PMO
Projektmanagement/PMO im Glasfaser Squad für Telefónica. Projektplanung, Vertriebszieleplanung, Dokumentation des Projektfortschritts und Meilensteine, Stakeholder Management, gemeinsame Projektverantwortung und Ableitung/Priorisierung von Maßnahmen zur Erreichung der Performance, Präsentation vor Management.
Customer Experience
Ganzheitliche Verbesserung d. Customer Journey, Customer Journey Mapping, E2E-GAP-Analysen der Customer Interaction zur Optimierung der Nutzererfahrung über alle Kundenkontaktpunkte (u.a. POS, Mailings, Web, App) im Rahmen einer komplexen Produkt-Neueinführung für Telefónica.
Kundenzufriedenheit
Mitwirkung bei der Erhebung der Kundenzufriedenheitsbefragung und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von NPS, Effort Score, Feedback Satisfaction Index i. Rahmen einer Service-Neueinführung für Telefónica.
Markteintritt & Digital Marketing
Projektmanagement für die Produkt-Neueinführung in den digitalen Kanälen. Erfolgreicher Launch, Kundenkommunikation, agiles Projekt-Set-Up, Scrum.
Go-to-Market
Erarbeitung, Konzeption und Projekt Management für den Markteintritt der Glasfaserprodukte für Telefónica u.a. inkl. Potenzial Analysen, Skalierbarkeit, Maßnahmen-Mix zur optimierten Kundeninteraktion & Erfahrung. Entwicklung von kurzfristiger u. langfristiger Wachstumsstrategien.
PM:
Projektmanager für Digitalisierungsprojekt für E.ON im Rahmen der Neueinführung digitaler Plattformen (u.a. Salesforce) zur Weiterentwicklung des Bestandskunden-Managements. Projektplanung, Stakeholder Management, Requirement, Agile Projektmethoden, Scrum, Jira, Confluence.
Customer Interaction
Verbesserung der Customer Journey der Zielgruppe Kündiger mit dem Ziel der Reduktion von Kündigungsquoten für E.ON. Bewertung der digitalen Kanäle und Telefonie. KPI Erhebung, AB Testing, Prozessoptimierung.
Profil
DIGITAL ?MARKETEER?
Seit 2013 bin ich im Online Marketing und Digital Sales tätig. Sowohl für neue als auch etablierte Marken konnte ich in dieser Zeit den Umsatz jeweils erheblich steigern. Dies gelang u.a. durch die Definition der Digitalstrategie, der Anbindung neuer, digitaler Vertriebskanäle und dem Aufbau performancestarker Online & Offline Kampagnen.
KUNDENZENTRIERT
Eine gute Digitalstrategie zeichnet sich meines Erachtens durch datengetriebenes, kundenzentriertes Marketing sowie dem ständigen Anpassen an die Bedürfnisse der Kunden aus, um dem gestiegenen Souveränitäts-verständnisses der digitalen User gerecht zu werden. Daher ist mein oberstes Ziel eine ausgezeichnete Customer Experience zu schaffen, um die Conversion Rate aller relevanter Touchpoints zu erhöhen.
HANDS-ON MENTALITÄT
Mit einer positiven und offenen Lebenseinstellung ausgestattet, liebe ich es anzupacken. Schwierige und komplexe Aufgabestellungen spornen mich an, das Beste für meine Kunden herauszuholen. Meine Stärken sind Zielorientierung, Strukturiertheit und Umsetzungsstärke
ANWENDUNGEN
PMO
Projektmanagement/PMO im Glasfaser Squad für Telefónica. Projektplanung, Vertriebszieleplanung, Dokumentation des Projektfortschritts und Meilensteine, Stakeholder Management, gemeinsame Projektverantwortung und Ableitung/Priorisierung von Maßnahmen zur Erreichung der Performance, Präsentation vor Management.
Customer Experience
Ganzheitliche Verbesserung d. Customer Journey, Customer Journey Mapping, E2E-GAP-Analysen der Customer Interaction zur Optimierung der Nutzererfahrung über alle Kundenkontaktpunkte (u.a. POS, Mailings, Web, App) im Rahmen einer komplexen Produkt-Neueinführung für Telefónica.
Kundenzufriedenheit
Mitwirkung bei der Erhebung der Kundenzufriedenheitsbefragung und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von NPS, Effort Score, Feedback Satisfaction Index i. Rahmen einer Service-Neueinführung für Telefónica.
Markteintritt & Digital Marketing
Projektmanagement für die Produkt-Neueinführung in den digitalen Kanälen. Erfolgreicher Launch, Kundenkommunikation, agiles Projekt-Set-Up, Scrum.
Go-to-Market
Erarbeitung, Konzeption und Projekt Management für den Markteintritt der Glasfaserprodukte für Telefónica u.a. inkl. Potenzial Analysen, Skalierbarkeit, Maßnahmen-Mix zur optimierten Kundeninteraktion & Erfahrung. Entwicklung von kurzfristiger u. langfristiger Wachstumsstrategien.
PM:
Projektmanager für Digitalisierungsprojekt für E.ON im Rahmen der Neueinführung digitaler Plattformen (u.a. Salesforce) zur Weiterentwicklung des Bestandskunden-Managements. Projektplanung, Stakeholder Management, Requirement, Agile Projektmethoden, Scrum, Jira, Confluence.
Customer Interaction
Verbesserung der Customer Journey der Zielgruppe Kündiger mit dem Ziel der Reduktion von Kündigungsquoten für E.ON. Bewertung der digitalen Kanäle und Telefonie. KPI Erhebung, AB Testing, Prozessoptimierung.
Profil
DIGITAL ?MARKETEER?
Seit 2013 bin ich im Online Marketing und Digital Sales tätig. Sowohl für neue als auch etablierte Marken konnte ich in dieser Zeit den Umsatz jeweils erheblich steigern. Dies gelang u.a. durch die Definition der Digitalstrategie, der Anbindung neuer, digitaler Vertriebskanäle und dem Aufbau performancestarker Online & Offline Kampagnen.
KUNDENZENTRIERT
Eine gute Digitalstrategie zeichnet sich meines Erachtens durch datengetriebenes, kundenzentriertes Marketing sowie dem ständigen Anpassen an die Bedürfnisse der Kunden aus, um dem gestiegenen Souveränitäts-verständnisses der digitalen User gerecht zu werden. Daher ist mein oberstes Ziel eine ausgezeichnete Customer Experience zu schaffen, um die Conversion Rate aller relevanter Touchpoints zu erhöhen.
HANDS-ON MENTALITÄT
Mit einer positiven und offenen Lebenseinstellung ausgestattet, liebe ich es anzupacken. Schwierige und komplexe Aufgabestellungen spornen mich an, das Beste für meine Kunden herauszuholen. Meine Stärken sind Zielorientierung, Strukturiertheit und Umsetzungsstärke
ANWENDUNGEN