1998 - Studium der Nachrichtentechnik (UNI Wuppertal); Abschluss: Dipl.-Ing.
Solution Architect/Business Analyst/Rollout Manager
KI- und Automatisierungsberater mit Spezialisierung auf die Konzeption von Conversational-AI-Lösungen, Enterprise Delivery und Compliance mit dem EU AI Act ? mit über 20 Jahren praktischer Projekterfahrung in den Bereichen CRM, Field Service und digitale Transformation in Enterprise-Umgebungen in der DACH- und CEE-Region.
? Conversational AI (Beratung & PoC): Cognigy-zertifiziert; Konzeption und Validierung von Chatbot-Anwendungsfällen, NLU-/Flow-Konzepten, agentischer KI und LLM-Integrationsmustern, ergänzt durch einen starken Hintergrund in der Umsetzung serviceorientierter Unternehmensprozesse.
? Requirements & Solution Consulting: Anforderungsmanagement, Stakeholder-Workshops, BPMN-Prozessmodellierung, Gap-Analysen, Lösungsdemonstrationen sowie Machbarkeitsanalysen und PoC-Definitionen für KI- und Automatisierungsinitiativen (make).
? KI-Qualität & Compliance: Red-Team-Tests für LLMs/Chatbots (Halluzinationen, Prompt Injection, personenbezogene Daten); EU AI Act ? Risikobewertung, Prozessgestaltung, Executive-Trainings.
? Enterprise CRM & Service Domain: Nachweisliche Erfolge mit Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Integrationen), Field Service (ServiceMax/IFS) sowie Telekommunikations-Abonnement- und Vertragslebenszyklen und HR ? relevante Grundlage für Programme zur Kunden- und Serviceautomatisierung.
? Delivery & Zusammenarbeit: Agile Methoden (Scrum/Jira); Brückenfunktion zwischen Produkt, Fachbereich und IT; internationale Rollouts (DACH, CEE, UK/USA).
1998 - Studium der Nachrichtentechnik (UNI Wuppertal); Abschluss: Dipl.-Ing.
Solution Architect/Business Analyst/Rollout Manager
KI- und Automatisierungsberater mit Spezialisierung auf die Konzeption von Conversational-AI-Lösungen, Enterprise Delivery und Compliance mit dem EU AI Act ? mit über 20 Jahren praktischer Projekterfahrung in den Bereichen CRM, Field Service und digitale Transformation in Enterprise-Umgebungen in der DACH- und CEE-Region.
? Conversational AI (Beratung & PoC): Cognigy-zertifiziert; Konzeption und Validierung von Chatbot-Anwendungsfällen, NLU-/Flow-Konzepten, agentischer KI und LLM-Integrationsmustern, ergänzt durch einen starken Hintergrund in der Umsetzung serviceorientierter Unternehmensprozesse.
? Requirements & Solution Consulting: Anforderungsmanagement, Stakeholder-Workshops, BPMN-Prozessmodellierung, Gap-Analysen, Lösungsdemonstrationen sowie Machbarkeitsanalysen und PoC-Definitionen für KI- und Automatisierungsinitiativen (make).
? KI-Qualität & Compliance: Red-Team-Tests für LLMs/Chatbots (Halluzinationen, Prompt Injection, personenbezogene Daten); EU AI Act ? Risikobewertung, Prozessgestaltung, Executive-Trainings.
? Enterprise CRM & Service Domain: Nachweisliche Erfolge mit Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Integrationen), Field Service (ServiceMax/IFS) sowie Telekommunikations-Abonnement- und Vertragslebenszyklen und HR ? relevante Grundlage für Programme zur Kunden- und Serviceautomatisierung.
? Delivery & Zusammenarbeit: Agile Methoden (Scrum/Jira); Brückenfunktion zwischen Produkt, Fachbereich und IT; internationale Rollouts (DACH, CEE, UK/USA).