Senior Consultant für Governance, Rollen- und Steuerungslogik in IT-Service-Organisationen
Aktualisiert am 11.05.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 25.04.2026
Verfügbar zu: 90%
davon vor Ort: 20%
Rollen und Verantwortlichkeiten
Entscheidungswege
Governance
PMO
KPI / Steuerungslogik
Service Delivery
IT Service Management
Eskalationslogik
Operating Model
RACI / RASCI
Managed Services
regulierte IT-Umfelder
Health-IT
Banking-IT
IT-Compliance
ITIL
Agile Transformation
Changemanagement
deutsch
Muttersprache
englisch
Fortgeschritten
französich
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

München (+50km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2025-10 - 2026-01

Erstellung von Leistungsscheinen und Marketing-OnePagern | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA

Senior Consultant mit Erfahrung in Leistungsscheinen für Banken-IT IT-Leistungsscheine Stakeholdermanagement Prompting ...
Senior Consultant mit Erfahrung in Leistungsscheinen für Banken-IT
Erstellung von Leistungsscheinen und Marketing-OnePagern | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA
  • Sichtung der Ausgangslage beim Endkunden
  • initialer Workshop zur Festlegung eines Arbeitsmusters und Abstimmung der Vorgehensweise
  • Priorisierung der Leistungsscheine (Anzahl: 15) nach Management-Vorgaben
  • je Leistungsschein/One-Pager:
    • Erster Draft mit Kundenverantwortlichem und mit Unterstützung des (geschützten, lokalen) KI-Systems
    • Vorstellung in der Projektgruppe
    • Abstimmung mit Spezialisten aus dem Fachbereich
    • Harmonisierung mit Gesamtgewerk
    • Quality-Gate: Vorstellung für Management
    • Einarbeitung der Änderungen, ggfs. erneutes Hinzuziehen der Spezialisten
    • Finales Quality-Gate und Verabschiedung
    • Übergabe an Kunden
IT-Leistungsscheine Stakeholdermanagement Prompting Marketing
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
2 Monate
2025-06 - 2025-07

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA

Senior Consultant für Portfolio und Produktmanagement Produkt-Portfoliomanagement Stakeholdermanagement Moderation ...
Senior Consultant für Portfolio und Produktmanagement

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio sehr großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld

  • Bestandsaufnahme bisheriger Portfolio-Bestandteile
  • Auflistung aller Produkte und Services
  • Clusterung nach verschiedenen Kriterien
  • Abwägung der Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle
  • Hinzuziehung von Spezialisten der Fachbereiche
  • Festlegung auf das passendste Modell
  • Anreicherung des Portfolios mit Zusatzinformationen zur Erleichterung von InHouse-Abstimmungen
  • Workshops vor Ort beim Endkunden

Produkt-Portfoliomanagement Stakeholdermanagement Moderation Workshop
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland
2 Jahre 5 Monate
2022-12 - 2025-04

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | 2 Phasen | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant, eingebunden in einem großen Beratungsprojekt Product Management Produkt-Portfoliomanagement Schnittstellenabstimmungen ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant, eingebunden in einem großen Beratungsprojekt

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | 2 Phasen | großes IT-Systemhaus

(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Phase 1
    • Analyse und Abstimmung der bisherigen Produkt- und Servicebeschreibungen
    • iterativer Abgleich mit allen Stakeholdern
    • Aufstellen eines Maßnahmenplans für den Kunden zur selbständigen Durchführung
  • Phase 2
    • nach kundenseitiger Projektpause: Bestandsaufnahme und Erstellung Restmaßnahmenplan
    • interimsweise - für 6 Monate - Betreiben der Portfolio-Aktivitäten
    • Erweiterung des im Gesamtprojekt eingeführten Rollenmodells
    • behutsame Abstimmung mit den 30 schon arbeitenden Rolleninhabern
    • Coaching und Sparring der Portfolio-Verantwortlichen bis zu einer vollständigen Ownership-Übernahme des Portfolios

Product Management Produkt-Portfoliomanagement Schnittstellenabstimmungen Sparring RACI RASCI ITIL
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
1 Jahr 3 Monate
2024-01 - 2025-03

Einführung eines toolbasierten Regelwerks zur effizienten Auftragsabwicklung | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Gesamtverantwortlicher Senior Consultant für den Bereich Auftragsmanagement Prozessentwicklung Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement ...
Gesamtverantwortlicher Senior Consultant für den Bereich Auftragsmanagement

Einführung eines toolbasierten Regelwerks zur effizienten Auftragsabwicklung | großes IT-Systemhaus

(paralleler Beratungsstrang)

  • Aufstellen und Analyse der bisherigen Prozesslandkarte und Datenflüsse
  • erste Gliederung und Clusterbildung der Prozesse
  • Erstellung des Angebots für den Endkunden mit Phasenplan und Meilensteinen
  • Definition einer Rumpffunktionalität für die erste Implementierung
  • Begleitung der Tool-Findung
  • Erweiterung des Projektteams um einen IT-Subcontractor
  • Moderation und Coaching der Key-Player-Gruppe (drei Bereiche), um ein gemeinsam getragenes Konzept aufzustellen
  • Begleitung bis zur ersten Rumpffunktionalität
  • Begleitung des Handovers IT-Subcontractor an die IT des Endkunden

Prozessentwicklung Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement Toolevaluierung Moderation MS Power Automate
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
3 Jahre
2022-04 - 2025-03

Großes Transformationsprojekt | Rollen, Schnittstellen, Prozessen und Governance in Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant für Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche Rollenmodellierung Governance Schnittstellenklärung ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant für Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche

Klärung und Abstimmung von Rollen, Schnittstellen, Prozessen und Governance | Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche | großes IT-Systemhaus
(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Zentral war nicht nur die Prozessoptimierung, sondern die strukturelle Neuordnung der Schnittstellenlogik.
    • Ganzheitliche Analyse der bestehenden Vertriebs- und Pre-Sales-Strukturen
    • Modellierung klarer, funktionsfähiger Prozessketten
    • Entwicklung eines konsistenten Portfolios als verbindendes Steuerungselement
    • Einführung klar definierter Rollen- und Verantwortungsmodelle (RACI/RASCI)
    • Aktive Moderation von Schnittstellenkonflikten
    • Umgang mit Widerständen durch klare Kommunikation und diplomatisches Vorgehen
    • Ziel war eine funktionale, belastbare Struktur ? nicht ein neues Organigramm
Rollenmodellierung Governance Schnittstellenklärung Entscheidungs- und Eskalationslogik regulierte IT-Umfelder RACI/RASCI Managed Services ITIL PMO Prozessberatung Produkt-Portfoliomanagement
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote-Arbeit
1 Jahr 7 Monate
2022-10 - 2024-04

Einführung optimierter Angebots- und Ausschreibungsprozesse | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant Prozessentwicklung Moderation Schnittstellenabstimmungen ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant

Einführung optimierter Angebots- und Ausschreibungsprozesse | großes IT-Systemhaus
(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Modellieren und Aufsetzen eines Prozesses "Ausschreibung" in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft (erstmalig beim Kunden in Prozessform)
  • Abstimmung des Prozesses mit sämtlichen Ausschreibungs-Beteiligten in der Organisation
  • Modellieren und Aufsetzen eines Sollprozesses "Zukünftige Angebotserstellung" in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft
  • Abstimmung des Soll-Prozesses mit allen relevanten Angebots-Beteiligten in der Organisation
  • Machbarkeitsuntersuchungen und Planung für die Umsetzung des Prozesses nach ERP-Umstieg
  • Erarbeitung einer Matrix zur Fallunterscheidung zwischen Angebot und Ausschreibung
Prozessentwicklung Moderation Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
2 Jahre 1 Monat
2020-03 - 2022-03

Aufbau eines bereichsübergreifenden KPI- und Steuerungssystems | health-naher IT-Service | >200 MA

Alleinige, gesamtverantwortliche Projektdurchführung als Senior Consultant IT-Governance ITIL KPI ...
Alleinige, gesamtverantwortliche Projektdurchführung als Senior Consultant
Aufbau eines bereichsübergreifenden KPI- und Steuerungssystems | IT-Service, Health-IT, ITIL
  • Zentral war nicht nur die Definition geeigneter Kennzahlen, sondern die Art der Einführung.
    • Entwicklung eines konsistenten KPI-Systems in Abstimmung mit den Bereichen (auf Balanced Scorecard basierend)
    • Kennzahlen für alle ITIL-Prozesse (von Service Desk 1st/2nd bis Problem-Management)
    • Bewusste Sequenzierung der Einführung: 

      • Start in stabilen, kooperativen Bereichen mit klarer Datenlage

      • Aufbau eines tragfähigen Referenzsystems innerhalb der Organisation, als Orientierungspunkt für weitere Bereiche
      • Sukzessive Ausweitung auf komplexere Kontexte und kritischere Führungsbereiche
    • Pro-aktive Einbindung der Führungskräfte in Entwicklung und Einführung
    • Iterative Anpassung der Prozesse und Kennzahlen, für bestmögliche Steuerungslogik
    • Aktive Auseinandersetzung mit kritischen Stimmen
    • Steuerung der technischen Umsetzung zur täglichen automatisierten Aktualisierung
  • Das Einführungstempo wurde bewusst so gewählt, dass Akzeptanz entstehen konnte ? nicht nur formale Umsetzung.
IT-Governance ITIL KPI Steuerungslogik Mitarbeiterführung Balanced Scorecard OKR MS Power BI
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Metropolregion München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 8 Monate
1983-11 - 1988-06

Physik-Studium

Vordiplom - späterer Wechsel in die IT-Industrie mit Einstieg in eine Softwareentwicklungsrolle, LMU München
Vordiplom - späterer Wechsel in die IT-Industrie mit Einstieg in eine Softwareentwicklungsrolle
LMU München

Position

Position

Senior Consultant für Governance, Rollen- und Steuerungslogik in IT-Service-Organisationen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Rollen und Verantwortlichkeiten Entscheidungswege Governance PMO KPI / Steuerungslogik Service Delivery IT Service Management Eskalationslogik Operating Model RACI / RASCI Managed Services regulierte IT-Umfelder Health-IT Banking-IT IT-Compliance ITIL Agile Transformation Changemanagement

Schwerpunkte

Transformation
Experte
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Entscheidungs- und Eskalationslogik
  • Steuerungslogik und KPI-Systeme
  • Schnittstellen zwischen Service, Delivery, Fachbereichen und Führung
  • Portfolio- und Leistungslogik
  • Governance und Organisationsstruktur
  • Transformation
  • Change Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Rollen und Verantwortlichkeiten
Experte
Profil

Der Kandidat unterstützt IT-Serviceunternehmen, IT-Systemhäuser und andere IT-nahe Organisationen dabei, Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Steuerungslogik so zu klären, dass Zusammenarbeit wieder tragfähig und wirksam wird. Sein Schwerpunkt liegt in PMO-, Governance-, Service-Delivery-, Reorganisations- und Transformationskontexten ? insbesondere dort, wo Abstimmungen zu viel Energie binden, Entscheidungen zu lange dauern oder Verantwortung im Alltag nicht sauber greift. Er bringt rund 15 Jahre Beratungserfahrung sowie mehr als 30 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld mit, unter anderem in IT-Serviceorganisationen, regulierten Kontexten sowie in bankennahen und health-nahen Umfeldern. Typische Themen sind Rollen- und Verantwortungslogik, Eskalations- und Entscheidungswege, Schnittstellen zwischen Service, Delivery und Führung, KPI- und Steuerungslogik sowie Portfolio- und Leistungslogik. Er arbeitet analytisch, strukturiert und umsetzungsnah ? mit Lösungen, die im konkreten Organisationskontext tragfähig sind.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der strukturierenden Begleitung komplexer Transformationsvorhaben ? insbesondere dort, wo technische Abhängigkeiten, viele Beteiligte und unreife Entscheidungs- oder Steuerungsstrukturen zusammenkommen.


Typische Einsatzfelder
  • Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungshoheit
  • Strukturierung von Service-, Delivery- und Führungs-Schnittstellen
  • Aufbau oder Schärfung von KPI- und Steuerungslogik
  • Begleitung von Transformations-, Umbruch- und Reorganisationsphasen
  • Portfolio- und Leistungslogik in IT-Service- und IT-Systemhaus-Kontexten
  • Strukturierende Unterstützung in regulierten IT-nahen Umfeldern

Arbeitsweise/ Einsatzmodell
  • analytisch, strukturiert und umsetzungsnah
  • keine Standardmodelle, sondern tragfähige Lösungen im konkreten Organisationskontext
  • projektbasierte Beratungsmandate
  • strukturierende Unterstützung in Umbruch- oder Reorganisationsphasen
  • überwiegend remote, punktuelle Vor-Ort-Termine nach Absprache möglich
  • Einsatzschwerpunkt: Deutschland, DACH grundsätzlich möglich

Methoden/ Stichworte
  • Governance, Operating Model, KPI-Systeme, Steuerungslogik, RACI/RASCI, Schnittstellenklärung, Eskalationslogik, Portfolio- und Leistungslogik, ITIL, PMO-nahe Strukturarbeit, IT-Transformationsprojekte, Transformationsbegleitung

Managementerfahrung in Unternehmen

Abteilungsleitung
Experte
Entwicklungsleitung
Experte
Budget- und Ressourcensteuerung
Experte
Bereichsübergreifende Steuerung
Experte

Grundlage dafür sind rund 15 Jahre Führungsverantwortung in einem großen Unternehmenskontext ? vom Gruppenleiter über Abteilungs- und Hauptabteilungsleitung bis zum Entwicklungsleiter.

Ich bringe langjährige Managementerfahrung im IT-Umfeld mit ? insbesondere an der Schnittstelle von Führung, Struktur und Steuerung.

Dazu gehören Erfahrung in Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung organisatorischer Einheiten, in der inhaltlichen und organisatorischen Leitung eines Entwicklungsbereichs sowie in der Steuerung von Ressourcen, Prioritäten und Rahmenbedingungen.

Hinzu kommt bereichsübergreifende Abstimmung und Steuerung an Schnittstellen zwischen Führung, Fachbereichen, Entwicklung und Organisation.

Personalverantwortung

Mitarbeiterführung
Experte
Personalentwicklung
Experte
Mitarbeitergespräche / Zielvereinbarungen
Experte
Teamentwicklung
Experte

Grundlage dafür sind langjährige Führungs- und Personalverantwortung in IT-nahen Unternehmenskontexten ? mit Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung.

Ich bringe Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden und Teams mit, insbesondere im Aufbau tragfähiger Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit.

Dazu gehört auch langjährige Praxis in Mitarbeitergesprächen, Zielklärung, Priorisierung und Führungsarbeit im organisationalen Alltag.

Erfahrung in Aufbau, Entwicklung und Stabilisierung von Teams ? insbesondere dort, wo Zusammenarbeit, Rollenklärung und gemeinsame Ausrichtung tragfähig werden mussten.

Branchen

Branchen

  • IT-Serviceunternehmen
  • IT-Systemhäuser
  • Managed Services
  • regulierte IT-Umfelder
  • Banken-nahe Kontexte
  • Health-nahe Kontexte
  • IT-nahe Organisationen

Einsatzorte

Einsatzorte

München (+50km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2025-10 - 2026-01

Erstellung von Leistungsscheinen und Marketing-OnePagern | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA

Senior Consultant mit Erfahrung in Leistungsscheinen für Banken-IT IT-Leistungsscheine Stakeholdermanagement Prompting ...
Senior Consultant mit Erfahrung in Leistungsscheinen für Banken-IT
Erstellung von Leistungsscheinen und Marketing-OnePagern | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA
  • Sichtung der Ausgangslage beim Endkunden
  • initialer Workshop zur Festlegung eines Arbeitsmusters und Abstimmung der Vorgehensweise
  • Priorisierung der Leistungsscheine (Anzahl: 15) nach Management-Vorgaben
  • je Leistungsschein/One-Pager:
    • Erster Draft mit Kundenverantwortlichem und mit Unterstützung des (geschützten, lokalen) KI-Systems
    • Vorstellung in der Projektgruppe
    • Abstimmung mit Spezialisten aus dem Fachbereich
    • Harmonisierung mit Gesamtgewerk
    • Quality-Gate: Vorstellung für Management
    • Einarbeitung der Änderungen, ggfs. erneutes Hinzuziehen der Spezialisten
    • Finales Quality-Gate und Verabschiedung
    • Übergabe an Kunden
IT-Leistungsscheine Stakeholdermanagement Prompting Marketing
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
2 Monate
2025-06 - 2025-07

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld | >1.000 MA

Senior Consultant für Portfolio und Produktmanagement Produkt-Portfoliomanagement Stakeholdermanagement Moderation ...
Senior Consultant für Portfolio und Produktmanagement

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio sehr großes IT-Service-Unternehmen im regulierten, bankennahen Umfeld

  • Bestandsaufnahme bisheriger Portfolio-Bestandteile
  • Auflistung aller Produkte und Services
  • Clusterung nach verschiedenen Kriterien
  • Abwägung der Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle
  • Hinzuziehung von Spezialisten der Fachbereiche
  • Festlegung auf das passendste Modell
  • Anreicherung des Portfolios mit Zusatzinformationen zur Erleichterung von InHouse-Abstimmungen
  • Workshops vor Ort beim Endkunden

Produkt-Portfoliomanagement Stakeholdermanagement Moderation Workshop
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland
2 Jahre 5 Monate
2022-12 - 2025-04

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | 2 Phasen | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant, eingebunden in einem großen Beratungsprojekt Product Management Produkt-Portfoliomanagement Schnittstellenabstimmungen ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant, eingebunden in einem großen Beratungsprojekt

Entwicklung Produkt- und Leistungsportfolio | 2 Phasen | großes IT-Systemhaus

(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Phase 1
    • Analyse und Abstimmung der bisherigen Produkt- und Servicebeschreibungen
    • iterativer Abgleich mit allen Stakeholdern
    • Aufstellen eines Maßnahmenplans für den Kunden zur selbständigen Durchführung
  • Phase 2
    • nach kundenseitiger Projektpause: Bestandsaufnahme und Erstellung Restmaßnahmenplan
    • interimsweise - für 6 Monate - Betreiben der Portfolio-Aktivitäten
    • Erweiterung des im Gesamtprojekt eingeführten Rollenmodells
    • behutsame Abstimmung mit den 30 schon arbeitenden Rolleninhabern
    • Coaching und Sparring der Portfolio-Verantwortlichen bis zu einer vollständigen Ownership-Übernahme des Portfolios

Product Management Produkt-Portfoliomanagement Schnittstellenabstimmungen Sparring RACI RASCI ITIL
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
1 Jahr 3 Monate
2024-01 - 2025-03

Einführung eines toolbasierten Regelwerks zur effizienten Auftragsabwicklung | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Gesamtverantwortlicher Senior Consultant für den Bereich Auftragsmanagement Prozessentwicklung Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement ...
Gesamtverantwortlicher Senior Consultant für den Bereich Auftragsmanagement

Einführung eines toolbasierten Regelwerks zur effizienten Auftragsabwicklung | großes IT-Systemhaus

(paralleler Beratungsstrang)

  • Aufstellen und Analyse der bisherigen Prozesslandkarte und Datenflüsse
  • erste Gliederung und Clusterbildung der Prozesse
  • Erstellung des Angebots für den Endkunden mit Phasenplan und Meilensteinen
  • Definition einer Rumpffunktionalität für die erste Implementierung
  • Begleitung der Tool-Findung
  • Erweiterung des Projektteams um einen IT-Subcontractor
  • Moderation und Coaching der Key-Player-Gruppe (drei Bereiche), um ein gemeinsam getragenes Konzept aufzustellen
  • Begleitung bis zur ersten Rumpffunktionalität
  • Begleitung des Handovers IT-Subcontractor an die IT des Endkunden

Prozessentwicklung Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement Toolevaluierung Moderation MS Power Automate
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
3 Jahre
2022-04 - 2025-03

Großes Transformationsprojekt | Rollen, Schnittstellen, Prozessen und Governance in Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant für Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche Rollenmodellierung Governance Schnittstellenklärung ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant für Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche

Klärung und Abstimmung von Rollen, Schnittstellen, Prozessen und Governance | Vertrieb, PreSales, Produktmanagement und Fachbereiche | großes IT-Systemhaus
(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Zentral war nicht nur die Prozessoptimierung, sondern die strukturelle Neuordnung der Schnittstellenlogik.
    • Ganzheitliche Analyse der bestehenden Vertriebs- und Pre-Sales-Strukturen
    • Modellierung klarer, funktionsfähiger Prozessketten
    • Entwicklung eines konsistenten Portfolios als verbindendes Steuerungselement
    • Einführung klar definierter Rollen- und Verantwortungsmodelle (RACI/RASCI)
    • Aktive Moderation von Schnittstellenkonflikten
    • Umgang mit Widerständen durch klare Kommunikation und diplomatisches Vorgehen
    • Ziel war eine funktionale, belastbare Struktur ? nicht ein neues Organigramm
Rollenmodellierung Governance Schnittstellenklärung Entscheidungs- und Eskalationslogik regulierte IT-Umfelder RACI/RASCI Managed Services ITIL PMO Prozessberatung Produkt-Portfoliomanagement
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote-Arbeit
1 Jahr 7 Monate
2022-10 - 2024-04

Einführung optimierter Angebots- und Ausschreibungsprozesse | großes IT-Systemhaus | >1.000 MA

Modulverantwortlicher Senior Consultant Prozessentwicklung Moderation Schnittstellenabstimmungen ...
Modulverantwortlicher Senior Consultant

Einführung optimierter Angebots- und Ausschreibungsprozesse | großes IT-Systemhaus
(Modulverantwortung innerhalb eines größeren Programms)

  • Modellieren und Aufsetzen eines Prozesses "Ausschreibung" in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft (erstmalig beim Kunden in Prozessform)
  • Abstimmung des Prozesses mit sämtlichen Ausschreibungs-Beteiligten in der Organisation
  • Modellieren und Aufsetzen eines Sollprozesses "Zukünftige Angebotserstellung" in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft
  • Abstimmung des Soll-Prozesses mit allen relevanten Angebots-Beteiligten in der Organisation
  • Machbarkeitsuntersuchungen und Planung für die Umsetzung des Prozesses nach ERP-Umstieg
  • Erarbeitung einer Matrix zur Fallunterscheidung zwischen Angebot und Ausschreibung
Prozessentwicklung Moderation Schnittstellenabstimmungen Stakeholdermanagement
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Deutschland, überwiegend Remote
2 Jahre 1 Monat
2020-03 - 2022-03

Aufbau eines bereichsübergreifenden KPI- und Steuerungssystems | health-naher IT-Service | >200 MA

Alleinige, gesamtverantwortliche Projektdurchführung als Senior Consultant IT-Governance ITIL KPI ...
Alleinige, gesamtverantwortliche Projektdurchführung als Senior Consultant
Aufbau eines bereichsübergreifenden KPI- und Steuerungssystems | IT-Service, Health-IT, ITIL
  • Zentral war nicht nur die Definition geeigneter Kennzahlen, sondern die Art der Einführung.
    • Entwicklung eines konsistenten KPI-Systems in Abstimmung mit den Bereichen (auf Balanced Scorecard basierend)
    • Kennzahlen für alle ITIL-Prozesse (von Service Desk 1st/2nd bis Problem-Management)
    • Bewusste Sequenzierung der Einführung: 

      • Start in stabilen, kooperativen Bereichen mit klarer Datenlage

      • Aufbau eines tragfähigen Referenzsystems innerhalb der Organisation, als Orientierungspunkt für weitere Bereiche
      • Sukzessive Ausweitung auf komplexere Kontexte und kritischere Führungsbereiche
    • Pro-aktive Einbindung der Führungskräfte in Entwicklung und Einführung
    • Iterative Anpassung der Prozesse und Kennzahlen, für bestmögliche Steuerungslogik
    • Aktive Auseinandersetzung mit kritischen Stimmen
    • Steuerung der technischen Umsetzung zur täglichen automatisierten Aktualisierung
  • Das Einführungstempo wurde bewusst so gewählt, dass Akzeptanz entstehen konnte ? nicht nur formale Umsetzung.
IT-Governance ITIL KPI Steuerungslogik Mitarbeiterführung Balanced Scorecard OKR MS Power BI
Anonymes Kundenunternehmen von H&Z Management Consulting
Metropolregion München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 8 Monate
1983-11 - 1988-06

Physik-Studium

Vordiplom - späterer Wechsel in die IT-Industrie mit Einstieg in eine Softwareentwicklungsrolle, LMU München
Vordiplom - späterer Wechsel in die IT-Industrie mit Einstieg in eine Softwareentwicklungsrolle
LMU München

Position

Position

Senior Consultant für Governance, Rollen- und Steuerungslogik in IT-Service-Organisationen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Rollen und Verantwortlichkeiten Entscheidungswege Governance PMO KPI / Steuerungslogik Service Delivery IT Service Management Eskalationslogik Operating Model RACI / RASCI Managed Services regulierte IT-Umfelder Health-IT Banking-IT IT-Compliance ITIL Agile Transformation Changemanagement

Schwerpunkte

Transformation
Experte
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Entscheidungs- und Eskalationslogik
  • Steuerungslogik und KPI-Systeme
  • Schnittstellen zwischen Service, Delivery, Fachbereichen und Führung
  • Portfolio- und Leistungslogik
  • Governance und Organisationsstruktur
  • Transformation
  • Change Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Rollen und Verantwortlichkeiten
Experte
Profil

Der Kandidat unterstützt IT-Serviceunternehmen, IT-Systemhäuser und andere IT-nahe Organisationen dabei, Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Steuerungslogik so zu klären, dass Zusammenarbeit wieder tragfähig und wirksam wird. Sein Schwerpunkt liegt in PMO-, Governance-, Service-Delivery-, Reorganisations- und Transformationskontexten ? insbesondere dort, wo Abstimmungen zu viel Energie binden, Entscheidungen zu lange dauern oder Verantwortung im Alltag nicht sauber greift. Er bringt rund 15 Jahre Beratungserfahrung sowie mehr als 30 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld mit, unter anderem in IT-Serviceorganisationen, regulierten Kontexten sowie in bankennahen und health-nahen Umfeldern. Typische Themen sind Rollen- und Verantwortungslogik, Eskalations- und Entscheidungswege, Schnittstellen zwischen Service, Delivery und Führung, KPI- und Steuerungslogik sowie Portfolio- und Leistungslogik. Er arbeitet analytisch, strukturiert und umsetzungsnah ? mit Lösungen, die im konkreten Organisationskontext tragfähig sind.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der strukturierenden Begleitung komplexer Transformationsvorhaben ? insbesondere dort, wo technische Abhängigkeiten, viele Beteiligte und unreife Entscheidungs- oder Steuerungsstrukturen zusammenkommen.


Typische Einsatzfelder
  • Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungshoheit
  • Strukturierung von Service-, Delivery- und Führungs-Schnittstellen
  • Aufbau oder Schärfung von KPI- und Steuerungslogik
  • Begleitung von Transformations-, Umbruch- und Reorganisationsphasen
  • Portfolio- und Leistungslogik in IT-Service- und IT-Systemhaus-Kontexten
  • Strukturierende Unterstützung in regulierten IT-nahen Umfeldern

Arbeitsweise/ Einsatzmodell
  • analytisch, strukturiert und umsetzungsnah
  • keine Standardmodelle, sondern tragfähige Lösungen im konkreten Organisationskontext
  • projektbasierte Beratungsmandate
  • strukturierende Unterstützung in Umbruch- oder Reorganisationsphasen
  • überwiegend remote, punktuelle Vor-Ort-Termine nach Absprache möglich
  • Einsatzschwerpunkt: Deutschland, DACH grundsätzlich möglich

Methoden/ Stichworte
  • Governance, Operating Model, KPI-Systeme, Steuerungslogik, RACI/RASCI, Schnittstellenklärung, Eskalationslogik, Portfolio- und Leistungslogik, ITIL, PMO-nahe Strukturarbeit, IT-Transformationsprojekte, Transformationsbegleitung

Managementerfahrung in Unternehmen

Abteilungsleitung
Experte
Entwicklungsleitung
Experte
Budget- und Ressourcensteuerung
Experte
Bereichsübergreifende Steuerung
Experte

Grundlage dafür sind rund 15 Jahre Führungsverantwortung in einem großen Unternehmenskontext ? vom Gruppenleiter über Abteilungs- und Hauptabteilungsleitung bis zum Entwicklungsleiter.

Ich bringe langjährige Managementerfahrung im IT-Umfeld mit ? insbesondere an der Schnittstelle von Führung, Struktur und Steuerung.

Dazu gehören Erfahrung in Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung organisatorischer Einheiten, in der inhaltlichen und organisatorischen Leitung eines Entwicklungsbereichs sowie in der Steuerung von Ressourcen, Prioritäten und Rahmenbedingungen.

Hinzu kommt bereichsübergreifende Abstimmung und Steuerung an Schnittstellen zwischen Führung, Fachbereichen, Entwicklung und Organisation.

Personalverantwortung

Mitarbeiterführung
Experte
Personalentwicklung
Experte
Mitarbeitergespräche / Zielvereinbarungen
Experte
Teamentwicklung
Experte

Grundlage dafür sind langjährige Führungs- und Personalverantwortung in IT-nahen Unternehmenskontexten ? mit Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung.

Ich bringe Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden und Teams mit, insbesondere im Aufbau tragfähiger Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit.

Dazu gehört auch langjährige Praxis in Mitarbeitergesprächen, Zielklärung, Priorisierung und Führungsarbeit im organisationalen Alltag.

Erfahrung in Aufbau, Entwicklung und Stabilisierung von Teams ? insbesondere dort, wo Zusammenarbeit, Rollenklärung und gemeinsame Ausrichtung tragfähig werden mussten.

Branchen

Branchen

  • IT-Serviceunternehmen
  • IT-Systemhäuser
  • Managed Services
  • regulierte IT-Umfelder
  • Banken-nahe Kontexte
  • Health-nahe Kontexte
  • IT-nahe Organisationen

Vertrauen Sie auf Randstad

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.