Freelance Client Service Director | Tech. Projektmanager | PO-Proxy / Agile Coach
Aktualisiert am 09.10.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 09.10.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 5%
Projektmanagement/Projektleitung
Account Management
CSPO
Scrum Master
Projektmanagement
Scrum Product Owner
Client service
PO-Proxy
Vertrieb
Agile Softwareentwicklung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Türkisch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+50km) München (+50km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 11 Monate
2020-01 - heute

PO-Proxy für HR Service Delivery Automation

  • Produktverantwortung als PO-Proxy für die Einführung von ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
  • Prodktuvitätssteigerung 40 % Zeitersparnis im Onboarding-Prozess und Reduktion manueller HR-Anfragen um ca. 50 % dank Employee Self-Service
  • Kostenoptimierung durch Reduktion interner Bearbeitungskosten pro Fall um ca. 25 % und Kostentransparenz durch digitalisierte Prozessübersicht
  • Unterstützung bei der Definition und Priorisierung von Anforderungen für digitale HR-Services (z. B. Onboarding, Abwesenheiten, Bescheinigungen).
  • Gestaltung des Employee Service Portals für die einfache Interaktion mit HR-Prozessen ? inkl. Mobile Optimization.
  • Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Integration mit bestehenden HCMSystemen (z. B. SAP SuccessFactors).
  • Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Schulung der Key User.
  • Verantwortlich für die Migration und den Relaunch von 3 Unternehmenswebsites
  • Verwaltung diverser Intranets & Entwicklung mehrer Gastronomie Webseiten
  • SEO Optimierung und Content-Strategie für alle DACH-Märkte & EMEA
auf Anfrage
Central Europe
5 Monate
2025-06 - 2025-10

Digitalisierungsoffensive

Technischer Product Owner & Rollout Manager eines DMS Jira Confluence BPMN 2.0 ...
Technischer Product Owner & Rollout Manager eines DMS
Verantwortung für die Weiterentwicklung und bundesweite Einführung eines unternehmensweiten Dokumentenmanagementsystems (DMS) für über 95.000 Mitarbeitende. Dabei agierte ich an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT, Entwicklung und externen Dienstleistern. Ziel war die Etablierung eines revisionssicheren, effizienten und benutzerfreundlichen Systems zur digitalen Dokumentenverarbeitung.
  • Fachliche Steuerung als Product Owner für das DMS-Modul im agilen Multi-TeamSetup
  • Koordination des bundesweiten Rollouts inklusive Anforderungsmanagement und Roadmap-Entwicklung
  • Aufbau und Pflege des Product Backlogs mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz
  • Durchführung von Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten
  • Entwicklung eines Rollout- und Trainingskonzepts zur erfolgreichen Einführung in über 200 Behördenstellen
  • Einführung eines Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung der Nutzung
  • Enge Zusammenarbeit mit Architektur, QA und Betrieb zur Sicherstellung der Integrationsfähigkeit ins bestehende Systemumfeld
Jira Confluence BPMN 2.0 DMS-Standards (E-Akte-konform) SAFe/ Scrum Prozessanalysen Nutzerzentrierte Entwicklung Power BI
Behörde
Nürnberg (Hybrid)
6 Monate
2025-03 - 2025-08

Service Management Systeme

Technischer Projektmanager/ ITSM-Berater Jira Service Management Confluence JQL ...
Technischer Projektmanager/ ITSM-Berater
Im Auftrag der ZPD Niedersachsen unterstütze ich als Product Owner und Fachexperte die Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von Service Management Prozessen auf Basis von Jira Service Management und Confluence. Ziel ist die durchgängige Digitalisierung und Standardisierung der ITSM-Strukturen für über 15 angeschlossene Leitstellen, Dienststellen und Fachbereiche in ganz Niedersachsen.
  • Product Ownership für Serviceprozesse (Incident, Change, Service Request) im polizeilichen Jira-System.
  • Aufbau komplexer Jira-/Confluence-Strukturen zur Abbildung der Serviceverantwortung für über 15 Leitstellen.
  • Entwicklung maßgeschneiderter JQL-Reports & Dashboards zur Steuerung von SLAs, Eskalationen und Fehlertypen.
  • Einführung einer einheitlichen Kategorisierung von Störungen und Fehlerbildern (Fehlerklassen, Auswirkungsgrade etc.).
  • Erstellung und Pflege einer Master-Ansicht für IT-Tickets inkl. Monats- und YTDVergleiche pro Leitstelle.
  • Prozessberatung zur Optimierung der Ticketqualität, Fehlerklassifikation und internen Abläufe.
  • Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Third-Level-Support.
Jira Service Management Confluence JQL ITIL-orientierte Serviceprozesse Reportinglogiken Ticketanalyse & KPI-Monitoring
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen (ZPD)
Remote
9 Monate
2024-09 - 2025-05

Digital Consulting and Services

AI-Consultant n8n OpenAI API Python ...
AI-Consultant
Beratung, Konzeption und Umsetzung von AI-gestützten Automatisierungslösungen in den Branchen Logistik, Luftfahrt und Real Estate mit dem Ziel, Recruiting-Prozesse und interne Abläufe effizienter, skalierbarer und ressourcenschonender zu gestalten. Im Fokus standen die Identifikation repetitiver Aufgaben, die Entwicklung intelligenter Workflow-Automationen (z. B. via n8n) sowie der Einsatz generativer KI zur Prozessbeschleunigung und Qualitätssicherung ? insbesondere im Bereich Talent Acquisition, Lead-Management und Kommunikation.
  • Konzeption und Aufbau eines Low-Code-Automatisierungs-Frameworks zur Digitalisierung von HR- und Recruiting-Prozessen
  • Entwicklung KI-gestützter Matching-Algorithmen zur automatisierten Bewertung von Bewerberprofilen
  • Implementierung von intelligenten Workflows zur automatischen Terminvergabe, E-Mail-Kommunikation und Follow-up
  • Integration in bestehende CRM- und HR-Systeme (u. a. Airtable, Notion, Gmail, Slack)
  • Durchführung von Kundenworkshops zur Prozessanalyse und Ableitung geeigneter AI-Use Cases
  • Reduktion manueller Bearbeitungsschritte um bis zu 70 %, Verbesserung der Time-to-Hire
  • Entwicklung von Monitoring-Dashboards zur Echtzeitüberwachung der Automatisierungsergebnisse
n8n OpenAI API Python Airtable REST APIs Slack Bots Gmail API Google Calendar Zapier Power BI
Poljects
Dubai (UAE) / Hybrid
1 Jahr 2 Monate
2024-02 - 2025-03

ITSM & ServiceNow Integration

Project Manager
Project Manager
  • Einführung von ServiceNow IT Service Management (ITSM) zur Standardisierung und Automatisierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
  • Produktivitätssteigerung um 30 % schnellere Ticketbearbeitung durch automatisierte Workflows und 20 % weniger Rückfragen im Support dank Self-Service-Portal
  • Leitung der technischen Abstimmung zwischen internen IT-Teams, externen Entwicklern und dem ServiceNow-Partner.
  • Entwicklung eines zentralen Self-Service-Portals zur Ticket-Erstellung für über 400 Mitarbeitende weltweit.
  • Aufbau automatisierter Workflows für Eskalationen und Genehmigungen unter Berücksichtigung von SLA-Anforderungen.
  • Erstellung eines Reporting-Dashboards für das Management (Schnittstelle zu Power BI)
  • Kostenoptimierung der IT-Supportkosten um 15 % durch Prozessstandardisierung
ETL-Logistik & BTW Gruppe
Frankfurt Flughafen Cargo City Süd
1 Jahr 1 Monat
2023-11 - 2024-11

Entwicklung eines tokenbasierten Loyalty-Programms

Chief of Staff & Product Owner
Chief of Staff & Product Owner
  • Entwicklung eines tokenbasierten Loyalty-Programms für Lufthansa-Mitarbeiter innerhalb einer Gesundheits-App.
  • Produktivitätssteigerung durch digitale Kommunikations- und Reportinglösungen und Reduktion des Kommunikationsaufwands um ca. 30 %
  • Kostenoptimierung durch zentrale Steuerung und Digitalisierung von Maßnahmen.
  • Steuerung eines Kreativ-Teams zur Umsetzung eines betrieblichen Gesundheitsstrategie-Pilotprojekts und Betreuung des Intranets in AEM
  • Einführung eines 360°-Power BI Dashboards, das Management-Entscheidungen um 25 % effizienter machte
  • Implementierung eines agilen Governance-Modells, das Prozesszeiten um 30 % reduzierte
  • Beratung im High-Risk-Umfeld mit dem Ziel, Arbeitskreise produktiver und kollaborativer zu gestalten
  • Veranstalten von On-Site Events für insgesamt 10.000 Personen
Lufthansa Airlines
Frankfurt, DE / Hybrid
8 Monate
2023-06 - 2024-01

Entwicklung von 10+ datengetriebenen Kampagnen

Client Service Director
Client Service Director
  • Verantwortlich für die Entwicklung von 10+ datengetriebenen Kampagnen mit einem Gesamtvolumen von 5 Mio. ?
  • Umsetzung eines Cross-Selling-Ansatzes zwischen Tarifen & Solutions, der die Conversion-Rate um 20 % steigerte
  • Steigerng der Produktivät von Werbemaßnahmen durch 100 % Echtzeit-Transparenz über Kampagnenperformance
  • Optimierung der internen Governance-Modelle und Erhöhung der Kampagenproduktivität im Staffing um 14%
  • Planung und Umsetzung von Gewinnspielkampagnen zur Steigerung der User-Interaktion für 25 Millionen potenzielle Haushalte
  • Branding und Entwicklung eines neuen Produkts für Erdgas
  • Gestaltung und Implementierung einer umfassenden digitalen Marketingstrategie für 2 Jahre
E.ON
München, DE / Remote
1 Jahr 8 Monate
2021-11 - 2023-06

Desgin-Relaunchs des B2C eCommerce Shops

Digital Project Manager & Agile Scrum Master
Digital Project Manager & Agile Scrum Master
  • Leitung des Desgin-Relaunchs des B2C eCommerce Shops für hartmann-direct, Umsatzsteigerung um 40 % innerhalb eines Jahres
  • Optimierung der Customer Journey, Reduktion der Abbruchrate im CheckoutProzess um 25 %
  • Einführung eines personalisierbaren Loyalty-Programms mit einem 3-stufigen Punktesystem
  • Entwicklung einer eDetailing-App für den Vertrieb mit Salesforce-Integration, genutzt von 500+ Sales-Mitarbeitern weltweit
  • Produktivitätssteigerung durch
    • 50 % weniger Vorbereitungszeit für Vertriebsmitarbeitende durch zentrale, digitale Produktpräsentation
    • 25 % mehr Kundentermine pro Woche durch mobile Nutzung & automatisierte Dokumentation
    • Schneller Rollout in 10+ internationalen Märkten dank skalierbarer App-Architektur
  • Kostenoptimierung durch
    • Reduktion von Druck- und Versandkosten um 70 % durch digitale Materialien
    • Weniger Schulungskosten, da Inhalte zentral aktualisiert und direkt im Tool integriert sind
    • Höhere Abschlussquote durch datenbasierte Vertriebsargumentation
  • Content-Migration vom Bode Science Center zur zentralen Wissensbereitstellung mit 10.000 Seiten auf der Adobe Experience Manager Plattform
  • Erhöhung der Markenpräsenz durch Relaunch der Corporate Webseite für Hartmann
  • Durchführung von 50 User-Interviews und Erstellung 6 verschiedener Customer Journeys
Hartmann
München, DE / Hybrid
9 Monate
2021-03 - 2021-11

Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine

Product Owner-Proxy
Product Owner-Proxy
  • Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine zur zentralisierten Wissensaufbereitung
  • Stakeholdermanagement auf Vorstandsebene zur Sicherstellung strategischer Zielvorgaben und Abstimmung der Anforderungen.
  • Steuerung von cross-funktionalen Teams, einschließlich IT, Entwicklung und UX-Design, zur Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung.
  • Durchführung von User Journeys und Use Case-Analysen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Customer Experience.
VDE
Frankfurt, DE / Hybrid
4 Monate
2021-03 - 2021-06

Truck Life Hotels-Kampagne

Kampagnen Manager
Kampagnen Manager
  • Strategische Planung und Umsetzung der digitalen ?Truck Life Hotels-Kampagne zur Förderung des MAN Truck Service-Netzwerks
  • Launch der MAN Driver App
  • Umsetzung der ?50 Jahre MAN-Marketingkampagne, die eine Reichweitensteigerung von 12 % über Social Media und TV erreichte
  • Steuerung eines interdisziplinären Teams von 8+ Experten in den Bereichen UX/UI, Social Media und Marketing
  • Optimierung der B2B- und B2C-Kommunikation, wodurch die Lead-Conversion-Rate um 28 % verbessert wurde
MAN Truck & Bus SE
München, DE / Remote
2 Jahre 2 Monate
2018-01 - 2020-02

Strategische Digital-Beratung

Director Client Services
Director Client Services
  • Strategische Digital-Beratung für das Hessische Arbeitsministerium
  • Entwicklung einer Omnichannel-Kampagne zur Bürgerkommunikation, die die Reichweite um 300 % steigerte
  • Umsetzung einer Digitale Messe für Langzeitarbeitslose und die Erhöhung der Vermittlungsrate um 27%
  • Leitung von 5+ Großprojekten mit einem Budget von über 1,5 Mio. ? im öffentlichen und privaten Sektor
  • Betreuung von 12 Key Accounts, darunter Energieversorger & Telekommunikation
  • Neuen CRM-Strategie und Erhöhung Customer Lifetime Value um 35 %
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE
3 Jahre
2015-01 - 2017-12

Optimierung von Cross-Selling-Strategien

Key Account Manager
Key Account Manager
  • Aufbau und Führung von 10+ Key Accounts, u. a. in den Branchen Healthcare, Automotive und Retail, Finance, Tourismus
  • Optimierung von Cross-Selling-Strategien und Umsatzsteigerung um 30 %
  • Verantwortlich für über 50+ digitale Kampagnen, mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 25 %
  • Einführung eines Datenbasierten Reporting-Systems, das die Effizienz in der Kampagnensteuerung um 50 % verbesserte
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE
1 Jahr 9 Monate
2013-04 - 2014-12

Digitalprojekte

Project Manager
Project Manager
  • Leitung von 15+ Digitalprojekten und Einführung von agilen Methoden (Scrum, Kanban), wodurch die Projektlaufzeiten um 30 % reduziert wurden
  • Steuerung eines multidisziplinären Teams von 10+ Experten aus den Bereichen
  • Verantwortlich für die Migration und Implementierung neuer CMS- und CRM-Systeme, wodurch die Conversion-Rate um 22 % gesteigert wurde
  • Durchführung von 20+ Workshops und Schulungen, um Teams auf neue digitale Tools und Prozesse vorzubereiten
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2021 - 2022
Studium Wirtschaft & Politik
Land Rheinland-Pfalz Wallertheim, DE
Abschluss: 2. Staatsexamen

2012 - 2017
Studium - Soziologie, Politikwissenschaft & Verwaltungswissenschaft
Goethe Universität Frankfurt
Abschluss: B.A.

2013 - 2015
Studium - Wirtschaft & Politik, Pädagogik, Geschichte & Mathematik
Goethe Universität Frankfurt
Abschluss: 1. Staatsexamen

Zertifizierungen

2019 - 2024
PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)®
Project Management Institute, Pennsylvania US

Position

Position

  • AI-Consultant
  • Product Owner
  • Agile Coach
  • Project Manager
  • Chief of Staff

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Account Management CSPO Scrum Master Projektmanagement Scrum Product Owner Client service PO-Proxy Vertrieb Agile Softwareentwicklung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL
Mit über 15 Jahren Erfahrung in digitalen Agenturen, Konzernen und internationalen Projekten unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre digitalen Herausforderungen zu meistern ? von KI-gestützten Lösungen über agile Transformationen bis hin zur Optimierung digitaler Prozesse.


SKILLS & STÄRKEN
  • PROJECTMANAGEMENT
    • Agile Coaching 
    • Chief of Staff 
    • Workshops
    • Scrum Mastering 
    • SAFe 
    • Rollouts
    • PMO-Lead 
    • ITIL 
    • XP 
    • Kanban 
    • LEAN
  • TECHNICAL
    • Requirements Engineering 
    • eCommerce
    • Content Management Systeme
    • Webentwicklung 
    • App-Entwicklung
    • Invidiualentwicklungen
    • AI-Automation
  • CONSULTING
    • Stakeholder Management 
    • Resilienz
    • Kundenentwicklungspläne 
    • OKRs 
    • PO-Proxy
    • Management Consulting 
    • Empathie
    • Research & Business Development
    • Digital Strategy 
    • Produktivitätssteigerung
    • Kostenoptimierung
  • MARKETING & SALES
    • Marketing Strategie 
    • CRM-Systeme
    • Performance Marketing 
    • SEO/SEA
    • Content Erstellung 
    • Content Strategie
  • PROCESS & GOVERNANCE
    • Business Process Mapping
    • Agile Prozesse
  • USER CENTRICITY
    • User Journeys
    • User Experience (UX)
    • User Research
    • User Interviews
    • Barrierefreiheit

TOOLS & TECHNOLOGIEN
  • PROJECTMANAGEMENT
    • Atlassian Cloud, Jira, Confluence, Microsoft Azure DevOps, Monday, Trello, Microsoft Projects, Asana, MS Teams, Slack
  • CRM & MARKETING
    • Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Lemlist, Surfe, dotdigital, Cleverreach
  • AI & PROMPTING
    • ChatGPT, NotebookLM, Deepseek, ClaudeAI, Perplexity, Gamma-ai, Manus-ai, Mindshare, Dall-E 2, Firefly, Midjourney
  • BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
    • MURAL, MIRO, CAMUNDA, SAP Signavio, ProX
  • DATA & ANALYTICS
    • Microsoft PowerBI, Tableu, Excel, Numbers, SPSS,
  • CMS
    • Wordpress, TYPO3, JAHIA, Sitecore, Kirby, Processwire, Adobe Experience Manager, Shopify, Drupal
  • STAFFING & HR
    • Troi, ProAD, Float, Personio, ServiceNow HR
  • SEO & PERFOMANCE MARKETING
    • Google Analytics, Piano, Piwik, Matomo, Google Ads, Tag Manager, LinkedIN, Meta, Instagram Ads, Facebook Ads, Sistrix
  • TECHSTACK
    • PHP, CSS, HTML, Phyton, AWS, Azure, Make. com, Databricks, SAP, Kubernetes, Docker
  • CREATIVE
    • Adobe Creative Suite, Photoshop, Illustrator, Affinity Designer, Powerpoint, Canva

STRATEGIE & CONSULTING
  • User Interviews für Hartmann
  • Anforderungsanalyse für VDE-Loop
  • BGM-Strategie bei Lufthansa
  • Einführung OKR-System bei Lufthansa
  • Erarbeitung Governance-Modell für die Lufhansa
  • Entwicklung der digitalen Marketingstrategie für E.ON
  • Entwicklung von Kosteneffizienzen im Gesundheitssystem für die Lufthansa
  • AI-Strategieberatung zur Prozessoptimierung in Logistik, Aviation & Real Estate
  • Optimierung interner Serviceprozesse
  • Rollout Management im öffentlichen Sektor

AI & AUTOMATION
  • Entwicklung eines AI-gestützten HR-Automationsmodells für Talent Acquisition
  • Implementierung von AI-Playbooks zur Prozessautomatisierung im Energieumfeld
  • Entwicklung einer Auftrags- & Rechnungsverwaltung KI für Logistikunternehmen
  • Aufbau skalierbarer Low-Code Workflows mit n8n & GPT zur Entlastung operativer HR-Prozesse

WEBSEITEN & APPs
  • Entwicklung einer eDetailing App in Verbindung mit Salesforce
  • Launch Corporate Webseite bei Hartman
  • Redesign der eCommerce Plattform hartmann direct
  • Konzeption und Umsetzung KI-Plattform VDE-Loop
  • Entwicklung eines Power-BI Dashboards für die Lufthansa
  • Migration und Launch von Webseiten für Sodexo
  • Entwicklung von neuen RestaurantWebseiten für Sodexo
  • MAN Driver App

MARKETING-KAMPAGNEN & KOMMUNIKATION
  • MAN Truck Life Hotels,
  • 50 Jahre MAN Kampagne
  • Content-Migration von 30.000 Seiten
  • Diverse E.ON 360°Kampagnen inkl. TV, Social Media und Print
  • Branding vom HEMS für E.ON
  • Interne Gesundheitsevents für die Lufthansa
  • Entwicklung eines 360°-Dashboards für E.ON Electrip
  • Öffentlichkeitsarbeit für

  • Beruflicher Werdegang:
  • 2019 - heute
  • Rolle: Digital Service Provider
  • Kunde: Sodexo, Central Europe

  • 11/2023 - 11/2024
  • Rolle: Project Manager / PO-Proxy
  • Kunde: Lufthansa Airlines, Frankfurt, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Steuerung eines Kreativ-Teams in einer führenden Großagentur zur Umsetzung eines Pilotprojekts im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Strategische Beratung vor Ort in einem High-Risk-Umfeld
  • Etablierung interner Prozesse und moderierter Arbeitskreise zur Förderung der Zusammenarbeit
  • Entwicklung einer Gesundheits-App
  • Erstellung eines KPI-Systems in Power-BI

  • 06/2023 - 01/2024
  • Rolle: Client Service Director
  • Kunde: E.ON, München, DE / Remote

  • Aufgaben:
  • Verantwortung der Kundenbeziehung und Durchführung von diversen Kampagnen mit einem Gesamtetat von 5 Mio. ?

  • 11/2021 - 06/2023
  • Rolle: Digital Project Manager
  • Kunde: Hartmann, München, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Launch diverser Webseiten, Apps & eCommerce-Portale

  • 03/2021 - 11/2021
  • Rolle: PO-Proxy 
  • Kunde: VDE, Frankfurt, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Entwicklung einer KI-gesteuerten Plattform zur Zentralisierung der VDE-Dienste und Wissensschaffung

  • 04/2013 - 02/2020
  • Rolle: Director Client Services
  • Kunde: ijuice Agentur GmbH

  • 04/2013 - 12/2017
  • Rolle: Key Account Manager & Projekt Manager
  • Kunde: ijuice Agentur GmbH

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+50km) München (+50km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre 11 Monate
2020-01 - heute

PO-Proxy für HR Service Delivery Automation

  • Produktverantwortung als PO-Proxy für die Einführung von ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
  • Prodktuvitätssteigerung 40 % Zeitersparnis im Onboarding-Prozess und Reduktion manueller HR-Anfragen um ca. 50 % dank Employee Self-Service
  • Kostenoptimierung durch Reduktion interner Bearbeitungskosten pro Fall um ca. 25 % und Kostentransparenz durch digitalisierte Prozessübersicht
  • Unterstützung bei der Definition und Priorisierung von Anforderungen für digitale HR-Services (z. B. Onboarding, Abwesenheiten, Bescheinigungen).
  • Gestaltung des Employee Service Portals für die einfache Interaktion mit HR-Prozessen ? inkl. Mobile Optimization.
  • Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Integration mit bestehenden HCMSystemen (z. B. SAP SuccessFactors).
  • Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Schulung der Key User.
  • Verantwortlich für die Migration und den Relaunch von 3 Unternehmenswebsites
  • Verwaltung diverser Intranets & Entwicklung mehrer Gastronomie Webseiten
  • SEO Optimierung und Content-Strategie für alle DACH-Märkte & EMEA
auf Anfrage
Central Europe
5 Monate
2025-06 - 2025-10

Digitalisierungsoffensive

Technischer Product Owner & Rollout Manager eines DMS Jira Confluence BPMN 2.0 ...
Technischer Product Owner & Rollout Manager eines DMS
Verantwortung für die Weiterentwicklung und bundesweite Einführung eines unternehmensweiten Dokumentenmanagementsystems (DMS) für über 95.000 Mitarbeitende. Dabei agierte ich an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT, Entwicklung und externen Dienstleistern. Ziel war die Etablierung eines revisionssicheren, effizienten und benutzerfreundlichen Systems zur digitalen Dokumentenverarbeitung.
  • Fachliche Steuerung als Product Owner für das DMS-Modul im agilen Multi-TeamSetup
  • Koordination des bundesweiten Rollouts inklusive Anforderungsmanagement und Roadmap-Entwicklung
  • Aufbau und Pflege des Product Backlogs mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz
  • Durchführung von Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten
  • Entwicklung eines Rollout- und Trainingskonzepts zur erfolgreichen Einführung in über 200 Behördenstellen
  • Einführung eines Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung der Nutzung
  • Enge Zusammenarbeit mit Architektur, QA und Betrieb zur Sicherstellung der Integrationsfähigkeit ins bestehende Systemumfeld
Jira Confluence BPMN 2.0 DMS-Standards (E-Akte-konform) SAFe/ Scrum Prozessanalysen Nutzerzentrierte Entwicklung Power BI
Behörde
Nürnberg (Hybrid)
6 Monate
2025-03 - 2025-08

Service Management Systeme

Technischer Projektmanager/ ITSM-Berater Jira Service Management Confluence JQL ...
Technischer Projektmanager/ ITSM-Berater
Im Auftrag der ZPD Niedersachsen unterstütze ich als Product Owner und Fachexperte die Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von Service Management Prozessen auf Basis von Jira Service Management und Confluence. Ziel ist die durchgängige Digitalisierung und Standardisierung der ITSM-Strukturen für über 15 angeschlossene Leitstellen, Dienststellen und Fachbereiche in ganz Niedersachsen.
  • Product Ownership für Serviceprozesse (Incident, Change, Service Request) im polizeilichen Jira-System.
  • Aufbau komplexer Jira-/Confluence-Strukturen zur Abbildung der Serviceverantwortung für über 15 Leitstellen.
  • Entwicklung maßgeschneiderter JQL-Reports & Dashboards zur Steuerung von SLAs, Eskalationen und Fehlertypen.
  • Einführung einer einheitlichen Kategorisierung von Störungen und Fehlerbildern (Fehlerklassen, Auswirkungsgrade etc.).
  • Erstellung und Pflege einer Master-Ansicht für IT-Tickets inkl. Monats- und YTDVergleiche pro Leitstelle.
  • Prozessberatung zur Optimierung der Ticketqualität, Fehlerklassifikation und internen Abläufe.
  • Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Third-Level-Support.
Jira Service Management Confluence JQL ITIL-orientierte Serviceprozesse Reportinglogiken Ticketanalyse & KPI-Monitoring
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen (ZPD)
Remote
9 Monate
2024-09 - 2025-05

Digital Consulting and Services

AI-Consultant n8n OpenAI API Python ...
AI-Consultant
Beratung, Konzeption und Umsetzung von AI-gestützten Automatisierungslösungen in den Branchen Logistik, Luftfahrt und Real Estate mit dem Ziel, Recruiting-Prozesse und interne Abläufe effizienter, skalierbarer und ressourcenschonender zu gestalten. Im Fokus standen die Identifikation repetitiver Aufgaben, die Entwicklung intelligenter Workflow-Automationen (z. B. via n8n) sowie der Einsatz generativer KI zur Prozessbeschleunigung und Qualitätssicherung ? insbesondere im Bereich Talent Acquisition, Lead-Management und Kommunikation.
  • Konzeption und Aufbau eines Low-Code-Automatisierungs-Frameworks zur Digitalisierung von HR- und Recruiting-Prozessen
  • Entwicklung KI-gestützter Matching-Algorithmen zur automatisierten Bewertung von Bewerberprofilen
  • Implementierung von intelligenten Workflows zur automatischen Terminvergabe, E-Mail-Kommunikation und Follow-up
  • Integration in bestehende CRM- und HR-Systeme (u. a. Airtable, Notion, Gmail, Slack)
  • Durchführung von Kundenworkshops zur Prozessanalyse und Ableitung geeigneter AI-Use Cases
  • Reduktion manueller Bearbeitungsschritte um bis zu 70 %, Verbesserung der Time-to-Hire
  • Entwicklung von Monitoring-Dashboards zur Echtzeitüberwachung der Automatisierungsergebnisse
n8n OpenAI API Python Airtable REST APIs Slack Bots Gmail API Google Calendar Zapier Power BI
Poljects
Dubai (UAE) / Hybrid
1 Jahr 2 Monate
2024-02 - 2025-03

ITSM & ServiceNow Integration

Project Manager
Project Manager
  • Einführung von ServiceNow IT Service Management (ITSM) zur Standardisierung und Automatisierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
  • Produktivitätssteigerung um 30 % schnellere Ticketbearbeitung durch automatisierte Workflows und 20 % weniger Rückfragen im Support dank Self-Service-Portal
  • Leitung der technischen Abstimmung zwischen internen IT-Teams, externen Entwicklern und dem ServiceNow-Partner.
  • Entwicklung eines zentralen Self-Service-Portals zur Ticket-Erstellung für über 400 Mitarbeitende weltweit.
  • Aufbau automatisierter Workflows für Eskalationen und Genehmigungen unter Berücksichtigung von SLA-Anforderungen.
  • Erstellung eines Reporting-Dashboards für das Management (Schnittstelle zu Power BI)
  • Kostenoptimierung der IT-Supportkosten um 15 % durch Prozessstandardisierung
ETL-Logistik & BTW Gruppe
Frankfurt Flughafen Cargo City Süd
1 Jahr 1 Monat
2023-11 - 2024-11

Entwicklung eines tokenbasierten Loyalty-Programms

Chief of Staff & Product Owner
Chief of Staff & Product Owner
  • Entwicklung eines tokenbasierten Loyalty-Programms für Lufthansa-Mitarbeiter innerhalb einer Gesundheits-App.
  • Produktivitätssteigerung durch digitale Kommunikations- und Reportinglösungen und Reduktion des Kommunikationsaufwands um ca. 30 %
  • Kostenoptimierung durch zentrale Steuerung und Digitalisierung von Maßnahmen.
  • Steuerung eines Kreativ-Teams zur Umsetzung eines betrieblichen Gesundheitsstrategie-Pilotprojekts und Betreuung des Intranets in AEM
  • Einführung eines 360°-Power BI Dashboards, das Management-Entscheidungen um 25 % effizienter machte
  • Implementierung eines agilen Governance-Modells, das Prozesszeiten um 30 % reduzierte
  • Beratung im High-Risk-Umfeld mit dem Ziel, Arbeitskreise produktiver und kollaborativer zu gestalten
  • Veranstalten von On-Site Events für insgesamt 10.000 Personen
Lufthansa Airlines
Frankfurt, DE / Hybrid
8 Monate
2023-06 - 2024-01

Entwicklung von 10+ datengetriebenen Kampagnen

Client Service Director
Client Service Director
  • Verantwortlich für die Entwicklung von 10+ datengetriebenen Kampagnen mit einem Gesamtvolumen von 5 Mio. ?
  • Umsetzung eines Cross-Selling-Ansatzes zwischen Tarifen & Solutions, der die Conversion-Rate um 20 % steigerte
  • Steigerng der Produktivät von Werbemaßnahmen durch 100 % Echtzeit-Transparenz über Kampagnenperformance
  • Optimierung der internen Governance-Modelle und Erhöhung der Kampagenproduktivität im Staffing um 14%
  • Planung und Umsetzung von Gewinnspielkampagnen zur Steigerung der User-Interaktion für 25 Millionen potenzielle Haushalte
  • Branding und Entwicklung eines neuen Produkts für Erdgas
  • Gestaltung und Implementierung einer umfassenden digitalen Marketingstrategie für 2 Jahre
E.ON
München, DE / Remote
1 Jahr 8 Monate
2021-11 - 2023-06

Desgin-Relaunchs des B2C eCommerce Shops

Digital Project Manager & Agile Scrum Master
Digital Project Manager & Agile Scrum Master
  • Leitung des Desgin-Relaunchs des B2C eCommerce Shops für hartmann-direct, Umsatzsteigerung um 40 % innerhalb eines Jahres
  • Optimierung der Customer Journey, Reduktion der Abbruchrate im CheckoutProzess um 25 %
  • Einführung eines personalisierbaren Loyalty-Programms mit einem 3-stufigen Punktesystem
  • Entwicklung einer eDetailing-App für den Vertrieb mit Salesforce-Integration, genutzt von 500+ Sales-Mitarbeitern weltweit
  • Produktivitätssteigerung durch
    • 50 % weniger Vorbereitungszeit für Vertriebsmitarbeitende durch zentrale, digitale Produktpräsentation
    • 25 % mehr Kundentermine pro Woche durch mobile Nutzung & automatisierte Dokumentation
    • Schneller Rollout in 10+ internationalen Märkten dank skalierbarer App-Architektur
  • Kostenoptimierung durch
    • Reduktion von Druck- und Versandkosten um 70 % durch digitale Materialien
    • Weniger Schulungskosten, da Inhalte zentral aktualisiert und direkt im Tool integriert sind
    • Höhere Abschlussquote durch datenbasierte Vertriebsargumentation
  • Content-Migration vom Bode Science Center zur zentralen Wissensbereitstellung mit 10.000 Seiten auf der Adobe Experience Manager Plattform
  • Erhöhung der Markenpräsenz durch Relaunch der Corporate Webseite für Hartmann
  • Durchführung von 50 User-Interviews und Erstellung 6 verschiedener Customer Journeys
Hartmann
München, DE / Hybrid
9 Monate
2021-03 - 2021-11

Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine

Product Owner-Proxy
Product Owner-Proxy
  • Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine zur zentralisierten Wissensaufbereitung
  • Stakeholdermanagement auf Vorstandsebene zur Sicherstellung strategischer Zielvorgaben und Abstimmung der Anforderungen.
  • Steuerung von cross-funktionalen Teams, einschließlich IT, Entwicklung und UX-Design, zur Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung.
  • Durchführung von User Journeys und Use Case-Analysen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Customer Experience.
VDE
Frankfurt, DE / Hybrid
4 Monate
2021-03 - 2021-06

Truck Life Hotels-Kampagne

Kampagnen Manager
Kampagnen Manager
  • Strategische Planung und Umsetzung der digitalen ?Truck Life Hotels-Kampagne zur Förderung des MAN Truck Service-Netzwerks
  • Launch der MAN Driver App
  • Umsetzung der ?50 Jahre MAN-Marketingkampagne, die eine Reichweitensteigerung von 12 % über Social Media und TV erreichte
  • Steuerung eines interdisziplinären Teams von 8+ Experten in den Bereichen UX/UI, Social Media und Marketing
  • Optimierung der B2B- und B2C-Kommunikation, wodurch die Lead-Conversion-Rate um 28 % verbessert wurde
MAN Truck & Bus SE
München, DE / Remote
2 Jahre 2 Monate
2018-01 - 2020-02

Strategische Digital-Beratung

Director Client Services
Director Client Services
  • Strategische Digital-Beratung für das Hessische Arbeitsministerium
  • Entwicklung einer Omnichannel-Kampagne zur Bürgerkommunikation, die die Reichweite um 300 % steigerte
  • Umsetzung einer Digitale Messe für Langzeitarbeitslose und die Erhöhung der Vermittlungsrate um 27%
  • Leitung von 5+ Großprojekten mit einem Budget von über 1,5 Mio. ? im öffentlichen und privaten Sektor
  • Betreuung von 12 Key Accounts, darunter Energieversorger & Telekommunikation
  • Neuen CRM-Strategie und Erhöhung Customer Lifetime Value um 35 %
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE
3 Jahre
2015-01 - 2017-12

Optimierung von Cross-Selling-Strategien

Key Account Manager
Key Account Manager
  • Aufbau und Führung von 10+ Key Accounts, u. a. in den Branchen Healthcare, Automotive und Retail, Finance, Tourismus
  • Optimierung von Cross-Selling-Strategien und Umsatzsteigerung um 30 %
  • Verantwortlich für über 50+ digitale Kampagnen, mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 25 %
  • Einführung eines Datenbasierten Reporting-Systems, das die Effizienz in der Kampagnensteuerung um 50 % verbesserte
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE
1 Jahr 9 Monate
2013-04 - 2014-12

Digitalprojekte

Project Manager
Project Manager
  • Leitung von 15+ Digitalprojekten und Einführung von agilen Methoden (Scrum, Kanban), wodurch die Projektlaufzeiten um 30 % reduziert wurden
  • Steuerung eines multidisziplinären Teams von 10+ Experten aus den Bereichen
  • Verantwortlich für die Migration und Implementierung neuer CMS- und CRM-Systeme, wodurch die Conversion-Rate um 22 % gesteigert wurde
  • Durchführung von 20+ Workshops und Schulungen, um Teams auf neue digitale Tools und Prozesse vorzubereiten
ijuice Agentur GmbH
Frankfurt, DE

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2021 - 2022
Studium Wirtschaft & Politik
Land Rheinland-Pfalz Wallertheim, DE
Abschluss: 2. Staatsexamen

2012 - 2017
Studium - Soziologie, Politikwissenschaft & Verwaltungswissenschaft
Goethe Universität Frankfurt
Abschluss: B.A.

2013 - 2015
Studium - Wirtschaft & Politik, Pädagogik, Geschichte & Mathematik
Goethe Universität Frankfurt
Abschluss: 1. Staatsexamen

Zertifizierungen

2019 - 2024
PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)®
Project Management Institute, Pennsylvania US

Position

Position

  • AI-Consultant
  • Product Owner
  • Agile Coach
  • Project Manager
  • Chief of Staff

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung Account Management CSPO Scrum Master Projektmanagement Scrum Product Owner Client service PO-Proxy Vertrieb Agile Softwareentwicklung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL
Mit über 15 Jahren Erfahrung in digitalen Agenturen, Konzernen und internationalen Projekten unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre digitalen Herausforderungen zu meistern ? von KI-gestützten Lösungen über agile Transformationen bis hin zur Optimierung digitaler Prozesse.


SKILLS & STÄRKEN
  • PROJECTMANAGEMENT
    • Agile Coaching 
    • Chief of Staff 
    • Workshops
    • Scrum Mastering 
    • SAFe 
    • Rollouts
    • PMO-Lead 
    • ITIL 
    • XP 
    • Kanban 
    • LEAN
  • TECHNICAL
    • Requirements Engineering 
    • eCommerce
    • Content Management Systeme
    • Webentwicklung 
    • App-Entwicklung
    • Invidiualentwicklungen
    • AI-Automation
  • CONSULTING
    • Stakeholder Management 
    • Resilienz
    • Kundenentwicklungspläne 
    • OKRs 
    • PO-Proxy
    • Management Consulting 
    • Empathie
    • Research & Business Development
    • Digital Strategy 
    • Produktivitätssteigerung
    • Kostenoptimierung
  • MARKETING & SALES
    • Marketing Strategie 
    • CRM-Systeme
    • Performance Marketing 
    • SEO/SEA
    • Content Erstellung 
    • Content Strategie
  • PROCESS & GOVERNANCE
    • Business Process Mapping
    • Agile Prozesse
  • USER CENTRICITY
    • User Journeys
    • User Experience (UX)
    • User Research
    • User Interviews
    • Barrierefreiheit

TOOLS & TECHNOLOGIEN
  • PROJECTMANAGEMENT
    • Atlassian Cloud, Jira, Confluence, Microsoft Azure DevOps, Monday, Trello, Microsoft Projects, Asana, MS Teams, Slack
  • CRM & MARKETING
    • Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Lemlist, Surfe, dotdigital, Cleverreach
  • AI & PROMPTING
    • ChatGPT, NotebookLM, Deepseek, ClaudeAI, Perplexity, Gamma-ai, Manus-ai, Mindshare, Dall-E 2, Firefly, Midjourney
  • BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
    • MURAL, MIRO, CAMUNDA, SAP Signavio, ProX
  • DATA & ANALYTICS
    • Microsoft PowerBI, Tableu, Excel, Numbers, SPSS,
  • CMS
    • Wordpress, TYPO3, JAHIA, Sitecore, Kirby, Processwire, Adobe Experience Manager, Shopify, Drupal
  • STAFFING & HR
    • Troi, ProAD, Float, Personio, ServiceNow HR
  • SEO & PERFOMANCE MARKETING
    • Google Analytics, Piano, Piwik, Matomo, Google Ads, Tag Manager, LinkedIN, Meta, Instagram Ads, Facebook Ads, Sistrix
  • TECHSTACK
    • PHP, CSS, HTML, Phyton, AWS, Azure, Make. com, Databricks, SAP, Kubernetes, Docker
  • CREATIVE
    • Adobe Creative Suite, Photoshop, Illustrator, Affinity Designer, Powerpoint, Canva

STRATEGIE & CONSULTING
  • User Interviews für Hartmann
  • Anforderungsanalyse für VDE-Loop
  • BGM-Strategie bei Lufthansa
  • Einführung OKR-System bei Lufthansa
  • Erarbeitung Governance-Modell für die Lufhansa
  • Entwicklung der digitalen Marketingstrategie für E.ON
  • Entwicklung von Kosteneffizienzen im Gesundheitssystem für die Lufthansa
  • AI-Strategieberatung zur Prozessoptimierung in Logistik, Aviation & Real Estate
  • Optimierung interner Serviceprozesse
  • Rollout Management im öffentlichen Sektor

AI & AUTOMATION
  • Entwicklung eines AI-gestützten HR-Automationsmodells für Talent Acquisition
  • Implementierung von AI-Playbooks zur Prozessautomatisierung im Energieumfeld
  • Entwicklung einer Auftrags- & Rechnungsverwaltung KI für Logistikunternehmen
  • Aufbau skalierbarer Low-Code Workflows mit n8n & GPT zur Entlastung operativer HR-Prozesse

WEBSEITEN & APPs
  • Entwicklung einer eDetailing App in Verbindung mit Salesforce
  • Launch Corporate Webseite bei Hartman
  • Redesign der eCommerce Plattform hartmann direct
  • Konzeption und Umsetzung KI-Plattform VDE-Loop
  • Entwicklung eines Power-BI Dashboards für die Lufthansa
  • Migration und Launch von Webseiten für Sodexo
  • Entwicklung von neuen RestaurantWebseiten für Sodexo
  • MAN Driver App

MARKETING-KAMPAGNEN & KOMMUNIKATION
  • MAN Truck Life Hotels,
  • 50 Jahre MAN Kampagne
  • Content-Migration von 30.000 Seiten
  • Diverse E.ON 360°Kampagnen inkl. TV, Social Media und Print
  • Branding vom HEMS für E.ON
  • Interne Gesundheitsevents für die Lufthansa
  • Entwicklung eines 360°-Dashboards für E.ON Electrip
  • Öffentlichkeitsarbeit für

  • Beruflicher Werdegang:
  • 2019 - heute
  • Rolle: Digital Service Provider
  • Kunde: Sodexo, Central Europe

  • 11/2023 - 11/2024
  • Rolle: Project Manager / PO-Proxy
  • Kunde: Lufthansa Airlines, Frankfurt, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Steuerung eines Kreativ-Teams in einer führenden Großagentur zur Umsetzung eines Pilotprojekts im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Strategische Beratung vor Ort in einem High-Risk-Umfeld
  • Etablierung interner Prozesse und moderierter Arbeitskreise zur Förderung der Zusammenarbeit
  • Entwicklung einer Gesundheits-App
  • Erstellung eines KPI-Systems in Power-BI

  • 06/2023 - 01/2024
  • Rolle: Client Service Director
  • Kunde: E.ON, München, DE / Remote

  • Aufgaben:
  • Verantwortung der Kundenbeziehung und Durchführung von diversen Kampagnen mit einem Gesamtetat von 5 Mio. ?

  • 11/2021 - 06/2023
  • Rolle: Digital Project Manager
  • Kunde: Hartmann, München, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Launch diverser Webseiten, Apps & eCommerce-Portale

  • 03/2021 - 11/2021
  • Rolle: PO-Proxy 
  • Kunde: VDE, Frankfurt, DE / Hybrid

  • Aufgaben:
  • Entwicklung einer KI-gesteuerten Plattform zur Zentralisierung der VDE-Dienste und Wissensschaffung

  • 04/2013 - 02/2020
  • Rolle: Director Client Services
  • Kunde: ijuice Agentur GmbH

  • 04/2013 - 12/2017
  • Rolle: Key Account Manager & Projekt Manager
  • Kunde: ijuice Agentur GmbH

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