• Incident und Service Request Management 
• Kenntnisse von Windows, Active Directory, O365 und VPN 
• Einhaltung der SLAs und KPIs 
• Kenntnisse in der Azure Cloud, Netzwerken, MDM, IT Asset Management und Lifecycle 
• Praktische Erfahrung bei der Lösung technischer Probleme am Telefon, im Chat oder per E-Mail 
• Zusammenarbeit mit L3 und anderen Resolver Teams auf Deutsch und Englisch 
• Diagnose und schnelle Behebung einer Vielzahl von Problemen mit Windows Anwendungen 

• Incident und Service Request Management
• Kenntnisse von Windows, Active Directory, O365 und VPN
• Einhaltung der SLAs und KPIs
• Kenntnisse in der Azure Cloud, Netzwerken, MDM, IT Asset Management und Lifecycle
• Praktische Erfahrung bei der Lösung technischer Probleme am Telefon, im Chat oder per E-Mail
• Zusammenarbeit mit L3 und anderen Resolver Teams auf Deutsch und Englisch
• Diagnose und schnelle Behebung einer Vielzahl von Problemen mit Windows Anwendungen

• Steuerung Service Management Tool, Dispatching & Clearing 
• Anwendersupport durch sofortige telefonische Beratung in Soft- und Hardwarefragen 
• Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung, Lösung, Überwachung und ggf. eskalieren von Tickets 
• Sicherstellen der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripheriedefekten 
• Dokumentation von Incident Reports, Lösungen oder Troubleshoots in Wissensdatenbänken 
• Einbindung der Hardwarekomponenten und Peripherie in das Firmennetzwerk 
• Beauftragung & Koordination externer IT-Dienstleister 
• Unterstützung bei Tests & ggf. Problem Solutions von Hardwaresystemen & Software-Applikationen 
• Installation und Konfiguration unterschiedlicher Firmensysteme, Konfig. und Anbindung der Peripherie 
• Passwort Rücksetzung in verschiedenen Systemen (AD, SAP,Bitlocker, M365) 
• Support der Microsoft Intune Umgebung 
• VPN-Support, Netzwerk Probleme lösen 
• Active Directory Support, Support der Niederlassungen von Fielmann mit Windows Server Systemen 2003 und 2008. 

• Support Spezialist 
• 1.Level Support für die Mitarbeiter vom Deutschen Ring 
• Telefonische Annahme aller Probleme der Mitarbeiter vom Deutschen Ring 
• Passwort Rücksetzung in verschiedenen Systemen (AD,SAP,PC 3270, Internet ), Office Probleme (Word, Excel, Access, Powerpoint) 
• Login Probleme von VPN Anwendern lösen, Acrobat Reader Writer, 
• Netzwerk Probleme lösen 
• Weiterleitung von Hardware oder Drucker Problemen an entsprechende Fachabteilungen 
• Laufwerksmapping von Projekt Laufwerken oder Gruppen Laufwerken 
• Active Directory Support 

• Support Spezialist 
• 1.Level Support für die Mitarbeiter von Lufthansa 
• Telefonische Annahme aller Probleme der Mitarbeiter von Lufthansa 
• Passwort Rücksetzung in verschiedenen Systemen (Novell, Outlook , Internet ), Office Probleme (Outlook, Word , Excel, Access, Powerpoint) 
• Login Probleme von WWA Anwendern lösen, Acrobat Reader Writer , 
• Netzwerk Probleme lösen 
• Weiterleitung von Hardware oder Drucker Problemen an entsprechende Fachabteilungen 
• Laufwerksmapping von Projekt Laufwerken oder Gruppen Laufwerken 
• Active Directory Support 

• Support Spezialist 
• 1. Level Support für die Mitarbeiter von Airbus 
• Telefonische Annahme aller Probleme der Mitarbeiter von Airbus 
• Passwort Rücksetzung in verschiedenen Systemen (Novell, PC3270, Airbus Peaple, Winchill, Save Guard Easy, Internet ,SAP) 
• Vergrößerung des Laufwerks bis 200MB, Office Probleme (Outlook, Word , Excel, Access, Powerpoint) 
• Login Probleme von Nomad Anwendern lösen 
• PCINIT, A400DMS und A380DMS, Acrobat Reader Writer 
• Netzwerk Probleme lösen 
• Weiterleitung von Hardware oder Drucker Problemen an entsprechende Fachabteilungen 
• Laufwerksmapping von Projekt Laufwerken oder Gruppen Laufwerken, Todon Server Anbindung 
• Active Directory Support 
• Login Probleme in TSE 

2. Level Support

Kunde: AMB Generali

Rolle: Support Spezialist 

Aufgaben:

• Rückruf der Mitarbeiter welche PC Probleme im 1. Level bereich gemeldet hatten und nicht gelöst wurden 
• PC Probleme lösen oder an 3 . Level Gruppen weiterleiten 

1. Level Support

Kunde: Airbus

Rolle: Support Spezialist 

Aufgaben:

• Telefonische Annahme aller Probleme der Mitarbeiter von Airbus unter 8888. Passwort Rücksetzung in verschiedenen Systemen (Novell, PC3270, Airbus Peaple, Winchill, Save Guard Easy, Internet, SAP) 

• Systemadministrator 
• Vor Ort Support für 90 Mitarbeiter 
• Netzwerk Support, Hardware Support, Server Betreuung 
• Datensicherung, Neuinstallation von PCs 
• Einrichtung von Arbeitsplätzen 
• Druckerbetreuung, Installation und Konfiguration von Netzwerken, Hubs, Switches 
• Installation und Konfiguration von Software, Bestellung von neuen PCs 
• Bestellung neuer sonstiger Hardware 
• Bestellung neuer Software, Installation und Konfiguration eines linux Servers 
• Testen neuer Software mit Hilfe von VM Ware 

• Systemintegrator, MCC System bei Kunden in ganz Deutschland installieren und zu konfigurieren und in die bei den Kunden vorhandenen Netzwerke zu implementieren 
• Installation von Win NT Server und Novell Server auf den Servern des MCC Systems Installation des MCC Clients in den PCs, Konfiguration des MCC Systems 
• Anbindung des MCC Systems an die jeweilig vorhandene Telefonanlagen ,Fax- und Internetsysteme 
• Aufbau des MCC Systems (Hardware) 
• Installation des MCC Systems vor Auslieferung an den Kunden 
• Einspielen der Agentendaten 
• Konfiguration der Reportingsoftware für die Supervisior