Business Analyst, Projektleiter, Projektmanagement, Scrum/agil, CRM-Einf./Opt., Test-Man., Geschäftsprozeß-Modellierung, Energiewirtschaft
Aktualisiert am 10.10.2024
Profil
Referenzen (3)
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 11.11.2024
Verfügbar zu: 90%
davon vor Ort: 20%
Prozeßmanagement
Projektmanagement
Customer-Relationship-Management
Energiewirtschaft
Schulung, Coaching
Test-Management
Prozeßdesign
Prozeßdokumentation
CRM
Scrum
Projektleitung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
wird wöchentlich besser

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich

Deutschland

Österreich: Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck

möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2023-09 - 2024-11

Einführung eines CRM-Systems

? Projektmanagement Projektmanagement Prozessm
? Projektmanagement

Implementierung eines CRM-Systems

Auf Basis von Cursor TINA CRM und ITC-Portal-Lösung

Lastenheft, Anforderungsanalyse

Prozeßmodellierung

Realisierung

Dienstleistersteuerung

Klassisches und agiles Projektmanagement

Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung
Cursor TINA SAP-IS-U
Projektmanagement Prozessm
MIT.N Mittelhessen Netz GmbH
Gießen, Lahn
1 Jahr 3 Monate
2023-09 - 2024-11

Erweiterung eines CRM-Systems

Projektmanagement, Projektleitung
Projektmanagement, Projektleitung

Erweiterung eines CRM-Vertriebs-Systems

Prozeßaufnahme Vertrieb und Kundenservice

Lastenheft, Anforderungsanalyse

Realisierung

Dienstleistersteuerung

Klassisches und agiles Projektmanagement

Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung
Cursor EVI SAP IS-U
Stadtwerke Gießen AG
Gießen, Lahn
10 Monate
2024-01 - 2024-10

Prozeßmanagement S/4HANA-Einführung

Prozeßmanagement
Prozeßmanagement

Prozeßmanagement

Prozeßmodellierung

Prozessuale Unterstützung S/4HANA-Einführung
? SAP S/4HANA
Stadtwerke Gießen AG
Gießen, Lahn
1 Jahr 3 Monate
2022-05 - 2023-07

Einführung eines CRM-Systems

Projektleiter
Projektleiter

- Projektmanagement, Projektleitung

- Implementierung eines Customer Asset Renewables Interface Systems

- Auf Basis von Cursor EVI CRM und ITC-Portal-Lösung

- Virtuelles Kraftwerk, Direktvermarktung Windkraft, Solar

- Gesamtverantwortung Projektteam

- Dienstleistersteuerung

- Agiles Projektmanagement

- Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung

Cursor EVI DevO EDM Data-Backbone DWH
EnBW
Karlsruhe (Baden)
10 Monate
2021-06 - 2022-03

Multiprojektmanagement

Multi-Projektleiter, -Teilprojektleiter
Multi-Projektleiter, -Teilprojektleiter
  • Multiprojektmanagement

  • Unterstützung Einführung SuperOffice-CRM

  • Prozeßmanagement, Aufbau eines umfassenden Prozeßmodells

  • Optimierung Abrechnungssysteme

  • Unterstützung Löschkonzepte gem. DSGVO

  • Erneuerbare Energien Richtlinie RED II, Energieeffizienz-Richtlinie EED

  • HKVO, FFVAV, Heizkostenabrechnung

  • Nah-und Fernwärme, Prozesse f. Planung, Bau, Betrieb, Heizkraftwerke

  • Digitaler Massen-Postversand, externe Druckdienstleister

  • Unterstützung Auswahl eines Kundenportals

  • diverse weitere Projekte, Themen

SuperOffice-CRM BIC-Process-Design Sage RITA INKA ITC-Power-Commerce Rockethome
enercity Contracting GmbH
Hannover
6 Monate
2020-11 - 2021-04

Multiprojektmanagement, Demandmanagement

Multi-Projekltleiter, Demand-Manager Multiprojektmanagement Projekt-Portfolio-Management Demand-Management
Multi-Projekltleiter, Demand-Manager
  • Multiprojektmanagement
  • Demand-Management Vertrieb/IT
  • Umsetzung einer Richtlinie für IT-Projektmanagement
  • Member of Change-Advisory-Board
  • Einführung eines Salesforce-CRM-Systems
  • Konsolidierung von CRM-Systemen
  • Betreuung div. Projekte: Einführung Robotic Process Automation, Non-Commodity-Vertrieb, wMSB-Dashboard, SAP-CRM-Patch, Kombi-Produkte, Portale
  • diverse weitere Projekte, Themen
Salesforce Clarity PPM Matrix42
Multiprojektmanagement Projekt-Portfolio-Management Demand-Management
TEAG Thüringer Energie AG
Erfurt
3 Monate
2020-12 - 2021-02

Erstellung eines Grob-Anforderungskataloges zur CRM-System-Auswahl

Konzeption, Workshop Markt-Analyse Requirements-Management
Konzeption, Workshop
  • Konzeption, Workshop
  • Erstellung Grob-Anforderungskatalog
  • Marktanalyse CRM-Softwarehersteller
diverse CRM-Systeme
Markt-Analyse Requirements-Management
Stadtwerke Brandenburg an der Havel
Brandenburg an der Havel
1 Jahr
2019-12 - 2020-11

Prozeßmanagement für S/4HANA-Einführung

Prozeß-Manager
Prozeß-Manager
  • Prozeßmanagement

  • Prozeßdesign Anlagenbuchhaltung (Fixed Assets), Controlling (Management Control), Debitoren (Accounts Receivable), Hauptbuch (General Ledger), Konsolidierung (Accounting and Reporting), Kreditoren (Accounts Payable), Steuern (Tax), Bank (Treasury), Einkauf (Purchase to Pay), Materialwirtschaft (Materials Management), Kundenanfragen und Verkaufsprozeß (Order to Cash, Request to Service), Instandhaltung (Maintenance)
  • Erstellung eines Prozeßmodells und eines Prozeßhandbuches
  • Prozeßmodellierung aller Prozesse der o.g. Prozeßgruppen auf Lasten- und Pflichtenheftebene
  • Prozessuale Unterstützung S4HANA-Einführung
  • Analyse Scope-Items
Signavio JIRA S/4HANA STE
Veolia Gruppe Deutschland
Berlin, Hamburg, Leipzig, Braunschweig
7 Monate
2019-05 - 2019-11

Einführung eines neuen Vertriebssystems

Konzeption, Requirements-Engineering
Konzeption, Requirements-Engineering
  • Konzeption, Requirements-Engineering, Teilprojektleitung

  • Einführung von Robotron e-sales als Vertriebssystem
  • Erstellung des Fach-Konzeptes/Lastenheftes
  • Planung und Durchführung von Workshops
  • Schnittstellen zu SAP-IS-U, Prognose, Beschaffung
  • Zeitreihenmanagement, Prognose, Kalkulation, Energiedatenmanagement
Robotron e-sales
SWM Stadtwerke München
München
2 Monate
2019-04 - 2019-05

Erstellung eines Grob-Anforderungskataloges zur CRM-System-Auswahl

Konzeption, Workshop Diverse CRM-Systeme
Konzeption, Workshop
  • Konzeption, Workshop

  • Erstellung Grob-Anforderungskatalog
  • Marktanalyse CRM-Softwarehersteller
Diverse CRM-Systeme
KEW Kommunale Energie- und Wasserversorgung AG, Neunkirchen
Neunkirchen
7 Monate
2018-09 - 2019-03

Einführung eines CRM-Systems

Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Planung CRM-Umsetzung
  • Pflichtenhefterstellung
  • Koordination Entwicklung
  • Koordination Softwarehersteller
  • Unterstützung Schnittstellendefinition
  • Testvorbereitung und Testmanagement
  • Koordination Datentransfer/Migration
  • Koordination Roll-Out
  • Betreuung Pilot-Phase
  • Initiierung Qualitäts-Zirkel
Cursor EVI
STEAG New Energies
Saarbrücken, Essen
7 Monate
2018-02 - 2018-08

Evaluierung CRM-System, Erstellung Lastenheft

Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Unterstützung eines CRM-Benchmarks
  • Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung, Wärme, BHKW, KWKG, Windparks
  • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
  • Erstellung, Durchführung, Auswertung eines Request for Proposal (RfP)
  • Unterstützung der Ausschreibung
  • Workshops mit Software-Herstellern
  • TP zur Erweiterung des Projektes auf den Gesamtkonzern
  • Projekt-Marketing
SAP-CRM oP Siebel/Oracle PISA-sales CAS Schleupen CS Wilcken Neutrasoft Salesforce Superoffice Sugar CRM Aurea Microsoft Dynamics Cursor EVI interne Lösungen
STEAG New Energies GmbH
Saarbrücken, Essen
1 Jahr 1 Monat
2017-02 - 2018-02

Weltweite Evaluierung CRM-System und Marketing-Automation-System

Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Erstellung eines Broad-Views zur CRM-Nutzung
  • Unterstützung eines CRM-Benchmarks
  • Unterstützung eines Marketing-Automation-Tool-Benchmarks
  • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
  • Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung
  • Unterstützung der Ausschreibung
  • Planung Internationale Umsetzung in 30 Ländern mit 4500 Usern
SAP-CRM oP 7.0 on HANA Microsoft Dynamics CRM salesforce CRM Adobe Marketing Cloud Oracle Eloqua Marketo salesforce Marketing SAP hybris Marketing
TÜV Rheinland AG
Köln
3 Monate
2016-10 - 2016-12

Erstellung Lastenheft für Benchmark CRM-Einführung

Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
  • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
  • Vorbereitung eines CRM-Anbieter-Benchmarks, Ausschreibung
  • Unterstützung einer Web/APP-Strategie und eines „Mein“-Kunden-Internet-Portals inkl. Authentifizierungs-Tools
  • Integration eines Großkunden-Tools
  • Integration von Beschwerdemanagement, Installateurwesen, Fremdfirmenmanagement, Hausanschlußwesen, Zählermontageportal, Dienstleisterportal, Schadenregulierung, Dokumentenarchiv 
div. CRM-Produkte Microsoft-CRM Aurea Salesforce
Vattenfall Europe Information Services GmbH, Stromnetz Berlin GmbH
Berlin
5 Monate
2016-04 - 2016-08

Erstellung Pflichtenheft Kundenservice-Prozesse für SAP-ISU-Trennung

Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
  • Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
  • Business-Analyse, Requirements-Engineering
  • Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
  • Erstellung div. Pflichtenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
  • Anbindung Kundenservice-Prozesse an IDEX-AT 1,2,3 (Customer Processes), Forderungsmanagement/Vertragskontokorrent (VKK), Abrechnung, Stammdaten, Berichtswesen, Archiv, Formular-Druck, Schnittstellen
  • Verknüpfung zu Berechtigungen, gesetzlichen Vorgaben, Datenmanagement Netz (Asset-Verwaltung), Migration
  • Vorbereitung, Unterstützung Testmanagement, Test, Schulung
  • Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie
SAP-CRM SAP-CIC0 ARIS Visio SAP-ISU
WienIT, WienEnergie, Wiener Netze
Wien
5 Monate
2015-11 - 2016-03

Erstellung Lastenheft Kundenservice-Prozesse für SAP-ISU-Trennung

Prozeßberatung und Konzeption
Prozeßberatung und Konzeption
  • Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
  • Business-Analyse
  • Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
  • Erstellung div. Lastenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
  • Redesign der Prozesse
  • Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie
SAP-IS-U SAP-CRM SAP-CIC0 ARIS MS Visio
WienIT, WienEnergie, WienerNetze
Wien
2 Monate
2015-09 - 2015-10

Erstellung Lastenheft und Redesign Prozesse für B2C-Photovoltaik-Contracting

Prozeßberatung und Konzeption Prozeßdesign Prozeß-Management
Prozeßberatung und Konzeption
  • Prozeßberatung und Konzeption
  • Review eines Pflichtenheftes zum Photovoltaik-Contracting
  • Erstellung eines Lastenheftes zum Photovoltaik-Contracting
  • Redesign der Vertriebsprozesse zum Photovoltaik-Contracting
  • Produktmanagement
  • Kampagnen-Unterstützung
  • BANF, IN01, Bestell-Prozeß
  • Aftersales-Prozesse
  • Testmanagement
Microsoft-Dynamics-CRM SAP-MM
Prozeßdesign Prozeß-Management
RWE-Effizienz GmbH
Dortmund
4 Monate
2015-07 - 2015-10

Erstellung Lastenheft und Redesign Prozesse für B2C-Contracting Wärmelieferung

Prozeßberatung und Konzeption Prozeßdesign Prozeß-Management
Prozeßberatung und Konzeption
  • Prozeßberatung und Konzeption
  • Review eines Pflichtenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
  • Erstellung eines Lastenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
  • Redesign der Vertriebsprozesse zum B2C-Contracting
  • Produktmanagement
  • Kampagnen-Unterstützung
  • BANF, IN01, Bestell-Prozeß
  • Aftersales-Prozesse
  • Testmanagement 
Microsoft-Dynamics-CRM SAP-MM
Prozeßdesign Prozeß-Management
RWE-Effizienz GmbH
Dortmund
6 Monate
2015-02 - 2015-07

Akkreditierung/Reakkreditierung von Studiengängen

Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams Gutachter-Befähigung
Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams
  • Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams
  • Erstellung von Gutachten
  • Qualitätssicherung und Praxisbezug
  • Konzeptprüfung, Studienaufbau, Modularisierung, Workload, Implementierung, QM
  • Internationale Betriebswirtschaft und Außenwirtschaft (IBA)
  • Bachelor of Arts (B.A.), Master of Arts (M.A.)
  • Business Administration“ (B.A.)
Gutachter-Befähigung
Universitäten, Fachhochschulen
Diverse
10 Monate
2014-02 - 2014-11

Einführung eines Kundenorientierten Service-Arbeitsplatzes (KUSA)

Projektmanagement Optimierung Callcenter
Projektmanagement Optimierung Callcenter
  • Projektmanagement Optimierung Callcenter
  • Das Projekt setzt einen kundenorientierten Service-Arbeitsplatz für Call-Center-Agenten um.
  • Auf das bestehende SAP-CRM-System wird ein Dashboard des Herstellers NICE aufgesetzt, über das Prozess bezogene interaktive Gesprächsleitfäden zur Verfügung gestellt werden.
  • Ziel ist die Verringerung der Call-Zeiten zur Gewinnung von Zeiten für Next-Best-Action (NBA), zur Verbesserung der Kundenbindung, zur Erhöhung der Erst-Gesprächslösungsquote, sowie zur Erhöhung der Gesprächsqualität und Datenqualität.
  • Im Rahmen eines Pilot-Projektes wurden zunächst die Prozesse Lieferanmeldung, Lieferabmeldung, Datenschutz und Ratenplan umgesetzt.
  • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
NICE SAP-CRM SAP-IS-U
EON Kundenservice GmbH
Landshut, München, Brandenburg
7 Monate
2014-04 - 2014-10

Umsetzung technische und prozessuale Systemoptimierung eines SAP-CRM-Systems

Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung Agiles Projektmanagement Scrum
Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
  • Projektmanagement und Testmanagement CRM Optimierung
  • Folgeprojekt aus einer Vorstudie unter Beteiligung des Beraters.
  • Eine Auswahl von Quick-Wins zur Verbesserung der Usability wurde im produktiven SAP-CRM-System umgesetzt.
  • Das Projekt wurde agil nach Scrum in 6 Sprints umgesetzt.
  • Berater fungierte als Product-Owner in enger Abstimmung mit dem Scrum-Master. Aufbau und Pflege des Product Backlogs, Scrum-Planung und –Durchführung, Testkoordination.
  • Testmanagement
SAP-CRM SAP-IS-U
Agiles Projektmanagement Scrum
EON Kundenservice GmbH
Landshut
8 Monate
2014-01 - 2014-08

Weiterentwicklung des EON-Internet-Kundenportals CSC Customer-Self-Care

Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
  • Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
  • Das Unternehmen plant den kontinuierlichen Ausbau im Bereich Customer-Self-Care.
  • In einer ersten Projektphase wurde das „Mein-EON-Portal“ umgesetzt.
  • In der Weiterentwicklungsphase wurden Funktionalitäten zur Abschlagsanpassung, eine Lieferantenwechsel-Ansicht und eine Autoregistrierung konzipiert, entwickelt, implementiert, getestet und produktiv gesetzt.
  • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
Internet SAP-CRM SAP-IS-U
EON Kundenservice GmbH
Landshut, München, Würzburg
4 Monate
2013-12 - 2014-03

Technische und prozessuale Systemoptimierung eines SAP-CRM-Systems. Vorstudie.

Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung Agiles Projektmanagement Scrum
Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
  • Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
  • In einer Vorstudie wurden verschiedene Fachbereiche (Call-Center, Abrechnung, Lieferantenwechsel, etc.) befragt und nahezu 200 Verbesserungsvorschläge zur Usability aufgenommen, ausgewertet, priorisiert und ein Umsetzungsaufwand berechnet.
  • Zur technischen und fachlichen Umsetzung dieser Anforderungen wurde ein Projektantrag formuliert, ein Business-Case gerechnet und in verschiedenen Genehmigungsgremien vorgetragen.
  • Der Projektantrag wurde angenommen und die Umsetzung in einem Folgeprojekt initiiert.
  • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
SAP-CRM SAP-IS-U
Agiles Projektmanagement Scrum
EON Kundenservice GmbH
Landshut, Helmstedt, Bayreuth
5 Monate
2013-06 - 2013-10

Prozessberatung interne Leistungsverrechnung, Aufbau eines Leistungsscheinsystems im Netzmanagement

Prozeßberatung, Projektmanagement
Prozeßberatung, Projektmanagement
  • Prozeßberatung, Projektmanagement
  • Das Unternehmen entwickelt ein Leistungsscheinsystem zur internen und externen Abrechnung von Leistungen mit dem Fokus auf Qualitätssicherung und eines KPI-basierten Steuerungskonzepts.
  • Auf der Basis bisher aufgenommener Prozesse und einem Prozessredesign wird nach dem "RASIC"-Prinzip modelliert (R=responsible, A=accountable, S=support, I=informd, C=consulted).
  • Ziel ist die jährliche Verhandlung von Leistungsscheinen und Inter-Company-Verträgen zwischen Prozessverantwortlichen und Prozessausführenden zur Erstellung von Budgets zur internen Leistungsverrechnung, bzw. Leistungsabrechnung mit externen Dienstleistern.
  • Relevante Prozesse liegen u.a. im Bereich Netzmanagement, Netztechnik, Zählerfernauslesung/Messung (ZFA) Zähler Einbau, Ausbau, Wechsel, WiM-Prozesse, GPKE, GeLi-Gas, Inspektion/Wartung, Instandsetzung, Bilanzierung, Energiedatenaufbereitung, Entstörung, für MSB, MDL, VNB, EDM.
ARIS Visio interne Systeme
EWE Netz GmbH
Oldenburg
6 Monate
2012-12 - 2013-05

Aufbau eines neuen Vertriebssystems mit SAP-IS-U

Prozeßberatung Vertriebssystem
Prozeßberatung Vertriebssystem
  • Prozeßberatung Vertriebssystem
  • Das Unternehmen baut für mehrere Vertriebstöchter mittels eines Best-Practice-Ansatzes ein neues Vertriebssystem auf.
  • Verantwortliche Fachkonzepterstellung für die Prozesse Prozeßüberwachung und Steuerung, Stammdatenmodell und Meßkonzeptmodell, Akquise, Zugang und Abgang zum Kundenbestand, Kundenbewertung, Kontaktmanagement, Pflege regionaler und energiewirtschaftlicher Basisdaten, Beschwerdemanagement.
  • Prozeßüberwachung für die Prozesse Stammdatenänderung, Produktänderung, Meßwertverarbeitung, Abrechnungsdurchführung, Faktura-erstellung, Netzbetreiber-Rechnung, Guthaben- und Forderungsausgleich, Überführung Buchungsdaten, Informationsbereitstellung für Energiebeschaffung, MaBiS BKV und Lieferant, Bilanzkreisclearing Gas, Produktentwicklung.
  • Unterstützung analytische Prozesse und Dokumentenmanagement.
SAP IS-U SAP-CRM Visio
Süwag Energie AG (RWE), Syna GmbH
Frankfurt
7 Monate
2011-12 - 2012-06

Umsetzung der Anforderungen aus der EnWG-Novelle

Projektmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle SAP-CRM SAP IS-U SAP-EDM ...
Projektmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle
  • Projektmanagement, Testmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle
  • Perdata als Dienstleister unterstützt diverse Stadtwerke bei der Umsetzung der Anforderungen aus der EnWG-Novelle.
  • Prozeßdesign, Konzeption und Umsetzung der Prozesse Kündigung, Lieferbeginn, Lieferende, Ersatzversorgung für die Rollen Netzbetreiber und Lieferant nach Aufteilung des Prozesses Lieferantenwechsel. Anpassungen Fristen, Zuordnungslisten MaBiS, asynchrone Bilanzierung.
  • Umsetzung der BNetzA-Beschlüsse BK7-11-075 und BK6-11-150 GPKE, Prozeßmodellierung, Umsetzung der Prozesse in Fachdesign, Realisierung Fachdesign, Implementierung, Testmanagement, Rollout, Projektmanagement, Lenkungsausschuß.
  • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.
  • Einführung neuer Datenformate (UTILMD, MSCONS, ALOCAT, APERAK, TSIMSG, SSQNOT).
SAP-CRM SAP IS-U SAP-EDM Visio
perdata GmbH (arvato systems technologies)
Leipzig, Iserlohn, Menden, Hamm
1 Jahr 3 Monate
2010-10 - 2011-12

Konzeption und Realisierung für die Einführung eines Microsoft-Dynamics CRM-Systems

Projektmanagement Konzeption eines CRM-Systems
Projektmanagement Konzeption eines CRM-Systems

Das Unternehmen hat ein Konzept zur Einführung eines CRM-Systems erstellen lassen. Im Benchmark hat sich MS-Dynamics in der Version 2011 im Preis- Leistungsverhältnis für das mittelständische Unternehmen als sinnvollste Lösung herausgestellt.

Microsoft Dynamics CRM Visio
eResult GmbH
Göttingen
3 Monate
2011-08 - 2011-10

Wechselprozesse im Meßwesen

Testmanagement, Prozeßberatung Wechselprozesse im Meßwesen
Testmanagement, Prozeßberatung Wechselprozesse im Meßwesen

Prozeßdesign und Prozeßoptimierung, Testkoordination, Testmanagement und Sicherstellung der marktkonformen Umsetzung und Produktivsetzung der BNetzA-Anforderungen zu Wechselprozessen im Meßwesen (WiM) für die Marktrollen Verteilnetzbetreiber, Lieferant, Meßdienstleister und Meßstellenbetreiber im Rahmen eines unternehmensweiten Großprojektes: UTILMD Lieferantenwechsel Netz / Vertrieb, MaBiS, Stammdaten, Zuordnungslisten, MSCONS Zähl-/Messwerte und Korrektur/Storno, Zeitreihen, norm. Lastprofile, INVOIC GPKE/Geli Netz out, REMADV GPKE/Geli Netz, REMADV GPKE/Geli Vertrieb out, APERAK & CONTRL Empfangsbestätigung und Syntaxprüfung, IFTSTA MaBiS Statusmeldungen, ORDERS Geschäftsdatenanfrage, Anfrage Abrechnungswert und Zustandszahl, MaBiS Anpassungen, ORDRSP Ablehnung Geschäftsdatenanfrage, Ablehnung Anfrage Abr.wert u. Zust.zahl, ALOCAT Alokationsnachricht GAS-Mengen, Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.

SAP-CRM SAP IS-U SAP-Sol.-Manager ARIS
E.ON Energie AG
Hannover
2 Monate
2011-06 - 2011-07

Erstellung eines Business-Plans zum Markteintritt als Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen in die Energiewirtschaftsbranche

Erstellung eines Business-Plans
Erstellung eines Business-Plans

Ausarbeitung Rahmenbedingungen, Marktsituation, Wettbewerbssituation, Strategie und Positionierung am Markt, Zielgruppen, Marketing für den Markteintritt in die Energiewirtschaftsbranche.

SAP-CRM SAP IS-U BI SAP-EDM SAP-EPM
arvato Systems Technologies GmbH (Bertelsmann)
Gütersloh
8 Monate
2010-10 - 2011-05

Interims-Management und Datenqualität nach HVP-Einführung (+ERDS2.0) im Netzsystem

Interims-Management, Datenqualitätsmanagement, Projektmanagement
Interims-Management, Datenqualitätsmanagement, Projektmanagement

Das Unternehmen hat im Rahmen einer unternehmensweiten Prozeßanpassung und Harmonisierung der IT-Systeme erhebliche Prozeß- und Datenqualitäts-Probleme in den Netzsystemen. Problemanalyse, Konzepte und Lösungen in den Bereichen Bilanzierung, Bilanzkreismanagement, EEG-Prozeß, Abrechnung, Wälzung, Testierung, Monitoring, Reporting, Beschwerdemanagement (Kunden, BNetzA), Marktkommunikation. MaBIS, Gabi-Gas, Mehr- und Mindermengenabrechnung, Stammdatenaufbau, Produktwechsel, Lieferantenwechsel, mehr als 100 Teilprobleme zur Lösung geführt, Prozeßaufnahme und –optimierung. Zeitgleich verantwortlich für einen weiteren Release-Update des Gesamtsystems.

Testmanagement

SAP-CRM SAP IS-U Visio Aris MS Access SAP-EDM SAP-BW
E.ON Mitte AG
Kassel
4 Monate
2011-01 - 2011-04

Release-Update von HVP-IS-U zu ERDS2.0-IS-U und CRM, Testkoordination

Projektmanagement Release-Update für SAP-IS-U und SAP-CRM
Projektmanagement Release-Update für SAP-IS-U und SAP-CRM

Das Unternehmen wechselt den SAP-ISU und SAP-CRM Release-Stand vom ursprünglichen „HVP“-Release inklusiv Anpassungen auf ein aktuelleres Release ERDS2.0. Projektleitung, Koordination, Betreuung und Kontrolle aller erforderlichen Tests, Testmanagement

SAP-CRM SAP IS-U SAP-Solution-Manager SAP-EDM SAP-BW
E.ON Mitte AG
Kassel, Hannover
6 Monate
2010-04 - 2010-09

Prozeß- und Fachdesignerstellung im Bereich Vertriebssteuerung und Absatz- und Beschaffungs-Portfolio-Management

Prozeßmanagement, Prozeß- und Fachdesign Portfolio-Management
Prozeßmanagement, Prozeß- und Fachdesign Portfolio-Management

Das Unternehmen fusionierte drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Nach der Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management erfolgt im aktuellen Projektabschnitt die Prozeß- und Fachdesignerstellung für die Prozesse Schnittstellen zum Portfoliobewirtschaftungs-System, Energiebezugskonditionen ermitteln, Energiezeitreihen aufnehmen, aufbereiten und plausibilisieren, Initialprognose, Abweichungsanalyse, Ahead-Prognose, Day-Ahead-Prognose, Operative Portfoliobewirtschaftung, Commodity-Bewirtschaftung, Commodity-Positionsbestimmung, Beschaffungsstrategien, Derivat-Bewirtschaftung, Derivat-Positionsbestimmung, Portfolioaggregationen, Berichte Risikocontrolling, Marktdaten empfangen und plausibilisieren, Bilanzkreismanagement, Fahrpläne gem. Bilanzkreisstruktur aufbauen, Fahrpläne anmelden, Mismatches, Day-Ahead Beschaffung, Planung und Prognose durchführen, Energiemengen für Rechnungsprüfung und Abrechnung aufbereiten, Kostenzuordnung von Energiemengen, Energiewirtschaftliche Abschlüsse inkl. FastClose, Umsetzung MaBiS-Prozeß der BNetzA und weitere, Gabi-Gas.

ARIS SAP-EPM SAP-ISU SAP-BW SAP-CRM SAP-Eigenentwicklungen
RWE Vertrieb AG
Dortmund, Essen
5 Monate
2009-07 - 2009-11

Prozeß-Design im Bereich Vertriebssteuerung und Absatz- und Beschaffungs-Portfolio-Management

Prozeßmanagement, Prozeßdesign Portfolio-Management
Prozeßmanagement, Prozeßdesign Portfolio-Management

Das Unternehmen fusioniert drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Ziel ist die Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management. Design der Prozeßabläufe für Portfolio-Management, Bilanzkreis-Management, Risiko-Management, Kaufmännische Prozesse, Fast-Close, Energiewirtschaftliche Planung und Prognose, IAS39, u.a., MaBiS, Gabi-Gas

ARIS SAP-EPM SAP-ISU SAP-BW SAP-CRM SAP-Eigenentwicklungen
RWE Energy AG
Dortmund, Essen
4 Jahre 4 Monate
2005-04 - 2009-07

Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Migration zu SAP CRM. Innerhalb der E.ON IS mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

  • Entwicklung von CRM-Konzepten,
  • Deeskalation in Projekten,
  • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
  • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
  • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
  • Systemanpassungen und -erweiterungen,
  • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.
  • Implementierung von Kalkulationstools.
  • Implementierung von Berichts-Tools.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurd:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Siebel-CRM SAP CRM SAP IS-U SAP BW MS-Office-Produkte
E.ON IS GmbH
Hannover, Paderborn, Hamburg, Helmstedt, Landshut
10 Monate
2008-09 - 2009-06

Konzeption und Realisierung eines Migrations-Projektes einer Siebel-Oracle-CRM-Datenbank in die neue E.ON HVP-SAP-CRM-Datenbank

Projektmanagement, Prozeßberatung, Datenmigration von Siebel-CRM EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
Projektmanagement, Prozeßberatung, Datenmigration von Siebel-CRM

Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß alle Daten aus dem Altsystem korrekt in das Neusystem übertragen werden.

Es muß gewährleistet werden, daß jedes Objekt in die fachlich korrekten Felder des Zielsystems übertragen wird.

In Testmigrationsläufen aufgetretene Fehler müssen analysiert und behoben werden.

Die migrierten Daten müssen an die SAP-Datenstrukturen angepaßt werden.

Lodestar SAP-ISU SAP-BW MS-Access
EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
E.ON-Avacon AG
Hannover, Helmstedt, Magdeburg
4 Jahre 7 Monate
2004-12 - 2009-06

Konzeption und Realisierung eines Datenqualitäts-Projektes für eine umfangreiche CRM-Datenbank

Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System

Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß keine inkonsistenten Daten in der Datenbank liegen.

Insbesondere sollte gewährleistet werden, daß bspw. Kündigungs- und Preisanpassungstermine korrekt sind und eingehalten werden können, Bestellmengen korrekt weitergeleitet und ausgewertet werden, Akquisitions-Projekte korrekt abgewickelt werden.

In einem regelmäßigen Monitoring wurden über 100 Datenqualitätsregeln entworfen und geprüft.

Im fortgeschrittenen Projektstadium folgte die Überwachung der Datenmigration von Oracle-Siebel in SAP-CRM.

Oracle-Siebel-CRM SAP-ISU SAP-BW MS-Access Loadstar
EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
E.ON-Avacon AG
Helmstedt, Magdeburg, Hannover
1 Jahr 10 Monate
2007-03 - 2008-12

Konzeption und Realisierung für die Einführung eines CRM-Systems im EON-Avacon Betrieb

Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Das Unternehmen führt CRM als Strategie und Siebel-CRM als IT-System ein. Unterstützung von Geschäftsführung und Netzbetrieben.

Entwicklung einer CRM-Strategie.

Redesign der Vertriebsprozesse im Betrieb.

Prozeßoptimierung.

Prozeßorientierte Schulungen.

Einzel-Coachings.

Oracle-Siebel-CRM Visio SAP-ISU SAP-BW MS-Access
E.ON-Avacon AG
Braunschweig, Helmstedt
4 Monate
2008-07 - 2008-10

Konzeption und Realisierung eines Datenqualitäts-Projektes zur Bereinigung und Organisation von Service-Daten in SAP-CRM

Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System
Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System

Im Unternehmen werden Service-Calls als SAP-CRM-Kontakte versandt.

Erstellung eines Konzeptes zur Organisation und zur Anpassung der Prozesse für die Zuordnung und Bearbeitung von SAP-CRM-Kontakten.

Schulung und Anleitung von Mitarbeitern in SAP-CRM, speziell Kontaktbearbeitung.

SAP-CRM SAP-ISU SAP-BW IXOS
E.ON-Hanse AG, Betrieb
Hamburg
6 Jahre 8 Monate
2002-02 - 2008-09

Konzeption und Realisierung eines umfassenden Siebel-CRM-Systems

Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Das Unternehmen hat ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden eingeführt, mit wesentlichen Anwendungen verknüpft und kontinuierlich ausgebaut.

Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.

Weiterentwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.

Redesign der Vertriebsprozesse,

Prozeßoptimierung. Coaching und prozeßorientierte Schulungen.

Planung und Umsetzung einer Migration auf Siebel 6, Siebel 7 und Planung auf Siebel 8.

Einsatz als Datenqualitätsbeauftragter, Qualitätssicherung, Leitung eines Qualitätszirkels.

Unterstützung der Einführung und Anbindung eines Planungs- und Kalkulationstools (Lodestar).

Unterstützung der Anbindung an SAP ISU und SAP BW.

Planung und Durchführung eines automatisierten Workflowmanagements.

Anbindung eines Kampagnenmanagements.

Implementierung eines Beschwerde-Managements.

Konzeption und Realisierung eines umfassenden Berichtswesens im produktiven Siebel-CRM-System.

Unterstützung beim Wechsel des Kalkulationssystems auf das Portfolio-Management-System PSImerkur.

Systemanpassungen an die Vorgaben aus dem Sarbanes-Oxley-Act und andere prüfungsrelevante Systemvorgaben.

Grundlegende Anpassungen aufgrund der Marktliberalisierung und der Unbundling-Vorgaben.

Anbindung des SAP-RM Record-Management-Systems.

Anbindung an ein digitales Archivsystem zur Dokumentenablage.

Spezifikation

Im Rahmen der Fortsetzung des Avacon-Projektes betreute der Berater intensiv die Bereiche Controlling und Einkauf/Beschaffung. Mit der Produktivsetzung eines im CRM-System integrierten Planungs- und Kalkulationstools wurde das Unternehmenscontrolling als Folge umgestellt. Der Berater unterstützte die involvierten Mitarbeiter von der Planung über die Entwicklung bis zur Inbe-triebnahme des neuen Controllings und den er-sten Auswertungen. Als Folge der Einführung des Kalkulationstools wurden erhebliche Veränderungen im Einkauf bei der Energiebeschaffung möglich. Erheblich verbesserte Zahlen führten zu größerer Transparenz und verbesserter Planbarkeit. Der Berater unterstützte die Abteilung Grundsatzfragen, die direkt dem Vorstand unterstellt ist, und den Einkauf. Auch fortwährend ermöglicht die weitere Verbesserung dieses eingesetzten Planungs- und Kalkulationstools eine weitere Verbesserung der Controlling- und Beschaffungsmöglichkeiten des Unternehmens. Der Berater unterstützte auch hier fortwährend intensiv. An anderer Stelle hat er durch die Einführung einer Kategorisierung von Ansprechpartnern eine zielgenauere Clusterung der Kunden ermöglicht. In Zusammenarbeit mit dem Bereich Kommunikation und dem Bereich Marketing hat er daraus neue Strategien zur Kundenansprache mitentwickelt, mit deren Hilfe heute bspw. umfassende Mailingaktionen generiert werden. Der Berater entwickelte ein völlig neues Berichtswesen, welches aus dem CRM-System heraus umfangreiche Reports für den Vorstand, die Bereichsleitungen und Teamleiter ermöglicht.

Oracle-Siebel-CRM ARIS Visio SAP-ISU SAP-BW MS-Access Lodestar Microsoft Office (Word Excel) Microsoft Outlook
EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
E.ON-Avacon AG
Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Lüneburg, Sarstedt, Salzgitter
7 Monate
2005-06 - 2005-12

Angebotserstellung für ein Application-Management-Service-System für die Moeller GmbH

Prozeßmanagement f. Application-Management-Service CRM-System
Prozeßmanagement f. Application-Management-Service CRM-System

Angebotserstellung für ein Applikation Management Service zur externen Übernahme und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems bei der Moeller GmbH.

Die Möller Firmengruppe ist einer der führenden weltweit tätigen Anbieter von Automotive-Komponenten in 90 Ländern der Erde mit 32 Landesgesellschaften, 350 Vertriebsniederlassungen und über 9000 Beschäftigten.

Betreuung des Vertriebsvorstandes, [Name auf Anfrage] (CIO), im Rahmen der Angebotserstellung.

Siebel-CRM SAP diverse
gedas Deutschland (Volkswagen-Gruppe)
Köln
4 Jahre 3 Monate
2001-01 - 2005-03

Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der is:energy mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

  • Entwicklung von CRM-Konzepten,
  • Deeskalation in Projekten,
  • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
  • Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
  • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
  • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
  • Systemanpassungen und -erweiterungen,
  • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Siebel-CRM SAP diverse MS-Office-Produkte
is:energy GmbH
Hannover, Helmstedt, Landshut, Paderborn
5 Monate
2003-04 - 2003-08

Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra/EON wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter Schleswag AG eingeführt.

  • Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Ahrensburg, Schuby, Plön, Rendsburg, u.a.
  • Individuelle Betreuung des Siebel-CRM-Systems
  • Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.
  • Entwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.
  • Redesign der Vertriebsprozesse.
  • Coaching und prozeßorientierte Schulungen.
Siebel-CRM
Schleswag AG
Ahrensburg, Schuby, Plön, Itzehoe
6 Monate
2001-09 - 2002-02

Erstellung eines Einführungskonzeptes für ein Siebel CRM-System

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Erstellung eines Einführungskonzeptes von Siebel eBusiness für die AXA-Vertriebsorganisation und das Tochterunternehmen SicherDirekt als Customer Relationship Management-System.

  • Der Berater sollte im Auftrag des Beratungsunternehmens IBM CRM als Strategie und System beim AXA Versicherungskonzern einführen.
  • Nach entsprechenden Gesprächen mit Vorstand und Bereichsleitungen begann der Berater mit einem Projektteam der IBM die Ausarbeitung eines umfassenden Konzeptes.
  • Gleich zu Beginn des Projektes ereigneten sich die Anschläge auf das WTC in New York. Der AXA-Konzern als einer der Rückversicherer des WTC stellte daraufhin in der Folgezeit alle kostenintensiven Projekte ein, darunter auch das CRM-Projekt.
Siebel CRM
AXA AG im Auftrag der IBM Deutschland
Köln
1 Jahr 1 Monat
2000-08 - 2001-08

Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

  • Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
  • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
  • Erstellung einer prozeßorientierten Unterrichtspräsentation.
  • Basis- und prozeßorientierte Schulungen.
  • Betreuung von Bereichsleitern, Vorständen und Key-Usern,
  • Systemanpassungen und –erweiterungen,
  • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren,
  • Leitung des Qualitätszirkels.

Spezifikation

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter AVACON AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Helmstedt, Magdeburg, Sarstedt, Burgwedel, Salzgitter, Syke, Nienburg, Lüneburg u.a. Gleich zu Beginn dieses Projektes initiierte der Berater einen sogenannten Qualitätszirkel. In diesem monatlich tagenden Gesprächskreis wird die Zusammenarbeit der unterschiedlichen am CRM-System beteiligten Unternehmensbereiche koordiniert und jegliche Weiterentwicklung, Anpassung und Prozeßänderung verbindlich abgestimmt. Der Berater hat in diesem Qualitätszirkel u.a. ein Mitglied aus der Unternehmensleitung, Vertreter aus den Bereichen Billing und Abrechnung, Controlling, Vertrieb, IT-Controlling, Marketing, des IT-Dienstleisters und der beim Vorstand angesiedelten Abteilung für Unternehmensgrundsatzfragen zusammengeführt.

Siebel-CRM, ARIS
Avacon AG
Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Lüneburg, Sarstedt, Salzgitter
1 Jahr 5 Monate
2000-04 - 2001-08

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Betreuung der Vertriebsorganisation von E.ON Energie AG beim weiteren Ausbau eines Siebel-CRM-Systems.

  • Prozeßorientierte Schulungen,
  • Systemanpassungen und –erweiterungen,
  • Anwenderbetreuung,
  • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

Spezifikation

Nach der Fusion der PreussenElektra AG zur E.ON AG ergab sich die Notwendigkeit, sämtliche Prozesse auf das neue Unternehmen anzupassen. Außerdem mußten diverse neue Standorte und Mitarbeiter integriert werden. In den Hierarchien aller Unternehmensbereiche wechselten die Verantwortlichen. Der Berater unterwies in Folge der Fusion die neuen Vorstände und Bereichsleiter, sowie neue Verantwortliche in den Unternehmensbereichen Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Hannover, München, Landshut, Nürnberg u.a

Siebel-CRM, ARIS
E.ON Energie AG
Hannover, München, Landshut, Nürnberg
2 Jahre 4 Monate
1999-05 - 2001-08

Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der Synergis mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

  • Entwicklung von CRM-Konzepten,
  • Deeskalation in Projekten,
  • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
  • Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
  • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
  • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
  • Systemanpassungen und -erweiterungen,
  • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Siebel CRM SAP, MS-Office-Produkte ARIS
Synergis GmbH
Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Ahrensburg, Paderborn, Landshut
8 Monate
1999-12 - 2000-07

Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

  • Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
  • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
  • Erstellung eines prozeßorientierten Handbuches.
  • Basis-und prozeßorientierte Schulungen.
  • Betreuung von Key-Usern,
  • Systemanpassungen und –erweiterungen.

Spezifikation

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter PESAG AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing, Controlling und zusätzlich die Mitarbeiter eines Kunden-Service-Centers am Standort Paderborn.

Siebel-CRM ARIS
Pesag AG
Paderborn, Hannover
3 Monate
2000-01 - 2000-03

Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

Betreuung der Vertriebsorganisation von PE. Implementierung von Siebel.

  • Entwicklung prozeßorientierter Schulungen und Konzepte,
  • Systemanpassungen und –erweiterungen,
  • Anwenderbetreuung,
  • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

Spezifikation

Im weiteren Verlauf des Projektes arbeitete der Berater eng mit der Unternehmenskommunikation zusammen. Ein Konzept für die Erstellung regelmäßiger Informations-Newsletter wurde entwickelt und umgesetzt. Im Verlauf der Softwareimplementierung beriet und unterstützte er die IT-Abteilung des Unternehmens und vermittelte von dort zum Vorstand und zum Vertrieb, damit die relevanten Unternehmensprozesse korrekt in der Softwarelösung umgesetzt werden konnten.

Siebel-CRM, ARIS
Preussen Elektra AG
Hannover, Helmstedt
6 Monate
1999-07 - 1999-12

Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

Prozeßmanagement/Schulung Implementierung CRM-System
Prozeßmanagement/Schulung Implementierung CRM-System

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

  • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
  • Erstellung eines Basishandbuches.
  • Basis- und prozeßorientierte Schulungen.

Spezifikation

Mit Beginn dieses Projektes war CRM als Unternehmensstrategie in Deutschland noch nicht sehr weit verbreitet. Der Berater hat daher zunächst dem Vorstand zugearbeitet und breit angelegte Informationen zusammengetragen. Aus diesen Informationen wurden in verschiedenen Unternehmensbereichen unter seiner Mitwirkung zunächst Konzepte zur Einführung und danach die Einführung selbst entwickelt und durchgeführt. In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und verschiedenen Fachabteilungen schrieb der Berater u.a. ein Benutzerhandbuch und entwickelte Basisschulungen. An diese Basisschulungen schlossen sich prozeßorientierte Schulungen an, die er für alle tangierten Unternehmensbereiche ebenfalls zuvor entwickelte. Zu diesem Projektzeitpunkt unterstützte er die Unternehmensleitung, das Controlling, das Marketing und den Vertrieb von PreussenElektra.

Siebel-CRM
Preussen Elektra AG
Hannover
7 Monate
1999-01 - 1999-07

Aufbau einer zu besetzenden Stelle als IT-Koordinator

IT-Koordination
IT-Koordination
Betreuung von 125 Mitarbeitern im Second und Third-Level-Support. NT-Systemadministration, Hardwarebeschaffung, SAP-Anbindung, SAP-RM/INST, Excel- und Access-Programmierung, Sicherheitskonzepte, Intranetaufbau, Vorstandsbetreuung, Prüfung Jahr-2000-Tauglichkeit.
SAP-RM/INST MS-Office
PreussenElektra Kraftwerke AG
Hannover
1 Jahr 1 Monat
1998-03 - 1999-03

Corporate Design-Anpassungen, IT-Koordination, Grafik/Design

IT-Koordination, Grafik/Design
IT-Koordination, Grafik/Design
Umgestaltung des Designs der Nord LB auf das neue Design nach der geplanten Fusion mit der Berliner Bank (Projekt im Bereich DeskTop-Publishing)
CorelDraw, PageMaker
NORD LB
Hannover
5 Jahre 1 Monat
1994-01 - 1999-01

IT Firmenschulungen, Trainings, Coachings

Trainer, Coach Desktop-Publishing
Trainer, Coach
Diverse IT Firmenschulungen, Trainings, Coachings bei CompuNet, BASF, Wingas, Debis, Wintershall, Kali+Salz, Interbuy, ComPers, Justizministerium Hannover, NORD/LB, IBM-CSG, Integrata Training AG, PreussenElektra AG, Trinks GmbH und weitere
Windows Netzwerk MS-Office Grafik, Satz, Bildbearbeitung
Desktop-Publishing
Diverse Großunternehmen
Bundesweit
5 Monate
1998-08 - 1998-12

IT-Koordination, Update-Schulung

IT-Koordination, Schulung
IT-Koordination, Schulung
Umstellung der Firmen-Zentrale auf NT und Office 97. Schulung der gesamten Belegschaft.
MS-NT, MS-Office
Trinks GmbH (Nestlé)
Goslar
1 Monat
1998-01 - 1998-01

Aufbau und Betrieb eines Buch-Verlages

Unternehmer, Verleger bis aktuell
Unternehmer, Verleger bis aktuell
Buch- und Mediengestaltung, Handel und Vertrieb mit Verlagserzeugnissen. Der Berater betreibt seit 1998 einen eigenen kleinen Verlag. Die Tätigkeiten umfassen Buch- und Medienproduktion, Satz und Gestaltung, Akquisition, Handel und Versand in den Bereichen b2b und b2c, Großhandelsgeschäft, Buchhandelsgeschäft, Endkundengeschäft, Internetvertrieb, E-Commerce, Rechnungsstellung, Abrechnung, Mahnwesen.
MS-Access, MS-Excel, Internetpräsentation
better solutions Verlag
Göttingen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

  • Abitur
  • Wehrdienst
  • Studium Wirtschafts- und Sozialwissenschaften Universität Göttingen
  • Ausbildung zum DeskTop-Publisher

Position

Position

  • Management-Consultant, Business-Analyst
  • Projektleiter, Teilprojektleiter, Management-Consulting, Projekt-Management klassisch und agil (Scrum), Testmanagement
  • Personalführung, Lenkungs-Tätigkeiten, Berichtswesen, Interims-Management, Budgetverantwortung
  • Geschäfts-Prozeß-Modellierung, Erstellung von Fach-Konzepten, Pflichtenhefte, Lastenhefte, Business-Cases, Business-Pläne, Gutachten, Studien
  • Mehr als 20 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozeßmanagement Projektmanagement Customer-Relationship-Management Energiewirtschaft Schulung, Coaching Test-Management Prozeßdesign Prozeßdokumentation CRM Scrum Projektleitung

Schwerpunkte

  • Experte in Prozeß-Aufnahme, Prozeß-Analyse, Prozeß-Design, Signavio, ARIS, Prozeßsteuerung, anfertigen von Konzepten, Pflichtenheften, Lastenhefte, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Experte in Projekt-Management, klassisch und agil (Scrum), Projektleitung, Product-Owner, Personalführung, Berichtswesen, Budgetüberwachung, Business-Cases, mehr als 15 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Experte in Customer-Relationship-Management, umfassende CRM-Einführungsprojekte, Migrationen, Analysen und Weiterentwicklungen bestehender Systeme, Vertriebssteuerung, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Experte Energiewirtschaft (Vertrieb, Betrieb, Netze, Services), mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung, diverse Projekte in allen Unternehmensbereichen zu energiewirtschaftlich relevanten Themen
  • Schulung, Coaching, Anwender-Betreuung, basis- und prozeßorientiert, Schulungskonzepte, Anwender-Handbücher, Handlungsleitfäden, Schulungsfilme, mehr als 25 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Test-Management, Test-Koordination, Qualitäts-Sicherung Testskripte, Test-Monitoring, Führung von Test-Teams, mehr als 10 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Daten-Qualitätssicherung, Konzept und Umsetzung von Datenqualitäts-Controlling, Monitoring, Business-Intelligence-Projekte, Aufbau und Leitung von Qualitäts-Zirkeln, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
  • Mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

Aufgabenbereiche

Demand-Management
Markt-Analyse
Multiprojektmanagement
Projekt-Portfolio-Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Adobe Marketing Cloud
ARIS
BIC-Process-Design
BPMN 2.0
CAS genesisWorld
Clarity PPM
Cursor EVI
div. CRM-Produkte
Diverse CRM-Systeme
JIRA
Marketo
Matrix42
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft-CRM
MS Visio
Oracle Eloqua
PISAsales
Requirements-Management
Robotron e-sales
S/4HANA STE
S4HANA STE
Sage
salesforce
Marketing
SAP hybris Marketing
SAP-CIC0
SAP-CRM
oP 7.0 on HANA
SAP-IS-U
Siebel CRM
Signavio
SuperOffice-CRM
Visio

Tätigkeiten als Dozent und Geschäftsführer

Kenntnisse SAP

  • SAP-CRM
  • SAP-IS-U
  • SAP-EDM
  • SAP-BW/BI
  • SAP S4HANA STE

 

Weitere Software

  • Signavio
  • BIC Process-Design
  • ARIS
  • Siebel/Oracle-CRM
  • Nice, RTIM
  • MS Visio
  • MS Dynamics
  • MS Office
  • Loadstar
  • Benchmarks zwischen SAP-CRM
  • Salesforce
  • Microsoft-CRM
  • SAP hybris
  • Aurea-CRM Cursor-CRM
  • Adobe Marketing Cloud
  • Oracle Eloqua
  • Marketo
  • salesforce Marketing
  • SAP hybris Marketing
  • RITA
  • Sage
  • INKA

Auswahl Projekt-Themen Energiewirtschaft

Umsetzung diverser Vorgaben der BNetzA, MaBiS, GPKE, GeLi, Gabi-Gas, WiM, EnWG-Novellierung, Umsetzung Unbundling, Lastgänge, Lastprofile, rLM, SLP, TLP Absatz- und Beschaffungs-Portfoliomanagement, Einführung CRM-Systeme, Benchmarks, Prozeßoptimierung CRM-Systeme, Prozeßoptimierung IS-U, Next-Best-Action, Arbeits- und Prozeßanweisungen, Lieferantenwechsel, Datenschutz, Ratenpläne, Customer-Self-Care, Usability, interne Leistungsverrechnung, Leistungsscheine, Zähler (Wechsel, Eichung, Instandsetzung, Inspektion, Wartung, Auslesung, Messung, Entstörung) Energiedatenaufbereitung, Energiebilanzierung, Vertriebsteuerung, Vertriebscontrolling, Meßkonzeptmodelle, Prozeßüberwachung und ?steuerung, Stammdatenmodell, Produktänderung, Produktbaukasten, Produktentwicklung, Abrechnungsdurchführung, Meßwertverarbeitung, Fakturaerstellung, Netzbetreiber-Rechnung, Beschwerdemanagement, Bilanzkreismanagement, Bilanzkreisclearing, Guthaben- und Forderungsausgleich, Dokumentenmanagement, Monitoring und Reporting/Berichtswesen, Datenformate/Edifact, Mehr- Mindermengenabrechnung, Wälzung, Testierung, IAS39, Fast-Close, Energiewirtschaftliche Abschlüsse, Sarbanes-Oxley-Act, (Day)-Ahead-Prognose, Prognosen und Abweichungsanalysen, Portfoliobewirtschaftung, Fahrpläne, Risikocontrolling, Energiezeitreihen, Datenqualität, Planungs- und Kalkulationssysteme, Energiekalkulation, Workflowmanagement, Kampagnenmanagement,Leadmanagement, Record-Management-Systeme, digitale Archivsysteme, interaktive Gesprächsleitfäden, Kundenbindung, KPI´s, Schulungsunterlagen, Schulungen/Coaching, Wärme-Contracting, BANF, IN01, Photovoltaik-Contracting, Mandanten-Trennung SAP IS-U, Vertrieb Contracting-Produkte/Projekte, BHKW, Windparks, BR-Betriebsvereinbarungen, Rollen- und Rechtekonzepte, planmäßige Instandhaltung (Maintenance), Order to Cash, Request to Service, Purchase to Pay, Materialwirtschaft (materials management), Core-Finance-Prozesse: Fixed Assets, Management Control, Accounts Receivable, General Ledger, Accounting and Reporting, Accounts Payable, Tax, Treasury, Demand-Management, Projekt-Portfoliomanagement, HKVO, FFVAV, EED, u.v.m.

 

Branchenschwerpunkt Energiewirtschaft

Unternehmensbereiche:

  • Vertrieb
  • Betrieb
  • Netzmanagement
  • Netzvertrieb
  • Kundenservice
  • Informationstechnologie
  • Energiehandel
  • technischer Service
  • Buchhaltung
  • Core-Finance
  • Instandhaltung
  • Materialwirtschaft
  • MSB
  • MDL
  • VNB
  • EDM
  • BKV
  • LF

 

Kunden Energiewirtschaft:

  • PreussenElektra Kraftwerke AG
  • PreussenElektra Holding AG
  • Pesag AG
  • Synergis GmbH
  • Avacon AG
  • EON Energie AG
  • Schleswag AG
  • is:energy GmbH
  • EON-Avacon AG
  • EON-Hanse AG
  • EON-IS GmbH
  • RWE Energy AG
  • RWE Vertrieb AG
  • EON Mitte AG
  • EON-IT GmbH
  • Süwag Energie AG
  • Syna GmbH
  • arvato/perdata GmbH
  • Stadtwerke Iserlohn GmbH
  • Stadtwerke Menden GmbH
  • Stadtwerke Hamm GmbH
  • EWE Netz GmbH
  • EON-Kundenservice GmbH
  • RWE-Effizienz-GmbH
  • WienIT GmbH, WienEnergie GmbH, WienerNetze GmbH
  • Stromnetz Berlin GmbH
  • Vattenfall Europe Information Services GmbH
  • STEAG New Energies GmbH
  • KEW Kommunale Energie- und Wasserwirtschaft AG
  • SWM Stadtwerke München GmbH
  • Veolia Energie Deutschland GmbH
  • Veolia Wasser Deutschland GmbH
  • enercity Contracting GmbH

    Kunden allgemein:

    • Veolia Umweltservice GmbH Deutschland
    • Veolia Gruppe Deutschland
    • TÜV-Rheinland AG
    • arvato systems technologies GmbH
    • gedas Deutschland GmbH (Volkswagen-Gruppe)
    • AXA AG im Auftrag der IBM Deutschland
    • NORD/LB
    • Trinks GmbH (Nestlé)
    • Universitäten, Fachhochschulen
    • BASF SE
    • Wingas GmbH
    • Wintershall GmbH
    • Kali+Salz AG
    • Interbuy GmbH
    • Justizministerium Hannover
    • CompuNet GmbH
    • debis AG (Daimler-Benz)
    • ComPers GmbH
    • IBM-CSG GmbH
    • Integrata Training AG
    • und weitere

    Tätigkeiten:

    • Prozeßmodellierung
    • Prozeß-(Re-)design
    • Konzepterstellung
    • Projektmanagement (klassisch und agil/Scrum)
    • Projektleitung
    • Reporting an Bereichsleitung/Geschäftsführung/Vorstand
    • Erstellung von Schulungsunterlagen
    • Schulung/Coaching
    • Testmanagement
    • Leitung Qualitätszirkel
    • Business-Case-Berechnung
    • Lenkungsausschüsse

     

    Kundensegmente:

    • Wholesale
    • SME (Small & Medium Enterpreises)
    • Retail
    • Sonderkunden (Weiterverteiler/Stadtwerke, Wohnungswirtschaft, Kommunen, Konzerne, Einspeiser, EEG, Genossenschaften, Rahmenverträge)

     

    Commodities:

    • Strom
    • Gas
    • Wärme
    • Fernwärme
    • Wasser
    • Abwasser
    • Druckluft
    • erneuerbare Energien
    • Waste
    • Umweltservice

    Tätigkeitsschwerpunkte als Business-Analyst:

    Mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

    Geschäftsprozeß-Modellierung:

    • Experte in Prozeß-Aufnahme, Prozeß-Analyse, Prozeß-Design, Signavio, ARIS, Prozeßsteuerung, anfertigen von Konzepten, Pflichtenheften, Lastenhefte, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Projekt-Management:

    • Experte in Projekt-Management, klassisch und agil (Scrum), Projektleitung, Product-Owner, Personalführung, Berichtswesen, Budgetüberwachung, Business-Cases, mehr als 15 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Customer-Reationship-Management, CRM:

    • Experte in Customer-Relationship-Management, umfassende CRM-Einführungsprojekte, Migrationen, Analysen und Weiterentwicklungen bestehender Systeme, Vertriebssteuerung, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Energiewirtschaft:

    • Experte Energiewirtschaft (Vertrieb, Betrieb, Netze, Services), mehr als 25 Jahre Branchenerfahrung, diverse Projekte in allen Unternehmensbereichen zu energiewirtschaftlich relevanten Themen

    Schulung, Coaching:

    • Schulung, Coaching, Anwender-Betreuung, basis- und prozeßorientiert, Schulungskonzepte, Anwender-Handbücher, Handlungsleitfäden, Schulungsfilme, mehr als 25 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Test-Management:

    • Test-Management, Test-Koordination, Qualitäts-Sicherung Testskripte, Test-Monitoring, Führung von Test-Teams, mehr als 10 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Datenquaität:

    • Daten-Qualitätssicherung, Konzept und Umsetzung von Datenqualitäts-Controlling, Monitoring, Business-Intelligence-Projekte, Aufbau und Leitung von Qualitäts-Zirkeln, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

    Erfahrungen im klassischen und agilen Projektmanagement, Großprojekterfahrung.

    Spezialisierung/Projekterfahrung:

    Der Berater ist spezialisiert auf die Durchführung und Unterstützung von Großprojekten im Bereich

    Customer-Relationship-Management (CRM) und Geschäftsprozeß-Modellierung bei Großunternehmen, zudem vielfältige Themen speziell in der Energiewirtschaftsbranche. Er hat mehr als 25 Jahre Erfahrung als Berater und mehr als 20 Jahre Projekt-Erfahrungen. Zum überwiegenden Teil hat er diese Erfahrungen in Großprojekten bei Großunternehmen verschiedener Branchen erworben. Dabei hat er die unterschiedlichsten Projektteams und ?abläufe kennengelernt. Hilfreich hierbei war die Zusammenarbeit mit nahezu allen großen deutschen und international tätigen Unternehmensberatungen, bspw. mit Beratungsfirmen wie Cap Gemini Ernst & Young, Mummert & Partner, PricewaterhouseCoopers, Deloitte, Siemens Business Services, IBM, Accenture und Siebel.

    Ein weiterer Haupteinsatzpunkt meiner Person in den Projekten ist der Einsatz bei strategischen Veranstaltungen, bspw. Vorstandspräsentationen und Vorstands- betreuung und -schulung.

    Betriebssysteme

    Windows

    Programmiersprachen

    Basic

    Datenbanken

    Access

    Datenkommunikation

    Internet, Intranet
    ISDN
    TCP/IP
    Windows Netzwerk

    Branchen

    Branchen

    • Versorgungsindustrie
    • IT-Dienstleistungen
    • Versicherungen
    • Banken
    • Automotive
    • technische Dienstleistungen
    • u.a.

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Deutschland, Österreich

    Deutschland

    Österreich: Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck

    möglich

    Projekte

    Projekte

    1 Jahr 3 Monate
    2023-09 - 2024-11

    Einführung eines CRM-Systems

    ? Projektmanagement Projektmanagement Prozessm
    ? Projektmanagement

    Implementierung eines CRM-Systems

    Auf Basis von Cursor TINA CRM und ITC-Portal-Lösung

    Lastenheft, Anforderungsanalyse

    Prozeßmodellierung

    Realisierung

    Dienstleistersteuerung

    Klassisches und agiles Projektmanagement

    Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung
    Cursor TINA SAP-IS-U
    Projektmanagement Prozessm
    MIT.N Mittelhessen Netz GmbH
    Gießen, Lahn
    1 Jahr 3 Monate
    2023-09 - 2024-11

    Erweiterung eines CRM-Systems

    Projektmanagement, Projektleitung
    Projektmanagement, Projektleitung

    Erweiterung eines CRM-Vertriebs-Systems

    Prozeßaufnahme Vertrieb und Kundenservice

    Lastenheft, Anforderungsanalyse

    Realisierung

    Dienstleistersteuerung

    Klassisches und agiles Projektmanagement

    Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung
    Cursor EVI SAP IS-U
    Stadtwerke Gießen AG
    Gießen, Lahn
    10 Monate
    2024-01 - 2024-10

    Prozeßmanagement S/4HANA-Einführung

    Prozeßmanagement
    Prozeßmanagement

    Prozeßmanagement

    Prozeßmodellierung

    Prozessuale Unterstützung S/4HANA-Einführung
    ? SAP S/4HANA
    Stadtwerke Gießen AG
    Gießen, Lahn
    1 Jahr 3 Monate
    2022-05 - 2023-07

    Einführung eines CRM-Systems

    Projektleiter
    Projektleiter

    - Projektmanagement, Projektleitung

    - Implementierung eines Customer Asset Renewables Interface Systems

    - Auf Basis von Cursor EVI CRM und ITC-Portal-Lösung

    - Virtuelles Kraftwerk, Direktvermarktung Windkraft, Solar

    - Gesamtverantwortung Projektteam

    - Dienstleistersteuerung

    - Agiles Projektmanagement

    - Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung

    Cursor EVI DevO EDM Data-Backbone DWH
    EnBW
    Karlsruhe (Baden)
    10 Monate
    2021-06 - 2022-03

    Multiprojektmanagement

    Multi-Projektleiter, -Teilprojektleiter
    Multi-Projektleiter, -Teilprojektleiter
    • Multiprojektmanagement

    • Unterstützung Einführung SuperOffice-CRM

    • Prozeßmanagement, Aufbau eines umfassenden Prozeßmodells

    • Optimierung Abrechnungssysteme

    • Unterstützung Löschkonzepte gem. DSGVO

    • Erneuerbare Energien Richtlinie RED II, Energieeffizienz-Richtlinie EED

    • HKVO, FFVAV, Heizkostenabrechnung

    • Nah-und Fernwärme, Prozesse f. Planung, Bau, Betrieb, Heizkraftwerke

    • Digitaler Massen-Postversand, externe Druckdienstleister

    • Unterstützung Auswahl eines Kundenportals

    • diverse weitere Projekte, Themen

    SuperOffice-CRM BIC-Process-Design Sage RITA INKA ITC-Power-Commerce Rockethome
    enercity Contracting GmbH
    Hannover
    6 Monate
    2020-11 - 2021-04

    Multiprojektmanagement, Demandmanagement

    Multi-Projekltleiter, Demand-Manager Multiprojektmanagement Projekt-Portfolio-Management Demand-Management
    Multi-Projekltleiter, Demand-Manager
    • Multiprojektmanagement
    • Demand-Management Vertrieb/IT
    • Umsetzung einer Richtlinie für IT-Projektmanagement
    • Member of Change-Advisory-Board
    • Einführung eines Salesforce-CRM-Systems
    • Konsolidierung von CRM-Systemen
    • Betreuung div. Projekte: Einführung Robotic Process Automation, Non-Commodity-Vertrieb, wMSB-Dashboard, SAP-CRM-Patch, Kombi-Produkte, Portale
    • diverse weitere Projekte, Themen
    Salesforce Clarity PPM Matrix42
    Multiprojektmanagement Projekt-Portfolio-Management Demand-Management
    TEAG Thüringer Energie AG
    Erfurt
    3 Monate
    2020-12 - 2021-02

    Erstellung eines Grob-Anforderungskataloges zur CRM-System-Auswahl

    Konzeption, Workshop Markt-Analyse Requirements-Management
    Konzeption, Workshop
    • Konzeption, Workshop
    • Erstellung Grob-Anforderungskatalog
    • Marktanalyse CRM-Softwarehersteller
    diverse CRM-Systeme
    Markt-Analyse Requirements-Management
    Stadtwerke Brandenburg an der Havel
    Brandenburg an der Havel
    1 Jahr
    2019-12 - 2020-11

    Prozeßmanagement für S/4HANA-Einführung

    Prozeß-Manager
    Prozeß-Manager
    • Prozeßmanagement

    • Prozeßdesign Anlagenbuchhaltung (Fixed Assets), Controlling (Management Control), Debitoren (Accounts Receivable), Hauptbuch (General Ledger), Konsolidierung (Accounting and Reporting), Kreditoren (Accounts Payable), Steuern (Tax), Bank (Treasury), Einkauf (Purchase to Pay), Materialwirtschaft (Materials Management), Kundenanfragen und Verkaufsprozeß (Order to Cash, Request to Service), Instandhaltung (Maintenance)
    • Erstellung eines Prozeßmodells und eines Prozeßhandbuches
    • Prozeßmodellierung aller Prozesse der o.g. Prozeßgruppen auf Lasten- und Pflichtenheftebene
    • Prozessuale Unterstützung S4HANA-Einführung
    • Analyse Scope-Items
    Signavio JIRA S/4HANA STE
    Veolia Gruppe Deutschland
    Berlin, Hamburg, Leipzig, Braunschweig
    7 Monate
    2019-05 - 2019-11

    Einführung eines neuen Vertriebssystems

    Konzeption, Requirements-Engineering
    Konzeption, Requirements-Engineering
    • Konzeption, Requirements-Engineering, Teilprojektleitung

    • Einführung von Robotron e-sales als Vertriebssystem
    • Erstellung des Fach-Konzeptes/Lastenheftes
    • Planung und Durchführung von Workshops
    • Schnittstellen zu SAP-IS-U, Prognose, Beschaffung
    • Zeitreihenmanagement, Prognose, Kalkulation, Energiedatenmanagement
    Robotron e-sales
    SWM Stadtwerke München
    München
    2 Monate
    2019-04 - 2019-05

    Erstellung eines Grob-Anforderungskataloges zur CRM-System-Auswahl

    Konzeption, Workshop Diverse CRM-Systeme
    Konzeption, Workshop
    • Konzeption, Workshop

    • Erstellung Grob-Anforderungskatalog
    • Marktanalyse CRM-Softwarehersteller
    Diverse CRM-Systeme
    KEW Kommunale Energie- und Wasserversorgung AG, Neunkirchen
    Neunkirchen
    7 Monate
    2018-09 - 2019-03

    Einführung eines CRM-Systems

    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Planung CRM-Umsetzung
    • Pflichtenhefterstellung
    • Koordination Entwicklung
    • Koordination Softwarehersteller
    • Unterstützung Schnittstellendefinition
    • Testvorbereitung und Testmanagement
    • Koordination Datentransfer/Migration
    • Koordination Roll-Out
    • Betreuung Pilot-Phase
    • Initiierung Qualitäts-Zirkel
    Cursor EVI
    STEAG New Energies
    Saarbrücken, Essen
    7 Monate
    2018-02 - 2018-08

    Evaluierung CRM-System, Erstellung Lastenheft

    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Unterstützung eines CRM-Benchmarks
    • Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung, Wärme, BHKW, KWKG, Windparks
    • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
    • Erstellung, Durchführung, Auswertung eines Request for Proposal (RfP)
    • Unterstützung der Ausschreibung
    • Workshops mit Software-Herstellern
    • TP zur Erweiterung des Projektes auf den Gesamtkonzern
    • Projekt-Marketing
    SAP-CRM oP Siebel/Oracle PISA-sales CAS Schleupen CS Wilcken Neutrasoft Salesforce Superoffice Sugar CRM Aurea Microsoft Dynamics Cursor EVI interne Lösungen
    STEAG New Energies GmbH
    Saarbrücken, Essen
    1 Jahr 1 Monat
    2017-02 - 2018-02

    Weltweite Evaluierung CRM-System und Marketing-Automation-System

    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Erstellung eines Broad-Views zur CRM-Nutzung
    • Unterstützung eines CRM-Benchmarks
    • Unterstützung eines Marketing-Automation-Tool-Benchmarks
    • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
    • Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung
    • Unterstützung der Ausschreibung
    • Planung Internationale Umsetzung in 30 Ländern mit 4500 Usern
    SAP-CRM oP 7.0 on HANA Microsoft Dynamics CRM salesforce CRM Adobe Marketing Cloud Oracle Eloqua Marketo salesforce Marketing SAP hybris Marketing
    TÜV Rheinland AG
    Köln
    3 Monate
    2016-10 - 2016-12

    Erstellung Lastenheft für Benchmark CRM-Einführung

    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
    • Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
    • Vorbereitung eines CRM-Anbieter-Benchmarks, Ausschreibung
    • Unterstützung einer Web/APP-Strategie und eines „Mein“-Kunden-Internet-Portals inkl. Authentifizierungs-Tools
    • Integration eines Großkunden-Tools
    • Integration von Beschwerdemanagement, Installateurwesen, Fremdfirmenmanagement, Hausanschlußwesen, Zählermontageportal, Dienstleisterportal, Schadenregulierung, Dokumentenarchiv 
    div. CRM-Produkte Microsoft-CRM Aurea Salesforce
    Vattenfall Europe Information Services GmbH, Stromnetz Berlin GmbH
    Berlin
    5 Monate
    2016-04 - 2016-08

    Erstellung Pflichtenheft Kundenservice-Prozesse für SAP-ISU-Trennung

    Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
    Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
    • Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
    • Business-Analyse, Requirements-Engineering
    • Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
    • Erstellung div. Pflichtenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
    • Anbindung Kundenservice-Prozesse an IDEX-AT 1,2,3 (Customer Processes), Forderungsmanagement/Vertragskontokorrent (VKK), Abrechnung, Stammdaten, Berichtswesen, Archiv, Formular-Druck, Schnittstellen
    • Verknüpfung zu Berechtigungen, gesetzlichen Vorgaben, Datenmanagement Netz (Asset-Verwaltung), Migration
    • Vorbereitung, Unterstützung Testmanagement, Test, Schulung
    • Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie
    SAP-CRM SAP-CIC0 ARIS Visio SAP-ISU
    WienIT, WienEnergie, Wiener Netze
    Wien
    5 Monate
    2015-11 - 2016-03

    Erstellung Lastenheft Kundenservice-Prozesse für SAP-ISU-Trennung

    Prozeßberatung und Konzeption
    Prozeßberatung und Konzeption
    • Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
    • Business-Analyse
    • Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
    • Erstellung div. Lastenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
    • Redesign der Prozesse
    • Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie
    SAP-IS-U SAP-CRM SAP-CIC0 ARIS MS Visio
    WienIT, WienEnergie, WienerNetze
    Wien
    2 Monate
    2015-09 - 2015-10

    Erstellung Lastenheft und Redesign Prozesse für B2C-Photovoltaik-Contracting

    Prozeßberatung und Konzeption Prozeßdesign Prozeß-Management
    Prozeßberatung und Konzeption
    • Prozeßberatung und Konzeption
    • Review eines Pflichtenheftes zum Photovoltaik-Contracting
    • Erstellung eines Lastenheftes zum Photovoltaik-Contracting
    • Redesign der Vertriebsprozesse zum Photovoltaik-Contracting
    • Produktmanagement
    • Kampagnen-Unterstützung
    • BANF, IN01, Bestell-Prozeß
    • Aftersales-Prozesse
    • Testmanagement
    Microsoft-Dynamics-CRM SAP-MM
    Prozeßdesign Prozeß-Management
    RWE-Effizienz GmbH
    Dortmund
    4 Monate
    2015-07 - 2015-10

    Erstellung Lastenheft und Redesign Prozesse für B2C-Contracting Wärmelieferung

    Prozeßberatung und Konzeption Prozeßdesign Prozeß-Management
    Prozeßberatung und Konzeption
    • Prozeßberatung und Konzeption
    • Review eines Pflichtenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
    • Erstellung eines Lastenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
    • Redesign der Vertriebsprozesse zum B2C-Contracting
    • Produktmanagement
    • Kampagnen-Unterstützung
    • BANF, IN01, Bestell-Prozeß
    • Aftersales-Prozesse
    • Testmanagement 
    Microsoft-Dynamics-CRM SAP-MM
    Prozeßdesign Prozeß-Management
    RWE-Effizienz GmbH
    Dortmund
    6 Monate
    2015-02 - 2015-07

    Akkreditierung/Reakkreditierung von Studiengängen

    Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams Gutachter-Befähigung
    Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams
    • Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams
    • Erstellung von Gutachten
    • Qualitätssicherung und Praxisbezug
    • Konzeptprüfung, Studienaufbau, Modularisierung, Workload, Implementierung, QM
    • Internationale Betriebswirtschaft und Außenwirtschaft (IBA)
    • Bachelor of Arts (B.A.), Master of Arts (M.A.)
    • Business Administration“ (B.A.)
    Gutachter-Befähigung
    Universitäten, Fachhochschulen
    Diverse
    10 Monate
    2014-02 - 2014-11

    Einführung eines Kundenorientierten Service-Arbeitsplatzes (KUSA)

    Projektmanagement Optimierung Callcenter
    Projektmanagement Optimierung Callcenter
    • Projektmanagement Optimierung Callcenter
    • Das Projekt setzt einen kundenorientierten Service-Arbeitsplatz für Call-Center-Agenten um.
    • Auf das bestehende SAP-CRM-System wird ein Dashboard des Herstellers NICE aufgesetzt, über das Prozess bezogene interaktive Gesprächsleitfäden zur Verfügung gestellt werden.
    • Ziel ist die Verringerung der Call-Zeiten zur Gewinnung von Zeiten für Next-Best-Action (NBA), zur Verbesserung der Kundenbindung, zur Erhöhung der Erst-Gesprächslösungsquote, sowie zur Erhöhung der Gesprächsqualität und Datenqualität.
    • Im Rahmen eines Pilot-Projektes wurden zunächst die Prozesse Lieferanmeldung, Lieferabmeldung, Datenschutz und Ratenplan umgesetzt.
    • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
    NICE SAP-CRM SAP-IS-U
    EON Kundenservice GmbH
    Landshut, München, Brandenburg
    7 Monate
    2014-04 - 2014-10

    Umsetzung technische und prozessuale Systemoptimierung eines SAP-CRM-Systems

    Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung Agiles Projektmanagement Scrum
    Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
    • Projektmanagement und Testmanagement CRM Optimierung
    • Folgeprojekt aus einer Vorstudie unter Beteiligung des Beraters.
    • Eine Auswahl von Quick-Wins zur Verbesserung der Usability wurde im produktiven SAP-CRM-System umgesetzt.
    • Das Projekt wurde agil nach Scrum in 6 Sprints umgesetzt.
    • Berater fungierte als Product-Owner in enger Abstimmung mit dem Scrum-Master. Aufbau und Pflege des Product Backlogs, Scrum-Planung und –Durchführung, Testkoordination.
    • Testmanagement
    SAP-CRM SAP-IS-U
    Agiles Projektmanagement Scrum
    EON Kundenservice GmbH
    Landshut
    8 Monate
    2014-01 - 2014-08

    Weiterentwicklung des EON-Internet-Kundenportals CSC Customer-Self-Care

    Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
    Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
    • Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
    • Das Unternehmen plant den kontinuierlichen Ausbau im Bereich Customer-Self-Care.
    • In einer ersten Projektphase wurde das „Mein-EON-Portal“ umgesetzt.
    • In der Weiterentwicklungsphase wurden Funktionalitäten zur Abschlagsanpassung, eine Lieferantenwechsel-Ansicht und eine Autoregistrierung konzipiert, entwickelt, implementiert, getestet und produktiv gesetzt.
    • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
    Internet SAP-CRM SAP-IS-U
    EON Kundenservice GmbH
    Landshut, München, Würzburg
    4 Monate
    2013-12 - 2014-03

    Technische und prozessuale Systemoptimierung eines SAP-CRM-Systems. Vorstudie.

    Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung Agiles Projektmanagement Scrum
    Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
    • Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
    • In einer Vorstudie wurden verschiedene Fachbereiche (Call-Center, Abrechnung, Lieferantenwechsel, etc.) befragt und nahezu 200 Verbesserungsvorschläge zur Usability aufgenommen, ausgewertet, priorisiert und ein Umsetzungsaufwand berechnet.
    • Zur technischen und fachlichen Umsetzung dieser Anforderungen wurde ein Projektantrag formuliert, ein Business-Case gerechnet und in verschiedenen Genehmigungsgremien vorgetragen.
    • Der Projektantrag wurde angenommen und die Umsetzung in einem Folgeprojekt initiiert.
    • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring
    SAP-CRM SAP-IS-U
    Agiles Projektmanagement Scrum
    EON Kundenservice GmbH
    Landshut, Helmstedt, Bayreuth
    5 Monate
    2013-06 - 2013-10

    Prozessberatung interne Leistungsverrechnung, Aufbau eines Leistungsscheinsystems im Netzmanagement

    Prozeßberatung, Projektmanagement
    Prozeßberatung, Projektmanagement
    • Prozeßberatung, Projektmanagement
    • Das Unternehmen entwickelt ein Leistungsscheinsystem zur internen und externen Abrechnung von Leistungen mit dem Fokus auf Qualitätssicherung und eines KPI-basierten Steuerungskonzepts.
    • Auf der Basis bisher aufgenommener Prozesse und einem Prozessredesign wird nach dem "RASIC"-Prinzip modelliert (R=responsible, A=accountable, S=support, I=informd, C=consulted).
    • Ziel ist die jährliche Verhandlung von Leistungsscheinen und Inter-Company-Verträgen zwischen Prozessverantwortlichen und Prozessausführenden zur Erstellung von Budgets zur internen Leistungsverrechnung, bzw. Leistungsabrechnung mit externen Dienstleistern.
    • Relevante Prozesse liegen u.a. im Bereich Netzmanagement, Netztechnik, Zählerfernauslesung/Messung (ZFA) Zähler Einbau, Ausbau, Wechsel, WiM-Prozesse, GPKE, GeLi-Gas, Inspektion/Wartung, Instandsetzung, Bilanzierung, Energiedatenaufbereitung, Entstörung, für MSB, MDL, VNB, EDM.
    ARIS Visio interne Systeme
    EWE Netz GmbH
    Oldenburg
    6 Monate
    2012-12 - 2013-05

    Aufbau eines neuen Vertriebssystems mit SAP-IS-U

    Prozeßberatung Vertriebssystem
    Prozeßberatung Vertriebssystem
    • Prozeßberatung Vertriebssystem
    • Das Unternehmen baut für mehrere Vertriebstöchter mittels eines Best-Practice-Ansatzes ein neues Vertriebssystem auf.
    • Verantwortliche Fachkonzepterstellung für die Prozesse Prozeßüberwachung und Steuerung, Stammdatenmodell und Meßkonzeptmodell, Akquise, Zugang und Abgang zum Kundenbestand, Kundenbewertung, Kontaktmanagement, Pflege regionaler und energiewirtschaftlicher Basisdaten, Beschwerdemanagement.
    • Prozeßüberwachung für die Prozesse Stammdatenänderung, Produktänderung, Meßwertverarbeitung, Abrechnungsdurchführung, Faktura-erstellung, Netzbetreiber-Rechnung, Guthaben- und Forderungsausgleich, Überführung Buchungsdaten, Informationsbereitstellung für Energiebeschaffung, MaBiS BKV und Lieferant, Bilanzkreisclearing Gas, Produktentwicklung.
    • Unterstützung analytische Prozesse und Dokumentenmanagement.
    SAP IS-U SAP-CRM Visio
    Süwag Energie AG (RWE), Syna GmbH
    Frankfurt
    7 Monate
    2011-12 - 2012-06

    Umsetzung der Anforderungen aus der EnWG-Novelle

    Projektmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle SAP-CRM SAP IS-U SAP-EDM ...
    Projektmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle
    • Projektmanagement, Testmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle
    • Perdata als Dienstleister unterstützt diverse Stadtwerke bei der Umsetzung der Anforderungen aus der EnWG-Novelle.
    • Prozeßdesign, Konzeption und Umsetzung der Prozesse Kündigung, Lieferbeginn, Lieferende, Ersatzversorgung für die Rollen Netzbetreiber und Lieferant nach Aufteilung des Prozesses Lieferantenwechsel. Anpassungen Fristen, Zuordnungslisten MaBiS, asynchrone Bilanzierung.
    • Umsetzung der BNetzA-Beschlüsse BK7-11-075 und BK6-11-150 GPKE, Prozeßmodellierung, Umsetzung der Prozesse in Fachdesign, Realisierung Fachdesign, Implementierung, Testmanagement, Rollout, Projektmanagement, Lenkungsausschuß.
    • Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.
    • Einführung neuer Datenformate (UTILMD, MSCONS, ALOCAT, APERAK, TSIMSG, SSQNOT).
    SAP-CRM SAP IS-U SAP-EDM Visio
    perdata GmbH (arvato systems technologies)
    Leipzig, Iserlohn, Menden, Hamm
    1 Jahr 3 Monate
    2010-10 - 2011-12

    Konzeption und Realisierung für die Einführung eines Microsoft-Dynamics CRM-Systems

    Projektmanagement Konzeption eines CRM-Systems
    Projektmanagement Konzeption eines CRM-Systems

    Das Unternehmen hat ein Konzept zur Einführung eines CRM-Systems erstellen lassen. Im Benchmark hat sich MS-Dynamics in der Version 2011 im Preis- Leistungsverhältnis für das mittelständische Unternehmen als sinnvollste Lösung herausgestellt.

    Microsoft Dynamics CRM Visio
    eResult GmbH
    Göttingen
    3 Monate
    2011-08 - 2011-10

    Wechselprozesse im Meßwesen

    Testmanagement, Prozeßberatung Wechselprozesse im Meßwesen
    Testmanagement, Prozeßberatung Wechselprozesse im Meßwesen

    Prozeßdesign und Prozeßoptimierung, Testkoordination, Testmanagement und Sicherstellung der marktkonformen Umsetzung und Produktivsetzung der BNetzA-Anforderungen zu Wechselprozessen im Meßwesen (WiM) für die Marktrollen Verteilnetzbetreiber, Lieferant, Meßdienstleister und Meßstellenbetreiber im Rahmen eines unternehmensweiten Großprojektes: UTILMD Lieferantenwechsel Netz / Vertrieb, MaBiS, Stammdaten, Zuordnungslisten, MSCONS Zähl-/Messwerte und Korrektur/Storno, Zeitreihen, norm. Lastprofile, INVOIC GPKE/Geli Netz out, REMADV GPKE/Geli Netz, REMADV GPKE/Geli Vertrieb out, APERAK & CONTRL Empfangsbestätigung und Syntaxprüfung, IFTSTA MaBiS Statusmeldungen, ORDERS Geschäftsdatenanfrage, Anfrage Abrechnungswert und Zustandszahl, MaBiS Anpassungen, ORDRSP Ablehnung Geschäftsdatenanfrage, Ablehnung Anfrage Abr.wert u. Zust.zahl, ALOCAT Alokationsnachricht GAS-Mengen, Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.

    SAP-CRM SAP IS-U SAP-Sol.-Manager ARIS
    E.ON Energie AG
    Hannover
    2 Monate
    2011-06 - 2011-07

    Erstellung eines Business-Plans zum Markteintritt als Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen in die Energiewirtschaftsbranche

    Erstellung eines Business-Plans
    Erstellung eines Business-Plans

    Ausarbeitung Rahmenbedingungen, Marktsituation, Wettbewerbssituation, Strategie und Positionierung am Markt, Zielgruppen, Marketing für den Markteintritt in die Energiewirtschaftsbranche.

    SAP-CRM SAP IS-U BI SAP-EDM SAP-EPM
    arvato Systems Technologies GmbH (Bertelsmann)
    Gütersloh
    8 Monate
    2010-10 - 2011-05

    Interims-Management und Datenqualität nach HVP-Einführung (+ERDS2.0) im Netzsystem

    Interims-Management, Datenqualitätsmanagement, Projektmanagement
    Interims-Management, Datenqualitätsmanagement, Projektmanagement

    Das Unternehmen hat im Rahmen einer unternehmensweiten Prozeßanpassung und Harmonisierung der IT-Systeme erhebliche Prozeß- und Datenqualitäts-Probleme in den Netzsystemen. Problemanalyse, Konzepte und Lösungen in den Bereichen Bilanzierung, Bilanzkreismanagement, EEG-Prozeß, Abrechnung, Wälzung, Testierung, Monitoring, Reporting, Beschwerdemanagement (Kunden, BNetzA), Marktkommunikation. MaBIS, Gabi-Gas, Mehr- und Mindermengenabrechnung, Stammdatenaufbau, Produktwechsel, Lieferantenwechsel, mehr als 100 Teilprobleme zur Lösung geführt, Prozeßaufnahme und –optimierung. Zeitgleich verantwortlich für einen weiteren Release-Update des Gesamtsystems.

    Testmanagement

    SAP-CRM SAP IS-U Visio Aris MS Access SAP-EDM SAP-BW
    E.ON Mitte AG
    Kassel
    4 Monate
    2011-01 - 2011-04

    Release-Update von HVP-IS-U zu ERDS2.0-IS-U und CRM, Testkoordination

    Projektmanagement Release-Update für SAP-IS-U und SAP-CRM
    Projektmanagement Release-Update für SAP-IS-U und SAP-CRM

    Das Unternehmen wechselt den SAP-ISU und SAP-CRM Release-Stand vom ursprünglichen „HVP“-Release inklusiv Anpassungen auf ein aktuelleres Release ERDS2.0. Projektleitung, Koordination, Betreuung und Kontrolle aller erforderlichen Tests, Testmanagement

    SAP-CRM SAP IS-U SAP-Solution-Manager SAP-EDM SAP-BW
    E.ON Mitte AG
    Kassel, Hannover
    6 Monate
    2010-04 - 2010-09

    Prozeß- und Fachdesignerstellung im Bereich Vertriebssteuerung und Absatz- und Beschaffungs-Portfolio-Management

    Prozeßmanagement, Prozeß- und Fachdesign Portfolio-Management
    Prozeßmanagement, Prozeß- und Fachdesign Portfolio-Management

    Das Unternehmen fusionierte drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Nach der Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management erfolgt im aktuellen Projektabschnitt die Prozeß- und Fachdesignerstellung für die Prozesse Schnittstellen zum Portfoliobewirtschaftungs-System, Energiebezugskonditionen ermitteln, Energiezeitreihen aufnehmen, aufbereiten und plausibilisieren, Initialprognose, Abweichungsanalyse, Ahead-Prognose, Day-Ahead-Prognose, Operative Portfoliobewirtschaftung, Commodity-Bewirtschaftung, Commodity-Positionsbestimmung, Beschaffungsstrategien, Derivat-Bewirtschaftung, Derivat-Positionsbestimmung, Portfolioaggregationen, Berichte Risikocontrolling, Marktdaten empfangen und plausibilisieren, Bilanzkreismanagement, Fahrpläne gem. Bilanzkreisstruktur aufbauen, Fahrpläne anmelden, Mismatches, Day-Ahead Beschaffung, Planung und Prognose durchführen, Energiemengen für Rechnungsprüfung und Abrechnung aufbereiten, Kostenzuordnung von Energiemengen, Energiewirtschaftliche Abschlüsse inkl. FastClose, Umsetzung MaBiS-Prozeß der BNetzA und weitere, Gabi-Gas.

    ARIS SAP-EPM SAP-ISU SAP-BW SAP-CRM SAP-Eigenentwicklungen
    RWE Vertrieb AG
    Dortmund, Essen
    5 Monate
    2009-07 - 2009-11

    Prozeß-Design im Bereich Vertriebssteuerung und Absatz- und Beschaffungs-Portfolio-Management

    Prozeßmanagement, Prozeßdesign Portfolio-Management
    Prozeßmanagement, Prozeßdesign Portfolio-Management

    Das Unternehmen fusioniert drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Ziel ist die Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management. Design der Prozeßabläufe für Portfolio-Management, Bilanzkreis-Management, Risiko-Management, Kaufmännische Prozesse, Fast-Close, Energiewirtschaftliche Planung und Prognose, IAS39, u.a., MaBiS, Gabi-Gas

    ARIS SAP-EPM SAP-ISU SAP-BW SAP-CRM SAP-Eigenentwicklungen
    RWE Energy AG
    Dortmund, Essen
    4 Jahre 4 Monate
    2005-04 - 2009-07

    Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Migration zu SAP CRM. Innerhalb der E.ON IS mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

    • Entwicklung von CRM-Konzepten,
    • Deeskalation in Projekten,
    • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
    • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
    • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
    • Systemanpassungen und -erweiterungen,
    • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.
    • Implementierung von Kalkulationstools.
    • Implementierung von Berichts-Tools.

    Spezifikation

    Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurd:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

    Siebel-CRM SAP CRM SAP IS-U SAP BW MS-Office-Produkte
    E.ON IS GmbH
    Hannover, Paderborn, Hamburg, Helmstedt, Landshut
    10 Monate
    2008-09 - 2009-06

    Konzeption und Realisierung eines Migrations-Projektes einer Siebel-Oracle-CRM-Datenbank in die neue E.ON HVP-SAP-CRM-Datenbank

    Projektmanagement, Prozeßberatung, Datenmigration von Siebel-CRM EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
    Projektmanagement, Prozeßberatung, Datenmigration von Siebel-CRM

    Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

    Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß alle Daten aus dem Altsystem korrekt in das Neusystem übertragen werden.

    Es muß gewährleistet werden, daß jedes Objekt in die fachlich korrekten Felder des Zielsystems übertragen wird.

    In Testmigrationsläufen aufgetretene Fehler müssen analysiert und behoben werden.

    Die migrierten Daten müssen an die SAP-Datenstrukturen angepaßt werden.

    Lodestar SAP-ISU SAP-BW MS-Access
    EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
    E.ON-Avacon AG
    Hannover, Helmstedt, Magdeburg
    4 Jahre 7 Monate
    2004-12 - 2009-06

    Konzeption und Realisierung eines Datenqualitäts-Projektes für eine umfangreiche CRM-Datenbank

    Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
    Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System

    Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

    Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß keine inkonsistenten Daten in der Datenbank liegen.

    Insbesondere sollte gewährleistet werden, daß bspw. Kündigungs- und Preisanpassungstermine korrekt sind und eingehalten werden können, Bestellmengen korrekt weitergeleitet und ausgewertet werden, Akquisitions-Projekte korrekt abgewickelt werden.

    In einem regelmäßigen Monitoring wurden über 100 Datenqualitätsregeln entworfen und geprüft.

    Im fortgeschrittenen Projektstadium folgte die Überwachung der Datenmigration von Oracle-Siebel in SAP-CRM.

    Oracle-Siebel-CRM SAP-ISU SAP-BW MS-Access Loadstar
    EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
    E.ON-Avacon AG
    Helmstedt, Magdeburg, Hannover
    1 Jahr 10 Monate
    2007-03 - 2008-12

    Konzeption und Realisierung für die Einführung eines CRM-Systems im EON-Avacon Betrieb

    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Das Unternehmen führt CRM als Strategie und Siebel-CRM als IT-System ein. Unterstützung von Geschäftsführung und Netzbetrieben.

    Entwicklung einer CRM-Strategie.

    Redesign der Vertriebsprozesse im Betrieb.

    Prozeßoptimierung.

    Prozeßorientierte Schulungen.

    Einzel-Coachings.

    Oracle-Siebel-CRM Visio SAP-ISU SAP-BW MS-Access
    E.ON-Avacon AG
    Braunschweig, Helmstedt
    4 Monate
    2008-07 - 2008-10

    Konzeption und Realisierung eines Datenqualitäts-Projektes zur Bereinigung und Organisation von Service-Daten in SAP-CRM

    Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System
    Projekt- /Prozeßmanagement Datenqualitäts-Analyse im CRM-System

    Im Unternehmen werden Service-Calls als SAP-CRM-Kontakte versandt.

    Erstellung eines Konzeptes zur Organisation und zur Anpassung der Prozesse für die Zuordnung und Bearbeitung von SAP-CRM-Kontakten.

    Schulung und Anleitung von Mitarbeitern in SAP-CRM, speziell Kontaktbearbeitung.

    SAP-CRM SAP-ISU SAP-BW IXOS
    E.ON-Hanse AG, Betrieb
    Hamburg
    6 Jahre 8 Monate
    2002-02 - 2008-09

    Konzeption und Realisierung eines umfassenden Siebel-CRM-Systems

    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics ...
    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Das Unternehmen hat ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden eingeführt, mit wesentlichen Anwendungen verknüpft und kontinuierlich ausgebaut.

    Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.

    Weiterentwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.

    Redesign der Vertriebsprozesse,

    Prozeßoptimierung. Coaching und prozeßorientierte Schulungen.

    Planung und Umsetzung einer Migration auf Siebel 6, Siebel 7 und Planung auf Siebel 8.

    Einsatz als Datenqualitätsbeauftragter, Qualitätssicherung, Leitung eines Qualitätszirkels.

    Unterstützung der Einführung und Anbindung eines Planungs- und Kalkulationstools (Lodestar).

    Unterstützung der Anbindung an SAP ISU und SAP BW.

    Planung und Durchführung eines automatisierten Workflowmanagements.

    Anbindung eines Kampagnenmanagements.

    Implementierung eines Beschwerde-Managements.

    Konzeption und Realisierung eines umfassenden Berichtswesens im produktiven Siebel-CRM-System.

    Unterstützung beim Wechsel des Kalkulationssystems auf das Portfolio-Management-System PSImerkur.

    Systemanpassungen an die Vorgaben aus dem Sarbanes-Oxley-Act und andere prüfungsrelevante Systemvorgaben.

    Grundlegende Anpassungen aufgrund der Marktliberalisierung und der Unbundling-Vorgaben.

    Anbindung des SAP-RM Record-Management-Systems.

    Anbindung an ein digitales Archivsystem zur Dokumentenablage.

    Spezifikation

    Im Rahmen der Fortsetzung des Avacon-Projektes betreute der Berater intensiv die Bereiche Controlling und Einkauf/Beschaffung. Mit der Produktivsetzung eines im CRM-System integrierten Planungs- und Kalkulationstools wurde das Unternehmenscontrolling als Folge umgestellt. Der Berater unterstützte die involvierten Mitarbeiter von der Planung über die Entwicklung bis zur Inbe-triebnahme des neuen Controllings und den er-sten Auswertungen. Als Folge der Einführung des Kalkulationstools wurden erhebliche Veränderungen im Einkauf bei der Energiebeschaffung möglich. Erheblich verbesserte Zahlen führten zu größerer Transparenz und verbesserter Planbarkeit. Der Berater unterstützte die Abteilung Grundsatzfragen, die direkt dem Vorstand unterstellt ist, und den Einkauf. Auch fortwährend ermöglicht die weitere Verbesserung dieses eingesetzten Planungs- und Kalkulationstools eine weitere Verbesserung der Controlling- und Beschaffungsmöglichkeiten des Unternehmens. Der Berater unterstützte auch hier fortwährend intensiv. An anderer Stelle hat er durch die Einführung einer Kategorisierung von Ansprechpartnern eine zielgenauere Clusterung der Kunden ermöglicht. In Zusammenarbeit mit dem Bereich Kommunikation und dem Bereich Marketing hat er daraus neue Strategien zur Kundenansprache mitentwickelt, mit deren Hilfe heute bspw. umfassende Mailingaktionen generiert werden. Der Berater entwickelte ein völlig neues Berichtswesen, welches aus dem CRM-System heraus umfangreiche Reports für den Vorstand, die Bereichsleitungen und Teamleiter ermöglicht.

    Oracle-Siebel-CRM ARIS Visio SAP-ISU SAP-BW MS-Access Lodestar Microsoft Office (Word Excel) Microsoft Outlook
    EAI-Schnittstellen Kalkulationssysteme Siebel-Analytics Business-Objects
    E.ON-Avacon AG
    Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Lüneburg, Sarstedt, Salzgitter
    7 Monate
    2005-06 - 2005-12

    Angebotserstellung für ein Application-Management-Service-System für die Moeller GmbH

    Prozeßmanagement f. Application-Management-Service CRM-System
    Prozeßmanagement f. Application-Management-Service CRM-System

    Angebotserstellung für ein Applikation Management Service zur externen Übernahme und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems bei der Moeller GmbH.

    Die Möller Firmengruppe ist einer der führenden weltweit tätigen Anbieter von Automotive-Komponenten in 90 Ländern der Erde mit 32 Landesgesellschaften, 350 Vertriebsniederlassungen und über 9000 Beschäftigten.

    Betreuung des Vertriebsvorstandes, [Name auf Anfrage] (CIO), im Rahmen der Angebotserstellung.

    Siebel-CRM SAP diverse
    gedas Deutschland (Volkswagen-Gruppe)
    Köln
    4 Jahre 3 Monate
    2001-01 - 2005-03

    Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der is:energy mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

    • Entwicklung von CRM-Konzepten,
    • Deeskalation in Projekten,
    • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
    • Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
    • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
    • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
    • Systemanpassungen und -erweiterungen,
    • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

    Spezifikation

    Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

    Siebel-CRM SAP diverse MS-Office-Produkte
    is:energy GmbH
    Hannover, Helmstedt, Landshut, Paderborn
    5 Monate
    2003-04 - 2003-08

    Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Projekt- /Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra/EON wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter Schleswag AG eingeführt.

    • Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Ahrensburg, Schuby, Plön, Rendsburg, u.a.
    • Individuelle Betreuung des Siebel-CRM-Systems
    • Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.
    • Entwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.
    • Redesign der Vertriebsprozesse.
    • Coaching und prozeßorientierte Schulungen.
    Siebel-CRM
    Schleswag AG
    Ahrensburg, Schuby, Plön, Itzehoe
    6 Monate
    2001-09 - 2002-02

    Erstellung eines Einführungskonzeptes für ein Siebel CRM-System

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Erstellung eines Einführungskonzeptes von Siebel eBusiness für die AXA-Vertriebsorganisation und das Tochterunternehmen SicherDirekt als Customer Relationship Management-System.

    • Der Berater sollte im Auftrag des Beratungsunternehmens IBM CRM als Strategie und System beim AXA Versicherungskonzern einführen.
    • Nach entsprechenden Gesprächen mit Vorstand und Bereichsleitungen begann der Berater mit einem Projektteam der IBM die Ausarbeitung eines umfassenden Konzeptes.
    • Gleich zu Beginn des Projektes ereigneten sich die Anschläge auf das WTC in New York. Der AXA-Konzern als einer der Rückversicherer des WTC stellte daraufhin in der Folgezeit alle kostenintensiven Projekte ein, darunter auch das CRM-Projekt.
    Siebel CRM
    AXA AG im Auftrag der IBM Deutschland
    Köln
    1 Jahr 1 Monat
    2000-08 - 2001-08

    Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

    • Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
    • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
    • Erstellung einer prozeßorientierten Unterrichtspräsentation.
    • Basis- und prozeßorientierte Schulungen.
    • Betreuung von Bereichsleitern, Vorständen und Key-Usern,
    • Systemanpassungen und –erweiterungen,
    • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren,
    • Leitung des Qualitätszirkels.

    Spezifikation

    Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter AVACON AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Helmstedt, Magdeburg, Sarstedt, Burgwedel, Salzgitter, Syke, Nienburg, Lüneburg u.a. Gleich zu Beginn dieses Projektes initiierte der Berater einen sogenannten Qualitätszirkel. In diesem monatlich tagenden Gesprächskreis wird die Zusammenarbeit der unterschiedlichen am CRM-System beteiligten Unternehmensbereiche koordiniert und jegliche Weiterentwicklung, Anpassung und Prozeßänderung verbindlich abgestimmt. Der Berater hat in diesem Qualitätszirkel u.a. ein Mitglied aus der Unternehmensleitung, Vertreter aus den Bereichen Billing und Abrechnung, Controlling, Vertrieb, IT-Controlling, Marketing, des IT-Dienstleisters und der beim Vorstand angesiedelten Abteilung für Unternehmensgrundsatzfragen zusammengeführt.

    Siebel-CRM, ARIS
    Avacon AG
    Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Lüneburg, Sarstedt, Salzgitter
    1 Jahr 5 Monate
    2000-04 - 2001-08

    Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Betreuung der Vertriebsorganisation von E.ON Energie AG beim weiteren Ausbau eines Siebel-CRM-Systems.

    • Prozeßorientierte Schulungen,
    • Systemanpassungen und –erweiterungen,
    • Anwenderbetreuung,
    • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

    Spezifikation

    Nach der Fusion der PreussenElektra AG zur E.ON AG ergab sich die Notwendigkeit, sämtliche Prozesse auf das neue Unternehmen anzupassen. Außerdem mußten diverse neue Standorte und Mitarbeiter integriert werden. In den Hierarchien aller Unternehmensbereiche wechselten die Verantwortlichen. Der Berater unterwies in Folge der Fusion die neuen Vorstände und Bereichsleiter, sowie neue Verantwortliche in den Unternehmensbereichen Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Hannover, München, Landshut, Nürnberg u.a

    Siebel-CRM, ARIS
    E.ON Energie AG
    Hannover, München, Landshut, Nürnberg
    2 Jahre 4 Monate
    1999-05 - 2001-08

    Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der Synergis mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

    • Entwicklung von CRM-Konzepten,
    • Deeskalation in Projekten,
    • Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
    • Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
    • CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
    • Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
    • Systemanpassungen und -erweiterungen,
    • Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

    Spezifikation

    Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

    Siebel CRM SAP, MS-Office-Produkte ARIS
    Synergis GmbH
    Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Ahrensburg, Paderborn, Landshut
    8 Monate
    1999-12 - 2000-07

    Einführungsunterstützung und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

    • Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
    • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
    • Erstellung eines prozeßorientierten Handbuches.
    • Basis-und prozeßorientierte Schulungen.
    • Betreuung von Key-Usern,
    • Systemanpassungen und –erweiterungen.

    Spezifikation

    Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter PESAG AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing, Controlling und zusätzlich die Mitarbeiter eines Kunden-Service-Centers am Standort Paderborn.

    Siebel-CRM ARIS
    Pesag AG
    Paderborn, Hannover
    3 Monate
    2000-01 - 2000-03

    Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement Implementierung CRM-System

    Betreuung der Vertriebsorganisation von PE. Implementierung von Siebel.

    • Entwicklung prozeßorientierter Schulungen und Konzepte,
    • Systemanpassungen und –erweiterungen,
    • Anwenderbetreuung,
    • Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

    Spezifikation

    Im weiteren Verlauf des Projektes arbeitete der Berater eng mit der Unternehmenskommunikation zusammen. Ein Konzept für die Erstellung regelmäßiger Informations-Newsletter wurde entwickelt und umgesetzt. Im Verlauf der Softwareimplementierung beriet und unterstützte er die IT-Abteilung des Unternehmens und vermittelte von dort zum Vorstand und zum Vertrieb, damit die relevanten Unternehmensprozesse korrekt in der Softwarelösung umgesetzt werden konnten.

    Siebel-CRM, ARIS
    Preussen Elektra AG
    Hannover, Helmstedt
    6 Monate
    1999-07 - 1999-12

    Einführungsunterstützung und Betreuung diverser Siebel-CRM-Systeme

    Prozeßmanagement/Schulung Implementierung CRM-System
    Prozeßmanagement/Schulung Implementierung CRM-System

    Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

    • Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
    • Erstellung eines Basishandbuches.
    • Basis- und prozeßorientierte Schulungen.

    Spezifikation

    Mit Beginn dieses Projektes war CRM als Unternehmensstrategie in Deutschland noch nicht sehr weit verbreitet. Der Berater hat daher zunächst dem Vorstand zugearbeitet und breit angelegte Informationen zusammengetragen. Aus diesen Informationen wurden in verschiedenen Unternehmensbereichen unter seiner Mitwirkung zunächst Konzepte zur Einführung und danach die Einführung selbst entwickelt und durchgeführt. In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und verschiedenen Fachabteilungen schrieb der Berater u.a. ein Benutzerhandbuch und entwickelte Basisschulungen. An diese Basisschulungen schlossen sich prozeßorientierte Schulungen an, die er für alle tangierten Unternehmensbereiche ebenfalls zuvor entwickelte. Zu diesem Projektzeitpunkt unterstützte er die Unternehmensleitung, das Controlling, das Marketing und den Vertrieb von PreussenElektra.

    Siebel-CRM
    Preussen Elektra AG
    Hannover
    7 Monate
    1999-01 - 1999-07

    Aufbau einer zu besetzenden Stelle als IT-Koordinator

    IT-Koordination
    IT-Koordination
    Betreuung von 125 Mitarbeitern im Second und Third-Level-Support. NT-Systemadministration, Hardwarebeschaffung, SAP-Anbindung, SAP-RM/INST, Excel- und Access-Programmierung, Sicherheitskonzepte, Intranetaufbau, Vorstandsbetreuung, Prüfung Jahr-2000-Tauglichkeit.
    SAP-RM/INST MS-Office
    PreussenElektra Kraftwerke AG
    Hannover
    1 Jahr 1 Monat
    1998-03 - 1999-03

    Corporate Design-Anpassungen, IT-Koordination, Grafik/Design

    IT-Koordination, Grafik/Design
    IT-Koordination, Grafik/Design
    Umgestaltung des Designs der Nord LB auf das neue Design nach der geplanten Fusion mit der Berliner Bank (Projekt im Bereich DeskTop-Publishing)
    CorelDraw, PageMaker
    NORD LB
    Hannover
    5 Jahre 1 Monat
    1994-01 - 1999-01

    IT Firmenschulungen, Trainings, Coachings

    Trainer, Coach Desktop-Publishing
    Trainer, Coach
    Diverse IT Firmenschulungen, Trainings, Coachings bei CompuNet, BASF, Wingas, Debis, Wintershall, Kali+Salz, Interbuy, ComPers, Justizministerium Hannover, NORD/LB, IBM-CSG, Integrata Training AG, PreussenElektra AG, Trinks GmbH und weitere
    Windows Netzwerk MS-Office Grafik, Satz, Bildbearbeitung
    Desktop-Publishing
    Diverse Großunternehmen
    Bundesweit
    5 Monate
    1998-08 - 1998-12

    IT-Koordination, Update-Schulung

    IT-Koordination, Schulung
    IT-Koordination, Schulung
    Umstellung der Firmen-Zentrale auf NT und Office 97. Schulung der gesamten Belegschaft.
    MS-NT, MS-Office
    Trinks GmbH (Nestlé)
    Goslar
    1 Monat
    1998-01 - 1998-01

    Aufbau und Betrieb eines Buch-Verlages

    Unternehmer, Verleger bis aktuell
    Unternehmer, Verleger bis aktuell
    Buch- und Mediengestaltung, Handel und Vertrieb mit Verlagserzeugnissen. Der Berater betreibt seit 1998 einen eigenen kleinen Verlag. Die Tätigkeiten umfassen Buch- und Medienproduktion, Satz und Gestaltung, Akquisition, Handel und Versand in den Bereichen b2b und b2c, Großhandelsgeschäft, Buchhandelsgeschäft, Endkundengeschäft, Internetvertrieb, E-Commerce, Rechnungsstellung, Abrechnung, Mahnwesen.
    MS-Access, MS-Excel, Internetpräsentation
    better solutions Verlag
    Göttingen

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    • Abitur
    • Wehrdienst
    • Studium Wirtschafts- und Sozialwissenschaften Universität Göttingen
    • Ausbildung zum DeskTop-Publisher

    Position

    Position

    • Management-Consultant, Business-Analyst
    • Projektleiter, Teilprojektleiter, Management-Consulting, Projekt-Management klassisch und agil (Scrum), Testmanagement
    • Personalführung, Lenkungs-Tätigkeiten, Berichtswesen, Interims-Management, Budgetverantwortung
    • Geschäfts-Prozeß-Modellierung, Erstellung von Fach-Konzepten, Pflichtenhefte, Lastenhefte, Business-Cases, Business-Pläne, Gutachten, Studien
    • Mehr als 20 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    Prozeßmanagement Projektmanagement Customer-Relationship-Management Energiewirtschaft Schulung, Coaching Test-Management Prozeßdesign Prozeßdokumentation CRM Scrum Projektleitung

    Schwerpunkte

    • Experte in Prozeß-Aufnahme, Prozeß-Analyse, Prozeß-Design, Signavio, ARIS, Prozeßsteuerung, anfertigen von Konzepten, Pflichtenheften, Lastenhefte, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Experte in Projekt-Management, klassisch und agil (Scrum), Projektleitung, Product-Owner, Personalführung, Berichtswesen, Budgetüberwachung, Business-Cases, mehr als 15 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Experte in Customer-Relationship-Management, umfassende CRM-Einführungsprojekte, Migrationen, Analysen und Weiterentwicklungen bestehender Systeme, Vertriebssteuerung, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Experte Energiewirtschaft (Vertrieb, Betrieb, Netze, Services), mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung, diverse Projekte in allen Unternehmensbereichen zu energiewirtschaftlich relevanten Themen
    • Schulung, Coaching, Anwender-Betreuung, basis- und prozeßorientiert, Schulungskonzepte, Anwender-Handbücher, Handlungsleitfäden, Schulungsfilme, mehr als 25 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Test-Management, Test-Koordination, Qualitäts-Sicherung Testskripte, Test-Monitoring, Führung von Test-Teams, mehr als 10 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Daten-Qualitätssicherung, Konzept und Umsetzung von Datenqualitäts-Controlling, Monitoring, Business-Intelligence-Projekte, Aufbau und Leitung von Qualitäts-Zirkeln, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt
    • Mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

    Aufgabenbereiche

    Demand-Management
    Markt-Analyse
    Multiprojektmanagement
    Projekt-Portfolio-Management

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Adobe Marketing Cloud
    ARIS
    BIC-Process-Design
    BPMN 2.0
    CAS genesisWorld
    Clarity PPM
    Cursor EVI
    div. CRM-Produkte
    Diverse CRM-Systeme
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    S4HANA STE
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    Marketing
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    SAP-IS-U
    Siebel CRM
    Signavio
    SuperOffice-CRM
    Visio

    Tätigkeiten als Dozent und Geschäftsführer

    Kenntnisse SAP

    • SAP-CRM
    • SAP-IS-U
    • SAP-EDM
    • SAP-BW/BI
    • SAP S4HANA STE

     

    Weitere Software

    • Signavio
    • BIC Process-Design
    • ARIS
    • Siebel/Oracle-CRM
    • Nice, RTIM
    • MS Visio
    • MS Dynamics
    • MS Office
    • Loadstar
    • Benchmarks zwischen SAP-CRM
    • Salesforce
    • Microsoft-CRM
    • SAP hybris
    • Aurea-CRM Cursor-CRM
    • Adobe Marketing Cloud
    • Oracle Eloqua
    • Marketo
    • salesforce Marketing
    • SAP hybris Marketing
    • RITA
    • Sage
    • INKA

    Auswahl Projekt-Themen Energiewirtschaft

    Umsetzung diverser Vorgaben der BNetzA, MaBiS, GPKE, GeLi, Gabi-Gas, WiM, EnWG-Novellierung, Umsetzung Unbundling, Lastgänge, Lastprofile, rLM, SLP, TLP Absatz- und Beschaffungs-Portfoliomanagement, Einführung CRM-Systeme, Benchmarks, Prozeßoptimierung CRM-Systeme, Prozeßoptimierung IS-U, Next-Best-Action, Arbeits- und Prozeßanweisungen, Lieferantenwechsel, Datenschutz, Ratenpläne, Customer-Self-Care, Usability, interne Leistungsverrechnung, Leistungsscheine, Zähler (Wechsel, Eichung, Instandsetzung, Inspektion, Wartung, Auslesung, Messung, Entstörung) Energiedatenaufbereitung, Energiebilanzierung, Vertriebsteuerung, Vertriebscontrolling, Meßkonzeptmodelle, Prozeßüberwachung und ?steuerung, Stammdatenmodell, Produktänderung, Produktbaukasten, Produktentwicklung, Abrechnungsdurchführung, Meßwertverarbeitung, Fakturaerstellung, Netzbetreiber-Rechnung, Beschwerdemanagement, Bilanzkreismanagement, Bilanzkreisclearing, Guthaben- und Forderungsausgleich, Dokumentenmanagement, Monitoring und Reporting/Berichtswesen, Datenformate/Edifact, Mehr- Mindermengenabrechnung, Wälzung, Testierung, IAS39, Fast-Close, Energiewirtschaftliche Abschlüsse, Sarbanes-Oxley-Act, (Day)-Ahead-Prognose, Prognosen und Abweichungsanalysen, Portfoliobewirtschaftung, Fahrpläne, Risikocontrolling, Energiezeitreihen, Datenqualität, Planungs- und Kalkulationssysteme, Energiekalkulation, Workflowmanagement, Kampagnenmanagement,Leadmanagement, Record-Management-Systeme, digitale Archivsysteme, interaktive Gesprächsleitfäden, Kundenbindung, KPI´s, Schulungsunterlagen, Schulungen/Coaching, Wärme-Contracting, BANF, IN01, Photovoltaik-Contracting, Mandanten-Trennung SAP IS-U, Vertrieb Contracting-Produkte/Projekte, BHKW, Windparks, BR-Betriebsvereinbarungen, Rollen- und Rechtekonzepte, planmäßige Instandhaltung (Maintenance), Order to Cash, Request to Service, Purchase to Pay, Materialwirtschaft (materials management), Core-Finance-Prozesse: Fixed Assets, Management Control, Accounts Receivable, General Ledger, Accounting and Reporting, Accounts Payable, Tax, Treasury, Demand-Management, Projekt-Portfoliomanagement, HKVO, FFVAV, EED, u.v.m.

     

    Branchenschwerpunkt Energiewirtschaft

    Unternehmensbereiche:

    • Vertrieb
    • Betrieb
    • Netzmanagement
    • Netzvertrieb
    • Kundenservice
    • Informationstechnologie
    • Energiehandel
    • technischer Service
    • Buchhaltung
    • Core-Finance
    • Instandhaltung
    • Materialwirtschaft
    • MSB
    • MDL
    • VNB
    • EDM
    • BKV
    • LF

     

    Kunden Energiewirtschaft:

    • PreussenElektra Kraftwerke AG
    • PreussenElektra Holding AG
    • Pesag AG
    • Synergis GmbH
    • Avacon AG
    • EON Energie AG
    • Schleswag AG
    • is:energy GmbH
    • EON-Avacon AG
    • EON-Hanse AG
    • EON-IS GmbH
    • RWE Energy AG
    • RWE Vertrieb AG
    • EON Mitte AG
    • EON-IT GmbH
    • Süwag Energie AG
    • Syna GmbH
    • arvato/perdata GmbH
    • Stadtwerke Iserlohn GmbH
    • Stadtwerke Menden GmbH
    • Stadtwerke Hamm GmbH
    • EWE Netz GmbH
    • EON-Kundenservice GmbH
    • RWE-Effizienz-GmbH
    • WienIT GmbH, WienEnergie GmbH, WienerNetze GmbH
    • Stromnetz Berlin GmbH
    • Vattenfall Europe Information Services GmbH
    • STEAG New Energies GmbH
    • KEW Kommunale Energie- und Wasserwirtschaft AG
    • SWM Stadtwerke München GmbH
    • Veolia Energie Deutschland GmbH
    • Veolia Wasser Deutschland GmbH
    • enercity Contracting GmbH

      Kunden allgemein:

      • Veolia Umweltservice GmbH Deutschland
      • Veolia Gruppe Deutschland
      • TÜV-Rheinland AG
      • arvato systems technologies GmbH
      • gedas Deutschland GmbH (Volkswagen-Gruppe)
      • AXA AG im Auftrag der IBM Deutschland
      • NORD/LB
      • Trinks GmbH (Nestlé)
      • Universitäten, Fachhochschulen
      • BASF SE
      • Wingas GmbH
      • Wintershall GmbH
      • Kali+Salz AG
      • Interbuy GmbH
      • Justizministerium Hannover
      • CompuNet GmbH
      • debis AG (Daimler-Benz)
      • ComPers GmbH
      • IBM-CSG GmbH
      • Integrata Training AG
      • und weitere

      Tätigkeiten:

      • Prozeßmodellierung
      • Prozeß-(Re-)design
      • Konzepterstellung
      • Projektmanagement (klassisch und agil/Scrum)
      • Projektleitung
      • Reporting an Bereichsleitung/Geschäftsführung/Vorstand
      • Erstellung von Schulungsunterlagen
      • Schulung/Coaching
      • Testmanagement
      • Leitung Qualitätszirkel
      • Business-Case-Berechnung
      • Lenkungsausschüsse

       

      Kundensegmente:

      • Wholesale
      • SME (Small & Medium Enterpreises)
      • Retail
      • Sonderkunden (Weiterverteiler/Stadtwerke, Wohnungswirtschaft, Kommunen, Konzerne, Einspeiser, EEG, Genossenschaften, Rahmenverträge)

       

      Commodities:

      • Strom
      • Gas
      • Wärme
      • Fernwärme
      • Wasser
      • Abwasser
      • Druckluft
      • erneuerbare Energien
      • Waste
      • Umweltservice

      Tätigkeitsschwerpunkte als Business-Analyst:

      Mehr als 25 Jahre Beratungserfahrung, Experte in Moderation, Präsentation, Interviewtechniken, Coaching, Motivation, Kommunikation

      Geschäftsprozeß-Modellierung:

      • Experte in Prozeß-Aufnahme, Prozeß-Analyse, Prozeß-Design, Signavio, ARIS, Prozeßsteuerung, anfertigen von Konzepten, Pflichtenheften, Lastenhefte, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Projekt-Management:

      • Experte in Projekt-Management, klassisch und agil (Scrum), Projektleitung, Product-Owner, Personalführung, Berichtswesen, Budgetüberwachung, Business-Cases, mehr als 15 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Customer-Reationship-Management, CRM:

      • Experte in Customer-Relationship-Management, umfassende CRM-Einführungsprojekte, Migrationen, Analysen und Weiterentwicklungen bestehender Systeme, Vertriebssteuerung, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Energiewirtschaft:

      • Experte Energiewirtschaft (Vertrieb, Betrieb, Netze, Services), mehr als 25 Jahre Branchenerfahrung, diverse Projekte in allen Unternehmensbereichen zu energiewirtschaftlich relevanten Themen

      Schulung, Coaching:

      • Schulung, Coaching, Anwender-Betreuung, basis- und prozeßorientiert, Schulungskonzepte, Anwender-Handbücher, Handlungsleitfäden, Schulungsfilme, mehr als 25 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Test-Management:

      • Test-Management, Test-Koordination, Qualitäts-Sicherung Testskripte, Test-Monitoring, Führung von Test-Teams, mehr als 10 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Datenquaität:

      • Daten-Qualitätssicherung, Konzept und Umsetzung von Datenqualitäts-Controlling, Monitoring, Business-Intelligence-Projekte, Aufbau und Leitung von Qualitäts-Zirkeln, mehr als 20 Jahre Erfahrung im Schwerpunkt

      Erfahrungen im klassischen und agilen Projektmanagement, Großprojekterfahrung.

      Spezialisierung/Projekterfahrung:

      Der Berater ist spezialisiert auf die Durchführung und Unterstützung von Großprojekten im Bereich

      Customer-Relationship-Management (CRM) und Geschäftsprozeß-Modellierung bei Großunternehmen, zudem vielfältige Themen speziell in der Energiewirtschaftsbranche. Er hat mehr als 25 Jahre Erfahrung als Berater und mehr als 20 Jahre Projekt-Erfahrungen. Zum überwiegenden Teil hat er diese Erfahrungen in Großprojekten bei Großunternehmen verschiedener Branchen erworben. Dabei hat er die unterschiedlichsten Projektteams und ?abläufe kennengelernt. Hilfreich hierbei war die Zusammenarbeit mit nahezu allen großen deutschen und international tätigen Unternehmensberatungen, bspw. mit Beratungsfirmen wie Cap Gemini Ernst & Young, Mummert & Partner, PricewaterhouseCoopers, Deloitte, Siemens Business Services, IBM, Accenture und Siebel.

      Ein weiterer Haupteinsatzpunkt meiner Person in den Projekten ist der Einsatz bei strategischen Veranstaltungen, bspw. Vorstandspräsentationen und Vorstands- betreuung und -schulung.

      Betriebssysteme

      Windows

      Programmiersprachen

      Basic

      Datenbanken

      Access

      Datenkommunikation

      Internet, Intranet
      ISDN
      TCP/IP
      Windows Netzwerk

      Branchen

      Branchen

      • Versorgungsindustrie
      • IT-Dienstleistungen
      • Versicherungen
      • Banken
      • Automotive
      • technische Dienstleistungen
      • u.a.

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