a Randstad company

BMC Remedy ARS, ITSM Suite, SmartIT, Smart Reporting, Programmierung, Upgrades, Web Services, Schnittstellen, Java, JavaScript, Fullstack Development

Profil
Referenzen (1)
Projekt Customer Data Consolidation Project, 10/03 - 04/04
Referenz durch Projekt Manager, 08.03.05
"[...] Es wurden alle geplanten Meilensteine und Projektziele termingerecht erreicht. Der Consultant zeichnet sich insbesondere durch gutes fachliches Wissen sowie Verständnis für die Notwendigkeit pragmatischen Vorgehens aus. Die fachliche Kommunikation mit ihm war hervorragend. Wir waren mit dem freiberuflichen Berater zufrieden und empfehlen ihn gern weiter."
Top-Skills
BMC Remedy ARS DevOps WebService
Verfügbar ab
01.09.2022
Noch verfügbar - Schnell sein lohnt sich: Der Experte kann bereits für Projekte vorgesehen sein.
Verfügbar zu
100%
davon vor Ort
100%
Einsatzorte

PLZ-Gebiete
Remote-Arbeit
Nicht möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

4 Jahre 3 Monate

2018-07

heute

Toolkopplung BMC Remedy, USU, ServiceNow

Web Service Entwickler, BMC Remedy Beratung und Entwicklung
Rolle
Web Service Entwickler, BMC Remedy Beratung und Entwicklung
Projektinhalte

Entwicklung von Web Service Schnittstellen zwischen div. Modulen der BMC ITSM Suite, USU Valuemation, ServiceNow, und Orchestrator. Beratung und Entwicklung

Einsatzort
Münster
5 Jahre 2 Monate

2017-08

heute

BMC Remedy Macros Einführung und Customizing

BMC Remedy, Javascript, CSS, HTML Entwicklung, Beratung, Coachin
Rolle
BMC Remedy, Javascript, CSS, HTML Entwicklung, Beratung, Coachin
Projektinhalte

Customizing und Einführung des BMC Remedy ARS Macro Moduls [URL auf Anfrage].

Umsetzung kundenspezifischer Produktanpassungen.

JavaScript, HTML, CSS Programmierung.

BMC Remedy, Mid Tier Beratung und Programmierung.

Beratung, Coaching von Mitarbeitern.

Einsatzort
Melbourne (Australien)
6 Jahre 3 Monate

2016-07

heute

BMC Remedy Anwendungsbetreuung und -weiterentwicklung, Coaching

BMC Remedy Berater, Entwickler, GUI Designer, Usability Berater
Rolle
BMC Remedy Berater, Entwickler, GUI Designer, Usability Berater
Projektinhalte

Migration auf Remedy 9, inkl. Planung und Umsetzung.

Entwicklung eines Email Management Moduls auf Basis von BMC Remedy ARS, CSS und HTML Programmierung.

Erweiterung eines Accountingmoduls auf Basis von BMC Remedy ARS.

Software Architektur, GUI und Usability Design.

Einsatzort
München
6 Jahre 11 Monate

2015-11

heute

BMC Remedy Architektur, Coaching, Beratung, Entwicklung

BMC Remedy Architekt, Coach, Berater, Entwicklung
Rolle
BMC Remedy Architekt, Coach, Berater, Entwicklung
Projektinhalte

Coaching und Beratung von internen Mitarbeitern.

Entwicklung diverser BMC Remedy ARS und Mid Tier Erweiterungen (Javascript, Java).

Migration auf Remedy 9, inkl. Planung und Umsetzung.

Einführung von BMC Remedy SSO inkl. Anbindung an Kerberos.

Umstellung der Plattform von Solaris auf Linux.

Konzept Mandantenfähigkeit.

Entwicklung eines Softwarepaketierungstools für BMC Remedy Mid Tier Updates und Deployments.

Einsatzort
München
16 Jahre 2 Monate

2006-08

heute

BMC Remedy Architekt,, Architektur, Java, Javascript, GUI Designer, Usability ,CSS, HTML, Crystal Reports, Business Objects Berater und Entwickler

BMC Remedy Architekt, Berater, Entwickler, GUI Designer
Rolle
BMC Remedy Architekt, Berater, Entwickler, GUI Designer
Projektinhalte

Konzeption und Umsetzung einer Web Service Schnittstelle zwischen BMC Remedy und Skybox, einem Netzwerkmanagement und Analysetool.

Migration auf Remedy 9 und Crystal Objects 2016, inklusive Planung der Hardware- und Betriebssystemupgrades und Umsetzung der Upgrades von BMC Remedy ARS, Mid Tier und Crystal Reports.

Konzeption und Entwicklung von bi-direktionaler Web Services zwischen den Incident, Change und Auftragsmanagement ITSM-Modulen und externen Systemen (TIBCO, Web Methods, BizTalk, ITSM, SAP, Magic, IPsoft, IPCenter und anderen Produkten).

GUI Design und Usability Konzept für die Umstellung vom BMC Remedy auf den BMC Web Client. Beratung und Programmierung.

Einführung div. kundenspezifischer Plugins, Add-Ons auf Javascript, Java und C Basis.

Konzeption und Workflow-Entwicklung eines Modul für die Beauftragung von externen Mitarbeitern.

Automation des Datentransfers zum Identity Management.

LDAP Schnittstellen.

Konzeption und Realisierung von Betriebsautomation (Auftragsmanagement, Enterprise Service Bus, IPCenter, Workflow, Web-Technologie).

Konzeption, Entwicklung und Einführung einer Email Schnittstelle zum Incident Management Modul.

Weiterentwicklung des ITSM Change Management Moduls (Workflow, Web-Technologie).

Konzeption, Entwicklung und Weiterentwicklung des internen Betriebsauftragsmanagement Moduls. Schulung, Präsentationen, Anforderungsmanagement.

Ablösung der Perl-Schnittstellen durch Web Service Schnittstellen.

Konzeption, Entwicklung und Einführung des Service Management Dashboards, eines Tools für die Überwachung des Incident-, Problem und Auftragsmanagements.

Technische Leitung, Architektur und Programmierung. ARS-System-Beratung, Wissensvermittlung, Mitarbeiterschulungen und Präsentationen.

Einsatzort
München
2 Jahre 10 Monate

2019-12

2022-09

Produkt und Anwendungsdesigner

Produkt und Anwendungsdesigner Java Spring Framwork Angular PrimeFaces ...
Rolle
Produkt und Anwendungsdesigner
Projektinhalte

IST-Analyse

Prozessdesign

Technologieberatung

Konfiguration der Cloud Plattform (Docker, Rancher, CI/CD, Jenkins, etc)

Anwendungsdesign

Softwareentwicklung


Produkte
Jim Atlassian Confluence
Kenntnisse
Java Spring Framwork Angular PrimeFaces Jenkis Docker Rancher CI/CD Oracle UX UI
Einsatzort
Nürnberg
3 Jahre 10 Monate

2018-12

2022-09

Betriebsverantwortlicher ITSM-Suite

Betriebs ITSM-Suite
Rolle
Betriebs ITSM-Suite
Projektinhalte
Ich war mehrere Jahre für den Betrieb der ITSM-Suite der hessischen Landesbank verantwortlich. Meine Aufgaben umfassten unter anderen:


Betrieb der BMC der ITSM-Suite

Betrieb von BMC Remedy ARS

Betrieb von Atrium Integrator (Pentaho) Schnittstellen

Planung und Durchführung von Migrations- und Upgradeprojekten

Deployments

Dokumentation

Reporting

Audits

Beratung


Produkte
BMC Remedy ARS Webservice-Entwicklung Atrium Integrator (Pentaho) REST API SmartIT Smart Reporting
Kunde
Hessische Landesbank (Helaba)
Einsatzort
Offenbach am Main
3 Monate

2017-09

2017-11

Produkteinführung Drag & Drop für BMC Remedy

Produkteinführung
Rolle
Produkteinführung
Projektinhalte

Produkteinführung Drag & Drop für BMC Remedy [URL auf Anfrage]

Einsatzort
Rockville (USA)
2 Monate

2017-07

2017-08

BMC Remedy Reporting

BMC Remedy, Javascript, HTML, CSS, Berater und Entwickler, Coach
Rolle
BMC Remedy, Javascript, HTML, CSS, Berater und Entwickler, Coach
Projektinhalte

Entwicklung eines kundenspezifischen Druckberichts und Integration mit der bestehenden BMC Remedy basierten IT Service Management Anwendung. Beratung und Coaching von Mitarbeitern.

Einsatzort
Portland (USA)
2 Monate

2016-10

2016-11

Produkteinführung BMC Remedy Macros und Table Field Grabber

Produkteinführung
Rolle
Produkteinführung
Projektinhalte

Produkteinführung BMC Remedy Macros und Table Field Grabber [URL auf Anfrage]

Einsatzort
Little Rock AZ (USA)
3 Monate

2016-09

2016-11

Einführung BMC Remedy Table Field Grabber

Produkteinführung
Rolle
Produkteinführung
Projektinhalte

Einführung des Table Field Grabber Add-ons [URL auf Anfrage]

Einsatzort
San Diego (USA)
2 Monate

2007-11

2007-12

Konzept und Prototyp Usability Optimierung,

Usability Berater
Rolle
Usability Berater
Projektinhalte

Erstellung eines prozessorientierten Usabilitykonzeptes für eine BMC Remedy basierte ITSM Anwedungssuite.

Erstellung und Vorführung des Prototyps der neuen Usability.

Einsatzort
Stuttgart
7 Monate

2006-02

2006-08

Changemanagement, Auftragsmanagement

BMC Remedy Berater, Entwickler, Coach und Trainer
Rolle
BMC Remedy Berater, Entwickler, Coach und Trainer
Projektinhalte

Feinkonzeption, Beratung und Umsetzung eine Betriebsauftragmenegement Systems auf Basis von Remedy 5 (Workflow).

Beratung und Konzept in Bezug auf die anstehende Umstellung auf Remedy 6.3. Hier insbesondere das Migrations- und Hochverfügbarkeitskonzept.

Coaching und Optimierung der Abläufe des Entwicklerteams, insbesondere in Bezug auf das Release Management und Qualitätssicherung. BMC Remedy ARS Programmierung.

Einsatzort
München
3 Monate

2006-05

2006-07

BMC CMDB Schulung, Author, Coach, Trainer

Author, Coach, Trainer, Berater
Rolle
Author, Coach, Trainer, Berater
Projektinhalte

Erstellung eines Schulungskonzeptes und –unterlagen für die Prozessschulung der CMDB Datenpflege in Verbindung mit Change und Incident Management. Durchführung der Schulung.

Einsatzort
München
5 Monate

2005-10

2006-02

BMC Remedy IT Service Management, Accounting

BMC Remedy Berater und Entwickler
Rolle
BMC Remedy Berater und Entwickler
Projektinhalte

Erweiterung der Service Management Applikation um das Modul „Serice Account Management“.

Feinkonzept, Workflowentwicklung, Projektsteuerung

Einsatzort
Stuttgart
6 Monate

2005-04

2005-09

BMC Remedy Healthcheck, Gesundheitscheck, Migration

Beratung, Konzepterstellung, Programmierung
Rolle
Beratung, Konzepterstellung, Programmierung
Projektinhalte

System Assessment und Optimierung - ein Projekt im Rahmen dessen das System auf Schwachstellen untersucht wurde. Als Ergebnis wurde ein 96-seitiger Bericht erstellt. Anschließend erfolgte die Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen.


Optimierung des Migrationsprozesses durch Auswahl und Einführung geeigneter Tools und Verfahren. Planung der Umstellung auf Remedy ARS 6.3, insbesondere der Hochverfügbarkeitsplattform.


Konzeption und Entwicklung eines Betriebsauftragsmanagement Systems auf Basis von Remedy 5.1.2. Hauptmerkmale des Systems - flexible Konfiguration von beliebigen Geschäftsprozessen mit minimalen Programmieraufwand, flexibles Genehmigungs- und Freigabeverfahren, Mandantenfähigkeit

Einsatzort
München
Zeitraum      :  Januar 2005 - März 2005
Branche       :  Behörde
Projekt       :  Konzept Erweiterung der Systemlandschaft / Qualitätssicherung

  

  Analyse der Remedy Systemlandschaft in Bezug auf die

  anstehenden Erweiterung und Umstellung.

  Maßnahmenkatalog zur Behebung von Peformance Problemen.

  Analyse der Effizienz der eingesetzten Technologien

  und Verfahren für den Betrieb der Remedy ARS Plattform.

  Optimierung des Qualitätsmanagement Prozesses, Entwicklung

  eines Testkonzeptes. Konzeption von Release Management.


Systemumfeld  :  Remedy ARS 5, Oracle 9, HP-UX 11, OCS Agent


Zeitraum      :  Bezember 2004 - März 2005
Branche       :  Telekommunikation
Projekt       :  Qualitätssicherung im Betrieb der Remedy ARS Plattform

  Analyse einer Remedy Systemlanschaft in Bezug auf den

  gewachsenen Qualitätsanspruch an die Behebung von

  Servicebeeinträchtigungen. Analyse der Effizienz der

  eingesetzten Technologien und Verfahren für das IT

  Servicemanagement. Interviews mit verantwortlichen

  Mitarbeitern. Umfassender Bericht mit Ist-/ Soll Analyse

  als Basis für die Erreichung des geforderten Service

  Levels. Entwicklung eines priorisierten Maßnahmenkataloges

  zur Erreichung neuer Qualitätsziele. Präsentation und

  Erläuterung der Ergebnisse.


Systemumfeld  :  Remedy ARS 5, Oracle 8.1.7, HP-UX 11


Zeitraum      :  Oktober 2002 - November 2004
Branche       :  Automobilhersteller
Projekt       :  Beratung/Programmierung/Machbarkeitsstudien/Fachkonzepte

  1) Prozess- und Systemanalyse (IT Service Management).   


  2) Technische Beratung im Rahmen eines globalen Incident-

  und Problemmanagement System Roll-Outs (Fachliche Beurteilung

  der IT Plattform, Beratung in Bezug auf Verbesserungen und

  Erweiterungen, Erstellung eine System Zertifikats).


  3) Machbarkeitsstudie bzgl. des E-Enablement des Incident-

  und Problemmanagement Systems im Rahmen des globalen System

  Roll-Outs.


  4) Fachkonzept SLA/Eskalation Management;  anschließend

  die Umsetzung des Konzeptes mit Remedy ARS.


  5) Fachkonzept Automatisches Ticketrouting; anschließend

  die Umsetzung des Konzeptes mit Remedy ARS.     


  6) Fachkonzept IT Service Management Dashboard; anschließend

  die Umsetzung des Konzeptes mit Remedy ARS.


  7) Konzept Archivierung und Umsetzung mit Remedy ARS

  (ca. 30 Millionen Datensätze)

  8) Systemanalyse in Bezug auf Remedy 6 Umstellung; Hier

  besonderer Fokus auf Ausnutzung der neues Features der

  Plattform, Verschlankung des Sourcecodes. Erweiterung

  der Plattform um ein ausgefeilte Mandantenfähigkeit und

  Modularisierung basierend auf Remedy ARS 6. Hier

  insbesondere Erstellung des Konzeptes und Pflichteheftes

  sowie die Entwicklung und Vorstellung eines umfangreichen

  Prototypen.


  9)Assessment Change Management


  10) Systemmigrationen


  11) Technische Dokumentationen und Spezifikationen


Systemumfeld  :  Remedy ARS 5, Remedy ARS 6, Oracle 8.1.7 und 9, Cognos

  Reporting, HP-UX 11, C, Perl




Zeitraum      :  Oktober 2000 - März 2003
Branche       :  Telekommunikation
Projekt       :  Fachkonzeption/Projekleitung/Systemintegration/Programmierung

  1) Einführung und Roll-out des Problemmanagement Systemes

  innerhalb der europäischen Unternehmensstandorte

  (Projektleitung, Organisation, Systemanalyse, Konzeption,

  Systemintegration, Schulungen; insgesamt 8 Länder).


  2) Machbarkeitsstudie in Verbindung mit der Zentralisierung

  der Remedy User Administration mit LDAP.


  3) Analyse und Anpassung bestehender Ordering

  Geschäftsprozesse mit anschließender Systemintegration im

  Rahmen einer Umstrukturierung.


  4) Konzeptionelle Beratung und Anpassung des Incident-

  und Problemmanagement Prozesses. Anschließend

  Systemintegration.


  5) Weiterentwicklung eines auf Remedy ARS und Oracle

  basierenden europäischen Incident- und Problemmanagement

  Systems und mit einem Webfronend.


  6) Konzeption eines Release- und

  Konfigurationsmanagementprozesses.


  7) Konsolidierung und Analyse fachlicher und technischer

  Anforderungen; Definition funktioneller Anforderungen sowie

  technisches Konzept in Bezug auf die Neuentwicklung eines

  europäischen Order Management Systems.


  8) Analyse und Konzeption eines auf Internet-Technologien

  basierenden europäischen Kundenportals.


  9) Neuentwicklung eines auf Remedy ARS und Oracle basierenden

  europäischen Order Management Systems sowie eines Webfrontends

  für das System auf Java Servlets; Fachkonzept, Analyse

  Projekmanagement und Umsetzung.


  10) Konzeption eines Invoice Verification

  Systems und Umsetzung mit Remedy ARS inkl. SAP Schnittstelle


  11) Projektleitung, Konsolidierung und Analyse fachlicher und

  technischer Anforderungen, Systemdesign sowie

  Geschäftsprozess- und Anforderungsanalyse in Bezug auf die

  Erweiterungen und Anpassungen des Order Management Systems.

  Anschließend Umsetzung der Konzepte. Definition und Umsetzung

  von Systemschnittstellen, u.a. zu Siebel.


  12) Projektleitung, Anfoderungsanalyse, Architektur,

  Schnittstellendefinition und Systemdesign in Bezug auf die

  Entwicklung einer europäischen Leitungsdatenbank und eines

  Rechnungsmanagement Systems. Anschließend Umsetzung des

  Konzeptes mit Remedy ARS inkl. Integration in die bestehende

  Systemlandschaft.


  13) Im Rahmen eines CRM und EAI Projektes fachliche Steuerung

  des Projektes, Implementierung eines Prototypen und

  Übergabe in den Produktionsbetrieb. Hierbei insbesondere

  Entwicklungs eines Customer Data Improvment Systems,

  Zusammenführung von Auswertung von Daten aus Systemen wie

  Remedy ARS, Siebel, SAP, Salesforce.com, PESP


  14) Steuerung externer Berater und Lieferanten.


  15) Koordination eines Entwicklerteams, Projektplanung und

  -koordination; Schnittstelle zwischen den

  Fachabteilungenund der Softwareentwicklung.

  

  16) Systemadministration (Unix, Oracle, Apache) und System

  Migrationen, Systeminstallation und -konfiguration,

  Programmierung (Remedy ARS, C, Java Servlets, Oracle,

  SQL, Shell, Crystal Reports).

  

  17) Erstellung technischer Spezifikationen und

  Dokumentationen.


Systemumfeld  :  Remedy ARS 3 und 4.5, Oracle 8.1.7, C, Solaris, Linux,

  WindowsNT/2000, CVS, SSH, SourceSafe, Panacea, Remedy Migrator,

  Websphere Studio Application Developer, Apache, Tomcat,

  Servlet Exec, MasterARSuite, Crystal Reports, Siebel 6.5 und

  Siebel 7




Zeitraum      :  Oktober 1999 - April 2000
Branche       :  Banken
Projekt       :  Beratung/Programmierung

  1) Analyse und Anpassung bestehender Geschäftsprozesse in Bezug

  auf eine Weiterentwicklung der bestehenden Asset Management

  und Incident- und Problemmanagement Systeme;


  2) Konzeptionelle Beratung;


  3) Programmierung (SQL, Oracle, C, Remedy ARS); 

  

  4) Systeminstallation, -migration und -konfiguration;

  5) Konzeption und Entwicklung eines ARS Serververwaltungsystems


Systemumfeld  :  Remedy ARS, Oracle, C, Perl, AIX, Solaris, Windows NT, Apache




Zeitraum      :  April 1999 - September 1999
Branche       :  Eyetracking
Projekt       :  Beratung

  1) Beratung im Netzwerk und Datenbankbereich.

 

  2) Projektplanung und -koordination.


  3) Erweiterung des Netzwerkes.


  4) Systemadministration, Sysbase & MS SQL Datenbank

  Installation und Konfiguration.


  5) Konzeption des Netzwerkausbaus mit anschließender

  Systemintegration.


  6) Erweiterung der Systemlandschaft mit entsprechender

  Konfiguration.


  7) Optimierung der Netzwerksicherheit.


  8) Erstellung und Umsetzung eine Backup Strategie.


  9) Systemmigrationen und -upgrades.


Systemumfeld  :  Windows NT, FreeBSD, Exchange Server, MS Proxy Server,

  BackupExec





Zeitraum      :  Oktober 1998 - September 1999
Branche       :  Telekommunikation
Projekt       :  Beratung/Programmierung

  1) Analyse und Anpassung eines auf Remedy ARS basierenden CRM

  und Order Management Systems.


  2) Konzeptionelle Beratung im Rahmen der

  Systemweiterentwicklung ERD und UML Modellierung.        


  3) Systemintegration und Programmierung (C, Remedy ARS).


  4) Oracle Konfiguration und Tuning.


Systemumfeld  :  Solaris, Windows NT, Oracle, Perl



Zeitraum      : Oktober 1997 - April 2000
Branche       : Telekommunikation
Projekt       : Beratung/Programmierung

 1) Konzeptionelle Beratung im Rahmen einer Neuentwicklung eines

 auf Oracle basierenden Finanzabrechnungssystems .


 2) Projektplanung und Koordination externer Lieferanten        .


 3) C++ Programmierung.


 4) Programmierung eines Installationsprogramms mit

 InstallShield.


Systemumfeld  :  Solaris, Windows NT, Oracle, C++ Builder


* Studium der Informatik an der TU Berlin
* zahlreiche Schulungen
* langjährige Projekterfahrung

Fachlicher Schwerpunkt: BMC Remedy Action Request System (ARS) Beratung und Programmierung, ganze Reihe eigener Produkte wie unter [URL auf Anfrage], BMC ITSM Suite, SmartIT, MyIT, Web Service Schnittstellen, Service Now, BMC Remedy Mid Tier, Plug-In und Add-On Programmierung, Java, Javascript, CSS, HTML, Mobile Apps, Fullstack Development, ITIL zertifiziert, IT Service Management, Projektmanagement, Vendormanagement

Deutsch fließend in Wort und Schrift
Englisch fließend in Wort und Schrift
Polnisch fließend in Wort und Schrift

Top Skills
BMC Remedy ARS DevOps WebService
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Erfahrungen im Bereich:
o Anwendungsprogrammierung
o Web Services Schnittstellen
o Java, Javascript, HTML, CSS, Mobile Apps, Fullstack Development
o Fachkonzepte, Projektleitung
o Geschäftsprozessanalyse und -beratung
o Steuerung der Zulieferer
o Leitung von Software Development Teams
o System Design, Spezifikation, Programmierung, Test, Migration, Roll-Out
o Erstellung von technischen Dokumentationen und Online Hilfen

Methoden:
o Objektorientierte Analyse, Design, Programmierung
o Ereignisgesteuerte, visuelle, strukturierte Programmierung
o Datenbanken Design

Standards:
o JDBC, ODBC, OLE Automation Client/Server, DDE

Spezialkenntnisse:
o Remedy Action Request System
o Datenbankanwendungen, Programmierung, Wartung
o Webanwendungen, Design, Programmierung, DB-Anbindung, Wartung
  (HTML, HTTP, CGI, TCP/IP, ActiveX, FTP, NFS, JSP, Servlet, Velocity,

PHP, Apache, Oracle, Sybase, mySQL)

o Betriebssystem- und Datenbankadministration (UNIX, Windows, Oracle)
Betriebssysteme
SUN OS, Solaris Unix Windows
CISCO IOS
Programmiersprachen
Basic C dBase Delphi Java JavaScript Lingo Pascal Perl PHP PL/SQL Shell
Datenbanken
Access BDE DAO JDBC MS SQL Server MySQL ODBC Oracle Paradox SQL
Datenkommunikation
AppleTalk Ethernet FDDI HDLC HDSL Internet, Intranet IPNG ISDN ISO/OSI LAN, LAN Manager OSF/DCE PC-Anywhere Router SMTP SNMP TCP/IP Token Ring UUCP Windows Netzwerk
Cisco Certified Network Associate
Hardware
PC SUN
[URL auf Anfrage]

Automobilindustrie
Banken
Versicherungen
Telekommunikation
High Tech
IT-Outsourcing
Behörden
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