ITSM- und ServiceNow-Berater mit 15+ Jahren Erfahrung, ITIL Master und zertifiziert. Entwickle nachhaltige Lösungen mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit.
Aktualisiert am 01.04.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.06.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ServiceNow
ITIL
Beratung
ITIL 4 Best Practices
ServiceNow Solution Architecture
CMDB
Data Foundations
Service Catalog Management
Incident & Service Request Management
Governance
Prozessdesign
Plattform-Transformation
Service Desk Leadership
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2025 ? 2026: Einführung der ServiceNow-Plattform
Rolle: Solution Architect CSM, ITSM, ITOM & ITAM
Kunde: IT-Dienstleister für Versicherungen


Aufgaben:

  • Einführung der ServiceNow-Plattform inklusive Transformation bestehender ITSM-Prozesse sowie Etablierung von Services und Service Offerings
  • Darüber hinaus Implementierung von ITOM Discovery und Migration der bestehenden ITAM-Prozesse auf ServiceNow

2024 ? 2026: ITSM & ITOM Implementierung
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Rechtsanwaltskanzlei


Aufgaben:

Begleitung des gesamten Implementierungsprojekts in beratender Funktion, insbesondere bei der Konzeption spezifischer ITSM- und ITOM-Anforderungen

2024 ? 2025: Verbesserungsinitative
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Modekonzern


Aufgaben:

  • Übernahme einer bestehenden ServiceNow-Implementierung mit sehr geringer Nutzerakzeptanz
  • Im Zuge einer grundlegenden Neuausrichtung wurde die Plattform neu aufgebaut und bestehende Pain Points konsequent adressiert und eliminiert
  • Entwicklung eines Konzepts für das Incident- und Service-Request-Management sowie Einführung eines Service Catalog Managements

2024 ? 2025: Implementierung ITAM
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Enterprise Software Anbieter


Aufgaben:

  • Konzeption und Implementierung des Hardware Asset Management Moduls inkl. Anbindung an Workday zur Integration von Personenstammdaten
  • Darüber hinaus Sicherstellung des Datenschutzes durch den Einsatz von Column Level Encryption

2024 ? 2024: Durchführung eines ServiceNow-PoCs
Rolle: Solution Architect - PoC ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, ITAM & SecOps
Kunde: IT-Dienstleister für Versicherungen


Aufgaben:

  • Verantwortlich für die Durchführung eines ServiceNow-PoCs inklusive fachlicher Beratung in den ITSM- und ITOM-Workstreams
  • Implementierung von Pattern Extensions für Drucker und Router

2024 ? 2024: Verbesserungsinitative ITSM
Kunde: IT-Dienstleister


Aufgaben:

  • Weiterentwicklung einer bestehenden ServiceNow-Plattform sowie Beratung beim Onboarding weiterer Tochterunternehmen
  • Schwerpunkt auf der konzeptionellen Gestaltung ITSM-bezogener Themen

2023 ? 2024: Implementierung ITSM, ITOM & CSM
Kunde: IT-Dienstleister


Aufgaben:

  • Konzeption und Implementierung von CSM inkl. ITSM sowie des ITOM-Discovery-Moduls
  • Darüber hinaus Konzeption und Umsetzung einer Schnittstelle zu einer weiteren ServiceNow-Instanz
  • Das ESC- und CSM-Portal wurden vollständig im Corporate Design des Kunden gebrandet

2022 ? 2024: Implementierung ITSM & ITOM


Aufgaben:

  • Übernahme der Leitung der Workstreams ITSM und ITOM
  • Implementierung des ITSM-Moduls auf Basis von ITIL 4 Best Practices
  • Aufbau und Befüllung der CMDB durch die Einführung von ITOM Discovery
  • Parallel dazu Etablierung geeigneter Governance-Strukturen sowie Implementierung von Service Mapping

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifikate:

  • ServiceNow CSA
  • ServiceNow CAD
  • ServiceNow CIS ITSM
  • ServiceNow CIS Discovery
  • ServiceNow CIS Service Mapping
  • ServiceNow CIS CSM
  • ServiceNow CIS Data Foundations
  • ITIL 4 Master
  • ITIL Foundation (Version 5)
  • ITIL Products (Version 5)
  • ITIL Services (Version 5)
  • Akkreditierter ITIL 4 & Version 5 Traier
  • PRINCE2 Agile Expert

Position

Position

  • ServiceNow Solution Architect
  • ServiceNow Implemter
  • Schwerpunkt: ITSM / ITOM / CSDM
  • ITSM-Berater

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ServiceNow ITIL Beratung ITIL 4 Best Practices ServiceNow Solution Architecture CMDB Data Foundations Service Catalog Management Incident & Service Request Management Governance Prozessdesign Plattform-Transformation Service Desk Leadership

Schwerpunkte

ServiceNow
Experte
ITIL
Experte
ITSM
Experte
Projektmanagement
Fortgeschritten
IT-Infrastrukturen
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • ITSM-Experte und Solution Architect mit über 15 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Optimierung von ITService-Management-Lösungen. Fundierte Expertise auf Basis von ITIL (inkl. ITIL Master) sowie langjährige Erfahrung als Service Manager im Großkundenumfeld und als Teamleiter im Service Desk
  • In den letzten fünf Jahren Spezialisierung auf ServiceNow mit Fokus auf ITSM- und ITOM-Lösungen sowie umfassender Erfahrung in Architektur und Implementierung komplexer Plattforme
  • Starke Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige, kundenorientierte Lösungen mit hoher Nutzerzufriedenheit umzusetzen


Beruflicher Werdegang:
03/2026 ? Heute:
Rolle: Geschäftsführender Gesellschafter
Kunde: gerne auf Anfrage


Aufgaben:

  • Beratung von Unternehmen bei der Einführung von ServiceNow
  • Beratung von Unternehmen im ITSM-Kontext nach ITIL


01/2025 ? 05/2026:
Rolle: Senior Manager
Kunde: Protiviti GmbH


Aufgaben:

ServiceNow ITxM Practice Champion, Solution Architecture für ServiceNow ITSM, ITOM und ITAM Lösungen inkl. Presales


01/2022 ? 12/2024:
Rolle: Manager
Kunde: Protiviti GmbH 


Aufgaben:

Verantwortung von IT-Service Desk Teams sowie ITSM- & ServiceNow Beratung, ServiceNow ITxM Practice Champion


04/2019 ? 12/2021:
Rolle: Teamleiter Shared Service Desk
Kunde: q.beyond AG


Aufgaben:

  • Leitung des Shared Service Desk mit bis zu 37 Mitarbeitenden in der disziplinarischen Führung
  • Prozessintegration von Kundenprozessen in die q.beyond spezifischen Prozesse. Incident & Request Prozess Manager


04/2017 ? 04/2019:
Rolle: Service Manager
Kunde: q.beyond AG 


Aufgaben:

Service Management im Großkundenbereich sowie im Energiesektor


03/2016 ? 03/2017:
Rolle: Service Delivery Manager
Kunde: Everience GmbH


Aufgaben:

  • Service Management im Großkundenbereich
  • Fachliche Verantwortung für den Hybriden Service Desk in Timisoara (RU), Breda (NL) sowie in Groß Gerau und Essen

Branchen

Branchen

  • Banken
  • Versicherungen
  • IT-Dienstleister
  • Baugewerbe
  • Retail

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2025 ? 2026: Einführung der ServiceNow-Plattform
Rolle: Solution Architect CSM, ITSM, ITOM & ITAM
Kunde: IT-Dienstleister für Versicherungen


Aufgaben:

  • Einführung der ServiceNow-Plattform inklusive Transformation bestehender ITSM-Prozesse sowie Etablierung von Services und Service Offerings
  • Darüber hinaus Implementierung von ITOM Discovery und Migration der bestehenden ITAM-Prozesse auf ServiceNow

2024 ? 2026: ITSM & ITOM Implementierung
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Rechtsanwaltskanzlei


Aufgaben:

Begleitung des gesamten Implementierungsprojekts in beratender Funktion, insbesondere bei der Konzeption spezifischer ITSM- und ITOM-Anforderungen

2024 ? 2025: Verbesserungsinitative
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Modekonzern


Aufgaben:

  • Übernahme einer bestehenden ServiceNow-Implementierung mit sehr geringer Nutzerakzeptanz
  • Im Zuge einer grundlegenden Neuausrichtung wurde die Plattform neu aufgebaut und bestehende Pain Points konsequent adressiert und eliminiert
  • Entwicklung eines Konzepts für das Incident- und Service-Request-Management sowie Einführung eines Service Catalog Managements

2024 ? 2025: Implementierung ITAM
Rolle: Solution Architect
Kunde: Internationaler Enterprise Software Anbieter


Aufgaben:

  • Konzeption und Implementierung des Hardware Asset Management Moduls inkl. Anbindung an Workday zur Integration von Personenstammdaten
  • Darüber hinaus Sicherstellung des Datenschutzes durch den Einsatz von Column Level Encryption

2024 ? 2024: Durchführung eines ServiceNow-PoCs
Rolle: Solution Architect - PoC ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, ITAM & SecOps
Kunde: IT-Dienstleister für Versicherungen


Aufgaben:

  • Verantwortlich für die Durchführung eines ServiceNow-PoCs inklusive fachlicher Beratung in den ITSM- und ITOM-Workstreams
  • Implementierung von Pattern Extensions für Drucker und Router

2024 ? 2024: Verbesserungsinitative ITSM
Kunde: IT-Dienstleister


Aufgaben:

  • Weiterentwicklung einer bestehenden ServiceNow-Plattform sowie Beratung beim Onboarding weiterer Tochterunternehmen
  • Schwerpunkt auf der konzeptionellen Gestaltung ITSM-bezogener Themen

2023 ? 2024: Implementierung ITSM, ITOM & CSM
Kunde: IT-Dienstleister


Aufgaben:

  • Konzeption und Implementierung von CSM inkl. ITSM sowie des ITOM-Discovery-Moduls
  • Darüber hinaus Konzeption und Umsetzung einer Schnittstelle zu einer weiteren ServiceNow-Instanz
  • Das ESC- und CSM-Portal wurden vollständig im Corporate Design des Kunden gebrandet

2022 ? 2024: Implementierung ITSM & ITOM


Aufgaben:

  • Übernahme der Leitung der Workstreams ITSM und ITOM
  • Implementierung des ITSM-Moduls auf Basis von ITIL 4 Best Practices
  • Aufbau und Befüllung der CMDB durch die Einführung von ITOM Discovery
  • Parallel dazu Etablierung geeigneter Governance-Strukturen sowie Implementierung von Service Mapping

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifikate:

  • ServiceNow CSA
  • ServiceNow CAD
  • ServiceNow CIS ITSM
  • ServiceNow CIS Discovery
  • ServiceNow CIS Service Mapping
  • ServiceNow CIS CSM
  • ServiceNow CIS Data Foundations
  • ITIL 4 Master
  • ITIL Foundation (Version 5)
  • ITIL Products (Version 5)
  • ITIL Services (Version 5)
  • Akkreditierter ITIL 4 & Version 5 Traier
  • PRINCE2 Agile Expert

Position

Position

  • ServiceNow Solution Architect
  • ServiceNow Implemter
  • Schwerpunkt: ITSM / ITOM / CSDM
  • ITSM-Berater

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ServiceNow ITIL Beratung ITIL 4 Best Practices ServiceNow Solution Architecture CMDB Data Foundations Service Catalog Management Incident & Service Request Management Governance Prozessdesign Plattform-Transformation Service Desk Leadership

Schwerpunkte

ServiceNow
Experte
ITIL
Experte
ITSM
Experte
Projektmanagement
Fortgeschritten
IT-Infrastrukturen
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • ITSM-Experte und Solution Architect mit über 15 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Optimierung von ITService-Management-Lösungen. Fundierte Expertise auf Basis von ITIL (inkl. ITIL Master) sowie langjährige Erfahrung als Service Manager im Großkundenumfeld und als Teamleiter im Service Desk
  • In den letzten fünf Jahren Spezialisierung auf ServiceNow mit Fokus auf ITSM- und ITOM-Lösungen sowie umfassender Erfahrung in Architektur und Implementierung komplexer Plattforme
  • Starke Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige, kundenorientierte Lösungen mit hoher Nutzerzufriedenheit umzusetzen


Beruflicher Werdegang:
03/2026 ? Heute:
Rolle: Geschäftsführender Gesellschafter
Kunde: gerne auf Anfrage


Aufgaben:

  • Beratung von Unternehmen bei der Einführung von ServiceNow
  • Beratung von Unternehmen im ITSM-Kontext nach ITIL


01/2025 ? 05/2026:
Rolle: Senior Manager
Kunde: Protiviti GmbH


Aufgaben:

ServiceNow ITxM Practice Champion, Solution Architecture für ServiceNow ITSM, ITOM und ITAM Lösungen inkl. Presales


01/2022 ? 12/2024:
Rolle: Manager
Kunde: Protiviti GmbH 


Aufgaben:

Verantwortung von IT-Service Desk Teams sowie ITSM- & ServiceNow Beratung, ServiceNow ITxM Practice Champion


04/2019 ? 12/2021:
Rolle: Teamleiter Shared Service Desk
Kunde: q.beyond AG


Aufgaben:

  • Leitung des Shared Service Desk mit bis zu 37 Mitarbeitenden in der disziplinarischen Führung
  • Prozessintegration von Kundenprozessen in die q.beyond spezifischen Prozesse. Incident & Request Prozess Manager


04/2017 ? 04/2019:
Rolle: Service Manager
Kunde: q.beyond AG 


Aufgaben:

Service Management im Großkundenbereich sowie im Energiesektor


03/2016 ? 03/2017:
Rolle: Service Delivery Manager
Kunde: Everience GmbH


Aufgaben:

  • Service Management im Großkundenbereich
  • Fachliche Verantwortung für den Hybriden Service Desk in Timisoara (RU), Breda (NL) sowie in Groß Gerau und Essen

Branchen

Branchen

  • Banken
  • Versicherungen
  • IT-Dienstleister
  • Baugewerbe
  • Retail

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