Im Rahmen des ITIL-Einführungsprojektes wurden die betrieblichen Prozessabläufe in Anlehnung an ITIL definiert und im IT-Systemhaus eingeführt. Ab November 2010 erfolgte zunehmend die Unterstützung im Bereich Service Level Management für die IT-Service Bereiche Business Intelligence, ERP (auf Basis SAP) und Weitere sowie die Unterstützung im Bereich Financial Management (Coaching, Tooloptimierungen).

Teamgröße Service Level Management: 9 Personen

Tätigkeit:

- Service Level Manager für die IT-Services von Business Intelligence

- Stellvertretender Service Level Manager für die IT-Services von ERP und Weitere

- Erarbeitung Service Level Requirements mit den Kunden

- Ausarbeitung der Service Level Agreements

- Monatliches Reporting der Service Levels (Service Reports)

- Durchführung von Eskalationen bei Ausfällen und Störungen

- Koordination von Systemwartungen

- Durchführung Servicequalitätsbesprechungen mit den Kunden

- Unterstützung des IT-Service Managements

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Zeitraum: 06/07 - 12/10

Hardware: HP, FTS & IBM Server, FTS M-Systeme
Betriebssystem: MS Windows 2003/2008 EE Server, SUN Solaris 9 & 10
Datenbanken: MS SQL Server/AS, IBM Informix, Oracle
Programmierspr, Tools: MS Office Produkte, ARS-Remedy
BI Tools: Business Objects, Hyperwave, Chrystal Reports, MicroStrategy
Fachliche Bereiche: IT Betrieb Business Intelligence / Service Management

Position: Service Level Manager, Projektmanager, Capacity Manager
Kunde: Große Bundesbehörde

Im Bereich Business Intelligence (BI) werden die Daten aus den operativen Verfahren zusammengeführt, aggregiert und ausgewertet. U.a. werden hier die monatlichen publizierten Kennzahlen ermittelt. Weiterhin werden die Kennzahlen berechnet und zur Verfügung gestellt, die der Steuerung der Bundesbehörde und ihrer Niederlassungen dienen (Vergleichzahlen, Erfolgsquoten etc.). Außerdem werden für die zukünftige Entwicklung Planungsgrundlagen und Planzahlen der Bundesbehörde aufbereitet. Die Betriebsplattform für den Service BI umfasst ca. 230 physische und virtuellle Server mit Betriebssystem Windows 2003 Server.
(Hinweis: Der Einsatz in diesem Projekt erfolgte über einen externen GU-Dienstleister im Rahmen ausgeschriebener Leistungspakete)

Projektbeschreibung:

Im Rahmen des Projektes wurden die betrieblichen Prozessabläufe in Anlehnung an ITIL definiert und im IT-Systemhaus eingeführt. Als Bestandteil des Gesamtprojektes erfolgte die Einführung des Capacity Managements. Dazu wurde die die IT-Umgebung von Business Intelligence im Rahmen der neuen technischen Möglichkeiten konsolidiert. Nach Business Intelligence wurden sukzessive weitere Verfahren in das Kapazitätsmanagement einbezogen. Weiterhin wurden die unterschiedlichen Projekte im Bereich Business Intelligence von Betriebsseite koordiniert und unterstützt.
Dem Capacity Management wurde Ende 2010 vom TÜV der Reifegrad 4 bescheinigt.

Projektgröße: 3.000 Personenmonate / 80 Mitarbeiter

Tätigkeit:
- Einführung Capacity Management nach ITL

- Wahrnehmung der Rolle Service Capacity Manager

- Wahrnehmung der Rolle stellvertretender Prozessgestalter

- Konsolidierung der BI IT-Umgebung
- Unterstützung des IT-Service Managements
- Projektmanagement BI - Betreuung / Unterstützung IT-Projekte von Betriebsseite

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Zeitraum: 03/06 - 03/07

Hardware: FSC & IBM Server
Betriebssystem: Windows 2003 EE Server
Datenbanken: SQL Server/AS, Informix, Oracle
Programmierspr Tools: Office Produkte, Patrol Systemüberwachung, ARS-Remedy
BI Tools: Business Objects, Hyperwave, Chrystal Reports, MicrSstrategy
Fachliche Bereiche: IT Betrieb Business Intelligence

Position: Umgebungsverantwortlicher Business Intelligence, Service Manager, Projektmanager
Kunde: Große Bundesbehörde

(Hinweis: Der Einsatz in diesem Projekt erfolgte über einen externen GU-Dienstleister im Rahmen ausgeschriebener Leistungspakete)

Projektbeschreibung:
Die Aufgaben dieses Projektes umfassten die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Business Intelligence Lösung der Bundesbehörde gemäß den ITIL-Richtlinien. Dazu gehörte auch die Koordination der verschiedenen Betriebsteams und die Unterstützung unterschiedlicher Projekte von Betriebsseite.

Tätigkeit:
- ITIL Change Management (Planung, Risikoabschätzung, Überwachung)
- Verantwortung für die UV-Schichtplanung
- Server Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Einführung von Dokumentationsvorgaben und Spezifikation notwendiger Betriebsdokumente
- Unterstützung des IT-Service Managements (Service Level Agreements)
- Überwachung der Umgebung mit Patrol
- Abstimmung Fachbereich und Service-Management bei Service Level Requirements
- Erstellung von Service-Reports.
- ITIL Problem Management (Problemverfolgung, Lösungskoordination)
- Durchführung BI-Eskalationsmanagement
- Bereitstellung aktueller Umgebungsdokumentation
- Koordination unterschiedlicher Betriebsteams
- Abstimmung mit den Entwicklungs- / Projektteams
- Projektbetreuung - Unterstützung unterschiedlicher Projekte aus Sicht des Betriebes
- Koordination Abnahmetests neuer Hard- und Softwarekomponenten
- Planung von Serverumzügen in ein weiteres neues zentrales Rechenzentrum

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Zeitraum: 07/05 - 02/06

Hardware: FSC & IBM Server
Betriebssystem: Windows 2003 EE Server
Datenbanken: SQL Server/AS, Informix, Oracle
Programmierspr, Tools: Office Produkte
BI Tools: Business Objects, Hyperwave, Chrystal Reports, MicroStrategy
Fachliche Bereiche: IT Betrieb Business Intelligence

Position: Teilprojektleiter, IT-Consultant, Dokumentenmanager
Kunde: Große Bundesbehörde

(Hinweis: Der Einsatz in diesem Projekt erfolgte über einen externen GU-Dienstleister im Rahmen ausgeschriebener Leistungspakete)

Projektbeschreibung:
Einführung einer Business Intelligence Lösung. Das IT-Systemhaus der Bundesbehörde führte eine der weltweit größten Business Intelligence Lösungen ein. Hierfür ist die Betriebsplattform unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Plattformen (Entwicklung, Test, Vorintegration, Integration und Produktion), bestehenden behördlichen Verfahren und laufenden Projekten aufgebaut worden. Ziel war es, die verschiedenen Datenbanken effektiv in den Betrieb zu übernehmen und die Entwicklungsabteilung im Vorfeld zu beraten. Während des Projektverlaufes wurde ein Change Management nach ITIL eingeführt und das Projekt in das bestehende Release Management eingegliedert. Des Weiteren wurde die Lösung als Service in die bestehende Struktur der Organisation implementiert. Dieser wurde durch Aufnahme der Service Level Requirements definiert und in einem Service Level Agreement fixiert.
Zur Sicherung der Qualität des Service wurde ein Testverfahren etabliert. Diese Tests haben sichergestellt, dass sowohl die Neuinstallationen von HW als auch das monatliche Überspielen von SW (BI-Würfel) in der gewünschten Qualität produktiv gehen konnten.
Projektgröße: 100 Personenmonate / 12 Mitarbeiter

Tätigkeit:
- IT-Prozessberatung nach ITIL (Change Management, Anbindung an Release Management)
- Erstellen einer Anforderungsanalyse und der Konzeption
- Einführung von Dokumentationsvorgaben und Spezifikation notwendiger Betriebsdokumente
- Unterstützung des IT-Service Managements
- Sicherstellung der Qualität in den Dokumentationen (Prozesse, Konzepte) und Erstellen eines Betriebshandbuches für die BI-Lösung.
- Einführung eines Testverfahrens und eines Testmanagement
- Integration und Abnahme der Systeme für die Freigabe

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Zeitraum: 06/06 - 09/06

Workflow: Workflow allgemein
Fachliche Bereiche: Business Process Consulting

Position: Business Process Consultant und Projektleiter
Kunde: Systemdienstleister Non Food Bereich
Mittelständisches Familienunternehmen mit ca. 60 Mitarbeitern. Als Systemdienstleister setzt der Kunde für deutsche und internationale Handelskonzerne innovative Non-Food-Konzepte in den Marktsegmenten Schuhe und Accessoires um.

Projektbeschreibung:
Aufgabestellung dieses Projektes war die Analyse ("Quick Scan") der Geschäftsprozesse in Bereich Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung und Vorschläge für eine Optimierung der Geschäftsprozesse unter spezieller Berücksichtigung der Auslandstöchter / -aktivitäten und individueller Großkundenanforderungen. Dabei wurden auch Vorschläge zur Verbesserung der organisatorischen Strukturen erarbeitet. Weiterhin sollten Vorschläge für zusätzliche Optimierungsmöglichkeiten im Bereich der Prozessbearbeitung und Grundlagen für die Ablösung der bisherigen integrierten IT-Lösung durch ein Nachfolgeprodukt erarbeitet werden. Schwerpunkte in der Untersuchung bildeten die immer umfangreicheren und aufwändigeren Kontroll- und Prüfverfahren im Bereich Qualität und Schadstofffreiheit, welche von den Kunden gefordert werden, sowie die immer höheren Anforderungen an Produktions- und Lieferzeiten.

Tätigkeit:
- Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse und Bearbeitungsaktivitäten im Bereich Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung
- Erarbeitung von möglichen schnell umzusetzenden "Quick Wins"
- Erarbeitung von Vorschlägen für die Optimierung der Geschäftsprozesse
- Darstellung von organisatorischen und arbeitstechnischen Verbesserungsmöglichkeiten
- Betrachtung der Ablösungsmöglichkeiten für die an die technischen Grenzen angelangte 5 Jahre alte bisherige IT-Lösung

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Zeitraum: 07/02 - 08/02

Workflow: Workflow allgemein
Fachliche Bereiche: Business Process Consulting

Position: Business Process Consultant und Projektleiter
Kunde: Große Weinhandelsgruppe Europas
Der Kunde besitzt über 40 Jahre Erfahrung im Weinhandel (Direktvertrieb/Versandhandel) und ist Marktführer in Europa mit über 1.500 Weinen und Sekten aus allen wichtigen Weinbauländern der Welt.

Projektbeschreibung:
Aufgabestellung dieses Projektes war die Analyse der Geschäftsprozesse und Bearbeitungsaktivitäten im Bereich Verkauf und besonderer Berücksichtigung des Präsentgeschäftes mit Fokussierung auf kurzfristiger Optimierungsmöglichkeiten. Dabei wurden auch Schnittstellen zu den anderen Bereichen und deren Geschäftsprozesse berücksichtigt. Eine Optimierung der Prozessabläufe war zunächst nicht geplant.

Tätigkeit:
- Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse und Bearbeitungsaktivitäten im Bereich Verkauf
- Erarbeitung von möglichen schnell umzusetzenden "Quick Wins"
- Erarbeitung von Vorschlägen für die Optimierung der Geschäftsprozesse

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Zeitraum: 09/01 - 12/01
Workflow: Workflow allgemein
Fachliche Bereiche: Beratung, Planung, Konzeption

Position: IT-Berater, Geschäftsprozessspezialist
Kunde: Großer deutscher Logistikdienstleister
Der Auftraggeber ist eines der größten deutschen Logistikunternehmen und eines der größten weltweit. Er hat auch einen eigenen internen IT-Bereich mit ca. 2.000 Mitarbeitern.

Projektbeschreibung:
Mitte 2001 entschied man sich beim Auftraggeber, das Competence Center Workflow mit externer Unterstützung auf-/auszubauen. Hierfür war es neben allgemeiner Beratung notwendig, ein Workflow Vorgehensmodell für die Einführung und Betreuung workflow-basierter Lösungen zu erstellen.

Tätigkeit:
- Beratung beim Aufbau des Workflow Competence Centers
- Erstellung eines Vorgehensmodells für die Einführung und Betreuung workflow-basierter Lösungen.

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Zeitraum: 07/00 - 05/01
Hardware: Siemens und Dell Server, Siemens und Maxdata PCs,
Betriebssystem: NetWare 4.11, MS-Windows NT 4.0 Server, MS-Windows NT & 2000
Datenbanken: Oracle, V8, V8i
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: ORACLE Tools, PL/SQL, SQLNavigator Pro, ERWin, Centura
Fachliche Bereiche: Softwareentwicklung, Workflow

Position: Bereichsleiter, Produktmanager
Kunde: IT-Integrator
Der Auftraggeber, eine internationale IT-Dienstleistungsgruppe mit Hauptsitz in Deutschland, bietet ein ganzheitliches Leistungsangebot von der Strategieberatung über Standard-Software und Web Technology bis zur klassischen Systemintegration. Durch diesen "One-Stop-Shopping" -Ansatz ist eine rasche und professionelle Umsetzung integrierter IT-Lösungen gewährleistet. Das Unternehmen konzentriert sich im wesentlichen auf die Marktbereiche "Financial Services" (Banken, Versicherungen), "Supply Chain" (Logistiklösungen, Warehouse Management, e-business) sowie "Telco & Media" (Telekommunikation, Medien).
Das TechLab Workflow zeichnet für die Bereiche Workflow (EasyFlow) und Bestandsführungssysteme verantwortlich. Neben der Bereitstellung und Weiterentwicklung dieser Produkte sowie kundenspezifischer Anpassungen wird hier auch die projektspezifische IT-Infrastruktur und die Unterstützung in den Bereichen EPM-, EAI- und BPI-Lösungen für die Realisierung von Projekten bereitgestellt.

Tätigkeit:
- Aufbau und Führung des Bereichs als Bereichsleiter
- Auswahl neuer Mitarbeiter
- Konzeption neuer Lösungen
- Produktverantwortung Workflow
- Aufbau eines technischen Labors für die Entwicklung workflow-basierter Lösungen inklusive eigener IT-Bereiche für die Installation kundenspezifischer IT-Infrastruktur

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Zeitraum: 02/98 - 02/99
Hardware: Siemens PRIMERGY & Compaq Server, Siemens & Compaq PCs
Betriebssystem: NetWare 4.11, MS-Windows NT 4.0 Server & NT 4.0 Workstation
Datenbanken: Oracle V8
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: PL/SQL
Fachliche Bereiche: Produktionsunterstützung, IT

Position: IT-Berater, Geschäftsprozessspezialist
Kunde: Sicherheitsdienstleister
Der Auftraggeber war ein Unternehmen im weltweiten Verbund mit anderen Firmen in USA, England, Frankreich und weiteren Ländern. Tätigkeitsfeld war die Lokalisierung und Wiederbeschaffung gestohlener Fahrzeuge.
In der Zentrale existierte ein NetWare-Netz auf Fast-Ethernet-Basis mit jeweils einem gespiegelten NetWare 4.11 Server, Lotus Notes Server, Oracle 8 Datenbankservern (Windows NT mit 256 MB Hauptspeicher und 27 GB Plattenplatz) sowie 6 Firewall-, Router- und Kommunikations-/ Sicherungsservern (bis auf 2 Notes Server alles Siemens PRIMERGY Server). Bis Jahresmitte wurde eine größere Anzahl weiterer vernetzter Arbeitsplätze eingerichtet (Compaq und Siemens) unter MS-Windows NT. Für die vorgangsgesteuerte Sachbearbeitung und das operative Geschäft wurde unternehmensweit das Workflow-Managementsystem EasyFlow eingesetzt.

Projektbeschreibung:
Im Februar 98 beschloss der Auftraggeber, für das Unternehmen die gesamte IT-Infrastruktur planen und realisieren zu lassen. Das betrifft sowohl das Netzwerk mit Hard- und Standard-Softwarekonzeption als auch die Planung und Realisierung eines unternehmensweiten Informations- und Managementsystems auf Grundlage der Workflow-Managementsoftware EasyFlow und des Datenbanksystems ORACLE. Dabei werden alle Unternehmensbereiche mit Ausnahme der Außendienstmitarbeiter mit vorgangsgesteuerten Arbeitsplätzen ausgestattet. Das hochverfügbare System sollte im Endausbau folgende Bereiche umfassen:
- Antragsbearbeitung inkl. optischem Archivsystem
- Unterstützung der Abläufe des Operating Centers (Alarmmanagement)
- Vertriebs- und Marketingunterstützung
- Call Center Service (proaktiv, reaktiv) mit Telefonunterstützung
- Stammdatenmanagement
- Customer Relationship Management (CRM)

Tätigkeit:
Projekt- und IT-Beratung bei der Planung und Realisierung der unternehmensweiten integrierten vorgangsgesteuerten Sachbearbeitung auf der Basis des Workflow-Managementsystems EasyFlow und der Erstellung des Datenmodells für die unternehmensweiten Stamm- und Bewegungsdaten.

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Zeitraum: 08/97 - 12/97
Hardware: Siemens PC
Betriebssystem: MS-Windows NT 3.5, MS-Windows NT Server
Fachliche Bereiche: Produktionsunterstützung, IT

Position: IT-Berater
Kunde: Chiphersteller
Der Auftraggeber ist eines der weltweit modernsten Chipwerke mit zwei Produktionsmodulen und einer integrierten Endfertigung. In den lokalen Hochgeschwindigkeitsnetzen befinden sich mehrere UNIX und Windows NT Server sowie Arbeitsplätze in Produktion und Verwaltung unter MS-Windows NT.

Projektbeschreibung:
Mitte 97 hat der Auftraggeber der Auftrag zur Schaffung eines Assistenz- und Informationsmanagementsystems erteilt. Ziel dieses Projektes ist die Unterstützung des Operators in der Linie bei der Entscheidungsfindung bezüglich des Produktionsprozesses. Gleichzeitig soll die vorhandene Information wartbarer verwaltet und die Informationspflege interaktiv mit den Anwendern vor Ort betrieben werden. Mit Hilfe des Assistenzsystems soll ein höherer Durchsatz bei gleichzeitig besserer Ergebnisqualität erreicht werden. Ein wesentlicher Kernpunkt des Projektes ist die starke Berücksichtigung der Arbeits- und Verhaltensweisen der Mitarbeiter bei der Chip-Produktion und die Betrachtung des jeweiligen Arbeitsumfeldes unter arbeitspsychologischen Aspekten.

Tätigkeit:
Projekt- und IT-Beratung bei der Konzeption des Systems und der Durchführung einer technischen Machbarkeitsanalyse

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Zeitraum: 06/97 - 02/04
Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows NT, NetWare 4.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7, V8
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: Centura/Gupta SQLWindows, PL/SQL
Fachliche Bereiche: Softwareentwicklung

Position: IT-Berater, Geschäftsprozessspezialist
Kunde: Kreditkartenunternehmen
Der Auftraggeber ist ein Kreditkarten- und Finanzdienstleister im Reise- und Transportbereich. Es existieren mehrere NetWare-Netze (IBM- und Siemens-Server) auf Token-Ring-Basis, die über ATM- und Laserstrecken miteinander verbunden sind. Es gibt etwa 300 vernetzte Arbeitsplätze unter MS-Windows NT sowie mehrere IBM-AIX Systeme. Dazu kommen zwei RM600-Applikationsserversysteme von Siemens sowie eine SP/2 von IBM. Weiterhin sind WAN-Anbindungen zu 2 MVS Großrechnern und für die Transaktionsautorisierung vorhanden. Unternehmensweit wird seit 1996 in den Customer Service (CS) und Customer Relationsship Management (CRM) Lösungen das Workflow-Managementsystem EasyFlow als zentrale EAI-Prozesskomponente zur vorgangsgesteuerten Sachbearbeitung in unterschiedlichen Unternehmensbereichen eingesetzt (Stand Januar 2002: 2.000.000 Fälle im System, ca. 60.000 neue Fälle/Monat bei über 250 workflow-unterstützten Arbeitsplätzen). Die weltweiten Niederlassungen sowie das Callcenter in Passau und die Tochter einer großen deutschen Bank nutzen im Rahmen des unternehmensübergreifenden Enterprise Business Process Managements das System.

Projektbeschreibung:
Support für das Workflow-System EasyFlow.

Tätigkeit:
Projektberatung, Geschäftsprozessanalyse & Modellierung von Geschäftsprozessen, Support für EasyFlow.

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Zeitraum: 02/97 - 06/97
Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows 3.1, NetWare 4.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7
Workflow EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: Centura/Gupta SQLWindows, PL/SQL
Fachliche Bereiche: Datenservice

Position: IT-Berater
Kunde: Kreditkartenunternehmen

Projektbeschreibung:
Ziel des Projektes war es, das hostbasierte Stammdaten-Pflegesystem durch ein vorgangsgesteuertes Client/Server-Modul abzulösen und dabei eine effizientere Sachbearbeitung zu ermöglichen.

Tätigkeit:
Projektberatung, Geschäftsprozessanalyse & Modellierung von Geschäftsprozessen bei der Planung einer workflow-gestützten Stammdatenverwaltungskomponente im Rahmen der unternehmensweiten vorgangsgesteuerten Sachbearbeitung.

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Zeitraum: 02/96 - 09/97
Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows 3.1, NetWare 3.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: Gupta SQLWindows, PL/SQL
Fachliche Bereiche: Kreditüberwachung / Risikomanagement

Position: &nbs; Projektleiter
Kunde: Kreditkartenunternehmen

Projektbeschreibung:
Durch das Projekt Konzernstruktur erhält der Auftraggeber die Möglichkeit, die Konzernzugehörigkeiten der Firmenkunden zu ermitteln und kumulierte Risiken insbesondere im Bereich der Kreditkartenlimite und Außenstände bewerten zu können. Weiterhin ermöglicht es diese Lösung, bei Unternehmensinsolvenzen die betroffenen Firmen unverzüglich und automatisch feststellen zu können und den möglichen Schaden durch Forderungsausfall zu begrenzen. Aufgrund der Auswertung der Branchenzugehörigkeit ist auch die Möglichkeit zur Risikominimierung gegeben: Firmenkunden in problematischen Branchen können ermittelt und überprüft werden. Letztendlich bietet das System auch dem Vertrieb neue Möglichkeiten, gezielt die Firmenmitglieder eines Konzernbaumes zu akquirieren, welche bisher noch nicht Kunden des Auftraggebers sind. Die Daten für das Projekt werden von Dun & Bradstreet geliefert, einem internationalen Anbieter von Wirtschaftsinformationen.

Tätigkeit:
Projektleitung bei der Realisierung eines Client/Server-Informationssystems über Konzernverflechtungen von Kunden mit Integration des Informationsanbieters Dun & Bradstreet.

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Zeitraum: 11/95 - 01/96
Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows 3.1, NetWare 3.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: Gupta SQLWindows, PL/SQL
Fachliche Bereiche: Interne Systeme

Position: Projektleiter
Kunde: Kreditkartenunternehmen

Projektbeschreibung:
Im Rahmen der Entwicklung vorgangsgesteuerter Customer Service und Customer Relationship Management (CRM) Lösungen wurde beim Auftraggeber seit Mitte 94 auch ein Workflow-System eingesetzt. Mit wachsender Belastung zeigte es sich im Laufe des Jahres 95, das dieses System nicht mehr den Anforderungen in bezug auf Performance, Verfügbarkeit, Ressourcenbedarf und Datensicherheit genügte. Man erteilte daher den Auftrag, das alte Workflow-System durch die Workflow-Managementkomponente EasyFlow abzulösen. Dabei sollten die bereits vorhandenen Fälle übernommen werden. Für die betroffenen Mitarbeiter sollte die Umstellung möglichst problemlos vonstatten gehen.
Die Umstellung war ein voller Erfolg - alle bisherigen Anwendungskomponenten und EAI-Schnittstellen konnten weiter genutzt werden. Es gab es keinen Produktionsausfall - die Systemstabilität und die Effizienz konnten deutlich erhöht sowie die Ressourcenauslastung erheblich verringert werden. Dies steigerte die Akzeptanz der neuen Systeme bei den Anwendern erheblich.

Tätigkeit:
- Planung und Realisierung der notwendigen Ablösung des bisherigen Vorgangsmanagementsystems durch das Workflow-System EasyFlow.
- Umstellung der Systeme (Datenübernahme und Bereitstellung der neuen Programme) innerhalb von 72 Stunden: 40.000 existierende Vorgänge mussten vom Altsystem in EasyFlow übernommen werden, davon waren 2.600 noch nicht abgeschlossen. Deren Bearbeitungsstand wurde durch eine Ablaufsimulation in EasyFlow nachgebildet.

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Zeitraum: 06/95 - 12/95
Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows 3.1, NetWare 3.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7
Fachliche Bereiche: Datenadministration / Datenbankdesign

Position: Projektleiter
Kunde: Kreditkartenunternehmen

Projektbeschreibung:
Bei der ersten Übernahme von Hostdaten in die SQL-Datenbank Oracle wurde noch kein spezifisches Datenmodell entworfen, man lehnte sich in weiten Teilen an die vorhandenen Strukturen der VSAM-Dateien auf dem Großrechner an.
Aufgabe des Projektes war es, die (neuen) Anforderungen der Anwender an die Stammdaten aufzunehmen. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen wurde zusammen mit den Fachbereichen ein neues relationales und unternehmensweites Stammdatenmodell entwickelt.

Tätigkeit:
Projektleitung Datenbankdesign: Erstellung eines unternehmensweiten Datenmodells in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

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Zeitraum: 05/94 - 10/95

Hardware: IBM PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-Windows 3.1, NetWare 3.1X, UNIX(AIX)
Datenbanken: Oracle V7
Workflow: Staffware
Prog-sprachen, Tools: Gupta SQLWindows, PL/SQL, IRMA Terminalemulation,
Attachmate QuickAPP Hostzugriff
Fachliche Bereiche: Bürokommunikation im Bereich Kundenservice,
Kreditüberwachung

Position: Technischer Projektleiter, IT-Berater, Softwareingenieur
Kunde: Kreditkartenunternehmen

Projektbeschreibung:
Im Rahmen von IT-Neuentwicklungen führte der Auftraggeber bereits ab 1995 workflow-basierte Customer Service und Customer Relationship Management Lösungen (CRM) in den Fachbereichen ein. Ziel war es, eine effizientere Bearbeitung der Geschäftsprozesse bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Ein nicht unwesentlicher Aspekt für die Entscheidung war auch die geplante ISO9000-Zertifizierung, für die eine vorgangsgesteuerte Sachbearbeitung schon etliche Voraussetzungen schafft.
Man entschied sich für Gupta SQLWindows als 4GL Entwicklungsumgebung und Staffware als Workflow-Managementsystem. Da man mit diesen Entwicklungen Neuland betrat, mussten auch die notwendigen Entwicklungsrichtlinien und Style Guides entwickelt werden.
Eine weitere Aufgabe bestand darin, die Geschäftsprozesse der Fachbereiche zu analysieren und entsprechend in Staffware umzusetzen. Zusammen mit den Fachbereichen wurden die Anforderungen an die Software festgelegt und prototypische Maskenentwürfe entwickelt. Neben der Neuentwicklung der Systeme musste auch gewährleistet werden, dass die bisherigen Anwendungen im Rahmen von Enterprise Applikation Integration (EAI) integriert wurden. Es musste z.B. der Zugriff auf die Hostanwendungen, die das operative Geschäft der AirPlus managen, gewährleistet werden. Schließlich wurden noch die benötigten Datenbankstrukturen definiert und ein System zur automatischen Dokumentengenerierung entwickelt.

Tätigkeitskurzbeschreibung:
- Technische Projektleitung beim Pilotprojekt zur Einführung von workflow-basierten Client/Server-Anwendungen: Planung, Konzeption und technische Vorgaben bei der Realisierung
- Support bei der Realisierung einer vorgangsgesteuerten Client/Server-Sachbearbeitung unter Gupta SQLWindows (PC-Front-End) und Oracle (UNIX DB-Server IBM AIX): Datenbank-Verwaltungstools für die Pflege der Stammdaten, Mitrealisierung der Text-Daten-Integration (Automatische kundenbezogene Dokumentengenerierung)
- Support bei der Installation des Vorgangsmanagementsystems Staffware und bei der Realisierung von Vorgängen
- Support bei Hostanbindung über Windows API: Daten werden über die Hostprogramme (MVS) nach Windows transferiert und können dort manipuliert werden. Danach sind auch Transaktionen auf dem Host mit diesen Daten möglich

Zeitraum: 06/95 - 12/04
Hardware: Unterschiedliche x86-Hardware
Betriebssystem: NetWare 4.11, MS-Windows NT 4.0 Server, MS-Windows
Datenbanken: Oracle V7, V8, V8i
Workflow: EasyFlow
Prog-sprachen, Tools: ORACLE Tools, PL/SQL, SQLNavigator Pro, ERWin, Centura
Fachliche Bereiche: Softwareentwicklung, Workflow

Position: Bereichsleiter, Produktmanager, Chef-Designer, Softwareingenieur,
Datenadministrator, Geschäftsprozessspezialist
Kunde: IT-Systemhaus
Das Ubnternehmen ist ein Systemhaus mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Workflow-Management. Hier wird den Kunden die Entwicklung von integrierten IT-Systemlösungen zur optimalen Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse angeboten. Dafür wurde auch die Workflow-Komponente EasyFlow entwickelt.

Projektbeschreibung:
Im Juni 1995 entschied man sich aufgrund schlechter Erfahrungen, die man mit existierenden Workflow-Systemen gemacht hatte, eine eigene Workflow-Engine zu entwickeln. Diese sollte keine der identifizierten Schwachpunkte anderer Workflow-Systeme beinhalten und gleichzeitig als offenes, plattform- und betriebssystemunabhängiges Produkt entwickelt werden. Weitere wichtige Aspekte waren der Einsatz einer Standard-Datenbank (Oracle) und die Befolgung des KISS-Prinzips (Keep It Simple, Stupid). Der Prototyp von EasyFlow war im Oktober 1995 fertig, eine erste Version für den Kundeneinsatz Ende 1995. Anfang 2001 wurde die letzte Version 2.6 ausgeliefert.

Tätigkeit:
- Konzeption & Anforderungsanalyse
- Datenmodellierung und Datenadministration
- Datenbankadministration
- PL/SQL-Entwicklung der Workflow-Engine
- Centura-Entwicklung der Administration- und Definitionswerkzeuge

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Zeitraum: 09/92 - 12/92
Hardware: ICL PC, IBM PC, Sequent UNIX
Betriebssystem: MS-DOS, MS-Windows 3.1, NetWare 3.11, UNIX (Sequent)
Prog-sprachen, Tools Batch, MS-Word, MS-Excel
Fachliche Bereiche: Benutzer-Servicezentrum

Position: IT-Berater
Kunde: Landesbank

Projektbeschreibung:
Ziel des Projektes war es, in Zusammenarbeit mit den Bankmitarbeitern ein Serverkonzept für die bestehende IT-Infrastruktur zu realisieren.

Tätigkeit:
- Erstellung eines Serverkonzepts für die NetWare-Netze
- Erarbeitung der MS-Windows-Konfiguration für die Anwender-PCs
- Definition/Konfiguration des UNIX-Zugangs der Anwender-PCs

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Zeitraum: 03/92 - 09/92
Prog-sprachen, Tools: MS-Word, MS-Excel
Fachliche Bereiche: Rechenzentrum - Dezentrale Systeme

Position: Projektleiter, IT-Berater
Kunde: Landesbank

Projektbeschreibung:
Ziel dieses Projektes war die Konzeption der Netzwerkstrategie für die Großbank, die Grobplanung des lokalen Netzes am Standort und die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die Auftragsvergabe an einen Generalunternehmer. Weiterhin wurden anschließend die eingehenden Angebote geprüft und bewertet.

Tätigkeitskurzbeschreibung:
- Erstellung der Netzwerkstrategie für die Großbank
- Planung des lokalen Netzes für den Hauptstandort (1000 - 1500 PC-Arbeitsplätze und Terminals) und für alle Außenstellen (Token Ring Basis, Routerkopplung)
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Unterstützung bei der Auswertung der Angebote, Support bei der Realisierung

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Zeitraum: 05/92 - 09/92
Hardware: IBM PC, Siemens PC, IBM RS6000
Betriebssystem: MS-DOS, MS-Windows 3.1, NetWare 3.11, UNIX (AIX)
Prog-sprachen, Tools Batch, MS-Word, MS-Excel
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: IT-Berater, Netzwerkmanager
Kunde: Textildienstleister
Hauptverwaltung Dienstleister (Textilindustrie): 20 Niederlassungen in Mitteleuropa, (25 NetWare - Netze und 40 IBM RS/6000-Rechner), 10-100 Remote-Boot-Arbeitsplätze je Netz, Online-Netzkopplung mit der Zentrale, zentraler BS2000-Rechner

Projektbeschreibung:
Aufgabe des Projektes war es, die internen Mitarbeiter bei der Verwaltung/Administration der IT-Infrastruktur und der Anwenderbetreuung zu unterstützen.

Tätigkeit:
- Support bei der europaweiten Einrichtung von heterogenen Netzen
- Support bei der Verwaltung und dem Management des lokalen NetWare- und TCP/IP-Netzes sowie der unternehmensweiten Vernetzung im europäischen Raum
- Support bei der Anwender-Hotline (Netzwerk)

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Zeitraum: 10/93 - 06/94
Betriebssystem: MS-DOS, MS-Windows 3.1
Prog-sprachen: C, Batch
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: IT-Berater, Softwareingenieur
Kunde: Großes deutsches Chemieunternehmen
Am Standort der Hauptverwaltung dieses Unternehmens der Chemischen Industrie befinden sich ca. 1000 über Breitband/Token Ring vernetze PCs. Es existieren mehrere NetWare- und Lotus-Notes-Server sowie überwiegend AS/400-Systeme als Zentralrechner. In Deutschland sind etwa 500 Außendienstmitarbeiter an ein firmeninternes elektronisches Kommunikationssystem angeschlossen. Bei den weltweiten Tochterunternehmen sind für den Datenaustausch die zentralen AS/400-Systeme gekoppelt.

Projektbeschreibung:
Allgemeiner Support im Netzwerkbereich, Unterstützung bei der Realisierung von Transferprogrammen zwischen UNISYS-Rechnern und PC-Clients.

Tätigkeit:
- Netzwerk-Support
- UNISYS-Großrechner-Support
- Realisierung von Daten-Transferprogrammen
- Test und Implementierung neuer Terminal-Emulationen für die Migration zur AS/400
- Support bei der Anwender-Hotline (Netz- und PC-/Anwendungsprobleme)

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Zeitraum: 09/93 - 12/93
Betriebssystem: NetWare 3.11, NetWare 4.x
Prog-sprachen, Tools: MS-Word, MS-Excel
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: IT-Berater
Kunde: Großes deutsches Chemieunternehmen

Projektbeschreibung:
Beim Kunden wurde damit begonnen, ein allgemeines Serverkonzept für die vorhandene Netzwerkinfrastruktur zu entwickeln.

Tätigkeit:
Beratung / Unterstützung bei der Entwicklung eines Serverkonzepts für das Unternehmen.

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Zeitraum: 03/90 - 12/90
Hardware: Compaq Notebooks, IBM PCs, Modems
Betriebssystem: MS-DOS
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: IT-Berater
Kunde: Großes deutsches Chemieunternehmen

Projektbeschreibung:
Aufgabe dieses Projektes war die Realisierung eines Außendienst-Kommunikationssystems über Notebooks und dezentrale PCs. Ca. 500 Außendienstmitarbeiter wählen sich über Modem auf und übermitteln täglich mehrere tausend Kundenaufträge an eine HP3000, welche diese Informationen an den UNISYS Zentralrechner übergibt.

Tätigkeit:
Support bei der Realisierung des Außendienst-Kommunikationssystems

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Zeitraum: 10/89 - 02/90
Hardware: LAN- und Telekommunikationseinrichtungen
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: Projektleiter
Kunde: Großes deutsches Chemieunternehmen

Projektbeschreibung:
Im Rahmen des Umzuges des Konzernrechenzentrums in ein neues Verwaltungsgebäude mussten auch die neuen (internen/externen) Netzanbindungen geplant und realisiert werden.

Tätigkeit:
Verantwortliche Planung und Realisierung der Netzanbindungen beim Umzug des Rechenzentrums

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Zeitraum: 06/88 - 03/92
Hardware: PC, UNISYS A10, Terminals
Betriebssystem: MS-DOS, MS-Windows 3.1
Prog-sprachen, Tools: C, Batch
Fachliche Bereiche: Zentrale Dienste - Netzwerk

Position: Unterstützender Support, zeitweise Netzwerkverantwortung
Kunde: Großes deutsches Chemieunternehmen

Projektbeschreibung:
Bei der Wella AG sollte die interne Großrechner-Anbindung neu organisiert werden. Im Rahmen der Einführung von PCs sollten Verfahren entwickelt werden, Software zumindest teilautomatisiert auf PCs installieren zu können.
Im Rahmen der gleichzeitigen Einführung eines unternehmensweiten Breitband-Netzwerkes mussten unterschiedliche Rechnersysteme und Teilnetze an das Breitband gekoppelt werden.

Tätigkeit:
- Neuorganisation der Großrechner-Anbindung (UNISYS A-Serie: Network Definition Language II), Wartung und Aktualisierung
- Automatische Installation von Softwarepaketen auf PCs durch Installationsroutinen (Batch)
- Test und Realisierung der Breitband-Anbindung verschiedener Rechnertypen (UNISYS A-Serie, Ericson, HP3000, Tandem, Bull DPX, Bull DPS, Interflex, DEC VAX, IBM AS/400)
- Support bei der Realisierung/Betreuung des unternehmensweiten Breitband-LANs, u.a. mitverantwortlich für die Anschlüsse der PCs an alle Hostrechner
- Anbindung der PCs über Breitband und Token Ring an AS/400
- Support bei der Anwender-Hotline (Netz- und PC-/Anwendungsprobleme)
- Integration unterschiedlicher Systeme und Protokolle (Breitband, Token Ring, Ethernet)

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Zeitraum: 10/87 - 03/88
Hardware: PC, UNISYS A15
Betriebssystem: MS-DOS,
Datenbanken: dBase III Plus, Foxbase Plus
Fachliche Bereiche: RZ-Verwaltung

Position: Softwareingenieur
Kunde: Rechenzentrum
Rechenzentrum mit einer UNISYS A15 Mehrprozessormaschine, Terminals und IBM PCs

Projektbeschreibung:
Entwicklung eines Verwaltungssystems für das Hardware Equipment des Rechenzentrums.

Tätigkeit:
Analyse, Design und Entwicklung des PC-basierten Verwaltungssystems