IT Service Management / IT Operations / Interim Teamleitung (IT-Betrieb)
Aktualisiert am 23.03.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 23.03.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 0%
Teamleading
IT-Betrieb
Service-Management
ITSCM
Service-Level-Agreement
Incident Management
Changemanagement
Releasemanagement
Dienstleistersteuerung
Ressourcenplanung
Stakeholdermanagement
Delivery Management
Eskalationsmanagement
Prozessoptimierung
KPI
ITIL

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 10 Monate
2023-06 - heute

Teamleiter IT Infrastruktur - Siemens Betriebskrankenkasse

Teamleiter IT Infrastruktur
Teamleiter IT Infrastruktur
  1. Disziplinarische und fachliche Führung des 15 köpfigen Teams, Mentoring und Coaching der Mitarbeiter
  2. Sicherstellung des technischen Betriebs und der Ticketbearbeitung gemäß SLAs
  3. Sicherstellung eines effizienten und effektiven Incident-, Change- und Releasemanagements
  4. Eigenständige Planung, Steuerung, Durchführung und Sicherstellung des Regelbetriebs
  5. Entwicklung und Implementierung geeigneter Betriebs und Prozesskennzahlen
  6. Eigenständige Analyse und Weiterentwicklung des IT Serviceportfolios
  7. Definition und Überwachung von KPIs sowie Reporting an Management und Stakeholder
  8. Planung, Steuerung und Controlling von Dienstleistern, inkl. Steuerung von Ressourcen, Messung der Dienstleisterqualität und Vertragscontrolling
  9. effektive und effiziente Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs und deren Mitarbeiter unter Berücksichtigung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens
  10. Sicherstellung von IT- und Revisionssicherheit
MS Teams Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile Atlassian Confluence CMDB Active Directory Kanban VistaDB exc Scrum Master ITIL SharePoint Workspace Service-Management Teamleading Coaching KPI Management Reporting IT-Betriebsführung Service-Level-Agreement
SBK - Siemens Betriebskrankenkasse
München
4 Jahre 10 Monate
2018-08 - 2023-05

Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager - Airbus DS via Softwarenaut

Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager
Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager
  1. Disziplinarische und fachliche Führung von IT-Teams (bis 15 Mitarbeitende)
  2. Übernahme der Verantwortung für den stabilen IT-Betrieb im Enterprise-Umfeld
  3. Sicherstellung und Steuerung von SLA- und OLA-Vereinbarungen
  4. Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL (Incident, Change, Release)
  5. Aufbau und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsstrukturen
  6. Definition, Auswertung und Reporting von KPIs zur Steuerung der Servicequalität
  7. Steuerung interner und externer Dienstleister inkl. Leistungsüberwachung
  8. Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Management (SPOC-Funktion)
  9. Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten
  10. Einführung und Nutzung von Monitoring-Lösungen zur Sicherstellung stabiler Systeme
  11. Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsabläufe
  12. Mitwirkung an strategischen IT-Themen sowie organisatorischer Weiterentwicklung
BMC Remedy ARS CMDB Check MK Atlassian JIRA Monitoringsysteme 2nd Level Support SPoC Service-Management Teamleading Ressourcenplanung Kanban ITIL KPI Service-Level-Agreement Management Reporting
Airbus DS via Softwarenaut
Ottobrunn
7 Jahre 1 Monat
2011-07 - 2018-07

TK Meisterbetrieb und Komplettsanierungen

Inhaber
Inhaber
  1. Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung eines Handwerksbetriebs mit bis zu 11 Mitarbeitenden
  2. Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten inkl. Ressourcen- und Terminmanagement
  3. Verantwortung für Kundenbetreuung, Angebotsmanagement und Vertragsverhandlungen
  4. Durchführung von Ausschreibungen sowie Führung von Preis- und Vertragsverhandlungen
  5. Steuerung und Koordination von Mitarbeitern und externen Dienstleistern
  6. Kalkulation, Budgetplanung sowie Erstellung von Prognosen
  7. Sicherstellung von Qualitätsstandards in Projekten und internen Prozessen
  8. Aufbau und Weiterentwicklung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
  9. Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2024-12 - 2024-12

ITIL V4 Foundation

PeopleCert
PeopleCert
1 Monat
2023-02 - 2023-02

Professional Scrum Master PSM 1

Scrum.org
Scrum.org
1 Monat
2021-05 - 2021-05

Microsoft Certified Azure Fundamentals

Microsoft
Microsoft

Position

Position

IT Service Manager / IT Operations Lead / IT Teamlead - Fokus auf Stabilisierung von IT-Betrieb, sowie SLA-/KPI Steuerung

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Teamleading IT-Betrieb Service-Management ITSCM Service-Level-Agreement Incident Management Changemanagement Releasemanagement Dienstleistersteuerung Ressourcenplanung Stakeholdermanagement Delivery Management Eskalationsmanagement Prozessoptimierung KPI ITIL

Aufgabenbereiche

Erfahrung in der Steuerung und Stabilisierung von IT-Betriebsorganisationen im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf Servicequalität, SLA-Einhaltung und effiziente Betriebsprozesse.
IT Service Management & Operations
ITIL-basierte Steuerung von IT-Services (Incident, Change, Release)
Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLA / OLA
KPI-basierte Service-Steuerung und Reporting an Management
Aufbau und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsstrukturen

Steuerung komplexer IT-Betriebsumgebungen


Führung & Organisation
Disziplinarische und fachliche Führung von Teams (bis 15 MA)
Teamaufbau, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Management

Steuerung interner und externer Dienstleister inkl. Vertragscontrolling


Stabilisierung & Optimierung
Analyse und Reduzierung von Ticketaufkommen und Eskalationen
Einführung klarer Betriebs- und Serviceprozesse
Aufbau von Transparenz durch KPI- und Reportingstrukturen

Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs


Monitoring & Betriebstransparenz
Aufbau und Nutzung von Monitoring-Lösungen (CheckMK, SCOM)
Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsproblemen
Etablierung präventiver Maßnahmen zur Ausfallvermeidung

Branchen

Branchen

  • Gesundheitswesen / gesetzliche Krankenversicherung (GKV)
  • Luft und Raumfahrt / Defense
  • IT Dienstleistungen
  • Systemhäuser, Industrie
  • Mittelstand, Handwerk

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 10 Monate
2023-06 - heute

Teamleiter IT Infrastruktur - Siemens Betriebskrankenkasse

Teamleiter IT Infrastruktur
Teamleiter IT Infrastruktur
  1. Disziplinarische und fachliche Führung des 15 köpfigen Teams, Mentoring und Coaching der Mitarbeiter
  2. Sicherstellung des technischen Betriebs und der Ticketbearbeitung gemäß SLAs
  3. Sicherstellung eines effizienten und effektiven Incident-, Change- und Releasemanagements
  4. Eigenständige Planung, Steuerung, Durchführung und Sicherstellung des Regelbetriebs
  5. Entwicklung und Implementierung geeigneter Betriebs und Prozesskennzahlen
  6. Eigenständige Analyse und Weiterentwicklung des IT Serviceportfolios
  7. Definition und Überwachung von KPIs sowie Reporting an Management und Stakeholder
  8. Planung, Steuerung und Controlling von Dienstleistern, inkl. Steuerung von Ressourcen, Messung der Dienstleisterqualität und Vertragscontrolling
  9. effektive und effiziente Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs und deren Mitarbeiter unter Berücksichtigung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens
  10. Sicherstellung von IT- und Revisionssicherheit
MS Teams Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile Atlassian Confluence CMDB Active Directory Kanban VistaDB exc Scrum Master ITIL SharePoint Workspace Service-Management Teamleading Coaching KPI Management Reporting IT-Betriebsführung Service-Level-Agreement
SBK - Siemens Betriebskrankenkasse
München
4 Jahre 10 Monate
2018-08 - 2023-05

Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager - Airbus DS via Softwarenaut

Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager
Teamleiter IT Support 1st/ 2nd & Servicemanager
  1. Disziplinarische und fachliche Führung von IT-Teams (bis 15 Mitarbeitende)
  2. Übernahme der Verantwortung für den stabilen IT-Betrieb im Enterprise-Umfeld
  3. Sicherstellung und Steuerung von SLA- und OLA-Vereinbarungen
  4. Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL (Incident, Change, Release)
  5. Aufbau und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsstrukturen
  6. Definition, Auswertung und Reporting von KPIs zur Steuerung der Servicequalität
  7. Steuerung interner und externer Dienstleister inkl. Leistungsüberwachung
  8. Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Management (SPOC-Funktion)
  9. Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten
  10. Einführung und Nutzung von Monitoring-Lösungen zur Sicherstellung stabiler Systeme
  11. Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsabläufe
  12. Mitwirkung an strategischen IT-Themen sowie organisatorischer Weiterentwicklung
BMC Remedy ARS CMDB Check MK Atlassian JIRA Monitoringsysteme 2nd Level Support SPoC Service-Management Teamleading Ressourcenplanung Kanban ITIL KPI Service-Level-Agreement Management Reporting
Airbus DS via Softwarenaut
Ottobrunn
7 Jahre 1 Monat
2011-07 - 2018-07

TK Meisterbetrieb und Komplettsanierungen

Inhaber
Inhaber
  1. Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung eines Handwerksbetriebs mit bis zu 11 Mitarbeitenden
  2. Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten inkl. Ressourcen- und Terminmanagement
  3. Verantwortung für Kundenbetreuung, Angebotsmanagement und Vertragsverhandlungen
  4. Durchführung von Ausschreibungen sowie Führung von Preis- und Vertragsverhandlungen
  5. Steuerung und Koordination von Mitarbeitern und externen Dienstleistern
  6. Kalkulation, Budgetplanung sowie Erstellung von Prognosen
  7. Sicherstellung von Qualitätsstandards in Projekten und internen Prozessen
  8. Aufbau und Weiterentwicklung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
  9. Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2024-12 - 2024-12

ITIL V4 Foundation

PeopleCert
PeopleCert
1 Monat
2023-02 - 2023-02

Professional Scrum Master PSM 1

Scrum.org
Scrum.org
1 Monat
2021-05 - 2021-05

Microsoft Certified Azure Fundamentals

Microsoft
Microsoft

Position

Position

IT Service Manager / IT Operations Lead / IT Teamlead - Fokus auf Stabilisierung von IT-Betrieb, sowie SLA-/KPI Steuerung

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Teamleading IT-Betrieb Service-Management ITSCM Service-Level-Agreement Incident Management Changemanagement Releasemanagement Dienstleistersteuerung Ressourcenplanung Stakeholdermanagement Delivery Management Eskalationsmanagement Prozessoptimierung KPI ITIL

Aufgabenbereiche

Erfahrung in der Steuerung und Stabilisierung von IT-Betriebsorganisationen im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf Servicequalität, SLA-Einhaltung und effiziente Betriebsprozesse.
IT Service Management & Operations
ITIL-basierte Steuerung von IT-Services (Incident, Change, Release)
Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLA / OLA
KPI-basierte Service-Steuerung und Reporting an Management
Aufbau und Weiterentwicklung von Service- und Betriebsstrukturen

Steuerung komplexer IT-Betriebsumgebungen


Führung & Organisation
Disziplinarische und fachliche Führung von Teams (bis 15 MA)
Teamaufbau, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Management

Steuerung interner und externer Dienstleister inkl. Vertragscontrolling


Stabilisierung & Optimierung
Analyse und Reduzierung von Ticketaufkommen und Eskalationen
Einführung klarer Betriebs- und Serviceprozesse
Aufbau von Transparenz durch KPI- und Reportingstrukturen

Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs


Monitoring & Betriebstransparenz
Aufbau und Nutzung von Monitoring-Lösungen (CheckMK, SCOM)
Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsproblemen
Etablierung präventiver Maßnahmen zur Ausfallvermeidung

Branchen

Branchen

  • Gesundheitswesen / gesetzliche Krankenversicherung (GKV)
  • Luft und Raumfahrt / Defense
  • IT Dienstleistungen
  • Systemhäuser, Industrie
  • Mittelstand, Handwerk

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