2018 - heute: Kundenbefragung Kundenzufriedenheit und Markenwerte

Kunde: V-max GmbH, Schlüsselfeld (Bay)

Aufgaben:

• Management kennt kaum die Kundensicht auf das Unternehmen
• Evaluierung der Markenwerte

• Survey mit anschließendem Management Workshop
• Bestimmung Prioritäten
• Einleitung Mind-Set-Change

Ergebnis:

• Stärkung der Markenwerte und Markenbewusstsein
• Verlagerung der Identifikation vom Firmengründer zur Marke

2013 - heute: OEM Verkaufsförderungsprogramm für Gewerbekunden auf Handelsebene

Kunde: V-max GmbH, Weiterstadt

Aufgaben:

• Marke spielt mit <0,4% Marktanteil keine Rolle
• Es fehlt ein Konzept und Strategie
• Händleranalyse: wer ist für das Gewerbekundengeschäft geeignet?

• Installieren eines externen, professionellen Verkäufers mit eigenem Adressmaterial
• KPI Sales-Funnel-Tracking

Ergebnis:

• ROI innerhalb 8 Monate
• <4% Marktanteilzunahme im Projektverlauf
• 7.200 Einsatztage; >14.000 verkaufte Fahrzeuge
• 2016 zuzgl. DACH Märkte
• Standardisierung der Handels-/Betriebsprozesse

2020 - 2020: Implementierung Datenschutzmanagementsystem

Kunde: V-max GmbH, Frankfurt

Aufgaben:

• Datenschutzprozesse unpräzise/nicht geregelt
• Etablierung von RiskTech Bereichen
• Hohes Datenschutzrisiko

• Analyse/Definition daten-schutzrelevanten Prozesse
• Aufbau eines Datenschutz-managementsystems
• Definition Datenerfassungstools
• Etablierung eines Service-Ticketsystems

Ergebnis:

• Strukturierte Prozesse
• Verantwortlichkeiten
• Klare Handlungsanweisungen
• Prozesssicherheit
• Transfer manuelle in digitale Datenerfassung
• Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Rolle: Interim Geschäftsleitung und Gesellschafter

Kunde: gerne auf Anfrage, Frankfurt M /Waiblingen

Aufgaben:

• Handel mit Hartmetallwerkzeuge
• Keine Nachfolgelösung
• Erhalt Geschäftsmodell & Bestandspersonal
• Desolate Lieferantenbeziehung
• Zukauf Sonderwerkzeuge
• Marktgebiet nicht ausgeschöpft

• Begleitung der Due Diligence

• Einstieg als geschäftsführender Gesellschafter
• Personalsuche Schleifermeister für inhouse Produktion von Sonderwerkzeugen
• Weitere Geschäftsmodelle

Ergebnis:

• Übernahme 2016 mit 21% EBITDA
• Neue Vertriebsstruktur
• Einführen ERP System
• Aufbau Webshop; Produktkatalog
• Lieferanten loyalisiert
• 12/2018 Übergabe an neuen Geschäftsführer mit 24,5 % EBITDA

Kunde: V-max GmbH

Aufgaben:

• Ausbau des Händlernetzes
• Zeitgleiche Einführung neuer CI
• Potenzialanalysen und betriebswirtschaftliche Prüfung möglicher Kandi-daten/Händler
• Prüfung OEM-Investitionen

Ergebnis:

• Erweiterung der Netzabdeckung von 71% auf 97% innerhalb von 4 Jahren = 350 Vertragshändler

Kunde: V-max GmbH

Aufgaben:

• SEAT SA will das deutsche Modell des Flottenverkaufs in die übrigen Europ Märkte bringen
• Es fehlen entsprechend aufbereitete KPIs und Prozesse

• Installation eines Business-Development Managers als Schnittstelle zwischen Beratung, SEAT Deutschland und Spanien
• Implementierungsunterstützung in den Ländern

Ergebnis:

• Entlastung des Auftraggebers
• Nutzung der Synergie
• Schnellerer Start mit optimierter Marktanpassung
• Kurze Abstimmungswege
• Reduktion Anlaufkosten in den Ländern um mind. 40%

2014 - 2015: Evaluierung des Schulungsbedarfs

Kunde: V-max GmbH

Aufgaben:

• Aktuelles Qualifizierungsprogramm erreicht den Mitarbeiter nicht
• Zeitbedarf und Kosten zu hoch
• Change-Management in der Qualifikation und Mitarbeiterführung
• Erstellung Matrix der jeweiligen Qualifikationsthemen/-felder
• Selbst-/Fremdbild des Vorgesetzten bzw. Mitarbeiters
• Personaldiagnostik

Ergebnis:

• Reduktion Schulungsbudgets 34%
• Individuelle Qualifikation
• Steigerung intrinsischer Motivation
• Gesteigerte Mitarbeiterbindung
• Effizienzsteigerung

2012 - 2015: Vermarktungsprogramm für Gebrauchtwagen (GW)

Kunde: V-max GmbH

Aufgaben:

• Zu hohe Kapitalbindung
• Hohe Unternehmensbelastung aufgrund fehlender/ungenügender Prozesse für Inzahlungnahme und Abverkauf
• SEAT D hält <10.000 GW
• Heterogener Schulungsgrad

• Einführung eines eigenen Qualitätslabels mit CI
• Suchen, Analysieren von qualifizierten Betrieben
• Prozessimplementierung und Qualifizierung

Ergebnis:

• Steigerung Markenbekanntheit
• Auditierbare GW-Prozesse
• GW-Abbau im Handelsbetrieb = mehr Liquidität
• Senkung Standzeiten von Ø<250 auf Ø>30 Tage
• Ertrag von Ø Minus 8% auf 6,5% bis 12% gestiegen

Kunde: C.3 GmbH, Rüsselsheim

Aufgaben:

• Geringe und veraltete Qualifikationsprogramme
• Wichtige Vertriebsthemen müssen leichter/schneller zugänglich sein
• Schonung Zeit- und Kostenressourcen

• Aufsetzen einer Podcast-Plattform mit festen Sendezeiten (1x Mon. für 10-20 Min)
• Eigene redaktionelle Aufbereitung
• Aktuelle Themen

Ergebnis:

• Bevorzugtes Medium auch außerhalb der Arbeitszeit
• Standardisiertes Format mit hoher Reichweite (Start 160, Projektende >4.500 Hörer)
• Entlastung des Schulungs-budgets
• Mehr Wertschöpfung je Mitarbeiter

2009 - 2011: Change-Management Programm im Handelsbetrieb

Rolle: Verkaufsleitung & Geschäftsleitung

Kunde: gerne auf Anfrage, Ingolstadt

Aufgaben:

• Bestehendes Programm zu komplex, kompliziert und umfangreich
• Völlig neues Herangehen
• Langfristige Auditierbarkeit
• Lange Nutzung
• Module sollen einfach aktualisierbar sein

Ergebnis:

• Content-System, das in alle Formen und Level der Personalqualifizierung einsetzbar ist
• Konzeptionskosten: Ersparnis von <30 %

1999 - 2009: Konzept und Durchführung aller Nicht-Technischen Schulungen

Kunde: V-max GmbH, München

Aufgaben:

Konzept und Durchführung aller Nicht-Technischen Schulungen (Produkt, Service, Sonderausstattung/Zubehör, Fahrerausstattung)

• Anpassung bestehendes Trainingsprogramm
• Evaluierung und Ergänzung neue Qualifikationsfelder
• Durchführung train the trainer
• Gesamte Trainings organisation
• Konzept und Anpassung der Inhalte
• Moderne Didaktik/Medien
• Logische Vernetzung der Themenblöcke
• Fokus auf intrinsische Motivation

Ergebnis:

• 10 Jahre konsequente Erweiterung des Schulungsprogramms
• Wachsende Teilnehmer: jährlich ca. 15%
• 2009 insg. 1.652 Teilnehmer

2007 - 2008: Markenkommunikation, Medienkonzepte/Ausstellungstexte Porsche Museum

Kunde: C.3 GmbH, Stuttgart

Aufgaben:

• Medienkonzept für Ausstellung im Museumsneubau
• Hervorheben der Markenhistorie und Produktentwicklung
• Konzepte für Visualisierungen
• Didaktische Aufbereitung
• Selbsterklärende Texte und Begleitunterlagen
• Mehrsprachigkeit

Ergebnis:

• Völlige Ausgestaltung innerhalb von 20 Wochen

2000 - 2007: Qualitätsmanagement-Programm "QMA", Change-Management

Kunde: C.3 GmbH, München

Aufgaben:

• Nachhaltige Steigerung der Qualität
• Feste, auditierbare Prozesse
• Zertifizierungen in den Handelsbetrieben

• Evaluierung betriebliche Prozesse aller Handelsbereiche
• Prozessbeschreibung/ Priorisierung
• Didaktik des Vorgehens
• Schulungs-/Audit- unterlagen

Ergebnis:

• Programmeinführung in allen deutschen Handelsbetrieben
• 6 Auditplanungen/ Durchführungen
• Adaption auf BMW Motorrad Handelsbetriebe
• Qualifikationseinbindung in Handelsorganisation

2006 - 2006: Virale Kurzfilme mit Schulungsinhalt

Kunde: C.3 GmbH, München

Aufgaben:

• Schnelle und nachhaltige Durchdringung der Vertriebsorganisation
• ?Spielerische? Vermittlung von Qualifikationsinhalten/ -themen
• Auswahl der Kernthemen
• Konzept/Drehbuch
• Erstellung und Übersetzung
• User-Tracking

Ergebnis:

• 6 Einzelfilme
• Noch heute genutzt
• Virale E-Mail-Verbreitung

Projekt wurde national/ international prämiert:

• Deutscher Corporate Media Award
• Master of Excellence und New York (USA) Grand Award

Kunde: C.3 GmbH, München

Aufgaben:

• Fehlende Nachhaltigkeit zur markengerechten Qualifizierung
• Schonung Schulungsbudget
• Hohe Reichweite
• < Einarbeitungsaufwand neuer/junger Mitarbeiter
• Konzept/Didaktik
• Grafische Lösung und Nutzerführung
• Kapitel und Content

Ergebnis:

• in 8 Sprachen
• >8 Jahre Nutzung
• 39.500 Nutzer (weltweit)
• Wurde Schulungsportal

Projekt wurde national/ international prämiert:

• ITVA Award in Gold
• Corporate Media Award of Master

2001 - 2002: Weltweite Händlereinführungsveranstaltung BMW R 1200 R, BMW Cruiser

Kunde: C.3 GmbH, München

Aufgaben:

• Moderner Trainings- Parkour in Gubbio (ITA)
• Ausstellungscharakter
• Flexibel an Raumsituation anpassbar
• Schnelle Sprachanpassung zwischen den Teilnehmergruppen
• Konzept Informationsinseln
• Theorie-/Praxiseinheiten
• Rahmenprogramm und Logistik
• Texterstellung/Grafik
• Didaktik, Trainerleitfäden
• Int. train the trainer
  

Ergebnis:

• 5.800 Teilnehmer weltweit geschult innerhalb von 12 Tagen
• Reibungsloser Ablauf

Kunde: C.3 GmbH, München

Aufgaben:

• Moderner Trainings- Parkour Mallorca (ESP)
• Ausstellungscharakter
• Flexibel an Raumsituation anpassbar
• Schneller Sprachwechsel zwischen den Gruppen
• Konzept Informationsinseln
• Theorie-/Praxiseinheiten
• Rahmenprogramm und Logistik
• Texterstellung/Grafik
• Didaktik, Trainerleitfäden
• Int. train the trainer
  

Ergebnis:

• 6.200 Teilnehmer weltweit geschult innerhalb von 14 Tagen
• Reibungsloser Ablauf

1987 - 1999: Agentur zur Unterstützung der Marketing- und Pressearbeit von Importeuren

Rolle: Gründer

Kunde: gerne auf Anfrage, Schöneck

Aufgaben:

• Testwagenmgt/-logistik
• Support von Sponsoring-Veranstaltungen
• Messen/Ausstellungen
• Messebau
• Durchführen von Fahrsicherheitstrainings
• Auswahl und Qualifizierung Mitarbeiter
• Konzeptbegleitung der Veranstaltungen
• Fortbildungskurse Fahrsicherheit

Ergebnis:

• Ausstattung von Messen und Roadshows mit bis zu 450 Freelancern
• Schulung BKA-Fahrer
• Testfahrten durch alle Klimazonen/europaweit