Analyse von Übermittlungserrors an der Schnittstelle zwischen Configuration Management und SAP und Umsetzung operativer Lösungen zur Behebung von Fehlern. Des Weiteren Prozessberatung zur zukünftigen Vermeidung weiterer Errors. Des Weiteren auch operative Unterstützung des Second Level im Configuration Management durch die Bearbeitung von Tickets. 

Unterstützung bei der organisatorischen und kulturellen Implementierung der Prozesse in der Organisation, Entwicklung an die Organisation angepasster teilweise agiler ITIL4-Prozesse (Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management und Service Catalogue Management)

Beratung zur Erstellung eines ganzheitlichen und vollständigen Anforderungskatalog, Vervollständigung der Anforderungen durch überprüfte Referenzanforderungen, Analyse des Ist-Zustands der Organisation sowie deren Ziele, Ableitung der Anforderungen anhand der Ziele??     

Analyse des Ist-Zustands der Organisation in Bezug auf die Services, Schaffung von Awareness über die Vorteile einer serviceorientierten Arbeitsweise, Beratung zur Strukturierung der Services nach ITIL4?

Analyse und Überprüfung der Anforderungen an ein ITSM-Tool, Markterkundung und Erstellung einer Longlist, Unterstützende Vorbereitung der Ausschreibung und der PoCs mit den Herstellern? 

Konzeption, Entwicklung, Testing und Implementierung der Benutzeradministration, Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts, Sicherstellung des Qualitätsmanagements?

Durchführung von BITV-Tests, Schulungen zur Web Accessibility Awareness, Technische und organisatorische Beratung zur Behebung von Mängeln, Prozesskonzeption?