• Durchführung von ITIL 4 Foundation Trainings für Fachkräfte aus unterschiedlichen Branchen.
• Vermittlung von praxisnahen ITIL Kenntnissen und deren Anwendung im Arbeitsalltag.
• Unterstützung bei der Prüfungsvorbereitung und praktischen Anwendungsfragen.

• Aufbau und Leitung der Projektstruktur, des Teams und der Governance für das Migrations-Proof-of-Concept.
• Entwicklung und Abstimmung von Projektplänen zur effektiven Koordination operativer und bereichsübergreifender Arbeitspakete.
• Erstellung und Pflege der betrieblichen Dokumentation (Betriebskonzepte, Handbücher, Pläne, Risikomanagement).
• Zentrale Ansprechperson (Single Point of Contact) für interne und externe Stakeholder.
• Steuerung und Koordination interner und externer Dienstleister sowie Lieferantenmanagement.
• Definition von Strategien für Service-Transition, Migration und Transformation.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards, IT-Governance- und Compliance-Rahmenwerken.

Verantwortlich für den Betrieb von Plattform-Services in Multi-Provider-Umgebungen (ATOS, CGI, DB Systel), tätig als Datacenter Risk Manager für das ausgelagerte strategische Rechenzentrum in Europa sowie als Coach für neue Service Manager.

• Aufbau und Optimierung von ITIL- und SIAM-basierten Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zwischen Schenker und externen Providern.
• Definition und Verhandlung neuer Lieferantenverträge sowie Steuerung von Service Integration, Transition und Betriebsübernahme.
• Zentrale Ansprechperson (Single Point of Contact) für interne Stakeholder, externe Dienstleister und Rechtsabteilungen.
• Beratung bei Architekturentscheidungen für Anwendungen und Infrastrukturen zur Sicherstellung von Betriebsstabilität und Compliance.
• Steuerung interner und externer Service Provider in virtuellen Server-, Datacenter- und Cloud-Umgebungen.
• Durchführung von Service Reviews, KPI-Steuerung und Abstimmung von Service-Roadmaps zwischen internen Teams und Providern.
• Planung und Durchführung von Disaster-Recovery- und Failover-Tests, einschließlich großer Kundenumgebungen.
• Verantwortung für Vulnerability Management und Unterstützung interner und externer Audits.
• Coaching und Mentoring neuer Service Manager zur Stärkung der organisationalen Fähigkeiten und Service Reife.

Stakeholder:

• Fachbereiche 
• Interne IT-Dienstleister 
• Externe IT-Dienstleister 
• Rechtsabteilungen

Exin ist eine international anerkannte Zertifizierungs- und Prüfungsorganisation für Fachkräfte im IT-Service-Management und Informationsmanagement. Beratung, Auditierung und Training zur Sicherstellung von Qualität, Compliance und kontinuierlicher Verbesserung bei akkreditierten Organisationen.

• Durchführung von Audits bei Trainingsorganisationen, Trainern, Schulungsunterlagen und Qualitätsmanagementsystemen zur Sicherstellung der Einhaltung der EXIN-Akkreditierungsstandards.
• Tätigkeit als Exam Marker für MSP Advanced Practitioner-Zertifizierungen (2014?2017).
• Durchführung von Trainings und Onboardings für neue Auditoren zur Sicherstellung von Konsistenz und Qualität im internationalen Audit-Netzwerk (2015).
• Entwicklung eines standardisierten Quality-Management-System-Templates (QMS) für Trainingsorganisationen zur Behebung wiederkehrender Non-Conformities aus Audits (2013).
• Unterstützung im Qualitätsmanagement, bei Trainerbewertungen und der Angleichung von Zertifizierungsanforderungen über verschiedene Frameworks und internationale Märkte hinweg.

Stakeholder:

• Akkreditierte Trainingsorganisationen 
• Trainer 
• Prüfungsstellen 
• Qualitäts- und Compliance-Verantwortliche

Stakeholder:

The Open Group ist eine international anerkannte Zertifizierungsorganisation für Fachkräfte im Bereich Enterprise Architecture und Informationsmanagement. Verantwortlich für die Auditierung akkreditierter Trainingsorganisationen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Zertifizierungs- und Qualitätsstandards der Open Group.

• Durchführung von Audits bei akkreditierten Trainingsorganisationen, Trainern, Schulungsunterlagen und Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Akkreditierungsstandards der Open Group.
• Bewertung von Trainingsanbietern und Schulungsunterlagen mit Fokus auf TOGAF-Zertifizierung, Inhaltsabstimmung und Trainingsqualität.
• Sicherstellung konsistenter Qualität, Compliance und kontinuierlicher Verbesserung im Zertifizierungsnetzwerk.

Stakeholder:

• Akkreditierte Trainingsorganisationen 
• Trainer 
• Prüfungsstellen 
• Qualitäts- und Compliance-Verantwortliche

Leitung mehrerer internationaler Infrastruktur- und SAP-Projekte innerhalb der internen IT-Service-Organisation von AXA mit Fokus auf Modernisierung, Stabilität und Lieferqualität.

• Steuerung der Virtualisierung und Upgrades von SAP-Servern und zentralen Infrastrukturkomponenten, einschließlich Linux-, Oracle-, Windows-, MS-SQL- und SAP-Plattformen.
• Verantwortung für Qualitätssicherung und Tests neu bereitgestellter Infrastrukturen und Umgebungen.
• Management von Eskalationen, Risikominimierung und Stakeholder-Abstimmung zur Sicherstellung der Projektkontinuität.
• Koordination von Offshore-Teams in Großbritannien, Japan und Portugal mit Fokus auf Kommunikation und Delivery-Governance.
• Erstellung von Managementberichten und Präsentationen für Steering Committees.

Stakeholder:

• Fachbereiche 
• Interne IT-Dienstleister 
• Externe IT-Dienstleister

Stakeholder:

Leitung mehrerer bereichsübergreifender Projekte in den Bereichen regulatorische Compliance, Infrastrukturmigration, digitale Transformation und Prozessoptimierung innerhalb der europäischen Versicherungs- und Finanzdienstleistungsumgebung.

• Leitung internationaler Projekte zu Anti-Money-Laundering-(AML)-Compliance, SEPA-Implementierung und ?Know Your Customer?-(KYC)-Prozessen gemäß italienischer Bankenregulierung.
• Steuerung von Infrastruktur- und Systemupgrades für Zahlungs- und Backoffice-Systeme einschließlich XML-basierter Banking-Interfaces, Kundeninformationsverwaltung und Formularautomatisierung.
• Einführung eines neuen SharePoint-2010-basierten Intranets unter Verwendung der Scrum-Methodik und Implementierung von E-Learning mit der Open-Source-Software ILIAS.
• Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems auf Basis von SharePoint zur Unterstützung von Compliance- und Feedbackprozessen.
• Verantwortung für die Schließung des Standorts Maastricht einschließlich Umzug von Personal, Infrastruktur, Telefonie, Videokonferenzen und Callcenter-Betrieb nach Heidelberg.
• Einführung der BiPro-Schnittstelle und Anpassung des Provisionssystems für Makler und Kunden.
• Migration von zwei Backoffice-Administrationssystemen auf eine einheitliche Plattform zur Verbesserung von Effizienz und Datenintegrität.
• Koordination internationaler Teams in Deutschland, Italien, Großbritannien, Österreich und den Niederlanden sowie Offshore-Entwicklungs- und Testteams in Indien.
• Steuerung von Risikomanagement, Eskalationen und Abstimmung mit internen Auditoren, Aktuaren und Compliance-Verantwortlichen.
• Reporting an Steering Committees und Senior Management mit Portfolio-Ausrichtung an SOX-, PRINCE2- und PMP-Standards.
• Verwaltung eines Projektportfolios mit einem Gesamtbudget von über 5 Mio. ? unter Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen.

Stakeholder:

• IT 
• Fachbereiche 
• Aktuariat 
• Finanzabteilung 
• Interne Revision 
• Externe Dienstleister

Leitung mehrerer kleiner IT-Projekte parallel, mit Fokus auf strukturierte Lieferung, klare Stakeholder-Kommunikation und Ausrichtung an den Geschäftsanforderungen.

• Verantwortung für Projekte wie System-Upgrades, Infrastrukturverbesserungen und Software-Rollouts.
• Abstimmung von Geschäftsanforderungen mit IT-Lieferkapazitäten, inklusive Scope-, Zeit- und Risikomanagement.
• Koordination interner Teams und externer Dienstleister zur Sicherstellung von Qualität und termingerechter Lieferung.
• Erstellung und Pflege von Projektdokumentation, Statusberichten und Risikologs.
• Budget- und Ressourcenplanung pro Projekt.
• Sicherstellung von User Acceptance Tests und reibungslosem Übergang in den Betrieb.

Diese Projekte haben meine Fähigkeit gestärkt, pragmatische Ergebnisse in unterschiedlichen Umgebungen zu liefern und gleichzeitig den Fokus auf Geschäftswert, Qualität und Stabilität zu behalten.

Stakeholder:

Stakeholder:

Stakeholder:

Leitung der Implementierung und Lieferung von Softwarelösungen für Versicherungs- und Pensionsverwaltungen für namhafte Kunden, inklusive Qualitätsmanagement, Systemfunktionalität und reibungslose Migrationen innerhalb der Kundenumgebungen.

• Projektumsetzung für Nationale Nederlanden, Cordares, Winterthur und Interpolis.
• Implementierung und Integration von Back-Office- und Front-Office-Systemen in Kundeninfrastrukturen.
• Anwendung von QM-Methoden gemäß Kunden- und CMMI-Standards.
• Implementierung von Standard- und kundenspezifischer Funktionalität innerhalb von LeanApps-Life.
• Migration von Altsystemen in die neue LeanApps-Plattform.
• Re-Implementierung von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management-Prozessen.
• Aufbau und Steuerung eines Qualitäts- und Testsystems basierend auf Kundenanforderungen.
• Eskalationsmanagement sowie Management-Reporting und Lenkungsausschuss-Präsentationen.
• Angebotserstellung für Kundenänderungen und Management des Change-Portfolios.
• Architekturentscheidungen zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Kundenausrichtung.
• Leitung von vier Workstreams mit direkten Projektleiter-Reports, insgesamt ca. 25 Personen.
• Verwaltung von Projektbudgets zwischen 5?7,5 Mio. ?.

Verantwortlich für Business-Logik und Anforderungsmanagement eines neuen Back-Office- und Front-Office-/Webportal-Systems in einer Multi-Vendor-Umgebung, einschließlich Qualitätssicherung und Abstimmung zwischen Kunde und Lieferanten.

• Definition und Management der Business-Logik und Anforderungen für die Einführung neuer Back-Office- und Front-Office-Systeme sowie Webportal-Integration.
• Schnittstelle zwischen EDS (Hauptlieferant) und einem externen Softwareanbieter mit Schwerpunkt Versicherung, Verantwortung für die Qualitätssicherung der gelieferten Arbeitspakete.
• Koordination und Kommunikation zwischen EDS und Offshore-Entwicklungsteams in Polen, der Slowakei und Ungarn.
• Vertretung von EDS bei der Bewertung und Qualitätskontrolle der vom Softwareanbieter gelieferten Entwicklungen.
• Unterstützung der Projektabwicklung nach PMP-Standards für strukturierte Lieferung und Qualitätsmanagement.

Unterstützung bei der Fusion ehemals unabhängiger Organisationen zu einer einheitlichen Pensionskassenverwaltung, Definition von Geschäftsanforderungen und Begleitung des strukturierten Übergangsprozesses.

• Definition und Dokumentation von Geschäftsanforderungen für die Konsolidierung der Pensionsverwaltungsprozesse.
• Durchführung von IST-/SOLL-Analysen zur Ausrichtung von Systemen und Prozessen auf die neue Organisationsstruktur.
• Unterstützung bei der Prozessoptimierung und Workflow-Gestaltung für die Pensionsverwaltung im neuen fusionierten Unternehmen.

Leitung der Entwicklung und Implementierung eines umfassenden Pensionsverwaltungssystems innerhalb der ING Group, inklusive rechtlicher und finanzieller Compliance, und Aufbau einer eigenen Tochtergesellschaft zur internen und externen Pensionskassenverwaltung.

• Konzeption und Aufbau eines vollständigen Pensionskassenverwaltungssystems unter Berücksichtigung aller gesetzlichen und finanziellen Verpflichtungen.
• Softwareauswahl und Implementierung inkl. SAP-DPF, SAP FICO und MSG versicherungsmathematisches Tool.
• Leitung von Teams für Analyse/funktionales Design, ABAP-/Workflow-Entwicklung und Testing.
• Migration der bestehenden ING-Pensionsverwaltungssysteme und externer Kundenverwaltungen in das neue System.
• Aufbau halbautomatisierter Schnittstellen zu externen HR- und Payroll-Systemen zur Aktualisierung von Versichertendaten.
• Management externer Lieferantenbeziehungen und Sicherstellung von Qualitätssicherungsprozessen.
• Aufbau und Steuerung von Release-, Change-, Incident-, Problem-, Konfigurations- und Service-Level-Management-Prozessen.
• Entwicklung eines kundenspezifischen Data Warehouses für versicherungsmathematische Auswertungen.
• Eskalationsmanagement und regelmäßige Präsentationen vor Management und Lenkungsausschuss.
• Angebotserstellung und Bid-Management für kundenspezifische Änderungen.
• Architekturentscheidungen zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Compliance.
• Leitung von 7 Workstreams mit direkten Projektleiter-Reports, insgesamt ca. 80 Personen.
• Verwaltung eines Projektbudgets von über 20 Mio. ?.

Definition von Geschäftsanforderungen und Entwicklung des Business Funktionsmodells (BFM) zur Unterstützung der Modernisierung der Pensionsverwaltungsprozesse, inklusive Qualitätssicherung und strukturierter Migrationsplanung.

• Definition und Umsetzung des Business Funktionsmodells (BFM) für die Pensionsverwaltung.
• Durchführung von Workshops mit Endanwendern zur Erfassung von IST- und SOLL-Prozessen und zur Abstimmung von Geschäftsanforderungen mit Systemfunktionen.
• Definition der Migrationsstrategie zur Überführung von Altsystemen in das neue Verwaltungssystem.
• Spezifikation von Schnittstellen mit externen Systemen für eine nahtlose Datenintegration.
• Qualitätssicherung von funktionellen und technischen Designs sowie Entwicklung des Testansatzes.