BMC Atrium CMDB ver. 18.08
BMC Service Management Remedy ver. 7.4.3
Cisco Jabber ver. 11.9.3 Build 60004
Command ver. 9.8.1
Confluence von Atlassian ver. 7.3.3
Oracle SQL Developer ver. 4.0.0
Staging Area ver. 4.5
Executive Pitch
Ich führe kritische IT-Transitionen sicher in den Betrieb ? mit klarer Governance (ITIL/ISO), robuster Infrastruktur (Cloud & On-Prem) und messbaren Ergebnissen. Als Player-Coach steuere ich Stakeholder und Provider und arbeite selbst Hands-on (CMDB, M365/Entra/Intune, Netzwerk, Virtualisierung). Sichere Transition & Betrieb im KRITIS-Umfeld ? inkl. Telecontrol/SCADA-Schnittstellen (IEC 60870 - 5 - 104, TASE.2) ? mit klarer Governance & Audit-Readiness. Stärken: sehr schnelle Einarbeitung, adressatengerechte Kommunikation bis Top-Management, Fokus auf SLA-Stabilität, RZs, MTTR-Reduktion und Audit-Readiness.
Kernkompetenzen
- IT-Projektleitung/Transition: Service Design & Transition, Cutover/Rollback, CAB, Provider-Steuerung, 30-60-90-Day-Pläne, KPI-/SLA-Steuerung
- ITSM & Governance: ITIL v3/v4-Praxis, Incident/Change/Problem, CSI, ISO?9000/20000, Dokumentations-/Vorlagenwesen, Audit-Vorbereitung
- Security/ISMS (Behörde/KRITIS): BSI-Grundschutz, IAM/RBAC/PKI, KRITIS/OT-Schnittstellen: Telecontrol-Betrieb & Change/Release, IEC 60870-5-104/TASE.2, Monitoring & Service-Qualität, Endpoint-Hardening, MDM-Policies, Notfall-/Wiederanlaufpläne, Tabletop-Übungen,
- Cloud & M365: Azure/Entra ID, Conditional Access, Exchange/SharePoint/Teams, Intune/MDM, Power Platform-Governance
- Config-/Asset-Management: CMDB-Design & -Pflege (ServiceNow, FNT Command, ACMP), Lizenz-/SAM-Prozesse
- Infrastruktur & Netzwerk: Windows Server 2016/2019, VMware vSphere, Hyper-V, Storage (NetApp/EMC), IPv4/IPv6, VLAN, Routing/Default-Routing, WLAN, DMZ, Proxy-Services (z.?B. Zscaler)
- Plattformen & Dienste: Load-Balancing, Terminal Services (Citrix/VDI/WTS/AVD), Webservices (Apache/Tomcat/IIS), Datenbanken (MS SQL/Oracle-Lizenzmodelle beachten)
- Automation & Tooling: Ansible, PowerShell/DSC, Jira/XRAY, ServiceNow/JSM, Baramundi, Ivanti, ACMP
- Kommunikation: Deutsch/Griechisch (C2), Englisch (B2 ? ?Auffrischung laufend?), Management-taugliche Darstellung komplexer Inhalte
Aktueller Technologie-Stack
M365/Azure/Entra/Intune, ServiceNow/Jira Service Management, CMDB (FNT/ServiceNow/ACMP), Baramundi, Ivanti, Windows Server 2016/2019, VMware/Hyper-V, Exchange/SharePoint/Teams, Cisco/Juniper, IEC 60870-5-104 (Port 2404), ICCP/TASE.2 (Port 102), VPN/EDR/SIEM, SQL-Server.
Erfahrungen
- 9 Jahre IT Teamleitung mit Budgetverantwortung
- 7 Jahre Projektleitung in der IT
- 9 Jahre Service Desk Leitung, Support-Erfahrung und Trainer
Berufs- und Projekterfahrung ? Führungserfahrung
- Projektleitung oder Teilleitung / Budgetverantwortung / Mitarbeiterführung
- Projektplanung / Projektstrukturplanung / Evaluation und Monitoring (Projektarbeit)
- Service Desk Führung / IT-Servicemanagement nach ITIL® 2011
- IT nahe Ingenieursdienstleistungen
- Supportleitung, Supply Chain Management, Schulungen, Eskalationsmanagement
- Server- und User ? Administration (Windows ? LINUX)
Soft Skills:
Fachkompetenzen, Vertrauenswürdigkeit, Empathie, Selbstdisziplin, Konfliktfähigkeit, Ausgeprägte moderative Kompetenz, Soziale Kompetenz, Kommunikativ, Einfühlungsvermögen, Teamfähigkeit, Kritikfähigkeit, Strukturiertes Denken, Durchsetzungsvermögen, Handlungs- und Zielorientiert Persönlichkeit, sowie Umsetzung Stärke, proaktives Handeln, Selbstbewusstsein und die Bereitschaft neue Wege zu gehen.
Profil:
- Als Projektleiter habe die Aufgabe Menschen schnell richtig einschätzen zu können. Als IT-Projektleiter habe ich zwar die fachliche Verantwortung getragen, habe aber keine disziplinarische Verantwortung gegenüber meine Teammitgliedern gehabt. Also ich war mit Führung ausgestattet, ohne diese Führungsverantwortung genannt zu sein.
- Einige Aufgaben lagen im IT-Service Desk Bereich. Diese habe ich nach ITILv2 und dann ITIL2011 durchgeführt. Die entsprechende KPIs welche von mir gemanagt und überwacht wurden, werden weiter unten kurz erläutert.
- Mein Führungsstill ist eine Mischung aus Transformationaler, ethischer und Strategischer Führung.
- Warum: Ich lade charismatisch und visionär die Arbeit auf.
- Ich baue auf Moral und Transparenz.
- Ich kümmere mich um die persönlichen Belange der Mitarbeiter.
- Ich gebe klare Ziele und unterstütze konstruktiv die Mitarbeiter auf ihren Weg dorthin.
- Ich lebe einen situativen Führungsstil.
- Denn ich habe gelernt: Führen bedeutet, anderen zu bewegen und zu befähigen, freiwillig die beste Leistung für ein gemeinsames Ziel zu erbringen.
IT Service Management:
Service Strategy (Servicestrategie):
- Strategie-Management für IT-Services
- Service Portfolio Management
- KPIs: Anzahl geplanter neuer Service, Anzahl ungeplanter neuer Services, Anzahl der strategischen Initiativen, Anzahl von Neukunden, Anzahl verlorener Kunden.
- Financial Management für IT-Services
- KPIs: Einhaltung Budget-Prozeduren, Kosten-/ Nutzen-Betrachtung, Auswertung nach Projektende, Budget-Einhaltung, Einhaltung Projektressourcen, Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung.
- Demand Management
- Business Relationship Management
- KPIs: Anzahl von Kundenbeschwerden, Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
- Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen , Prozentsatz beantworteter Fragebögen Kundenzufriedenheit pro Service
Service Design:
- Design-Koordinierung
- Service Catalogue Management (SCM)
- Service Level Management (SLM)
- KPIs: Service-Abdeckung durch SLAs, Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs, Überwachte SLAs, SLAs unter Review, Erreichung der Service Levels, Anzahl von Verbesserungspotentialen.
- Risikomanagement
- Capacity Management
- KPIs: Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses, Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose, Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen, Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen, Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln, Kapazitäts-Reserven, Anteil Kapazitäts-Überwachung.
- Availability Management
- KPIs: Service-Verfügbarkeit, Anzahl von Service-Unterbrechungen, Dauer von Service-Unterbrechungen, Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung, Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen.
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- KPIs: Services mit Kontinuitätsvereinbarungen, Anzahl Vorsorge-Lücken, Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen, Anzahl Katastrophen-Übungen, Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen.
- Information Security Management
- KPIs: Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen, Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen, Anzahl schwerwiegender sicherheitsrelevanter Incidents, Anzahl der Security-bedingten Service-Ausfallzeiten, Anzahl von Sicherheitstests, Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Sicherheitstests.
- Compliance Management
- Architecture Management
- Supplier Management
- KPIs: Anzahl vereinbarter UCs, Anzahl von Vertragsreviews, Anzahl identifizierter Vertragsverstöße.
Service Transition (Serviceüberführung):
- Change Management
- Change-Evaluierung
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Anwendungsentwicklung (habe noch nicht gemacht)
- Release und Deployment Management (habe noch nicht gemacht)
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Service Asset und Configuration Management
- Knowledge Management (habe sehr intensiv gemanagt)
Service Operation (Servicebetrieb):
- Event Management
- Incident Management
- KPIs: Anzahl doppelter Incidents, Incident-Lösung durch Fernzugriff, Anzahl Eskalationen, Anzahl der Incidents, Durchschnittliche Antwortzeit, Incident-Lösungszeit, Erstlösungsrate, Lösung innerhalb SLA, Lösungsaufwand Incident.
- Request Fulfilment
- Access Management
- Problem Management
- KPIs: Anzahl der Problems, Problem-Lösungszeit, Anzahl ungelöster Problems, Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem), Zeit bis zur Problem-Identifizierung, Lösungsaufwand Problem.
- IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)
- Application Management
- Technical Management
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung):
- Service-Review
- Prozess-Evaluierung
- Definition von CSI-Initiativen
- Überwachung von CSI-Initiativen
Service Support:
- Service Desk and Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
Service Delivery:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT Services
FACHLICHE KENNTNISSE
Networking
- Grundlagen & L2/L3: IPv4/IPv6 (Dual-Stack), Subnetting/VLSM, VLAN/Trunking (802.1Q), STP/RSTP/MST, L2/L3-Switching, QoS, NAT/PAT
- Routing & Redundanz: Static/Default Routing, OSPF, BGP, VRRP/HSRP, ECMP, Policy-Based Routing
- WAN & Carrier: MPLS/VPLS, OPN, CWDM/DWDM, Site-to-Site/Remote-Access-VPN (IPsec), FortiClient (SAML SSO)
- Security & Segmentation: DMZ, ACLs, Cisco ASA / Palo Alto, IDS/IPS (Snort/Sourcefire), 802.1X/NAC, Zscaler (Proxy)
- Load Balancing & Application: F5 BIG-IP (LTM / AWAF), Reverse-Proxy/NLB, DNS/DHCP/NTP, RADIUS/TACACS+
- WLAN & Edge: WLAN (802.11 a/b/g/n/ac/ax), Access Points, Controller-Betrieb, Standort-/Segment-Design
- Monitoring & Automation: SolarWinds, Nagios, Zabbix, RANCID, NetFlow/sFlow, FRRouting (FRR)
- Hersteller & OS: Cisco IOS/XE/XR (inkl. Core-Switch Cisco 4507R), Juniper JunOS, MikroTik RouterOS, HP/Dell/Cisco Campus & RZ
- Netzwerk: Routing (OSPF/RIP), NAT, Inter-VLAN, Trunking, Tunneling, (IP-)Multicast, Netzwerkmgmt, Carrier
- In Projekten genutzt: NAT64/DNS64, DHCPv6/SLAAC, SD-WAN, Aruba/HPE, Cisco ISE.
Tools
- ITSM & CMDB: ServiceNow (ITSM, CMDB/Discovery), Jira Service Management (+ Xray for Jira), BMC Remedy / Atrium CMDB, FNT Command & FNT Staging Area, USU/Aspera SmartTrack (SAM), ACMP (SAM/CMDB-ACMP)
- Endpoint/UEM & Deployment: Baramundi Management Suite, SCCM/MECM, Ivanti (Patch/Policy/Hardening), Intune, MobileIron, DSM7, ACMP/AESB
- Security (SIEM/EDR/Email/Proxy/Scan): Splunk, IBM QRadar, Microsoft Defender for Endpoint, Proofpoint (Mail-Security), Zscaler (Proxy), Nessus, Qualys
- Monitoring & Observability: SolarWinds, Zabbix, Nagios, RANCID, NetFlow/sFlow
- Netzwerk/Loadbalancer/Edge: F5 BIG-IP (LTM/AWAF), Cisco ASA, Palo Alto, (CLI/Autom.) FRRouting (FRR)
- DevOps, CI/CD & IaC: Jenkins (Pipelines/Groovy), GitLab CI, Terraform (HCL), Ansible (YAML), PowerShell DSC
- Doku & Kollaboration: Confluence, SharePoint, Teams/Outlook, MS Project, Visio
- Remote & UC: Skype for Business (On-Prem/Admin Center), ARKADIN, Microsoft Remote Help Assistant, Cisco Jabber
- ETL/Automation & Workflows: Talend Open Studio, UC4/Automic, Nintex Workflow 2013
- DB-Tools/Clients: SQL Server Management Studio (SSMS), Azure Data Studio, Oracle SQL Developer
- Compliance & Doku: DocSetMind (Compliance/Reporting)
Software
On-Prem
- Microsoft-Plattform & Serverrollen: Windows Server (AD DS/ADFS, DNS/DHCP, WSUS), Exchange Server 2016, SharePoint 2016, Skype for Business Server, IIS
- Datenbanken & Tools: SQL-Server (2012/2016/2019), Oracle Database, SSMS, Azure Data Studio, Oracle SQL Developer
- Virtualisierung & RZ: VMware vSphere/vCenter (ESX/ESXi), Microsoft Hyper-V
- ITSM/CMDB & SAM: BMC Remedy/Atrium CMDB · FNT Command & FNT Staging Area, USU/Aspera Smart Track (SAM), ACMP (SAM/CMDB)
- UEM/Endpoint/Deployment: Baramundi Management Suite, Ivanti (Patch/Policy/Hardening), SCCM/MECM, MobileIron Core
- Monitoring, SIEM & Scanning: Nagios, Zabbix, SolarWinds, IBM QRadar, Nessus
- Netzwerk/Edge & LB (Softwarekomponenten): F5 BIG-IP (LTM/AWAF), Cisco ASA, Palo Alto PAN-OS
- DevOps & Automation: Jenkins, GitLab CI, Ansible, Terraform
- Backup & DR: Veeam, Commvault
- ECM/DMS & Fachanwendungen: keytech 14 DMS, Dynamic Forms Workflow, PSI Penta (ERP, Microsoft Dynamics CRM, Selektron (WMS)
- Doku & Collaboration: Confluence (Data Center/Server), SharePoint (on-prem), Cisco Jabber
Cloud / SaaS
- Microsoft 365 & Plattformdienste: Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Power Platform Admin Center
- Azure & Security: Azure/Entra ID (Azure AD), Microsoft Defender for Endpoint, Azure Monitor, Purview/Compliance
- ITSM & Collaboration: ServiceNow (ITSM/CMDB/Workflows), Jira Service Management (+ Xray Cloud), Confluence Cloud
- UEM/MDM & E-Mail-Security/Proxy: Microsoft Intune (Endpoint Manager), MobileIron Cloud, Proofpoint (E-Mail-Security), Zscaler (Proxy)
- SIEM & Vulnerability (Cloud-Optionen): Splunk (Enterprise/Cloud), Qualys
- Datenbanken: Azure SQL Database / Managed Instance
- DevOps/IaC (Cloud-Nutzung): Terraform, GitLab/Jenkins (Cloud-Runner)
- Compliance & Doku: DocSetMind (Compliance/Dokumentation)
Web/App-Server (beide Welten)
- IIS, Apache HTTP Server, Apache Tomcat
SAP
- Module & Prozesse: FI (Hauptbuch, Kreditoren, Debitoren), CO (Kostenstellenrechnung, Innenaufträge, Profitcenter, Planung, Periodenabschluss).
- Integration: CO-/FI-Integration mit MM (Beschaffung, WE/RE) und SD (Auftrag?Lieferung?Faktura).
- Stammdaten & Strukturen: Mandant, Kostenrechnungskreis, Ergebnisbereich; Kosten-/Leistungsarten, statistische Kennzahlen, Profitcenter, Gemeinkostenaufträge.
- Reporting & Abschluss: Standardberichte im CO; Umlage-/Verrechnungszyklen, Segmenttechnik im Periodenabschluss.
- Schulung & Umgebung: SAP ERP 6.0 Controlling (AC040), SAP Business Suite/Grundlagen SAP ERP (IDES-Trainingssystem).
- Hinweis zur Projekterfahrung: SAP FI/CO vorhanden, seit 2016 keine Praxisprojekte in diesem Bereich.
Methoden
- Projekt- & Programmmanagement: PRINCE2 (Fnd.; Practitioner ehem., Re-Zert. geplant), Scrum, Kanban, klassisch/hybrid, Meilenstein-/Phasenmodell, Risiko- & Issue-Management, Steering/Lenkungsausschuss
- ITSM & Service-Governance: ITIL v3 Foundation, ITIL v4 (Praxis), Incident/Problem/Change (CAB), Service Design/Transition/Operation/CSI, SLA/OLA-Management, Servicekatalog & -Portfolio, Knowledge Management
- Requirements & Qualität: Anforderungsaufnahme, MoSCoW/Priorisierung, User Stories/Epics & Use-Cases, Akzeptanzkriterien, Traceability, QS/Reviews, Testmanagement (inkl. UAT/Cutover-Tests)
- Architektur & Betrieb (Hybrid): Hybrid-Cloud-Zielbilder, AD/AGDLP-/GPO-Design, Netzwerk-Segmentierung/DMZ, Hochverfügbarkeit/DR, Standardisierung & Härtung (Baselines/Policies/Runbooks)
- Security & Compliance: BSI-Grundschutz/ISO 27001, Risiko-/Threat & Vulnerability-Assessments, IAM-Lifecycle (Joiner/Mover/Leaver), RBAC/ABAC, MFA/Conditional Access, SIEM/EDR-Betrieb, Patch- & Vulnerability-Management, Audit-Vorbereitung/Follow-ups
- SACM/CMDB & Asset/SAM: Configuration Identification/Baselining, Discovery & Reconciliation, Datenqualitätsmetriken, CMDB-Datenmodellierung (Services/CI-Relationen), Software Asset Management (ISO 19770-orientiert), Lizenz- & Compliance-Prozesse
- Deployment, Transition & Release: Cutover-/Rollback-Planung, Release-/Change-Kalender · Betriebsübergaben (Runbooks/How-to), Hypercare/KT
- DevOps, Automatisierung & IaC: CI/CD (Jenkins/GitLab CI), Infrastructure as Code (Terraform/Ansible), Konfigurationsmanagement, wiederholbare Builds
- Reporting & Steuerung: KPI-/SLA-Reporting, Dashboards, RACI/Verantwortlichkeits-Matrizen, Kapazitäts-/Leistungskennzahlen · Management-Präsentationen
- Enablement & Change: Schulungen/Workshops, Coaching von 2nd/3rd-Level, Dokumentations-Standards (Confluence/SharePoint)
Sonstiges (kategorisiert)
- PM & Beratung: Beratungsmanagement, Beratung, Projektleitung/-planung, Leitung, Budget, Kundenorientierung, Machbarkeitsstudie
- ITSM & Prozesse: ITSM-Analyse, IT-Prozesse, Service/Service Desk, Prozesse, Workflow
- Analyse: System-/Infrastruktur-Analyse, Reporting
- Architektur/Integration: IT-Architektur, Konzeption, Aufbau, Einführung, Integration, Schnittstellen, Client/Server
- Betrieb: Administration, Installation, Support, Clients
- RZ & Infra: Data Center Mgmt, Infrastruktur, Hardware, Backup
- Security & Identity: Kerberos, SAML, MIME, Sophos Firewall
- SACM/CMDB: Asset-Mgmt (CMDB), CMS, Configuration/(-Mgmt), BMC
- Automation/Deployment: Automatisierung, Deployment, UC4/Automic, RANCID, Engineering
- MDM/Endpoint: Mobile (MDM)
- Collab/UC: Groupware, Cisco Jabber, WebEx, Video · Daten: Datenbanken
- Compliance/Governance: Compliance, Compliance-Mgmt, CompTIA
- Betriebsmodell: Online (SaaS)
- Referenz: TDS
Eine Referenz (Gold Zertifikat) welche meine erfolgreiche Projektarbeit, mein Fachwissen und meine umfangreiche Praxiserfahrung, bei mehreren Projekten bestätigt, habe ich auch in der Gulp DB hinterlegt.
Ein deutsches Führungszeugnis mit Datum 2019 habe ich bereits bei GULP Deutschland hinterlegt.
Ferner habe auch ein Europäisches Führungszeugnis da ich zwei Staatsangehörigkeiten besitze.
Seit Oktober 2022 verfüge über eine SÜ2 (gültig für Deutschland)