• Prozessoptimierung für Incident- und Informationssicherheits  Informationssicherheitsvorfälle (ISV) nach BaFin-Vorgabe

  • Test & Umsetzung neuer Meldeprozesse in DEV-, TST-  und PRD-Umgebungen

  • Dokumentation von Testfällen und Teilnahme an täglichen  Abstimmungen (Stand-Ups)

• Endgeräte & IT-Prozessoptimierung
  • Analyse und Koordination der Umstellung auf Bluetoothgeräte  (z.?B. Eingabegeräte, Headsets)
  • Eigenverantwortliche Übernahme und Steuerung von Teilprojekten
  • Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse in Zusammenarbeit mit IT- und  Fachabteilungen

• Assetmanagement & CMDB-Pflege (ClassicDesk/Helpline- ServiceWare)
  • Planung & Steuerung der Hardware-Inventur zur  Aktualisierung der CMDB
  • Pflege und Qualitätssicherung von CIs (z.?B. Notebooks,  Desktops, Drucker)
  • Nutzung von ClassicDesk zur CI-Verwaltung und Ticketbearbeitung
  
  
• Windows 11 Rollout ? Teilprojektleiter (9 Monate)
  • Projektkoordination, Terminverfolgung & Ressourcenplanung  im Rahmen des Windows 11 Rollouts
  • Erstellung von Statusberichten, Dashboards und Entscheidungsvorlagen
  • Steuerung von Incidents & Changes während der Migration
  • Kommunikation mit IT, Support, Fachbereichen & Dienstleistern
  • Mitwirkung an Betriebshandbuch-Dokumentation,  Schulungskonzepten und Berechtigungskonzepten

CyberArk Administration:

• Management und Verwaltung von CyberArk Safe
• Management und Verwaltung von Account innerhalb  CyberArk 
• Problembehebung bezgl. Vaulting (CyberArk)
• Rechte Management in CyberArk teilweise auch über Scripe  (Automic-Server)
• Datenabgleich zwischen den unterschiedlichen Systemen (Service  Now, CyberArk, Ramon, Hosting Systeme)

AIM Administration

• Management und Verwaltung von CyberArk AIM Application ID´s
• Problembehebung bezgl. Berechtigungsanfragen

NPA Management

• Regulatorischer Erfassung von NPA´s in die Notwendigen Systemen

Berechtigungsmanagement in Ramon

• Verwaltung von Berechtigungen bezgl. NPA´s; AIM´s und Personal Accounts
• Ticketbearbeitung mit Service Now
• Erstellung von Dokumentationen z.B.: Confluence
• Tiefgehender Analysen in Excel

OneIdentity

• Migration Daten aufbereitet
• Datenqualität überprüft und bereinigt
• In den UAT-Testfällen (User Acceptance Test) durchgeführt
• als Fachlicher Tester
• Abnahme Test - durchgeführt als Fachlicher Tester
• Beratung ? (Helproom Teams und Sammel Postfächer) 
  

• Beratung, Verwaltung und IT Security im Identity-&
  Access Management (IDM)
• Beratung, Verwaltung und IT Security im Identity-&
  Access Management (IAM/IAMS)
• Beratung und Verwaltung in SailPoint
• Administration und Anpassung des Access Management Systems
• Prozessberatung und Dokumentation im Usermanagement
• User- und Rechteadministration im Active Directory
• Administration SAP 740 & 760 / SAP Portal
• Rechteverwaltung in den Applikationen (interne Anwendungen)
• Administration ORC (Operational Risk Center)
• Administration dwpbank (WP2)
• Administration SMART
• Administration XPASS
• Administration Netfiles
• Administration Creation Online
• Administration Abacus Da Vinci / Abacus 360
• Administration FXclick /TPA
• Administration VR-BankenPortal (Prod. /Int.)
• Administration Ledis
• Administration AEM (Redaktionssystem)
• Administration EPS (Easy-Procure-Service)
• Userverwaltung, Neuanlagen, Grouppolicies
• Ticketsystem Service Now (Incident, Request und SDS (Stammdaten Service)
• Support IPhone & IPad
• SQL Datenbank (Genehmigter/ in Prüfen)
• SQL Oracle Datenbank
• Fusionierung der Tochtergesellschaften (DZ Bank z.B.: VB, RB usw.)
• Windows 7 und 10
• Office 2013 / 2016
• Skype for Business

• Beseitigung und Dokumentation von Störungen der Applikationen
• Remoteinstallation von in der Bank eingesetzten Client Applikationen Dameware
• Koordination der Incidentbearbeitung mittels ServiceNow über mehrere IT-Fachteams hinweg
• Pflege der Incident- und Knowledge Database
• Einhaltung der zugesagten Bearbeitungsdauern und –Quoten bei Störun-gen im Clientsoftware-Bereich
• Telefonische Beratung bei Anwenderfragen
• Erstellung und Pflege von strukturierter Dokumentation
  (Prozessabläufe, Lösungsverfahren, Checklisten, Entscheidungsbäume)
• Erarbeiten von Umgehungslösungen und Ursachenbeseitigungen
• Unterstützung im Betrieb bzw. der Administration von internen Client- und Server-Applikationen (Active Directory)
• Verbesserungspotential erkennen, Verbesserungen initiieren und durch-führen
• Bearbeitung von Software Anträgen und deren Zuweisung über das Tool Empirum
• Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Diagramm)

• Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
  Soft- und Hardwarefragen
• Erstellen und Lösen von Tickets
• Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
• Personalisierung/ Einrichtung von Benutzeraccounts
• Einweisung der Benutzer
• Unterstützung Troubleshooting/ Fehlersuche
• VIP Support
• MS-Office 2010 Support
• Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer
• Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
• Citrix Umgebung
• Passwort Management
• Betreuung des Safcom Verfahren

• Rollout-Projekt WinXP nach Win7, MS-Office 2003 nach MS-Office 2010
• Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server
• Hotline (mit Administrativen Aufgaben und Rechten)
• Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienst-leistern
• 2nd Level Support unter Windows 7, für MS-Office 2010, unter Lotus Notes 8.53
• 2nd Level Support via Remote mit Go2Device und Teamviewer
• Ticket Erfassung mit Prolin
• User-Administration via Heyna und Domain Controller
• Rechteüberprüfung und Rechtevergabe in der Desktop Virtualisierung via Citrix XenApp
• Installationen von Bloombergrechnern unter Windows 7 via Matrix Em-pirum 14
• Laptopverschlüsselung via BitLocker
• Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der User via RSA-Token

• Erbringen von IT Lösungen
• Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7
• Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
• Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
• Support für sämtliche Hard- und Software
• Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7 inkl. Softwareanwendungen
• Freischalten diverser Ports im Netzwerk
• Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
• Datensicherung / Datenrücksicherung
• Support für iPad und iPhone
• Schulung für MacBook bzw. IOS
• Planung, Erstellung und Durchführung von Inhouse Schulungen
• Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers
• Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)

• Erstellung von Softwarekatalogen der eingesetzten Applikationen, Da-tenpflege inkl. Dokumentation in einem Inhouse erstellten Rollout Tool
• Prüfen auf Virtualisierbarkeit der eingesetzten Applikationen in Zusam-menarbeit mit Softwareherstellern
• Koordination der Bereitstellung von Software Packages innerhalb des Changemanagements
• Vor Ort Unterstützung bei der Paketvorbereitung
• Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externem Dienst-leister
• Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server
• 1st und 2nd Level Support während der Umstellung von:
  
  • Windows XP auf Windows 7
  • MS-Office 2003 auf 2010
  • Lotus Notes 7.X auf 8.53 sowie weitere Applikationen die in der neuesten Version eingesetzt werden
• Einweisung der User in der virtuellen Umgebung
• 2nd Level Support via Remote über Go2Device
• Ticket System HP Open View
• Change-Management HP Open View
• Einpflegen von Hard/Software in Inhouse Inventardatenbanken
• Anlegen von Usern im Active Directory
• Überprüfung, Vorbereitung der User Accounts via AD für die Desktop Virtualisierung Citrix XenApp

• Koordinator/ Ansprechpartner für Arbeiten im Rechenzentrum (Inhouse Kunden Europaweit)
• Beratung von Kunden bezüglich Planung
• Annahme von Kundenaufträgen
• Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeiten
• 1st -Level-Support bei Fehlerfällen im Rechenzentrum
• Teilnahme an Business Intelligence (BI) Meetings
• Arbeiten mit dem Service Ticket System des Kunden
• Installation, Deinstallation und Austausch von Servern, Enclosures, Sto-rages und TapeLibraries von unterschiedlichen Herstellern (HP, Dell, IBM, Sun, EMC)
• Konfiguration von Remote-Interfaces (iLO, DRAC, LOM)
• Hardware Konfiguration von Serverkomponenten
• Dokumentation der Prozesse
• Einpflegen der Daten in die Datenbanksysteme
• Arbeiten mit dem Business Integration System des Kunden
• Überwachung und Abnahme der Arbeiten von externen Dienstleistern
• Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung

• Abwicklung der Interviews vor Ort beim User zur Bestandsaufnahme inklusive Termin-Vereinbarung
• Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsrouti-nen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
• Zusammenstellung von „Rollout-Packages“
• Übergabe der „Rollout-Packages“ an die Rollout-Techniker
• Überwachung der Installationsroutinen mit Hilfe eines Monitoring Tools, speziell vom Auftraggeber entwickelt
• Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
• Instruktion des Users und „Erste Hilfe“ beim User vor Ort
• Fehlerbehebung bei Falschauslieferung, Software- oder Hardwarefehlern
• Datenvernichtung mit Hilfe spezieller Wiping-Software
• Mithilfe bei der Migration lokaler Daten
• Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
• Betreiben des Lagers inklusive Lagerverwaltung für die Dauer des Projektes

• Installation der Betriebssysteme WIN XP nach WIN 7
• Systemadministration sowie Schulung und Einweisung der Mitarbeiter
• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Betreuung von Applikationen insbesondere eigenentwickelter Kunden-Software
• Druckersupport
• Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
• Fehleranalyse, Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung
• Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen

• Installation des Betriebssystems WIN XP
• Schulung und Einweisung der Mitarbeiter
• Fehleranalyse, Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung
• Montage/ Demontage von Servern und deren Komponenten
• Remote- und Onsite-Support
• Umzug von PC-Arbeitsplätzen
• Rollout-Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Auf-/ Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
• Reparatur-/ Austausch von PC-Arbeitsplätzen und Druckern

• Schulung/ Einweisung der Mitarbeiter
• Konfiguration, Installation
• Remote- und Vor-Ort-Support
• Fehleranalyse, Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung
• Aufbau bei Kunden (Räume und Rechenzentren),
  Vernetzung von Schulungsräumen usw.
• Umzug/ Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern