• Betreuung der Support-Hotline
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level und teilweise 2nd Level Bereich
• Pflege von Active Directory und Microsoft Exchange Lösungen inkl. Exchange Online
• Betreuung des Monitoring-Systems und Verarbeitung von Fehlermeldungen
• Unterstützung der Kollegen im 1st Level Bereich
• Kommunikation zwischen 1st Level und 2nd Level Bereich
• Installation und Konfiguration von Infrastruktur-Komponenten im Client-Bereich
• Wartungsarbeiten an Server-Systemen und Infrastruktur-Komponenten
• Kommunikation zu Herstellern und Providern
• Eigenständige vor Ort Betreuung der Kunden

1st Level Support

• Erste Vorfall Meldestelle von Benützern ( circa 12000 users)
• Support bei Hard- und Softwarestörungen
• Annahme telefonischer oder schriftlicher Anfragen sowie genaue Erfassung des Problems in ein Tickets System (Tivoli, IET Work Center)
• Analyse und Behebung auftretender Störungen vor Ort oder telefonisch
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie Standardsoftware und -hardware
• Mitarbeiterschulung und -support im Rahmen von Rollouts neuer Systeme
• Allgemeine Benützer orientierte Beratung
• Aufzeichnen von Vorfällen in Tickets Systeme
• Verwaltung von Vorfällen und Dienstleistungen
• Verwaltung von Informationen über Vorfällen und deren Abläufe bis zur Lösung
• Bereitstellung von Information über temporären und endgültige Problemlösung
• Verwaltung von Installationen und Hardware Implementierung

Wartung von  PC an den Arbeitsplätzen

• Implementierung von Hardware
• Installation von Workstation Betriebssystem
• Installation von Workstation Software
• Re-Installation von Workstation folgend eines Problems
• Reparieren von defekten  mit Arbeitsplätzen verbundenen Geräten
• Inventur von Hardware und Software auf Arbeitsplätzen
• VIP Support von Mobile Geräten

• Verwendung des Ticket-Systems zur Verfolgung von Problemen
• Dokumentation eingehender Probleme in einem Ticket-System (Jira)
• Analyse, Überprüfung, Verbesserung von Strukturkomponenten;
• Sicherstellung der Datenintegrität und Aufrechterhaltung an Systemverfügbarkeit;
• Planung und Performance-Optimierung der Betriebssystemen und Datenbanken
• Ermittlung von Methoden und Verfahren für neue Zuordnungen
• Anleitung für andere Mitarbeiter und Kunden bereitstellen;
• Bereitstellung von Fachwissen in den Bereichen der Oracle-Technologie
• Dokumentation und Analyse
• Ermittlung von Ursachen und Anweisung zur Problemvermeidung in einer Datenbank
• Installation und Implementierung der Datenbank (Oracle).
• Leistungsoptimierung von Indizes, Optimierung der Speicherfunktionalität und Datenbanken im Allgemeinen .
• Installieren, Testen und Analysieren von Datenbanken einschließlich Operationen.
• Testen von Datenbankdesigns (einschließlich Schemas, Tabellen, Tablespaces, Sichten, Triggern, gespeicherten Prozeduren usw.) und
• Überprüfen von Verfahren zur Unterstützung von Anwendungsanforderungen und anderen Analysen.
• Überprüfen des Designs und der Implementierung der rollenbasierten Sicherheit, um die Anforderungen zu erfüllen.
• Analyse und Überprüfung von technischen Anforderungsdokumenten
• Analyse der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen der Systeme
• Implementierungscodes in (Java, PL SQL, JPA)
• Überprüfung der Artefakte der Implementierung nach "Definition of Done"
• Entwicklung von Teststrategien
• Definition von Testobjekten, Testlevels, Testmethoden und Testtypen
• Identifikation und Bewertung von Risiken
• Erstellung von Testspezifikationen
• Testautomatisierung
• Automatische Build-Deployment-Strategien
• Vorbereitung, Durchführung von Code Reviews (als Teil der Definition von Done)
• Leistungsanalyse und Überwachung
• Dokumentation der Arbeitsergebnisse

• aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft wie
• Entgegennahme von Anwenderproblemen und Störungen
• technische Anwenderunterstützung (Hard- und Software) vor Ort, per Telefon, E-Mail o. Nutzung von Remote-Tools
• Verantwortung für die Verfügbarkeit der Client-Systeme
• Installation und Betreuung von Rechnersystemen und -netzen an allen Standorten

• sehr gute Kenntnisse im Betrieb von EDV-Infrastruktur, insbesondere:
• Betriebssysteme MS Windows 7/8
• Anwendungen MS Office 2013
• Erfahrung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung in Betriebssystemen, Hardware und Software
• ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz

• Ansprechpartner für IT-relevanten Fragestellungen im Hard- und Softwarebereich

• Störungsanalyse, Störungsbehebung und Dokumentation im Ticketsystem

• Geräteinstallation und Terminkoordination mit den Usern

• Liefern und Inbetriebnahme der HW sowie Einweisung an der Usern (HW, Windows)

• Bei aufwendigeren Problemen oder Garantiefällen verantwortlich für die Weitergabe an den fachlich zuständigen Mitarbeiter oder an einen externen Dienstleister

• Erste Vorfall Meldestelle von Benützern ( circa 12000 users)
• Support bei Hard- und Softwarestörungen
• Annahme telefonischer oder schriftlicher Anfragen sowie genaue Erfassung des Problems in ein Tickets System (Tivoli, IET Work Center)
• Analyse und Behebung auftretender Störungen vor Ort oder telefonisch
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen sowie Standardsoftware und -hardware
• Mitarbeiterschulung und -support im Rahmen von Rollouts neuer Systeme
• Allgemeine Benützer orientierte Beratung
• Aufzeichnen von Vorfällen in Tickets Systeme
• Verwaltung von Vorfällen und Dienstleistungen
• Verwaltung von Informationen über Vorfällen und deren Abläufe bis zur Lösung
• Bereitstellung von Information über temporären und endgültige Problemlösung
• Verwaltung von Installationen und Hardware Implementierung

Wartung von  PC an den Arbeitsplätzen

• Implementierung von Hardware
• Installation von Workstation Betriebssystem
• Installation von Workstation Software
• Re-Installation von Workstation folgend eines Problems
• Reparieren von defekten  mit Arbeitsplätzen verbundenen Geräten
• Inventur von Hardware und Software auf Arbeitsplätzen
• VIP Support von Mobile Geräten