Senior Berater IT-Service-Management, Projekt- und Programmleitung, IT-Governance Beratung
Aktualisiert am 17.07.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 17.07.2026
Verfügbar zu: 90%
davon vor Ort: 50%
Service-Management
IT-Governance
Projektmanagement
ISO/IEC 20000
USM
Jira/Atlassian
Entwicklung von IT-Strategien
Toolevaluierung
ITIL
BMC
Monitoring-as-a-Service
ServiceNow
ESM
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2025-06 - heute

ESM-Toolevaluierung & Implementierung

Berater & Projektleitung
Berater & Projektleitung

  • Beratung bei der ESM-Toolevaluierung und Auswahl des Implementierungspartners
  • Erstellung des ITSM-Blueprints und Aufsetzen des Pilotierungsprojekts
  • Koordination der Workstreams und Steuerung des Implementierungspartners
  • Repräsentation des Projekts im IT-Strategieprogramm sowie Gremien- und Management-Alignmen

Liebherr
Kirchdorf
1 Jahr
2025-01 - 2025-12

Programm-Management Hardware-Refresh

Programm-/Projektmanagement

  • Koordination der laufenden Projekte im Hardware-Refresh-Programm
  • Forecast-Erstellung und -Abgleich zu auslaufenden Leasing-/Mietscheinen
  • Steuerung interner und externer Dienstleister
  • Optimierung der Asset-Management-Lifecycle-Abläufe und Mitwirkung an Taskforce-Handlungsfeldern
  • Programm-/Projektmanagement-Reporting und CMDB-Datenbereinigung
BITBW
Stuttgart
1 Jahr 11 Monate
2023-01 - 2024-11

Asset- & Configuration Management für ein ISMS (ServiceNow)

Prozessmanager & Workstream-Steuerung
Prozessmanager & Workstream-Steuerung

  • Planung und Umsetzung eines Piloten zum CMDB-Aufbau in ServiceNow
  • Roadmap zum Rollout eines einheitlichen Modells zur CMDB-Befüllung
  • Umsetzung von IS-Use-Cases für den Betrieb des Security Operation Center (SOC)
  • Prozessmanager-Aufgaben im Configuration Management
  • Projektmanagement und Workstream-Steuerung von Lieferobjekten und Meilenstein-Ergebnissen

ALTANA AG
Wesel
1 Jahr 6 Monate
2022-03 - 2023-08

Migration Anwender-Serviceportal (SharePoint ? SmartIT/BMC)

Berater & Test-/Abnahmemanagement
Berater & Test-/Abnahmemanagement

  • Aufnahme der Business-Service-Anfragen zur Übernahme ins Serviceportal (smart-it/BMC)
  • Design der Genehmigungs- und Bereitstellungsabläufe und Vorbereitung der Implementierung
  • Ermittlung von Entwicklungsaufwand und Automatisierungspotenzial für die Transition
  • Agile Umsetzung der Anforderungen, Steuerung von Test- und Abnahmemanagement
  • Transition der Service-Organisation zum neuen Service Provider

Porsche AG
Stuttgart
1 Jahr 1 Monat
2022-04 - 2023-04

ESM-Toolevaluierung & Service-Management-Improvement (Jira/SMAX)

Berater & Teilprojektleitung
Berater & Teilprojektleitung

  • Aufnahme der Ist-Situation und Setup des ITSM-Teilprojekts
  • Vorbereitung von Prozessrahmenwerk, Tools und Rollendefinition (Confluence/Atlassian)
  • ESM-Toolevaluierung und Beratung während des Auswahlprozesses
  • Erstellung und Umsetzung der Prozesskonzepte mit den Prozess-Ownern
  • Onboarding der Prozessrollen für Transition und Betrieb (Future Mode of Operation)

DEW21
Dortmund
5 Jahre 11 Monate
2017-02 - 2022-12

Strategie- & IT-Governance-Beratung

Berater & Sparringspartner IT-Leitung
Berater & Sparringspartner IT-Leitung

  • Beratung und Sparring des IT-Leiters im Rahmen des IT-Service-Management-Frameworks
  • Unterstützung und Entwicklung der Informatik- und Service-Strategie
  • Entwicklung von IT-Strategie, Projekt-Portfolio-, Service-Relationship- und Service-Level-Management
  • Aufbau Supplier-Management und Optimierung der Service-Level
  • Einführung & Policy-Setting, Aufbau eines KANBAN-Boards als CIR-Register, Rollencoaching

Stadt Basel
Basel, Schweiz
11 Monate
2021-05 - 2022-03

Globale Einführung Incident-, Problem- & Change-Management (Atlassian)

Teilprojektleitung ITSM-Implementierung

  • Aufnahme der Ist-Situation und Erstellung der Implementierungs-Roadmap
  • Aufnahme der Tool- und technologischen Anforderungen (Jira Service Management/Confluence)
  • Aufbau des Service-Management-Frameworks, Dokumentation von Policies und Guidelines
  • Schulung und Coaching der Prozess-Owner-Rollen
  • Koordination der Toolimplementierung zwischen globalem IT-Team und Implementierungspartner sowie Tool- und Prozesstraining der IT-Mitarbeiter
Software AG
Stuttgart
2 Jahre 1 Monat
2020-02 - 2022-02

End-to-End-IT-Monitoring als Business-IT-Service (Monitoring-as-a-Service)

Berater & Service-Architekt (agiles Team)
Berater & Service-Architekt (agiles Team)

  • Aufbau der ITSM-Prozesslandkarte für das End-to-End-Monitoring
  • Abstimmung und Umsetzung der Verfahren konform zu IT-Governance-Anforderungen (Jira/Confluence, BMC/smart-it, MS Teams, Web)
  • Harmonisierung des Monitoring-Produktportfolios von 22 auf 12 Services und Integration von Transition-Prozessen
  • Aufbau des Knowledge-Managements für Stakeholder-, Service- und Betriebsdokumentation
  • Anwendung agiler Praktiken (Sprint-Planung, Daily Stand-ups, User Stories im Jira-Kanban) und Integration von Service-Management-Praktiken im agilen Team

Porsche AG
Stuttgart
6 Monate
2020-07 - 2020-12

Revisionsanforderungen & Prozessverbesserungen

Prozessmanager & Coach
Prozessmanager & Coach
  • Prozessanalyse und -bewertung von Incident, Problem, Change, Event und SLM
  • Lösungsvorschläge zur Schließung von Prozess-GAPs
  • Definition technischer und Schnittstellen-Anforderungen mit den Tool-Product-Ownern (MF Suite, Jira, Cognos, ADONIS)
  • Prozessmanager-Aufgaben, Coaching der Prozessrollen, Überarbeitung von Arbeitsanweisungen und Prozessmodellen
  • Definition von Prozesskontrollen und Vorlagen für das IKS-System; Arbeit im agilen Team
Signal Iduna
Hamburg
6 Monate
2020-01 - 2020-06

Aufbau IT-Governance & übergreifende Service-Management-Prozesse

Berater & Coach
Berater & Coach

  • Durchführung des IT-Governance- und ITSM-Assessments
  • Entwicklung von Roadmap und Implementierungskonzept für konzernweite ITSM-Strukturen und Shared IT-Services
  • Aufbau von ITSM-Gremien und Boards sowie Erstellung von Management-Entscheidungsvorlagen
  • Aufbau des Service-Management-Systems (ProDoc/Sycat) und Etablierung übergreifender Prozesse (Servicekatalog, SLM, Incident, Request, Problem, Change)
  • Etablierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und Dashboards für IT-Service- und Service-Management-Kennzahlen

Diehl Gruppe

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifikate und Weiterbildungen:

  • ITIL 4 Foundation Trainer
  • ISO 20000 Consultant
  • Service Desk Institute© Trainer
  • Service Desk Institute© Auditor
  • Apollo 13 ITSM Simulation Coach
  • Human Synergistics© Coach
  • Unified Service Management (USM) Coach

Position

Position

  • Senior Berater IT-Service-Management, Projekt- und Programmleitung, IT-Governance

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management IT-Governance Projektmanagement ISO/IEC 20000 USM Jira/Atlassian Entwicklung von IT-Strategien Toolevaluierung ITIL BMC Monitoring-as-a-Service ServiceNow ESM

Schwerpunkte

  • IT-Service-Management & ESM
    • Aufbau und Optimierung von Service-Management-Frameworks
    • Tool Evaluierung und -implementierung (ServiceNow, Jira/Atlassian, BMC/SMAX)
    • Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Service-Level-Management
  • Projekt- & Programmleitung
    • Leitung von (Teil-)Projekten und Programmen
    • Steuerung von Workstreams, Off-Shore-Teams und Implementierungspartnern
    • agile Umsetzung (SCRUM/Kanban), Transition und Go-Live
  • IT-Governance & Strategie
    • Beratung von IT-Leitung und Management
    • Entwicklung von IT- und Service-Strategie, Portfolio- und Supplier-Management
    • Aufbau von Gremien, Boards und IKS-/Compliance-konformen Strukturen (ISO 20/000/27001)

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • Über 20 Jahre Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Steuerung von IT-Service-Management-Organisationen ? von der Strategie bis zum operativen Betrieb
  • Ich verbinde tiefe Methoden- und Framework-Expertise (ITIL 4, ISO/IEC 20000, USM, COBIT) mit belastbarer Projekt- und Programmleitung und der Fähigkeit, Tool Implementierungen (ServiceNow, Jira/Atlassian, BMC) wirksam ins Ziel zu führen
  • Als Sparringspartner für IT-Leitung und Management überführe ich komplexe Anforderungen in tragfähige Prozesse, Governance-Strukturen und messbare Service-Qualität ? branchenübergreifend und auf Augenhöhe mit internen Teams wie externen Dienstleistern


Skills:

  • 20+ Jahre ITSM-Erfahrung
  • 20+ Referenzprojekte seit 2014
  • 12+ Branchen
  • 4 Sprachen


Frameworks & Methoden:

  • ISO/IEC 20000 Service Management System
  • ITIL V2 / V3 / V4
  • Service Desk Institute® Audit Standards
  • Agile / SCRUM
  • Unified Service Management (USM®)
  • ISO/IEC 27001 Information Security System
  • ISO/IEC 31000 Risk Management System
  • COBIT / Val IT
  • PRINCE2 Project Management
  • CMMI
  • LEAN
  • SFIA Skill Framework for the Information Age


Persönliche Stärken:

  • Kommunikation 
  • Verhandlungsführung 
  • Führung 
  • Motivation 
  • Innovationskraft

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2025-06 - heute

ESM-Toolevaluierung & Implementierung

Berater & Projektleitung
Berater & Projektleitung

  • Beratung bei der ESM-Toolevaluierung und Auswahl des Implementierungspartners
  • Erstellung des ITSM-Blueprints und Aufsetzen des Pilotierungsprojekts
  • Koordination der Workstreams und Steuerung des Implementierungspartners
  • Repräsentation des Projekts im IT-Strategieprogramm sowie Gremien- und Management-Alignmen

Liebherr
Kirchdorf
1 Jahr
2025-01 - 2025-12

Programm-Management Hardware-Refresh

Programm-/Projektmanagement

  • Koordination der laufenden Projekte im Hardware-Refresh-Programm
  • Forecast-Erstellung und -Abgleich zu auslaufenden Leasing-/Mietscheinen
  • Steuerung interner und externer Dienstleister
  • Optimierung der Asset-Management-Lifecycle-Abläufe und Mitwirkung an Taskforce-Handlungsfeldern
  • Programm-/Projektmanagement-Reporting und CMDB-Datenbereinigung
BITBW
Stuttgart
1 Jahr 11 Monate
2023-01 - 2024-11

Asset- & Configuration Management für ein ISMS (ServiceNow)

Prozessmanager & Workstream-Steuerung
Prozessmanager & Workstream-Steuerung

  • Planung und Umsetzung eines Piloten zum CMDB-Aufbau in ServiceNow
  • Roadmap zum Rollout eines einheitlichen Modells zur CMDB-Befüllung
  • Umsetzung von IS-Use-Cases für den Betrieb des Security Operation Center (SOC)
  • Prozessmanager-Aufgaben im Configuration Management
  • Projektmanagement und Workstream-Steuerung von Lieferobjekten und Meilenstein-Ergebnissen

ALTANA AG
Wesel
1 Jahr 6 Monate
2022-03 - 2023-08

Migration Anwender-Serviceportal (SharePoint ? SmartIT/BMC)

Berater & Test-/Abnahmemanagement
Berater & Test-/Abnahmemanagement

  • Aufnahme der Business-Service-Anfragen zur Übernahme ins Serviceportal (smart-it/BMC)
  • Design der Genehmigungs- und Bereitstellungsabläufe und Vorbereitung der Implementierung
  • Ermittlung von Entwicklungsaufwand und Automatisierungspotenzial für die Transition
  • Agile Umsetzung der Anforderungen, Steuerung von Test- und Abnahmemanagement
  • Transition der Service-Organisation zum neuen Service Provider

Porsche AG
Stuttgart
1 Jahr 1 Monat
2022-04 - 2023-04

ESM-Toolevaluierung & Service-Management-Improvement (Jira/SMAX)

Berater & Teilprojektleitung
Berater & Teilprojektleitung

  • Aufnahme der Ist-Situation und Setup des ITSM-Teilprojekts
  • Vorbereitung von Prozessrahmenwerk, Tools und Rollendefinition (Confluence/Atlassian)
  • ESM-Toolevaluierung und Beratung während des Auswahlprozesses
  • Erstellung und Umsetzung der Prozesskonzepte mit den Prozess-Ownern
  • Onboarding der Prozessrollen für Transition und Betrieb (Future Mode of Operation)

DEW21
Dortmund
5 Jahre 11 Monate
2017-02 - 2022-12

Strategie- & IT-Governance-Beratung

Berater & Sparringspartner IT-Leitung
Berater & Sparringspartner IT-Leitung

  • Beratung und Sparring des IT-Leiters im Rahmen des IT-Service-Management-Frameworks
  • Unterstützung und Entwicklung der Informatik- und Service-Strategie
  • Entwicklung von IT-Strategie, Projekt-Portfolio-, Service-Relationship- und Service-Level-Management
  • Aufbau Supplier-Management und Optimierung der Service-Level
  • Einführung & Policy-Setting, Aufbau eines KANBAN-Boards als CIR-Register, Rollencoaching

Stadt Basel
Basel, Schweiz
11 Monate
2021-05 - 2022-03

Globale Einführung Incident-, Problem- & Change-Management (Atlassian)

Teilprojektleitung ITSM-Implementierung

  • Aufnahme der Ist-Situation und Erstellung der Implementierungs-Roadmap
  • Aufnahme der Tool- und technologischen Anforderungen (Jira Service Management/Confluence)
  • Aufbau des Service-Management-Frameworks, Dokumentation von Policies und Guidelines
  • Schulung und Coaching der Prozess-Owner-Rollen
  • Koordination der Toolimplementierung zwischen globalem IT-Team und Implementierungspartner sowie Tool- und Prozesstraining der IT-Mitarbeiter
Software AG
Stuttgart
2 Jahre 1 Monat
2020-02 - 2022-02

End-to-End-IT-Monitoring als Business-IT-Service (Monitoring-as-a-Service)

Berater & Service-Architekt (agiles Team)
Berater & Service-Architekt (agiles Team)

  • Aufbau der ITSM-Prozesslandkarte für das End-to-End-Monitoring
  • Abstimmung und Umsetzung der Verfahren konform zu IT-Governance-Anforderungen (Jira/Confluence, BMC/smart-it, MS Teams, Web)
  • Harmonisierung des Monitoring-Produktportfolios von 22 auf 12 Services und Integration von Transition-Prozessen
  • Aufbau des Knowledge-Managements für Stakeholder-, Service- und Betriebsdokumentation
  • Anwendung agiler Praktiken (Sprint-Planung, Daily Stand-ups, User Stories im Jira-Kanban) und Integration von Service-Management-Praktiken im agilen Team

Porsche AG
Stuttgart
6 Monate
2020-07 - 2020-12

Revisionsanforderungen & Prozessverbesserungen

Prozessmanager & Coach
Prozessmanager & Coach
  • Prozessanalyse und -bewertung von Incident, Problem, Change, Event und SLM
  • Lösungsvorschläge zur Schließung von Prozess-GAPs
  • Definition technischer und Schnittstellen-Anforderungen mit den Tool-Product-Ownern (MF Suite, Jira, Cognos, ADONIS)
  • Prozessmanager-Aufgaben, Coaching der Prozessrollen, Überarbeitung von Arbeitsanweisungen und Prozessmodellen
  • Definition von Prozesskontrollen und Vorlagen für das IKS-System; Arbeit im agilen Team
Signal Iduna
Hamburg
6 Monate
2020-01 - 2020-06

Aufbau IT-Governance & übergreifende Service-Management-Prozesse

Berater & Coach
Berater & Coach

  • Durchführung des IT-Governance- und ITSM-Assessments
  • Entwicklung von Roadmap und Implementierungskonzept für konzernweite ITSM-Strukturen und Shared IT-Services
  • Aufbau von ITSM-Gremien und Boards sowie Erstellung von Management-Entscheidungsvorlagen
  • Aufbau des Service-Management-Systems (ProDoc/Sycat) und Etablierung übergreifender Prozesse (Servicekatalog, SLM, Incident, Request, Problem, Change)
  • Etablierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und Dashboards für IT-Service- und Service-Management-Kennzahlen

Diehl Gruppe

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifikate und Weiterbildungen:

  • ITIL 4 Foundation Trainer
  • ISO 20000 Consultant
  • Service Desk Institute© Trainer
  • Service Desk Institute© Auditor
  • Apollo 13 ITSM Simulation Coach
  • Human Synergistics© Coach
  • Unified Service Management (USM) Coach

Position

Position

  • Senior Berater IT-Service-Management, Projekt- und Programmleitung, IT-Governance

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management IT-Governance Projektmanagement ISO/IEC 20000 USM Jira/Atlassian Entwicklung von IT-Strategien Toolevaluierung ITIL BMC Monitoring-as-a-Service ServiceNow ESM

Schwerpunkte

  • IT-Service-Management & ESM
    • Aufbau und Optimierung von Service-Management-Frameworks
    • Tool Evaluierung und -implementierung (ServiceNow, Jira/Atlassian, BMC/SMAX)
    • Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Service-Level-Management
  • Projekt- & Programmleitung
    • Leitung von (Teil-)Projekten und Programmen
    • Steuerung von Workstreams, Off-Shore-Teams und Implementierungspartnern
    • agile Umsetzung (SCRUM/Kanban), Transition und Go-Live
  • IT-Governance & Strategie
    • Beratung von IT-Leitung und Management
    • Entwicklung von IT- und Service-Strategie, Portfolio- und Supplier-Management
    • Aufbau von Gremien, Boards und IKS-/Compliance-konformen Strukturen (ISO 20/000/27001)

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

  • Über 20 Jahre Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Steuerung von IT-Service-Management-Organisationen ? von der Strategie bis zum operativen Betrieb
  • Ich verbinde tiefe Methoden- und Framework-Expertise (ITIL 4, ISO/IEC 20000, USM, COBIT) mit belastbarer Projekt- und Programmleitung und der Fähigkeit, Tool Implementierungen (ServiceNow, Jira/Atlassian, BMC) wirksam ins Ziel zu führen
  • Als Sparringspartner für IT-Leitung und Management überführe ich komplexe Anforderungen in tragfähige Prozesse, Governance-Strukturen und messbare Service-Qualität ? branchenübergreifend und auf Augenhöhe mit internen Teams wie externen Dienstleistern


Skills:

  • 20+ Jahre ITSM-Erfahrung
  • 20+ Referenzprojekte seit 2014
  • 12+ Branchen
  • 4 Sprachen


Frameworks & Methoden:

  • ISO/IEC 20000 Service Management System
  • ITIL V2 / V3 / V4
  • Service Desk Institute® Audit Standards
  • Agile / SCRUM
  • Unified Service Management (USM®)
  • ISO/IEC 27001 Information Security System
  • ISO/IEC 31000 Risk Management System
  • COBIT / Val IT
  • PRINCE2 Project Management
  • CMMI
  • LEAN
  • SFIA Skill Framework for the Information Age


Persönliche Stärken:

  • Kommunikation 
  • Verhandlungsführung 
  • Führung 
  • Motivation 
  • Innovationskraft

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Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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