Freelancer: Projektmanagement, PMO f�r komplexe Projekte, Erfahrung in Energiewirtschaft, Telekommunikation, Versicherung, Unternehmensberatung.KI-Praxiserfahrung

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 01.07.2026

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Top-Skills

Marketing

Kampagnenmanagement

Customer Journey

Kundenkommunikation

CRM

Marktkommunikation

Marketingkonzept

Online Marketing

Performance-Management

Performance Analyse

Churn

Retention

Prevention

Go-to-Market

Markteintritt

Sprachen

Deutsch

Englisch

Franz�sisch

Spanisch

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, �sterreich

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

7 Jahre

2019-08 - heute

Selbstst�ndigkeit im Bereich Marketing & Sales

selbstst�ndige Unternehmensberaterin

Rolle

selbstst�ndige Unternehmensberaterin

Projektinhalte

Projektmanagement
PMO
Go-to-Market Strategie
Wachstumsstrategie
Potenzialanalysen
Customer Experience
Customer Interaction
Marketingsteuerung
Kommunikationskonzeption
Digital Marketing Ma�nahmen Umsetzung
Online-Vertrieb
Performance Marketing
KPI-Steuerung
Market Research
Customer Insights
Customer Experience
Kundenzufriedenheit

Kunde

verschiedene

1 Jahr 10 Monate

2023-10 - 2025-07

Omni-Channel Journey Optimization Glasfaser & O2 Internet Zuhause

Senior CX & Engagement Consultant CustomerJourney End-to-End Journey Mapping Omnichannel ...

Rolle

Senior CX & Engagement Consultant

Projektinhalte

Schwachstellen-Analyse (O2 Glasfaser)
- E2E-Mapping der Customer Interactions f�r O2 Glasfaser, um Abbr�che an den digitalen Touchpoints aufzudecken und gezielt zu beheben.
Omni-Channel-Architektur
- Konzeption des nahtlosen Kundenerlebnisses f�r die Einf�hrung des neuen Installationsservices ? vom ersten Schritt das Interesse zu wecken, zur Termin-Buchung bis zum Techniker-Einsatz vor Ort.
Retention-Kampagnen (Anti-Churn)
- Entwicklung einer automatisierten Ansprache-Logik, die Kunden w�hrend der kritischen Wartephase, bis die Glasfasernutzung an Kundenadresse m�glich wird, bindet und die Stornoraten senkt.
System-Aussteuerung
- Definition von konkreten Bed�rfnisclustern und Erstellung relevanter Kommunikations-Vorlagen und Content (E-Mail, Brief, POS), inklusive der logischen Regeln f�r die IT-Infrastruktur in Einklang mit System-Kommunikation.
Ursachenforschung bei Stornierungen
- Tiefgehende Analyse der Buyer- und Onboarding-Journey, um K�ndigungstreiber zu identifizieren und direkt wirksame Gegenma�nahmen abzuleiten.
Datenbasierte CX-Insights
- ?Integration neuer Kennzahlen in das Brand Tracking zur Wirkungsmessung von Marketingma�nahmen, Auswertung von Zufriedenheitsbefragungen (Medallia) und Umsetzung von Ma�nahmen f�r bessere NPS-, Effort-Score, Feedback Satisfaction Index-Werte.

Kenntnisse

CustomerJourney End-to-End Journey Mapping Omnichannel Retention ChurnPrevention CustomerExperience NPS Medallia TouchpointOptimization

Kunde

Telef�nica Deutschland

Einsatzort

M�nchen

7 Monate

2023-03 - 2023-09

Go-to-Market Heizstrom

Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne GoToMarket LaunchCampaign ValueProposition ...

Rolle

Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne

Projektinhalte

Cross-funktionaler Squad
- Lead als Digital Marketing Consultant im Kernteam zur Integration und Marktpositionierung des neuen Fokus-Produkts ?Heizstrom?.
Go-to-Market-Verantwortung
- Strategische Konzeption, Steuerung und operative Umsetzung der digitalen Markteinf�hrung und der gesamten Launch-Kaskade in einem agilen Projektumfeld (GTM 2024).
Zielgruppen-Positionierung
- Erarbeitung von differenzierten Werteversprechen f�r die einzelnen Kundensegmente, um die digitale Ansprache exakt auf die Nutzerbed�rfnisse auszurichten.
Zielgruppenspezifische Value Proposition
- Entwicklung messerscharfer Werteversprechen und digitaler Kommunikationskonzepte f�r stark differenzierte Kundensegmente zur Maximierung der Conversion-Rate.
Content & Touchpoint-Optimierung
- Konzeption und Erstellung von performance-orientiertem Web-Content, digitalen Marketingmaterialien und Stakeholder-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.
Launch-Kampagnen & Mediaplanung
- ?Kanal�bergreifende Planung, Budgetierung und Umsetzung der Markteintrittskampagnen zur Neukundengewinnung.

Kenntnisse

GoToMarket LaunchCampaign ValueProposition Kommunikationskonzept Mediaplanung ContentStrategy DigitalMarketing Kampagne ConversionRate

Kunde

E.ON Energie Deutschland

1 Jahr 4 Monate

2021-06 - 2022-09

Go-to-Market Glasfaser & O2 Internet Zuhause

Projektleitung & Go-to-Market Strategist FiberGTM FTTH RegionalMarketing ...

Rolle

Projektleitung & Go-to-Market Strategist

Projektinhalte

GTM-Strategie
- Entwicklung des Go-to-Market-Konzepts f�r das neue Glasfaser-Portfolio, inklusive regionaler Vermarktungsans�tze und der kaufm�nnischen Business-Case-Kalkulation.
Abteilungs�bergreifende Projektleitung
- Steuerung des Produkt-Launches im agilen Setup sowie das strategische Briefing und Alignment der Kernbereiche Brand, Sales, Customer Service und Bestandskunden-Kommunikation.
Regionales & Nationales Kampagnenmanagement
- Konzeption, Steuerung und zielgruppenspezifische Aussteuerung reichweitenstarker Omnichannel-Kampagnen zur Vermarktung des regionalen FTTH-Ausbaus.
Cross-Media-Planung & Kreation
- Ganzheitliche Mediaplanung und Suche nach kreativen, lokal wirksamen Ans�tzen �ber den gesamten Medien-Mix hinweg (TV, Out-of-Home, Radio sowie Digital und Social Media).
Content Erstellung
- Erstellung und Steuerung von zielgruppengerechtem Content.
CX-Optimierung
- ?Optimierung der Customer Journey im Festnetzbereich, um die Conversionrate an den zentralen Touchpoints nachhaltig zu steigern.

Kenntnisse

FiberGTM FTTH RegionalMarketing CrossMedia ProjectManagement StakeholderAlignment OmnichannelCampaign SalesPerformance

Kunde

Telef�nica Deutschland

4 Monate

2021-07 - 2021-10

Customer Journey UX-Optimierung "Cookit"

Digital Strategist & UX Expert LeadGeneration UXDesign ConversionRateOptimization ...

Rolle

Digital Strategist & UX Expert

Projektinhalte

Conversion-Optimierung im Web
- Ganzheitliche Analyse des digitalen Markenauftritts, um H�rden beim Online-Kauf abzubauen und die Lead-Generierung sowie den Absatz messbar zu steigern.
Nutzerzentriertes Journey-Design
- Konzeption und Optimierung der Website-Architektur f�r ein intuitives und fl�ssiges Kundenerlebnis entlang der digitalen Touchpoints.
Erfolgsmessung & Analyse-Strukturen
- Implementierung von passgenauen KPIs und Auswertungslogiken zur verl�sslichen Messung der digitalen Marketing-Wirksamkeit.
E-Commerce-Digitalstrategie
- Entwicklung einer mittel- bis langfristigen Digitalstrategie zur nachhaltigen St�rkung des Online-Vertriebskanals.
Prozess-Beratung
- ?Evaluierung bestehender Abl�ufe und Systeme sowie Beratung des Teams zu ungenutzten digitalen Potenzialen.

Kenntnisse

LeadGeneration UXDesign ConversionRateOptimization UserExperience DigitalStrategy LeadGenerierung EcommerceGrowth GoogleAnalytics

Kunde

Robert Bosch Hausger�te GmbH

6 Monate

2021-01 - 2021-06

Best Global Brands

Senior Brand Strategy Consultant BrandStrategy BrandArchitecture BrandExperience ...

Rolle

Senior Brand Strategy Consultant

Projektinhalte

Marken Transformation
- Strategische Mitwirkung bei der Definition nachhaltiger Marken-Purposes und deren authentischer Verankerung im Markenkern internationaler Konzerne. (Automotive, Sportartikelhersteller, High End Retail Brand).
Post-Merger Markenarchitektur
- Unterst�tzung bei der strategischen Neuausrichtung der Markenarchitektur nach M&A-Szenarien und Unternehmens�bernahmen f�r einen internationalen Zahlungsdienstleister.
Marken & Coherence Audit
- Tiefgehende, datengest�tzte Analyse von Brand Experience und Brand Strength um konkrete Fahrpl�ne f�r eine konsistente, weltweite Markenf�hrung abzuleiten. U.a. auch als Basis zur erfolgreichen �berf�hrung in das renommierte j�hrliche Best Global Brands Ranking (Monetary Brand Valuation).
Wachstums-Insights
- ?Gewinnung fundierter qualitativer und quantitativer Erkenntnisse aus Bewertungsprozessen zur Identifikation neuer Marktchancen und strategischer Management-Empfehlungen.

Kenntnisse

BrandStrategy BrandArchitecture BrandExperience BestGlobalBrands CorporateIdentity StrategicConsulting

Kunde

Telef�nica Deutschland

9 Monate

2020-02 - 2020-10

Salesforce Neueinf�hrung

Journey & Churn Kampagnen Manager PM CEX MARKETING ...

Rolle

Journey & Churn Kampagnen Manager

Projektinhalte

Plattformbasierte Kundenbindung
- Optimierung und Neuausrichtung der Churn- und Retention-Kampagnen im Zuge der Einf�hrung von Salesforce.
Anforderungsmanagement
- Definition der fachlichen CRM-Bedarfe an Salesforce f�r das K�ndiger- und Preventionteam und �berf�hrung in das strategische Gesamtprojekt ?Digital Attacker?.
Lifecycle-Management-Workshops
- Konzeption und Durchf�hrung interner Workshops zur Skizzierung eines kanal�bergreifenden Zielbilds f�r automatisierte Bestandskunden-Kampagnen.
K�ndiger-Journey-Optimierung
- Eigenst�ndige �berarbeitung der Kundenreise der K�ndiger zur gezielten Senkung der Abwanderungsquote.
Analyse von Prozess- und Journey-Daten, um konkrete Hebel und Gegenma�nahmen zu identifizieren.
Priorisierung von Ma�nahmen anhand von Impact, Aufwand und Umsetzungszeit
Hypothesen Erstellung und Aufsetzen von AB Testings
Angebotslogik
- Neueinf�hrung der Good-Better-Best Angebotslogik
Mitwirkung bei Definition einer neuen Prevention Kampagne inkl. Zielgruppenselektion
Kriterien Auswahl, Selektion, Angebotsauswahl und Einbettung in Next Best Aktion Logik
�berarbeitung und Neuformulierung der Win-Back Kommunikation
KPI-Architektur
- ?Entwicklung neuer Dashboards zur regelm��igen Performance-Auswertung

Kenntnisse

PM CEX MARKETING Atlassian JIRA Atlassian Confluence CRM Bestandskundenkommunikation Bestandskundenprozesse SalesforceCRM ChurnPrevention RetentionMarketing ABTesting DashboardDevelopment WinBack K�ndigungsquoten

Kunde

E.ON Energie Deutschland

Einsatzort

M�nchen

3 Jahre

2016-08 - 2019-07

KFZ-, Sach- & Lebensversicherungen Performance Marketing

Senior Manager Digital Marketing & Kampagnen-Management KampagnenManagement PerformanceMarketing DigitalSales ...

Rolle

Senior Manager Digital Marketing & Kampagnen-Management

Projektinhalte

Kampagnen-Steuerung
- Verantwortung f�r den gesamten Kampagnen-Zyklus von der ersten Kreation �ber die Mediaplanung, das finale Live-Setting bis hin zum fortlaufenden Controlling f�r reichweitenstarke Digital-Kampagnen, Budgetverantw. von 9 Mio. ? p.a.
Budget- & Agentursteuerung
- Performance-orientierte Mediaplanung, Aussteuerung und Optimierung des kanal�bergreifenden Marketing-Budgets inkl. Search Engine Marketing/SEA, Performance Display, Social, Programmatic, Native, Remarketing, Regionale Ansprache, Content Marketing, Email, Affiliate, Kooperationen; sowie die zielgerichtete F�hrung der beteiligten Kreativ- und Mediaagenturen
Performance-Starke Landingpages
- Konzeption, Gestaltung und kontinuierliche Conversion-Rate-Optimierung (CRO) von zielgruppenspezifischen Landingpages zur sp�rbaren Steigerung von Leads und Abschl�ssen.
Analyse der Abschlussstrecken
- Fortlaufendes Monitoring und datenbasierte Schwachstellenanalyse der digitalen Antrags- und Abschlussstrecken zur gezielten Reduzierung von Abspr�ngen.
A/B-/Multivariates Testing
- Ableitung von Hypothesen und Testing entlang der gesamten Customer Journey
Messbarer Vertriebserfolg (Ergebnis)
- ?Rigorose KPI-Auswertung mit klarem Fokus auf den Online-Absatz, inklusive einer nachweisbaren Steigerung der Online-Abschl�sse in der Kfz-Versicherung um 400 % sowie regelm��iges Reporting an das Top-Management.
Projektleitung f�r den integrierten Produktlaunch und die Digitalkampagne der neuen KFZ-Versicherung mit Verantwortung f�r 7 Teilprojekte.

Kenntnisse

KampagnenManagement PerformanceMarketing DigitalSales Werbemittel ConversionRateOptimization Agentursteuerung AB-Testing Mediaplanung KPI

Kunde

Allianz Deutschland AG

7 Monate

2016-01 - 2016-07

Markteinf�hrung der Sachversicherung ?Mein Haushalt?

Senior Manager Digital CX

Rolle

Senior Manager Digital CX

Projektinhalte

Strategische Launch-Vorbereitung
- Entwicklung und Umsetzung der umfassenden Digitalstrategie f�r den Bereich Online Marketing & Sales zur Einf�hrung einer neuen Sach-B�ndel-Versicherung.
Positionierung & Kannibalisierungsschutz
- Definition des digitalen Nutzenversprechens f�r die Zielgruppe sowie die strategische Einbettung des neuen Produkts in das Portfolio, um bestehende Produktlinien abzusichern.
Nutzerzentrierte Customer Journeys
- Konzeption und intuitive Gestaltung der digitalen Kundenreisen auf den Plattformen zur Reduzierung von Komplexit�t und f�r eine vereinfachte Produktauswahl.
Optimierung der Online-Kan�le
- Gestaltung des digitalen Marktauftritts durch die zielgerichtete Konzeption von Kampagnen-Landingpages, Content-Seiten
Go-to-Market-Kampagne mit SEM, Display und Social Media.
Messbare Vertriebssteigerung (Ergebnis)
- ?Ma�gebliche Erh�hung der Digitalums�tze der gesamten Sachsparte durch den Ausbau der Reichweite und die nachhaltige Optimierung der Conversionrate

Kunde

Allianz Deutschland AG

1 Jahr 10 Monate

2014-01 - 2015-10

Launch & Skalierung Prepaid-Marke ?WhatsApp SIM?

Go-to-Market-Manager & Performance Marketing (Festanstellung) Positionierung BrandLaunch GoToMarket ...

Rolle

Go-to-Market-Manager & Performance Marketing (Festanstellung)

Projektinhalte

Strategische Marktsegmentierung
- Analyse, Bewertung und Auswahl der attraktivsten Zielsegmente als Fundament f�r den Markteintritt.
Markenstrategie & Marktforschung
- Entwicklung der Marken- und Produktstrategie sowie die Validierung des Nutzenversprechens direkt mit der Zielgruppe �ber Fokusgruppen und prim�re Marktforschung.
Ganzheitliche GTM-Einf�hrung
- Strategische Entwicklung und schnelle Umsetzung einer schlagkr�ftigen Markteintrittsstrategie vom Rei�brett bis zum erfolgreichen Launch innerhalb von nur 4 Monaten.
E-Commerce- & Kampagnenaufbau
- Vollumf�nglicher Aufbau und Steuerung aller digitalen Vertriebsaktivit�ten (Website, SEA, Display, Affiliate, Social, Amazon) bei einer j�hrlichen Budgetverantwortung von 5 Mio. ?.
Agentursteuerung
- Operative F�hrung von 6 externen Agenturen
Erfolgreiche Marken-Etablierung
- ?Nachhaltige und profitable Verankerung der neuen Prepaid-Marke im bestehenden Konzernportfolio.

Kenntnisse

Positionierung BrandLaunch GoToMarket ProduktManagement Prepaid Ecommerce Agentursteuerung MarketSegmentation PerformanceMarketing

Kunde

E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland

7 Monate

2013-06 - 2013-12

Vertragsverl�ngerungen BASE und E-Plus

Customer Relationship Manager (CRM) CRMMarketing RetentionStrategy OmnichannelSales ...

Rolle

Customer Relationship Manager (CRM)

Projektinhalte

Kanal�bergreifende Kundenbindung
- Steuerung des direkten Kundendialogs an der entscheidenden Schnittstelle zwischen den Online-Plattformen und dem CRM, um die Vertragsverl�ngerungen f�r die Marken BASE und E-Plus zu maximieren.
Zielgerichtete Retention-Verantwortung
- Volle Verantwortung f�r das Erreichen der Vertriebs- und K�ndigungsziele in den Kan�len Online und Telefonie.
Bestandskunden-Kampagnen
- Konzeption und monatliche Detailplanung der Vertriebskampagnen, inklusive der Gestaltung von exklusiven Produktangeboten, Vorteilskommunikationen und Aktivierungsma�nahme, Gewinnspielen
Vertriebsorientierte Telefonie- & Chat-Steuerung
- Strategische und operative Ausrichtung der Inbound-Telefonie sowie der digitalen Chat-Kan�le zur gezielten Steigerung der Abschlussquoten im Servicekontakt.
Einbindung von Kundenfeedback
- Systematische Erfassung und Analyse des direkten Kundenfeedbacks aus den Telefonie-Kan�len zur kontinuierlichen Optimierung der Argumentationsketten und Sprachf�hrung.
Kennzahlenbasierte Steuerung
- ?Fortlaufende Analyse der zentralen Vertriebskennzahlen, um die Anzahl der verl�ngerten Vertr�ge und den langfristigen Kundenwertbeitrag erfolgreich zu harmonisieren.

Kenntnisse

CRMMarketing RetentionStrategy OmnichannelSales CustomerFeedback InboundSales

Kunde

E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland

2 Jahre

2011-06 - 2013-05

Strategieberatung

Senior Consultant Strategie (Festanstellung) StrategyConsulting MarketingROI BusinessGrowth ...

Rolle

Senior Consultant Strategie (Festanstellung)

Projektinhalte

Internationale Markenpositionierung
- Entwicklung globaler Positionierungsstrategien zur systematischen und nachhaltigen Erschlie�ung neuer, strategischer Wachstumsm�rkte (u. a. f�r Car2Go und ESET Antiviren-Software).
Marketing ROI
- Entwicklung und Pilotierung einer Marketing-Monitoring-Systematik zur Effizienzsteigerung der weltweiten Budgetsteuerung (Mercedes-Benz Vans). Schaffung von Transparenz bzgl. Erfolg des eingesetzten Marketingbudgets und Entwicklung eines Monitoring-Tools & -Prozesses zur effektiven Marketingbudgetallokation.
E-Commerce-Wachstumsstrategien
- Erarbeitung einer kundenzentrierten Wachstumsstrategie zur Umsatzverdopplung bei Delticom durch den Aufbau eines tiefen Kundenverst�ndnisses mittels Prim�r- und Sekund�ranalysen.
Datengetriebene Wachstumsstrategien
- Generierung fundierter quantitativer und qualitativer Insights aus Markenbewertungsprozessen zur Identifikation neuer Wachstumschancen und Formulierung strategischer Management-Empfehlungen.
CRM- & Customer-Value-Optimierung
- ?Konzeption und Initiierung einer datengetriebenen CRM-Strategie f�r die Haufe Gruppe zur langfristigen Steigerung des Customer Lifetime Value und zur Effizienzsteigerung der Kundenbindung.
Begleitung von Change-Management-Prozessen zur Implementierung einer kundengetriebenen Organisationskultur (RUAG).

Kenntnisse

StrategyConsulting MarketingROI BusinessGrowth CustomerLifetimeValue ChangeManagement DataInsights BattenAndCompany

Kunde

verschiedene Batten & Company

8 Monate

2010-09 - 2011-04

Analyse/Mitgestaltung der strateg. Marktpositionierung

MBA Master Thesis & Praktikum

Rolle

MBA Master Thesis & Praktikum

Projektinhalte

Analyse/Mitgestaltung der strateg. Marktpositionierung der neuen Baureihe ?Citan?

Kunde

Daimler AG Mercedes Benz Vans | Stuttgart

3 Jahre 5 Monate

2006-03 - 2009-07

B2B Sales

International Sales & Marketing Manager ? B2B Apparel Business

Rolle

International Sales & Marketing Manager ? B2B Apparel Business

Projektinhalte

B2B Europa
- Co-Steuerung eines $ 10 Mio. B2B-Gesch�ftsbereichs in der Bekleidungsbranche mit voller Verantwortung f�r die europaweiten Vertriebs- und Marketingaktivit�ten.
Strategische Gro�kunden-Akquise
- Erfolgreicher Aufbau von internationalen B2B Key Accounts, einschlie�lich der Akquisition eines der volumenst�rksten Gro�h�ndler Europas (? 1 Mio. Jahresumsatz).
Nachweisbare Vertriebssteigerung
- Nachhaltiger Ausbau der Marktpr�senz in den USA und Europa, der zu einer messbaren Umsatzsteigerung von 25 % f�hrte.
Internationale Produktschulungen
- ?Konzeption und Durchf�hrung zielgerichteter B2B-Produktschulungen zur optimalen Positionierung der Kollektionen im Gro�handel. Messeauftritte

Kunde

ALO/ Color Image Apparel Inc. Los Angeles & Paris

Aus- und Weiterbildung

Abschluss

Master

Institution, Ort

academy4.ai

Schwerpunkt

3 Monate Praxisschulung in der Anwendung k�nstlicher Intelligenz

1 Jahr 8 Monate

2009-09 - 2011-04

Business Administration

Master (MBA), International Institute of Management, Paris, San Bernardino

Abschluss

Master (MBA)

Institution, Ort

International Institute of Management, Paris, San Bernardino

3 Jahre

2004-03 - 2007-02

Textile Management

Bachelor of Engineering, University of Applied Sciences, Reutlingen

Abschluss

Bachelor of Engineering

Institution, Ort

University of Applied Sciences, Reutlingen

2 Jahre 11 Monate

1999-09 - 2002-07

Abitur (Wirtschaft)

Wirtschaftsgymnasium Wessenberg, Konstanz

Institution, Ort

Wirtschaftsgymnasium Wessenberg, Konstanz

Position

Beraterin f�r Marketing-Konzeption, Umsetzung Customer Experience & Vertriebs-Performance

Kompetenzen

Top-Skills

Marketing Kampagnenmanagement Customer Journey Kundenkommunikation CRM Marktkommunikation Marketingkonzept Online Marketing Performance-Management Performance Analyse Churn Retention Prevention Go-to-Market Markteintritt

Schwerpunkte

Go-to-Market & Markteintritt
Digital- & Marketing-Strategie
Customer Experience (CX) & Journey Mapping
Churn, Prevention, Retention Kampagnen
Neukunden & Lead Generierung
Online Sales & Conversion Optimierung
Agiles Projektmanagement (SCRUM) & PMO

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

Erfahrene Expertin f�r Marketing, Sales & CRM mit �ber 18 Jahren Berufserfahrung, spezialisiert auf Go-to-Market-Strategien, Customer Experience und datengetriebenes Wachstum. Ich kombiniere strategische Exzellenz mit operativer Hands-on-Umsetzungsst�rke, um durch nutzerzentrierte Customer Journeys, Kampagnen-Management und Performance Marketing sowie rigorose KPI-Steuerung messbare Umsatzsteigerungen zu realisieren.

DIGITAL ?MARKETEER?

Seit 2013 bin ich im Online Marketing und Digital Sales�t�tig. Sowohl f�r neue als auch etablierte Marken�konnte ich in dieser Zeit den Umsatz jeweils erheblich�steigern. Dies gelang u.a. durch die Definition der�Digitalstrategie, der Anbindung neuer, digitaler�Vertriebskan�le und dem Aufbau performancestarker�Online & Offline Kampagnen.

KUNDENZENTRIERT

Eine gute Digitalstrategie zeichnet sich meines�Erachtens durch datengetriebenes, kundenzentriertes�Marketing sowie dem st�ndigen Anpassen an die�Bed�rfnisse der Kunden aus, um dem gestiegenen�Souver�nit�tsverst�ndnisses der digitalen User gerecht�zu werden. Daher ist mein oberstes Ziel eine�ausgezeichnete Customer Experience zu schaffen, um�die Conversion Rate aller relevanter Touchpoints zu�erh�hen.

HANDS-ON MENTALIT�T

Mit einer positiven und offenen Lebenseinstellung�ausgestattet, liebe ich es anzupacken. Schwierige und�komplexe Aufgabestellungen spornen mich an, das�Beste f�r meine Kunden herauszuholen. Meine St�rken�sind Zielorientierung, Strukturiertheit und�Umsetzungsst�rke

ANWENDUNGEN

MS Office: Word, PowerPoint, Excel�
Web: Google Analytics, AdWords, Confluence, Jira, Power BI, Medallia�
SCRUM: Agile Methoden aus Projektarbeit
Digital: Digital Marketing Diploma
KI: Master in Management with AI (MMAI�),�3 Monate Praxisschulung in der Anwendung k�nstlicher Intelligenz

TOOLS

Power BI
Tableau
Medallia
Confluence
Jira
Trello
Miro
Google Analytics
AdWords
Trends
Econda
Dymatrix

BERUFSERFAHRUNG

18 Jahre insgesamt im Marketing & Vertrieb
9 Jahre als Beraterin
2 Jahre in der Strategieberatung
8 Jahre in Markteintritt & Go-to-Market (operativ)
8 Jahre in Customer Experience & Kampagnen (operativ)
7 Jahre Projekt Management (agil)

�BERSICHT WERDEGANG

08/2019 ? heute
Selbstst�ndige Unternehmensberaterin f�r Marketing, Customer Experience & Sales

Telef�nica Deutschland (2023?2025)
- Rolle: Senior Customer Journey CX Consultant
- Ergebnis: E2E-Journey-Optimierung f�r O2 Glasfaser und signifikante Churn-Reduzierung �ber gesamten Life Cycle hinweg.
E.ON Energie Deutschland (2023)
- Rolle: Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne
- Ergebnis: Erfolgreicher digitaler Go-to-Market und Steuerung der Launch-Kaskade f�r das neue Fokus-Produkt ?Heizstrom?.
Telef�nica Deutschland (2021?2022)
- Rolle: Projektleitung & Go-to-Market Strategist
- Ergebnis: Ganzheitliche GTM-Strategie, erfolgreicher Produktlaunch und crossmediale Regionalkampagnen f�r das neue Glasfaser-Portfolio�
Interbrand (2021)
- Rolle: Senior Brand Strategy Consultant
- Ergebnis: Strategische Markenbewertungen, Brand Audits, Brand Strength, Neuausrichtung, Markenpositionierung und Ableitung v. Wachstumsfeldern
Bosch Siemens Hausger�te GmbH (2021)
- Rolle: Digital Strategist & UX Expert
- Ergebnis: UX- und Conversion-Optimierung des Webauftritts f�r die Produktlinie Bosch ?Cookit? zur gezielten Lead-Generierung
E.ON Energie Deutschland (2020)
- Rolle: Journey & Churn Kampagnen Manager
- Ergebnis: Neuausrichtung der digitalen Retention-/Preventionkampagnen und K�ndiger-Journeys im Rahmen der Salesforce-Einf�hrung.

01/2016 ? 07/2019
Allianz Deutschland AG, M�nchen
Sr Manager Digital Marketing & Kampagnen

Verantwortung f�r Konzept bis zum Go-live reichweitenstarker digitaler Kampagnen mit einem Jahresbudget von 9 Mio. ?. Leitung SEM, Display, Social; Aufbau Affiliate

06/2013 ? 10/2015
E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland, D�sseldorf

Sr Manager Go-to-Market & Performance Marketing
- GTM-Entwicklung, erfolgreicher Markt-Launch der Prepaid-Marke, Aufbau aller eCommerce Aktivit�ten und Marketing Funnels, TV, Website & Content
Customer Relationship Manager
- Kanal�bergreifende Kundenbindung f�r Marken BASE und E-Plus, Verantwortung Vertragsverl�ngerungen Online + Inbound Telefonie

06/2011 ? 05/2013
Unternehmensberatung Batten & Company, D�sseldorf
Sr Consultant Strategie

Strategieprojekte zu Markenpositionierung, Go-to-Market Strategie, Wachstums-strategien, Marketingsteuerung, Marketing ROI, Kommunikationskonzeption, Customer Experience Management, Market Research, Kundenbindung

Branchen

Telekommunikation
Energiewirtschaft
Versicherung
Konsumg�ter
Agenturen

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, �sterreich

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

7 Jahre

2019-08 - heute

Selbstst�ndigkeit im Bereich Marketing & Sales

selbstst�ndige Unternehmensberaterin

Rolle

selbstst�ndige Unternehmensberaterin

Projektinhalte

Projektmanagement
PMO
Go-to-Market Strategie
Wachstumsstrategie
Potenzialanalysen
Customer Experience
Customer Interaction
Marketingsteuerung
Kommunikationskonzeption
Digital Marketing Ma�nahmen Umsetzung
Online-Vertrieb
Performance Marketing
KPI-Steuerung
Market Research
Customer Insights
Customer Experience
Kundenzufriedenheit

Kunde

verschiedene

1 Jahr 10 Monate

2023-10 - 2025-07

Omni-Channel Journey Optimization Glasfaser & O2 Internet Zuhause

Senior CX & Engagement Consultant CustomerJourney End-to-End Journey Mapping Omnichannel ...

Rolle

Senior CX & Engagement Consultant

Projektinhalte

Schwachstellen-Analyse (O2 Glasfaser)
- E2E-Mapping der Customer Interactions f�r O2 Glasfaser, um Abbr�che an den digitalen Touchpoints aufzudecken und gezielt zu beheben.
Omni-Channel-Architektur
- Konzeption des nahtlosen Kundenerlebnisses f�r die Einf�hrung des neuen Installationsservices ? vom ersten Schritt das Interesse zu wecken, zur Termin-Buchung bis zum Techniker-Einsatz vor Ort.
Retention-Kampagnen (Anti-Churn)
- Entwicklung einer automatisierten Ansprache-Logik, die Kunden w�hrend der kritischen Wartephase, bis die Glasfasernutzung an Kundenadresse m�glich wird, bindet und die Stornoraten senkt.
System-Aussteuerung
- Definition von konkreten Bed�rfnisclustern und Erstellung relevanter Kommunikations-Vorlagen und Content (E-Mail, Brief, POS), inklusive der logischen Regeln f�r die IT-Infrastruktur in Einklang mit System-Kommunikation.
Ursachenforschung bei Stornierungen
- Tiefgehende Analyse der Buyer- und Onboarding-Journey, um K�ndigungstreiber zu identifizieren und direkt wirksame Gegenma�nahmen abzuleiten.
Datenbasierte CX-Insights
- ?Integration neuer Kennzahlen in das Brand Tracking zur Wirkungsmessung von Marketingma�nahmen, Auswertung von Zufriedenheitsbefragungen (Medallia) und Umsetzung von Ma�nahmen f�r bessere NPS-, Effort-Score, Feedback Satisfaction Index-Werte.

Kenntnisse

CustomerJourney End-to-End Journey Mapping Omnichannel Retention ChurnPrevention CustomerExperience NPS Medallia TouchpointOptimization

Kunde

Telef�nica Deutschland

Einsatzort

M�nchen

7 Monate

2023-03 - 2023-09

Go-to-Market Heizstrom

Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne GoToMarket LaunchCampaign ValueProposition ...

Rolle

Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne

Projektinhalte

Cross-funktionaler Squad
- Lead als Digital Marketing Consultant im Kernteam zur Integration und Marktpositionierung des neuen Fokus-Produkts ?Heizstrom?.
Go-to-Market-Verantwortung
- Strategische Konzeption, Steuerung und operative Umsetzung der digitalen Markteinf�hrung und der gesamten Launch-Kaskade in einem agilen Projektumfeld (GTM 2024).
Zielgruppen-Positionierung
- Erarbeitung von differenzierten Werteversprechen f�r die einzelnen Kundensegmente, um die digitale Ansprache exakt auf die Nutzerbed�rfnisse auszurichten.
Zielgruppenspezifische Value Proposition
- Entwicklung messerscharfer Werteversprechen und digitaler Kommunikationskonzepte f�r stark differenzierte Kundensegmente zur Maximierung der Conversion-Rate.
Content & Touchpoint-Optimierung
- Konzeption und Erstellung von performance-orientiertem Web-Content, digitalen Marketingmaterialien und Stakeholder-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.
Launch-Kampagnen & Mediaplanung
- ?Kanal�bergreifende Planung, Budgetierung und Umsetzung der Markteintrittskampagnen zur Neukundengewinnung.

Kenntnisse

GoToMarket LaunchCampaign ValueProposition Kommunikationskonzept Mediaplanung ContentStrategy DigitalMarketing Kampagne ConversionRate

Kunde

E.ON Energie Deutschland

1 Jahr 4 Monate

2021-06 - 2022-09

Go-to-Market Glasfaser & O2 Internet Zuhause

Projektleitung & Go-to-Market Strategist FiberGTM FTTH RegionalMarketing ...

Rolle

Projektleitung & Go-to-Market Strategist

Projektinhalte

GTM-Strategie
- Entwicklung des Go-to-Market-Konzepts f�r das neue Glasfaser-Portfolio, inklusive regionaler Vermarktungsans�tze und der kaufm�nnischen Business-Case-Kalkulation.
Abteilungs�bergreifende Projektleitung
- Steuerung des Produkt-Launches im agilen Setup sowie das strategische Briefing und Alignment der Kernbereiche Brand, Sales, Customer Service und Bestandskunden-Kommunikation.
Regionales & Nationales Kampagnenmanagement
- Konzeption, Steuerung und zielgruppenspezifische Aussteuerung reichweitenstarker Omnichannel-Kampagnen zur Vermarktung des regionalen FTTH-Ausbaus.
Cross-Media-Planung & Kreation
- Ganzheitliche Mediaplanung und Suche nach kreativen, lokal wirksamen Ans�tzen �ber den gesamten Medien-Mix hinweg (TV, Out-of-Home, Radio sowie Digital und Social Media).
Content Erstellung
- Erstellung und Steuerung von zielgruppengerechtem Content.
CX-Optimierung
- ?Optimierung der Customer Journey im Festnetzbereich, um die Conversionrate an den zentralen Touchpoints nachhaltig zu steigern.

Kenntnisse

FiberGTM FTTH RegionalMarketing CrossMedia ProjectManagement StakeholderAlignment OmnichannelCampaign SalesPerformance

Kunde

Telef�nica Deutschland

4 Monate

2021-07 - 2021-10

Customer Journey UX-Optimierung "Cookit"

Digital Strategist & UX Expert LeadGeneration UXDesign ConversionRateOptimization ...

Rolle

Digital Strategist & UX Expert

Projektinhalte

Conversion-Optimierung im Web
- Ganzheitliche Analyse des digitalen Markenauftritts, um H�rden beim Online-Kauf abzubauen und die Lead-Generierung sowie den Absatz messbar zu steigern.
Nutzerzentriertes Journey-Design
- Konzeption und Optimierung der Website-Architektur f�r ein intuitives und fl�ssiges Kundenerlebnis entlang der digitalen Touchpoints.
Erfolgsmessung & Analyse-Strukturen
- Implementierung von passgenauen KPIs und Auswertungslogiken zur verl�sslichen Messung der digitalen Marketing-Wirksamkeit.
E-Commerce-Digitalstrategie
- Entwicklung einer mittel- bis langfristigen Digitalstrategie zur nachhaltigen St�rkung des Online-Vertriebskanals.
Prozess-Beratung
- ?Evaluierung bestehender Abl�ufe und Systeme sowie Beratung des Teams zu ungenutzten digitalen Potenzialen.

Kenntnisse

LeadGeneration UXDesign ConversionRateOptimization UserExperience DigitalStrategy LeadGenerierung EcommerceGrowth GoogleAnalytics

Kunde

Robert Bosch Hausger�te GmbH

6 Monate

2021-01 - 2021-06

Best Global Brands

Senior Brand Strategy Consultant BrandStrategy BrandArchitecture BrandExperience ...

Rolle

Senior Brand Strategy Consultant

Projektinhalte

Marken Transformation
- Strategische Mitwirkung bei der Definition nachhaltiger Marken-Purposes und deren authentischer Verankerung im Markenkern internationaler Konzerne. (Automotive, Sportartikelhersteller, High End Retail Brand).
Post-Merger Markenarchitektur
- Unterst�tzung bei der strategischen Neuausrichtung der Markenarchitektur nach M&A-Szenarien und Unternehmens�bernahmen f�r einen internationalen Zahlungsdienstleister.
Marken & Coherence Audit
- Tiefgehende, datengest�tzte Analyse von Brand Experience und Brand Strength um konkrete Fahrpl�ne f�r eine konsistente, weltweite Markenf�hrung abzuleiten. U.a. auch als Basis zur erfolgreichen �berf�hrung in das renommierte j�hrliche Best Global Brands Ranking (Monetary Brand Valuation).
Wachstums-Insights
- ?Gewinnung fundierter qualitativer und quantitativer Erkenntnisse aus Bewertungsprozessen zur Identifikation neuer Marktchancen und strategischer Management-Empfehlungen.

Kenntnisse

BrandStrategy BrandArchitecture BrandExperience BestGlobalBrands CorporateIdentity StrategicConsulting

Kunde

Telef�nica Deutschland

9 Monate

2020-02 - 2020-10

Salesforce Neueinf�hrung

Journey & Churn Kampagnen Manager PM CEX MARKETING ...

Rolle

Journey & Churn Kampagnen Manager

Projektinhalte

Plattformbasierte Kundenbindung
- Optimierung und Neuausrichtung der Churn- und Retention-Kampagnen im Zuge der Einf�hrung von Salesforce.
Anforderungsmanagement
- Definition der fachlichen CRM-Bedarfe an Salesforce f�r das K�ndiger- und Preventionteam und �berf�hrung in das strategische Gesamtprojekt ?Digital Attacker?.
Lifecycle-Management-Workshops
- Konzeption und Durchf�hrung interner Workshops zur Skizzierung eines kanal�bergreifenden Zielbilds f�r automatisierte Bestandskunden-Kampagnen.
K�ndiger-Journey-Optimierung
- Eigenst�ndige �berarbeitung der Kundenreise der K�ndiger zur gezielten Senkung der Abwanderungsquote.
Analyse von Prozess- und Journey-Daten, um konkrete Hebel und Gegenma�nahmen zu identifizieren.
Priorisierung von Ma�nahmen anhand von Impact, Aufwand und Umsetzungszeit
Hypothesen Erstellung und Aufsetzen von AB Testings
Angebotslogik
- Neueinf�hrung der Good-Better-Best Angebotslogik
Mitwirkung bei Definition einer neuen Prevention Kampagne inkl. Zielgruppenselektion
Kriterien Auswahl, Selektion, Angebotsauswahl und Einbettung in Next Best Aktion Logik
�berarbeitung und Neuformulierung der Win-Back Kommunikation
KPI-Architektur
- ?Entwicklung neuer Dashboards zur regelm��igen Performance-Auswertung

Kenntnisse

Kunde

E.ON Energie Deutschland

Einsatzort

M�nchen

3 Jahre

2016-08 - 2019-07

KFZ-, Sach- & Lebensversicherungen Performance Marketing

Senior Manager Digital Marketing & Kampagnen-Management KampagnenManagement PerformanceMarketing DigitalSales ...

Rolle

Senior Manager Digital Marketing & Kampagnen-Management

Projektinhalte

Kampagnen-Steuerung
- Verantwortung f�r den gesamten Kampagnen-Zyklus von der ersten Kreation �ber die Mediaplanung, das finale Live-Setting bis hin zum fortlaufenden Controlling f�r reichweitenstarke Digital-Kampagnen, Budgetverantw. von 9 Mio. ? p.a.
Budget- & Agentursteuerung
- Performance-orientierte Mediaplanung, Aussteuerung und Optimierung des kanal�bergreifenden Marketing-Budgets inkl. Search Engine Marketing/SEA, Performance Display, Social, Programmatic, Native, Remarketing, Regionale Ansprache, Content Marketing, Email, Affiliate, Kooperationen; sowie die zielgerichtete F�hrung der beteiligten Kreativ- und Mediaagenturen
Performance-Starke Landingpages
- Konzeption, Gestaltung und kontinuierliche Conversion-Rate-Optimierung (CRO) von zielgruppenspezifischen Landingpages zur sp�rbaren Steigerung von Leads und Abschl�ssen.
Analyse der Abschlussstrecken
- Fortlaufendes Monitoring und datenbasierte Schwachstellenanalyse der digitalen Antrags- und Abschlussstrecken zur gezielten Reduzierung von Abspr�ngen.
A/B-/Multivariates Testing
- Ableitung von Hypothesen und Testing entlang der gesamten Customer Journey
Messbarer Vertriebserfolg (Ergebnis)
- ?Rigorose KPI-Auswertung mit klarem Fokus auf den Online-Absatz, inklusive einer nachweisbaren Steigerung der Online-Abschl�sse in der Kfz-Versicherung um 400 % sowie regelm��iges Reporting an das Top-Management.
Projektleitung f�r den integrierten Produktlaunch und die Digitalkampagne der neuen KFZ-Versicherung mit Verantwortung f�r 7 Teilprojekte.

Kenntnisse

KampagnenManagement PerformanceMarketing DigitalSales Werbemittel ConversionRateOptimization Agentursteuerung AB-Testing Mediaplanung KPI

Kunde

Allianz Deutschland AG

7 Monate

2016-01 - 2016-07

Markteinf�hrung der Sachversicherung ?Mein Haushalt?

Senior Manager Digital CX

Rolle

Senior Manager Digital CX

Projektinhalte

Strategische Launch-Vorbereitung
- Entwicklung und Umsetzung der umfassenden Digitalstrategie f�r den Bereich Online Marketing & Sales zur Einf�hrung einer neuen Sach-B�ndel-Versicherung.
Positionierung & Kannibalisierungsschutz
- Definition des digitalen Nutzenversprechens f�r die Zielgruppe sowie die strategische Einbettung des neuen Produkts in das Portfolio, um bestehende Produktlinien abzusichern.
Nutzerzentrierte Customer Journeys
- Konzeption und intuitive Gestaltung der digitalen Kundenreisen auf den Plattformen zur Reduzierung von Komplexit�t und f�r eine vereinfachte Produktauswahl.
Optimierung der Online-Kan�le
- Gestaltung des digitalen Marktauftritts durch die zielgerichtete Konzeption von Kampagnen-Landingpages, Content-Seiten
Go-to-Market-Kampagne mit SEM, Display und Social Media.
Messbare Vertriebssteigerung (Ergebnis)
- ?Ma�gebliche Erh�hung der Digitalums�tze der gesamten Sachsparte durch den Ausbau der Reichweite und die nachhaltige Optimierung der Conversionrate

Kunde

Allianz Deutschland AG

1 Jahr 10 Monate

2014-01 - 2015-10

Launch & Skalierung Prepaid-Marke ?WhatsApp SIM?

Go-to-Market-Manager & Performance Marketing (Festanstellung) Positionierung BrandLaunch GoToMarket ...

Rolle

Go-to-Market-Manager & Performance Marketing (Festanstellung)

Projektinhalte

Strategische Marktsegmentierung
- Analyse, Bewertung und Auswahl der attraktivsten Zielsegmente als Fundament f�r den Markteintritt.
Markenstrategie & Marktforschung
- Entwicklung der Marken- und Produktstrategie sowie die Validierung des Nutzenversprechens direkt mit der Zielgruppe �ber Fokusgruppen und prim�re Marktforschung.
Ganzheitliche GTM-Einf�hrung
- Strategische Entwicklung und schnelle Umsetzung einer schlagkr�ftigen Markteintrittsstrategie vom Rei�brett bis zum erfolgreichen Launch innerhalb von nur 4 Monaten.
E-Commerce- & Kampagnenaufbau
- Vollumf�nglicher Aufbau und Steuerung aller digitalen Vertriebsaktivit�ten (Website, SEA, Display, Affiliate, Social, Amazon) bei einer j�hrlichen Budgetverantwortung von 5 Mio. ?.
Agentursteuerung
- Operative F�hrung von 6 externen Agenturen
Erfolgreiche Marken-Etablierung
- ?Nachhaltige und profitable Verankerung der neuen Prepaid-Marke im bestehenden Konzernportfolio.

Kenntnisse

Positionierung BrandLaunch GoToMarket ProduktManagement Prepaid Ecommerce Agentursteuerung MarketSegmentation PerformanceMarketing

Kunde

E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland

7 Monate

2013-06 - 2013-12

Vertragsverl�ngerungen BASE und E-Plus

Customer Relationship Manager (CRM) CRMMarketing RetentionStrategy OmnichannelSales ...

Rolle

Customer Relationship Manager (CRM)

Projektinhalte

Kanal�bergreifende Kundenbindung
- Steuerung des direkten Kundendialogs an der entscheidenden Schnittstelle zwischen den Online-Plattformen und dem CRM, um die Vertragsverl�ngerungen f�r die Marken BASE und E-Plus zu maximieren.
Zielgerichtete Retention-Verantwortung
- Volle Verantwortung f�r das Erreichen der Vertriebs- und K�ndigungsziele in den Kan�len Online und Telefonie.
Bestandskunden-Kampagnen
- Konzeption und monatliche Detailplanung der Vertriebskampagnen, inklusive der Gestaltung von exklusiven Produktangeboten, Vorteilskommunikationen und Aktivierungsma�nahme, Gewinnspielen
Vertriebsorientierte Telefonie- & Chat-Steuerung
- Strategische und operative Ausrichtung der Inbound-Telefonie sowie der digitalen Chat-Kan�le zur gezielten Steigerung der Abschlussquoten im Servicekontakt.
Einbindung von Kundenfeedback
- Systematische Erfassung und Analyse des direkten Kundenfeedbacks aus den Telefonie-Kan�len zur kontinuierlichen Optimierung der Argumentationsketten und Sprachf�hrung.
Kennzahlenbasierte Steuerung
- ?Fortlaufende Analyse der zentralen Vertriebskennzahlen, um die Anzahl der verl�ngerten Vertr�ge und den langfristigen Kundenwertbeitrag erfolgreich zu harmonisieren.

Kenntnisse

CRMMarketing RetentionStrategy OmnichannelSales CustomerFeedback InboundSales

Kunde

E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland

2 Jahre

2011-06 - 2013-05

Strategieberatung

Senior Consultant Strategie (Festanstellung) StrategyConsulting MarketingROI BusinessGrowth ...

Rolle

Senior Consultant Strategie (Festanstellung)

Projektinhalte

Internationale Markenpositionierung
- Entwicklung globaler Positionierungsstrategien zur systematischen und nachhaltigen Erschlie�ung neuer, strategischer Wachstumsm�rkte (u. a. f�r Car2Go und ESET Antiviren-Software).
Marketing ROI
- Entwicklung und Pilotierung einer Marketing-Monitoring-Systematik zur Effizienzsteigerung der weltweiten Budgetsteuerung (Mercedes-Benz Vans). Schaffung von Transparenz bzgl. Erfolg des eingesetzten Marketingbudgets und Entwicklung eines Monitoring-Tools & -Prozesses zur effektiven Marketingbudgetallokation.
E-Commerce-Wachstumsstrategien
- Erarbeitung einer kundenzentrierten Wachstumsstrategie zur Umsatzverdopplung bei Delticom durch den Aufbau eines tiefen Kundenverst�ndnisses mittels Prim�r- und Sekund�ranalysen.
Datengetriebene Wachstumsstrategien
- Generierung fundierter quantitativer und qualitativer Insights aus Markenbewertungsprozessen zur Identifikation neuer Wachstumschancen und Formulierung strategischer Management-Empfehlungen.
CRM- & Customer-Value-Optimierung
- ?Konzeption und Initiierung einer datengetriebenen CRM-Strategie f�r die Haufe Gruppe zur langfristigen Steigerung des Customer Lifetime Value und zur Effizienzsteigerung der Kundenbindung.
Begleitung von Change-Management-Prozessen zur Implementierung einer kundengetriebenen Organisationskultur (RUAG).

Kenntnisse

StrategyConsulting MarketingROI BusinessGrowth CustomerLifetimeValue ChangeManagement DataInsights BattenAndCompany

Kunde

verschiedene Batten & Company

8 Monate

2010-09 - 2011-04

Analyse/Mitgestaltung der strateg. Marktpositionierung

MBA Master Thesis & Praktikum

Rolle

MBA Master Thesis & Praktikum

Projektinhalte

Analyse/Mitgestaltung der strateg. Marktpositionierung der neuen Baureihe ?Citan?

Kunde

Daimler AG Mercedes Benz Vans | Stuttgart

3 Jahre 5 Monate

2006-03 - 2009-07

B2B Sales

International Sales & Marketing Manager ? B2B Apparel Business

Rolle

International Sales & Marketing Manager ? B2B Apparel Business

Projektinhalte

B2B Europa
- Co-Steuerung eines $ 10 Mio. B2B-Gesch�ftsbereichs in der Bekleidungsbranche mit voller Verantwortung f�r die europaweiten Vertriebs- und Marketingaktivit�ten.
Strategische Gro�kunden-Akquise
- Erfolgreicher Aufbau von internationalen B2B Key Accounts, einschlie�lich der Akquisition eines der volumenst�rksten Gro�h�ndler Europas (? 1 Mio. Jahresumsatz).
Nachweisbare Vertriebssteigerung
- Nachhaltiger Ausbau der Marktpr�senz in den USA und Europa, der zu einer messbaren Umsatzsteigerung von 25 % f�hrte.
Internationale Produktschulungen
- ?Konzeption und Durchf�hrung zielgerichteter B2B-Produktschulungen zur optimalen Positionierung der Kollektionen im Gro�handel. Messeauftritte

Kunde

ALO/ Color Image Apparel Inc. Los Angeles & Paris

Aus- und Weiterbildung

Abschluss

Master

Institution, Ort

academy4.ai

Schwerpunkt

3 Monate Praxisschulung in der Anwendung k�nstlicher Intelligenz

1 Jahr 8 Monate

2009-09 - 2011-04

Business Administration

Master (MBA), International Institute of Management, Paris, San Bernardino

Abschluss

Master (MBA)

Institution, Ort

International Institute of Management, Paris, San Bernardino

3 Jahre

2004-03 - 2007-02

Textile Management

Bachelor of Engineering, University of Applied Sciences, Reutlingen

Abschluss

Bachelor of Engineering

Institution, Ort

University of Applied Sciences, Reutlingen

2 Jahre 11 Monate

1999-09 - 2002-07

Abitur (Wirtschaft)

Wirtschaftsgymnasium Wessenberg, Konstanz

Institution, Ort

Wirtschaftsgymnasium Wessenberg, Konstanz

Position

Beraterin f�r Marketing-Konzeption, Umsetzung Customer Experience & Vertriebs-Performance

Kompetenzen

Top-Skills

Schwerpunkte

Go-to-Market & Markteintritt
Digital- & Marketing-Strategie
Customer Experience (CX) & Journey Mapping
Churn, Prevention, Retention Kampagnen
Neukunden & Lead Generierung
Online Sales & Conversion Optimierung
Agiles Projektmanagement (SCRUM) & PMO

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

DIGITAL ?MARKETEER?

KUNDENZENTRIERT

HANDS-ON MENTALIT�T

ANWENDUNGEN

MS Office: Word, PowerPoint, Excel�
Web: Google Analytics, AdWords, Confluence, Jira, Power BI, Medallia�
SCRUM: Agile Methoden aus Projektarbeit
Digital: Digital Marketing Diploma
KI: Master in Management with AI (MMAI�),�3 Monate Praxisschulung in der Anwendung k�nstlicher Intelligenz

TOOLS

Power BI
Tableau
Medallia
Confluence
Jira
Trello
Miro
Google Analytics
AdWords
Trends
Econda
Dymatrix

BERUFSERFAHRUNG

18 Jahre insgesamt im Marketing & Vertrieb
9 Jahre als Beraterin
2 Jahre in der Strategieberatung
8 Jahre in Markteintritt & Go-to-Market (operativ)
8 Jahre in Customer Experience & Kampagnen (operativ)
7 Jahre Projekt Management (agil)

�BERSICHT WERDEGANG

08/2019 ? heute
Selbstst�ndige Unternehmensberaterin f�r Marketing, Customer Experience & Sales

Telef�nica Deutschland (2023?2025)
- Rolle: Senior Customer Journey CX Consultant
- Ergebnis: E2E-Journey-Optimierung f�r O2 Glasfaser und signifikante Churn-Reduzierung �ber gesamten Life Cycle hinweg.
E.ON Energie Deutschland (2023)
- Rolle: Digital Marketing Consultant Markteintritt & Launch Kampagne
- Ergebnis: Erfolgreicher digitaler Go-to-Market und Steuerung der Launch-Kaskade f�r das neue Fokus-Produkt ?Heizstrom?.
Telef�nica Deutschland (2021?2022)
- Rolle: Projektleitung & Go-to-Market Strategist
- Ergebnis: Ganzheitliche GTM-Strategie, erfolgreicher Produktlaunch und crossmediale Regionalkampagnen f�r das neue Glasfaser-Portfolio�
Interbrand (2021)
- Rolle: Senior Brand Strategy Consultant
- Ergebnis: Strategische Markenbewertungen, Brand Audits, Brand Strength, Neuausrichtung, Markenpositionierung und Ableitung v. Wachstumsfeldern
Bosch Siemens Hausger�te GmbH (2021)
- Rolle: Digital Strategist & UX Expert
- Ergebnis: UX- und Conversion-Optimierung des Webauftritts f�r die Produktlinie Bosch ?Cookit? zur gezielten Lead-Generierung
E.ON Energie Deutschland (2020)
- Rolle: Journey & Churn Kampagnen Manager
- Ergebnis: Neuausrichtung der digitalen Retention-/Preventionkampagnen und K�ndiger-Journeys im Rahmen der Salesforce-Einf�hrung.

01/2016 ? 07/2019
Allianz Deutschland AG, M�nchen
Sr Manager Digital Marketing & Kampagnen

Verantwortung f�r Konzept bis zum Go-live reichweitenstarker digitaler Kampagnen mit einem Jahresbudget von 9 Mio. ?. Leitung SEM, Display, Social; Aufbau Affiliate

06/2013 ? 10/2015
E-Plus Gruppe, Telef�nica Deutschland, D�sseldorf

Sr Manager Go-to-Market & Performance Marketing
- GTM-Entwicklung, erfolgreicher Markt-Launch der Prepaid-Marke, Aufbau aller eCommerce Aktivit�ten und Marketing Funnels, TV, Website & Content
Customer Relationship Manager
- Kanal�bergreifende Kundenbindung f�r Marken BASE und E-Plus, Verantwortung Vertragsverl�ngerungen Online + Inbound Telefonie

06/2011 ? 05/2013
Unternehmensberatung Batten & Company, D�sseldorf
Sr Consultant Strategie

Strategieprojekte zu Markenpositionierung, Go-to-Market Strategie, Wachstums-strategien, Marketingsteuerung, Marketing ROI, Kommunikationskonzeption, Customer Experience Management, Market Research, Kundenbindung

Branchen

Telekommunikation
Energiewirtschaft
Versicherung
Konsumg�ter
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Einsatzorte

Projekte

Aus- und Weiterbildung

Position

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Top-Skills

Schwerpunkte

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

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