•  Koordination aller extern erbrachten Leistungen der Infrastrukturprojekte  Management der optimalen Verfügbarkeit der IT-Services
  
• Workload- und Kapazitätsplanung des benötigten Personals (Workforce Management, Releaseplanung, User Stories)
• Verantwortung für die IT-Support- und IT-Service-Organisation  Unterstützung des Projektmanagements
• Konzeption und Umsetzung von Support- und Servicestandards nach ITIL  Koordination und Management von Dienstleistern, inkl.Vertragsangelegenheiten Prozessentwicklung Vertragsangelegenheiten 
• Prozessentwicklung
• Verantwortlich für das Service Management (Problem Management, Incident Management, Service Request Management, Change Management, Patch Management,...) mit 46 Applikationen und M365/Azure Cloud + onprem
• Risikoanalysen
• Erstellung diverser Proof-of-Concepts im Bereich ITSM (z.B. ITSM- Toolauswahl)
• Unterstützung bei Ausschreibungen  Betriebshandbücher
• Planung und Dokumentation von ITSCM (IT Service Continuity Management) als Teil des BCM (Business Continuity Management)
• Nachverfolgung und Reporting von Service Level Agreements (SLAs)

• Review der Konzepte und Prozesse
  
• Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT / MaRisk / KWG
• Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das Individualkundengeschäft
  

•  Definition der Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management
  
• Auftragsmanagement (Annahme, Koordination, Eskalation, Change)  Aufbau Wissensmanagement
• Aufbau Servicekatalog
• Abstimmung mit Stakeholdern  Prozessdokumentation
• Unterstützung bei der Implementierung der Prozesse in ServiceNOW
• Analyse der Erkenntnisse aus MaRisk und BAIT, Whitespot-Analyse, Planung von Gegenmaßnahmen
• Workstream Lead IT-Betrieb inkl. Workforce Management  ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil
• Koordination der IT-Servicebereitstellung und -verfügbarkeit

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management- Prozessen Problem Management, Incident Management und Change Management
  
• Workforce Management (Ressourcen, Kapazität, Workload)
• Entwicklung von SLAs und KPIs (Service Level Management und Kennzahlen mit entsprechendem Reporting)
• Service Provider Management
• Aufbau eines Servicekatalogs
• ITSM-Toolauswahl

• Führungsaufgaben / Workforce Management
• Review Konzept IT-Governance/ITSM
• OKR
• Gap-Analysen
• Erstellung von Supportkonzepten und Dokumentationen
• Organisation und Unterstützung bei der Umsetzung des Key User Konzepts
• Planung und Durchführung von Bedarfsanalysen
• Incident Handling mit dem inhouse IT Service Management Tool (HEAT)
• Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Optimierung der Services
• Planen und Erstellen von einheitlichen Applikationsplattformen
• Ausbau und Pflege des Knowledge Management
• Erstellen KeyUser Konzept
• Betreuung von internen Anwendern des weltweiten Handels- und Tanklager- Administrationssysteme auf Ebene des 1st und 2nd-Level-Supports
• Schnittstelle Management - Solution Experts
• Qualitätskontrollen
• Planung und Unterstützung bei Software Rollouts (Release Management)
• Steuerung und Kontrolle von externen Zulieferern (Provider Management)

• Projektmanagement / Teilprojektmanagement verschiedener Kleinprojekte in der SIEM/SOC-Umgebung
  
• Überprüfung von Anwendungsfällen / Use Cases
• Providermanagement
• Überwachung von Audits und Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen
• Incidentmanagement
• Änderungsmanagement
• Asset Management
• Erstellung von As-is-Analysen und Konzepten
• Erstellung einer Analyse der feststehenden Incidents im Hinblick auf unberechtigte Zugriffe von nicht privilegierten Accounts über Admin Hub auf die bestehende Datenbank im Projekt ?Securityprüfung?
• Erstellung einer Ist-Analyse der im Backlog feststehenden Incidents in Bezug auf die Zugriffe nicht privilegierter Accounts
• Erstellung einer Ist-Analyse des vorhandenen Admin Hubs
• Erstellung eines Weiterentwicklungsplans bezüglich der Datenbank und dem Admin Hub im Hinblick auf die analysierten Incidents
• Erstellung einer Entwicklungsdokumentation

„Run the bank“ (laufender Betrieb) für das Aufgabengebiet der SWIFT-Applikation: 

• Servicemanagement (Incident, Change, Problem, Release)
• Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen
• Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen unter Berücksichtigung der dazugehörigen Hardware- und Middleware-Komponenten 
• Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs 
• Analyse und Lösung von Events - sofern realisierbar - vor dem Auftreten von Incidents 
• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse 
• Roll-out Planung
• Analyse von Incidents 
• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse
• Planung von Releases
• Definition von Smoketests 
• Validierung der Umsetzung 
• Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen der betreuten IT-Services (Request Fulfillment) 
• Erstellung, Review und Pflege der Dokumentation (z. B. Betriebshandbücher, IT-Security-Konzepte, applikationsspezifische Berechtigungskonzepte) 
• Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung 
• Durchführung von Notfallübungen 
• Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen der betreuten IT-Services („Patchmanagement“) 
  
  
  

• Klassisches Service Management in einem multinationalen Konzern

      •  Erstellen von Reports
      •  Prüfen von SLA und KPI
      •  Aufnahme und Auswertung der Tickets
      •  Aufnahme/ Auswertung der Incidents
      •  Formulierung und Durchsetzung der Incidents
      •  Erstellen von Reports für das Management
      •  Organisation und Moderation von kritischen Situationen
      •  Change Management

Betreuung Testcenter Individualkunden UNIX

Aufgaben: Analyse und Umsetzung von Monitoring Anforderungen Programmierung von Monitoren zur Ermittlung von Systemmetriken auf Basis von Perl, Python, Shell etc. Anpassungen und Implementierung von ITM Agenten für die benötigten Plattformen inkl. unserer Solution-DB für den Störbetrieb mit anschließender Übergabe an den Leitstand. Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITM Monitoring Infrastruktur Unterstützung beim Upgrade der ITM Infrastruktur

Kenntnisse: IBM Tivoli Monitoring (ITM) 6.3.x Know-how Praktisches Expertise in der Administration einer ITM Infrastruktur Betriebssystemwissen: Linux, AIX, Windows

Anforderungen:

• Erfahrungen im Anwendungsbetrieb von Online Plattformen/multi-tier
• Portalarchitekturen
• Betrieb von Applicationservern auf Basis Redhat Linux 6.x/Websphere 8.x/IHS Webservern

• Überwachung: Tivoli (TEP/TEC/ITCAM)/DynaTrace

• Netzwerkkenntnisse

• Skripting/Programmierkenntnisse: UNIX-Shell/Perl/Java

• Incident Coordination (Störungskoordination) im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S (AIX, Linux, Windows), Netzwerke, SAN, SWIFT(Fileact/Interact/FIN)
• Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Incidents, Problems und Requests) mittels BMC Remedy (Domestic, T2 und T2S) gemäß ITIL V3
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, Proxies,  Firewalls, Java,        Zertifikate, Windows)
• Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
• Analyse von Payment Instructions (ISO15022, teilw. ISO20022)
• Analyse Meassageflows
• Analyse des Monitorings mit IBM Tivoli und daraus resultierende Erweiterungsvorschläge
• Troubleshooting im 4CB-Netz (Juniper, Cisco, TCP/IP)
• Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

• Betriebsunterstützung / Support Technical Team
• Incident Coordination im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S
• Erstellen und Bearbeiten von Tickets in Remedy (Domestic und T2)
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, Java, Zertifikate, Windows)
• Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
• Troubleshooting im 3CB-Netz
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, Java, Windows)
• Last Level Support für AIX, P790, NMC, SWIFT / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
• Vorbereitungen von internen Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

• Betriebsunterstützung, Support Development Team
• Ausbau ITM 6.2
• Migration ITM5 nach ITM6
• Erstellen von TPM - Paketen zur Verteilung
• SAP, Oracle, Veritas, Cluster Monitoring
• Betrieb ITM, TEC, Netcool OMNIbus
• IBM Customer Calls, PMR Pflege
• Erstellen von Sonderlösungen mit Agent Builder

• Betriebsunterstützung, Support Technical Team
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Ausbau ITM 6.2 und TEC
• Anbindung TWS an ITM
• Betrieb NMC, TAM, TDS, LDAP, PDWebSeal auf Solaris / Oracle
• Last Level Support für AIX, P590, NMC, SWIFT(Fileact/Interact/FIN) / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
• Aufbau ITCAM Websphere + Transactions
• Schulungen ITCAM

• Planung / Konzeption
• Hardwareaufbau und Inbetriebnahme (BladeCenter, DS4700, HMC,...)
• Installation und Konfiguration von ITM 6.2, TEC 3.9, ITCAM, Netcool OMNIBus, IBM Director, TADDM, TNM 3.7, MAXIMO, DB2 8.2 auf Multiplatform (AIX/Linux/Windows/zOS)
• ITM for Energy Management / Green IT
• U.a. Entwicklung und Rollout von ITM-Situations und Profiles
• Aufbau TPM und TCM Server, Verteilung von ITM Agents per TPM
• Versionspflege / Fixpacks / Updates
• Durchführen verschiedener Proof of Concepts (PoC) und Proof of Technology (PoT)
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern weltweit