aufgaben

• Systemanforderungen prüfen
• Installation von LMS365-App
  • Eine neue Site-Collection in SharePoint erstellen und die LMS365 installieren
• Konfiguration von LMS365
  • Grundlegende Einstellung festlegen (Zeitzone, Sprache, Kurseinstellungen usw.)
• Importieren von Benutzern und Kursen
• Anpassung von LMS365
  • Das Layout, das Design, die Farben, das Logo usw. anpassen
• Testen und Fehlerbehebung
• Schulungen von Benutzern
• Support

Als Service Manager war ich verantwortlich für die Leitung des Supportteams und die Sicherstellung einer effektiven Unterstützung der Benutzer bei allen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Microsoft Dynamics 2013. 

• Überwachung der Supportanfragen
• Durchführung von Schulungen
• Supportprozesse einrichten
• Systemprobleme identifizieren
• Verbesserung des Supportprozesses
• Koordination von Supportaufgaben
• Verwaltung von Supporttools