Multi Provider Management und internationale Orchestrierung der Service Delivery Einheiten im Einklang mit Unternehmenesprioritäten. Bsp.: ITC Infotech, INFOSYS. Standardisierung der Systemlandschaft im Bereich Reisekosten für strategische Konzerngesellschaften in Zentraleuropa. Ticket Eskalationsmanagement, Ticketanalyse, VIP-Support

Realisiert unter:

Umgebung: Windows 10 Systeme: SAP R/3 u. S/4 HANA, EDI, OCI Webshops, IBM Cognos, InfraStat, CONCUR, xSuite (WMD) xFlow, Interflex Zeiterfassung IF6020/6040, MS AVD, GSuite, ServiceNow, ISec7, MobileIron, AVAYA Telefonie, AT&T Anira / Flexware

BusNet - konsistentes DatenbordnetzkommunikationsManagement für die Steuergeräteentwicklung und gesamte Elektrik/Elektronik-Architektur (gesamten VW-Konzern). Daten werden in BusNet im Verbund mit anderen Tools, zu denen automatisierte und manuelle Schnittstellen bestehen, entwickelt und zentral abgespeichert. BusNet liefert für alle Fahrzeuge (VW-Konzern) die Konfigurationsdaten aller Steuergeräte in menschen- und maschinenlesbaren Austauschformaten (Kommunikationsmatrix in Excel, ARXML [AUTOSAR Format], dbc, ldf, fibex, etc.). BusNet - zentraler Bestandteil aller Phasen des Fahrzeug-Produkt-Entstehungs-Prozess (von der Vorentwicklung bis End of Production).

Realisiert unter: Umgebung:

Windows 10 Systeme: BusNet DB, JIRA, Atlassian JIRA / Confluence, IntelliJ IDEA (Java)

Reaktives Problemmanagement: Analyse der Fehlerursachen des Incidentaufkommens der verschiedenen Migrationen im NGSSM Umfeld (AccessMigration, Nahbereich, ChangePort, BNG) Proaktives Problemmanagement: Generierung diverser Fehlerreports zur Vermeidung und Eindämmung eines erhöhten Incidentaufkommens. - Analyse, Bereinigung und Koordination von Massenbereinigungen - Analyse, Einzelfallbereinigung (FlexProd, SMK-FF, RMK A/T; KONTES) - Bilaterale Lösungsfindung mit FlexProd Problemmanagement - Analyse und Lösung vorhandener IC-Aktionen der Migrationen

Realisiert unter:

Umgebung: Windows 7 Systeme: PUT-Classic, PUT UX, CRM-T, FlexProd, KONTES, BL-T, OpDiNG, ADSL-FM DB, IDM-A , RMK IMS FF, VRE Adapter, SMK-FF, RMK A/T

Unterstützungsleistung für das Migrationsprojekt PUT (PaketUmschalteTool) in der technikseitigen Access-Migration und Nahbereich (Vectoring) im Rahmen der IP-Transformation auf splitterlose Zieltechnik. - Bereinigung hängender Migrationspakete / Einzelfälle (BSS / OSS) - Analyse, Bereinigung und Koordination von Massenbereinigungen (BSS) - Analyse, Einzelfallbereinigung im OSS-Umfeld (FlexProd, NGSSM) - Bilaterale Lösungsfindung mit FlexProd Support - Analyse und Lösung vorhandener Tickets der PUT-Migration - Ausarbeiten und Durchführen von Workshops externer Supporteinheiten - Vorbereiten und Durchführen von Lösungsmeetings.

Realisiert unter: 

Umgebung: Windows 7 Systeme: PUT-Classic, PUT UX, CRM-T, FlexProd, KONTES, BL-T, OpDiNG, ADSL-FM DB, IDM-A , SMK-FF, RMK A/T

Aufgabenbeschreibung: 

Durchführen des Systemstests für das System ATCAS (Air Traffic Control Automation System) im Bereich FDPS (Flightplan Data Processing System) und RDPS (Radar Data Processing System):
- Bewertung und Review der Requirement-Spezifikation (Shall, SSS)
- Überarbeiten und Erstellen der entsprechenden Testprozeduren inkl.
  Testszenarien.
- Durchführen der sog. Engineering Runs
- Durchführen der Regressionstests
- Dokumentation und Einarbeiten der Ergebnissituationen
- Vorbereiten und Durchführen von Testmeetings
- Aufsetzen/Bereitstellen/Konfigurieren der Testumgebungen  
  (Softwarereleases, Adaptionsdaten)

Realisiert unter: 

Umgebung: Windows 7 Softwarepakete/Tools: Lotus Notes, IBM Rational DOORS, RTP/RTD-Tool, HP Tru64 UNIX, Suse Linux, Programmiersprachen: JAVA, Ada, C

Reorganisation einer bestehenden IT-Service- und Infrastruktur als ITServicemanager: - Unterstützende Tätigkeiten im Umfeld eines ITIL-orientierten Service Centers - Implementierung und Betrieb eines First-Level-Support (Helpdesk / Ticketsystem) - Funktionale Analyse von Netzwerken und deren Schnittstellen - Standardisierung der Arbeits- und Dienstleistungsprozesse - Abstimmung der Servicelevels mit Dienstleister

Durchführung von Systemstests im Bereich KONTES-ORKA, Bau-SST, RDQS, Megaplan; Erstellung / Spezifizierung von Testfällen / -konzeption,
Bewertung und Review der Schnittstellen-, Fach- und Lösungsdokumente                              Unterstützung beim Testmanagementvorgehen   
Reporting Testvorgehen, Schulungsaufgaben / Wissenstransfer für Nearshore-Partner  
Unterstützung des Flexprod-Wirkbetriebs durch Fehleranalysen, Endstörung, Prozessüberarbeitung und Hotfix- / Workaround-Formulierung.
                                                      
Realisiert unter: 

Umgebung: UNIX (SUN Solaris), IBM Websphere MQSeries, Windows XP, IE 6.0 Softwarepakete/Tools: CRM: KONTES-ORKA / ANDI, FlexProd, SMILE, WSTK, MEGAPLAN, BauSST, BauDB, KoSi, Problemverwaltung: Bugzilla, DB-Tool: Oracle SQL Developer 1.5.1 DB: Oracle 9i, TOAD

Die Fulfillment Factory hat den Auftrag, automatisierte Geschäftsprozesse in vereinbarter Servicequalität zu betreiben und Optimierungspotentiale aufzuzeigen, d.h. Überwachen der automatisierten Prozesskette und manuelles Bereinigen / Reprozessieren fehlerhafter Buchungsaufträge Ausarbeiten, Koordinieren und Betreuen eines Notfallbuchungsweges ?Plan B? über KONTES, Bewertung und Analysieren von Schnittstellen- und Fachkonzeptdokumenten,                                                                                Kontrolle und Analyse fehlerhafter Buchungen in den Systemen: OMS, PESA, PEGA, BL-MV, TCK, CRM-T, AL-C sowie FlexProd (Harmony) mit Hilfe von Tools und über Datenbankabfragen,                                 
Durchführung von Schulungsmaßnahmen zur Buchungs-Prozesskette (COSMA bis SMILE),  Betreuung der Systemumstellung ?Entertain PUSH? (Defekt Management Board) und CRM-Integration (TVK)
Betreuung / Unterstützung Kunde zu Kunde Test Entertain IP
Analyse, Spezifikation div. Themen im Umfeld End of Order (Buchungskette Kundenprodukte)

Realisiert unter: 

Umgebung: UNIX (SUN Solaris), IBM Websphere MQSeries, Windows XP, IE 6.0 Softwarepakete/Tools: CRM: KONTES, CRM-T auf Siebel Basis, COSMA (OMS), VRS, VSS, ISI, FlexProd, Smile, Account Viewer, TOMASS (AL-C) MS Office; Problemverwaltung: Action Request System (AR System), DB-Tool: TOAD for Oracle 8.6.0.38, DB: Oracle 9i

Analyse und Reviews der Lösungsdokumente
Erstellung von Testspezifikationen, Testfallketten inkl. Testfällen und Testschritte,
Durchführung von Testfallketten im Rahmen des Systemintegrationstests,
Analyse und Dokumentation und Reporting der Testergebnisse
Koordination und fachliche Unterstützung des Testgeschehens für den Bereich ?Entertain Produkte?

Realisiert unter: 

Umgebung: UNIX (SUN Solaris),  IBM Websphere MQSeries, Windows XP, IE 6.0
Softwarepakete/Tools: CRM: KONTES , MQSeries, CRM-T auf Siebel Basis, COSMA, Smile, T-ESB, MS Office; Problemverwaltung: Action Request System (AR System), DB-Tool: TOAD for Oracle 8.6.0.38, DB: Oracle 9i, Advanced Query Tool 6.1.4, MQ Visual Edit 1.3.2A, TestWorkBench

Vorbereiten und Koordination des FriendlyUserTests
Tracking der einzelnen Testbestellungen über die Systemlandschaft der T-Com
Analyse und Dokumentation der Testergebnisse
Organisation und Leitung täglicher Statusberichte schriftlich, sowie als Telefonkonferenz
SPOC (Single Point of Contact):
Ticketkoordination, Einstellung von Info-Meldungen CCM Portal
Initial Analyse, Verfolgung und vorantreiben der Fehlerbehebung und Datenbereinigung
Troubleshooter für Buchungsfehler innerhalb der OrderKette der T-Com: Abstimmung, Koordination
Analyse mit: Wirkbetriebverantwortlichen, Fachbereichen
Identifikation des Problems und Initierung der Problembehebung (z.B.Hotfix)

Realisiert unter: 

Umgebung: UNIX (SUN Solaris), BEA Weblogic, Windows XP, IE 6.0
Softwarepakete/Tools: CRM: Clarify Thin Client, MQSeries, CRM-C auf Siebel Basis, COSMA, Smile, AccountViewer, MS Excel Problemverwaltung: Funktionspostfach und MS Access DB, DB-Tool: TOAD für Oracle 8.6.0.38, DB: Oracle 9i

Bewertung und Überarbeitung der Prozesskonzeption (BLE-Prozesse),
Erstellung von Testspezifikationen, Testszenarien und Testfälle,
Vorbereitung und Durchführung manueller Systemtests im Bereich CSC-Portal (Customer Self Care),
Analyse, Dokumentation und Reporting der Testergebnisse,                   
Evaluierung, Customizing und Einführung eines Testfallrepository / Qualitätsmanagementtools auf Basis einer OpenSource Applikation (PHP, Apache, MySQL)

Realisiert unter: 

Umgebung: UNIX (SUN Solaris), BEA Weblogic, Windows XP, IE 6.0
Softwarepakete/Tools: CRM: Clarify Thin Client, MQSeries Problemverwaltung:  Rational ClearQuest, BEA Weblogic Server, DB-Tool: TOAD, Versionsierungstool: Rational ClearCase DB: Oracle 9i

Erarbeiten einer Qualitätssicherungslösung der Bedingungswerkprüfung im PKV-Bereich,
Erstellung von Testskripten und Testszenarien,
Analyse und Dokumentation der Testergebnisse,
Durchführung von Last- und Performancetests,
Pilotierung einer Testautomatisierung

Realisiert unter:

Umgebung: Windows 2000, Windows XP
Softwarepakete/Tools: Performance-Tool: Mercury LoadRunner / WinRunner, IE 6, Apache-Server, DB: MySQL

Analyse und Review der Fach- & Lösungsdokumente,
Erstellung von Testspezifikationen und Testfällen,
Durchführung von Systemtests,
Analyse und Dokumentation der Testergebnisse           
Erstellung von Einarbeitungs- und Schulungsunterlagen

Realisiert unter:

Umgebung: DB2, IBM Websphere MQSeries 5.2 , DB2 7.2, Windows XP, Windows 2000, Windows NT, AIX 5.1, IE 6.0
Softwarepakete/Tools: CRM, Siebel eBusiness 7.0, Action Request System (AR System), BEA Weblogic Server und MQSeries