Freelancer: Kampagnen-Management, Kundenzufriedenheit (NPS), CRM, Migration, Marketing, Customer Experience, Omnichannel, Bestandskunden, Laufzeitvertr�ge

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 01.07.2026

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Top-Skills

Kampagnenmanagement

Migration

CRM

Reputation

NPS

Energiesektor

abonnement

Transformation

Omnichannel

Beschwerdemanagement

Loyalty Management

Stakeholder-Managemen

Agile Transformation

Marketing

Interim Manager

Projektmanagement/Projektleitung

Kundenbetreuung

international Rollout

Digitalisierung

KPI

Kundenkommunikation

Callcenter

Sprachen

Deutsch

Englisch

Spanisch

Franz�sisch

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, Schweiz, �sterreich

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

6 Jahre 9 Monate

2019-10 - heute

Marketing-Guide - Strategische und operative Begleitung

Gr�nder & Gesch�ftsf�hrer, Projekt- & Interim-Manager

Rolle

Gr�nder & Gesch�ftsf�hrer, Projekt- & Interim-Manager

Projektinhalte

Strategische und operative Begleitung von Konzernen, Mittelstand und Kammerberufen in Customer Experience, Vertrieb, Marketing und Digitalisierung

3,5 Jahre: Kundenmanagement, Preis-Kampagnen & Reputation�

Kunde: Energieversorger

Aufgaben:

Steuerung von Kundenzufriedenheit und Customer Experience (NPS, sNPS) im Bestandskundengesch�ft ? im Rahmen von Transformations- und Migrationsphasen
Konzeption und Umsetzung von Omnichannel Preiskommunikations-Kampagnen in einem hochsensiblen, regulierten Marktumfeld
Aufbau und operative Steuerung des Online-Reputationsmanagements (Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Beschwerdemanagement)
Tracking von Zufriedenheits-Kennzahlen und Ableitung von Ma�nahmen in enger Abstimmung mit Kundenservice, Produkt und externen Dienstleistern (Stakeholder-Management

Technologie & digitale Infrastruktur ? Projektleitung:

Technische und fachliche Leitung bei Einf�hrung, Migration und Rollout komplexer CRM-Systeme
�bernahme festgefahrener Transformations- und Digitalisierungsprojekte und strukturierte Realisierung
Aufbau digitaler Self-Service-Portale zur Optimierung der Customer Journey

Strategische und operative Marketing-, Vertriebs- und Prozessbegleitung

Kunde: TVB GmbH, Reitberger Brillen und Kontaktlinsen, atom-billard

Aufgaben:

lokale Sichtbarkeit
Local SEO & GE
Online-Reputation
Vermarktung & Branding
datengetriebene Kundenkommunikation
Digitalisierung und Innovation

Kunde

auf Anfrage

Einsatzort

M�nchen

2012 - 2018: Marketing, Sales & CRM (Gesamtvermarktung)

Einsatzort: Planegg/M�nchen

Rolle: Leiter

Kunde: Spotlight Verlag GmbH (Holtzbrinck Publishing Group / Zeit-Verlag)

Aufgaben:

Gesamtverantwortung f�r bis zu 80 % der Unternehmensums�tze (15 Mio. ?); F�hrung von B2C-Vermarktung, B2B-Sales, E-Commerce, Service und CRM
Planung und Steuerung aller Omnichannel-Kampagnen (Paid Search, Paid Social, Affiliate, E-Mail, Offline) im Abonnement- und Bestandskundengesch�ft
Datengetriebenes Lifecycle-Marketing: Neukunden, Upselling und Bindung
Outsourcing und Neustrukturierung des Customer Supports; Modernisierung der Vertriebsinfrastruktur (CRM, Lager, Logistik, Shop)
Leitung Change- und Transformationsprogramm ?Smart Data?; Vorbereitung und Durchf�hrung des Unternehmensverkaufs

Ergebnis:

Steigerung der Neu-Abonnements um 30 % auf 60.000 pro Jahr

2006 - 2012: Aufbau und Etablierung der Abteilung Kundenmarketing

Einsatzort: Unterf�hring/M�nchen

Head of Customer Marketing (zuvor Senior Marketing Manager)

Sky Deutschland GmbH ? Pay-TV / Streaming (News Corporation / BSkyB)

Aufgaben:

Aufbau und Etablierung der Abteilung Kundenmarketing von Grund auf ? Zielgruppe ca. 3 Mio. B2C-Abonnenten (Bestandskunden)
Entwicklung integrierter Omnichannel-Kampagnen: Upselling, Prevention, Retention und Bindung �ber E-Mail, Web, Social Media, Mailing, Inbound und On Air
Vermarktungsverantwortung Sky HD und Fu�ball-Bundesliga; Produkteinf�hrungen (Zweitkarte, HD, Sky Go); Steuerung externer Agenturen

2001 - 2006: CRM / Projektmanagement

Einsatzort: Frankfurt am Main

Rolle: CRM Coordinator DACH & Nordics

Kunde: Reuters AG ? Financial Markets / Nachrichten

Aufgaben:

Internationale Migration und Rollout des unternehmensweiten CRM-Systems (Oracle/Siebel, ca. 1.000 Lizenzen): DACH, �sterreich, Schweiz, Nordics
Strukturiertes Projektmanagement, Prozessanalyse und Schnittstellenmanagement
Aufsetzen CRM-gest�tzter B2B-Vermarktungskampagnen, Tracking und Reporting

European Management Programme

Einsatzort: Berlin, London und Genf

Rolle: Management Trainee

Aufgaben:

Sales, Marketing, Customer Service und Projektmanagement

Aus- und Weiterbildung

1996 - 2000

Diplom-Kaufmann

Universit�t zu K�ln

Schwerpunkte:

Marketing & Wirtschaftspsychologie
Diplomarbeit: auf Anfrage

Grundstudium VWL

Albert-Ludwigs-Universit�t Freiburg

Qualifizierung:

MMAI ? Management Master of AI
F�hrungskr�fte-Training
Management 3.0
Konfliktmanagement
SPIN / VBS

Position

Diplom-Kaufmann
Projekt- & Interim-Manager
Customer Experience & Marketing

Kompetenzen

Top-Skills

Kampagnenmanagement Migration CRM Reputation NPS Energiesektor abonnement Transformation Omnichannel Beschwerdemanagement Loyalty Management Stakeholder-Managemen Agile Transformation Marketing Interim Manager Projektmanagement/Projektleitung Kundenbetreuung international Rollout Digitalisierung KPI Kundenkommunikation Callcenter

Schwerpunkte

Steigerung von Kundenzufriedenheit (NPS) und Reputation sowie Aufbau datengetriebener Kampagnen- und Tracking-Strukturen �ber alle Kan�le.�
Erfahrung aus dem Energiesektor sowie aus abonnement- und laufzeitvertragsbasierten Gesch�ftsmodellen (Pay-TV / Streaming, Verlag) ? mit CRM- und Kampagnen-Management im Bestandskundengesch�ft, getragen von starkem Stakeholder-Management und operativer Umsetzungskompetenz.

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Strategischer Begleiter und operativer Umsetzer mit 15+ Jahren F�hrungserfahrung an der Schnittstelle von Marketing, Customer Experience und CRM. Als Gr�nder von (auf Anfrage) begleite ich seit 2019 Gro�konzerne und Mittelstand als Interim Manager ? von der Strategie bis zur messbaren operativen Umsetzung.
Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und ausgepr�gte Hands-on-Mentalit�t pr�gen meinen Stil; ich arbeite durchg�ngig l�sungsorientiert.

Kernkompetenzen

Customer Experience & NPS:
- Voice of Customer, Kundenzufriedenheits-KPIs, NPS-Steuerung
CRM & Marketing Automation:
- Bestandskunden, Loyalty, Retention, Trigger-Kampagnen
Transformation & Migration:
- CRM-Rollout, System-Migration, Self-Service-Portale
KPI- & Prozessmanagement:
- Aufbau von KPI- und Reputations-Dashboards f�r NPS, Beschwerden, Bewertungen, Kontaktgr�nde und Kampagnenwirkung.
Reputationsmanagement:
- Bewertungsplattformen, Beschwerdemanagement, Dialog
Projektleitung & Kommunikation:
- Stakeholder-Management, Steuerung, Kommunikationsst�rke

CRM & Tools:

Siebel/Oracle
Adobe Creative Cloud
Canva
ClickUp
Trello
KANBAN
Business Model Canvas

Analyse & KI:

Google Analytics
Claude
Microsoft 365 & Power Automate
Local Falcon

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, Schweiz, �sterreich

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

6 Jahre 9 Monate

2019-10 - heute

Marketing-Guide - Strategische und operative Begleitung

Gr�nder & Gesch�ftsf�hrer, Projekt- & Interim-Manager

Rolle

Gr�nder & Gesch�ftsf�hrer, Projekt- & Interim-Manager

Projektinhalte

Strategische und operative Begleitung von Konzernen, Mittelstand und Kammerberufen in Customer Experience, Vertrieb, Marketing und Digitalisierung

3,5 Jahre: Kundenmanagement, Preis-Kampagnen & Reputation�

Kunde: Energieversorger

Aufgaben:

Steuerung von Kundenzufriedenheit und Customer Experience (NPS, sNPS) im Bestandskundengesch�ft ? im Rahmen von Transformations- und Migrationsphasen
Konzeption und Umsetzung von Omnichannel Preiskommunikations-Kampagnen in einem hochsensiblen, regulierten Marktumfeld
Aufbau und operative Steuerung des Online-Reputationsmanagements (Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Beschwerdemanagement)
Tracking von Zufriedenheits-Kennzahlen und Ableitung von Ma�nahmen in enger Abstimmung mit Kundenservice, Produkt und externen Dienstleistern (Stakeholder-Management

Technologie & digitale Infrastruktur ? Projektleitung:

Technische und fachliche Leitung bei Einf�hrung, Migration und Rollout komplexer CRM-Systeme
�bernahme festgefahrener Transformations- und Digitalisierungsprojekte und strukturierte Realisierung
Aufbau digitaler Self-Service-Portale zur Optimierung der Customer Journey

Strategische und operative Marketing-, Vertriebs- und Prozessbegleitung

Kunde: TVB GmbH, Reitberger Brillen und Kontaktlinsen, atom-billard

Aufgaben:

lokale Sichtbarkeit
Local SEO & GE
Online-Reputation
Vermarktung & Branding
datengetriebene Kundenkommunikation
Digitalisierung und Innovation

Kunde

auf Anfrage

Einsatzort

M�nchen

2012 - 2018: Marketing, Sales & CRM (Gesamtvermarktung)

Einsatzort: Planegg/M�nchen

Rolle: Leiter

Kunde: Spotlight Verlag GmbH (Holtzbrinck Publishing Group / Zeit-Verlag)

Aufgaben:

Gesamtverantwortung f�r bis zu 80 % der Unternehmensums�tze (15 Mio. ?); F�hrung von B2C-Vermarktung, B2B-Sales, E-Commerce, Service und CRM
Planung und Steuerung aller Omnichannel-Kampagnen (Paid Search, Paid Social, Affiliate, E-Mail, Offline) im Abonnement- und Bestandskundengesch�ft
Datengetriebenes Lifecycle-Marketing: Neukunden, Upselling und Bindung
Outsourcing und Neustrukturierung des Customer Supports; Modernisierung der Vertriebsinfrastruktur (CRM, Lager, Logistik, Shop)
Leitung Change- und Transformationsprogramm ?Smart Data?; Vorbereitung und Durchf�hrung des Unternehmensverkaufs

Ergebnis:

Steigerung der Neu-Abonnements um 30 % auf 60.000 pro Jahr

2006 - 2012: Aufbau und Etablierung der Abteilung Kundenmarketing

Einsatzort: Unterf�hring/M�nchen

Head of Customer Marketing (zuvor Senior Marketing Manager)

Sky Deutschland GmbH ? Pay-TV / Streaming (News Corporation / BSkyB)

Aufgaben:

Aufbau und Etablierung der Abteilung Kundenmarketing von Grund auf ? Zielgruppe ca. 3 Mio. B2C-Abonnenten (Bestandskunden)
Entwicklung integrierter Omnichannel-Kampagnen: Upselling, Prevention, Retention und Bindung �ber E-Mail, Web, Social Media, Mailing, Inbound und On Air
Vermarktungsverantwortung Sky HD und Fu�ball-Bundesliga; Produkteinf�hrungen (Zweitkarte, HD, Sky Go); Steuerung externer Agenturen

2001 - 2006: CRM / Projektmanagement

Einsatzort: Frankfurt am Main

Rolle: CRM Coordinator DACH & Nordics

Kunde: Reuters AG ? Financial Markets / Nachrichten

Aufgaben:

Internationale Migration und Rollout des unternehmensweiten CRM-Systems (Oracle/Siebel, ca. 1.000 Lizenzen): DACH, �sterreich, Schweiz, Nordics
Strukturiertes Projektmanagement, Prozessanalyse und Schnittstellenmanagement
Aufsetzen CRM-gest�tzter B2B-Vermarktungskampagnen, Tracking und Reporting

European Management Programme

Einsatzort: Berlin, London und Genf

Rolle: Management Trainee

Aufgaben:

Sales, Marketing, Customer Service und Projektmanagement

Aus- und Weiterbildung

1996 - 2000

Diplom-Kaufmann

Universit�t zu K�ln

Schwerpunkte:

Marketing & Wirtschaftspsychologie
Diplomarbeit: auf Anfrage

Grundstudium VWL

Albert-Ludwigs-Universit�t Freiburg

Qualifizierung:

MMAI ? Management Master of AI
F�hrungskr�fte-Training
Management 3.0
Konfliktmanagement
SPIN / VBS

Position

Diplom-Kaufmann
Projekt- & Interim-Manager
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Kompetenzen

Top-Skills

Schwerpunkte

Steigerung von Kundenzufriedenheit (NPS) und Reputation sowie Aufbau datengetriebener Kampagnen- und Tracking-Strukturen �ber alle Kan�le.�
Erfahrung aus dem Energiesektor sowie aus abonnement- und laufzeitvertragsbasierten Gesch�ftsmodellen (Pay-TV / Streaming, Verlag) ? mit CRM- und Kampagnen-Management im Bestandskundengesch�ft, getragen von starkem Stakeholder-Management und operativer Umsetzungskompetenz.

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Strategischer Begleiter und operativer Umsetzer mit 15+ Jahren F�hrungserfahrung an der Schnittstelle von Marketing, Customer Experience und CRM. Als Gr�nder von (auf Anfrage) begleite ich seit 2019 Gro�konzerne und Mittelstand als Interim Manager ? von der Strategie bis zur messbaren operativen Umsetzung.
Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und ausgepr�gte Hands-on-Mentalit�t pr�gen meinen Stil; ich arbeite durchg�ngig l�sungsorientiert.

Kernkompetenzen

Customer Experience & NPS:
- Voice of Customer, Kundenzufriedenheits-KPIs, NPS-Steuerung
CRM & Marketing Automation:
- Bestandskunden, Loyalty, Retention, Trigger-Kampagnen
Transformation & Migration:
- CRM-Rollout, System-Migration, Self-Service-Portale
KPI- & Prozessmanagement:
- Aufbau von KPI- und Reputations-Dashboards f�r NPS, Beschwerden, Bewertungen, Kontaktgr�nde und Kampagnenwirkung.
Reputationsmanagement:
- Bewertungsplattformen, Beschwerdemanagement, Dialog
Projektleitung & Kommunikation:
- Stakeholder-Management, Steuerung, Kommunikationsst�rke

CRM & Tools:

Siebel/Oracle
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Analyse & KI:

Google Analytics
Claude
Microsoft 365 & Power Automate
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Im Bereich Freelancing

Im Bereich Arbeitnehmer�berlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

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Projekte

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Aus- und Weiterbildung

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Position

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