• Routinemäßige Verwaltungsaufgaben: Durchführung und Optimierung von Batch-Processing sowie Change- und Patch-Management zur Sicherstellung der Systemstabilität
  
• Betriebsablaufkontrolle: Gewährleistung eines störungsfreien IT-Betriebs durch effiziente Service- und Job-Steuerung
  
• Überwachung und Analyse: Monitoring und Analyse der IT-Infrastruktur zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Störungen
  
• Incident Management: Effiziente Incident-Bearbeitung zur Minimierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der Servicequalität
  
• Prozessmitwirkung: Mitwirkung an Change- und Service-Level-Management zur Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen
  
• Berichterstattung und Verbesserungsinitiativen: Erstellung von Berichten für Stakeholder zur Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
  

• Projektkoordination (nicht-technisch) in Entwicklungs- und Integrationsprojekten 
  
• Abstimmung von Schnittstellen (XML) mit den jeweiligen Ansprechpartnern der Integrationsprojekte 
  
• Planung und Durchführung von Workshops und Verantwortung für technische Dokumentation und Protokolle 
  

• Erstellen von Transition-, Migration- und Bereitstellungskonzepten
• Erstellen von Betriebskalkulationen
• Koordination der Hersteller und Mandanten
• Koordination der internen operativen Einheiten und Fachbereiche
• Aufbau der Service Infrastruktur (App Server, DB Server-+Instanz/Software/Lizenzen/Datenmigration/Schnittstellen/AD-Berechtigungen, etc.)
• Abstimmung und Zuarbeit Service Delivery/Service Support Prozesse
• Technische Dokumentation der Service Infrastruktur, der Installations-, Migrations-, und Test-Prozeduren
• Release Planung, Umsetzung von Funktionserweiterungen der Software
• Planung, Durchführung und Koordination von komplexen Changes
• Regelbetrieb, Incident und Changemanagement
• Laufende technische Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Effizienz

• • Analyse von Applikationen und Schnittstellen in Abstimmung mit Fachbereichen und Software Herstellern
  • Bewertung der Applikation hinsichtlich Machbarkeit für (private) Cloud-Readyness bzw. Terminal Server Fähigkeit
  • Installation der Applikation und Datenmigration in Abstimmung mit Fachbereichen und Software Herstellern
  • Datenbank Backup und Restore
  • WAN Netzwerk/Firewall Performance
  • Organisatorische Unterstützung im Bereich Paketierung und Test von Client Applikationen über SCCM
  • Erstellen Testplan und Abnahmekriterien in Abstimmung mit Fachbereichen bzw. Application-Owner
  • Dokumentation der Installations-, Migrations-, Release Management- und Test-Prozeduren
  • Definition der operativen Betriebs- und Applikations-Management Prozesse (interner Leistungsschnitt)
  • Koordination der internen operativen Einheiten und Fachbereiche in Abstimmung mit dem Projekt Management

   

  • Serverumzug in neues RZ
  • Erfassung aktiver/inaktiver Systeme, ggf. Umzug auf aktualisierte Systeme
  • Abstimmung mit Serviceverantwortlichen
  • Planung und Durchführung Server Umzug/nachgelagerte Anpassungen IP/DNS/Firewall
  • Weltweite Überwachung und Monitoring der IT-Systeme
  • Incident- Troubleshooting und Problemmanagement
  • Eigenverantwortliche Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Systemoptimierung
  • Erstellung und Pflege von Dokumentation und Betriebshandbücher
  • Betreuung der Mitarbeiter im Windows Client Umfeld (1st und 2nd Level)
  • Genaue Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
  • Softwareinstallation manuell und per Softwareverteilung
  • Dokumentation und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

Unterstützung in der Konzeptionierung und Prozessbeschreibung der ITSM Prozesse im Projekt Projekt 3-S-Zentralen DB Station&Service. Der Kunde DB Station&Service ist aktuell dabei die Videoüberwachung der 3-S-Zentralen und der Bundespolizei technisch zu modernisieren und zu konsolidieren

• Erstellen von Konzepten für das Problem/Incident/Change Management
• Abstimmung der Inhalte mit Kunden und externen Dienstleister
• Realisierung, Erprobung der Prozesse in der Praxis

• Gespräche mit allen Support Gruppen >Analyse der Ist-Situation
• Aufzeichnen, beschreiben und abstimmen der ermittelten Prozesse und Services
• Die abgestimmten Prozesse in das Ticketsystem integriert
• Berechtigungskonzept erstellt und umgesetzt
• Einarbeitung und Schulung der Service Desk Mitarbeiter und Agents

Lokale IT Administration für zwei Niederlassungen in Hannover und Hamburg

• Routine Aktivitäten- Helpdesk und On-Demand Support der Infrastruktur und Applikationen
• Support der lokalen Hardware wie Netzwerk, Drucker und Telefonie
• Unterstützung anderer lokaler Admins sowie die Verbesserung der Dienstleistungs Qualität
• Bearbeiten von Incidents und Service Requests
• Eskalation von non Standard Service Request an weitere Supportgruppen

Life-Cycle-Management von Dokumenten und eCTDs im Pharmabereich (Electronic Common Technical Documents) von der Erstellung bis zur Übergabe

• Globaler Applikationssupport im GxP-Umfeld
• Bearbeitung von Access- & Training Requests
• Bearbeitung von Supportfällen / Erarbeitung und Bereitstellung von Lösungen
• Erstellen von Problemtickets
• Performance Auswertung

Einsatz im Applications Support im International Operations Control Center. Von hier aus werden alle produktiven Systeme, Anwendungen sowie die gesamte Netzlandschaft  des Konzerns überwacht.

• Aktives Incident/Change Management (d.h. Technische Analyse, Koordination, Moderation, Statusverfolgung und -kommunikation) für kritische Trading und Financial Applications (non SAP)
• Erster telefonischer Ansprechpartner der Kunden bei Störungen (Gold & Silver Systeme)
• 100% Englisch (Sprache, Mail, Meeting, Dokumentation)
• Service Owner der Trading/Treasury Infrastruktur
• Funktionale und hierarchische Eskalation von High und Critical Incidents
• Lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise im Sinne von ITIL (schnelle Wiederherstellung des Service)
• Koordination von LAN / WAN Netzwerk Störungen
• Mehrschichtige Server-Architektur (3-tier applications)
• Wartung und Monitoring der Trading Unix / Linux / Windows Server Infrastruktur
• Eingesetzte DB’s: Oracle Real Application Clusters (RAC), Microsoft SQL Server (Failovercluster)
• Eingesetzte OS: Linux, Unix, Windows
• Koordinierung von Incidents und ad-hoc Wiederherstellungsmaßnahmen einleiten in Zusammenarbeit mit relevanten Support Groups
• Weiterleitung von Störungen an Hersteller (Deutsche Börse, Wallstreet Systems, Openlink, Sakonnet, seven2one)
• Planung, Koordination und Durchführung von RfC’s (Request for Change)
• Erstellen von Reviews im Rahmen von durchgeführten Changes
• Optimierung der ITIL (Service Support) Change Management und Incident Management Prozesse
• Erstellen und umsetzen von Firewall Freischaltungen
• Chairman Change Advisory Board (Bereich Handelssysteme E.ON Energy Trading)
• Moderation des Change Advisory Board (CAB-Meeting)
• Monatliche Auswertung und Reporting der Incidents und Service Requests
• Zusammenarbeit mit europaweiten E.ON IT Niederlassungen in UK, CZ, S, IT, Indien (für HP)
• ITSM Tool: ARS Remedy, HP Service Manager 7
• Begleitung der ITIL Transition-Phase im Rahmen des Outsourcing der E.ON IT nach Hewlett Packard / Indien
• Verbesserung und Optimierung der Schnittstellenprozesse zwischen ARS Remedy ß à HP Service Manager im Rahmen des Outsourcing nach Hewlett Packard
• Pflege der Assets in ARS Remedy, HP Service Manager 7
• Standard-Administrationsaufgaben (SQL-Scripte, System+Datenbank Monitoring, Auswerten von Logfiles, Access Request via SSL secured browser/smart card/mail)

Aufbau einer bundesweiten Supportstruktur sowie Realisierung von Kundenprojekten insbesondere im Bereich ID-Hochsicherheitstechnologie sowie Aufbau einer bundesweiten EAC-kompatiblen Informations- und Kommunikationsinfrastruktur im Rahmen des neu eingeführten elektronischen Reisepasses

• Durchführung von technischen Fehleranalysen und Weitergabe der Resultate an die Produktentwicklung
• Erarbeitung von (Service-)Konzepten
• Troubleshooting bei Kundenproblemen
• Koordinierung von Entwicklern, externen Zulieferern und Servicepartnern bei der Fehlerbehebung
• Verwaltung von Kundenreferenzsystemen und Austauschgeräten
• Betreuung des kundenspezifischen Serviceportals
• Dokumentation der Fehlerbehebung im Helpdesk-System
• Koordinierung von Geräte- und Ersatzteilbestellungen des Kunden und des Servicepartners
• Übernahme von Teilprojekten
• Durchführung von internen und externen Schulungen
• Pflege der Produktdokumentation