• IT-Anwendungsmanagent (Service Management) im Bereich APP, backend / Cloud Services
• Sicherstellen eines zuverlässigen Zusammenspiels aller IT-Komponenten des verteilten IT-Systems
• Entwickeln der IT-Roadmap für die Stabilisierung des Systems und die erforderlichen Weiter- entwicklungen in Zusammenarbeit mit dem SW-Hersteller und dem Fachbereich
• Ableiten von erforderlichen Maßnahmen zur Optimierung der IT-Komponenten und Infrastruk-tur
• Change Management

Das Ziel des Programmes war die strategische Selektion von, hauptsächlich alten, Produkten mit geringem ARPU und geringem Zukunftspotential (geringe Einzahlung auf digitale Strategieziele) zur anschließenden Dekomissionierung und Rückbau aus technischen Systemen.

Seine Hauptaufgaben/ Rolle:

• Management des digitalen IT-Transformationsprogrammes “DETOX” innerhalb der OSS/BSS (‚Operation and business Support Systems‘) Umgebung für B2C und B2B
• Konsolidierung Tarifportfolio B2B und B2C
• Konsolidierung Produktportfolio B2B und B2C (i.e. alte Dienste)
• Management technische Massenmigration existierender B2C Produkte in moderne Zielproduktkonfigurationen
• ‚Feature- Tarif- Entleerung’ und IT Cleanup (i.e. code, Prozesse, Architektur/Infrastruktur)
• Risikomanagement und Risk-Reporting
• Zusammenarbeit mit konzernweitem DIGITAL PMO and Steerco (Director level)
• SteerCo Präsentationen und Metriken erstellen und Stakeholder-briefing
• Eskalationsansprechpartner (SPOC) für Steerco
• Einrichtung und Durchführung diverse JF mit Hauptansprechpartnern in Entwicklung, Lenkungskreis und im Projektmanagement
• Management Produktmanager und Business-Analysten
• SCRUM Product Owner ‚Billing-Feature DETOX’
• Optimierung Produktionsinfrastructur / Architektur als Vorbereitung der digitalen Transformation im Bereich Billing
• Schulterschluß mit Fachbereichen Compliance, Recht, Marketing und Produktmanagement, um gemeinsam Scope und Umsetzungsstrategien zu vereinbaren

Advisor des SVP ‚global head of IT I&O‘ (mehr als 70 Ländergesellschaften; ITSM process ITL 2011 v3) und CIO Support im Bereich:

• Management global IT I&O Division (direct reports: 5 VP/SVPs)
• I&O Transformation and Sourcing Vertragsneugestaltung
• Stabilisierung IT Service Operations
• Set up / Optimierung Projektmanagement org (i.e. PMO Implementierung)

mit folgenden Kernaufgaben und Resultaten:

• Begleitung globaler Rollout ‚ITIL 2011 v3 process model‘ (Service transition, - Design and - operations and Strategy); implementiert in ServiceNOW
• Definition/Optimierung von key SLAs im Betrieb
• Erneuerung der SLA Strategy (reporting/monitoring/penalty) und deren Operationalisierung gegenüber dem Lieferanten
• ‚Executive alignment‘ zur Optimierung der Sourcing Kollaboration: Service management, Service desk, field service, End user computing/workplace, Data center ops, Application management, network operations
• Contract Neuverhandlung als Basis für SOURCING aller ITSM Prozesse
• Review and Implementierung der ‘IT Contract policies’, ‘IT Service polices’ und ‘IT Security policies’
• I&O Policy Governance-Draft und Implementierung, um auf ‚Corporate strategy roadmap‘ einzuzahlen
• Umsetzung Optimierung ‚global Contract management‘ ("shadow IT" Vertragskonsolidierung in den lokalen Divisionen)
• Operational excellence (increase maturity level) Optimierung nach Analyse und Anpassung an ‚global industry benchmarks’ (Analyse nach Garner Industry-Benchmark Modell)

• SCRUM Master ‘Entwicklung IT-interface’
• Abstimmung neue Kampagnen und Kampangnenstrecken mit Marketing und Agenturen
• Migration existierende Kampagnen in SugarCRM als Zielsystem
• Konzeption und Spezifikation technische Interfaces/Schnittstellen mit IT und Zulieferern
• Setup Rollout-PMO
• Lenkungskreis Präsentationen, Metriken und Statusberichte erstellen
• Rollout management CRM
• Risk management und Risk-log Reporting
• Management der Integrationspartner (SugarCRM, T-Systems)

Das Ziel dieses Programmes war eine bestehende e-commerce Plattofrm durch eine neue e-commerce Plattform zu ersetzen und die Bestandsdaten hoch-verfügbar zu migrieren. Eingesetzt als Programm Manager IT mit folgenden Kernaufgaben:

• Anforderungsmanagement
• Technische Programmleitung
• Steuerung LOI/RFP/RFQ
• Ausschreibungsmanagement und Lieferantensteuerung
• Lenkungskreiskommunikation (Reporting, Kennzahlen, Entscheidungsvorlagen, Risikoreporting) und JF Management
• JF Management zur Steuerung PMO, DEV-Teams und Projektmanager
• Projektmanagement Ablösung/Migration/Implementierung e-commerce Plattform (e-invoicing)
• Transformation zu SAAS
• In-Betriebnahme (Produktionsübernahme, Produktionsstabilisierung OLA/SLA/KPI Verhandlung & Implementierung Setup betriebliche Prozesse nach ITIL)
• SOX compliance management
• Rollout, Transition und Migration
• Decommissionierung alter Bestand inclusive Softwarerückbau

Eine massive Bedrohung erforderte rasche, entschlossene Maßnahmen zur Mitigation und Wiederherstellung. Dazu wurde ein Task-Force Team von fünf externen Experten einberufen. Alexander Grefrath war Teil dieser Task-Force, um das Problem zu lösen. Seine Aufgaben waren:

• Anforderungsmanagement und strategische Beratung Produktmarketing
• Task-Force Manager für Sanierung und Stabilisierung e-invoicing Plattform
• Initiierung und Projektmanagement von Projekten zur technischen Stabilisierung und funktionaler Wiederherstellung
• Eskalationsmanagement (SPOC zu Customer Service und Management Board)
• Steuerung der Prozesse ‚Incident- und Problem Management‘
• Projektmanagement Infrastruktur-Redesign (OS, Middleware und DB)
• Betriebssteuerung, Betriebseinführung (ITIL) und Überführung in die Linienorganisation
• Lieferantensteuerung
• SCRUM Product Owner (Produktmanagement im Lifecycle)
• Management JF und Präsentationen für Management Board, KPI-Reporting, Risikomanagement

• Demand management, Ausschreibungs management e-commerce, Lieferantensteuerung, Projekt Management ‚e-billing Transformation‘

• Qualitätsmanagement End-to-End Integrationstest und Implementierung

• Projektmgmt. Customer care and Billing Point of Sale
• Project Management Office (PMO) nach PMI und CMMI mat. Lev. 4
• IT Projektleitung im Bereich customer care and billing, POS, mobile Telco, Lieferantenmanagement

• Systemspezifikation
• Impact assessment, Feasibility
• Demand Management
• Detailspezifikation
• UML Modellierung
• Projektmgmt. Implementierung nach RUP
• Demand Management, Analyse, Spezifikation, Planung, Implementierung diverser IT-Großprojekte (Software Finanzsysteme, Customer Care) nach RUP

• Roll-out der Clients in ausgesprochen heterogener Distributionslandschaft, Implementierung, Customization, Migration, Benutzertraining. Programmierung einer Roll-Out begleitenden Datenbank zum Monitoring der Nutzung neuer Vertriebskanäle (neuer POS-client); diese DB musste enormen Durchsatz performant verarbeiten; setup und Betrieb SLA Monitoring; CCB+POS Projekte; CCB Betriebssteuerung

• Management Qualität und Betrieb Implementierung
• Mgmt. Implementierung, Produktionsmigration

- Konzeption und Implementierung Marketing Management im Destination Marketing verschiedener touristischer Destinationen

- Stadtmarketing

- Gründung/launch neuer Geschäftsbereich (Business Unit) ‚Energiewirtschaft‘ im Beratungskonzern ams

- Organisierung von hosted events auf Messen

- road show

- Aufbau exklusive Partnerschaft Oracle Utilities (formerly known as 'Lodestar') 

- Akquisition Projekte im Bereich Billing Utilities

Technologie: Business Objects, Datawarehouse, sql, Easytrieve

- Geschäftsprozessanalyse: Aktivierung/Deaktivierung prepaid services, Abrechnung SMS-Dienste
- Anwendungsentwicklung: Systemüberwachung- und Reportingtool auf Basis Datawarehouse
- change management: Konzeption und Umsetzung der Überführung linienorientierter Prozesse in projektorientierte Geschäftsprozesse

Technologie: Saville CBP, MS Access, Remedy, MS Project, hardware (insb. Netzwerk Elemente), Telekommunikation Festnetzals

- Programm Manager IT für Systemintegration eines CCB/OSS Systems
- Einführung neuer Geschäftsprozesse für neues Geschäftsfeld (business launch CLEC/CEN direct access, Teilnehmernetzbetreiber)
- Zuteilung neuer Aufgabengebiete für Mitarbeiter
- Koordination von Mitarbeiterschulungen, Systemtest und Systemabnahme

- Produktionsunterstützung Kunden Informations- und Abrechnungssystem

- Projektleitung IT software Lösungen im Bereich Billing, AR, CRM, Inventory management
- Reporting von Kennzahlen im Bereich Prepaid services